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NIVEL I
FACULTAD DE INGENIERA
FICHA ENTREGA # 3
Harold Vargas
Sebastian Acosta
Johan Esteban Areiza
Semestre 02/2016
CONTENIDO
Pg.
TTULO DEL PROYECTO
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
ANTECEDENTES DEL SISTEMA
JUSTIFICACIN
OBJETIVOS
ALCANCE
METODOLOGA
CRONOGRAMA
DESCRIPCIN DEL NEGOCIO
Razn social
Ubicacin
Organigrama
Descripcin de reas del negocio
Misin
Visin
Objetivos de la organizacin
DESCRIPCIN DEL SISTEMA
Problema Detectado
Propuesta de solucin
Funciones del sistema
Recursos Tcnicos y Tecnolgicos para desarrollar la posible solucin.
REPRESENTACIN ALGORTMICA
BLOG DEL PROYECTO
REFERENCIAS
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
La empresa es el colegio ferrini, su actividad econmica es la educacin y la
empresa est ubicada en el sector de robledo.
La misin: El Colegio Ferrini es una entidad educativa con amplia experiencia y
con proyeccin a la sociedad en el departamento, que pretende formar con la
comunidad personas integrales en el ser, el conocer y el saber hacer en contexto,
desde y para la contribucin a la transformacin de una sociedad donde se
vivencien principios, valores y conocimientos en pos del desarrollo, la produccin
y el respeto por la humanidad y el entorno.
La visin: En el ao 2014, el Colegio Ferrini ser la modalidad bilinge para la
clase media de la ciudad, con alta calidad acadmica y el apoyo de las ltimas
tecnologas de informacin y comunicacin.
Sistema
SysAid
ServiceDesk
ada
GLPI
TrellisDesk
HelpDesk
PHP Desk
JUSTIFICACIN
Ventajas/Desventajas
Contexto
Gestin De Servicios De TI
Con el proyecto propuesto se espera que la Gestin de Servicios con la
plataforma Solman se enfoque a las polticas y estructuras de un proceso de
gestin con el apoyo de procedimientos diseados para dar respuesta a
incidentes y requerimientos que se presenten en la institucin
Con la aplicacin de los servicios de TI se cubren todas las necesidades de los
clientes, y que se lleva a cabo por todo el personal de servicios de TI a travs de
una combinacin adecuada de procesos y tecnologa aplicada a la plataforma
Solman
Esto va permitir que a futuro se puedan aplicar de manera eficiente normas y
estndares internacionales en la gestin IT de la compaa como por ejemplo
ITIL, COBIT y las ISO, las cuales dan un valor agregado a la calidad de servicio
sobre la plataforma Solman
Mesa de ayuda
Una mesa de ayuda es un recurso destinado a proporcionar al cliente final con la informacin
y el apoyo relacionados con los productos y servicios de una institucin o de la empresa. El
propsito de una mesa de ayuda es por lo general para solucionar problemas o proporcionar
orientacin acerca de los productos tales como computadoras, equipos electrnicos o
software.
de manera ms efectiva.
OBJETIVOS
GENERAL:
Emplear una mejor organizacin en cuanto a los requerimientos de los usuarios
frente a los problemas que se presenten en la organizacin, aplicar un orden y
llevar un consecutivo de los problemas ms frecuentes y de los equipos que
presenten problemas con mayor frecuencia. Planear que el usuario se sienta ms
respaldado cuanto tenga alguna dificultad ya se con algn software o con su
equipo.
ESPECFICOS:
ALCANCE
Con solman se pretende llegar a niveles muy altos de organizacin, se desea
establecer una metodologa clara y puntual con el fin de un mejor rendimiento en
el trabajo, as no es evitaramos muchos dolores de cabeza en cuanto a la
solucin del problema se trata. Se busca ms que todo la practicidad del usuario
como del grupo de soporte tcnico.
METODOLOGA
RESPONSABLE
Usuario
ACTIVIDAD
Realiza solicitud de servicio o soporte.
Encargado de soporte
Encargado de soporte I
necesario
Ingresa problema al sistema Mesa de
Ayuda En caso de realizar soporte
telefnico finaliza llamada en Sistema
de Mesa de Ayuda
Asigna el trabajo a un asesor
tcnico en Sistema de Mesa de
Asesor tcnico
Ayuda
Realiza el trabajo que le es asignado: Acudiendo a terreno a revisar equipo o
- Revisando equipo en oficina si el
problema requiere ms tiempo. Entrega
equipo arreglado Acude a dejarlo donde
Usuario
el usuario
Recepciona equipo y revisa el
Asesor tcnico
funcionamiento
Finaliza la llamada en el sistema mesa
de ayuda
Valoriza la llamada en Sistema de Mesa
de Ayuda
ESTRUCTURA
Categoras
La Gestin de Incidentes
tiene como objetivo resolver cualquier incidente que cause una interrupcin en el
servicio de la manera ms rpida y eficaz posible.
La Gestin de Requerimientos
Visin General
http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/
CRONOGRAMA
Visin:
En el ao 2014, el Colegio Ferrini ser la modalidad bilinge para la clase media
de la ciudad, con alta calidad acadmica y el apoyo de las ltimas tecnologas de
informacin y comunicacin.
Objetivos de la organizacin:
REPRESENTACIN ALGORTMICA
REFERENCIAS
Datos de los libros, documentos, artculos que se consultaron para el desarrollo
www.colegioferrini.edu.co
Textos, documentos y videos vistos en clase.
https://en.wikipedia.org/wiki/Continual_improvement_process
https://en.wikipedia.org/wiki/Help_desk_software
http://itil.osiatis.es/