EMTRAFESA Ave Fenix SAC

DEDICATORIA
En primer lugar le agradecemos a Dios por habernos permitido llegar hasta
este punto y habernos dado la salud, darnos lo necesario para seguir adelante
da a da para lograr nuestros objetivos, adems de su infinita bondad y amor.
A nuestros padres por apoyarnos en todo momento, por sus consejos, sus
valores, por la motivacin constante que nos brindan para ser personas de
bien, pero ms que nada, por su amor.

AGRADECIMIENTO
A nuestro maestro por su gran apoyo y motivacin para seguir nuestros
estudios profesionales; por su apoyo ofrecido en este trabajo, por transmitirnos
los conocimientos obtenidos y habernos llevado pas a paso en el aprendizaje
de dicho trabajo.

PRESENTACION
Este es un trabajo que analizar en forma terica y prctica a la empresa de
servicio de transporte interprovincial Ave Fnix Emtrafesa, la cual hemos
elegido en esta oportunidad, por ser una empresa con una larga trayectoria en
este tipo de servicio de transporte y por ende una de las ms conocidas en la
zona norte del pas.

Este anlisis se basa en la aplicacin de las diferentes etapas del marketing y

como ste ayuda al desarrollo y sostenibilidad en el largo plazo de la empresa,
permitindole seguir ofreciendo sus servicios hasta el da de hoy.
En la actualidad, con el avance de la ciencia y la tecnologa, el mundo se est
volviendo cada vez ms competitivo, es por ello que muchas empresas buscan
una solucin en el marketing, el cual les permitir a posicionarse en el medio o
segmento al cual se estn dirigiendo.

El uso del marketing, es cada vez ms indispensable, puesto que, en los

ltimos aos esta herramienta ha desarrollado diversas tcnicas y modos de
aplicacin en el micro y el macro empresa, dndoles as sostenibilidad y
desarrollo en el tiempo.

CAPTULO I: ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

1.

INTRODUCCIN

En el Per existe un sin nmero de empresas de transporte y diferentes

movilidades que lo trasladaran a las diferentes provincias del pas. Existen
empresas serias y reconocidas en el mercado nacional como es el Caso de
Transportes Cruz del Sur, Transportes lnea etc. Lo cual Emtrafesa se diferencia
por un servicio de atencin al cliente de calidad, sistemas de informacin
basados en computadora o sistemas de informacin computacionales,
aprovechando los beneficios que estos les otorgan en el procesamiento de la
informacin en forma rpida y confiable, en la ayuda a toma de decisiones a
gerentes y ejecutivos o como sistemas expertos en la resolucin de problemas
de alto grado de especializacin en el rea.

2.

INFORMACIN GENERAL DE LA EMPRESA

2.1. Sector de competencia:

El principal competidor de EMTRAFESA, es la empresa de transporte LINEA,

quin tambin llega a las principales ciudades del norte del pas. Con los
mismos precios y horario de salidas de sus mnibus y los informales entonces
esto lo convierte a LINEA como la principal competencia directa de EMTRAFESA
con la diferencia que nuestra empresa cuenta con variedad de servicios al
Norte del Pas y diversidad de precios, adems de la puntualidad y seguridad
en el viaje.

2.2. Descripcin de la empresa

Giro de negocio: Transporte interprovincial de pasajeros (encomiendas).

Historia:

El 18 de febrero del ao 1961 un grupo de amigos y choferes formaron el

comit de autos N 25 con el objeto de brindar servicio de transporte
interprovincial de pasajeros, encomiendas y valores en la ruta de ChiclayoTrujillo y viceversa; se cuenta que estaba integrado aproximadamente por
40miembros y cada uno era propietario de su auto para prestar dicho servicio.

El primer paradero en la ciudad de Trujillo se ubic en el Jirn Junn, as mismo

en la ciudad de Chiclayo en sus inicios era la plaza de Armas, posteriormente
en la calle Elas Aguirre.

As, lleg a brindar a Trujillo un primer terminal terrestre inaugurado en abril

del ao 2002 siendo padrinos el Alcalde Jos Murgia Zannier y al Congresista
de la Repblica Rosa Len Flores; este terminal se encuentra ubicado en la Av.
Tpac Amaru 185 de la ciudad de Trujillo, cumpliendo con las exigencias del
Ministerio de Transporte y de la Municipalidad, contado adems con la amplitud
y modernidad que requera la ciudad de Trujillo. Encargados de la construccin
de este terminal fueron los seores Ral Ramos Gutirrez y Helmer Garca De
La Cruz.

Emtrafesac, al ao 2011, cuenta con Oficinas en Tumbes, Piura, Chiclayo,

Cajamarca, Jan, Trujillo, Chimbote y Lima, cuenta con ms de 80 buses entre
Mercedes, Volvo y Scania, 7 cargueros, camionetas de reparto y 8 mini-van
para el traslado de sus pasajeros a sus domicilios, cubriendo de este modo un
servicio de calidad en todo el norte del pas hasta Lima.

Emtrafesac es una empresa con responsabilidad social, pues es protagonista

de muchas actividades benficas, culturales y de tradicin trujillana
participando como auspiciadores del festival de la Primavera, del Concurso
Nacional de Marinera, del festival de luces y colores navideos, de la actividad
benfica de Labio Leporino organizada por Rotary Club de Trujillo, entre otras
similares.

DENOMINACION DE LA UNIDAD
GERENCIA GENERAL
CARGO
GERENTE GENERAL
NIVEL JERARQUICO
EJECUTIVO SUPERIOR
OBJETIVO
Es la mxima autoridad ejecutiva de la empresa encargada de administrar,
coordinar, controlar y supervisar el accionar de la empresa para que la misma
pueda prestar un servicio regular, eficiente, seguro y econmico en el
transporte areo de pasajeros, carga y correo nacional e internacional.
PRINCIPALES FUNCIONES
1) Representar a la empresa ante toda clase de autoridades nacionales y/o
extranjeras, personas jurdicas y naturales, nacionales y/o extrajeras.
2) Ejecutar las resoluciones y otras determinaciones de Directorio.
3) Organizar y dirigir las actividades administrativas, tcnicas, operativas y
econmicas de la empresa
4) Dirigir las operaciones de la empresa en conformidad a las disposiciones
legales, reglamentos y resoluciones dispuestas.
5) Someter a consideracin del Directorio proyectos, planes y programas
relativos a la actividad empresarial, as como el proyecto de presupuesto de
recursos y gastos para la prxima gestin, hasta el 30 de septiembre de cada
ao.

6) Realizar todo gnero de operaciones mercantiles, bancarias y otras de

inters econmico, negociando la suscripcin de los instrumentos pertinentes
en las condiciones que sean ms favorables a la empresa.
7) Nombrar a la Autoridad Responsable para Proceso de Contrataciones
(ARPC).
8) Realizar operaciones sobre ttulos valores.
9) Firmar cheques, rdenes de pago.
10) Someter a consideracin del Directorio la contratacin o retiro de personal
jerrquico de la empresa.
11) Dispone la organizacin de sumarios internos por infracciones en que
incurriera el personal subalterno.
12) Proponer al Directorio la aprobacin de las tarifas, itinerarios y horarios de
los servicios areos.
13) Disponer el entrenamiento tcnico y especializacin del personal, previa
autorizacin del Directorio.
14) Firmar planillas de sueldos, salarios, viticos, remuneraciones
extraordinarias y otras asignaciones para su pago.
15) Aprobados los Estados Financieros de Gestin por el Honorable Directorio
de la empresa deben ser firmar los mismos conjuntamente, el Gerente
Administrativo Financiero y Contador.
16) Elevar a consideracin del Directorio informe peridicos sobre la marcha de
la empresa.
17) Asistir a las sesiones del Directorio con voz pero sin voto.
DENOMINACIN DE LA UNIDAD
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
CARGO
JEFE DE DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
NIVEL JERRQUICO
OPERATIVO
OBJETIVO
El registro de las transacciones De la empresa , en base a Principios de
Contabilidad Generalmente Aceptados, Normas y Reglamentos vigentes en el
pas, con el objeto de Contar con Estados Econmicos y Financieros oportunos
y confiables, que permitan la toma de decisiones y el cumplimiento a
exigencias de las entidades del Estado y otras instituciones.

PRINCIPALES FUNCIONES
1. Elaborar el Programa de Operaciones Anual del Departamento en
coordinacin con su equipo de trabajo.
2. Organizar, Planificar, Dirigir y Controlar las actividades de registro de las
transacciones que genera el TAB, velando por la oportunidad.
3. Supervisar que las transacciones de ingresos, gastos y devengados se
registren de manera correcta y completa.
4. Administrar el Sistema Informatizado de Contabilidad.
5. Efectuar el registro de los Ajustes contables que sean requeridos previo al
cierre mensual.
6. Elaborar el Comprobante de gastos estimados, para imputar los mismos en
el periodo que corresponde, a pesar que la documentacin de respaldo se
encuentre pendiente de recepcin a la fecha del cierre contable del mes.
7. Abrir cuentas contables si corresponde y relacionarlas con las Partidas
Presupuestarias, Cuentas Corrientes y Centros de Costo.
8. Efectuar el cierre contable mensual y anual en el sistema.
9. Elaborar los Estados Financieros, hasta el dcimo da del siguiente mes, de
acuerdo a las Normas Bsicas del Sistema de Contabilidad Integrado.
10. Presentar los Estados Financieros trimestrales a Contadura General del
Estado.
11. Preparar informacin de ejecucin presupuestaria consolidada en el
Sistema Informatizado de Contabilidad y la revisin de las conciliaciones
bancarias para su remisin mensual al Contadura General del Estado, de
acuerdo a disposiciones vigentes.
12. Supervisar las Secciones de Contabilidad Nacional y Internacional.
13. Supervisar la elaboracin de Estados de Cuenta de los diversos
componentes.
14. Mantener conciliadas las cuentas corrientes.
15. Responder hacia el Ministerio de Defensa, Ministerio de Economa y
Finanzas
Publicas y los entes fiscalizadores, sobre la consistencia del movimiento
econmico financiero de la Empresa.
16. Organizar, planificar, dirigir y controlar el cierre contable de gestin, de
acuerdo a reglamentacin vigente.

17. Preparar informes de cuentas corrientes, Almacenes, Activos Fijos y otras

cuentas, para su inclusin en el Informe Gerencial a ser elaborado por la
Divisin de Costos y Anlisis Financiero.
18. Realizar otras funciones inherentes al cargo por instrucciones superiores
19. Apoyar en trabajos asignados por autoridad superior con objeto de
completar el objetivo de la Gerencia.

DENOMINACIN DE LA UNIDAD
AUDITORIA INTERNA
CARGO
JEFE AUDITORIA INTERNA
NIVEL JERRQUICO
CONTROL
OBJETIVO

Planificar, dirigir y controlar las actividades de Transportes

PRINCIPALES FUNCIONES

1. Elaborar el Programa Operativo Anual de la Unidad en coordinacin con el

Personal dependiente de la misma.
2. Elaborar la planificaron estratgica para los 3 o 5 aos siguientes y sobre
esta base la programacin de operaciones anuales de auditora interna que
ser explicada a la mxima autoridad y puestas en su cocimiento.
3. Organizar equipos de auditora competentes para realizar las auditorias
programadas, analizando las condiciones tcnicas, conocimientos,
experiencias, habilidades y relaciones interpersonales.
4. Definir los estndares para la ejecucin de las auditorias referidos al tiempo
estimado, el nmero ideal de auditores por grupo y otras instrucciones.
5. Conocer y aprobar la planificacin detalladas de las auditorias a realizar.
6. Emitir las rdenes de trabajo para iniciar los exmenes, incluyendo los
criterios principales de ejecucin.
7. Apoyar e incentivar la participacin activa de los auditores internos con el
propsito de lograr los objetivos propuestos para cada auditoria especifica.

8. Facilitar al equipo de auditora la asistencia tcnica necesaria para cumplir

eficientemente con sus obligaciones.
9. Exigir la aplicacin de la normatividad bsica de auditora gubernamental
emitida por la CGR, asegurando la calidad del trabajo.
10. Revisar y aprobar los informes de auditora destinados al titular de la CGR y
remitirlos a la mxima autoridad ejecutiva.
11. Asumir responsabilidad por el contenido de los informes de auditora
interna emitidos.

DENOMINACIN DE LA UNIDAD
AUDITORIA INTERNA
CARGO
AUDITOR
NIVEL JERRQUICO
DE CONTROL
OBJETIVO

Es responsable de ejecutar los procedimientos especficos de auditora de uno

o varios componentes, documentar el trabajo y redactar la parte respectiva del
informe.
PRINCIPALES FUNCIONES
1. Aplicar los procedimientos sealados en los programas especficos de
auditora y consultar con el supervisor sobre las variaciones que se presenten.
2. Sugerir procedimientos alternativos o adicionales para promover la
efectividad de la auditoria.
3. Documentar la aplicacin de los procedimientos utilizando la estructura y
orden definido para los papeles de trabajo.
4. Cumplir los estndares establecidos para el examen de encontrar
dificultades, comunicarlas al inmediato superior.
5. Determinar los hallazgos, desarrollar sus atributos, documentarlos y en
casos relevantes analizarlos con el superior.
6. Preparar el informe de auditora sobre los componentes desarrollados
conforme a formato establecido.

7. Mantener ordenados y completos los papeles de trabajo llegando siempre a

conclusiones sobre las actividades evaluadas que deben ser firmadas y fechas
de manera obligatoria y debidamente referenciados.
8. Organizar el ndice y contenido de los papeles de trabajo para documentar
los procedimientos aplicados y resultados obtenidos.
9. Realizar otros trabajos inherentes a auditoria segn instrucciones
superiores.
DENOMINACIN DE LA UNIDAD
DEPARTAMENTO DE VENTAS
CARGO
JEFATURA DEPARTAMENTO DE VENTAS
NIVEL JERRQUICO
OPERATIVO
OBJETIVO
Planificar, organizar, dirigir y controlar a nivel nacional e internacional, las
actividades de promocin y venta del servicio de transporte de carga.

PRINCIPALES FUNCIONES
1. Planificar, organizar y controlar las actividades de contratos comerciales de
los servicios que ofrece la Empresa a nivel nacional e internacional.
2. Determinar y ejecutar en coordinacin con la Gerencia Comercial, la poltica
comercial, reglamentos, instructivos y otros que normen las actividades del
rea.
3. Dirigir y ejecutar planes y programas de comercializacin con Instituciones
Gubernamentales, Instituciones del Ramo de las Exportaciones e Importaciones
previa proyeccin de la Gerencia Comercial.
4. Dirigir estudios de mercado, para determinar segmentos potenciales a ser
explotados.
5. Maximizar el producto, en conjunto con los departamentos involucrados.
6. Desarrollar mecanismos para estimular e incentivar a los agentes y cuentas
comerciales, a fin de optimizar las ventas.
7. Desarrollar una poltica de precios agresiva en coordinacin con Tarifas, que
asegure ganancias en las rutas nacionales e internacionales.
8. Analizar y evaluar los resultados de ventas obtenidos.

9. Controlar que el presupuesto de ventas se cumpla de acuerdo a lo

planificado.
10. Cumplir todas las dems tareas que le fueren encomendadas por la
Gerencia
Comercial.

DENOMINACIN DE LA UNIDAD
DIVISION DE MARKETING
CARGO
ENCARGADO DE MARKETING
NIVEL JERRQUICO
OPERATIVO
OBJETIVO
Planificar y coordinar los proyectos de promocin para hacer conocer la
imagen institucional y los servicios que prestan Transportes Areos Bolivianos.
PRINCIPALES FUNCIONES
1. Elaborar el programa anual de la divisin para aprobacin de la Gerencia
Comercial donde se considere el costo por publicidad, promocin de la Empresa
en ferias, exposiciones y otros.
2. Desarrollar y dar a conocer a travs de promociones y campaas
publicitarias, los servicios y productos que ofrece TAB a nivel nacional e
internacional.
3. Elaborar y distribuir todo el material publicitario requerido para el rea de
ventas, y las correspondientes regionales.
4. Mantener comunicacin continua si corresponde con la agencia de
publicidad, a fin de transmitir los requerimientos publicitarios y de
comunicacin de la Empresa.
5. Coordinar diversas actividades con la Jefatura del Departamento de Ventas,
para el lanzamiento de promociones y productos desarrollados.
6. Desarrollar con la Jefatura del Departamento de Ventas y Jefatura del
Departamento de Servicio al Cliente la comunicacin publicitaria necesaria
para mantener la imagen empresarial.
7. Llevar un control de los contratos y pagos, que contemplen las diferentes
campaas publicitarias.

8. Llevar un control de los contratos y pagos, que contemplen las diferentes

presentaciones en ferias y exposiciones de acuerdo a presupuesto aprobado.
9. Elaborar los bocetos y verificar que el material publicitario impreso responda
a las caractersticas de lo solicitado.
10. Realizar un evaluacin mensual del cumplimiento de las actividades
realizadas en publicidad y promocin en relacin al Programa Anual del rea.

DENOMINACIN DE LA UNIDAD
DIVISION DE RECURSOS HUMANOS REGIONAL
CARGO
JEFE DE DIVISION DE RECURSOS HUMANOS
NIVEL JERRQUICO
OPERATIVO

OBJETIVO
Desarrollar y aplicar la normativa que establece el SAP y la Ley 1178, para
logra una eficiente administracin de personal de la empresa.
V. PRINCIPALES FUNCIONES
1. Ejecutar segn instrucciones de la Gerencia Administrativa Financiera y la
Gerencia Regional, la movilidad del personal administrativo, a travs de la
promocin, rotacin, transferencias y retiros.
2. Participar en el proceso de reclutamiento de personal, en coordinacin con la
Jefatura de Departamento Administrativa de la central y la Gerencia Regional.
3. Organizar el proceso de induccin de nuevos funcionarios de la
Regional.
4. Realizar y supervisar los procesos de registro, en el seguro social y
Administradoras de Pensiones, Ministerio de Trabajo y otros, de los nuevos
funcionarios de la Regional.
5. Colaborar en la aplicacin de las polticas, aprobadas en la empresa, para la
motivacin del personal.
6. Enviar a la central, el programa de vacaciones del personal de la Regional,
elaborado en coordinacin con las distintas unidades y conforme establece la
normativa.

7. Realizar el control diario de asistencia del personal administrativo,

reportando semanalmente a la central, los atrasos, faltas, vacaciones,
licencias, altas y bajas mdicas.
8. Elaborar las diferentes planillas de estibadores y otros y enviar a la central
de acuerdo al cronograma establecido.
9. Organizar y mantener un archivo adecuado de todos los funcionarios que
trabajan la Regional, independientemente del tipo de relacin de dependencia

DENOMINACIN DE LA UNIDAD
DEPARTAMENTO DE TESORERIA
CARGO
ENCARGADO DE CAJA
NIVEL JERRQUICO
OPERATIVO
PRINCIPALES FUNCIONES
1. Controlar diariamente el flujo de fondos ejecutado en relacin con el
proyectado, evitando problemas de iliquidez.
2. De acuerdo al flujo proyectado y a los compromisos de pago asumidos con
proveedores y acreedores, recuperar del sistema contable, los registros
devengados y efectivizar los pagos, mediante emisin de cheques o
transferencias bancarias, segn corresponda.
3. Administrar el fondo fijo de la Central, de acuerdo a normativa vigente.
4. Conciliar diariamente las cuentas corrientes bancarias, para contar con
informacin real de saldos disponibles.
5. Elevar a la Jefatura del Departamento, al final del da un informe diario del
movimiento del disponible a nivel sistema. Y de los pagos programados y no
ejecutados.
6. Elaborar conciliaciones bancarias, de todas las cuentas de la empresa, hasta
el 5 de mes y coordinar con la Jefatura de Contabilidad, los ajustes contables
requeridos
7. Llevar el archivo de la documentacin de Tesorera.
8. Recibir cualquier pago que sea efectuado en la central y realizar los
depsitos bancarios a ms tardar a primera hora del da siguiente.
9. Registrar los ingresos, percibidos en la central, en el mdulo de ingresos del
Sistema informatizado de contabilidad del la empresa.

10. Realizar otras funciones inherentes al cargo por instrucciones superiores.

2.1. Objetivos y estrategias empresariales

2.3.1 Objetivos:
Brindar servicio de transporte interprovincial de pasajeros, encomiendas y
valores en la ruta de Chiclayo-Trujillo y viceversa; se cuenta que estaba
integrado aproximadamente por 40miembros y cada uno era propietario de su
auto para prestar dicho servicio.

2.3.2 Estrategias Empresariales:

La empresa ave fnix emtrafesa cuenta con un horario consecutivo hacia la

ciudad de Chiclayo y Chimbote. Cuenta con cuatro puntos de ventas ubicados
en:
Plaza de armas
Huanchaco
Ovalo mochica
Urb. Recreo

Estrategias de marketing:

Emtrafesa se dirige hacia los sectores econmicos A, B, C y D, con sus

diferentes precios, que estn al alcance de todos los sectores econmicos,
diferencindose en el servicio ofrecido, segn su valor econmico.

Estrategias de recursos humanos:

Mantienen en constante capacitacin al personal de acuerdo a su especialidad

y tipo de cargo que ocupan en la empresa realizan constante mejoras en el
ambiente laboral para un mejor desempeo de nuestro personal calificado.

2.5. Cuestionario Encuesta Entrevista.

Encuesta:

I.
OBJETIVO: La presente encuesta tiene por finalidad saber cul es el
clima laboral dentro del Equipo de trabajo dentro de la Empresa de Transportes
Emtrafesa.

II.
CUESTIONARIO: Srvase marcar con una aspa (X) la respuesta que
considere. Gracias por su colaboracin.

1.

Los jefes promueven el trabajo en equipo?

a) Nunca

b) A veces

c) Siempre

2.
Cundo un trabajador de la empresa realiza correctamente su trabajo, el
supervisor lo felicita?
a) Nunca
b) A veces
c) Siempre

3. Mis jefes me apoyan y asesoran al realizar mi trabajo?

a) Nunca
b) A veces
c) Siempre

4.
Se me dificulta seguir las indicaciones de mi supervisor?
a) Nada
b) Algo
c) Bastante

5. Nuestros jefes nos motivan cuando tenemos problemas de trabajo?

a) Nunca
b) A veces
c) Siempre

6. Mis jefes me sealan como hacer las cosas y luego me permiten hacerlas
por m mismo?
a) Nunca
b) A veces
c) Siempre

7. En mi empresa se escuchan las frases de Por favor!, Gracias! por parte

de mis jefe y compaeros?
a) Nunca
b) A veces
c) Siempre
8.

9.

Conozco cul es la misin y visin de mi empresa?

a) Nada
b) Algo
c) Bastante
Cundo tenemos errores como equipo de trabajo lo admitimos en vez de
inventar pretextos?
a) Nunca
b) A veces
c) Siempre

10. Los ascensos o aumentos de sueldo se dan a la gente que lo merecen?

a) Nunca
b) A veces
c) Siempre

2.6. Ubicar la empresa bajo el modelo de Nolan. Justificacin.

(Solo debe especificar un solo nivel).

FORMALIZACION O CONTROL:
Porque las aplicaciones estn orientadas a facilitar el control de las
operaciones del negocio para otrgale mejor eficiencia, donde va creciendo,
sea por el estilo de gestin que realiza o por las condicin de su entorno,
Donde EMTRAFESA desarrolla caractersticas extremas de control perdiendo
flexibilidad en lo que puedan ser en el modo operativo.

3. Descripcin de la tecnologa utilizada en el negocio

(Internet, voz Cliente-Servidor, redes, etc.)

La tecnologa que se utiliza en la Empresa de transportes Emtrafesa S.A son:

COMPUTADORAS: Esta tecnologa es usada diariamente en la empresa,
porque es su herramienta de trabajo.

LAPTOP: Estn conectadas a las cmaras de seguridad para que puedan

ver el movimiento dentro y fuera de la empresa.

LCD (TV): Es utilizada para distraer a la gente mientras esperan su hora de

salida.

BUSES: Son la herramienta principal de la Empresa de Transportes

Emtrafesa S.A porque son estas quienes son utilizados para llevar a diferentes
lugares de destino a las personas.

IMPRESORA: Son utilizadas para imprimir los pasajes (Boletos) de sus

clientes.

GPS: Es una alta calidad de tecnologa porque permite a la empresa

recuperar su materia prima, es una herramienta que encuentra la ubicacin del
bus en caso que sea robado.

CAMARA DE SEGURA: Esta tecnologa es utilizada para mantener al tanto

de los movimientos que suceden dentro de la empresa, para mayor seguridad
de los clientes y de la organizacin.

DETECTOR DE METALES: Es un aparato que a travs de la emisin de

ondas electromagnticas logra captar la presencia de metales, ya sea bajo
tierra, enterrado en la arena, dentro de nuestros bolsillos, etc.

3.1 Descripcin general de las TIC en el negocio

La Empresa de Transportes Emtrafesa S.A es una empresa reconocida

principalmente por su trato al cliente y por su prestigio a nivel nacional e
internacional, es una empresa que utiliza alta calidad de tecnologa.

Las TICs agregan valor a las actividades operacionales y de gestin empresarial

en general y permite a esta empresa obtener ventajas competitivas y centrarse
en su negocio.
Las tecnologas de Informacin y comunicacin son una parte de las
tecnologas de esta empresa, que habitualmente la Empresa de Transportes
Emtrafesa S.A suele usar, este es su principal herramienta de trabajo.

Las TICs tratan sobre el empleo de computadoras y aplicaciones informticas

para transformar, almacenar, gestionar, proteger, difundir y localizar los datos
necesarios para cualquier actividad humana.
La instrumentacin tecnolgica es una prioridad en la comunicacin de hoy en
da, este importante cambio tecnolgico en la empresa marca la diferencia
entre una civilizacin desarrollada el sistema de informacin tiene que
modificarse y actualizarse con regularidad si se desea percibir ventajas
competitivas continuas. El uso creativo de la tecnologa puede proporcionar a
los administradores una herramienta eficaz para diferenciar sus recursos
humanos, productos y/o servicios respecto de sus competidores. Este tipo de
preeminencia competitiva puede traer consigo otro grupo de estrategias, como
es el caso de un sistema flexible y las normas just in time, que permiten
producir una variedad ms amplia de productos a un precio ms bajo y en
menor tiempo que la competencia.

3.2 Diagramas de Arquitectura tecnolgica: Infraestructura.

4.

Sistemas de informacin existentes

4.1. Descripcin de procesos principales del negocio

La empresa de transporte ave fnix SAC (EMTRAFESA), siempre est al

alcance de sus clientes, cubriendo de este modo servicio de calidad.

Servicio de DELIVERY (atencin al cliente): Ahora se da la

oportunidad de comprar boletos por va telefnica, desde la comodidad del

hogar, trabajo u oficina, lo cual dan la entrega de sus respectivos boletos

ofrecidos junto con el dinero a cancelar.
Para ello el personal capacitado le solicitara los datos necesarios para la
compra del pasaje.

FNIX MINIVAN (seguridad): La EMTRAFESA se le caracteriza en el

estar pendiente de sus clientes, uno de ellos es de asegurarse que las
personas lleguen a su destino final; por el peligro que hay en subir a los taxis
actualmente; ya que para la empresa esto le impacto, para la empresa esto ya
no es un problema porque ahora llevaran a todos sus pasajeros con seguridad
hasta su domicilio. Por lo tanto, no debemos de confundirnos solo esta empresa
de transporte tiene este novedoso servicio.

Caractersticas del servicio:

o Realizando en modernas unidades VAN
o Amables choferes dan un servicio personalizado y la mejor atencin.
o Servicio nico del mercado.

Pasajes (compra). Asignacin de precios, por medio de un cronograma

de pagos, hay varias maneras de adquirir servicio establecidos, a preferencia
del cliente.

NUESTROS
BUSES

Bus vip
Bus cama
Bus panormica
Bus normal

4.2 Inventario de sistemas. (Indicando que tipos de sistemas existen)

Existen diversos Sistemas de informacin conjuntamente con el elementos

humanos , de procedimiento de trabajo y de tecnologa que , en forma

alineada a la estrategia institucional, proporciona soporte a la operacin , a la

toma de decisiones y al servicio de los clientes de la empresa de transportes
Emtrafesa Ave Fenix SAC. En donde los sistemas ms resaltantes son:

v LA VENTA DE PASAJES
Es unos de las principales actividades y con ms fluidez en la Empresa donde
la atencin de las ventanillas est disponible desde las 2:00 de la maana
hasta las 12:30 de la noche donde dicho sistemas al momento de realizar la
venta de un boleto guarda automticamente los datos de dicho comprador
automticamente colocndolo en la base de datos de los clientes de dicha
Empresa esto hace ms fcil el trabajo de las cajeras , ya que con solo ingresar
el nmero de DNI del pasajero automticamente salen todos los datos
disponibles de dicho cliente .

v EL RECOJO Y ENTREGA DE ENCOMIENDAS

Caracterizada por un registro va GPS donde se puede detectar en que unidad
mvil est dicho paquete que espera el cliente as calculando es cunto tiempo
llegara a su destino Encomiendas se encuentra disponible desde las 6 de la
maana hasta las 10 de la noche .

v REGISTRO DE PASAJEROS AL ABORDAR EL BUS

Al momento que se realiza el llamado para abordar el bus cada pasajero con
su DNI es registrado automticamente solo pasando su DNI por un infrarrojo
donde en la pantalla registra si dicho pasajero pertenece a dicho turno de
embarque se marcara en la pantalla con un (
) y si no est en el turno (X).

v EL REGISTRO DEL PERSONAL EN LLEGADA Y SALIDA

Cada trabajador al momento que ingresa a la Empresa se registra solo con su
huella digital colocando as su entrada automticamente aparece su horario y
su foto.

5. Del inventario (descrito en el punto 4), escoger un (01) Sistema

de Informacin y desarrolle lo siguiente:

5.1.

Descripcin del proceso de negocio.

VENTA DE PASAJES:
1.

El pasajero llega a ventanilla de pasajes solicita un pasaje la Cajera.

2.
La Cajera Saluda e indica que destino desea y qu tipo de servicio si
directo o de escalas.

3.

4.

5.

El pasajero indica destino Chiclayo en servicio Directo.

La cajera el pide mostrar su DNI para verificar sus datos.

El pasajero hace la entrega de su DNI.

6.
La cajera procede a hacer la verificacin en caso el pasajero ser un
cliente nuevo tendr que registrarlo y si es un cliente que ya est en la base
de datos solo realizara la verificacin correspondiente de los datos, indicndole
el nmero de asiento, la hora de salida, el monto a pagar y que debe portar su
documento al momento de abordar.

7.
El pasajero procede a pagar su boleto y recibirlo juntamente con su
DNI y se retira de ventanilla para ir a realizar su embarque.
5.2.

Sustento del motivo de eleccin del sistema de informacin

El rea de ventas de pasajes de oltursa es una de las reas ms importante de

la empresa lo cual la base de datos cumple un rol importante ya que es
compacto No hacen falta archivos de papeles que pudieran ocupar mucho
espacio, es rpido Se puede obtener y modificar datos con mayor velocidad
dado que se lo hace a partir de la computadora. Es menos laborioso Elimina el
tedio de mantener archivos a mano y elimina tareas mecnicas y rutinarias de
mantenimiento de los datos, Es eficaz se puede disponer de informacin
precisa en el momento, lugar y forma deseados esto nos permite que La base

de datos de clientes debe tener la gran capacidad de servir para ofrecer a esos
clientes justo lo que necesitan en el menor tiempo posible tambin genera
que La empresa seleccione, dentro de la base de datos, a los mejores clientes
potenciales y as ofrecerles una oferta especial generando la fidelizacin del
cliente y un beneficio tanto a la empresa como al cliente

5.3.
Descripcin del sistema de informacin: funcionalidades y
reportes.

Contar con una base de datos de clientes te permite tener una Comunicacin
permanente con ellos. Asimismo, es importante porque nos permite saber
quines son nuestros clientes ms importantes, es decir, los que te compran
ms Te permite conocer al detalle los gustos y preferencias de tus clientes una
base de datos debe tener la siguiente informacin:

Nombre del cliente

Direccin
Telfonos
Correo electrnico
Fecha de cumpleaos
Nmero de veces que ha comprado un pasaje

Utilizar nuestra base de datos nos permite:

Identificar Clientes Potenciales.

Decidir Qu Clientes Deberan Recibir una Oferta Especial.
Profundizar en la Fidelidad del Cliente
Reactivar las Compras de los Clientes

Reportes de ventas de pasajes en agencia

Manifiesto de pasajeros que abordan el bus.

 Ventas de pasajes.
Ventas de encomienda
Ventas de excesos de equipaje

5.4.
Relacin entre el sistema de informacin y los objetivos y
estrategias empresariales.
El objetivo
En la venta de pasajes. Es brindar un buen servicio al cliente es la forma ms
eficiente de hacer crecer un negocio. Se refiere a brindar una buena y rpida
atencin, un trato amable y personalizado, cumplir con los compromisos, etc.
El personal debe estar bien capacitado, sobre todo aquel que tenga que
interactuar constantemente con el cliente.
Estrategias empresariales
Aprovechando oportunidades que se presenten en el entorno de la empresa.
Hacer frente a las amenazas del entorno, por ejemplo, para neutralizar o
eliminar las fortalezas o estrategias de la competencia.
Aprovechar o reforzar las fortalezas o ventajas de la empresa.
Neutralizando o eliminando las debilidades de la empresa

5.5.
Descripcin detallada de las funcionalidades y reportes del
sistema de informacin: Diagrama de procesamiento de la informacin
y Diagrama de flujo de informacin del proceso de negocio soportado.

ENTRAFESA es una empresa dedicada a la prestacin de servicio de transporte

donde su principal objetivo es brindar un buen servicio a su pblico usuario,
satisfacerlo de sus necesidades. Esta empresa cumple con las siguientes
funciones:

Darle al cliente las mejores comodidades.

Conductores capacitados, donde mantendr una atencin especial en

los lugares de parada reservada para guardar la seguridad de los viajeros.

El personal del vehculo intentar ayudar en los procesos de entrada y

salida de los viajeros.


Se conoce bien el destino en el que se trabaja y la situacin de los
servicios y recursos ms importantes.