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Casos Empresariales Aplicados

Caso 7. Anlisis De Diagnostico Y Propuesta

Samanda Carolina Arias Paris

Luisa Fernanda Hernndez Saavedra
Sandra Milena Quintana Pea.
Diego Fernando Salomn Aldana

Corporacin Universitaria Minuto de Dios

Facultad de Ciencias Econmicas
Contadura Pblica
Microeconoma
2016

Tabla de Contenido

Introduccin............................................................................................................................3
Objetivo General.....................................................................................................................4
Objetivos Especficos..............................................................................................................5
. Casos Empresariales Aplicados............................................................................................5
Caso 7. Anlisis De Diagnostico Y Propuesta....................................................................6
Cuestiones a resolver..........................................................................................................9
1.

Qu informacin adicional debera obtener el consultor para completar su

diagnstico sobre la calidad y los precios de los insumos?............................................9

2.

Qu problemas de organizacin y procedimientos habra que corregir para

mejorar la relacin entre compras y almacenes y produccin?....................................12

Conclusiones.........................................................................................................................17
Bibliografa...........................................................................................................................18

Introduccin
Los casos empresariales se refieren a una problemtica que presenta un ente
econmico, en este caso se refiere a una fbrica de produccin de bicicletas, en la cual se
exponen varios inconvenientes en su funcionamiento, entre varios de sus departamentos. Es
importante analizar los procesos que all se realizan, desde el ensamble hasta la
comercializacin. As mismo se pretende establecer posibles soluciones entre los
departamentos que conforman la empresa.
Este caso empresarial sobre anlisis de diagnstico y propuesta se realiza con el
fin de desarrollar la capacidad de anlisis sobre situaciones conflictivas al interior de una
empresa, conocer a fondo el financiamiento y la produccin de actividades empresariales.

Objetivo General

Distinguir las caractersticas, atributos, ventajas y falencias en una empresa de

carcter privado, adems de las situaciones que puedan afectarla econmicamente en el
mercado y plantear soluciones desde el origen de cada una de estas situaciones para que la
empresa sea competitiva y prospera.

Objetivos Especficos
1. Identificar los procesos que realiza la empresa para la produccin de las
bicicletas.
2. Reconocer que caractersticas debe cumplir la informacin que utiliza la
organizacin.
3. Identificar las debilidades, Oportunidades, Fortalezas y amenazas de la
organizacin.
4. Determinar los efectos contables, financieros y econmicos que pueden
beneficiar o perjudicar el desarrollo de la empresa.
5. Plantear soluciones a situaciones determinadas que afectan la empresa.
.

Casos Empresariales Aplicados

Caso 7. Anlisis De Diagnostico Y Propuesta
La Gerencia General de una empresa nacional de fabricacin de bicicletas que ha
notado ciertos problemas de gestin, contrata a un consultor para que identifique los
problemas de organizacin y funcionamiento de su servicio de compras y almacenes.
La empresa que tiene una sola planta de fabricacin, es provista integralmente de
suministros por los servicios de compra y almacenes que entrega unas 100 bicicletas diarias
a la gerencia de ventas.
Por primera vez en aos, varios clientes directos locales se han quejado de la calidad
de las bicicletas, porque las cadenas se han roto o se salen de los piones. Un cliente
mayorista del exterior ha planteado que devolver una partida de 500.
La gerencia de produccin inform a la Gerencia General que los problemas se
deben a la mala calidad en las materias primas suministradas, especialmente desde hace
unos 4 meses y ms en lo referido a las cadenas.
El consultor realiza en primera instancia los siguientes hallazgos:
1) Los principales componentes que a modo de kits compra la empresa para el
armado de bicicletas son las llantas, el sistema de frenos y las luces y son de muy buena
calidad y de precios muy buenos.
2) Otras materias primas esenciales como rayos, caos y cadenas los adquiere en
grandes partidas comprando en plaza, existiendo problemas de calidad y, a la vez, precios
muy variables.

3) Es resto de los componentes como pinturas, grasa, ceras etc. se adquieren a

demanda en plaza a requerimiento de fbrica. No existen problemas de calidad por estos
componentes y los precios son los usuales del mercado minorista.
4) Existe un importante stock de kits de llantas especiales que aparentemente ya no
sern utilizados y que estn desde hace 6 meses en almacenes porque las bicicletas que los
requeran han dejado de fabricarse.
5) El jefe de almacenes inform que no se le comunic a tiempo que la lnea de
productos que usaba el kit de llantas especiales sera discontinuada y por lo tanto no se
suspendieron las compras.
6) Se constat que ciertos productos como los rayos y las cadenas se han comprado
por aos al mismo proveedor que ha bajado la calidad de su producto, lo que fue informado
por la gente de fbrica en varias oportunidades.
7) Se han recibido a pedido del jefe de almacenes ofertas de rayos y cadenas de
otros proveedores, aparentemente de mejor calidad y de precios similares que han sido
desestimadas por la gerencia de compras y almacenes.
8) Existen faltantes de rayos, caos y cadenas que segn el jefe de compras fueron
adquiridos y que segn el jefe de almacenes no fueron entregados. Igual se pagaron, segn
inform la administracin.
NOTA: Ajustado el 20/02/2012, por:
William Daro Gmez Cardona
Docente

Cuestiones a resolver
A partir de la informacin sobre el caso, se pide:
1. Qu informacin adicional debera obtener el consultor para completar su
diagnstico sobre la calidad y los precios de los insumos?
El consultor debe contar con informacin de los proveedores con los que cuenta la
empresa, en el caso de los elementos que refiere en el primer hallazgo, porque los
adquiere en kits?, hacen parte de accesorios de las bicicletas. De mismo modo las
razones por las que las piezas fundamentales para el funcionamiento de las bicicletas
son compradas en el mercado y no a un proveedor confiable que pueda mantener la
calidad de las piezas.
Otro de los aspectos que debe conocer el consultor es el manejo del inventario de las
piezas con las cuales son fabricadas las bicicletas, desde las partes ms pequeas hasta
las fundamentales y el manejo que se le da a ste desde el almacn, manejo de stock
mnimo de partes, que criterios utilizan para realizar un nuevo pedido de partes, o en el
caso si existe o no dicho procedimiento para la solicitud de nuevos insumos.
Tambin es importante conocer que tipo de comunicacin que se maneja entre las
dependencias de la fbrica, entre las gerencias y los jefes de almacenes, compras y
fbrica, all tambin se puede solicitar la informacin si se realizan reuniones

socializaciones referentes a temas de la empresa y el conducto regular en las

comunicaciones.

Es necesario conocer quienes toman las decisiones en la empresa y cual es el

procedimiento para los cambios que se realizan.
Otro de los aspectos que tambin debe conocer el consultor se refiere un poco al
conocimiento del personal que la empresa maneja, si existe capacitacin para el personal de
la empresa adecuado para desarrollar un trabajo ms tcnicamente, sus horarios etc.
Adicional a esta informacin se hara necesario conocer, si existen los controles de
calidad de la empresa, que pruebas se le realizan a las bicicletas una vez stas estn listas
para su distribucin (Si existen devoluciones o no, beneficios que brindan, como es su
manejo).
Informacin sobre la actividad que cumple cada una de las dependencias de la
empresa de forma completa, como es el proceso de ensamblaje de las bicicletas si es
manual o tcnico, el proceso de compra de los elementos, el proceso de ventas, y todos los
procedimientos que se llevan a cabo en la empresa.
Solicitar los estados financieros, para analizar el resultado de las operaciones de la
empresa y conocer los recursos de los que dispone, para conocer su liquidez y la garanta
del cumplimiento de las obligaciones, esto permite tambin identificar si los faltantes en
inventarios de partes se encuentran contabilizados o se presentan como mayor valor de los
activos de la empresa, ya que la administracin reporta que estos elementos han sido
cancelados. As mismo la contabilizacin de las piezas defectuosas, si se han hecho las
respectivas devoluciones, como disminuciones de los pasivos, tambin los estados de

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resultados, si han sido favorables las ventas o por el contrario se han visto perjudicados por
los eventos de los ltimos meses.
Identificar cuantas lneas de produccin existen dentro de la empresa, de esta
manera conocer si no difieren las piezas segn su modelo. Por ende los precios y calidad de
piezas utilizadas podran variar. As se puede identificar las exigencias de la materia prima
en cuanto a calidad, que repercute en el precio.
Evolucin de las ventas y reportes de las mismas, clientes que sean visto afectados
por las fallas en los materiales defectuosos de las cadenas.

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2.

Qu problemas de organizacin y procedimientos habra que corregir para

mejorar la relacin entre compras y almacenes y produccin?
En una primera instancia se evidencia que en la empresa no fluye la comunicacin

entre sus distintas dependencias, la comunicacin es un proceso esencial entre las reas de
la empresa, la articulacin de las actividades de cada una de ellas, permite que el trabajo sea
eficiente y complementario, para lo cual se podra instituir reuniones semanales, que
permitan trabajar en equipo y mejorar la productividad de la empresa de forma que se
puedan evaluar los procedimientos que se estn llevando a cabo, las fallas, las mejoras, los
cambios y a su vez el desarrollo de procedimientos que no existen dentro de la compaa,
que podran llevar a un proceso productivo ms eficiente. Las decisiones entre los gerentes
de reas deben ser consultadas con la Gerencia General, respetando las jerarquas y el
conducto regular de las comunicaciones, a su vez los jefes de almacn, compras y
produccin, consultaran sus decisiones con sus respectivos superiores, esto fortalece la
cadena de mando y as mismo la responsabilidad de todos los procesos que se lleven a
cabo. La comunicacin debe ser una constante entre estas reas y el trabajo en equipo es
fundamental para lograr los resultados de un trabajo ptimo.
A continuacin se relaciona el organigrama de la compaa:

Figura 1. Organigrama de la compaa nacional de bicicletas.

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Gerencia
General

Gerencia de Ventas

Gerencia de Produccin

Gerencia de compras y

Administracin

almacn

Asesores y

Gerencia Financiera

Auxiliares
Jefe de Compras

Jefe de Almacn

Jefe de fbrica

vendedores

Administrativos

Auxiliares

Auxiliares

Operarios

Uno de los problemas que existen en la empresa posiblemente es la falta de

procedimientos estipulados para los procesos que se llevan a cabo, algunos son bastante
bsicos, por tanto al tener toda la informacin de los procesos de la empresa se podr tener
control de las posibles fallas que se puedan presentar. Dentro de los procesos logsticos por
parte de la empresa se estaban generando ineficiencias en todo el proceso, ya que desde los
procesos de compra, produccin, distribucin y

venta, se presentan varias fallas e

inconsistencias, por las desarticulaciones de estas reas

El proceso que se llevara a cabo en la empresa podra ser el siguiente:

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PROVEEDORES---COMPRAS---STOCKS--EMSAMBLE-DISTRIBUCION-
VENTAS---CLIENTES--- SERVICIO POST VENTA.
Esto a su vez genera un principio de Gestin de calidad, ya que se puede determinar
los suministros en malas condiciones a tiempo, y poner a disposicin productos de calidad para
su distribucin, lo que hara tambin que los procesos que se manejan por separado se integren.
Un sistema de gestin de calidad es un mtodo planificado y sistemtico, para conseguir que
los productos logren la satisfaccin del cliente. Esto implica el compromiso de todas las reas
para seguir los procedimientos, tener un manual de calidad y uno de procedimientos, y evaluar
peridicamente, para detectar donde la empresa est fracasando y donde se deben realizar
correcciones o poner ms esfuerzo para obtener productos de calidad.
Figura 2. Costes de calidad de una compaa.

El conocimiento y manejo apropiado de los proveedores, se debera revisar la

informacin de los proveedores que puedan ofrecer calidad en sus productos y garantas

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principalmente los de caos y cadenas que ofrezca condiciones de precio, cantidad y fecha
de entrega, financiamiento. De esta forma se pueden obtener alianzas que permitan
conseguir un precio especial por volumen, pero teniendo en cuenta que de nada sirve
conseguir un gran precio si la calidad no es buena, ya que a corto o largo plazo esto
provocar que baje la calidad del producto y seguramente, las ventas. Para el manejo de los
proveedores se debe crear una ficha de cada proveedor, para formar un archivo en el que se
reflejen las caractersticas de los artculos que cada proveedor puede suministrar y las
condiciones comerciales que ofrece.
A la hora de la compra tener un pleno conocimiento de las tendencias del mercado.
Las actualizaciones y nuevos modelos, esto con el fin de no generar gastos innecesarios de
productos que no se utilizaran, como los que se encuentran en el almacn hace 6 meses,
puesto a que la bicicleta que los utilizaba dej de fabricarse.
Hacer un diseo de planta y distribucin de las mquinas y puestos de trabajo en
una fbrica. La disposicin debe colaborar en hacer posible la fabricacin consumiendo el
mnimo espacio y reduciendo el movimiento del material. Esto tambin puede ofrecer
ventajas en la comunicacin de las dependencias. Para esto se debe determinar el proceso
de fabricacin, determinar los medios con los que cuenta, el estudio de cada puesto de
trabajo.
El manejo Inadecuado de los inventarios, no permiten conocer sobre las existencias
en materias primas y productos terminados. Para llevar un control adecuado de los
inventarios se deben definir varias polticas como que tipo de inventario se va a llevar que
permita tener un control estricto sobre los elementos que lo conforman, adems se deben

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definir polticas de stock: La gestin de stock supone, dentro de la gestin de almacenes, un

conjunto de actividades y tareas tendientes a administrar las existencias de la empresa.
Sus objetivos fundamentales son: tener la menor cantidad de stock almacenada, reduciendo
su coste, evitar las rupturas de stock; y polticas de aprovisionamiento o compras: La
gestin de aprovisionamiento es el conjunto de operaciones que realiza la empresa para
abastecerse de los materiales necesarios cuando tiene que realizar las actividades de
fabricacin o comercializacin de sus productos. Las principales funciones son: Adquirir
los materiales necesarios para la elaboracin o comercializacin de los productos. Adicional
gestionar el almacenaje de los productos, aplicando las tcnicas que permitan mantener los
stocks mnimos de cada material. Controlar los inventarios y los costes asociados a los
mismos, utilizando las tcnicas de manipulacin y conservacin ms adecuadas.
Implementar un servicio posventa, para llevar el seguimiento de los clientes para
conocer cul es su satisfaccin despus de haber probado las bicicletas, as como tambin
estudiar sus necesidades, gestionar los pedidos y las devoluciones, organizar los servicios
posventa de productos de la empresa.

Conclusiones
La fbrica de bicicletas no cuenta con un sistema logstico bien estructurado y
organizado, que permita cumplir eficientemente con todos los procesos de la cadena
logstica (proveedores, compras, produccin, stocks, distribucin, ventas, cliente).

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Los inventarios existentes en la empresa son deficientes, ocasionando prdidas de

suministros y la discontinuidad de los mismos.
Existe una psima comunicacin entre los departamentos de ventas, almacenes,
produccin y compras, ya muchos procesos se realizan, antes analizar el plan de ventas, el
nivel de stock existente y el requerido para producir.
La empresa carece de liderazgo en la gerencia de compras y almacenes, pese a las
advertencias de suministros defectuosos por parte de los trabajadores y la existencia de
proformas de nuevos proveedores, solicitada por el jefe de almacenes, no tomaron medidas
drsticas y oportunas para evitar prdidas debido a las quejas y devoluciones.
No cuenta con proveedores confiables, que garanticen la calidad y costes acordes a
la demanda.
Se debe tomar control de reas neurlgicas de la empresa, ya que el descuido en una de
ellas, ocasiona la perdida de la calidad total del producto.

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Bibliografa
Cruelles, J. A. (2012). Stocks,Procesos y Direccion de Operaciones. Barcelona:
MARCOMBO, S:A.
Soret los Santos, I. (2014). Logistica Comercial y Empresarial. Madrid: ESIC.