Introduccin:

A continuacin presento los puntos relevantes preguntados en este

instrumento con base en las caractersticas culturales de la Empresa Mahler, S.
A., una empresa dedicada a la manufactura de productos alimenticios. .

MAHLER, S. A.
VISIN
Ser la empresa de alimentos ms reconocida y exitosa de la regin y mercados
adyacentes, con innovacin, calidad y flexibilidad, siendo lderes en donde
participemos, logrando que todos consuman nuestras marcas.
MISIN
Producimos y comercializamos alimentos de alta calidad y fcil preparacin
para satisfacer a los consumidores
PRINCIPIOS
Servimos al cliente con excelencia
Somos una empresa creativa e innovadora
Trabajamos en equipo
Mejoramos continuamente
Actuamos con responsabilidad
Tenemos pasin por lo que hacemos
VALORES
Integridad
Lealtad
Honestidad
Respeto
Clasificacin (usar el esquema que mejor se acomode) Por qu cree que esa
es la clasificacin?
Estamos clasificado cmo una industria 100% guatemalteca, que elabora
productos de calidad.
Los consumidores nos perciben como una empresa innovadora que brinda al
ama de casa productos econmicos de fcil preparacin y buena calidad.
Las capas de la Cultura

Artefactos u Objetos:
Lenguaje (Slogan o dichos propios de la empresa)
CON EL SABOR QUE LE GUSTA A USTED, es el slogan que hace que todas las
actividades en la empresa estn enfocadas en la satisfaccin de nuestros
consumidores, y ese slogan marca la cultura de calidad en la empresa

Dos Historias y/o Mitos que sean representativos de su empresa

La primera historia que marca la empresa la representan las primeras ollas en
las que se desarrollaba las mezclas de los caldos y sopas a inicios de la
fundacin, las cuales se encuentran en una vitrina junto a la nueva torre de
mezclado de cuatro niveles cuya capacidad de produccin es de 750 kilos cada
diez minutos. Estas ollas cuentan una historia por si mismas ya que en ellas
inicio la elaboracin de nuestros productos.
Un mito de la empresa se basa en la creencia errnea de que uno de los
productos lderes de la empresa TOKI, fue nombrado as por ser el apodo de
uno de los miembros de la familia. Toki es una palabra en Japons sugerida
como marca por una agencia de publicidad.
Un Tab de su empresa
En Mahler, la manipulacin, uso y control de las frmulas es un TABU, del cual
unos cuantos tienen acceso.
El Tabu radica en que dicha informacin no puede ser revelada a nadie bajo
pena de despido por hacer un uso incorrecto de la informacin incluso fuera de
la empresa ya que se firma contrato de confidencialidad.
Qu cualidades tiene un Hroe en su empresa
El fundador, se fue al exilio en los aos 50s por sus ideales polticos, y sin
dinero en la bolsa regreso a su pas con muchas ideas las cuales las transformo
en una gran industria de alimentos.
1. Luchador
2. Bondadoso
3. Humilde
4. Aguerrido
5. ingenioso
6. Innovador
7. leal

El vestuario es formal o informal

Es informal, casual, pero presentable, La fuerza de ventas y el personal
operativo utiliza uniforme.
Edificio y mobiliario (moderno, anticuado, funcional, smbolo de estatus, etc.)
La planta de manufactura ha sufrido muchos cambios y modernizaciones desde
el 82, cuando se inaugura la planta actual.
Por falta de una visin futurista en su momento las dimensiones de la planta no
se acomodan a las necesidades actuales, ya que el crecimiento se ha visto
limitado por la limitacin de espacio.
Comunicacin
Cuanta informacin se dedica a lograr los objetivos organizacionales?
La evaluacin de Desempeo cumple con el propsito de contar con un
procedimiento objetivo y una metodologa de evaluacin sistemtica del
desempeo y la conducta de cada persona en su cargo correspondiente y
proyectar su desarrollo dentro de la organizacin con base en competencias
laborales y en indicadores de desempeo
Cmo fluye la informacin dentro de la compaa?
La comunicacin eficiente dentro de Mahler es la respuesta a muchos de los
factores crticos que encontramos en el Clima Laboral. En este sentido no se
debe solo de tomar en cuenta la comunicacin formal desde Mahler si no
tambin la comunicacin entre departamentos y entre niveles.
La adecuada comunicacin nos da como resultado mayor claridad para la toma
de decisiones y ms seguridad para nuestros colaboradores con la informacin
que manejan.
Cundo aceptada es la comunicacin de arriba hacia abajo?
Es aceptada, sin embargo la comunicacin es una de las grandes reas de
oportunidad reflejadas en el estudio de clima laboral
Cun precisa y exacta es la comunicacin hacia arriba?
Es precisa porque se han Instalado nuevos buzones de sugerencias. De esta
forma la informacin llega en dos vas, recepcin de sugerencias e informacin.
La informacin se estar respondiendo en la revista interna y en Boletines
peridicos
Qu tan bien los gerentes entienden los problemas que enfrentan sus
empleados?

La empresa tiene una cultura de puertas abiertas y se trata de fomentar que

cuando un colaborador tiene un problema, sea a la propia empresa donde
acuda a buscar apoyo.

Valores Compartidos
Cmo es la motivacin en su organizacin?
Se da a travs de incentivos econmicos y de promociones y ascensos a travs
del plan de carrera.
Cun a menudo la gerencia usa: Miedo, Amenazas, Castigos, Recompensas o
Compromiso?
Muy pocas veces. Existen procesos disciplinarios basados en el cdigo de
trabajo y el reglamento interior.
Cmo y cundo se da reconocimiento a las personas?
Mensualmente se colocan en un cuadro de informacin los colaboradores con
los mejores resultados en el BSC y se les da un premio sorpresa.
Cmo y cundo se castiga/sanciona a las personas?
Cuando por negligencia comprobada pone en riesgo la operacin, la calidad de
los productos, los bienes de la empresa y la seguridad propia y de los
compaeros
Cmo el lder crea participacin y compromiso en la gente?
Debido a que los proyectos son en equipo la participacin y el compromiso son
siempre colegiados, de lo contrario ningn proyecto fuese factible.
Dnde se siente la responsabilidad por alcanzar las metas de la organizacin?
Una de las competencias que se busca desarrollar en los colaboradores (todos)
es el enfoque a los resultados logrando que sean capaces de encaminar todos
los actos al logro de los objetivos esperados en el marco de las estrategias de
la organizacin, fijando metas desafiantes, asegurando altos niveles de
rendimiento. Requiere de un alto grado de planificacin y cumplimiento de
objetivos individuales, departamentales y organizacionales.
A qu nivel se toman las decisiones?
A nivel de mando medio y alto.
Hasta qu punto estan involucrados los empleados en las decisiones
relacionadas con sus trabajos?

En la empresa cada vez menos se deja que exista uso del criterio para el
trabajo ya que se trata de estandarizar los procesos a travs de polticas y
procedimientos que garanticen los estndares de calidad
De qu se sienten orgullosas las personas de su organizacin?
De trabajar para una compaa lder a nivel nacional, 100% guatemalteca, la
cual con menos recursos que la competencia logra colocar todos los das sus
productos en la mesa de toda Guatemala.

Cmo contribuye el proceso de decisin a la motivacin?

En Mahler no existe una cultura que fomente la toma de decisiones, por lo
regular se intenta que la actuacin se rija dentro del marco de polticas y
procedimientos.
Cmo se establecen las metas de su organizacin?
Con base en el Plan Estratgico de Crecimiento que fija los presupuestos y
planes de accin para el ao 2012
Cunta resistencia hay a las metas?
Ninguna.
Cun cooperativo es el trabajo en equipo?
La Gran familia Mahler se caracteriza por el trabajo en equipo, esta es una
empresa que participa en todos los ciclos del dinero es decir, compra de
materia prima, transformacin en producto terminado, almacenamiento, venta,
distribucin y cobro, y por ello el trabajo en equipo es fundamental
Supuestos Bsicos Fundamentales
Cunta confianza tienen los gerentes en los empleados?
La evaluacin de desempeo da la oportunidad de ratificar la confianza hacia
los colaboradores, este proceso se desarrolla dos veces al ao.
Se sienten libres los empleados de hablar con sus jefes respecto a su trabajo?
La comunicacin es una de las grandes reas de oportunidad.
Las decisiones son tomadas en relacin a los valores de la empresa?
No en todas las oportunidades.
Se busca que los nuevos empleados compartan los valores de la empresa?
Si y esto se hace a travs de un proceso de reclutamiento y Seleccin que
incluye una entrevista y pruebas de valores

Evaluacin de la Cultura Organizacin

Que herramientas usa su empresa para evaluar la cultura organizacin.
Desempeo:
Calidad y cantidad de productos y servicios que se comercializan.
VISUAL MANUFACTURING

Satisfaccin de los clientes

Se cuenta con un COSTUMER RESPONCE MANAGER el cual monitorea la calidad
de nuestro servicio al cliente.
Medicin de la productividad de los empleados

EVALUACION DEL DESEMPEO Y BALANCE SCORECARD

Otras mediciones en relacin al desempeo de la empresa
Satisfaccin de los Empleados:
Encuestas de Clima Laboral
ANUALMENTE
Rotacin de empleados
17% ANUAL
ndice de ausentismo
MENOS DEL 1%
Crecimiento y Desarrollo
Crecimiento en Ventas, Utilidades, Clientes Atendidos
15% ANUAL DE CRECIMIENTO
Crecimiento y Desarrollo de la competencia
NA
Adquisicin de nuevos conocimientos
NA
Desarrollo en tecnologa
NA