ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
1.Mejora continua

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Diseo y aplicacin del plan de mejora continua
Establecer metas para mejorar los procesos y

2.Enfoque al cliente

procedimientos
Establecer responsables y responsabilidades claras
Mejora de la administracin de herramientas
Realizar induccin al personal nuevo y de ser
necesario re induccin al personal antiguo
Traducir las necesidades del cliente
Mejoramiento al servicio al cliente
Ctedras de administracin.
Mantener una satisfaccin del cliente

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Salud ocupacional

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
Falta
de
sealizacin, vas
de acceso, puntos
de encuentro y
proteccin contra
redes elctricas

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

HACER:

VERIFICAR:

Realizar planos de las reas

frgiles de la empresa, indicar
puntos importantes y salidas
rpidas en caso de una emergencia
dentro de la localizacin.
Obtencin
de
equipamiento
especial y/o especializado para
adecuarlo en espacios estratgicos
y en las partes frgiles para su
rpido y eficaz uso.
Verificar la decisin tomada,
verificar que las sealizaciones
realmente
puedan
guiar
en

momentos de caos y asegurarse de

que los puntos de encuentro sean
los adecuados.

ACTUAR:

Capacitaciones al personal sobre

las sealizaciones hechas, los
puntos de evacuacin, puntos de
encuentro
y
herramientas
distribuidas a lo largo del rea
como
botiquines,
extintores,
camillas,
etc
para
cualquier
eventualidad.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
La organizacin que implemente los principios de calidad estarn cumpliendo con
cualquier norma certificable, ya que son principios bsicos de gestin
encaminados a mejorar la marcha y funcionamiento de las organizaciones a travs
del mejoramiento de las relaciones internas y de la satisfaccin del consumidor.

Conclusin 2
Un sistema de gestin de calidad est basado en los principios de calidad,
aplicados y soportados en los manuales de procedimiento que direccionan el
proceder de la empresa, aplicando estrategias claras y fcilmente verificables, que
nos permiten ejercer un control y seguimiento de los procesos y que finalmente
permiten lograr la solucin a las necesidades de los clientes en forma oportuna,
eficaz y eficiente.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men

Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la

Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.