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QU S EL BENCHMARKING?

El benchmarking es una forma de determinar qu tan bien se desempea una


empresa (o una unidad de esta), comparado otras empresas (o unidades).
El benchmarking ubica el desempeo de la empresa en un contexto amplio, y
permite determinar las mejores prcticas.
Definicin

de

Benchmarking

Spendolini define al Benchmarking como "el proceso continuo y sistemtico de


evaluar los productos, servicios o procesos de las organizaciones que son
reconocidas por ser representativas de las mejores prcticas para efectos de
mejora organizacional".
Tipos

de

McNair

Liebfried

identifican

Benchmarking
cuatro

tipos

de

benchmarking:

Benchmarking interno: un chequeo interno de los estndares de la


organizacin, para determinar formas potenciales de mejorar la eficiencia.

Benchmarking competitivo: es la comparacin de los estndares de una


organizacin, con los de otras empresas (competidoras).

Benchmarking de la industria: comparar los estndares de la empresa


con los de la industria a la que pertenece.

Benchmarking "mejor de su clase": es la comparacin de los niveles de


logros de una organizacin, con lo mejor que exista en cualquier parte del
mundo, sin importar en qu industria o mercado se encuentre.

Tambin se puede definir al benchmarking como el proceso a travs del cual se


hace seguimiento a otras empresas, ya sean competidoras directas o
pertenecientes a otro sector, con el fin de evaluar sus productos, servicios,
procesos y dems aspectos, compararlos con los propios y con los de otras
empresas, identificar lo mejor, y adaptarlo a la propia empresa agregndoles
mejoras.
El benchmarking se basa en la idea de que hoy en da es difcil crear algo nuevo
pues casi ya todo est creado, y no hay razn para gastar tiempo y dinero en ello
cuando lo ms sensato es tomar como referencia y adaptar lo que ya existe y
mejores resultados est dando.
Bsicamente existen tres tipos de benchmarking:

Benchmarking interno: aqul que se aplica dentro de una empresa; por


ejemplo, cuando se toma como referencia las prcticas utilizadas por una
determinada rea de la empresa que, a diferencia de las otras, est
obteniendo muy buenos resultados.

Benchmarking competitivo: aqul que se aplica con empresas que son


competidoras directas; por ejemplo, cuando se toma como referencia las
prcticas de la competencia en donde esta nos supera.

Benchmarking funcional o genrico: aqul que se aplica con empresas


que podran ser o no competidoras directas; por ejemplo, cuando se toma
como referencia las estrategias de una empresa que es lder en un sector
diferente al de la propia.

Aplicar el benchmarking implica realizar un continuo seguimiento y evaluacin de


las empresas competidoras, especialmente las lderes, con el fin de identificar sus
mejores aspectos o prcticas; sin embargo, tambin es posible aplicar
el benchmarking para determinados aspectos en los cuales se quiere mejorar.
Estos son los pasos necesarios para aplicar el benchmarking en una empresa:
1. Determinar los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking
El primer paso consiste en determinar los aspectos que van a ser sometidos
a benchmarking; es decir, los aspectos en donde se quiere mejorar y que, por
tanto, se van a tomar como referencia de la competencia.
Algunos ejemplos de aspectos que suelen ser objeto de benchmarking son el
producto (su diseo, su funcionabilidad, etc.), el servicio al cliente, los procesos
productivos, los mtodos de trabajo, las estrategias comerciales, las polticas
empresariales, etc.
2. Seleccionar las empresas que se van a analizar
Una vez que se ha determinado los aspectos que van a ser sometidos
a benchmarking se seleccionan las empresas que se van a analizar, las cuales
seran aquellas empresas, competidoras directas o no, que tengan o mejor hagan
lo que se quiere mejorar.
Por ejemplo, en caso de querer mejorar las ventas, seleccionaramos como
empresas a analizar aquellas empresas competidoras cuyas ventas sean mayores
que las de nosotros o aquellas empresas que mejores estrategias de ventas estn
utilizando para nuestro tipo de producto.
3. Determinar la informacin que se va a recolectar
Una vez que se ha seleccionado las empresas que se van a analizar se determina
la informacin que se va a recolectar, la cual sera aquella informacin relacionada

a los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking de las empresas


seleccionadas.
Por ejemplo, si vamos a someter la publicidad a benchmarking la informacin a
recolectar podra estar conformada por los medios publicitarios, mensajes
publicitarios, pblico objetivo y promociones de ventas utilizados por las empresas
que hemos seleccionado.
4. Recolectar la informacin
Una vez que se ha determinado la informacin que se va a recolectar se hace
efectiva la recoleccin de esta acudiendo a las fuentes y utilizando los mtodos de
recoleccin adecuados dependiendo del tipo de informacin a recolectar.
Por ejemplo, si queremos recolectar informacin acerca del servicio al cliente
ofrecido por las empresas que hemos seleccionado, podramos visitar sus locales
y tomar nota de este, hacerle pequeas entrevistas a sus clientes, visitar sus
perfiles en las redes sociales y leer los comentarios que reciben, etc.
5. Analizar la informacin
Una vez que se ha recolectado la informacin se procede a analizarla comparando
los aspectos de las empresas seleccionadas con los propios y con los de otras
empresas, e identificando los mejores y los que tambin se podran aplicar en la
propia empresa.
Por ejemplo, en caso de analizar procesos de trabajo, compararamos los
procesos de trabajo de las empresas que hemos seleccionado con los nuestros y
con los de otras empresas, e identificaramos los mejores y los que nosotros
tambin podramos implementar en nuestra empresa teniendo en cuenta nuestros
recursos y capacidades.
6. Adaptar los mejores aspectos
Finalmente, una vez que se ha analizado la informacin se procede a tomar como
referencia los mejores aspectos de las empresas seleccionadas, y a adaptarlos a
la propia empresa agregndoles mejoras.
Por ejemplo, una vez que hemos analizado la informacin e identificado las
mejores caractersticas de los productos de las empresas que hemos
seleccionado, las tomamos como referencia y las adaptamos a nuestros
productos, tratando de superarlas y agregarles algo ms que nos permita
diferenciarnos.

BIBLIOGRAFA:
http://www.degerencia.com/tema/benchmarking

http://www.crecenegocios.com/que-es-y-como-aplicar-el-benchmarking/