El Impacto De La Era Digital

Los recientes avances tecnolgicos han creado una era digital. El uso generalizado de
internet y de otras poderosas nuevas tecnologas est teniendo un efecto impresionante
en mercadlogos y compradores.

La era digital
Una buena parte de las operaciones de negocios actuales se efecta a travs de redes que
conectan a personas y compaas. Las intranets son redes internas de las compaas
para conectar a las personas, tanto entre s como con la red de la compaa. Las
extranets conectan a una compaa con sus proveedores, distribuidores, y otros socios
externos. El internet, una inmensa trama pblica de redes de computadoras que vincula
a usuarios de todo tipo, localizados en todo el mundo, entre s y con un depsito de
informacin asombrosamente grande.
Con la creacin de la World Wide Web y los navegadores en la dcada de 1990, internet
se transform de una herramienta de comunicacin a una tecnologa revolucionaria.
Internet sigue creciendo de manera explosiva. El ao pasado, su penetracin en Estados
Unidos haba llegado al 68 por ciento, con ms de 202 millones de usuarios. Cerca del
14.6 por ciento de la poblacin mundial ms de 938 millones de personas en todo el
mundo ya estn en lnea. No solamente ms personas estn usando la web, tambin lo
hacen ms rpido una vez que inician. Un estudio reciente mostr que poco menos de la
mitad de todos los hogares estadounidenses con acceso a internet se conectan mediante
banda ancha de alta velocidad.
Este explosivo crecimiento mundial en el uso de internet es el corazn de la era digital.
Internet se ha constituido en la tecnologa revolucionaria del nuevo milenio,
confirindole poder tanto a los consumidores como a las compaas. Internet permite a
los consumidores y a las compaas tener acceso a grandes cantidades de informacin y
compartirla con slo algunos clics del ratn. Estudios recientes han revelado que cada
vez ms consumidores estn buscando informacin en internet antes de tomar
importantes decisiones en su vida. Uno de cada tres consumidores confa enormemente
en la web para obtener informacin sobre la escuela que deben elegir, el auto que deben
comprar, para encontrar trabajo, para sobrellevar enfermedades graves, o para hacer
inversiones. El usuario estadounidense promedio de internet pasa cerca de 28 horas al
mes navegando por la web desde su casa, adems de otras 76 horas en el trabajo.
Como resultado, para ser competitivas en el nuevo mercado actual, las compaas deben
adoptar la tecnologa de internet o arriesgarse a quedar rezagadas.
Internet y otras tecnologas digitales han proporcionado a los mercadlogos nuevas
maneras de llegar y atender al consumidor. El sorprendente xito de las compaas slo
cliclas famosas punto-com como Amazon.com, eBay, Expedia, y muchas otras
caus que fabricantes y detallistas tradicionales reexaminaran la manera en que atendan
sus mercados.

Ahora, casi todas estas compaas tradicionales han establecido sus propias ventas en
lnea y canales de comunicacin, convirtindose en competidores de clic e instalaciones
fsicas. Es difcil encontrar una compaa que no tenga presencia sustancial en la web.

Estrategias de marketing en la era digital

Realizar negocios en la era digital requiere un nuevo modelo de la estrategia y prctica
del marketing. Internet est revolucionando la manera en que las compaas crean valor
para sus clientes y cultivan relaciones con ellos. La era digital ha cambiado
fundamentalmente las opiniones de los clientes sobre comodidad, velocidad, precio,
informacin del producto, y servicio. Por lo tanto, el marketing actual demanda nuevas
formas de razonar y actuar. Las compaas deben conservar la mayora de las
habilidades y prcticas que les han funcionado en el pasado, pero tambin aadir nuevas
capacidades y prcticas si esperan poder crecer y prosperar en el cambiante entorno
digital de hoy en da.

Negocios electrnicos, comercio electrnico, y marketing

En lnea en la era digital
Los negocios electrnicos implican el uso de plataformas electrnicas intranets,
extranets, e internet para operar. Casi todas las compaas han establecido sitios web
para informar acerca de sus productos y servicios y promoverlos. Otras los usan
simplemente para crear relaciones ms slidas con sus clientes.
Asimismo, la gran mayora ha creado intranets para que sus empleados puedan
comunicarse mejor entre s y acceder a la informacin contenida en las computadoras de
la compaa.
Por ejemplo, cerca de 14,000 empleados se conectan regularmente en la intranet de
P&G, mNet, para recibir capacitacin y buscar noticias de marketing de todo el mundo.
Cheesecake Factory, una cadena estadounidense de restaurantes a nivel nacional, usa su
intranet para ofrecer consejos de capacitacin y ayudar a los empleados a comunicarse
durante las reuniones previas al cambio de turno.4 Las compaas tambin establecen
extranets para comunicarse con sus principales proveedores y distribuidores con el
propsito de facilitar el intercambio de informacin, pedidos, transacciones, y pagos.

El comercio electrnico es ms especfico que los negocios electrnicos. Mientras que

los negocios electrnicos incluyen todos los intercambios de informacin basados en la
electrnica dentro de la compaa o entre la compaa y sus clientes, el comercio
electrnico implica procesos de compraventa apoyados por medios electrnicos,
primordialmente por internet. Los mercados electrnicos son espacios de mercado,
no mercados fsicos, en donde las compaas ofrecen sus productos y servicios en lnea,
y los compradores buscan informacin, identifican lo que quieren, y hacen pedidos por
medio del empleo de tarjetas de crdito u otros medios de pago electrnico.
El comercio electrnico incluye el marketing en lnea y las compras electrnicas
(abastecimientos electrnicos).
El marketing en lnea es el lado de venta electrnica del comercio electrnico.
Consiste en lo que una compaa hace para dar a conocer, promover y vender productos
y servicios por internet. As, Amazon.com, L.L. Bean, y Dell realizan marketing en lnea
en sus sitios web. El otro lado del marketing en lnea son las compras electrnicas, la
seccin de adquisiciones del comercio electrnico, las cuales consisten en que las
compaas adquieren bienes, servicios e informacin a partir de proveedores localizados
en lnea. En las compras B2B, entre negocios, quienes compran y quienes venden se
enlazan en extensas redes de comercio electrnico.
El comercio electrnico e internet aportan muchos beneficios tanto a quienes compran
como a quienes venden. Veamos algunos de esos beneficios.

Beneficios para quienes compran

Las compras por internet benefician de muchas maneras tanto a los compradores finales
como a compradores industriales. Pueden ser cmodas: los clientes no tienen que
batallar con el trfico, buscar dnde estacionarse, ni recorrer tiendas y pasillos para
encontrar y examinar productos. Pueden comparar ofertas navegando por sitios web.
Quienes hacen marketing directo nunca cierran sus puertas. Comprar es fcil y privado:
los clientes enfrentan menos trmites y no tienen que toparse con vendedores ni quedar
expuestos a la persuasin ni a las influencias emocionales que buscan convencerlos de
comprar.
Los compradores industriales pueden conocer y comprar productos y servicios sin tener
que dedicar tiempo a atender a representantes de ventas.

Adems, internet a menudo ofrece a los compradores mayor acceso a productos y

mayor surtido. Al no estar limitados por fronteras fsicas, los vendedores web pueden
ofrecer al consumidor un surtido casi ilimitado de productos en cualquier lugar del
mundo. Slo hay que comparar el increble surtido que ofrecen comerciantes de la web
con el surtido limitado que encontramos en tiendas fsicas. Por ejemplo, visite
Bulbs.com, la principal supertienda de focos ubicada en la web, y tendr acceso a
todos los tipos imaginables de focos o lmparas: focos incandescentes, fluorescentes, de
proyeccin, quirrgicos, automotrices, usted slo pide lo que necesita. Ninguna tienda
tradicional podra ofrecer un acceso tan fcil a un surtido tan extenso.
Los canales del comercio electrnico tambin ofrecen a los compradores acceso a
abundante informacin comparativa, informacin acerca de compaas, productos, y
competidores.
Los buenos sitios suelen proporcionar mayor cantidad de informacin ms til que
incluso el vendedor ms experimentado. Por ejemplo, Amazon.com ofrece listas de los
10 artculos ms vendidos, extensas descripciones de productos, reseas de productos
hechas por expertos y usuarios, y recomendaciones basadas en las compras previas de
los clientes.
Por ltimo, las compras en lnea son interactivas e inmediatas. Los compradores a
menudo pueden interactuar con el sitio del comerciante para crear la configuracin
exacta de informacin, productos, o servicios que desean, y luego hacer un pedido o
descargar la informacin de inmediato. Adems, internet confiere a los consumidores
mayor control.
Internet ha facultado a los consumidores como ninguna otra cosa lo haba hecho. Por
ejemplo, en la actualidad, el 64 por ciento de quienes desean comprar un automvil
investigan en lnea sobre la posible adquisicin antes de acudir a una empresa
concesionaria, y poseen informacin acerca de los automviles y sus precios. Esta es la
nueva realidad del control por parte del consumidor.

Beneficios para quienes venden

El comercio electrnico tambin ofrece muchos beneficios para el comerciante. En
primer lugar, internet es una herramienta potente para crear relaciones con los clientes.
Gracias a su naturaleza interactiva, de uno a uno, internet resulta ser una herramienta de
marketing muy til. Las compaas pueden interactuar en lnea con los clientes para
conocer mejor sus necesidades y deseos especficos. A su vez, los clientes en lnea
pueden hacer preguntas y proporcionar retroalimentacin. Con base en esta interaccin
constante, las compaas pueden aumentar el valor para sus clientes y su satisfaccin al
tiempo que perfeccionan sus productos y servicios.
Internet y otros canales electrnicos tambin pueden reducir los costos y aumentar la
rapidez y la eficiencia. Al usar internet para vincular directamente a proveedores,
fbricas, distribuidores, y clientes, las compaas pueden recortar sus costos y transmitir
esos ahorros al consumidor. Los vendedores basados en internet, como Amazon.com, se
ahorran el gasto de mantener una tienda y los costos de renta, seguros, y servicios que
ello implica. Debido a que los clientes tratan directamente con los vendedores, las
ventas electrnicas a menudo producen menores costos y mejoran la eficiencia del canal
y las funciones de logstica, tales como procesamiento de pedidos, control de
inventarios, y entrega y promocin comercial.

Por ltimo, la comunicacin electrnica a menudo cuesta menos que la comunicacin

por correo tradicional que requiere el empleo de papel. Por ejemplo, una compaa
puede producir catlogos digitales por mucho menos de lo que le costara imprimir y
enviar por correo catlogos en papel.
El marketing en lnea tambin ofrece mayor flexibilidad, pues permite al mercadlogo
hacer ajustes constantes a sus ofertas y programas, o promover anuncios y ofertas
inmediata y oportunamente.
Por ejemplo, la aplicacin DING! de Southwest Airlines aprovecha la flexibilidad y
rapidez de la web para ofrecer tarifas bajas directamente a los consumidores:
Cuando Jim Jacobs escucha un ding en su computadora de escritorio, piensa en
descuentos de tarifas reas como el boleto de 122 dlares que acaba de comprar para un
vuelo de Tampa a Baltimore de Southwest Airlines.
Varias veces al da, Southwest enva a Jacobs y a cientos de miles de usuarios de
computadora informacin sobre sus descuentos a travs de una nueva aplicacin
llamada
DING!. Si acto rpidamente, dice Jacobs, un vendedor de telecomunicaciones
corporativas que vive en Tampa, por lo general puedo ahorrar mucho dinero. La tarifa
a Baltimore mejor incluso la de su propio sitio web en 36 dlares, dice. DING! permite
a Southwest pasar por alto el sistema de reservaciones y ofrecer tarifas rebajadas
directamente a los clientes interesados. Al final, DING! incluso permite que Southwest
personalice las ofertas basadas en las caractersticas nicas de cada cliente y en sus
preferencias de viaje. Por ahora, DING! Coloca un icono de Southwest en la pantalla
principal del usuario y permite que la aerolnea cree relaciones con los clientes al
ayudarlos a ahorrar dinero. Luego del lanzamiento de DING! a principios de 2005,
Southwest experiment dos de sus das de ventas en lnea ms productivos. En los
primeros cuatro meses, el programa produjo ventas por ms de 20 millones de dlares
en boletos.
Por ltimo, internet es un medio verdaderamente global que permite a quienes compran
y a quienes venden viajar de un pas a otro en segundos, con un slo clic. Un navegante
de la web residente en Pars o Estambul puede acceder a un catlogo en lnea de L.L.
Bean con la misma facilidad que alguien que vive en Freeport, Maine, donde L.L. Bean
tiene su sede. As, incluso pequeas empresas electrnicas pueden tener un rpido
acceso a mercados globales.

Bibliografa
Fundamentos de marketing- kotler&armstrong

-Octava edicin 2008