1.5.1.

Diagrama afinidad
El Diagrama de Afinidad, es una herramienta que sintetiza un conjunto de datos
verbales (ideas, opiniones, temas, expresiones,) agrupndolos en funcin de la
relacin que tienen entre s. Se basa en el principio de que muchos de estos datos
verbales son afines, por lo que pueden reunirse bajo unas pocas ideas generales.
La aplicacin del diagrama de afinidad est indicada cuando: Se quiere organizar
un conjunto amplio de datos, se pretende abordar un problema de manera directa,
el tema sobre el que se quiere trabajar es complejo o es necesario el consenso del
grupo.
El mtodo-KJ, denominado posteriormente diagrama de afinidad, fue desarrollado
en la dcada de 1960 por el antroplogo japons Jiro Kawakita. Esta herramietna
sorprende por su potencia para organizar datos.
Kawakita se pregunt acerca de cmo obtener conclusiones partiendo de una gran
cantidad de hechos desordenados. Se plante como fundamento que los hechos
deben hablar por s mismos, en lugar de imponer ideas preconcebidas o hiptesis
sobre ellos. As, comenz escribiendo en forma de frase cada dato en una tarjeta
individual para, posteriormente, agrupar las tarjetas en funcin de las relaciones
percibidas entre ellos. A cada agrupacin le asign una frase corta, descriptora de
los elementos contenidos en ella y de su relacin.
EJEMPLO:

1.5.2. Diagrama de relaciones

El diagrama de relaciones es una herramienta que ayuda a analizar un problema
cuyas causas estn relacionadas de manera compleja. El diagrama de relaciones
permite alcanzar una visin de conjunto sobre cmo las causas estn en relacin
con sus efectos y cmo, unas y otros, se relacionan entre s.
El objetivo principal del Diagrama de Relaciones es la identificacin de las
relaciones causales complejas que pueden existir en una situacin dada (Mizuno,
1988). El mtodo da por supuesto que hay muchas posibles causas y efectos en
torno a un determinado problema. El objetivo de la aplicacin de la herramienta es
obtener sus posibles causas, analizando la complejidad de sus relaciones.
El diagrama, no obstante, puede efectuarse desde una perspectiva positiva, es
decir, situando en el centro, en lugar de un problema, un objetivo o efecto
deseable para el que se buscarn los posibles caminos o acciones.
Para llevar a cabo un diagrama de relaciones es necesario un grupo de trabajo
cuyos componentes conozcan bien el problema o, en general, la situacin que se
va a analizar.

Elaboracin del Diagrama de Relaciones

Los pasos a seguir para la construccin del diagrama de relaciones son:
1. Describir el problema.
Escribir una declaracin que defina la cuestin que se quiere explorar. Se concreta
en una tarjeta adosada en el centro de una superficie de trabajo.
2. Identificar posibles causas del problema.
El equipo de trabajo enuncia las causas que, a su juicio, afectan al problema y que
son escritas en tarjetas (tarjetas de causa) con el fin de situarlas posteriormente
en el rea de trabajo.
3. Agrupar posibles causas similares.
Materializadas las ideas y adosadas las tarjetas en la superficie de trabajo, se
procede a su agrupacin en razn de la similitud entre ellas. Esta tarea facilitar el
desarrollo de la fase posterior del procedimiento.
4. Ordenar las tarjetas de causa segn las relaciones causa-efecto.
El equipo sita las tarjetas de causa, que presenten una relacin ms intensa y
directa con el problema formulado, muy cerca de la tarjeta central que lo define.
Estas son las causas de primer nivel o primarias

5. Continuar la ordenacin de las tarjetas.

Las tarjetas de causas de segundo y tercer nivel (o del nmero de niveles que
correspondan) se van situando sucesivamente de forma ms alejada del centro a
las del nivel precedente.
6. Determinar la relacin de las tarjetas
Se analizan las tarjetas y las relaciones causa-efecto existentes entre ellas,
sealando esa relacin mediante flechas, del mismo modo que se hizo en la fase
cuatro con el primer grupo de ideas primarias. Para cada idea se pregunta: Es
esta idea la causa de alguna otra idea?. Por tanto, cada relacin causa-efecto
detectada ser puesta de manifiesto mediante la flecha correspondiente.
7. Analizar el diagrama
En el anlisis del diagrama de relaciones hay que tener en cuenta que las tarjetas
que tienen ms flechas de salida son, probablemente, las causas principales.
Tambin son de inters las tarjetas que reciben ms flechas causa efecto.

1.5.3. Diagrama de rbol

Un diagrama de rbol es una herramienta que se utiliza para determinar todos los
posibles resultados de un experimento aleatorio. En el clculo de la probabilidad
se requiere conocer el nmero de objetos que forman parte del espacio muestral,
estos se pueden determinar con la construccin de un diagrama de rbol.
El diagrama de rbol es una representacin grfica de los posibles resultados del
experimento, el cual consta de una serie de pasos, donde cada uno de estos tiene
un nmero finito de maneras de ser llevado a cabo. Se utiliza en los problemas de
conteo y probabilidad.
Para la construccin de un diagrama en rbol se partir poniendo una rama para
cada una de las posibilidades, acompaada de su probabilidad. Cada una de
estas ramas se conoce como rama de primera generacin.
En el final de cada rama de primera generacin se constituye a su vez, un nudo
del cual parten nuevas ramas conocidas como ramas de segunda generacin,
segn las posibilidades del siguiente paso, salvo si el nudo representa un posible
final del experimento (nudo final).
Hay que tener en cuenta que la construccin de un rbol no depende de tener el
mismo nmero de ramas de segunda generacin que salen de cada rama de
primera generacin y que la suma de probabilidades de las ramas de cada nudo
ha de dar 1.
Existe un principio sencillo de los diagramas de rbol que hace que stos sean
mucho ms tiles para los clculos rpidos de probabilidad: multiplicamos las
probabilidades si se trata de ramas adyacentes (contiguas), el ejemplo de alumna
de la primera facultad, o bien las sumamos si se trata de ramas separadas que
emergen de un mismo punto, el ejemplo de encontrar un alumno.

Ejemplos
Una universidad est formada por tres facultades:

La 1 con el 50% de estudiantes.

La 2 con el 25% de estudiantes.

La 3 con el 25% de estudiantes.

Las mujeres estn repartidas uniformemente, siendo un 60% del total en cada
facultad.

Probabilidad de encontrar una alumna de la primera facultad?

Probabilidad de encontrar un alumno varn?

P(alumno varn)= 0,5*0,4+0,25*0,4+0,25*0,4= 0,4 Pero tambin podra ser lo

contrario.

1.5.4. Diagrama matricial

El diagrama matricial (DM) es una herramienta cuyo objetivo es establecer puntos
de conexin lgica entre grupos de caractersticas, funciones o actividades,
reapretndolos grficamente. A travs de, matrices permite visualizar y, por lo
tanto, identificar diferentes relaciones y el grado de relacin existentes entre dos
conjuntos distintos de elementos.
DIAGRAMA MATRICIAL EN "L"
Es el diagrama matricial bsico,
se
utiliza
para
representar
relaciones
entre
dos
tipos
distintos (a, b) mediante una
disposicin en filas y columnas.
Ejemplo: relaciones entre efectos
y causas, relaciones entre
necesidades
del
cliente
y
caractersticas de un producto o
servicio, etc.

DIAGRAMA MATRICIAL EN "A"

Este modelo de diagrama es un caso particular del
matricial en "L". Se utiliza para representar las
entre los factores que componen un tipo
determinado (a).

diagrama
relaciones

DIAGRAMA MATRICIAL EN "T"

Es la combinacin de dos diagramas matriciales en "L". Se utiliza para representar
las relaciones entre tres tipos de factores distintos (a, b y c) agrupndolos de la
siguiente forma:

 Relaciones entre el tipo a y el tipo b.

Relaciones entre el tipo a y el tipo c. Ejemplo:
relaciones entre necesidades de los clientes y
caractersticas del servicio y entre necesidades de
los clientes y caractersticas del servicio de la
competencia.

DIAGRAMA MATRICIAL EN "Y"

Es la combinacin de tres diagramas matriciales en
utiliza para representar las relaciones entre
tipos distintos (a, b y c) Agrupndolos de la
siguiente forma:

"L".

Se
tres

Relaciones entre el tipo a y el tipo b.

Relaciones entre el tipo b y el tipo c.
Relaciones entre el tipo c y el tipo a.
Ejemplo: relaciones entre: distintos
defectos y sus causas, estas causas y los procesos de produccin, y por ltimo los
procesos y los defectos encontrados.

DIAGRAMA MATRICIAL EN "X"

Es la combinacin de cuatro diagramas matriciales en "L". Se utiliza para
representar las relaciones entre cuatro tipos diferentes (a, b, c y d) agrupndolos
de la siguiente forma:
Relaciones entre el tipo a y el tipo b.
Relaciones entre el tipo b y el tipo c.
Relaciones entre el tipo c y el tipo d.

 Relaciones entre el tipo d y el tipo a.

Las aplicaciones de este tipo de
diagrama en la prctica son muy
limitadas y un ejemplo de aplicacin
podra ser el anlisis de relaciones, en
los sistemas Electrnicos de proceso de
datos, entre las funciones de gestin,
acciones de gestin, datos de entrada y
datos de salida.

CONSTRUCCIN
MATRICIAL.

DEL

DIAGRAMA

Para la construccin del DM se pueden seguir los siguientes pasos:

1. Definir el objetivo de usar el DM
El objetivo puede ser expresado en forma de afirmacin, por ejemplo: <mejorar
las caractersticas del producto para satisfacer las expectativas del trabajo>.
2. Formar el equipo de trabajo.
Se debe formar un equipo para la construccin del DM que se requiere un
esfuerzo y un tiempo de dedicacin superior a otras herramientas. Las personas
integrantes del grupo deben estar comprometidas con el proyecto y apoya todos
los recursos necesarios, principalmente tiempo, para desarrollar esta actividad.
3. Generar los conjuntos de elementos a comparar.
En la construccin de cualquier matriz, el primer paso es identificar todos los
elementos o conjuntos a considerar. Para ello, el equipo puede partir de un
diagrama de rbol realizado con anterioridad, en cuyo caso los conjuntos a
comprar coincidirn con el nivel ms detalle en aquel (ltima fila).Si no, se puede
realizar un brainstorming entre todos los miembros del equipo.
4. Determinar el formato de la matriz.
Posteriormente, hay que elegir el tipo de matriz ms adecuada para el anlisis
concreto. El nmero de conjuntos que participan en el anlisis es el factor ms
influyente en la eleccin del tipo de matriz. Las matrices ms utilizadas son las
siguientes: matriz en L, matriz en A, matriz en T y matriz en X.
5. Construir la matriz.
La matriz se construye situado un conjunto de elementos en las filas (horizontales)
y otro en las columnas (verticales). En los puntos de interseccin de filas y

columnas se dibujan unos smbolos que indican de forma visual la fuerza de las
relaciones existentes entre ambos elementos. Se muestran ejemplos de smbolos
posibles a utilizar en funcin de lo que se est analizando.
6. Anlisis.
El anlisis del DM consiste en examinar detenidamente las relaciones
representadas entre los elementos e identificar aspectos significativos.
Principalmente, hay que observar si:
Existen elementos que no tienen muy poca relacin con otros.
Existen elementos que tienen mucha relacin con los dems y adems
relaciones muy fuertes
Hay zonas de la matriz con fuerte o dbil relacin entre conjuntos de elementos
Las conclusiones obtenidas del anlisis llevaran a la empresa a determinar lneas
de actuacin a seguir o desarrollar planes de mejora, dependiendo de lo que se
est estudiando.

1.5.5. Diagrama de flujo

El diagrama de flujo o diagrama de actividades es
la representacin grfica del algoritmo o proceso. Se
como
programacin, economa, procesos
industriales y psicologa cognitiva.
En Lenguaje Unificado de Modelado (UML), un
actividades representa los flujos de trabajo paso a paso
operacionales de los componentes en un sistema.
Un diagrama de actividades muestra el flujo de
control general.

utiliza en disciplinas

diagrama
de
negocio

de
y

En SysML el diagrama ha sido extendido para indicar

flujos entre pasos
que mueven elementos fsicos (p. ej., gasolina) o
energa (p. ej.,
presin). Los cambios adicionales permiten al
diagrama
soportar mejores flujos de comportamiento y datos continuos.
Estos diagramas utilizan smbolos con significados definidos que representan los
pasos del algoritmo, y representan el flujo de ejecucin mediante flechas que
conectan los puntos de inicio y de fin del proceso.
Un diagrama de flujo presenta generalmente un nico punto de inicio y un nico
punto de cierre, aunque puede tener ms, siempre que cumpla con la lgica
requerida.
Las siguientes son acciones previas a la realizacin del diagrama de flujo:

Identificar las ideas principales al ser incluidas en el diagrama de flujo.

Deben estar presentes el autor o responsable del proceso, los autores o
responsables del proceso anterior y posterior y de otros procesos
interrelacionados, as como las terceras partes interesadas.

Definir qu se espera obtener del diagrama de flujo.

Identificar quin lo emplear y cmo.

Establecer el nivel de detalle requerido.

Determinar los lmites del proceso a describir.

Los pasos a seguir para construir el diagrama de flujo son:

Establecer el alcance del proceso a describir. De esta manera quedar

fijado el comienzo y el final del diagrama. Frecuentemente el comienzo es la
salida del proceso previo y el final la entrada al proceso siguiente.

Identificar y listar las principales actividades/subprocesos que estn

incluidos en el proceso a describir y su orden cronolgico.

Si el nivel de detalle definido incluye actividades menores, listarlas tambin.

Identificar y listar los puntos de decisin.

Construir el diagrama respetando la secuencia cronolgica y asignando los

correspondientes smbolos.

Asignar un ttulo al diagrama y verificar que est completo y describa con

exactitud el proceso elegido.

Tipos de diagramas de flujo

Formato vertical: En l, el flujo y la secuencia de las operaciones, va de

arriba hacia abajo. Es una lista ordenada de las operaciones de un proceso
con toda la informacin que se considere necesaria, segn su propsito.

Formato horizontal: En l, el flujo o la secuencia de las operaciones, va de

izquierda a derecha.

Formato panormico: El proceso entero est representado en una sola

carta y puede apreciarse de una sola mirada mucho ms rpido que leyendo el
texto, lo que facilita su comprensin, aun para personas no familiarizadas.
Registra no solo en lnea vertical, sino tambin horizontal, distintas acciones
simultneas y la participacin de ms de un puesto o departamento que el
formato vertical no registra.

Formato Arquitectnico: Describe el itinerario de ruta de una forma o

persona sobre el plano arquitectnico del rea de trabajo. El primero de los
flujogramas es eminentemente descriptivo, mientras que los utilizados son
fundamentalmente representativos.

1.5.6. Tormenta de ideas

La lluvia
de
ideas,
tambin
denominada tormenta de ideas, es una
herramienta de trabajo grupal que
facilita
el
surgimiento
de
nuevas ideas sobre
un
tema
o
problema determinado. La lluvia de
ideas es una tcnica de grupo para
generar ideas originales en un
ambiente relajado.
Esta herramienta fue ideada en el
ao 1919 por Alex Faickney Osborn (fue
denominada brainstorming), cuando su
bsqueda de ideas creativas result
en un proceso interactivo de grupo no estructurado
que generaba ms y
mejores ideas que las que los individuos podan producir trabajando de forma
independiente; dando oportunidad de hacer sugerencias sobre un determinado
asunto y aprovechando la capacidad creativa de los participantes.
Numerosos estudios recientes demuestran justamente lo contrario, que
individualmente se generan ms ideas que en grupo, por lo que la utilidad de esta
tcnica est en entredicho. Las conclusiones fueron obtenidas de 22 estudios de
los cuales 18 corroboraron sus hiptesis.

Pasos

Suspender el juicio. Eliminar toda crtica. Cuando brotan las ideas no se

permite ningn comentario crtico. Se anotan todas las ideas. La evaluacin se
reserva para despus. Se tiene que posponer el juicio adverso de las ideas.

Hemos estado tan entrenados a ser instantneamente analticos, prcticos y

convergentes en nuestro pensamiento que esta regla resulta difcil de seguir,
pero es crucial. Crear y juzgar al mismo tiempo es como echar agua caliente y
fra en el mismo cubo.

Pensar libremente. Es muy importante la libertad de emisin. Los

pensamientos salvajes estn bien. Las ideas imposibles o inimaginables estn
bien. De hecho, en cada sesin tendra que haber alguna idea suficientemente
disparatada que provocara risa a todo el grupo. Hace falta recordar que las
ideas prcticas a menudo nacen de otras impracticables o imposibles.
Permitindote pensar fuera de los lmites de lo habitual, de lo normal, pueden
surgir soluciones nuevas y geniales. Algunas ideas salvajes se transforman en
prcticas. Cuanto ms enrgica sea la idea, mejores pueden ser los
resultados; es ms fcil perfeccionar una idea que emitir una de nueva.

La cantidad es importante. Hace falta concentrarse en generar un gran

nmero de ideas que posteriormente se puedan revisar. Cuanto ms grande
sea el nmero de ideas, ms fcil es escoger entre ellas. Hay dos razones
para desear una gran cantidad de ideas. Primero, parece que las ideas obvias,
habituales, gastadas, impracticables vienen primero a la mente, de forma que
es probable que las primeras 20 o 25 ideas no sean frescas ni creativas.
Segundo, cuanto ms larga sea la lista, ms habr que escoger, adaptar o
combinar. En algunas sesiones, se fija el objetivo de conseguir un nmero
determinado de ideas, del orden de 50 o 100, antes de acabar la reunin.

El efecto multiplicador. Se busca la combinacin de ideas y sus mejoras.

Adems de contribuir con las propias ideas, los participantes pueden sugerir
mejoras de las ideas de los dems o conseguir una idea mejor a partir de otras
dos. Qu tiene de bueno la idea que han dicho? Qu se puede hacer para
mejorarla o para hacerla ms salvaje? Utiliza las ideas de los dems como
estmulo para tu mejora o variacin. A veces, cambiar slo un aspecto de una
solucin impracticable la puede convertir en una gran solucin." 3

As, la principal regla del mtodo es suspender o aplazar el juicio, ya que en un

principio toda idea es vlida y ninguna debe ser rechazada. Habitualmente, en una
reunin para la resolucin de problemas, muchas ideas tal vez aprovechables
mueren precozmente ante una observacin "juiciosa" sobre su inutilidad o carcter
disparatado. De ese modo se impide que las ideas generen, por analoga, ms
ideas, y adems se inhibe la creatividad de los participantes. En un brainstorming
se busca tcticamente la cantidad sin pretensiones de calidad y se valora la
originalidad. Cualquier persona del grupo puede aportar cualquier idea de
cualquier ndole, la cual crea conveniente para el caso tratado. Un anlisis ulterior
explota estratgicamente la validez cualitativa de lo producido con esta tcnica. En
la sesin se debe aportar una idea por ronda. Por lo cual se debe ser claro de lo

que se expone. Se elige un tema, establece un tiempo y escribe frases o palabras

relacionadas con el tema.

1.5.7. Porque- porque

Este diagrama tiene por objetivo encontrar las causas de un problema,
ordenndolas. Se trata de encontrar la causa de una causa anterior, preguntando
varias veces por qu ocurre esto.
El diagrama por qu-por qu puede ser utilizado como complemento de un
brainstorming
El procedimiento a seguir consiste, bsicamente, en:

Preparar la sesin con una convocatoria a las personas que pueden ayudar a
obtener informacin
sobre el problema.

Explicar al grupo en qu consiste la herramienta.

Escribir el problema seleccionado en el cuadrante que origina el grfico de

rbol.

Preguntar por qu se produjo este problema.

Registrar las respuestas en el segundo nivel.

Considerar a estas respuestas como nuevos problemas y repetir para cada

una la misma pregunta,
hasta agotar las ideas.

Luego de este proceso divergente, se requiere un proceso de anlisis convergente

para determinar las causas ms importantes. stas se sealan con un crculo u
otra marcacin.
Entonces, se plantea la comprobacin de las causas encontradas y se analiza
cmo solucionarlas, utilizando para ello el diagrama cmocmo o integrando las
respuestas al mtodo de anlisis y solucin de problemas.
Dos reglas tiles son:

Incluir una tormenta de ideas para obtener la mayor cantidad de causas

posibles, aunque algunas sean poco crebles.

Limitarse, como mximo, a cinco por qu.

1.5.8. Como-como 1.5.9. W una H