INFORMATICA ECONOMICA

Curs 2. Sistemul informational pentru managementul afacerilor in

economia digitala

Cuprins

2. 1. Economia digitala
2.2. Sistemul informaional
2.2.1. Relatia sistem managerial-sistem informational
2.2.2. Sistem informatic componenta a sistemului informational
2.2.3. Componentele sistemului informatic
2.3. Sisteme informatice integrate-sisteme Enterprise Resource Planning

Test de autoevaluare
Bibliografie

INFORMATICA ECONOMICA

2.1.

Economia digital

Societatea informaional, denumit de uni autori i e-society, se dezvolt avnd ca

nucleu o economie digital n care se deruleaz numeroase afaceri pe o pia electronic,
afaceri electronice ncadrate generic n categoria e-business.

Digital economy

sau economia digital este caracterizat de intensificarea

producerii de bunuri i servicii ce nglobeaz un volum tot mai mare
de cunotine, produse nzestrate cu inteligena artificial, oferit de
microprocesoare, de circuite integrate, capabile s le amplifice
performanele.

Piata
electrinica

se
opereaz
cu

bani
electronici
si plati
electronice

intreprinderi virtuale
in economia

noi locuri de munc

digitala
apar

noi activiti

INFORMATICA ECONOMICA

NOI TIPURI DE ACTIVITA I

e-commerce

e-banking

e-auction

emarketing

e-learning

e-health

e-engineering

e-business

egovernment

Rmnnd n zona afacerilor electronice, cu certitudine e-business nseamn ceva mai mult dect
e-commerce, nseamn derularea, pe baza proceseler EDI Electronic Data Interchange, a
proceselor economice legate de aprovizionare, producie, desfacere, cooperare cu partenerii de
afaceri, clieni, furnizori, transportatori, bnci, societi de asigurare, etc.
Activit ile on-line pentru primirea i lansarea ofertelor, a cererilor de ofert, a
comenzilor, gestiunea stocurilor, schimbul de documente de transport i expediie, facturi, ordine
de plat i alte informaii i documente electronice sunt elemente ce contureaz sfera de sfera de
activiti specifice afacerilor electronice.
O literatur bogat analizeaz particularitile derulrii i a managementului afacerilor
electronice care utilizeaz reele de calculatoare globale, software de e--business, resurse
informatice de interes general, baze de date de interes public, nomenclatoare, statistici naionale
i internaionale.

INFORMATICA ECONOMICA

Relaiile n spaiul pieei electronice, dac lum n considerare natura cumprtorilor i

vnztorilor, se clasific la modul general n:

relaii B2B business to business, care potrivesc cel mai bine

conceptului e-business;
relaii B2C business to consumer, care se potrivesc conceptului ecommerce,;
relaiile C2C consumer to consumer;
B2G / G2B business to government / government to business .
ntre actori participani la aceast complex tipologie de afaceri electronice, comunicarea ,
nu se pot desfura dect n mod organizat, disciplinat, controlat prin intermediul sistemului
informaional al fiecrei organizaii, fie c este de nivel micro sau macroeconomic.

2.2 Sistemul
informa ional

Sistemul informaional al unei organizaii asigur legtura dintre sistemul operaional

denumit i sistemul de baz al acesteia i sistemul su de conducere, dar i cu mediul economic
naional i internaional.
Teoria managementului consider c orice organizaie este alctuit din urmtoarele trei
sisteme componente [5]:
sistemul decizional;
sistemul operaional;
sistemul informaional.

a) sistemul decizional
este format din ansamblul de specialiti care, prin metode i tehnici specifice
prognozeaz i planific, decid, organizeaz, coordoneaz, urmresc i controleaz
funcionarea sistemului operaional, cu scopul ndeplinirii obiectivelor stabilite.

INFORMATICA ECONOMICA

b) sistemul
opera ional
reprezint ansamblul de resurse umane, materiale i financiare, precum i ntregul
ansamblu organizatoric, tehnic i funcional, ateliere, secii, servicii, direcii, care asigur
realizarea efectiv a obiectivelor stabilite prin deciziile transmise de sistemul decizional
referitor la produsele i serviciile pe care sistemul le va realiza pentru consumatorii din
piaa intern i internaional.
c) sistemul informaional

cuprinde ansamblul informaiilor, fluxurilor i circuitelor informaionale, precum i totalitatea

ijloacelor tehnice, hardware i software, a metodelor i modelelor, inclusiv economicomatematice, prin care se asigur prelucrarea i comunicarea datelor necesare sistemului
decizional.
Sistemul informaional asigur legtura ntre sistemul decizional i sistemul operaional n
dublu sens: prin prelucrarea i transmiterea deciziilor de la sistemul decizional ctre sistemul
operaional, respectiv prin nregistrarea, prelucrarea i transmiterea informaiilor de la sistemul
operaional ctre sistemul decizional.

MEDIUL ECONOMIC INTERN I INTERNAIONAL

Decizii
Informaii finale
SISTEMUL
INFORMAIIONAL

For de munc
Capital
Res. Financiare

SISTEMUL
DE BAZ

SISTEMUL
DE
CODNUCERE

Personal
Echipamente

Date primare

Tehnologii

INFORMATICA ECONOMICA

Informaiile sunt sesizate i nregistrate n cadrul oricrei organizaii la nivelul unor verigi
organizatorice i funcionale elementare care se numesc posturi de lucru. Orice angajat, simplu
salariat sau top-manager ocup un post de lucru n cadrul schemei organizatorice a firmei.
Indiferent de natura activitii depuse, fiecare primete i transmite mai departe date, unele date
sunt generate n cadrul postului altele doar prelucrate aici. Astfel fiecare angajat se racordeaz i
este monitorizat de sistemul de management al organizaiei.
d) postul de lucru se individualizeaz prin urmtoarele elemente:
date de intrare;
timp de staionare;
operaii de prelucrare;
date de ieire.
e) circuitul informaional este o secven compus din mai multe posturi de lucru, logic
nlnuite. pe care o parcurge fiecare tip de document primar sau situaie de raportare. Circuitele
informaionale sunt trasee fizice
f) fluxuri informaionale
Pe un circuit informaional nu circul un singur document, circul cu o anumit frecven,
zilnic, sptmnal, lunar, etc. un anumit numr de documente, deci un anumit volum de date, de
informaii, ntr-o anumit form i format.
Ansamblul informaiilor i deciziilor - caracterizate prin coninut, frecven, calitate, volum,
form, suport, necesare desfurrii unei anumite activiti sau operaii i care se transmit ntre
dou posturi de lucru, formeaz un flux informaional.
Sistemul informaional reunete tot ansamblu de fluxuri informaionale interne i externe ale
organizaiei.
n cadrul sistemului informaional, componenta care preia i rezolv sarcinile de
culegere, prelucrare, comunicare, stocare i prezentare a datelor, cu ajutorul calculatoarelor i
reelelor de calculatoare ce reprezint ansamblul mijloacelor de prelucrare a informaiilor,
este denumit SISTEM INFORMATIC. [2]
Func iile sistemului informatic
Culegerea datelor const n sesizarea lor la locurile unde sunt generate i transpunerea lor pe
supori tehnici de date n vederea prelucrrii automate. La acest moment datele se numesc date
primare.
Prelucrarea datelor const n transformarea acestora din date primare n rezultate finale, n
urma parcurgerii unei succesiuni de operaii impuse de cerinele utilizatorilor, specificul
echipamentelor de calcul i a tehnologiei de prelucrare.
Comunicarea datelor asigur vehicularea att a datelor primare de la sursele generatoare,
ctre sistemele de prelucrare automat, ct i a rezultatelor prelucrrilor ctre beneficiari,
angajai, manageri, parteneri externi, organisme de sintez i instituii publice.
Stocarea datelor const n memorarea datelor n baze de date, pstrarea (arhivarea) lor pe
suporturi de memorie specifice, n scopul unor consultri i prelucrri ulterioare.
6

INFORMATICA ECONOMICA

Structura sistemului informatic

este dat de urmtoarele componente:
a. componenta HARDWARE este constituit din totalitatea mijloacelor tehnice de
culegere, transmitere, stocare i prelucrare automata a datelor, calculatoare, echipamente
periferice, reelele cu cablajele i echipamentele de interconectare, toate acestea alctuind
baza tehnico-material a sistemului informatic;

Fig. 2.1 Re eaua de calculatoare componenta hardware a sistemului informatic

b. componenta SOFTWARE cuprinde totalitatea programelor pentru funcionarea
sistemului informatic, n concordan cu funciunile i obiectivele ce i-au fost stabilite. Se
au n vedere att SOFTWARE-ul de baz, sistemul de operare, programe utilitare,
Sisteme de gestiune a bazelor de dat, platforme ERP, ct i SOFTWARE-ul aplicativ,

INFORMATICA ECONOMICA

alctuit din programe personalizate conform proceselor de business specifice

organizaiei;

Fig. 2.2 Componenta software a sistemului informatic

c. BAZA TIINIFICO-METODOLOGIC
care este constituit din modele
economico-matematice ale proceselor i fenomenelor economice, metodologii i
standarde prevzute de lege, metode i tehnici de realizare a sistemelor informatice.
d. BAZA INFORMAIONAL cuprinde datele supuse prelucrrii, fluxurile
informaionale, sistemele i nomenclatoarele de coduri, i n special BAZA DE DATE
e. UTILIZATORII reprezint personalul de specialitate necesar funcionrii sistemului
informatic. Personalul de specialitate include informaticieni cu studii superioare i
pregtire medie, analiti, programatori, ingineri de sistem, analiti-programatori ajutori,
operatori, controlori date etc.
f. CADRUL ORGANIZATORIC este cel specificat n regulamentul de organizare i
funcionare al unitii n care funcioneaz sistemul informatic.

INFORMATICA ECONOMICA

Fig. 2.3 Baza de date a sistemului informatic

Sistemele informatice au evoluat rapid de la sisteme TPS Tranzactions Proccessing
Systems la sisteme MIS Management Information Systems i n prezent la EIS Executive
Information Systems, ultimul din lista sistemelor inteligente de asistare a deciziilor - SIAD.
Sistemele informatice TPS specializate n facturare, contabilitate, salarii, stocuri, au rezolvat mai
nti problemele de disciplinare a sistemului informaional, secvenial, pe compartimente i arii
de probleme, de la evidena tehnico-operativ, apoi la cea financiar-contabil i statistic. Numai
dup aceasta s-a putut trece la mbuntirea managementului operativ si tactic prin sisteme de
tip MIS, n special prin includerea de modele cantitative economico-matematice n elaborarea
prognozelor, a variantelor de plan i a altor variante decizionale.
Clasa sistemelor EIS reprezint sistemele destinate conducerii strategice i pun accentul
pe utilizarea datelor i modelelor n scopul rezolvrii problemelor decizionale nestructurate,
altele dect deciziile de rutin. [3]
Sistemele informatice integrate de tip MIS i EIS, pentru a rspunde cerinelor unui
management performant n contextul globalizrii mediului de afaceri, urmresc integrarea
sistemului logistic aprovizionare-producie-desfacere pe patru sau axe:
axa marketing - prognoz i planificarea cerinelor i nevoilor;
axa fluxurilor materiale;
axa fluxurilor financiare;
Conform acestor direcii, sistemul informatic poate s urmreasc ntreaga gam de
probleme ncepnd cu anticiparea pieei, integrarea i pilotarea fluxurilor de aprovizionare,
depozitare, manipulare, transport, vnzare i distribuie pn la livrarea direct ctre client.
Suportul integrrii este asigurat de sistemele software complexe cunoscute ca platforme
ERP Enterprise Resource Planning
9

INFORMATICA ECONOMICA

2.3 Sisteme informatice integrate-sisteme Enterprise Resource Planning - ERP

Sistemele ERP s-au dezvoltat i au nregistrat un remarcabil succes n condiiile n care se
interfaeaz cu sistemele de tip SCM Supply Chain Management, CRM Custommer
Relationship Management i sistemele BI Business Inteligence.[4]
Cele mai cunoscute sisteme sunt sistemul SAP, Microsoft Dynamics NAV i Oracle
EBS.
Sistemele ERP, prin modulele sale software acoper toate ariile funcionale ale
ntreprinderii, structurate pe urmtoarele categorii:
- producie i fluxuri de lucru,
- gestiune materiale, depozitare i stocuri,
- vnzri i distribuie,
- mijloace fixe, revizii i reparaii,
- financiar-contabilitate, trezorerie,
- managementul calitii,
- portal comenzi i managementul contractelor,
- transporturi-expediii, parc auto,
- resurse umane,
- rapoarte i analize manageriale.
Bazele de date reprezint fundaia oricrui sistem ERP. Pe acest fundament informaional,
ERP-ul dezvolt modele pentru optimizarea lanurilor de aprovizionare, producie, distribuie i
vnzare prin: cercetri de marketing, prognoz i planificare, simularea i configurarea
variantelor de pre, prioritizarea i reducerea ciclului de via al comenzilor, n general prin
optimizarea factorului timp i al consumului de resurse.
CRM - Custom Relationship Management, sistemul de management al relaiilor cu
clienii, este dedicat proceselor de afaceri pe care le desfoar ntreprinderea pentru a identifica,
a alege, a reine i a dezvolta relaiile cu clienii si. Aceast component asigur accesul de
oriunde i oricnd al clienilor la informaiile i resursele vnztorului: date tehnice despre
produse, preuri, condiii de plat i livrare, garanii, urmrirea comenzilor, consiliere tehnic. .
CRM include trei procese importante: marketing, vnzri i servicii suport pentru clieni.
Arhitectura CRM este structurat pe trei nivele:
- CRM operaional, care se ocup de interfaa de contact cu clientul;
- CRM analitic, component de analiz a clienilor i mbuntirea relaiilor cu clienii;
- CRM colaborativ, component care faciliteaz interaciunea cu clientul pe toate canalele
de comunicare.
SCM Supply Chain Management, sistemul de management al lanului de aprovizionare,
este componenta ce se ocup de planificarea i managementul tuturor activitilor implicate n
aprovizionare, conversie i toate activitile de management a logisticii. De asemenea, include
colaborarea i coordonarea cu canalele partenerilor, care pot fi furnizori, intermediari, furnizori
externi de servicii sau clieni. Obiectivul principal urmrit prin utilizarea acestei componente
este aducerea pe pia, producerea, acelor bunuri de care este nevoie, acolo unde este nevoie i
atunci cnd este nevoie.
Fondul informaional cu care se opereaz ntr-un sistem informatic este suportul pentru
derularea unei susinute activiti de comunicare corect, credibil i eficient cu partenerii de
afaceri.
10

INFORMATICA ECONOMICA

Comunicarea n marketing, un segment special al comunicrii n afaceri, se concentreaz

pe stabilirea unui dialog eficient cu mediul de afaceri intern i internaional privind cele patru
componente ale discursului anuntorului:
- produsul;
- marca;
- performanele;
- personalitatea organizaiei.
Comunicarea n marketing opereaz cu tehnici de natur promoional i tehnici de comunicare
continu. Literatura de specialitate recomand ca tehnici de comunicare de tip promoional:
publicitatea, promovarea vnzrilor prin abordri comunicaionale, managementului relaiilor
publice i a comunicrilor legate de evenimente, automatizarea forei de vnzare i marketingul
direct.
Apariia i dezvoltarea aplicaiilor din zona Mobile IT&C integrate de tehnologiile WEB
au fcut din sistemele ERP i Internet, instrumente performante i deosebit de eficiente i pentru
comunicarea n marketing.

Test de autoevaluare
1. Sistemul informaional cuprinde:
a) ansamblu de resurse umane, materiale i financiare, precum i ntregul ansamblu
organizatoric, tehnic i funcional care asigur realizarea efectiv a obiectivelor agentului
economic
b) ansamblul informa iilor, fluxurilor si circuitelor informa ionale, precum si totalitatea
mijloacelor, metodelor si tehnicilor prin care se asigura prelucrarea datelor necesare
sistemului decizional
c) ansamblu de specialiti care prin metode i tehnici specifice, prognozeaz, planific,
decid, organizeaz, coordoneaz, urmresc i controleaz funcionarea sistemului
operaional cu scopul ndeplinirii obiectivelor agentului economic
d) ansamblu de metode i tehnici specifice, prin care se prognozeaz, se planific, se decid,
se organizeaz, se coordoneaz, se urmresc i se controleaz funcionarea sistemului
operaional cu scopul ndeplinirii obiectivelor agentului economic
e) ansamblu de specialiti care prin metode i tehnici specifice, urmresc i controleaz
funcionarea sistemului operaional cu scopul ndeplinirii obiectivelor agentului economic

Raspunsuri la testul de autoevaluare

1. b)

Bibliografie
[1] Bogdan Ghilic-Micu, Marian Stoica, eActivitile n societatea informaional, Ed.
Economic, 2002
[2] Gheoghe Orzan, Sisteme informatice n marketing, Editura Uranus, Bucureti, 2001
[3] Ion Lungu, Adela Bra, Sisteme informatice executive, Editura ASE, 2008
[4] Traian Surcel, Rzvan Bologa, Funcionaliti ERP utilizate n mbuntirea integrrii
sistemelor logistice, Revista Amfiteatru Economic, nr 24/2008
[5] T. Surcel, R. Mranu, A. Reveiu, P. Pocatilu .a., Informatic economic, Editura Tribuna
Economic, Bucureti 2005

11