Control de Calidad EV

UNIVERSIDAD DE HUANUCO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

E.A.P. ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
El control de calidad
UNVERSIDAD DE
HUNUCO
FACULTAD DE CIENCIAS
EMPRESARIALES
E.A.P.
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
TEMA DEL PROYECTO:
EL CONTROL DE CALIDAD
MATERIA: GESTIN DE CALIDAD
PROFESOR: ECON. EIZAGUIRRE ESQUIVEL, Paul
INVESTIGADORES:
- ESTEBAN VARGAS, Tanner Ivann Vctor.
- BEDOYA CERRON, Maricarmen.
- MINAYA VARGAS, Carlos Alberto.
- RIVERA HUAMAN, Graciela Ruth.
- ACTIVO.
- RAQUEL.
- LESLY.
2016
TINGO MARA - PER

1 |U D H
NDICE GENERAL
Pg.
INTRODUCCIN..........................................................................................................
DEDICATORIA...............................................................................................................
AGRADECIMIENTO.....................................................................................................
1.
DEFICINICIN.......................................................................................................
2.
VENTAJAS DEL CONTROL DE CALIDAD................................................
3.
BENEFICIOS DEL CONTROL DE CALIDAD.............................................
4.
HERRAMIENTAS DE GESTIN DE CALIDAD DE LAS EMPRESAS......

4.1. HISTORIA DE LA CALIDAD...............................................................
4.2. LAS 7 HERRAMIENTAS BSICAS DE CONTROL DE CALIDAD
.......................................................................................................................
DIAGRAMA DE RELACIONES.........................................................................
CARACTERSTICAS PRINCIPALES................................................................
TIPOS DE DIAGRAMAS MATRICIAL...............................................................
DIAGRAMA DE PROCESO DE DECISIN......................................................
DIAGRAMA DE FECHAS..................................................................................
ELABROCIN DE UN DIAGRAMA DE FECHAS.............................................
5. CONLCUSIONES..........................................................................................
6. RECOMENDACIONES.........................................................................................
7. BIBLIOGRAFA............................................................................................
8. ANEXOS ...................................................................................................
2 |U D H
Introduccin
El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia de

organizacin y gestin para asegurar el mejoramiento continuo de la
calidad. Es un programa administrativo para asegurar la continua
satisfaccin de los clientes externos e internos mediante el desarrollo
permanente de la calidad del producto y sus servicios.
El control de calidad, permite verificar que los productos o servicios
ofrecidos por las empresas renan las condiciones necesarias para su
provechosa, sana y confiable utilizacin, de acuerdo a lo ofrecido.
Para controlar la calidad, se utilizan una serie de herramientas y
procesos, que ponen a prueba y verifican que el cliente quede
satisfecho, sin riesgos, al minimizar las fallas.
La falta de calidad del producto o servicio hace directamente
responsable por ello a su fabricante o prestador, por lo cual algunos
deciden voluntariamente incorporar las normas ISO de control de
calidad, que aporta normas a nivel internacional (salvo para las
industrias de electrnica y electricidad) que les brinda una mayor
confianza por parte del pblico, lo que les permite una mejor posicin
en el mercado con respecto a la competencia, que no asegura la
calidad de su oferta.
3 |U D H
Dedicatoria
Dedicamos este trabajo a todos y cada uno de los
jvenes de nuestra generacin que directa o indirectamente

deseen conocer el tema El control de calidad aplicado en la
gestin administrativa de las empresas pblicas o privadas.
Nuestra dedicatoria especial a nuestros padres, que con

tanto amor y esmero estimularon nuestro crecimiento como
personas, tanto de forma fsica, espiritual y moral.
Y por ltimo a nuestra segunda casa la Universidad de

Hunuco, que sin ella no tendramos el espacio de aprendizaje,
hacia los diversos temas culturales y sociales.
Los Autores
4 |U D H
Agradecimiento
A Dios Padre.
A Nuestros Padres, Hermanos y dems familiares.
A la Universidad de Hunuco.
A las personas que nos apoyaron e incentivaron a continuar con
nuestro trabajo.
Y por ltimo. Un agradecimiento especial a nuestro profesor y amigo
el Econ. EIZAGUIRRE ESQUIVEL, Paul por sus enseanzas en base
a sus conocimientos y disciplina, siendo un excelente referente para
superarnos como futuros profesionales.
Los Autores
5 |U D H
UNIDAD IV: EL CONTROL DE CALIDAD
1. DEFINICIN
El control consiste en comprobar si el trabajo se est
haciendo de acuerdo con las polticas, las ordenes, los planes y
las normas empresariales o instituciones de una organizacin
de trabajo.
El control de calidad as dado se conoce como control
de calidad por toda la empresa (CCTE) o control de
calidad total (CCT).
El control de calidad total consiste esencialmente en
desarrollar, controla y garantizar la calidad de los productos o
servicios y que los clientes comparan con satisfaccin. Para
alcanzar estos fines, todas las partes de una empresa tienen
que trabajar juntos.
Todos los departamentos de la empresa tienen que empearse
en crear sistemas que faciliten la cooperacin y en poner en
poner en prctica las normas internas. Esto suele alcanzarse
por medio del uso masivo de diversas tcnicas: mtodos
estadsticos,
normas
y
reglamentos,
mtodos
computarizados,
control
automtico,
control
de
instalaciones, la investigacin de mercado, la ingeniera
industrial, la investigacin operativa, etc.
6 |U D H
2. VENTAJAS DEL CONTROL DE CALIDAD

-
Permite que la compaa este a prueba de las recesiones,

con verdaderas capacidades tecnolgicas y de ventas.
Asegura utilidades destinada al beneficio de los empleados,
y para asegurar la calidad, cantidad y costos.
Incorpora dentro de los productos que satisfaga siempre a
los clientes.
Permite establecer en una empresa un crecimiento
sostenido, combinando las energas creativas de todos los
empleados.
Permite crear un lugar de trabajo agradable y mostrar
respeto mediante los crculos de control de calidad con
participacin de todos los miembros.
Permite mejorar la salud y el carcter corporativo de la
empresa, para mejorar la calidad de sus productos y para
incrementar las utilidades.
3. BENEFICIOS DEL CONTROL DE CALIDAD

El control de calidad es un factor clave para el xito de las
empresas, cuyos beneficios son:
- REDUCIR, los riesgos asociados con la produccin de mala
calidad, los procesos de carga, almacenamiento y transporte
inadecuado, o las infracciones de los requisitos normativos.
- CONOCER CON ANTELACIN, los problemas de produccin
y los posibles retrasos en los envos.
- GARANTIZAR, el cumplimiento de las obligaciones
contractuales en cuanto a datos tcnicos, embalaje, marcado
y entrega.
- DETECTAR POSIBLES PROBLEMAS, antes de proceder al
envi o a la distribucin.
- ESTABLECER Y MANTENER, una base de proveedores de
alto rendimiento y reducir los costos.
7 |U D H
4. HERRAMIENTAS
EMPRESAS
DE
GESTIN
DE
CALIDAD
DE
LAS
Las herramientas de gestin de calidad en las empresas estn

vinculadas a las siguientes preguntas:
1. La calidad es lo ms importante es una empresa?
2. Cul es el papel de la calidad y como se gestiona?
3. Es posible elevar la calidad en una empresa sin
utilizar herramientas de gestin de calidad?
4. Qu herramientas se debe utilizar y quienes deben
conocerlas?
Tenemos que tener claro que la calidad es lo ms
importante en una empresa, debemos reconocerla como
un medio muy efectivo para alcanzar la meta de la
organizacin.
Cualquier estrategia, proyecto o accin que se realice en
la empresa, debe acercarnos a alcanzar los objetivos
empresariales previamente definidos. Si una accin no
acerca a toda la compaa a logar un desempeo
financiero superior esta accin no ser una accin
productiva.
4.1
HISTORIA DE LA CALIDAD
8 |U D H
La bsqueda de la calidad se inicio con la aplicacin de la
estadstica, una ciencia que luego de la segunda guerra mundial
encontr en el mundo empresarial el caldo de cultivo correcto
para desarrollarse y crecer. Incluso, avanzo con la fuerza
que hoy en da se habla de niveles de calidad de Six
Sigma.
En la actualidad empresas de produccin y servicios aplican de
manera estratgica las diferentes herramientas de calidad.
A qu nos referimos con diferentes herramientas de
calidad? En el siglo XXI la calidad, junto a sus mtodos y
herramientas, invadiendo toda la administracin de la empresa
y fueron ms all de las fronteras de las operaciones: tieron
las finanzas, el marketing y sobre todo los recursos humanos
con nuevos colores.
Los
japoneses
estructuraron
una
poderosa
herramienta de calidad que permite no solo
establecer los objetivos empresariales, sino
tambin realizar con xito el despliegue de los
mismos a toda la organizacin, detalle fundamental
para alinear a toda la compaa en la bsqueda
constante
del
xito
empresarial.
A
esta
herramienta se le denomina Hoshin Kanri.
Los
japoneses
desarrollaron
otra
efectiva
herramienta que denominaron (Quality Function
Deployment). El QFD estructuro de manera cientfica
todo el desarrollo de nuevos productos y servicios, que va
desde escuchar adecuadamente la voz del cliente, hasta
lograr las especificaciones tcnicas correctas para el
producto o servicio y para los procesos de elaboracin,
distribucin, atencin y servicio de los clientes. Sin perder
la excelencia.
9 |U D H
4.2 LAS 7 HERRAMIENTAS BASICAS DE CONTROL DE

CALIDAD
Por otro lado, para la gestin estratgica y gerencial, los
japoneses desarrollaron La 7 Nuevas Herramientas de
Calidad con un enfoque cualitativo orientado a la toma de
decisiones gerenciales: Diagrama de afinidad, Diagrama de
relacin, Matriz de anlisis de datos, Diagrama Matricial,
Diagrama de rbol, Diagrama de decisiones y Diagrama
de fechas.
a). Diagrama de Afinidad:
El Diagrama de Afinidad, es una herramienta que sintetiza un
conjunto de datos ebook diagrama de afinidadverbales (ideas,
opiniones, temas, expresiones, etc) agrupndolos en funcin de
la relacin que tienen entre s. Se basa en el principio de que
muchos de estos datos verbales son afines, por lo que pueden
reunirse bajo unas pocas ideas generales.
La aplicacin del diagrama de afinidad est indicada cuando: Se
quiere organizar un conjunto amplio de datos, se pretende
abordar un problema de manera directa, el tema sobre el que
se quiere trabajar es complejo o es necesario el consenso del
grupo.
10 |U D H
b). Diagrama de Relacin:

Un diagrama que se emplea para analizar relaciones de causa y
efecto complejas o conexiones, no necesariamente causales,
entre factores
diversos. Mediante su construccin podrn
visualizarse con mayor facilidad las relaciones entre los factores
intervinientes, con un enfoque desestructurado.
Es una alternativa del diagrama de causa y efecto (Ishikawa),
cuando las relaciones divergen hacia distintas familias de
causas.
Cul es el objetivo?
Clarificar entrelazadas relaciones causales en problemas o
situaciones complejas.
Mostrar todos los factores relacionados con el tema.
Identificar interacciones, sean o no de causa y efecto.
Producir un cuadro completo sobre el tema.
Destacar los factores clave.
Cmo se aplica?
F
Paso 1: Definir y clarificar el problema o tema a estudiar.

11 |U D H
F
F
F
F
F
F
F
Paso 2: Generar una discusin abierta en el grupo sobre

el mismo.
Paso 3: Escribir cada factor mencionado y el problema en
tarjetas individuales.
Paso 4: Estudiar las relaciones entre el problema y los
factores y entre los factores entre s.
Paso 5: Avanzar generando otros factores (tarjetas), al
realizar reiteradamente la pregunta por qu?
Paso 6: Completar el diagrama hasta que el grupo quede
satisfecho con la estructura alcanzada.
Paso 7: Revisar, verificar y confirmar los datos asumidos.
Paso 8: Establecer conclusiones y definir acciones.
12 |U D H
c). Matriz y Anlisis de Datos

La matriz de anlisis de datos constituye una herramienta de
gran utilidad para sacar partido de nuestros datos, ya sea con el
fin de realizar operaciones estadsticas o para someterlos al
tratamiento necesario, en funcin de nuestros objetivos.
Tras la recopilacin de los datos y confeccin de la matriz, se
realiza un plan de tabulacin en el que prefijaremos los
resultados de las variables y las relaciones que analizaremos
para responder al problema formulado. A continuacin, es
momento de llevar a cabo la tabulacin, idealmente con
soluciones ventajosas frente al mtodo manual.
Mediante sta, se ejecuta un proceso orientado a distribuir en
tablas o cuadros los datos recopilados, siempre a partir de las
ideas o hiptesis de partida. Adems de la tabulacin simple o
univariable, es posible tabular un mayor nmero de forma
13 |U D H
simultnea, lo cual posibilita hacer anlisis bivariables o
multivariables de los datos.
d). Diagrama Matricial

Es una representacin grfica de las relaciones existentes entre
diferentes tipos de factores y la intensidad de las mismas, en
trminos cualitativos. Es una herramienta indispensable para la
planificacin de procesos y acciones a desarrollar que estn
implicados en la mejora de la calidad.
Caractersticas principales:
a). Pensamiento Multidimensional:
Establece relaciones entre diferentes tipos de factores,
conjugando mltiples dimensiones o vas de anlisis en el
estudio a desarrollar.
b). Gua en la priorizacin:
14 |U D H
Permite identificar los factores principales y ms relevantes del
tema en estudio.
c). Claridad:
El diagrama matricial presenta gran cantidad de informacin
sobre situaciones complejas de forma clara y concisa.
Tipos de Diagramas Matricial:
1. Diagrama Matricial en L
Es el diagrama matricial bsico, se utiliza para representar
relaciones entre dos tipos distintos (a,b) mediante una
disposicin en filas y columnas.
Ejemplo: Relaciones entre efectos y causas, relaciones entre
necesidades del cliente y caractersticas de un producto o
servicio, etc.
2. Diagrama Matricial en A
Este modelo de diagrama es un caso particular del diagrama
matricial en "L". Se utiliza para representar las relaciones entre
los factores que componen un tipo determinado (a).
15 |U D H
Ejemplo: Relaciones entre efectos y causas, relaciones entre
necesidades del cliente y caractersticas de un producto o
servicio, etc.
3. Diagrama Matricial en T
Es la combinacin de dos diagramas matriciales en "L".
Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos de
factores distintos (a, b y c) agrupndolos de la siguiente forma:
Relaciones entre el tipo a y el tipo b.

Relaciones entre el tipo a y el tipo c.
Ejemplo: Relaciones entre necesidades de los clientes y

caractersticas del servicio y entre necesidades de los clientes y
caractersticas del servicio de la competencia.
16 |U D H
4. Diagrama Matricial en Y
Es la combinacin de tres diagramas matriciales en "L". Se
utiliza para representar las relaciones entre tres tipos distintos
(a, b y c)
Agrupndolos de la siguiente forma:
Relaciones entre el tipo a y el tipo b.

Relaciones entre el tipo b y el tipo c.
Relaciones entre el tipo c y el tipo a.
Ejemplo: Relaciones entre: distintos defectos y sus causas,

estas causas y los procesos de produccin, y por ltimo los
procesos y los defectos encontrados.
17 |U D H
11
5. Diagrama Matricial en X
Es la combinacin de cuatro diagramas matriciales en "L".
Se utiliza para representar las relaciones entre cuatro tipos
diferentes (a, b, c y d) agrupndolos de la siguiente forma:
Relaciones
Relaciones
Relaciones
Relaciones
entre
entre
entre
entre
el
el
el
el
tipo
tipo
tipo
tipo
a y el tipo b.
b y el tipo c.
c y el tipo d.
d y el tipo a.
Las aplicaciones de este tipo de diagrama en la prctica son

muy limitadas y un ejemplo de aplicacin podra ser el anlisis
de relaciones, en los sistemas. Electrnicos de proceso de
18 |U D H
datos, entre las funciones de gestin, acciones de gestin,
datos de entrada y datos de salida.
e). Diagrama de rbol

Un diagrama de rbol es una herramienta que se utiliza para
determinar todos los posibles resultados de un experimento
aleatorio. El diagrama de rbol es una representacin grfica de
los posibles resultados del experimento, el cual consta de una
serie de pasos, donde cada uno de estos tiene un nmero finito
de maneras de ser llevado a cabo. Se utiliza en los problemas
de conteo y probabilidad.
En el clculo de muchas probabilidades se requiere conocer el
nmero de objetos que forman parte del espacio muestral,
estos se pueden determinar con la construccin de un diagrama
de rbol.
19 |U D H
Para la construccin de un diagrama en rbol se partir
poniendo una rama para cada una de las posibilidades,
acompaada de su probabilidad. Cada una de estas
ramas se conoce como rama de primera generacin.
Al final de cada rama de primera generacin se constituye
a su vez, un nudo del cual parten nuevas ramas conocidas
como ramas de segunda generacin, segn las
posibilidades del siguiente paso, salvo si el nudo
representa un posible final del experiment (nudo final).
Ejemplos
Una universidad est formada por tres facultades:
La 1 con el 50% de estudiantes.
Las mujeres estn repartidas uniformemente, siendo un 60%
del total en cada facultad.
20 |U D H
Probabilidad de encontrar una alumna de la primera facultad?
Probabilidad de encontrar un alumno varn?
21 |U D H
f). Diagrama de Decisin

Es una herramienta cuyo objetivo es identificar y representar
los acontecimientos y contingencias posibles que pueden
suceder cuando en el proceso de resolucin de un problema nos
dirigimos desde la etapa de planteamiento del mismo hasta la
de puesta en prctica de su posible solucin.
Beneficios:
Facilita a los miembros del equipo una visin global de las
fases a desarrollar.
Hace posible anticipar qu puede suceder en cada una de
esas fases.
Permite adelantar los potenciales problemas que pueden
surgir durante el desarrollo del proyecto y tener previstas
acciones que puedan contrarrestarlas.
Constituye una variacin del diagrama de rbol (en el que
se descompone el objetivo general en acciones ms
detalladas), aadiendo la identificacin de dificultades y
de alternativas para contrarrestarlas.
Caractersticas:
Describe posibilidades y probabilidades de falla
22 |U D H
Analiza el camino viable para el logro de objetivos
Visualiza costos.
Documenta que puede pasar y qu hacer cuando algo
suceda.
g). Diagrama de Fechas
23 |U D H
El Diagrama de Flechas indica el orden en que deben ser
ejecutadas las actividades de un proyecto, permitiendo
planificar y controlar su desarrollo, identificando las actividades
que lo componen y determinando su ruta crtica, mediante una
representacin de red.
El diagrama de flechas:
Muestra en un slo documento el recorrido de un
proyecto.
Hace posible que las actividades correspondientes a un
proyecto determinado, su secuencia y duracin, sean
conocidas.
Facilita el control del proyecto, permitiendo responder
ante las dificultades que puedan surgir durante su
desarrollo.
Se evidencian los planes poco realistas, dando
oportunidad a su reajuste.
Elaboracin de un diagrama de fechas:
r Identificar las actividades: El primer paso en la
confeccin del diagrama de flechas consiste en la
identificacin de las actividades que conformarn el
proyecto a planificar.
r Determinar la primera actividad del proyecto:
Listadas las actividades, se establece cul es la primera
en la ejecucin del proyecto.
r Iniciar la ordenacin de las actividades: A partir de la
primera actividad, se pregunta si hay actividades
simultneas as como qu actividad sucede a la inicial.
r Continuar la ordenacin de las actividades: El
proceso descrito se lleva a cabo hasta que el resto de
actividades estn situadas en secuencia o en paralelo.
r Conectar las actividades y asignar tiempos: Una vez

ordenadas las tarjetas, se numeran y se les asigna a cada
actividad un tiempo realista para su cumplimiento.
24 |U D H
r Especificar la trayectoria fundamental: El mtodo
ms sencillo para calcular el tiempo el tiempo total para
completar el proyecto es el de la trayectoria acumulativa
ms larga. Para ello se suma cada trayectoria de las
actividades conectadas de forma que la trayectoria
acumulativa ms larga representa el tiempo de desarrollo
del proyecto ms rpido posible. A esta trayectoria se le
denomina trayectoria fundamental del proyecto.
5. CONCLUSIONES
En base a la informacin obtenida y analizada, se pueden
obtener varias conclusiones con respecto al control de calidad
25 |U D H
ya que este es un aspecto fundamental para las empresas y
que actualmente estn teniendo un auge en el mundo
empresarial.
Al principio los productos y servicios prestados eran realizados
sin importar un mejor control de calidad, por esa razn fueron
necesarios implantar estos mtodos y normas (ISOS) para
seguir con el proceso evolutivo de producto ofertado y su
mejora constante de ellos, los cuales se basan en la
confiabilidad y seguridad de sus consumidores.
Los mtodos utilizados (ISOS) para la mejora de la calidad, se
basa en un control interno que nos permita mejorar los procesos
de produccin y prestacin de servicios; se podr corregir las
fallas encontradas en una empresa. Con ello se est cumpliendo
con los elementos de la triloga de Joseph Juran que consiste en:
Proveer la infraestructura y los recursos necesarios
para llevar a cabo los planes.
Revisar los resultados de calidad en comparacin
con el plan y las metas.
Revisar sistema de evaluacin del desempeo de
los gerentes, incorporando el desempeo relativo a
la calidad en comparacin con las metas
establecidas.
Un control de calidad adecuado es una herramienta que

nos podran ayudar a alcanzar las expectativas de los
clientes y lograr su plena satisfaccin, esto servir
mayormente
para
obtener
la
fidelidad
de
los
consumidores,
incrementar
los
clientes,
brindar
prestigio y posicionamiento de la empresa y tener
satisfechos a tus trabajadores.
6. RECOMENDACIONES
Es importante que las empresas evalen su situacin actual, ya
que a pesar de que una empresa tenga un buen funcionamiento,
26 |U D H
siempre se debe buscar el mejoramiento de ello, ya que de ello
depender de la completa satisfaccin de sus clientes al momento
de adquirir el producto o servicio prestados.
Estos detalles se resumen en la inconformidad de los clientes, al
no ser implementados o involucrados en el momento que se lleva
a cabo el proceso de produccin, almacenamiento, distribucin,
etc.
El proceso de aceptacin de trminos de los ISOS es difcil y
extenso de comprender, por lo que el departamento de RECUSOS
HUMANOS deber enfocarse en una campaa de capacitacin
exhaustiva, promoviendo los beneficios del control de calidad
como:
-
ISO 9001: Es el detalle de un sistema de calidad. Implica un

modelo para asegurar la calidad de diseo, desarrollo,
produccin, instalacin y servicio postventa del producto.
ISO 9002: Modelo para la produccin y la instalacin cuando

son relevantes para el suministrador, el cual debe
asegurarse que se cumplan sus requisitos.
ISO 9003: Es un modelo para el aseguramiento de la

calidad en la inspeccin y los ensayos finales, cuando solo en
ellos es suministrador debe asegurar el cumplimiento de los
requisitos.
ISO 9004: Describe un conjunto bsico de elementos con

los cuales podemos desarrollar e implantar un sistema de
gestin de la calidad. Es una norma referida a la produccin.
ISO 9004-2: norma que se refiere a la gestin de la calidad

y a los elementos del sistema, especficamente en el sector
servicios.
Como hemos visto, contamos segn norma, con varios modelos para
implantar un sistema de calidad en una empresa, pero Cmo sabes
cul es el adecuado para nuestra empresa?
27 |U D H
En este punto es cuando recurriremos a la norma del ISO 9000, que
indica los factores claves para a seleccin de norma a aplicar.
Tambin contamos con tres normas principales de versin 2000 y
ellas son:
La norma ISO 9000:2000: Es una introduccin a las

normas principales y un elemento vital de las nuevas series
principales de normas sobre sistemas de gestin de la
calidad. Como tal, juega un papel importante en el
entendimiento y uso de las otras tres normas, al
proporcionar su base, a travs de los fundamentos y un
punto de referencia para comprender la terminologa.
La norma ISO 9001:2000: Seala los requisitos para un

sistema de gestin de la calidad que pueden ser utilizados
por una organizacin, para aumentar la satisfaccin de sus
clientes al satisfacer los requisitos establecidos por l y por
las disposiciones legales obligatorias.
La norma ISO 9004:2000: El implementar la norma ISO

9004:2000 pretende alcanzar no slo la satisfaccin de los
clientes de la organizacin, sino tambin de todas las partes
interesadas, incluyendo al personal, a los propietarios,
accionistas e inversionistas, proveedores y socios y la
sociedad en su conjunto.
28 |U D H
7. BIBLIOGRAFIA
Control de calidad - Qu es el control de calidad? | Debitoor

https://debitoor.es/glosario/definicion-control-calidad
https://es.wikipedia.org/wiki/Siete_herramientas_b
%C3%A1sicas_de_calidad
El Control de Calidad y las 7 herramientas bsica
https://www.aiteco.com/el-control-de-calidad-herramientasbasicas/
https://www.aiteco.com/herramientas-de-la-calidad/
Las 7 Herramientas Bsicas de la Calidad
http://spcgroup.com.mx/7-herramientas-basicas/
Ventajas y desventajas de un Sistema de Gestin de Calidad
https://es.scribd.com/doc/68382538/Ventajas-y-desventajasde-un-Sistema-de-Gestion-de-Calidad
8. ANEXOS
29 |U D H
30 |U D H
31 |U D H

Control de Calidad EV

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TINGO MARA - PER

VENTAJAS DEL CONTROL DE CALIDAD................................................

BENEFICIOS DEL CONTROL DE CALIDAD.............................................

HERRAMIENTAS DE GESTIN DE CALIDAD DE LAS EMPRESAS......

El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia de

Dedicamos este trabajo a todos y cada uno de los

jvenes de nuestra generacin que directa o indirectamente

Nuestra dedicatoria especial a nuestros padres, que con

Y por ltimo a nuestra segunda casa la Universidad de

2. VENTAJAS DEL CONTROL DE CALIDAD

Permite que la compaa este a prueba de las recesiones,

3. BENEFICIOS DEL CONTROL DE CALIDAD

Las herramientas de gestin de calidad en las empresas estn

4.2 LAS 7 HERRAMIENTAS BASICAS DE CONTROL DE

b). Diagrama de Relacin:

Paso 1: Definir y clarificar el problema o tema a estudiar.

Paso 2: Generar una discusin abierta en el grupo sobre

c). Matriz y Anlisis de Datos

d). Diagrama Matricial

Relaciones entre el tipo a y el tipo b.

Ejemplo: Relaciones entre necesidades de los clientes y

Relaciones entre el tipo a y el tipo b.

Ejemplo: Relaciones entre: distintos defectos y sus causas,

Las aplicaciones de este tipo de diagrama en la prctica son

e). Diagrama de rbol

Probabilidad de encontrar una alumna de la primera facultad?

Probabilidad de encontrar un alumno varn?

f). Diagrama de Decisin

g). Diagrama de Fechas

r Conectar las actividades y asignar tiempos: Una vez

Un control de calidad adecuado es una herramienta que

ISO 9001: Es el detalle de un sistema de calidad. Implica un

ISO 9002: Modelo para la produccin y la instalacin cuando

ISO 9003: Es un modelo para el aseguramiento de la

ISO 9004: Describe un conjunto bsico de elementos con

ISO 9004-2: norma que se refiere a la gestin de la calidad

La norma ISO 9000:2000: Es una introduccin a las

La norma ISO 9001:2000: Seala los requisitos para un

La norma ISO 9004:2000: El implementar la norma ISO

Control de calidad - Qu es el control de calidad? | Debitoor

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