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MOBBING

ACOSO PSICOLGICO

EN EL TRABAJO
JULIO 2014
PSIC.DANIEL
ESCALANTE REYES

EN LAS SOCIEDADES DE NUESTRO MUNDO OCCIDENTAL


ALTAMENTE INDUSTRIALIZADO, EL LUGAR DE TRABAJO
CONSTITUYE EL LTIMO CAMPO DE BATALLA EN EL QUE UNA
PERSONA PUEDE MATAR A OTRA SIN NINGN RIESGO DE LLEGAR A
SER PROCESADA ANTE UN TRIBUNAL.

Heinz Leymann

CONCEPTO
... Nos referimos a un tipo de situacin comunicativa que amenaza
con infligir al individuo graves perjuicios psquicos y fsicos. El
mobbing es un proceso de destruccin; se compone de una serie de
actuaciones hostiles que, tomadas de forma aislada, podran
parecer anodinas, pero cuya repeticin constante tiene efectos
perniciosos.
El concepto de mobbing queda definido por el encadenamiento a lo
largo de un perodo de tiempo bastante corto de intentos o
acciones hostiles consumadas, expresadas o manifestadas por una
o varias personas hacia una tercera : la vctima.

CONCEPTO

ORIGEN

El Nbel Konrad Lorenz utiliz el trmino mobbing en relacin


con el comportamiento agresivo de grupos animales con el objetivo
de echar a un intruso del territorio.
El psiclogo alemn Heinz Leymann aplica este concepto en la
dcada de los 80 para el acoso de todo tipo en las organizaciones.

ORIGEN
Desde entonces, el trmino se ha generalizado y hoy es un tema
de moda, que preocupa, y que es urgente denunciar y divulgar,
pues supone un abuso de poder, una tortura psicolgica y un

maltrato de las personas en el puesto de trabajo.

DISTINTAS ACEPCIONES
Mobbing

Bossing
Bullying
Whistleblowing
Ijime

SINNIMOS
* Acoso moral

* Psicoterror
* Hostigamiento laboral
* Persecucin encubierta

* Intimidacin en el trabajo
* Maltrato psicolgico
* Violencia psquica

TIPOS DE MOBBING
Acoso vertical descendente
Acoso horizontal
Acoso ascendente
Acoso mixto

CARACTERISTICAS
Forma caracterstica de estrs laboral

Tiene su origen en las relaciones interpersonales que se establecen


en cualquier empresa entre los distintos individuos.
Es un conflicto asimtrico donde la parte hostigadora tiene ms
recursos que el trabajador hostigado.
Uso de algn argumento o estatuto de poder
Intencin explcita de causarle dao o mal al hostigado, lo que
convierte a la situacin en especialmente estresante.
Atenta contra las necesidades bsicas del individuo
Fracaso en el afrontamiento

ETAPAS DEL PROCESO


1 .- FASE DE CONFLICTO O DE INCIDENTES CRTICOS.
2 .- FASE DE ACOSO Y ESTIGMATIZACIN.
3 .- FASE DE INTERVENCIN DE LA EMPRESA
4 .- FASE DE SOLICITUD DE AYUDA Y DIAGNSTTICO.

Fase de Conflicto o de
Incidentes Crticos
Cambio repentino en la relacin personal o profesional.
Motivado por la envidia, los celos, la competitividad, el ansia de
ascensos, o la inclusin de una nueva persona en el grupo a la que
se le ve como competidora.
La victima comienza a ser criticada y
perseguida por la forma de hacer su
trabajo y se utilizan todo tipo de incidentes,
tanto personales como profesionales.
Siempre hay una mecha en el origen del
mobbing.

Fase de Acoso y Estigmatizacin


La victima comienza a quedar excluida,
en lo profesional se la asignan tareas
insignificantes o humillantes.
Campaa de hostigamiento.

El acosador busca el apoyo del grupo.

La labor del acusador no es fcilmente identificable.


En muchas ocasiones, ni siquiera la victima es consciente.

Fase de Intervencin de la
Empresa
Rotacin de puestos, cambios de departamento, intentos de arreglo
amistosos, o bien, directamente el despido.
Los compaeros de la victima, en un principio, se solidarizan con

ella; tras pasar la barrera de esta fase, la abandonan a su suerte


En la victima se generan sentimientos de culpabilidad y
remordimiento

Si no se solicita ayuda externa, la victima no


puede resolver el problema.
De lo contrario aparecen efectos indeseables
que perjudican la salud de la victima.

Fase de solicitud de Ayuda y


Diagnstico
La victima queda totalmente aislada y
derrotada y sufre un periodo de deterioro
de su salud.
Bajas laborales, cada vez ms largas, se
enferma

La vctima puede llegar incluso al SUICIDIO.

Por ello es primordial que el diagnstico del proceso se realice


de forma correcta y cuanto antes, pues los efectos son ms
perjudiciales cuanto ms tiempo pase.

DIAGNSTICO
Podemos hablar de acoso psicolgico cuando :
* El hostigamiento se produce de forma continuada.
* Al menos durante seis meses, una vez por semana.
* Provoca en la victima estados de ansiedad, estrs, depresin,
daos en el aparato digestivo, alteracin del sueo, prdida de
autoestima, irritacin generalizada, entre otros sntomas.

Crculo del Estrs


Amenazas contra la victima si contina causando
baja por enfermedad con :
ser despedida
ser sustituida
ser asignada a otros trabajos

Incremento de la incidencia de la
patologa, incremento de los
sntomas :

Reaccin de la victima : MIEDO


evita ponerse enferma
no toma bajas si est enferma

ms bajas por enfermedad

niega los sntomas de enfermedad


Respuesta del organismo :
ansiedad generalizada
incremento del estrs

MOTIVOS QUE DESENCADENAN


EL MOBBING
Justificar un despido para el que no hay argumentos

Desplazar a la vctima para contratar a otra persona


Forzar a un abandono ilcito mediante amenazas

Obligar, mediante todo un asedio, a solicitar el traslado o a aceptar


una jubilacin anticipada

MOTIVOS QUE DESENCADENAN


EL MOBBING
Ahorrarse indemnizacin por despido improcedente
Aislar a quien pueda hacer sombra al acosador

Aislar a quien se considera contrario a la cultura que el acosador


quiere imponer al departamento
No aceptar solicitudes sexuales del acosador

ORIGEN DEL MOBBING


La aparicin de este tipo de conductas se encuentra ligado a dos
aspectos:
organizacin del trabajo: mtodo de trabajo y produccin con
una organizacin pobre, falta de inters y apoyo por parte de los
superiores, ausencia de relacin con stos, mltiples jerarquas,
cargas excesivas de trabajo, lderes espontneos, trabajo con
bajo contenido, conflictos de rol, flujos pobres de informacin,
direccin autoritaria, entre otros.

gestin de los conflictos por parte de los superiores:


hay dos posiciones que pueden adoptar los superiores que
ayudan a incrementar la escala del conflicto:
* negacin del mismo

* implicacin y participacin activa en el conflicto

LAS VCTIMAS

En resumen existen 3 tipos de vctimas propiciatorias:


1. Personas envidiables, brillantes y atractivas

2. Vulnerables, inofensivas e indefensas


3. Amenazantes por ser activas, eficaces y trabajadoras

PERFIL DE LA VICTIMA
Elevado nivel de tica
Honradez, rectitud y alto sentido de la
justicia
Autnomo, independiente y con iniciativa

Alta capacitacin profesional


Popular entre sus compaeros
Alto sentido cooperativo para el trabajo
en equipo
Persona sensible y de personalidad
estable

PERFIL DEL ACOSADOR


Personalidad psicoptica, con alteracin del sentido
norma moral

Ausencia del sentimiento de culpabilidad


Si se le hace frente es cobarde
Mentiroso compulsivo, con gran capacidad
de improvisacin
Profesional mediocre, con complejo de
inferioridad
Necesita del secreto, la vergenza de la

victima y los testigos mudos, ciegos y sordos


MEDIOCRE INOPERANTE ACTIVO

de la

ACTIVIDADES HOSTILES
Leymann identific hasta 45 actividades hostiles que
clasific dentro de 5 categoras:
1. Limitacin en las comunicaciones
2. Limitacin en las relaciones y aislamiento social
3. Rumores, humillaciones y ataques a la reputacin
4. Continuos cambios en el tareas a realizar o trabajos sin

importancia
5. Efectos negativos sobre la salud: amenazas fsicas, sexuales,
tareas peligrosas...

FORMAS DE EXPRESION
Acciones contra la reputacin o la dignidad personal del afectado
Acciones contra el ejercicio de su trabajo
Manipulacin de la comunicacin o de la informacin
Otras acciones
ATAQUES A LA VCTIMA CON MEDIDAS ORGANIZACIONALES
ATAQUES A LAS RELACIONES SOCIALES DE LA VCTIMA
CON AISLAMIENTO SOCIAL
ATAQUES A LA VIDA PRIVADA DE LA VCTIMA
VIOLENCIA FSICA

ATAQUES A LAS ACTITUDES DE LA VCTIMA


AGRESIONES VERBALES

RUMORES

EFECTOS DEL ACOSO


PSICOLGICO
EL CRIMEN PERFECTO :
Efectos en la salud fsica
Efectos psicolgicos

Efectos en la vida social, familiar y las


relaciones interpersonales
Efectos en la economa
Efectos en la esfera profesional

Efectos en la Salud Fsica


EFECTOS COGNITIVOS E HIPERREACCIN
PSQUICA:
Dificultad
para
concentrarse.
Depresin.
Falta de iniciativa.
Irritabilidad.
Agitacin. Agresividad. Sensacin de inseguridad.
Hipersensibilidad.

SNTOMAS SICOSOMTICOS DE ESTRS:


Dolores de estmago. Vmitos. Falta de apetito.
Llanto persistente. Dolores de espalda dorsales y
lumbares. Dolores cervicales. Dolores musculares.
Hiper o Hipotensin arterial.
SNTOMAS DE DESAJUSTE DEL SISTEMA NERVIOSO AUTNOMO
Sudoracin. Sequedad de la boca. Palpitaciones. Sensacin de falta de aire.

TRASTORNOS DEL SUEO


Dificultad para conciliar el sueo. Sueo interrumpido. Despertar temprano.

CANSANCIO Y DEBILIDAD

Efectos psicolgicos
Estrs postraumtico

Crisis nerviosa
Suicidio
Sndrome de Fatiga crnica
Cambios en la personalidad de la vctima :

* obsesiva
* depresiva

* resignada

Efectos en la vida social, Familiar y


en las relaciones interpersonales
Exclusin y rechazo de los

compaeros
Intentos por parte de los
compaeros de convencer a
la victima para que acate la
situacin
Traiciones de los propios
compaeros

Incomprensin de la familia ante la situacin adversa

Ruptura de la relacin o abandono del cnyuge


Aislamiento total de la victima en lo familiar y lo
social

Efectos en la Economa
Reduccin de salario por baja laboral
Abandono voluntario del trabajo actual

Despido
Incapacidad laboral total o parcial
Dificultades para encontrar otro empleo

Dificultad para hacer frente a compromisos econmicos


Gastos de procesos legales costosos y prolongados
Venta obligada de propiedades

Efectos en la esfera Profesional


Minar la empleabilidad de la victima es el objetivo directo del
mobbing
La victima no puede desempear su trabajo, pedir un traslado,
o simplemente, buscar otro trabajo, con lo que queda abocado
a una situacin profesional imposible

Tambin se reduce su autoestima por las continuas manipulaciones


y acusaciones malvolas del hostigador, lo cual afecta la calidad de
su trabajo.

CONSECUENCIAS
Pueden ser de distinta naturaleza y afectar a varios mbitos.
Son muy prximas a la patologa originada por el estrs, pero
con una especial incidencia de la patologa de tipo social:

* PARA EL TRABAJADOR AFECTADO


* PARA LA ORGANIZACIN DE TRABAJO

* PARA EL NCLEO FAMILIAR Y SOCIAL


* PARA LA COMUNIDAD

INTERVENCIN
FACILITAR INFORMACIN !!
* A las posibles vctimas

* Al empresario y al hostigador
* A la organizacin (charlas, carteles, encuestas, etc)

PRESTAR AYUDA TERAPETICA A LA VICTIMA


* Mdico, Psiclogo, Abogado, Trabajadores Sociales.
PRESTAR AYUDA A LA FAMILIA
ACOSO Y DERRIBO DEL HOSTIGADOR

PREVENCIN
Existen elementos que son esenciales para la prevencin
del mobbing:
a) La formacin e informacin sobre el tema
b) Desarrollo de compaerismo
c) El control emocional personal
d) asertividad
e) Fortalecer la autoeficacia

PREVENCIN
f) No ceder el control del trabajo personal al acosador
g) No aislarse, denunciar y hacer pblicas las agresiones ante un
rgano responsable
h) Recurrir a asesora psicolgica especializada que siempre ser el
mejor camino.

A nivel organizacional:
Fomentar en los directivos un compromiso firme para atender este
problema y darle un lugar relevante.
Establecer programas permanentes de evaluacin, investigacin y
anlisis de riesgos psicosociales.
Implementar estrategias de intervencin con el personal involucrado,
a fin de incidir en el problema
Implementar programas de formacin e informacin para el personal
de la institucin, con el propsito de conformar grupos o crculos de
apoyo o autoayuda psicosocial

A nivel organizacional:
Elaborar polticas de sanciones para los posibles abusadores
psicolgicos
Mejorar las condiciones de trabajo de los empleados
Desarrollar una cultura organizacional basada en el respeto y
empata
Desarrollar la satisfaccin y la motivacin laboral.

MARCO LEGAL

Hola
Estuve consultando la ley federal del trabajo y me llen de rabia y
de impotencia ver que por ningn lado se tipifica el "acoso
laboral" llmese Mobbing.
Yo trabajo en una maquiladora (tengo puesto de confianza de
oficinas) en una de las ciudades de mas crecimiento, en la
frontera) he vivido ah desde el acoso sexual, el laboral,
humillaciones, burlas, vejaciones, diferencias muy marcadas
(como la revisin corporal y de mi auto, siendo a la nica que se
lo hacen dentro del personal de oficinas), he cado en la paranoia
de tener miedo de ir al bao por el tiempo que me pueda tardar,

es increble como se somatiza la psicosis, la presin y tensin laboral,


pero es mas increble ver que mi propio pas, y sus leyes no me
protegen y como yo debe haber muchas jovencitas, de las cuales
abusan sus supervisores, jefes y gerentes con tal de no perder el
trabajo...desgraciadamente tengo necesidad y como el modus
operandis es que buscaran la manera en la que sea yo quien renuncie
para no darme liquidacin...hasta cuando se van a tipificar esos
delitos? hasta que les toque a algunas de las hijas de los congresistas,
legisladores, diputados y dems? saben cuando? nunca porque sus
hijas nunca estarn en necesidad de ese tipo de trabajo...mientras los
grandes lobos siguen inmunes y las ovejas seguimos yendo cada
maana fiel a nuestros trabajos y directo al matadero,

aun cuando ya se aboli la esclavitud, tenemos otro tipo de


cadenas...alguien puede asesorarme en que parte del cdigo civil,
penal, etc. se encuentra algn articulo en cual apoyarme? encontr un
articulo por ah creo que en l cdigo civil donde dice que el patrn no
puede insultar o maltratar al empleado y que debe garantizar su
bienestar...en trminos legales, que es exactamente esto? existe alguna
jurisprudencia? se los agradecer...hasta donde es el dao que ni
siquiera me atrevo a poner mi nombre por temor a que cualquiera de
mis jefes se de cuenta y me despida o pueda acusarme hasta de robo
(plantndome alguna cosa ellos mismos), es normal estar siempre a la
expectativa?...
Inconforme, Agosto 02, 2005

PREGUNTAS?

GRACIAS