PROYECTO INTEGRADOR

PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING 2014- 2016 PARA LA EMPRES

INTEGRANTES:
MARJORIE CONTRERAS
SANTIAGO COLLAGUAZO
QUITO ECUADOR
2013

Tabla de contenido
INTRODUCCION DE LA EMPRESA..............................................................4
RAZON SOCIAL............................................................................................ 4
ACTIVIDAD ECONOMICA............................................................................. 4
CATALOGO DE PRODUCTOS.......................................................................4
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL.................................................................5
MAPA DE PROCESOS................................................................................... 5
PRODUCTO SELECCIONADO PARA PLAN DE MARKETING......................5
MISION DEL AREA DE MARKETING...........................................................5
CADENA DE VALOR AREA DE MARKETING...............................................5
ANALISIS SITUACIONAL.............................................................................. 6
IDENTIFICACION DE NECESIDADES DE INFORMACION.......................6
MEDIOS DE RECOPILACION DE INFORMACIN...................................9
PROCESAMIENTO DE DATOS....................................................................14
MATRICES SINTESIS DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES........................16
MATRIZ FORTALEZAS Y DEBILIDADES CONOCIMIENTO DEL
MERCADO................................................................................................ 16
MATRIZ FORTALEZAS Y DEBILIDADES GENERACION DE LA OFERTA........16
MATRIZ FORTALEZAS Y DEBILIDADES GENERACION DE LA
OFERTA.................................................................................................. 17
ANALISIS DE MERCADO............................................................................18
ANALISIS DE CLIENTES............................................................................. 24
INFORME EJECUTIVO................................................................................. 28
ANLISIS DE LA COMPETENCIA...............................................................29
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO........................................................33
ESTRATEGIAS DE SEGMENTACION..........................................................37
ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIN PARA EL PRODUCTO.....................39
ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO.......................................................40
PROPUESTA DE LINEAS Y MEZCLA DE PRODUCTOS..........................41
ESTRATEGIAS DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS.................42
ESTRATEGIAS DE MARCA.........................................................................44
ESTRATEGIA DE PRECIOS.........................................................................46
ESTRATEGIA DE PRECIO BASE.................................................................47
CADENA DE ABANSTECIMIENTO DIPLASA.....................................................48
MIEMBROS DE LA CADENA DE DISTRIBUCION DIPLASA............................49
MAPA GEOGRAFICA DE DISTRIBUCION.........................................................50
PROPUESTA DE CANALES DE DISTRIBUCION TRADICIONALES......................51

ESTRATEGIA DE DISTRIBUCION INTENSIVA................................................51

PROPUESTA DE CANALES DE DISTRIBUCION NO TRADICIONALES................51
MARKETING POR CATLOGO Y DIRECTO..................................................51
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN................................................................52
ESTRATEGIA DE COMUNICACIN EN EL CICLO DE VIDA DEL
PRODUCTO:............................................................................................. 53
PUBLICIDAD............................................................................................ 53
RELACIONES PBLICAS.........................................................................54
ADMINISTRACIN DE VENTAS Y VENTAS PERSONALES...................54
PROMOCIN DE VENTAS.......................................................................55
ANEXOS...................................................................................................... 56

INTRODUCCION DE LA EMPRESA
RAZON SOCIAL
DIPLASA

ACTIVIDAD ECONOMICA
INDUSTRIA: ORFEBRERIA
Joyera y artculos de hogar

CATALOGO DE PRODUCTOS

CASCOS

BRONCE

ORO

PLATA

ORO

ANILLOS

SABLES

MEDALL
AS
PLATA

LLAVER
BRONCE
OS

INSIGNI
PLATA
AS

JOYAS(b
ajo
DIJES
pedido)

COBRE

BRONCE

COBRE
ENVEJECID
O

COBRE

BAADO
EN ORO

ZAMAK

COBRE

CUERO
ZAMAK
CON BAO
DE ORO

BRONCE

ENVEJECID
O

ZAMAK

CADENAS

ARETES

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
La empresa DIPLASA, no cuenta con un organigrama estructural.

MAPA DE PROCESOS
Al momento la empresa no posee un mapa de procesos

PRODUCTO SELECCIONADO PARA PLAN DE MARKETING

MEDALLAS CONMEMORATIVA

Se las confecciona
en todo tipo,
tam aos y m odelos
de acuerdo a los
requerimientos y
necesidades del las
diferentes
instituciones ,
elaboradas en
plata, cobre,
bronce, zam ak,
con term inados en
bao de oro, o
distintos
tratam ientos
electrolticos
solicitados

MISION DEL AREA DE MARKETING

Al momento la empresa no tiene establecida una misin en el rea de
marketing

CADENA DE VALOR AREA DE MARKETING

Al momento la empresa no tiene una cadena de valor del macro proceso
de mercadotecnia

conocimiento de mercado

1.
ANALISIS SITUACIONAL
IDENTIFICACION DE NECESIDADES DE INFORMACION
investigaciones de mercado
anlisis de
mercado

Cuantas investigaciones de mercado a realizado?

mercado actual y potencial

segmentacin

La empresa ha realizado investigaciones de mercado?

Conoce usted cul es su mercado actual y su mercado potencial?

caractersticas del mercado

Conoce usted las caractersticas de su mercado?

tamao del mercado

Conoce el tamao del mercado que usted posee?

nivel de participacin de
mercado
el crecimiento del mercado
la demanda potencial
la arquitectura el mercado

Cul es el nivel de participacin que usted tiene en el mercado?

Tiene algn conocimiento acerca del crecimiento del mercado?
Tiene algn conocimiento acerca del crecimiento del mercado?
Que estrategias de segmentacin aplica usted?

estrategia de segmentacin que

aplica

Conoce cules son sus consumidores?

Consumidores

Conoce usted cual es el segmento al que se encuentra dirigido?

su segmento
el perfil de segmento

Cul es el perfil del segmento al que se encuentra dirigido?

generacin de oferta

posicionamiento

producto

precio

estrategia de posicionamiento

Posee estrategias de posicionamiento de los productos en el mercado?

percepcin sobre producto

Conoce usted la percepcin que tienen sus clientes sobre su producto?

caracterstica diferenciadora

Cul es la caracterstica posee su producto para diferenciarse de la

competencia?

portafolio de productos

Posee portafolio de productos?

profundidad de lnea de
productos

Cul es la profundidad de cada una de las lneas de productos que posee?

diseo de productos

Su marca est registrada en la Direccin Nacional de Propiedad

Intelectual del Instituto Ecuatoriano de Propiedad Intelectual (IEPI)?

marca registrada

Sus productos poseen un empaque?

empaque

Cuantos niveles de empaque posee el producto?

Etiqueta

Posee una etiqueta?

estrategia de precios

Aplica usted estrategias de precios en sus productos?

precio de producto

Conoce el precio establecido de su producto?

Costo

Cul es el costo que este producto tiene ?

valor del producto

Qu valor posee su producto?

precio de oportunidad

Conoce el precio de su producto en el mercado?

precio de mercado

Cuenta con innovacin tecnolgica para la fabricacin del producto?

innovacin tecnolgica
oferta y demanda
amplitud de canal de distribucin

distribucin

ventas

Conoce usted cules son sus ventas?

puntos de venta

Posee un sistema de distribucin?

sistema de distribucin

Tiene puntos de ventas de sus productos?

logstica de distribucin

Conoce la ubicacin de los puntos de venta?

ubicacin de punto de venta

Que logstica de distribucin posee?

canales de distribucin
servicio

Preventa

Genera medios de comunicacin antes de la venta?

venta

Posee la infraestructura adecuada para el servicio al cliente?

post venta

Brinda usted alternativas de pago a sus clientes?

tipo de promociones que realiza

Realiza promociones?

promocin
Qu tipo de promociones realiza usted en los productos?
tipos de publicidad que realiza

Cules son los medios publicitarios que utiliza?

publicidad
comunicacin

Posee un sistema de comunicacin?

tipo de relacionamiento que
realiza

Posee un manejo de las relaciones publicas?

relaciones publicas
La empresa brinda auspicios a eventos?

fuerza de ventas

capacitacin

Posee fuerza de venta o equipo de trabajo?

preparacin

Qu nivel de preparacin poseen?

Se realiza capacitacin al equipo de trabajo?

MEDIOS DE RECOPILACION DE INFORMACIN

Los medios que se utilizaron para obtener la informacin fue una entrevista
personal con el dueo y gerente de la empresa, para lo cual se ha
desarrollado una serie de preguntas necesarias para poder identificar
informacin desde una fuente primaria y directa.
NOMBRE DEL ENCUESTADO
Francisco Snchez
PROPIETARIO DE LA EMPRESA

TIPO DE RECOPILACIN DE DATOS

Entrevista

c) RECOPILACIN DE INFORMACIN
CONOCIMIENTO DEL MERCADO
ANLISIS DE MERCADO:
La empresa ha realizado investigaciones de mercado?
La empresa al momento no realiza investigaciones de mercados ya
que el negocio naci como una oportunidad y no como algo planeado

Cuntas investigaciones de mercado ha realizado?

La empresa no ha realizado ninguna investigacin de mercado
SEGMENTACION DEL MERCADO:
Conoce usted las caractersticas de su mercado?
Si debido a la experiencia en negocios anteriores, por lo cual ya me
he ganado un reconocimiento como productor responsable con
experiencia.
Conoce el tamao del mercado que usted posee?
No conozco el tamao del mercado, ya que tengo clientes fijos que
siempre requieren mis productos
Cul es el nivel de participacin que usted tiene en el mercado?
No conozco el nivel de participacin en el mercado
Tiene algn conocimiento acerca del crecimiento del mercado?
No tengo conocimiento del crecimiento del mercado ya que mis
clientes son fijos y por el momento no he buscado nuevos clientes

Qu estrategias de segmentacin aplica usted?

1

INFORMACION OBTENIDA POR EL PROPIETARIO DE LA EMPRESA DIPLASA

Utiliza una estrategia de segmentacin de concentracin en un

segmento especfico.
Conoce cules son sus consumidores?
Nuestros consumidores son los proveedores de medallas a todas las
instituciones militares, de la polica y instituciones afines.
Conoce usted cual es el segmento al que se encuentra dirigido?
Yo creo que mi segmento de mercado es un segmento econmico
medio alto ya que el consumidor final de nuestros productos son
funcionarios pblicos y sus ingresos son buenos.
Cul es el perfil del segmento al que se encuentra dirigido?
No tengo conocimiento sobre el perfil de mi mercado ya que yo no
proveo directamente a los consumidores, si no que yo soy un
proveedor del comercializador
POSICIONAMIENTO:
Posee estrategias de posicionamiento
mercado?

de los productos en el

Utiliza una estrategia de fortalecimiento de la posicin actual

enfocado a una constante revisin de los productos
Conoce usted la percepcin que tienen sus clientes sobre su
producto?
La percepcin que tienen los clientes sobre mis productos es muy
buena por lo cual se ha logrado que los clientes regresen
nuevamente.
Cul es la caracterstica posee su producto para diferenciarse de
la competencia?
La principal caracterstica que nos diferencia en la calidad en el
terminado de nuestros productos ya que estos se los realiza de
manera personalizada y artesanal con materiales de primera calidad.
si ofrecemos oro de 24k entregamos oro de 24k
GENERACIN DE LA OFERTA
PRODUCTO:
Posee portafolio de productos?
Si se posee un catlogo de nuestros principales productos para para
ofrecer a nuestros clientes

Cul es la profundidad de cada una de las lneas de productos que

posee?
La profundidad de la lnea de medallas tenemos:

Medallas conmemorativas
Medallas conmemorativas
Medallas conmemorativos
Medallas conmemorativas
envejecido
Medallas conmemorativas

en
en
en
en

oro
plata
bronce
oro, plata y bronce

en otros materiales

Su marca est registrada en la Direccin Nacional de Propiedad

Intelectual del Instituto Ecuatoriano de Propiedad Intelectual
(IEPI)?
No se posee una marca especifica identificativa de la empresa
Sus productos poseen un empaque?
Si tenemos un empaque para las medallas que son una caja del
tamao de la medalla forrada en terciopelo
Cuntos niveles de empaque posee el producto?
Dos, uno el directo y el segundo es el acartonamiento de medallas
por docena
Pose una etiqueta?
No se posee una etiqueta al no tener marca tampoco se ha diseado
una etiqueta
PRECIO:
Aplica usted estrategias de precios en sus productos?
La estrategia que utiliza es una estrategia de costo y de oportunidad

Conoce el precio establecido de su producto?

Si el precio se determina de acuerdo al costo y el precio vara de
acuerdo a los materiales que se utilizan y al cliente que nos solicita el
producto.
Cul es el costo que este producto tiene?
No se conoce el costo especfico ya que el costo vara de acuerdo a
los materiales y al cliente al que nos est vendiendo.
Qu valor posee su producto?
Nuestro producto tiene el valor agregado es la personalizacin y la
autenticidad de los productos.
Conoce el precio de su producto en el mercado?
No ya que su cartera de clientes son constantes y sus precios tambin
y no toma en cuenta los precios de mercado para determinar su
precio
Cuenta con innovacin tecnologa para la fabricacin del producto?

No se ha realizado innovacin tecnolgica ya que la mayora de los

procesos de fabricacin se realizan de manera artesanal.

DISTRIBUCIN:
Conoce usted cules son sus ventas?
No se tiene claro el nivel de ventas ya que no se realiza un trabajo de
archivo eficiente.
Posee un sistema de distribucin?
No se cuenta con un sistema de distribucin
Tiene puntos de ventas de sus productos?
Si se cuenta con un punto de venta que est ubicado en el mismo
taller donde se fabrican los productos.
Conoce la ubicacin de los puntos de venta?
No se cuenta con puntos de ventas
Qu logstica de distribucin posee?
La logstica de distribucin se realiza en el propio transporte del
propietario de la empresa.
SERVICIO AL CLIENTE:
Ofrece servicios pre-venta a sus clientes?
No se realiza ningn tipo de trabajo comunicativo anterior de la
venta.
Posee la infraestructura adecuada para el servicio al cliente?
No se posee una infraestructura adecuada para realizar el proceso de
venta.
Ofrece algn servicio por-venta?
Si se ofrece a los clientes mantenimiento a los productos, pulido
abrillantamiento de metales.
COMUNICACIN
PORMOCIN VENTAS
Realiza promociones?
No se realizan promociones
PUBLICIDAD:

Cules son los medios publicitarios que utiliza?

No se realiza ningn trabajo publicitario.
RELACIONES PUBLICAS:
Posee un manejo de las relaciones pblicas?
No se realiza trabajo de relaciones pblicas
La empresa brinda auspicios a eventos?
La empresa no auspicia ningn evento
FUERZA DE VENTAS:
Posee fuerza de venta o equipo de trabajo de ventas?
El trabajo de venta se realiza directamente por el dueo de la
empresa.
Qu nivel de preparacin poseen?
El dueo no posee ningn tipo de preparacin en ventas.
Se realiza capacitacin al equipo de trabajo?
El dueo no ha recibido ninguno tipo de capacitacin en ventas

PROCESAMIENTO DE DATOS
Nivel de ventas2
ENERO
FEBRER
O
MARZO

VENTAS
3500
3675

increme
nto
175

3528

147

Tendencia estimada nivel de ventas

3700
3650
3600
3550
3500
3450
3400

ENERO

FEBRERO

MARZO

Determinacin de precio de venta en costo y oportunidad 3

La determinacin del precio se basan en el costo de los productos la
variacin que se da es en el porcentaje de utilidad esto quiere decir que en
determinados caso el porcentaje de utilidad se duplica.

pvp=31 , 85

costo por articulo=25,50

porcentaeje de utilidad=20

2 Estos datos fueron dados por el dueo pero no se pudo comprobar su

veracidad ya que el seor no contaba con facturas por eso estos datos son
estimados
3 La determinacin de costo y precio fue explicado por el dueo y se calcul
en base a las ventas

Clientes potenciales

Colegios ciudad de Quito

Concentracin deportiva de pichincha
Ligas parroquiales
colegios
quito
filiales
concentraci
n
deportiva
pichincha
ligas
parroquiale
s federada

102
33

14

CLIENTES POTENCIALES

colegios quito
ligas parroquiales federada

filiales concentracion deportiva pichincha

MATRICES SINTESIS DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES

MATRIZ FORTALEZAS Y DEBILIDADES CONOCIMIENTO DEL MERCADO
inv. Mercado/ segmentacin / posicionamiento
CONOCIMIENTO DEL MERCADO
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Conoce claramente quienes son sus consumidores
no se realizan investigaciones de mercado
no se conoce el tamao del mercado debido a su limitado nmero de
Si conoce el segmento al que est dirigido de sus productos.
clientes
conoce lo que sus clientes desean de sus productos
desconoce su nivel de participacin en el mercado
la percepcin de los clientes sobre los productos es buena
desconoce el nivel de crecimiento de mercado
diferencia sus productos de la competencia con productos
personalizados
No tiene clara la estrategia de segmentacin

MATRIZ FORTALEZAS Y DEBILIDADES GENERACION DE LA OFERTA

producto/ precio / distribucin / servicio al cliente
GENERACION DE LA OFERTA
FORTALEZAS
DEBILIDADES
la cadena de distribucin genera una desventaja ya que solo se
gran variedad de diseos en los productos
vende a intermediarios
no conoce concretamente el costo por producto
se realiza personificacin de productos
el trabajo de distribucin se lo realiza directamente por el dueo no
posee un catlogo determinado de productos
se a diseado un sistema de distribucin
tiene clara la profundidad de la lnea de productos
no tienen claro la determinacin del precio de venta
el 90% de los modelos de productos son autora propia del
dueo
no posee marca diseada ni registrada
tiene un empaque elegante de terciopelo para cada tipo de
no a realizado innovacin en mtodos de diseo y fabricacin de
medalla
mercado
la atencin del dueo es excelente hacia clientes
no conoce sus niveles de ventas debido a un mal manejo de archivos

ofrece diversos servicios pos-venta (mantenimiento, pulido,

abrillantamiento)

solo se cuenta con un punto de venta en el mismo taller de

fabricacin
no realiza ningn tipo de servicio previo a la venta
las infraestructura donde se realiza las ventas no es adecuada

MATRIZ FORTALEZAS Y DEBILIDADES GENERACION DE LA OFERTA

todos los medios comunicacin
COMUNICACIN
FORTALEZAS
comunicacin directa clientes con el dueo de la empresa
La empresa es conocida sin necesidad de una marca
establecida

DEBILIDADES
no se realiza ningn tipo de comunicacin
no se maneja ningn tipo de publicidad, promociones
no existe personal especializado en rea de ventas las ventas son
realizadas por el dueo de la empresa
no se realizan capacitaciones al dueo en el rea de ventas
no posee estrategias de ventas
no posee pgina web
no realiza trabajo de relaciones publicas

ANALISIS DE MERCADO
DIMENSIONES DEL MERCADO
EMPRESAS IDENTIFICADAS EN EL MERCADO4

HINOJOSA
VILLAGOMEZ
JOSE
EDUARDO
VILLACIS
GALLARDO
JESSICA
RAQUEL
DIPLASA

MICRO EMPRESAS

COND ECORACI
ONES
DEPORTIVAS
M.T
CONFECCIONE
S DEPORTIVAS
GACELA
CONFECCIONE
S DEPORTIVAS
PISCIS
PLACAS Y
TROFEOS L.
ORTIZ
TROFEOS G O
VE
DE
COLECCIN
JULIO ALVARE
ECKO S
JOYERIA
CAS A
DEPORTIVA
OLIM PICA
CAS A
DEPORTIVA
VILLA FUERTE
EMPRESAS PEQUEAS

OLMEDO
ALVARES C.A
CONFECCIONE
S FU LL SPORT
CONFECCIONE
S PLANETA
DEPORTIVO
BEBELANDIA
S.A.
SERVICIO
SOCIAL FAE
HERMINIA
SANCHEZ E
HIJOS CIA.
LTDA
ALAM EDAUIO
S.A.
TENARIS
GLOBAL
SERVICES
ECUADOR S.A
EMPRESAS MEDIANAS

EMPRESAS GRANDES

NARVAEZ
COMPAA
LIMITADA
NARVAEZ E
HIJOS
NARVAEZ
METAL PRINT
PLATERIA
NARVAES
TROFEOS
CASTRO
BANDERINES
GUTIEREZ
TROFESA
MELITEX
CONFECCIONE
S DEPORTIVAS
CLUB
ASOCIACION
DEPORTIVA
NAVAL

EMPREAS NO
UBICADAS
PEOR SI
TAMADAS EN
CUENTA
ECUADOR EN
CIFRAS

MERCADO CONCENTRADO
El mercado en el que estamos inmersos es concentrado ya que existen muchas
empresas que se tienen el mismo giro del negocio o similares a los nuestros.

4 ANEXO 3

COBERTURA DEL MECADO

Nuestra empresa es de cobertura local quito y parroquias cercanas

CICLO DE VIDA DEL MERCADO

NUESTRO PRODUCTO
SE ENCUENTRA EN
ETAPA DE MADURES
EN EL MERCADO

LIMITES DE MERCADO
OPORTUNIDADES DE MERCADO NO EXPLOTADAS
Mezcla metales preciosos en la fabricacin de medallas otro tipo de
postre como:
Oro - Plata
Oro Bronce
Oro Zamag
Plata Bronce
Plata Zamag
Bronce - Zamag
ATENDIDO
Intermediarios proveedores de:
Polica Nacional
Escuela superior de Polica
Escuela superior militar
Fuerzas armadas
Guardia presidencial

CLIENTES

ACTUALES

POTENCIALE
S

NECESIDAD

RECONOCIMIENTO
FISICO A UN LOGRO
PERSONAL,
DEORTIVO

RECONOCIMIENTO
FISICO A UN LOGRO
PERSONAL,
DEORTIVO

NO ATENDIDO
Colegios
y
escuelas
pblicas y privada
Ligas
deportivas
parroquiales
Concentracin
deportiva
de pichincha y anexas

PRODUCTOS QUE OFRECE EL MERCADO

ACTUALES
SUSTITUTOS
NUEVOS
MEDALLAS DE ORO
MEDALLAS
PLACAS
PLATICAS
GRAVADAS
EN VIDRIO
MEDALLAS DE PLATA
PLACAS
CONMEMORATI
VAS EN
MADERA
MEDALLAS DE BRONCE
PLACAS
CONMEMORATI
VAS EN
MARMOL
INSIGNIAS EN ORO
DIPLOMAS
INSIGNIAS EN PLATA
INSIGNIAS EN BRONCE
INSIGNIAS EN OTROS
METALES FORJADOS
MEDALLAS EN TODO
TIPO DE METALES
MEDALLAS DE ORO
MEDALLAS
PLACAS
PLATICAS
GRAVADAS
EN VIDRIO
MEDALLAS DE PLATA
PLACAS
CONMEMORATI
VAS EN
MADERA
MEDALLAS DE BRONCE
PLACAS
CONMEMORATI

VAS EN
MARMOL
MEDALLAS EN TODO
TIPO DE METALES

Para nuestra empresa DIPLASA se limitara en nuestro mercada basados en 3

aspectos:

Geograficamente
nuestro mercado se limitara al mercado local de provincia de pichincha
debido a su poco poder competitivo en el mercado
Clientes
se limitara a los demandantes de la provincia de pichincha
colegios, libas barriales y instituciones militares y afines

Decisin Directiva
Despus del revisar los 2 cuadros anteriores, la decisin para saber a qu
cliente nos vamos a enfocar sin perder de vista a nuestro mercado actual, se
trabajara para llegar a todo nuestro mercado potencial ya que nuestro
producto puede ser acogido por estos sectores en conjunto y as poder
satisfacer su necesidad de reconocimiento a sus logros.

MERCADO ACTUAL Y POTENCIAL

MERCADO ACTUAL
Nuestro producto va enfocado al seor Anbal Solrzano que es nuestro principal
cliente que se encarga de satisfacer a consumidores que forman parte de
instituciones pblicas como las FUERZAS ARMADAS los cuales frecuentemente
realizan adquisicin de medallas para ceremonias, premiaciones, ascensos de
puestos, diferentes logros, Etc. .Tanto del sector del sector de Quito as como
tambin a personas que quieren satisfacer la necesidad de premiar logros con
objetos con detalles distintos a lo habitual, sabiendo que en el mercado que
laboramos es un mercado ecuatoriano donde prima la calidad .
MERCADO POTENCIAL
El mercado potencial son escuelas , colegios y ligas barriales en quito que no han
sido atendidas y que estaran interesados en comprar nuestro producto (medallas )
.

Segn La federacin de ligas deportivas barriales y parroquiales del cantn Quito

son 88 ligas las cuales se encuentran registradas al momento.
6

Colegios de la ciudad de Quito

Colegios particulares
Colegios fiscales

188
205

Cuota de Mercado7
Los productos de acero se pueden encontrar en la siguiente proporcin dentro de
las industrias:

Industria manufacturera 36,2%

Construccin 34,3%
Industria petrolera 8,7%
Transporte y comunicaciones 6,9%
Intermediarios 12,4%
Agricultura 1,0%
Industria minera 0,5%

INTERMEDIARIOS; 12%

AGRICULTURA ; 1% INDUSTRIA MINERA ; 1%

TRANSPORTE Y COMUNICACIONES
; 7%
INDUSTRIA
MANUFACTURERA ; 36%
INDUSTRIA PETROLERA ; 9%

CONSTRUCCION; 34%

5 http://www.federaciondeligasquito.com.ec/web_ligas3.aspx
6 http://guialocal.com.ec/search/lista%20de%20colegios
%20fiscales/quito/2/page:11http://guialocal.com.ec/search/lista%20de%20colegios
%20privados/quito/2/page:1

7 http://www.ekosnegocios.com/empresas/RankingEcuador.aspx

TAMAO DEL MERCADO

http://www.ecuadorencifras.com/cifras-inec/main.swf

ANALISIS DE CLIENTES
Tipos de Clientes
MEDALLAS CONMERATIVAS
Clientes Actuales
Clientes potenciales

Anbal Solorzano

Escuela y colegios que realicen

campeonatos deportivos
Ligas barriales

PROCESO METODOLGICO DE APLICACIN

Proceso para adquirir informacin
Objetivo General
Analizar cules son las caractersticas de nuestros clientes as como conocer el
comportamiento de compra que poseen.
Objetivos Especficos
-

Conocer y obtener informacin de quienes son nuestros clientes

Determinar el % de satisfaccin de los clientes de DIPLASA de los productos
que brinda nuestra empresa.
Analizar el comportamiento de compra de nuestros clientes para conocer la
relacin que existe con el cliente.

MODELO DE NECESIDADES DE INFORMACION CLIENTES

MATRIZ DE NECESIDADES DE INFORMACION CLIENTES

QUIEN ES EL
CLIENTE

-Caractersticas geogrficas, demogrficas, psicogrficas y

conductuales de los clientes reales y potenciales
-Quien realmente compra el producto (capacidad de
adquisicin)
-Quien tiene la responsabilidad financiera de la compra

QUE HACEN
LOS
CLIENTES
CON
NUESTROS
PRODUCTOS

-Que aspecto influye en la frecuencia de compra

-En que cantidades se compran nuestro producto
-Reciclan nuestros productos o nuestros empaques
-Que hacen los clientes con nuestro producto despus de la
compra

CUANDO
COMPRAN
LOS
CLIENTES
NUESTROS
PRODUCTOS

-La compra de nuestro producto es por temporada

- Frecuencia de compra
- Los Eventos promocionales afectan la compra de nuestro
producto

POR QUE Y
(COMO) LOS
CLIENTES
SELECCION
AN
NUESTRO
PRODUCTO

- Factor diferenciador de la competencia

-Caractersticas bsicas que ofrece nuestros productos
-En que se parecen nuestros productos a los de la
competencia
-Cuales son las necesidades de nuestros clientes que cubren
nuestros productos y los productos de los competidores
-Que mtodos de pago utilizan nuestros clientes al hacer la
compra
-Como podemos desarrollar , mantener o mejorar las
relaciones que tenemoc con nuestro cliente
-Cuales son las necesidades bsicas de las personas que no
son nuestros clientes que cubren nuestros productos
-Existen problemas relacionados con la distribucin, la
promocin o el precio que evitan que los clientes compren
nuestros productos.

PORQUE
LOS
CLIENTES
POTENCIALE
S NO
COMPRAN
NUESTROS
PRODUCTOS

INFORME EJECUTIVO
Displasa es una empresa que se dedica a la manufactura de placas, medallas y
trofeos, la mayora de sus clientes son hombres, ya que estos son los que
usualmente estn inmiscuidos en la negociacin de este tipo de productos, al giro
de negocio se basa en estos productos, pero conmemorativos, es por esto que la
edad mayoritaria de los clientes est entre los 36 y 45 aos, ya que son personas
que estn en cargos ejecutivos y realizan la planificacin para el reconocimiento a
personas por el desempeo en su labor o por reconocimiento en alguna actividad
deportiva, por esta misma razn de la edad, es que todos sus clientes no son
solteros, ya que son personas maduras con sus compromisos ya realizados y con
profesiones.
Los ingresos de estos tambin estn relacionados, es por eso que la media de
ingresos est a partir de los $500 mensuales, Su cartera de clientes
mayoritariamente se centra al valle de los chillos, esto se debe a su ubicacin en
Conocoto, y los clientes del norte en su mayora son referidos por clientes ya
antiguos de DIPLASA
La mayora de los entrevistados considera que la infraestructura es neutral o mala,
esto se debe a que las instalaciones en donde se desenvuelve la empresa, son muy
caseras, es decir las instalaciones donde se realizan los trabajos para entregarse, se
desenvuelven en una casa, lo que no permite brindar las mejores comodidades a los
clientes, esto no influye en la organizacin y limpieza del local, ya que es bastante
aceptable, la accesibilidad a este es buena ya que est en la parte central de
Conocoto, una falla muy grande de DIPLASA es que no cuenta con parqueaderos
bsicamente por su ubicacin, ya que en este sector no hay la posibilidad de hacer
parqueaderos y no cuenta con parqueaderos aledaos.
El tiempo de entrega de los productos es percibido positivamente por los
entrevistados, ya que DIPLASA, trata de cumplir a cabalidad con estos tiempos, lo
que hace que sus clientes se sientan satisfechos y respaldados en este aspecto.
Cuenta con una gran parte de competencia, tanto potenciales como actuales y
directos, esto se analiza mas profundamente en el presente informe.
Sus ventas crecen considerablemente en el mes de agosto, y mayoritariamente en
lo que son trofeos, esto puede deberse a que es en esta poca donde terminan los
campeonatos deportivos en el valle y se hace la compra de este tipo de productos
para el reconocimiento en actividades deportivas.

ANLISIS DE LA COMPETENCIA
INFORME DEL ANLISIS DE LA COMPETENCIA

Luego de realizar un estudio se determin la siguiente tabla:

CATEGORA
COMPETIDO
DE
RES DE
PRODUCTO
MARCA
(necesidad
cubierta)
Medallas
TROFEOS GO
conmemorat
VE
ivas
CONFECCIONE
S
DEPORTIVAS
PISCIS
CASA
DEPORTIVA
OLIMPICA
CASA
DEPORTIVA
VILLA
FUERTE

COMPETIDO
RES DE
PRODUCTO

DE
COLECCI
N
JULIO
ALVARE
ECKOS
JOYERIA
CASA
DEPORTIVA
OLIMPICA
CASA
DEPORTIVA
VILLA
FUERTE
Condecoraci CASA
TROFEOS GO
ones
DEPORTIVA
VE
OLIMPICA
CONFECCIONE
CASA
S
DEPORTIVA
DEPORTIVAS
VILLA
PISCIS
FUERTE
DE
CASA
COLECCI
DEPORTIVA
N
VILLA
JULIO
FUERTE
ALVARE
ECKOS
JOYERIA

COMPETIDORE
S GENRICOS

COMPETIDO
RES DE
PRESUPUES
TO TOTAL

Trofeos
castro
Banderines
Gutirrez
condecoracio
nes
deportivas
m.t
confecciones
deportivas
gacela

Produccin
en serie
Artesanas

Trofeos
castro
Banderines
Gutirrez

Produccin
en serie
Artesanas

Para entender tener un mejor diseo de la marca DIPLASA se relaciona

con las fuerzas que controlan un sector industrial (Porter, 1980),
analizaremos la competencia desde los siguientes ngulos:

Competidores Actuales
Dentro de los competidores actuales, definiremos a los competidores
directos y a los competidores indirectos.
Competidores Directos
Para la actividad econmica que desarrolla DIPLASA, se han determinado los
siguientes competidores directos:

CONDECORACIONES DEPORTIVAS M.T

CONFECCIONES DEPORTIVAS GACELA
CONFECCIONES DEPORTIVAS PISCIS
PLACAS Y TROFEOS L. ORTIZ
TROFEOS GO VE
DE COLECCIN
JULIO ALVARE
ECKOS JOYERIA
CASA DEPORTIVA OLIMPICA
CASA DEPORTIVA VILLA FUERTE

Todos ellos tienen productos muy similares o idnticos a los que ofrece
DIPLASA, se dirigen al mismo segmento de mercado pero mas
especficamente a las ligas parroquiales y barriales e instituciones
educativas de Quito y sus alrededores.
Los precios difieren unos a otros, sin embargo cada uno proporciona un valor
agregado en cuanto al servicio que es lo que ms llama la atencin de los
mimos clientes.

Competidores Indirectos
Dentro de los competidores indirectos podemos sealar aquellos que
compiten por satisfacer la misma necesidad bsica, y aquellos que compiten
por los recursos del mismo segmento de mercado al que atiende DIPLASA.
Satisfacen la misma necesidad
En esta categora ubicamos a:

OLMEDO ALVARES C.A

CONFECCIONES FULL SPORT
CONFECCIONES PLANETA DEPORTIVO
BEBELANDIA S.A.
SERVICIO SOCIAL FAE
HERMINIA SANCHEZ E HIJOS CIA. LTDA

ALAMEDAUIO S.A.
NARVAEZ COMPAA LIMITADA
NARVAEZ E HIJOS
NARVAEZ METAL PRINT
PLATERIA NARVAES
TROFEOS CASTRO
BANDERINES GUTIEREZ
TROFESA
MELITEX CONFECCIONES DEPORTIVAS
CLUB ASOCIACION DEPORTIVA NAVAL

Compiten por los Recursos

En esta categora ubicamos a:

HINOJOSA VILLAGOMEZ JOSE EDUARDO

VILLACIS GALLARDO JESSICA RAQUEL
EMPREAS NO DESIGNADAS

Competidores Potenciales
Dentro de la definicin de la necesidad bsica del segmento de mercado al
que atiende la DIPLASA se encuentra las instituciones y personas con
necesidad de conmemoracin de logros de cualquier tipo es un sector
artesanal orfebre segn Econmico 2010, es un sector altamente
competitivo, con muchos competidores, los cuales ofrecen variedad nacional
e internacional, por lo que podemos concluir lo siguiente en cuanto a las
caractersticas del mercado.

Medible
El mercado para los negocios manufactureros se compone por todos
los micros y pequeos productores lo que representa el mayor
segmento productivo del Ecuador.
Accesible
La estrategia econmica que adaptado el Ecuador intenta fortalecer el
sector econmico micro econmico por lo cual ha facilitado el acceso a
capital productivo para micros y pequeos productores.
Rentable
Al ser un negocio genrico, resulta rentable segn donde se ubique, a
qu segmento de mercado se dirija, en este caso en particular, una
mala ubicacin trae como consecuencia el fracaso del negocio, por lo
que antes de incursionar en el mismo, se hace necesario un estudio
que permita reconocer zonas donde el negocio tendr un permanente
movimiento.

En cuanto a Barreras de Entrada, podemos concluir que son de dos tipos:

Legales, puesto que para iniciar un negocio de esa naturaleza se
requiere de los permisos correspondientes
Financieras, que son los recursos necesarios para iniciar las actividades
en cualquier negocio; adems, muchos de estos negocios, desarrollan
sus actividades en instalaciones propias, a los cuales deben dar
mantenimiento, o lo hacen en locales arrendados, los cuales as mismo
requieren de adecuaciones y mantenimiento para el funcionamiento.
Balance de poder Empresa Comprador
De acuerdo a este aspecto podemos sealar que DIPLASA posee el poder en
cuanto a la relacin con el cliente, as mismo le dedica tiempo a escucharlos,
con el fin de mejorar el producto y la experiencia de quienes compran con
frecuencia el producto.

Poder de negociacin Empresa Proveedor

En este aspecto podemos sealar que DIPLASA mantiene acuerdos con sus
proveedores, lo cual garantiza la calidad y disponibilidad de los ingredientes
e insumos y hay que recalcar que los proveedores son del extranjero lo que
incrementa la pureza de los metales preciosos con los que se trabaja los
productos.

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

MISION EMPRESARIAL

Nuestra misin fabricar y distribuir los mejor

productos conmemorativos y de reconocimiento
para satisfacer de manera nica y personalizada
los requerimientos de nuestros clientes y crear
VISIONrelaciones
EMPRESARIAL
cordiales y duraderas con ellos
Nuestra visin para el 2016 es ser un referente
del sector orfebre, con productos de calidad que
satisfagan a nuestros clientes, ofrecindoles una
gran gama de servicios adicionales y marquen una
diferencia en el mercado

OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE LA EMPRESA.

Incrementar las ventas en un 10%, optimizando costos y gastos.

Maximizar y mejorar la satisfaccin y la lealtad, con productos innovadores y
de calidad para los clientes.
Incrementar los recursos tecnolgicos y capital informtico estableciendo un
sistema de transacciones para pagos con tarjetas de crdito
Implementar un plan de incentivos para la fuerza laboral poniendo en
funcionamiento un plan mdico para los empleados.
Disear
la imagen corporativa de: DIPLASA mediante un plan de
comunicacin
Maximizar las zonas de comercializacin Incrementando las relaciones
externas que nos permita hacer conocer nuestros productos.

PRINCIPIOS Y VALORES
PRINCIPIOS
ENTREGA
APTITUD
DINAMISMO
DESARROLLO
CONTINUO

VALORES
RESPONSABILIDA
D
TICA
INTEGRIDAD
RESPETO A LA
NATURALEZA

DESPLIEGUE DE OBJETIVOS RESUMEN SEGN PRESPECTIVA

PRESPECTIVA

FINANCIERA

OBJETIVO

INCREMENTAR NIVEL DE VENTAS

OPTIMIZAR RENTABILIDAD DE LAS INVERSIONES
OPTIMIZAR COSTOS Y RECURSOS UTILIZADOS

CLIENTES

CAPTAR NUEVOS CLIENTES

INCREMENTAR LA FIDELIZACION DE LOS CLIENTES
INCREMENTAR SATISFACCION DE LOS CONSUMIDORES

DESARROLLO Y
CRECIMIENTO

IMPLEMENTAR PROGRAMAS DE FORMACION PARA LOS

EMPLEADOS
INCREMENTAR ALINEAMIENTO DE EMPLEADOS CON EL
ALINEAMIENTO EMPRESARIAL
INCREMENTAR PUNTOS DE VENTAS

PROCESOS INTERNOS

DESARROLLAR DE NUEVOS PRODUCTOS

IMPLEMENTAR SISTEMAS TICs EN PROCESOS
IMPLEMENTAR SISTEMAS DE COMUNICACION
EMPRESARIAL
POLITICAS

POLITICAS DE CALIDAD.- Orientada hacia los proceso y los productos

POLITICA DE CUIDADO AMBIENTA.- Orientada hacia la proteccin y
conservacin
ambiental en uso y manejo de desechos
POLITICA DE ORIENTACION AL CLIENTE.- Orientada a la satisfaccin de
nuestros clientes y no solo a la venta de productos.
POLITICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION.- Guardar con mucha
cautela la identidad de todos nuestros clientes
POLITICA DE AUTENTICIDAD.- En caso de pedidos especiales no se
replicara o copiara el modelo personalizado de cualquier cliente.

OBJETIVOS DE MARKETING

Incrementar las ventas

reducir costos en un 5%
reducir precio en un 5%
Incrementar tratos especiales
en precios a clientes
frecuentes

incrementar fidelidad de los

clientes

Captar nuevos clietes

identificar clientes
incrementar el nivel de
personalizacion en nuestros
productos
maximizar la utilizacion de
materiales innovadores en la
fabricacion de nuestros
productos

Maximizar la satisfaccin

identificar necesidades

investigar niveles de
satisfaccion

buscar innovacion

indentificar clientes

identificar clientes
potenciales

determinar acciones para

mejorar la satisfaccion

Plan de comunicacion

Adquirir local comercial

disear marca ( logo, slogan y

colores corporativos

ampliar nuestra area de

distribucion

adquirir un local adecuado

para realizar las ventas y
reuniones con los clientes
estrablecer un sistema de
comunicacion efectiva con
nuestros clientes

Disear un sitema de
distribucion que cubra todas
nuestras necesidades
Ubicar geograficamente a
nuestros clientes para ubicar
puntos de distribucion

MISION DE SISTEMA DE MARKETING

SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

CON UNA MARCA QUE LES GENERE CONFIANZA EN
NUESTROS CLIENTES, CON PRODUCTOS
PERSONALIZADOS Y UNICOS EN CENTROS DE
DISTRIBUCION COMODOS Y ADECUADOS PARA SU

ESTRATEGIAS DE SEGMENTACION
Determinado el perfil del cliente se realiza la segmentacin como sigue:
CATEGORA
Segmentacin
demogrfica

Segmentacin
Geogrfica

Segmentacin
Conductual

Segmentacin
Psicogrfica

VARIABLE
Edad
Gnero
Ingreso
Ocupacin
Educacin
Clase social
Regin
Tamao
de
ciudad
Densidad de
poblacin
Beneficios
buscados
Uso del producto
Ocasiones o
situaciones
Sensibilidad al
precio
Estilo de vida
Motivos

CARACTERSTICAS
21-26, 27-32
Masculino, Femenino
$265-$500, $500 $1000
Personal
militar,
deportistas,
estudiantes
Secundaria, Superior, oficiales
Clase media- alta
Quito y parroquias aledaas
la 2.239.191 Habitantes en Quito9.
Urbana y parroquias rurales
la
Duracin, diseo, personalizacin.
Compradores reincidentes y nuevos
Premiaciones, campeonatos deportivos.
Conscientes del
beneficio no.

valor

enfocados

Militares, deportistas.
Necesidad de conmemoraciones
logros.

9Instituto Ecuatoriano de Estadsticas y Censos, INEC

al

por

SEGMENTACION EMPRESAS
CATEGORA
TIPO DE
ORGANIZACION

VARIABLE
INTERMEDIARIOS
ENTIDADES
PUBLICAS
FEDERACIONES
DEPORTIVAS
UNIDADES
EDUCATIVAS

CARACTERSTICAS
DISTRIBUIDORES
ENTIDADES DE CARCTER MILITAR,
POLICIAL Y AFINES

CARACTERISTICA
S

ORGANIZACIONAL
ES

REGIONALES
Quito y parroquias aledaas
GERARQUICAS
Empresas de carcter pblico con
CON
UN
SOLO
organizacin estructural de acuerdo
ENCARGADO
DE
a leyes de administracin publica
COMPRAS

EFICIENCIA
DE CUMPLIMIENTO
EN
TIEMPO
DE
ENTREGA
ENTREGA
CARACTERISTICAS
PRODUCTOS ESPECIFICOS PARA CADA
ESPECIFICAS DE
PRODUCTOS
ORGANIZACION

BENEFICIOS
BUSCADOS

INTENSIDAD DE
LAS RELACIONES

TIEMPO
DE EMPRESAS
CON
RELACIONES
DE
RELACIONAMIENT
LARGO PLAZO CON ALTO NIVEL DE
O
FIDELIDAD CON SUS PROVEEDORES.

SERMENTO META
La estrategia de mercado meta que se utiliza es especializacin de productos,
debido a que nos especializamos en un producto aprovechando la experiencia del
dueo que es el que fabrica las medallas a diversos segmentos de mercado, el
segmento meta en si se podra definir como los deportistas aficionados y amateur
que se encuentras agrupados en ligas barriales, federaciones deportivas, clubes o
perteneces a instituciones educativas, militares y afines.

ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIN PARA EL PRODUCTO.

a) Descripcin el producto
PRODUCTO

Medallas
conmemorativas

CARACTERSTICAS
Elaboradas en plata,
cobre, bronce, zamak.

confeccionadas en todo
tipo,
tamaos
y
modelos
Fabricacin de modelos
exclusivos bajo pedido

VENTAJAS

Diferenciac
in

BENEFICIOS
Distinguir con
diversos
grados
y
clases
a
quien reciba
la presea
.

Variedad

personaliz
acin

Relevancia
en la vida de
la
persona
que recibe

b) Servicio de apoyo al cliente

PREVENTA

VENTA

POST VENTA

Conocer las
preferencias y
necesidades del
consumidor para poder
efectuar un aporte a
venta

Cotizacin y
proformas para que
pueda adquirir el
producto

Si la adquisicin es
en gran cantidad se
realiza un
descuento.

La entrega del
producto es
personalizado

Otorgar al cliente las

garantas necesarias
en caso el producto
presente fallas o
daos.
Brindar el servicio
de limpieza y
reparacin de
medallas.

Informacin detallada
de las caractersticas
que tiene el producto

ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO
La estrategia de posicionamiento que vamos a implementar en Diplasa es
FORTALECER LA POSICIN ACTUAL. Debido a que es importante esta estrategia
porque permite a la empresa vigilar de forma constate cuales son las cosas que
los clientes buscan del producto y si el mismo cumple o satisface sus deseos,
Adems, a travs de esta estrategia lograremos promover que la empresa mejore
las caractersticas del producto y por ende las ventajas y beneficios.
Para implementar la estrategia definida:
FORTALECER LA POSICIN ACTUAL
Fortalecer los procesos internos de la empresa, fortaleciendo su misin y
proporcionar el logro de la visin.
Mantener o incrementar la inversin para diferenciar el producto
promoviendo los estndares de las expectativas del cliente en cuanto a
caractersticas, ventajas y beneficios.
Implementar una tecnologa de punta.
Necesidades, deseos, preferencias, beneficios buscados.
CLIENTE
Necesidades:

Premiar
Reconocimiento

Deseos

Resistencia y durabilidad con el pasar de los tiempos

Adquirir un producto con una excelente
presentacin(empaque)

Preferencias

Compra eficiente buena relacin entre comprador y

vendedor

Beneficios
Buscados

Recibir distincin

PROPUESTA DE LINEAS Y MEZCLA DE PRODUCTOS

EXTENSION DE LINEA DE PRODUCTOS

PROFUNDIDA
D DE LA
MEZCLA DE
LOS
PRODUCTOS

MEDALLAS
DEPORTIVAS
(nueva lnea)

MEDALLAS DE
CONDECORACION

MEDALLAS
PERSONALIZA
DAS

Oro

Oro

Oro

Plata

Plata

Plata

Bronce

Bronce

Bronce

Zamack

Zamack

ESTRATEGIAS DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

EXTENSION DE LINEA DE PRODUCTO

Las medallas deportivas estn dirigidas a los consumidores
deportista, esta nueva extensin
de lneas de productos
llegara al mercado especialmente para las personas que
deseen premiar eventos deportivos adems satisfacer las
necesidades de nuestros clientes brindando un producto de
innovador de calidad con un precio, que sea resistente al pasar
de los aos.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

PRODUCTO:
Medallas conmemorativas
Nuestro producto que es la medallas conmemorativas para cualquier tipo de
logro, se encuentra en la etapa madurez, por lo tanto vamos a detallar las
estrategias con sus especificaciones que se van a implementar en esta
etapa.
Ventas pronosticadas

enero
febrero
marzo
abril
mayo
junio
julio
agosto
septie
mbre
octubre
noviem
bre
diciemb
re

3500
3675
3528
3601.5
3564.75
3583.12
5
3573.93
75
3578.53
125
3576.23
438
3577.38
281
3576.80
859
3577.09
57
3700
3650
3600
3550

Axis Title

3500

Linear ()

3450

br
e

no
vi
em

br
e

se
pt
ie
m

ju
lio

ay
o
m

m
ar
zo

en
er
o

3400

ETAPA DE DEL CICLO DEL PRODUCTO

De acuerdo a los tres meses que tenemos de registros en venta

pudimos realizar un pronstico para la venta de los prximos meses
con lo cual nos damos cuenta que nuestro producto est en la etapa
de introduccin, debido a que somos relativamente nuevos en el
mercado.
En esta etapa Diplasa est creando conciencia e inters por el
producto que esta ofertando ,aumentando
la disponibilidad y
visibilidad del producto a travs de actividades comerciales de
promocin .

ESTRATEGIAS PARA ETAPA DE CICLO DE VIDA DE PRODUCTO

META
Estrategia de producto
Estrategia de precios
Estrategia de distribucin

Estrategia de promocin

Conciencia y prueba del producto

Modelos limitados y cambiantes
Precios bajos para establecer una
participacin en el mercado
Canales de distribucin cortos
inicialmente con crecimiento gradual
de disponibilidad
Publicidad y ventas personales para
crear conciencia promocin intensa
para lograr prueba de muestro
producto

ESTRATEGIAS DE MARCA
Es el nombre o smbolo con el que se trata de identificar al producto de un
vendedor.

Nombre Diplasa
Eslogan Conmemora tus momentos
Colores Institucionales Azul, Negro y plomo

EMPAQUE
El propsito del empaque es proteger el producto en su camino al
consumidor y proteger el producto despus de su compra. Ayudan a
persuadir a los consumidores a comprar el producto.

ETIQUETA

Etiqueta Descriptiva
La etiqueta es la base de la informacin que describe al producto y hace
parte del empaque.
La etiqueta se colocara en cada unidad que salga a la venta previa al
empaque
La etiqueta es para determinar la marca y la informacin que prestara ser
la informacin de los materiales utilizados, cdigo de barra de productos
numero de lote.
- Flexibilidad
- Ductilidad
- Resistencia a la traccin
- Resistencia a la fluencia

ESTRATEGIA DE PRECIOS
PROPUESTA DE PRECIOS
NOMBRE DE LA EMPRESA:
DIPLASA
PRODUCTO:
MEDALLAS CONMEMORATIVAS
UNIDADES PRODUCIDAS EN EL LTIMO LOTE:
Tiempo: MES

150

DESCRIPCION DE
VARIABLES
PARA LA
LOTE:

COSTES FIJOS Y
INCURRIDOS
PRODUCCION DE

unidades

Materia prima

Cantid
ad

Precio

Costos

ORO
PLATA
BRONCE
ZAMAK
COBRE
CINTA
Total MP

30g
200g
500g
100g
200g
100 m

30
1.23
0.98
1.41
1.05
1.80

900
246.91
490
141.09
210
180
2168

Mano de obra
Sueldos
Total Mo

CIF(costos indirectos de
fabricacin)
E. Elctrica
Telfono
Agua potable
arriendo
Total CIF

Costos
800
800

COSTOS

25
15
15
180
235

Costos fijos

1035

Costos variables
Costos totales

2168
3203

COSTO UNITARIO, MARGEN UTILIDAD, PRECIO UNITARIO Y TOTAL:

21.35

costo total unidad

20
4.27
25.62

Utilidad %
Utilidad $
PVP

ESTRATEGIA DE PRECIO BASE

Estrategia de precios basada en el valor
Aplicaremos esta estrategia debido a que Diplasa hace una gran
combinacin entre lo q es la perfecta calidad del producto y buen servicio
hacia el cliente a un precio aceptable de esta forma, nuestros clientes estn
de acuerdo que el precio es justo de acuerdo a lo que reciben.
PRECIOS EN EL MERCADO DE CONSUMIDORES
PRECIOS EN EL MERCADO EMPRESARIAL
Descuentos Promocionales.
En la empresa Diplasa se realizan descuentos cuando se compra un articulo
de alto precio, como son las joyas personalizadas y las medallas realizadas
en oro. De esta forma el precio ser un gran atractivo para nuestro cliente.
Precios de Referencia.
Diplasa establece sus precios tomando en cuenta que los consumidores
tienen cierta expectativa acerca de los precios , pues como conocemos
muchos de ellos buscan siempre los precios ms bajos, por lo cual hemos
decidido tomar como referencia los precios de locales cercanos.

PRECIOS EN EL MERCADO EMPRESARIAL

Descuentos Comerciales
En la empresa Diplasa se realizan descuentos cuando se compra una
cantidad relativamente alta ejemplo pasado la docena de medallas
conmemorativas.
Precios de transferencia
Diplasa establece sus precios tomando en cuenta que nuestra empresa
vende sus productos a otras empresas que se encargaran de vender el
producto al consumidor final.

Precios geogrficos
Diplasa establece sus precios tomando en cuenta los costos adicionales de
transporte y envio a lugares demasiado alejados de la ciudad de quito
Descuentos y concesiones
descuentos por gagos en efectivo o acuerdo de precios por contratos por
conveniencia con las diferentes instituciones clientes de Diplasa

CADENA DE ABANSTECIMIENTO DIPLASA

MIEMBROS DE LA CADENA DE DISTRIBUCION DIPLASA

PROVEEDORES
MINAS DE METALES PREIOSOS DEL
PERU
FABRICANTE
DIPLASA
INTERMEDIARIO
LOCALES PROPIOS DIPLASA
INTERMEDIARIOS PROVEEDORES
SECTOR PUBLICO
CONSUMINDORES
INSTITUCIONES PUBLICAS
FEDERACIONES DEPORTIVAS
INSTITUCIONES EDUCATIVAS
CONSUMIDORES INDIVIDUALES

MAPA GEOGRAFICA DE DISTRIBUCION

PROPUESTA DE CANALES DE DISTRIBUCION

TRADICIONALES.
ESTRATEGIA DE DISTRIBUCION INTENSIVA
Debido al poco control que tenemos sobre los detallistas esta estrategia se
la tomo como referencia y esta estrategia es en la cual el fabricante busca
el mayor nmero de puntos de venta posible, mltiples centros de
almacenamiento para una mxima cobertura y una elevada cifra de ventas.
Caractersticas

Producto disponible en el mximo nmero de comerciantes

Bienes de gran consumo

La principal ventaja que proporciona esta estrategia es un elevado nmero

de ventas, pero tambin tiene desventajas como puede ser un aumento del
precio del producto o perjudicar la imagen del producto debido a
encontrarse el producto en lugares inadecuados.

PROPUESTA DE CANALES DE DISTRIBUCION NO

TRADICIONALES.
MARKETING POR CATLOGO Y DIRECTO
No hay mejor imagen o presentacin de una empresa que ofrecer la
evaluacin al momento de los productos/servicios, lneas y otros aspectos
de toda nuestra oferta. Para ello ofrecemos el catlogo On-line / Venta por
Internet con las funcionalidades.

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN
NOMBRE DEL PRODUCTO Y MARCA:
PRODUCTO

MARCA

MEDALLAS CONMEMORATIVAS

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO:

NUESTRO
PRODUCTO SE
ENCUENTRA EN
ETAPA DE
MADURES EN EL
MERCADO

ESTRATEGIA DE COMUNICACIN EN EL CICLO DE VIDA DEL

PRODUCTO:
ETAPA DE: MADUREZ
META: recordar a los clientes la existencia de nuestras medallas
conmemorativas
ESTRATEGIAS:
Las estrategias que se emplearan en esta etapa son : promocin de
ventas, publicidad y ventas personales,
Todo esto como herramientas del mix de promocin, la promocin de
ventas ser empleada para apoyar a la publicidad y a las ventas
personales; de tal manera, que la mezcla comunicacional resulte mucho
ms efectiva.
Es decir, que mientras la publicidad y las ventas personales dan las razones
por las que se debe comprar un producto o servicio, la promocin de ventas
da los motivos por los que se debe comprar lo ms antes posible.

PUBLICIDAD

ESTRATEGIA DE
PUBLICIDAD

OBJETIVOS

Publicidad de
productos:
*Publicidad Pionera

Estimular la demanda de las medallas conmemorativa.

De esta forma aumentamos el inters y la conciencia del
consumidor.

* Publicidad
competitiva

Con este tipo de publicidad buscamos estimular la

demanda de nuestra marca DIPLASA : caractersticas,
ventajas y beneficios

RELACIONES PBLICAS
Objetivos:

Aumentar la fidelizacin de clientes

Mejorar las relaciones con los empleados

METODO
RRPP

Relaciones
con
los
empleados

ESTRATEGIA

Se preocupa por las mejores alternativas de un buen desempeo

laboral, personal y econmico, para que el rendimiento de la
produccin de medallas conmemorativa sea excelente.
Programa de recursos humanos, en el cual se integren y se sientan
motivados todo el personal.

ADMINISTRACIN DE VENTAS Y VENTAS PERSONALES

ADMINISTRACION DE VENTAS
Proceso de la administracin de ventas
ACTIVIDAD
Desarrollo y
objetivos de la
fuerza de ventas

Determinacin del
tamao de la
fuerza de ventas
Reclutamiento de
vendedores
Capacitacin de la
fuerza de ventas

Control y
evaluacin de la
fuerza de ventas

ESTRATEGIA
Incrementar las ventas en el primer trimestre
en un 20%, a travs de un incentivo monetario
(comisiones 10%) a la fuerza de ventas por el
cumplimiento del mismo
Brindar un servicio postventa a los clientes
mediante la asesora de productos
Emprender el proceso de seleccin de
personas que conformaran la fuerza de ventas
de DIPLASA de acuerdo al perfil requerido
Los vendedores sern jvenes orientados a la
pro actividad y a la satisfaccin del cliente
Realizar
y
ejecutar
un
programa
de
capacitacin a los vendedores.
Proporcionarles informacin sobre DIPLASA en
cuanto a procesos, productos, y servicio al
cliente
Adems se les proporcionara materiales.
Verificar mediante datos y registros si las
metas fueron cumplidas
Hacer un anlisis comparativo para evaluar
efectividad de la fuerza de ventas

 VENTAS PERSONALES
La venta directa es una de las maneras ms eficientes de realizar
prospeccin ya que el vendedor puede tener un momento de verdad con el
cliente.
Los vendedores de DIPLASA al momento de ofrecer el producto tienen un
contacto directo con el cliente, por lo cual podran identificar de una mejor
manera sus necesidades y sus reacciones si ponen en prctica las
siguientes acciones:

Prueba del producto, es decir realizar muestras de medallas

conmemorativas en diferentes materiales.
Recolectar sugerencias mediante encuestas de los clientes actuales y
potenciales.

PROMOCIN DE VENTAS
Estrategias de promociones de ventas en los mercados
del consumidor
CUPONES

DESCUENTOS

Los cupones que aplicar DIPLASA

sern cada trimestre con una validez
de un mes. Consistir en publicar
estos cupones en nuestro catalogo
en lnea. Los clientes, deben
imprimirlos y por la entrega de dos
cupones recibir gratis una limpieza
o mantenimiento del producto.

Los descuentos sern aplicados dos

veces
al
ao,
es
decir
semestralmente. Se aplicara hasta el
10% de descuento por la compra de
una medalla sean esta de oro.

DISEO DEL CUPON A ENTREGAR PARA DESCUENTOS AL

CONSUMIDOR

DISEO DEL DESCUENTOS A ENTREGAR PARA DESCUENTOS AL

CONSUMIDOR

 Estrategias de promociones de ventas en los mercados

empresariales
DESCUENTOS COMERCIALES

Los descuentos sern aplicados

para las compras mayores a la
docena
de
medallas
conmemorativas hasta el 5% de
descuento.

DISEO DEL DESCUENTOS A ENTREGAR PARA DESCUENTOS

COMERCIALES

IMPLEMENTACION PROPUESTAS DE MEJORA

MAPA DE PROCESOS EMPRESA

DIRECCION ESTRATEGICA
CLI
EN
TE
S
PROCUCCION
TICs

MARKETING
FINANCIERO

LOGISTICA

MAPA DE PROCESOS MARKETING

DIRECCION ESTRATEGICA
MARKETING

CONOCIMIENTO DEL MERCADO

COMUNICACION
GENERACION DE LA OFERTA

CL
IE
NT
ES

PROCESOS DE APOYO
EMPRESARIAL

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL OPCION 1

TICs
GERENCIA
OPERATIVA

FINANCIERO
LOGISTICA
GENERACION
DE LA OFERTA

GERENCIA
MARKETING

ANALISIS DE
MERCADO

PRODUCCION

COMUNICACIO
N

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL OPCION 2

MARKETIN
G

TICs

GERENC
IA
GENERA
L

FINANCIER
O

PRODUCCI
ON

LOGISTICA

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL MARKETING

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL MARKETING OPCION 1
ANALISIS DE
MERCADO

ANALISIS DE
MERCADO
PRODUCTO
PRECIO

DIRECCION DE
MARKETING

GERENACION
DE OFERTAS
DISTRIBUCION
SERVICIOS POR
VENTA
PROMOCION
COMUNICACION

RELACIONES
PUBLICAS
FUERZA DE
VENTAS

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL MARKETING OPCION 1

PROYECTOS

ANALISIS DE
MERCADO

GENERACION
DE LA OFERTA

DIRECCION
DE
MARKETING
PRESPECTIV
A
FINANCIERA

PRODUCTO
PRECIO
DISTRIBUCION
SERVICIO POR VENTA

COMUNICACIO
N

PROMOCION
RELACIONES PUBLICAS
FUERZA DE VENTA

OBJETIVO
INCREMENTAR NIVEL DE VENTAS
OPTIMIZAR RENTABILIDAD DE LAS INVERSIONES

PROYECTOS

ACCIONES

PRESUPUESTO

IMPLEMENTAR POLITICAS
DE PRECIOS

ANALISIS DE PRECIOS DE LA COMPETENCIA,

DETERMINAR RANGO DE UTILIDAD, DETERMINACION DE
POLITICAS DE PRECIOS

$
500,00

IMPLEMENTAR MANUAL DE
INVERSIONES

DETERMINAR AREAS DE INVERSION, DETERMINAR

NIVELES DE ARRIESGO A ASUMIRSE EN INVERSIONES,
DETERMINAR POLITICAS DE INVERSIONES

$
500,00

OPTIMIZAR COSTOS Y RECURSOS UTILIZADOS

IMPLEMENTAR MANUALES
DE COMPRAS

DETERMINACION DE PROVEEDORES, DETERMINACION

DE PERIORISIDAD EN LAS COMPRAS, DETERMINACION
DE
INVENTARIO
DE
SEGURIDAD,
DETERMINAR
POLITICAS DE ADQUISICION DE MATERIALES

$
1.500,00

Subtotal

CAPTAR NUEVOS CLIENTES

CLIENTES

INCREMENTAR LA FIDELIZACION DE LOS

CLIENTES

INCREMENTAR SATISFACCION DE LOS

CONSUMIDORES

INVESTIGACION DE
MERCADOS
DETERMINACION DE
MERCADOS POTENCIALES

DETERMINAR MERCADOS ATRACTIVOS, DETERMINAR

TAMAO
DE
INVESTIGACION,
DETERMINACION
DEPERIOSIDAD DE INVESTIGACIONES

$
1.000,00

INVESTIGACION DE
MERCADOS
IDENTIFICACION DE
NECESIDADES DE
CLIENTES

IDENTIFICACION DE CLIENTES, DETERMINACION DE

NECESIDADES,
DISEO
DE
METODOS
DE
INVESTIGACION, DETERMINACION DE PERIORISIDAD DE
INVESTIGACIONES

$
1.000,00

INVESTIGACION DE
MERCADOS MEDICION DE
SATISFACCION

IDENTIFICACION DE CLIENTES, MEDICION DE NIVEL DE

SATISFACCION, DETERMINACION DE ACCIONES PARA
MEJORAR LA SATISFACCION

$
1.000,00
$
3.000,00

Subtotal
DESARROLLO
Y
CRECIMIENTO

$
500,00

IMPLEMENTAR PROGRAMAS DE FORMACION

PARA LOS EMPLEADOS

PLAN DE CAPACITACION
EMPLEADOS

INCREMENTAR ALINEAMIENTO DE EMPLEADOS

CON EL ALINEAMIENTO EMPRESARIAL

DISEO DE MANUAL DE
EMPLEADOS

DETERMINACION
DE
AREAS
DE
CAPACITACION,
DETERMINACION DE NUMERO DE EMPLEADOS POR
CURSO DE CAPACITACION O FORMACION
DISEO DE MANUAL DE EMPLEADOS, DETERMINACION
DE CARGOS Y RESPONSABILIDADES PARA CADA AREA, Y
MANUAL DE CONTRATACION Y CONTROL Y EVALUACION
DE PERSONAL

$
1.000,00
$
1.000,00

INCREMENTAR PUNTOS DE VENTAS

ARRIENDO DE LOCAL
COMERCIAL

DETERMINACION
DE
UBICACIN
DE
LOCAL,
DETERMINACION DE CARACTERISTICAS DE LOCA,
DETERMINACION DE PRECIO ACORDE A NUESTRAS
CAPACIDADES

$
3.000,00

Subtotal

DESARROLLAR NUEVOS PRODUCTOS

PROCESOS
INTERNOS

PLAN DE DESARROLLO DE
PRODUCTOS ADISIONALES

DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

ACORDE A LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES

IMPLEMENTAR SISTEMAS TICs EN PROCESOS

ACTUALIZACION CAPITAL
TECNOLOGICO

DETERMINACION
DE
CANTIDAD
DE
NECESARIOS, IMPLEMENTACION DE EQUIPOS

IMPLEMENTAR SISTEMAS DE COMUNICACION

EMPRESARIAL

PLAN DE COMUNICACIN
PLURIANUAL

DISEO DE CAMPAAS DE COMUNICACIN PARA

PUBLICOS INTERNOS Y EXTERNOS, DETERMINACION DE
ESTRATEGIAS
DE
PROMOCIONALES,
RELACIONES
PUBLICAS Y VENTAS

TOTAL

$
1.000,00

DQUIPOS

$
200,00

$
2.500,00

$
1.800,00
$
12.000,00

CRONOGRAMA DE EJECUCION DE PROYECTOS

MEDICION DE CUMPLIMIENTO DE PROYECTOS

SOCIALIZACION
Se realizaran 4 sesiones de capacitacin para el personal que se har
responsable de la ejecucin de los proyectos y dems actividades
concernientes al pal estratgico de marketing
1.
2.
3.
4.

Capacitacin
Capacitacin
Capacitacin
Capacitacin

en
en
en
en

manejo de personal
manejo y optimizacin de recursos
seguimiento de proyectos
mtodos de medicin de resultad

ANEXOS

Colegiosi

Ligas parroquialesii

Concentracin deportiva deportiva de pichinchaiii

MODELO DE LA ENCUESTA

Procesamiento de la informacin
Anlisis de resultados

Genero
Masculino

femenino

20%

80%

INTERPRETACIN DE DATOS:
Del total de la muestra tomada y analizada, es decir 5 personas, se
puede evidenciar que el 80% pertenecen al gnero masculino, siendo
stas quienes en su mayora se encontraban en en el almacn donde
se realiz las encuestas proporcionndonos informacin, lo cual nos
ha permitido obtener datos relevantes sobre los cliente de Diplasa,
sin embargo es importante recalcar que del total de la muestra el
20% del gnero femenino tambin participo en la aplicacin de las
encuestas

Edad
4
3
2
1
0

15-25

26-35

36-45

46 o mas

INTERPRETACIN DE DATOS
El anlisis de las encuestas, reflejo que del total de la muestra, la
media de edad del gnero masculino y femenino que pertenecen a los
clientes, esta entre los 36 y 45 a;os de edad, lo que nos muestra que
son personas adultas con estabilidad econmica. Lo cual les da la
posibilidad de adquirir los productos Diplasa ya que su precio es
asequible a los ingresos que poseen los adultos ecuatorianos.

Estado Civil
divorciado; 20%

casado ; 80%

INTERPRETACIN DE DATOS
Las encuestas aplicadas a un total de 5 personas, arrojaron resultados
que son de gran importancia para el presente estudio de
investigacin de mercados, es decir que el anlisis de las muestra
permiti conocer aspectos demogrficos del mercado de
consumidores de productos de Diplasa, por lo que se puede notar que

la mayora de las personas encuestados son casadas, seguido por los

que tienen el estado civil divorciado .

Educacion
3
1
primaria
0

secundaria

superior

INTERPRETACIN DE DATOS
Los resultados del anlisis del total de la muestra, evidencian que la
mayora de encuestados tiene educacin superior, lo cual permite que
concurran con mayor frecuencia a Diplasa debido a que los productos
que ofrece la empresa esta dirigido para personas con estabilidad
econmica. luego se encuentran las personas que con educacin
secundaria, es decir son consumidores que terminaron el bachillerato
lo cual reflejara probablemente poca estabilidad econmica.

Nivel de Ingresos

710 o mas; 25%

501-708; 25%

709-916; 50%

INTERPRETACIN DE DATOS
Como pudimos evidenciar en la premisa anterior el nivel
socioeconmico influye en la toma de decisin de compra de los
consumidores de medallas de Diplasa, por lo que se puede respaldar
con los resultados obtenidos del anlisis del nivel de ingreso que
poseen los encuestados. Es decir que el 50% de las personas poseen
un ingreso mayor al bsico es decir entre USD. 709 y USD. 916 , esto
se debe a que la mayora de encuestados tiene educacin superior ,
en muchos casos son empresarios o personas de altos rangos de las

fuerzas armadas. En segundo lugar y tercer lugar estn aquellas

personas que ganan entre USD.501 y USD.708 con un 25%
respectivamente

Sector donde viven

Norte

centro

40%

sur

Valles

40%

20%

INTERPRETACIN DE DATOS
Con respecto al sector donde viven los encuestados, se evidencia que
la tendencia de las personas es vivir en el Norte de la ciudad de Quito
as como en los valles , lo que representa el 40% del total de la
muestra analizada, aquellos encuestados que viven en el centro de la
ciudad representan un 20%. Por lo tanto podemos decir que los
productos de Diplasa estn satisfaciendo las demandas de un amplio
mercado local.

DURANTE EL SEMESTRE CUNTAS VECES COMPRA EN

NUESTRO ESTABLECIMIENTO?

Cuantas veces compra

5
1
1-3 veces

4 o mas veces

POR FAVOR, CALIFIQUE LAS CARACTERISTICAS CON RESPECTO

AL SEVICIO DE DIPLASA

INFRAESTRUCTURA
50.00%

33.33%
16.67%

O
EN
BU
Y

TR
AL
EU
N

Y
M
U

0.00%

M
U

0.00%

M
AL
O

50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%

INTERPRETACIN DE DATOS:
La mayora de los entrevistados considera que la infraestructura es
neutral o mala, esto se debe a que las instalaciones en donde se
desenvuelve la empresa, son muy caseras, es decir las instalaciones
donde se realizan los trabajos para entregarse, se desenvuelven en
una casa, lo que no permite brindar las mejores comodidades a los
clientes.

LIMPIEZA DEL LOCAL

33.33%

50.00%
16.67%
O
EN
M
U

BU

TR
AL
EU
N

M
U

M
AL
O

0.00% 0.00%

INTERPRETACIN DE DATOS:
A pesar de que las instalaciones del local, que no son las optimas o
ms apropiadas, la limpieza de este, es percibida como apropiada
(Bueno, muy bueno), seguido de un desinters por la limpieza del
local (Neutral)

AMBIENTE DEL LOCAL

50.00%

BU

EN

33.33%

M
U

TR
AL
EU
N

M
U

M
AL
O

0.00% 0.00%

16.67%

ACCESIBILIDAD AL LOCAL

17%

O
EN

O
EN

BU

BU

EU

TR
AL

0%

M
U

M
U

M
AL
O

M
AL
O

0%

50%

33%

INTERPRETACIN DE DATOS:
Al estar este establecimiento en un lugar centrado de Conocoto,
permite a los clientes de DIPLASA que accedan rpida y fcilmente, lo
que es aceptado por los entrevistados, apoyando esto
mayoritariamente, a trav[es de la entrevista.

PARQUEADEROS

17%

0%

M
U

BU

EN

50%

TR
AL
EU
N

M
U

M
AL
O

0%

33%

INTERPRETACIN DE DATOS:
El uso de los parqueaderos es deficiente, ya que este local, no cuenta
con parqueaderos propios, por lo que es percibido esto
negativamente. Y a la mayor parte de los entrevistados, les es
indiferente el uso de estos.

TIEMPO DE ESPERA PARA ENTREGA DE PRODUCTO

50%
33%
17%
0%
MUY MALO

0%
MALO

NEUTRAL

BUENO MUY BUENO

INTERPRETACIN DE DATOS:
El tiempo de entraga de los productos es percibido positivamente por
los entrevistados, ya que DIPLASA, trata de cumplir a cabalidad con
estos tiempos, lo que hace que sus clientes se sientan satisfechos y
respaldados en este aspecto.

FICIOS LE PERMITE DECIDIR SOBRE NUESTROS PRODUCTOS

MATERIALES UTILIZADOS

DURABILIDAD

PRECIO

TIEMPO DE ENTREGA

EXCLUSIVIDAD PRODUCTOS

UBICACION

22%
17%

6%

22%

11%

22%

INTERPRETACIN DE DATOS:
Los beneficios que permiten que se tome la decisin de compra son
variados, ya que los posibles elementos que influyen en el acto de
comprar, prcticamente estn equiparados, salvo la ubicacin, que es
percibido como un factor poco atractivo, como para que sea
influencia en la decisin de compra.

ENCUENTRA USTED LOS PRODUCTOS QUE NECESITA? SI NO ES

ASI, QUE CLASE DE PRODUCTOS LE GUSTARIA ENCONTRAR EN
NUESTROS LOCALES?

Encuentra usted los productos que necesita ?

SI ; 33%
NO; 67%

INTERPRETACION DE DATOS:
Al ser DIPLASA un local pequeo, no cuenta con la infraestructura,
para que los clientes puedan encontrar todo lo que estos requieren,
es por esto la negativa a la respuesta, pero esto pueden esperar, ya
sea que estos deban esperar a que se traiga nueva mercadera o
simplemente no la encontraran en DIPLASA

e clase de productos le gustaria encontrar en nuestros local

0.8
0.7
0.6
0.5
Axis Title 0.4
0.3
0.2
0.1
0

TROFEOS

PLACAS DE VIDRIO

INTERPRETACIN DE DATOS:
Debido a la gran cantidad de ligas deportivas con las que cuenta el
Valle de los Chillos, los clientes estn enfocados ms a esta lnea de
productos, lo que son los trofeos, las placas de vidrio muy poco, ya
que en el valle y precisamente en Conocoto, no es una zona donde se
encuentren muchas oficinas o centros donde se hagan
reconocimientos a personas, as que las placas de vidrio no son el tipo
de producto que busca los clientes de DIPLASA.

Cuando realiza sus compras

Inicio del ao

resto del ao
33%

67%

agosto

diciembre

febrero

marzo

25%
25%

38%
13%

INTERPRETACIN DE DATOS:
Se denota en estos grficos que las compras se masifican a partir del
mes de Agosto, esto se debe a la finalizacin de los campeonatos
deportivos en las diferentes ligas del Valle de los Chillos, y la
demanda por medallas, trofeos, entre otros, crece notoriamente,
hasta el mes de septiembre, donde se nota una baja considerable,
esto se debe a que en este mes la prioridad son compras navideas,
mas no mucho lo que son este tipo de productos, tales como trofeos,
medallas, pero tiene un porcentaje notable y esto se debe a la
compra de placas de reconocimiento, que pueden ser para personas
destacadas en diferentes mbitos a lo largo del ao.

i http://guialocal.com.ec/search/cuantos%20colegios%20hay/quito/2/page:8

iihttp://guialocal.com.ec/search/ligas

iii http://www.cdp.com.ec/