Gestion Libre de Parc Informatique

Yassine ZEMIH-BTS S.I.O.

Dfinition
GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est une application Open
Source, permettant de grer lensemble des problmatiques de gestion de parc
informatique:
Inventorier les composantes matriels ou logiciels dun parc informatique
Associer cette liste des oprations lies la gestion
Rsolution de tickets dincidents mis par les utilisateurs
GLPI est accessible depuis un simple navigateur Web (distribu sous licence
GPL).

Fonctionnalits de GLPI
Inventaire des ordinateurs, priphriques, rseau, imprimantes et
consommables associs. Notamment grce un interfaage avec OCS Inventory
NG.
Gestion des licences et des dates dexpiration
Affectation du matriel par zone gographique (salle, tage), par groupes
dutilisateurs et par utilisateurs
Gestion des informations commerciales et financires (achat, garantie et
extension, amortissement)
Gestion des tats de matriel
Gestion des demandes dintervention pour tous les types de matriel de
linventaire (Helpdesk)

Fonctionnalits de GLPI (suite)

Gestion du planning et export au format Ical pour Assistant Personnel
Interface pour permettre lutilisateur final de dposer une demande
dintervention
Gestion des entreprises, contrats, documents lis aux lments dinventaires
Gestion des rservations de matriel
Gestion dun systme de base de connaissances hirarchiques (FAQ), gestion
dune FAQ publique
Gnration de rapports sur le matriels, de rapports rseau, de rapports sur les
interventions
Tldploiement, avec lutilisation conjointe dOCS Inventory NG
Interface paramtrable
Ajout ais de fonctionnalit grce un systme de plugins
Communication avec des annuaires existants

Spcifications Techniques
Windows ou Linux
Server Web Apache (WebServer avec support PHP)
Base de donnes MySQL (avec support PHP)

Avantages
Utiliser GLPI/OCS Inventory, en entreprise, prsente de nombreux avantages:

Rduction des cots

Optimisation des ressources

Gestion rigoureuse des licences

Dmarche Qualit

Satisfaction Utilisateur

Scurit

Installation de GLPI
Par le site officiel de GLPI:
http://glpi-project.org/spip.php?article31
En ligne de commande:
http://wiki.glpi-project.org/doku.php?id=fr:install:glpiubuntu6.10
https://wiki.monitoring-fr.org/infra/glpi/glpi-ubuntu-install

Installation de GLPI (suite)

Utilisation pratique
Quand vous vous connectez GLPI, vous pouvez signaler un incident
informatique (cest un appel laide).
Un informaticien de lquipe prendra alors en charge votre demande, puis la
traitera en fonction de ses disponibilits et de lurgence de la demande.

Utilisation pratique (suite)

Il vous est demand de prciser:

Une priorit. Faite attention de ne pas abusez des priorits haute&trs haute.
Sur quel quipement vous demandez une intervention (en gnral, cest votre
ordinateur).
Un titre. Exemples: Connexion Internet , Plantage au dmarrage , le titre
doit tre explicite, car cela permet de savoir rapidement de quoi il retourne.
Une description plus complte du problme: quel moment plante, en
faisant quoi, est-ce reproductible? Tout ce qui permet de poser un
diagnostic. Vous pouvez aussi ajouter quel moment nous pouvons venir vous
dpanner, si vous devez vous absenter, par exemple.

Il vous suffit enfin de cliquer sur le bouton Envoyer le message pour que nous
recevions tout lensemble.

Fonctionnement
Linterface web de GLPI ressemble :

Fonctionnement (suite 1)
Longlet Parc ou Inventaire , donne accs toutes les informations
concernant le matriel, rpartis comme sur limage (ordinateurs, moniteurs),
pour ajouter un appareil, il suffit dappuyer sur le + ( droite de
Accueil>Parc>Ordinateurs ).
Longlet Assistance est l o se trouve vos tickets (les demandes daide
des utilisateurs), que ce soit la cration de ces derniers, ou pour les mettre
jour (rsolus, non rsolus standby, les personnes en intervention)
Longlet Gestion concerne tout ce qui est administratif, cest--dire les
contrats, les fournisseurs, votre budget, et les documents.

Fonctionnement (suite 2)
Longlet Outils , pour les projets, notes, bases de connaissance,
rservations
Longlet Administration ou Administratif , pour les utilisateurs (les
personnes de lentreprise en gnral), les groupes auxquels ils appartiennent, et
leurs profils selon leurs privilges.
Pour finir, longlet Configuration , pour personnaliser votre interface Web,
ainsi que linstallation de plugins ou la liaison dautres solutions (c--d: OCS-NG).

Pour chacun de ces onglets, vous pouvez paramtrer laffichage selon vos
besoins, rajouter des colonnes ou les enlever. Ainsi que crer des gabarits par
dfaut afin que de vous faciliter dans vos crations et ajouts dobjets.

Tester linterface GLPI

Une dmo est disponible: http://demo.glpi-project.org
Avec comme identifiants (Espace Administrateur):
Login: admin
Pass : admin

Pour aller plus loin

Il existe de nombreux plugins, qui sont crs par la communaut, et qui peuvent
vous aider selon vos besoins.
Par exemple, il existe la possibilit de lier votre base de donnes dutilisateur
Active Directory (ou LDAP), afin dimporter ou de mettre jour simplement votre
base.
Dautre part, il existe des solutions complmentaires afin de vous simplifier le
travail, OCS-NG qui est une solution qui pourra se lier GLPI, afin dimporter vos
machines automatiquement, de connatre leurs tats, ainsi que les utilisateurs dessus
et les logiciels utiliss.
Pour de plus ample dtails, il suffit daller sur le wiki:
http://wiki.glpi-project.org/doku.php

Conclusion
GLPI est un projet communautaire. Sa force est sa puissante communaut sur
laquelle vous pouvez vous appuyer pour mener bien votre projet.
Voici la liste de ressources et espaces de discussions:

Catalogue des plugins (greffons) pour GLPI: http://plugins.glpi-project.org

Documentation et wiki: http://glpi-project.org/wiki
Forum
Listes de discussions: http://glpi-project.org/spip.php?article4
Partenaires du projet GLPI