PROGRAMAS DE LEALTAD O FIDELIDAD

PRESENTA: IBETH ESTRADA GONZLEZ

MATRCULA: P297202
MAESTRA EN MERCADOTECNIA
TCNICAS DE VENTA
TITULAR: M.E. XAVIER HURTADO GARCA ROZ

A 08 de Noviembre de 2016, Nuevo Casas Grandes, Chihuahua

Programas de lealtad
Unas de las variantes ms socorridas para aumentar la participacin de mercado
es crear programas de lealtad para los consumidores. Se trata de motivarlos para
que utilicen ms nuestros productos o servicios a cambio de otros beneficios.
Existen 3 tipos de programas de lealtad:
De beneficio econmico
Incluye descuentos, precios especiales y servicios o productos sin costo despus
de un nmero determinado de compras. Este tipo de recompensa es muy
apreciada por la clientela y resulta econmica para el negocio que lo imparte. Sin
embargo ofrece pocos elementos para conocer mejor a su cliente. Se recomienda
su aplicacin como una atencin complementaria para su clientela o como un
elemento para aumentar la frecuencia de compra.
De beneficio social
Se refieren a programas donde se trata de mantener una relacin con el cliente en
otros mbitos de su vida.
De desempeo
Los planes de desempeo estn enfocados en aumentar el potencial de los
clientes con relacin al tiempo del que disponen para hacer negocios o para su
vida cotidiana. En otras palabras, recompensa a su clientela con trmites o
servicios giles. (Quijano, 2003)
3 Ejemplos de empresas que utilizan
1. Soriana, una empresa de autoservicio, otorga beneficios econmicos a sus
clientes leales, a travs de la tarjeta de puntos, lo cuales se van
acumulando con las compras que ellos realizan. Una vez que ellos tienen
puntos en su tarjeta, pueden canjearlos por productos de la tienda o por
productos destinados a ser comprados con puntos, como productos para el
hogar.
2. Sams Club, otorga a sus clientes una tarjeta con la cual puede adquirir los
productos que se venden en su tienda, sin ella, no se pueden realizar
ningn tipo de compras, lo que hace que sus clientes, renueven su
membresa cada ao, para poder disfrutar de los precios especiales en los

productos que ellos venden, por lo general son productos que si se

compran en algn otro establecimiento tendrn un precio ms elevado.
3. Coca-Cola, quien ha utilizado un plan de lealtad de la mano de una
compaa externa, dedicada precisamente a eso, a desarrollar planea de
lealtad, para muchas compaas, ha trabajado para lograr que los canales
tradicionales y ahora las cadenas y restaurantes sean parte de este plan,
desarrollando confianza y trabajando en conjunto con ellos para lograr esa
fidelizacin que toda empresa desea tener con sus clientes.
Cuadro comparativo entre las empresas que utilizan algn plan de lealtad
Empresa

Resultados

Ventajas
Ayuda al

Soriana

Se ha logrado tener

fortalecimiento de

cautivos a los clientes

sus clientes a

en Soriana, a travs

travs de los

del programa de

puntos canjeables

fidelizacin el cual

no nicamente

tiene como objetivo

por este tipo de

inspirar momentos

artculos, sino por

inolvidables en

productos de la

familia.

canasta bsica
tambin.

Sams Club

Incentivos
Tiene productos
de uso comn
para el hogar
como incentivos
para las amas de
casa
principalmente,
toallas, juegos de
cubiertos, cobijas,
sbanas,
accesorios de

Durante los primeros

Ayuda a que se

cocina, etc.
Precios bajos en

5 meses del ao,

obtengan mejores

todos los artculos

despus de iniciar

precios, se

que vende el club,

con el programa, el

considera a los

as como

club de precios vio un

clientes como

beneficios que

incremento anual de

nicos y los hacen

puede hacer valer

17% en el nmero de

parte de un club

en sus farmacias

membresas,

de ahorro, lo que

y comedores de

mientras que las

hace que sientan

todo el pas.

renovaciones

la exclusividad de

pertenecer a un
crecieron 9%.

grupo
determinado.
Ayuda a las
empresas de los
canales
tradicionales a

Coca-Cola

Se ha logrado

tener siempre el

mantener como la

producto, con la

empresa de refrescos

magnfica

nmero 1 en el pas,

distribucin que la

logrando permanecer

empresa maneja,

en el gusto de sus

ayuda al

consumidores, de los

posicionamiento

canales tradicionales

de los productos y

y restauranteros.

les da tiempo de

Logstica, entrega,
calidad,
exclusividad, el
prstamo de
frigorficos,
mesas, sillas,
merchandising,
entre otras cosas.

pago a los
clientes de mayor
valor para la
compaa.

Programa de lealtad para el gimnasio.

Se realizar un sistema de check-in con tarjetas en las cuales detectar los
clientes leales, a los que se les otorgarn regalos por no tener
inasistencias, entre los incentivos se encontrarn: Toallas de gym, termos
para el agua, bandas para hacer ejercicio, guanteletes y ropa deportiva.
Adicional a ello se les otorgar un descuento en sus productos de nutricin
o suplementos alimenticios, as como protena y ayudas para ganar masa
corporal.
Entrarn en sorteos para ganar consultas gratis con el nutrilogo.
Bibliografa
Quijano, V. (13 de Octubre de 2003). Gestiopolis. Recuperado el 10 de Noviembre
de 2016, de http://www.gestiopolis.com/programas-lealtad-cliente/