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Plan Directeur Informatique PDF
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SOMMAIRE
MESSAGE DU RECTEUR
RSUM EXCUTIF
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16
26
ANNEXES
Septembre 2008
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MESSAGE DU RECTEUR
Au cours de ces dernires annes, de nombreuses personnes se sont mobilises au sein de lUniversit
de Genve afin de dvelopper ensemble le concept dun systme dinformation qui facilite le travail
des membres de la communaut universitaire et favorise lvolution de notre institution
Chacun conviendra que, si les technologies ne sont pas une fin en soi, elles peuvent nous aider dans
notre quotidien, voire le transformer. Judicieusement mises en uvre, les technologies de
linformation sont des vecteurs de changement, que ce soit dans lenseignement, lapprentissage, la
recherche, ou encore la gestion. Elles transforment galement la collaboration et la communication
entre les individus, rduisant les distances et facilitant laccs linformation et aux services. Cette
intrication au quotidien des technologies de linformation et de nos mtiers implique que lensemble de
la communaut universitaire puisse compter sur des services fiables et un support ractif, que nos
infrastructures soient robustes et volutives, que les projets de systme dinformation que nous
lanons permettent datteindre les rsultats que nous nous sommes fixs, et que les investissements
que nous y consacrons le soient bon escient. Ceci ncessite aussi une organisation adapte, un rel
partenariat entre toutes les parties prenantes et un engagement soutenu de tous les acteurs dans un
esprit communautaire.
Ce Plan Directeur Informatique, fruit dun important travail collaboratif fdr par la Commission
informatique, contient tous ces ingrdients. Il repose sur une vision partage de lvolution de notre
systme dinformation, capitalisant sur lexistant et balisant les rsultats que nous voulons atteindre.
Sa mise en uvre sous-tend lvolution du fonctionnement de notre institution. Elle constitue en ellemme une mesure inscrite au Plan Stratgique de lUniversit, et contribue directement ou
indirectement un grand nombre dautres mesures stratgiques.
Notre institution se dote ainsi dun cadre de rfrence volutif en matire de systmes et de
technologies de linformation et de la communication, qui lui faisait jusqualors dfaut. Ce Plan
Directeur constitue un document de rfrence qui permet de mieux apprhender le systme
dinformation institutionnel, den mesurer ltat, den organiser le dveloppement et de poser les
fondements pour les prochaines itrations.
Je remercie tous les membres de la communaut universitaire qui ont donn de leur temps et qui ont
contribu par leurs ides llaboration de ce plan, et plus particulirement les membres de la
Commission informatique qui ont procd aux diffrentes consultations au sein de leur entit
respective, ainsi que les membres de la Division informatique qui ont fourni la matire de ce plan et
lont fait voluer. Jadresse encore mes remerciements chaleureux la Vice-rectrice Anik de
Ribaupierre, qui a poursuivi les efforts entrepris par les prcdents rectorats et a pilot llaboration
de ce plan directeur jusqu son terme, ainsi qu Alain Jacot-Descombes, Directeur des Technologies
de lInformation et de la Communication, qui en a t le chef de projet et qui revient la
responsabilit den coordonner la mise en uvre, de mme qu Thierry Ungaro, consultant externe
qui a apport son soutien mthodologique et ses ides tout au long de ce travail.
Les rsultats de cet effort collectif sont prsents dans ce document. Au nom de celles et ceux qui ont
apport leur contribution, je souhaite que ce plan remporte ladhsion et le soutien de toute la
communaut universitaire et quil soit une aide pour le prsent et le futur de lUniversit de Genve.
Jean-Dominique Vassalli
Recteur
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RSUM EXCUTIF
Le Plan Directeur Informatique (PDI) de lUniversit de Genve concrtise la ncessit pour
linstitution de disposer dun cadre de rfrence en matire de systmes et de technologies de
linformation et de la communication (STIC), partag entre acteurs et parties prenantes, permettant
den piloter son volution de manire optimale et de dvelopper les services dont notre communaut
universitaire a besoin. Sa mise en oeuvre est inscrite au Plan Stratgique de lUniversit.
Ce plan directeur a t labor en troite collaboration avec les facults. La vision a t pose et les
cibles atteindre dtermines. Une analyse de lexistant a t ralise, aussi bien en termes de
prestations dlivres que de fonctionnement du dispositif. Les projets dj raliss sont nombreux ; il
manquait cependant une vision densemble, permettant leur coordination et une utilisation plus
rationnelle des moyens existants. Il a ainsi t possible de dfinir un ensemble de rsultats
atteindre, regroups selon les huit initiatives stratgiques suivantes:
Administration en ligne
Services lenseignement
Services la recherche
Pilotage de linstitution
Gestion de linformatique scientifique
Environnement de travail individuel
Gouvernance et organisation informatique
Communication et transparence
Diffrents projets sont en cours ou devront tre lancs pour atteindre les rsultats escompts. Des
tudes plus approfondies seront ncessaires pour dterminer la faisabilit de certains projets ainsi que
pour tablir un cadrage plus prcis et une planification fiable, ceci en partenariat avec toutes les
parties prenantes. Il est galement souligner que, depuis 2007, date laquelle lessentiel de ce plan
a t tabli, certains rsultats escompts ont dj pu tre atteints et plusieurs changements sont dj
intervenus, notamment quant la Gouvernance du Systme dInformation (GSI).
La ralisation du PDI sappuiera sur les meilleures pratiques du domaine, qui faciliteront latteinte des
rsultats que nous nous sommes fixs tout en recherchant une mobilisation optimale des ressources.
Lavancement du PDI fera lobjet dun suivi rgulier (COMSI, COINF, Rectorat), travers les
diffrentes initiatives stratgiques qui le constituent. Une rvision des rsultats atteints et prvus sera
effectue sur une base annuelle, afin de mettre jour et valider la planification des rsultats
atteindre pour les annes suivantes. Une rvision plus majeure du PDI est prvue tous les quatre ans.
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Rfrentiels
EVALUATION DES
PRESTATIONS
INFORMATIQUES
DIAGNOSTIC DU
DISPOSITIF
INFORMATIQUE
INITIATIVES
STRATEGIQUES
DOCUMENT PDI
PROJETS EN COURS
VIE DE LINSTITUTION
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En outre il doit favoriser linformatisation des processus administratifs afin de les simplifier et
les acclrer.
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FORCES
FAIBLESSES
Satisfaction
- Lignes stratgiques et priorits peu claires
- Une adquation variable des applications aux
besoins
- Un parc PC vieillissant
- Certains utilisateurs insatisfaits du support
informatique
Cots
+ Une saisie des heures est introduite la DINF
+ Les facults grent un budget informatique
(modle partiel commandeur/payeur)
Fonctionnement / processus
+ Des collaborateurs comptents et motivs
+ Souplesse et ractivit
+ Une nouvelle mthode de conduite de projet
+ Un modle comme FacMed considr comme
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Scurit
+ Un responsable scurit oprationnel
Diagnostic 1 :
Manque de
Gouvernance
Diagnostic 2 :
Pas dorientation
processus
Diagnostic 3 :
Organisation du
support
complexe
Diagnostic 4 :
Peu de tableaux
de bord
Diagnostic 5 :
Exposition aux
risques
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Sans une telle approche, la mission de scurit est impossible assurer pour
loprationnel et ne permet pas aux dcideurs dvaluer lexposition aux
risques.
La socit ELCA conclut ce diagnostic par la synthse suivante : Pour le plan directeur informatique,
les risques sont les suivants :
Un risque lancer de grands projets transversaux
Une base insuffisante pour offrir un service eUniversit avec un support de qualit et un
niveau de scurit adquat.
Et, de manire gnrale :
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STRATGIQUE
VR1
VR2
VR3
VRn
Commission
Informatique
(COINF)
CLIENTS DU SI
TACTIQUE
Comit de
Management du
Systme dInformation
(COMSI)
Directeur
des TIC
Facults
Administration
OPERATIONNEL
Division
Informatique
(DINF)
Dispositif
informatique
facultaire
Lien hirarchique
Lien fonctionnel
Le schma suivant illustre les principaux flux changs au sein du nouveau dispositif, ainsi que les
moments cls dans la vie dun projet o celui-ci entre en contact avec la gouvernance :
R
VR1
VR2
RECTORAT
VR3
etc.
tude
Commission
Informatique
(COINF)
Comit de
Management du SI
(COMSI)
Conception
Ralisation
Service
Alerte &
Recadrage
Tableaux de bord
Proposition
de Mandat
DEMANDEURS
Direction
Mtiers de
Fonctions lenseignement
et de la
Supports
recherche
dont DINF
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SERVICE LUTILISATEUR
Tableaux de bord
Catalogue de services
clients
Activits
TIC
Activits
TIC
Activits
TIC
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Les engagements pris au sein de ce nouveau dispositif, concernant aussi bien les projets que les
prestations, se dclinent en termes de rsultats atteindre. Leur suivi est ralis travers diffrents
tableaux de bord agrgs, sur lesquels sappuie le COMSI pour piloter le dispositif un niveau global
et procder le cas chant aux arbitrages ncessaires.
Par la mise en uvre de ce nouveau dispositif de gouvernance du systme dinformation (GSI),
lUniversit se donne les moyens de matriser lvolution de son systme dinformation, au profit de
lensemble de la communaut. Un cadre de rfrence, flexible et volutif, fixe les grandes orientations
et priorits stratgiques, tandis quune organisation runissant les diffrentes parties prenantes en
assure leur mise en uvre. Les mcanismes qui rgissent le fonctionnement de ce dispositif favorisent
une approche transversale du SI, travers les projets et les prestations, et la responsabilisation des
diffrents acteurs. Un mode de travail participatif et la transparence du fonctionnement tous les
niveaux sont galement des caractristiques fortes de ce nouveau dispositif.
Pour renforcer le bon fonctionnement de ce dispositif, il sagira toutefois de veiller mener diffrentes
actions (information, formation, contrle qualit) afin dlever progressivement le niveau de maturit
en gestion de projets et en fonctionnement par processus (comme recommand par les bonnes
pratiques ITIL 1 ) des diffrents organes et acteurs qui le composent.
Par ailleurs ce nouveau dispositif de gouvernance du SI fera lobjet, aprs quelques mois de
fonctionnement plein rgime puis sur une base rgulire, dune valuation et dventuelles mesures
correctives 2 .
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Amliorer le
dispositif de
Gouvernance IT
Moderniser
linfrastructure et
offrir plus de
services pour
lenseignement
Faciliter et valoriser
la recherche par le
dploiement de
nouveaux services
Automatiser les
processus lis aux
activits
administratives
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Favoriser et
scuriser la mobilit
des membres de la
communaut
universitaire
Renforcer la
domotique du
campus
universitaire
Amliorer le support
informatique et la
formation des
utilisateurs
Permettre un accs
facilit aux
ressources et aux
services lis
linformation
scientifique et
technique
Dfinir des
bouquets de
services adapts
chaque public cible
et les rendre
disponibles via le
portail MyUniGE
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Lensemble de ces actions ont t regroupes au sein de 8 initiatives stratgiques majeures dont la
mise en uvre contribuera :
Parmi ces 8 initiatives, certaines concerneront tous les membres de la communaut universitaires et
dautres seront plus ddies tel ou tel secteur dactivits.
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administration en ligne
Objectif de linitiative
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Repenser / simplifier les processus administratifs en partant des besoins des utilisateurs (et non en cloisonnant par structures administratives), puis
offrir des services en ligne travers le portail qui permettent ensuite un traitement fluide et rapide des actes administratifs.
Multitude de documents papier (originaux et copies) qui circulent et qui finissent par se perdre
Perte de temps occasionne par la lourdeur des procdures actuelles
Notion dactes administratifs cls non intgre aujourdhui, ce qui conduit des procdures et une organisation trs/trop cloisonne par
domaines fonctionnels (Finance, RH, Logistique, .) noffrant pas de guichet unique orient service lutilisateur
Pas de logique dchanges standardise avec les partenaires de lUniversit (Ex : CIA, HUG,) ce qui complexifie lautomatisation et fragilise la
scurit
Organisation des examens (inscription en ligne, publication des horaires, saisie des notes, publication des rsultats)
Remboursement des dpenses et notes de frais (formulaire lectronique, pices jointes, signatures lectroniques)
Achats (slection sur catalogues, donnes de livraison, engagement financier, suivi commande, validation rception, inventaire)
Organisation de voyages
Gestion des projets de recherche
Gestion des recrutements
etc.
Un groupe de travail devra identifier / repenser / prioriser les processus administratifs automatiser, dans un souci de services aux utilisateurs et
de gains de productivit (avec possible impact sur lorganisation actuelle de ladministration).
NB : Adopter une dmarche par acte administratif majeur et/ou par public cible. Eviter une dmarche par domaine (finances, puis RH, etc.)
Les applications administratives et les rfrentiels existants devront tre dcloisonns, et sintgrer dans une architecture du SI adaptable et
volutive. Les composants gnriques suivants du SI seront mis en oeuvre : standard et outil de modlisation des processus, gestion lectronique
des documents (GED), moteur de workflow, signature lectronique
Des standards ouverts et des modles communs dchanges de donnes devront tre utiliss afin de faciliter lchange dinformation,
linteroprabilit et la scurit, y compris avec les partenaires de lUniversit.
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services lenseignement
Objectif de linitiative
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Les plates-formes dapprentissage (LMS), enrichies par la bibliothque virtuelle, constituent un environnement adapt aux besoins de linstitution et
permettant aux enseignants den exploiter pleinement leurs nombreuses fonctionnalits. Lintgration de ces outils dans le portail institutionnel
conduit un accs centralis ces services, les tudiants et les enseignants pouvant de surcrot les activer directement depuis les auditoires afin
de bnficier dune interactivit accrue. En complment, des outils de simulation et danimation permettent aux enseignants dillustrer certains
concepts dune manire trs didactique.
Lergonomie et lintgration des LMS dans le SI ne sont pas optimises (pas intgrs dans le portail MyUnige, manque dintgration avec les outils
audiovisuels, absence dunicit de lieu de stockage des donnes descriptives dun cours, etc.)
Les capacits offertes par les LMS ne sont pas pleinement exploites par les diffrents utilisateurs du fait dune formation/sensibilisation
insuffisante des enseignants quant leur bon usage (Dokeos et Moodle sont utiliss plus comme des lieux de stockage de documents ce qui
amne une absence de logique dans la gestion puis la prsentation aux tudiants du cycle de vie du cours et des documents associs)
Linfrastructure dimpression nest pas adapte laugmentation exponentielle des utilisateurs et des cours mis en ligne ainsi que la taille des
fichiers trop importante pour le tlchargement sont sources de nombreuses coupures du service
Le niveau de service existant de ces technologies est peu adapt un public plus exigeant et de plus en plus nombreux issu de la Formation
continue (pas eu de rflexion de fond avec la direction de la Formation continue)
Pas doffre structure et adquate en matire doutils didactiques alors quil existe une relle demande des enseignants pour leur utilisation (type :
poste de visualisation 3D, outils de simulation, animations interactives, etc.)
Linfrastructure des auditoires nest pas adapte un enseignement interactif (le son et limage du cours ne sont pas synchroniss avec les LMS,
lenseignant ne peut pas envoyer dinformation en live sur les PC ou autres environnements portables des tudiants, toutes les notes ou
schmas raliss pendant le cours par lenseignant ne sont pas captures et conserves en tant que ressources documentaires associes au
cours, etc.)
Pas doffre institutionnalise pour le traitement automatique des questionnaires choix multiples (QCM)
Lapport pdagogique des diffrents projets prvus dans le cadre de cette initiative doit tre valu en partenariat avec les entits spcialises de
linstitution (COENS, service FormEv, dlgu du rectorat au e-learning, TECFA)
Les enseignements dispenss dans le cadre de la formation continue doivent sappuyer sur les mmes services et infrastructures institutionnels
Le projet de dpt institutionnel (Fedora) pourra tre utilis pour le futur archivage des cours (cycle de vie)
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services la recherche
Objectif de linitiative
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Il ny a pas de politique institutionnelle en matire dinfrastructures partages de calcul et de stockage des donnes ; les initiatives sont prises de
manire isole, au gr des opportunits et des moyens
Il ny a pas / peu de mise en commun de systmes informatiss dexprimentation et de simulation
Le matriel documentaire rsultant de travaux de recherche est souvent difficilement accessible pour la communaut intresse ou devient
inaccessible au fil du temps pour diffrentes raisons, engendrant du coup une perte de patrimoine scientifique.
En matire dinfrastructures partages de calcul et de stockage de donnes, mettre en place une politique coordonne et se doter de moyens
adquats pour dployer de nouveaux services rpondant aux besoins de la communaut concerne.
Mettre en uvre de manire coordonne des systmes informatiss dexprimentation et de simulation
Mettre en place une infrastructure et des services gnriques facilitant la gestion et laccs aux travaux et documents de recherche
Simplifier llaboration et la gestion des projets de recherche : informations en ligne, outils administrativo-financiers , outil de gestion de projet
etc.
HPC/GRID : travailler en rseau au niveau suisse travers la Swiss National Grid Association
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pilotage de linstitution
Objectif de linitiative
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Faciliter et supporter les processus de dcision grce un systme dinformation dcisionnel intgr, permettant la mesure de la performance et
un meilleur pilotage de lUniversit et de ses diffrentes subdivisions
Des projets pilotes existent (ex : bases facultaires Mdecine, FPSE) mais ils ne sont pas dploys lchelle de linstitution et les informations
ne sont pas consolides
Il existe des projets institutionnels sectoriels (ex : Modle de Comptabilit Analytique- MCA), mais les informations sont lacunaires et
principalement utilises des fins statistiques ; elles ne contribuent pas encore aux processus de dcision
Les dossiers / documents ne sont pas grs lectroniquement dun bout lautre de la chane de traitement (ex : dcisions du Rectorat), rendant
parfois difficile la recherche dinformation et la reconstitution de dossiers
Dvelopper un systme dinformation dcisionnel intgr (base institutionnelle & bases facultaires) permettant de mettre en rapport les rsultats
des activits acadmiques (recherche et enseignement) et les ressources qui y sont consacres
Supporter les processus de dcision par une gestion lectronique des dossiers et de leur suivi (avec fonctionnalits de recherche et de consultation
en ligne, gestion des doits daccs)
etc.
lUniversit doit galement pouvoir sappuyer sur les rsultats de cette initiative pour mieux matriser les benchmarks / rankings la concernant.
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Objectif de linitiative
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Multitude de services en ligne avec leurs interfaces propres (lutilisateur ignore des sources dinformation, ne sy retrouve plus, navigue avec
difficult)
Information disperse sur des serveurs rpartis dans le monde (un systme fdrant les ressources fait dfaut)
Pas de politique patrimoniale au sein de lUniversit (perte dinformation, manque de valorisation)
Dpt
o
o
o
o
institutionnel : infrastructures et services de gestion de linformation scientifique (tout type de document) permettant :
la collecte (y compris la numrisation de documents)
la slection (selon des workflows appropris)
le traitement (indexation, changement de formats, etc.)
le stockage au sein de lUniGE (non limit en terme de volume, avec une prennit qualifie assure pour certains formats non
propritaires)
o la scurisation : contrle des accs, watermarking
o la valorisation : accs au monde entier en permettant le moissonnage par les mcanismes OAI (Open Access Initiative
http://www.openarchives.org)
Services en ligne travers le portail :
o outils de recherche et de visualisation de linformation ergonomiques, performants et innovants
o accs linformation, indpendamment de son lieu de stockage, de faon personnalise et scurise
o accs des services de rfrence et de veille documentaire
Rsolveur de lien (SFX), permettant doptimiser laccs aux documents lectroniques selon diffrentes rgles + outil de recherche fdre
(Metalib), tendant lespace de recherche sur une multitude de bases de donnes slectionnes par les bibliothques.
Dispositif adapt en matire de numrisation de documents audio-visuels (y.c. mandats extrieurs, location de matriel, achats, etc.)
Modernisation de linfrastructure technologique des bibliothques (espaces de travail, tag RFID, etc)
Gestion des connaissances
etc.
Commentaires
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Objectif de linitiative
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Fournir aux utilisateurs (personnels et tudiants) un environnement de travail individuel adapt leurs missions et au besoin croissant de mobilit
interne et hors site
Il ny a pas de politique institutionnelle de renouvellement du parc informatique pour le personnel (tout au plus des recommandations)
Il ny a toujours pas de ligne budgtaire pour le renouvellement du parc informatique pour les tudiants, et ce malgr une dcision du rectorat du
13.5.2002 (NB : 2008 a marqu le dbut dune politique de renouvellement des PCs destins aux tudiants)
Il ny a pas de politique institutionnelle concernant les portables pour les tudiants
Il ny a pas de politique et de services institutionnels concernant les PDA pour le personnel
Les services pour accueillir les portables ne sont pas complts (WiFi, DHCP) et rien nest mis en uvre pour aider les tudiants avec un portable
Les systmes dimpression pour les tudiants sont inadapts et dfaillants (surcharge, problmes dimpression, mode de paiement archaque)
Le service de backup des postes de travail est peu connu et utilis par le personnel, ce qui sera dautant plus critique avec les postes portables
La carte multiservices pour les tudiants et pour le personnel na toujours pas t introduite lUniGE ; certains achats non coordonns et non
compatibles de cartes (locaux, impressions) ont lieu
Laccs aux ressources et services en ligne par un mot de passe unique (single sign-on) nest pas encore dploy largement ; des outils
dauthentification forte devraient galement tre envisags
Il ny a pas doutils et de services collaboratifs institutionnels (partage documentaire, agendas, etc.) clairement recommands et dploys
Dfinition dune politique de gestion et de renouvellement du parc informatique des postes utilisateurs (tudiants et personnels)
Dfinition dune politique institutionnelle pour lintroduction des postes portables pour les tudiants
Dfinition dune politique et de services institutionnels pour lutilisation des PDA par le personnel
Adaptation de linfrastructure et des services pour une utilisation large chelle des ordinateurs portables par lensemble de la communaut
universitaire
o Service DHCP (adresses IP dynamiques)
o Couverture WiFi sur lensemble des principaux btiments de lUniversit
o Service de helpdesk pour et par les tudiants
Mise en place dun service dimpression en rseau sur limprimante de son choix, avec dcompte automatique des pages imprimes (payant pour
tudiants)
Mise en uvre dun service de backup des postes mobiles et fixes, gnralis lensemble du PA/PAT
Introduction de la carte multi-services de lgitimation PA/PAT/tudiants et daccs des services payants ou non (btiments, impression, )
Mise en uvre doutils dauthentification forte permettant le single sign-on et laccs distance aux ressources et services universitaires
Dploiements doutils et de services collaboratifs soutenant le travail en quipe, sur le campus et distance
Introduction de services en ligne golocaliss (en fonction des activits se droulant dans certains lieux du campus)
Etc.
Commentaires
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Objectif de linitiative
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Renforcer le dispositif de gouvernance et lurbanisation du systme dinformation et optimiser les processus informatiques, afin de permettre la
ralisation du PDI et lamlioration du service aux utilisateurs
Le design du nouveau dispositif de gouvernance a t valid mais il nest pas encore pleinement oprationnel
Certains composants fonctionnels ou techniques du SI sont partiellement duplifis ou au contraire manquants ; lintgration des services
utilisateurs travers le portail nest encore que trs partielle
Tous les projets de SI ou informatiques ne suivent pas encore (compltement) la mthodologie mise en place par le Project Office de la DINF,
mthodologie qui elle-mme doit tre complte pour sadapter tous les types de projet. Il en dcoule aujourdhui une difficult de pilotage de
lensemble des projets et des ressources, et une matrise souvent partielle des projets de SI.
Loffre de prestations du dispositif informatique aux utilisateurs nest ni clairement tablie, ni connue de tous ; il est ds lors trs difficile de savoir
sil y a trop ou pas assez de ressources en jeu, et si leur rpartition est adquate
Lorganisation des activits au sein du dispositif informatique oprationnel est encore trop cloisonne ; il est ds lors difficile de sassurer de la
bonne excution des processus et de la qualit des services rendus
Les risques en matire de scurit de linformation ou informatique ne sont pas systmatiquement grs et mis en adquation avec les objectifs
stratgiques de lUniversit
Il ny a pas de politique institutionnelle clairement tablie en matire de standards ouverts et de logiciels libres
Dispositif de gouvernance informatique : rendre oprationnel et efficient lensemble des processus dcrits dans le rapport Gouvernance
informatique : analyse et recommandation (AJD & TUN), qui est le support la dcision du rectorat du 21 mai 2007 de mettre en place le
nouveau dispositif.
Urbanisation du SI : raliser les diffrentes cartographies, disposer dune architecture claire et structurante, optimiser les diffrents composants,
dynamiser loffre de services travers le portail
Gestion de projets : matriser les projets de SI sous toutes leurs facettes
Services aux utilisateurs : dlivrer des services informatiques rpondant la demande des utilisateurs et facults (en tant que mta-utilisateurs) et
orients vers leur satisfaction
Gestion par processus (ITIL) : optimiser les processus informatiques au sein du dispositif oprationnel en sinspirant des bonnes pratiques ITIL
Scurit du SI : grer de manire systmatique les risques relatifs la scurit de linformation et informatique
Standards ouverts et logiciels libres : favoriser et encadrer ltude et lusage de standards ouverts et de logiciels libres
etc.
Commentaires
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Les lments de cette initiative constituent pour la plupart le suivi des audits du dispositif informatique (ELCA ; AJD&TUN) commandits et valids
par le Rectorat
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Objectif de linitiative
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Communiquer adquatement avec les acteurs et les bnficiaires du dispositif informatique, dont la transparence du fonctionnement doit tre
favorise
Le PDI est le fruit dune dmarche participative fixant le cadre de rfrence volutif du systme dinformation institutionnel, mais nest encore
(re)connu que de trs peu dacteurs dans linstitution, ce qui peut largement freiner sa mise en uvre effective et la rallocation des ressources et
moyens sur les projets prioritaires
Les initiatives et projets en cours ne sont pas encore connus de tous les acteurs et bnficiaires, engendrant aujourdhui encore une dissmination
des ressources et moyens au sein de linstitution
Les prestations offertes par le dispositif informatique sont mal connues des utilisateurs, qui du coup ne profitent pas de tout ce dont ils pourraient
dj bnficier et mobilisent parfois inutilement des moyens locaux
Le fonctionnement du dispositif informatique est vu comme opaque
Mettre en uvre un plan et des actions de communication relatifs au PDI lui-mme, afin de capitaliser sur la dmarche participative qui a prvalu
son laboration et y faire adhrer tous les acteurs et bnficiaires du systme dinformation
Mettre en uvre un plan et des actions de communication spcifiques pour chaque initiative et projets y relatifs, afin doptimiser les ressources et
moyens engags au sein de linstitution sur le systme dinformation
Mettre en uvre un plan et des actions de communication relatifs aux prestations offertes aux utilisateurs, afin damliorer la qualit de services
aux utilisateurs et doptimiser le fonctionnement du dispositif informatique oprationnel
Organiser une enqute annuelle auprs des utilisateurs afin de favoriser la communication et ajuster le cas chant les prestations
Concevoir et publier des tableaux de bord synthtiques dmontrant le fonctionnement du dispositif informatique
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ANNEXES
Annexe A : Analyse dtaille de lexistant
Rapport daudit de la socit ELCA & Prise de position de lUniversit
http://www.unige.ch/outils/intranet/intra/pdf/Rapport_Final_ELCA.pdf
http://www.unige.ch/outils/intranet/intra/pdf/Prise_position_sur_rapport_ELCA.pdf
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