INTRODUCCION

El mejoramiento de la calidad debe ser continuo, independientemente de las metas u objetivos establecidos a
corto plazo.
CTC : Control total de la calidad.
CC: Crculos de control de calidad.
El control de calidad se introduce en 1961 como una necesidad frente a los cambios que se iban a presentar
en el medio de los negocios originados por las nuevas olas de liberacin de capital y el comercio.
Preeminencia: Privilegio que goza una persona por merito
El xito de la industria japonesa esta basado en los empleados que reflejan la dedicacin en los puestos de
trabajo.
En los CC se busca generar un espacio donde se compartan los problemas que han surgido y a su vez se
busca generar posibles soluciones para los problemas generados.
Mediante el CTC con la participacin de todos los empleados, incluyendo el presidente, cualquier empresa
puede crear mejores productos (o servicios) a menor costo, al tiempo que aumenta sus ventas, mejora sus
utilidades y convierte a la empresa en una organizacin superior.El CTC fue un invento norteamericano.
En los CC los japoneses han obtenido mejores resultados debido a que ellos han insistido en la participacin
de todos, desde el presidente de la empresa hasta obreros. Mientras que en Norteamrica el presidente ha
delegado estas funciones a especialistas en determinadas ramas.
Las ventajas del CTC son muchas.
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Se puede generar una produccin libre de defectos. Mediante el control y mejora de procesos. Para
corregir esto se debe buscar las causas que me generan problemas en la produccin, el CTC ayuda a
que los empleados identifiquen y eliminen estas causas.
El CTC sirve para generar una buena comunicacin al interior de la empresa.
El CTC permite que se puedan fabricar productos de acuerdo a las preferencias de los clientes.

Taylorismo, en organizacin del trabajo, hace referencia a la divisin de las distintas tareas del proceso de
produccin. Fue un mtodo de organizacin industrial, cuyo fin era aumentar la productividad y evitar el
control que el obrero poda tener en los tiempos de produccin. Los gerentes fijan normas de trabajo que los
obreros se limitan a obedecerlos.
CAPITULO I MI ENCUENTRO CON EL CONTROL DE CALIDAD
El control de calidad es una revolucin conceptual en la gerencia.
I Mi iniciacin en el control de calidad
La estadstica y el uso de los mtodos estadsticos son de gran importancia para el control de calidad.
II La conferencia anual de control de calidad
Se generaron mltiples conferencias que fortalecieron el CC en el Japn.
III El mes de la calidad y la marca C (Bandera C)
IV Dos publicaciones: SGC y FGC

1942-Mediante la revista SGC se promovi la idea de que empresas y trabajadores se unieran sus
esfuerzos y se ayudaran mutuamente.
1962-Revista FGC dirigida principalmente a los obreros y sus supervisores. Esta revista motivaba a los
empleados a leer, intercambiar informacin y procurar el desarrollo mutuo. De estas surgieron diversas
actividades de crculos de CC
V Actividades de los CC
Se generaron programas de capacitacin para supervisores que se llamaron talleres de estudio CC.
Una de las razones del xito de la industria japonesa son las actividades de CC realizadas. En estos
crculos se llevaban a cargo actividades de autodesarrollo y desarrollo mutuo con participacin de todos
los miembros
VI Los premios Deming
Los premios Deming son premios otorgados a personas o empresas que trabajan por la excelencia en el
control de calidad estadstico y el CTCVII El CC en diversas industrias
El CC de la calidad se incluye en industrias como la qumica, minera, metalurgia, maquinas, industria
elctrica y electrnica, textiles, astilleros, alimentos y construccin. CTC hacemos lo que deberamos
hacer.
VIII Grupos de estudio sobre muestreo
La base de CC son los datos. El CC suele llamarse gerencia por hechos y datos. Se debe abordar de
manera cientfica, conocer la magnitud de los errores inevitables y aprovechar de esa manera el
conocimiento adquirido.
Se deben desconfiar de datos obtenidos mediante empleos de instrumentos de medicin.
IX Vinculacin con la NIJ y con la ISO
NIJ (Normas industriales japonesas) se vincularon en tres reas. En el grupo de estudio estadstico sobre
muestro para la industria minera. Comits especiales de las NIJ en asuntos relacionados con el control de
calidad. Tras aplicar el control de calidad en las diversas industrias se comprob que las normas vigentes
no eran adecuadas. Pues que fijaban estndares de calidad muy bajos para satisfacer los requerimientos
de los consumidores. Por ende, las normas deben obedecer unas metas superiores como es satisfacer los
requisitos de los consumidores, pero con una calidad que tambin los satisfaga.
La ISO (International Standarization Organization) es la entidad internacional encargada de favorecer
normas de fabricacin, comercio y comunicacin en todo el mundo. Usadas en calidad (ISO 9000, 9001
9004)
X Contacto con personas en el exterior
Japn es un ejemplo de mejora en cuanto al control de calidad que manejan.Puesto que realizan visitas a
empresas en el exterior con el fin de adaptar ideas que sirvan para lograr una mayor ventaja en el CC.
En 1969 se fundo la Academia internacional para la calidad. En Tokio.
CAPITULO IV LA GARANTIA DE LA CALIDAD

La calidad debe incorporarse dentro de cada diseo y cada proceso.

Se busca la prevencin de errores repetidas.
I Control de calidad y garanta de calidad
La garanta de calidad es la esencia del Control de calidad. Cuando se realiza un control total de la calidad
se producen incrementos en los niveles de la productividad y a su vez permite bajar los costos ( a largo
plazo)
1. La empresa debe garantizar una calidad acorde con los requisitos de los consumidores.
2. Debe expresarse igual de inters de los productos de exportacin.
3. Los altos ejecutivos debern reconocer la importancia de la garanta de calidad y asegurar que en la
empresa se d el mximo para el cumplimiento de esta meta comn.
II Qu es la garanta de calidad?
Garanta de calidad es asegurar la calidad de un producto de modo que el cliente pueda comprarlo con
confianza y utilizarlo largo tiempo con confianza y satisfaccin.
1. Se necesitan 10 aos para generar confianza en los clientes, pero esa confianza se puede perder en
un da.
2. Satisfaccin del cliente. Diseo y funcionalidad requerida por el cliente.
La garanta de calidad es como un contrato celebrado entre el productor y el cliente.
III Principios de la garanta de calidad
Responsabilidad por la garanta de calidad corresponde a las divisiones de diseo y manufactura.
IV Adelantos en los mtodos de garanta de calidad
Etapas
1. Garanta de calidad orientada hacia la inspeccin. En un comienzo se orient el control de calidad
como algo que sala de una inspeccin de las etapas de manufactura. Tras eso se considera que la
inspeccin disminuye la productividad global porque se considera que inspectores son personal
innecesario. Seguidamente se sugiera que la divisin de manufactura asume la responsabilidad de
garanta de calidad de tal forma que se verifiquen los productos desde el punto de vista de los
consumidores. La retroinformacin es instantnea. Velocidad de produccin, la inspeccin toca si el
ritmo se acelera. Aplicacin del mtodo de muestreo estadstica para mirar los productos defectuosos.
Mientras haya defectos habr que inspeccionar.
2. Garanta de calidad orientada hacia el proceso. Los productos cumplieran con las normas de calidad
mediante el control de proceso fabril. La calidad debe incorporarse dentro cada proceso. En el control
de la calidad deban actuar todas las divisiones y todos los empleados. Genero problemas en la parte
de diseo o desarrollo. 1949
3. Garanta de calidad con nfasis en el desarrollo de nuevos productos. 1950 Se procede a la
realizacin de nuevos productos donde se hara una evaluacin cuidadosa desde la planeacin hasta
los servicios despus de la venta de tal manera que se asegure la calidad.
Si no se efecta una buena garanta de calidad durante el desarrollo, la garanta que se logre
no podr ser adecuada.
El desarrollo de nuevos productos debe ser el asunto de mayor inters para la empresa.

Todas las divisiones de la empresa podrn hacer el control y garanta de calidad. Entre las
divisiones que pueden intervenir estn la investigacin, planificacin, diseo, manufactura de
prueba, entre otros.

Es antieconmico depender de la inspeccin pues en esta se alcanzar a pasar piezas defectuosas

por ende se debe pensar en un control de los procesos.
V Como manejar las quejas por entrega de productos defectuosos.
Los clientes normalmente hacen quejas latentes u ocultas, cuando un producto defectuoso, lo que lleva a
que la prxima vez lo compren de otra marca. Las empresas deben de establecer un medio seguro de dar
retroinformacin en materia de quejas de los clientes.
El primer paso en el CC es convertir las quejas potenciales en reales.

Rapidez y buena voluntad, Cambio por productos buenos. La empresa debe estar decidida a
resolver los problemas con rapidez y buena voluntad, y buscar que se disipe el disgusto del
consumidor. Se deben recoger el producto defectuoso y sustituirse por uno en buen estado. Con el
defectuoso realizar anlisis para que no se vuelva a repetir mirar si en el mercado hay productos y
si estn defectuosos y puede ser perjudiciales retirarlo de inmediato.
Determinacin del periodo de garanta. La garanta es un valor que se toma en cuenta en el precio
del producto por ejemplo hay gran diferencia entre un producto que se usa para negocio con uno
que se emplea para uso domstico.
Pago de indemnizacin por contrato
Puestos de servicio: Puesto para el mantenimiento preventivo de productos de larga duracin
Manual del propietario y lista de verificacin. Instrucciones de uso y de las revisiones peridicos
que sean comprensibles.
Suministro de piezas por largo tiempo. Para los bienes duraderos los fabricantes deben suministrar
piezas de repuestos

VI Como evitar que los errores se repitan

Proceso de continuo de disear y redisear para mejorar el nivel de calidad previniendo la repeticin
de errores. Tres pasos que son medidas para la repeticin de errores.
1. Eliminar el sntoma. Esta medida es temporal, que mitiga el error, pero no desaparece.
2. Eliminar una causa, causa tras el proceso
3. Eliminar la causa fundamental. Mirar el paso y examinar que permitir que el problema se repita.
Mejoras en la administracin y en las normas importantes