Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Capi al ver esto decide escuchar primero al cliente nuevo, pues nota que es
el ms ofuscado y piensa que atenderle lo tranquilizar; mientras lo
atiende el cliente empieza a hacer una serie de preguntas tcnicas sobre el
v i a j e , que Capi d e s c o n o c e c m o
contestar, pues l se saba de
memoria cada uno de los planes de turismo, tal y como aparecan en las pautas
publicitarias; el cliente al verse sin respuestas claras insulta a Capi y le
resalta la ignorancia que del tema tiene.
Visiblemente
molesto,
Capi argumenta
Que las
polticas de la
empresa le
impiden entregar
ese tipo de
informacin a los
clientes
y
no
puede
hacer nada al respecto;
luego
le
exige
al
cliente que abandone el
lugar,
amenazndolo con
el
personal de seguridad.
El cliente acepta irse por s mismo, no sin antes decirle a Capi
que en toda la comunicacin publicitaria de la agencia, le
prometan un excelente servicio y buen trato y que eso no fue lo que
encontr. Una vez el cliente se va, Capi se calma y busca al otro
cliente que no atendi, pero es demasiado tarde, l ya se ha ido sin que
nadie lo atendiera
Cules son los posibles errores que tuvo Capi al momento de atender a los
clientes?.