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Marketing:
- Es la administraci{on de relaciones redituables con los clientes. Su objetivo es
crea valor para los clientes, atraer nuevo clientes y conservar a los actuales. Y
satisfacer las necesidades del cliente.
- Es un proceso social y administrativo. Las empresas crean valor para los
clientes y establecen relaciones slidas con ellos obteniendo a cambio el valor
del cliente.
A. Crear lealtad del cliente y su retencin: no slo hay que satisfacer a los
clientes sino que encantarlos. Un buen trato y calidad son esenciales.
* Valor de por vida del cliente: monto de compra que el cliente podra
hacer durante toda
su vida
B. Aumentar la participacin de los clientes: parte que obtiene la empresa
por las compras del cliente en sus estrategias de producto.
C. Crear valor capital del cliente (enfoque a largo plazo ): Es la
combinacin del valor de por vida del cliente y el de los potenciales clientes.
- Crear valores adecuados para los clientes correctos: se clasifican en:
a. Clientes extraos: baja rentabilidad y baja lealtad proyectada. No
invertir en ellos.
b. clientes mariposas: redituables pro no leales (ej acciones, invierten
pocas veces pero harto)
c. Clientes amigos verdaderos: redituables y leales. Invertir en ellos, ya
que regresa y comunica su experiencia a los dems.
d. Clientes percebes: leales pero no redituables (ej depositan poco pero
siempre)
EL NUEVO PANORAMA DEL MARKETING:
1. La nueva era digital: impacto del como proporcionan valor a sus clientes.
Ayuda a conocer a los clientes, a distribuir productos de modo ms eficaz y
eficiente.
2. Internet: forma relaciones ms estrechas con clientes y socios.
3. Veloz globalizacin: las empresas compran y venden al exterior.
4. La demanda por mayor tica y responsabilidad social: las empresas tienen
que tener conciencia con el impacto social y ambiental. Se hacen responsables.
5. Crecimiento del marketing sin fines de lucro: Ej universidades, hospitales,
museos usan el marketing para captar nuevo seguidores o miembros.