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Todas las expectativas y las necesidades que las partes interesadas ponen en la
organizacin.
Los objetivos de calidad que se deben anunciar de forma que pueda extenderse y
difundirse por toda la organizacin.
Debe ser una prueba del compromiso de la direccin para ofrecer calidad y
demostrar que cuenta con losrecursos necesarios para alcanzar dicha calidad.