COMUNICAO ORGANIZACIONAL E INTERPESSOAL

3. Ano 2. Semestre
-Questes actuais da comunicao
Docente: Marlene Loureiro
2009/2010

-Diferenas comunicativas entre homens e mulheres;

-O silncio como comunicao;
-A comunicao politicamente correcta
-A comunicao multicultural.

Robin Lakoff
-Language and Womens Place (1975)
Deborah Tannen
- You Just Dont Understand Women and Men in
Conversation (1990)
-Gender and Conversational Interaction (1993)
Allan e Barbara Pease
- Por que os Homens Nunca Ouvem Nada e as
Mulheres no Sabem Ler os Mapas das Estradas
- Porque Que os Homens Mentem e as Mulheres
Choram (2002)

-Para Tannen, os homens usam a conversa para

reafirmar o seu status, enquanto as mulheres para
estabelecer conexes;
-o homem usa a linguagem para afirmar a sua
independncia e superioridade; a mulher para
estabelecer relaes.

1) Ao homens costumam queixar-se que as suas

mulheres falam demais sobre os seus problemas; as
mulheres criticam os homens por no ouvirem o que
elas dizem.
2) Os homens so mais directos do que as mulheres.
Por isso, referem-se maneira indirecta e corts das
mulheres falarem como sendo dissimulao, at
cinismo.
3) As mulheres tendem a vangloriar-se menos do que os
homens. Frequentemente disfaram a sua
autoridade e conquistas. Os homens interpretam essa
postura como se as mulheres fossem menos autoconfiantes ou competentes.

4) Os homens costumam criticar as mulheres porque elas

parecem estar sempre a desculpar-se. Os homens
entendem as expresses desculpe, lamento, etc.
como sinal de fraqueza e falta de atitude/poder.

Os tericos e investigadores encontram 3 razes para as

diferenas de gnero.
1) Diferenas psicolgicas;
2) Diferenas sociais;
3) Diferenas culturais.

Embora o silncio seja definido como a ausncia de

palavras, ele no implica inaco.
O silncio pode, na verdade, ser uma forma poderosa de
comunicao. Ele pode significar que uma pessoa
est ansiosa ou com medo de falar. Pode tambm ser
um sinal de concordncia, de divergncia, de
frustrao ou de raiva.
Convm, portanto, estar atento aos sinais da linguagem
no verbal.

A maioria de ns tem conscincia de como o nosso

vocabulrio foi modificado para se ajustar ao
politicamente correcto.
Ex.: aleijado, cego ou velho foram substitudos por
deficiente fsico, deficiente visual ou invisual e idoso.
Tudo isto para no ferir susceptibilidades.
No entanto, existem algumas desvantagens, pois est a
reduzir-se o vocabulrio a utilizar e a tornar a
comunicao mais difcil, reduzindo as opes de
escolha.

Os factores multiculturais tm certamente potencial para

aumentar os problemas de comunicao. Podem
sintetizar-se em 4 problemas:
- Barreiras semnticas;
- Barreiras causadas pelas conotaes;
- Diferenas de entoao;
- Diferenas de percepo.

A comunicao uma condio sine qua non para o bom

funcionamento das organizaes e um factor de
grande potencial contributivo para a eficcia
organizacional.
Por isso, para compreendermos verdadeiramente os
processos comunicacionais, necessitamos ter em
ateno 3 aspectos:

1) Para comunicarmos eficazmente, devemos ser claros

no modo como nos expressamos;
2) devemos, tambm, testar permanentemente como as
nossas mensagens esto a ser recebidas pelos nosso
interlocutores;
3) Todavia, a equivalncia entre os significados
formados por ns e pelos nossos interlocutores no
necessria para que a comunicao seja frutuosa.
Por um lado, a ambiguidade pode ser o nosso
objectivo ou o dos nosso interlocutores. Por outro
lado, a diferena entre os significados pode ajudar a
encontrar novos modos de encarar a realidade e
resolver os problemas.

A m comunicao pode ser causa de:

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Contas telefnicas elevadas;

Alta taxa de devoluo do produto;
Greves;
Baixa moral do pessoal;
Alta taxa de acidentes industriais;
Vendas decrescentes;
Pouca cotao no mercado;
Etc.

A avaliao da eficincia da comunicao to

importante como a verificao e anlise dos
proventos financeiros. Proporciona um caminho para
a gesto aumentar a motivao, corrigir ou melhorar o
controlo da gesto e lanar os alicerces para o
desenvolvimento e progresso.