e

1er estudio:
Internet como medio

de promocin
e

turstica

en las localidades de la
Comunidad Valenciana

ESTUDIO

1 er Estudio Internet como medio de promocin turstica

Ficha tcnica
Objeto de estudio
Anlisis sobre el uso de Internet como herramienta de promocin turstica por parte de las
oficinas de turismo de la Comunidad Valenciana.

Muestra
Encuestas

un

total

de

150

oficinas

de

Turismo

de

la

Comunidad

Valenciana.

Elementos de estudio
Anlisis de las acciones de comunicacin que las Oficinas de Turismo realizan a travs de
Internet.
Quin es quin? Anlisis del conocimiento que de sus visitantes tienen las Oficinas de Turismo.
Internet frente al papel,

presupuesto destinado a la red en los ejercicios 2004 y 2005.

Queremos saber, grado de conocimiento que tienen los tcnicos de turismo sobre las nuevas
herramientas de promocin turstica.

Labor de campo
Los cuestionarios han sido cumplimentados durante los meses de Octubre y Noviembre de 2005.
Agradecemos la participacin de las Oficinas de la red Tourist Info de la Comunidad Valenciana.

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1 er Estudio Internet como medio de promocin turstica

Preguntas y respuestas
Tiene su localidad un portal dedicado exclulsivamente al turismo?

SI 64%
NO 36%

Si
NO

Cree que el portal en el que se promocionan proyecta una imagen adecuada

de su poblacin?
S, transmite exactamente los
valores tursticos ms importantes
de nuestra localidad

9,65%

Solo parcialmente

9,65%
45,20%

No representa la oferta turistica de la

zona
No sabe no contesta
35,50%

Las localidades tursticas de la Comunidad Valenciana ya consideran a Internet como

un escaparate fundamental en el que estar presentes. As, cuatro de cada cinco
oficinas cuenta con un portal especfico destinado a la promocin turstica de su
poblacin.
A pesar del reconocimiento que los responsables de las diferentes oficinas tursticas
otorgan a la red, tan solo el 4520% afirma que su portal transmite una imagen
coherente a su localidad. Del resto, el 3530% piensa que lo hace solo parcialmente
y hasta un 880 piensa que su portal no representa la oferta turstica de la zona.

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Cuantos visitantes potenciales han contactado con la Tourist Info a travs de

su pgina web en este ltimo ao?

Ns/NC

65,60%

Mas de 500
Entre 200 y 500

18,80%
0%

Entre 100 y 200

6,30%

Entre 50 y 100

3,10%

Entre 20 y 50

3,10%

Entre 5 y 20

0%

Menos de 5
0,00%

3,10%
10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

Las oficinas de turismo de la Comunidad Valenciana reconocen, en su gran mayora,

no saber cuntos de sus visitantes se han puesto en contacto con ellos a travs
de su pgina web.
Un 65,60% de los encuestados. Este dato revela que, pese a que existe una demanda
de informacin por parte de posibles visitantes, no se cuantifica de manera adecuada
la existencia de estas peticiones.
Pese a ello, en cuanto al resto de localidades que s disponen de esta informacin,
las peticiones son, en su gran mayora, de ms de 500 usuarios (18,80%).

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Indique la informacin que conoce de los visitantes de su pgina web

Palabras mas utilizadas en los buscadores para

25%

localizar mi web

9,40%

Tiempo medio estancia

25%

Apartados mas visitados

21,90%

Horas de maxima audiencia

12,50%

Navegador que utilizan

37,50%

Nacionalidad

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

En cuanto a la informacin que de sus visitantes conocen las Oficinas de Turismo,

el 37,50% de los encuestados conoce su `nacionalidad.
Los siguientes datos ms conocidos son `las palabras que se utilizan en los buscadores
para localizar la web y `los apartados ms visitados, ambos un 25%.
El dato menos conocido es `el tiempo medio de estancia en el site (9,40%), es decir,
el tiempo que los usuarios dedican a recorrer la pgina web.
Conocer el mayor nmero de informacin de los visitantes de la pgina web permite
realizar acciones especficas de comunicacin en funcin de estos datos.

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Ha realizado su localidad algn tipo de promocin por Internet en estos dos

ltimos aos?

NS/NC 9,40%
SI 28,10%
SI
NO
NS/NC

NO 62,50%

Las localidades tursticas de la Comunidad Valenciana consideran a Internet como un

escaparate fundamental.
Sin embargo una gran mayora, un 62,50% de los encuestados, reconoce no haber
realizado ningn tipo de promocin por Internet en los tlimos dos aos.
El dato revela una interesante paradoja: Internet, como medio de comunicacin ms
valorado

gracias

sus

diferentes

caractersticas

(gran

capacidad

de segmentacin, bajo coste, interactividad...) es usado bsicamente como un

escaparate presencial.
Las localidades de la Comunidad Valenciana "estn" en Internet (pregunta 1), sin
embargo no se promocionan a travs del nuevo medio.

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Indique el presupuesto que destin a Internet durante el 2004

Mas de 200.000

0,00%

De 100.000 a 200.000

0,00%

De 60.000 a 100.000

0,00%

De 30.000 a 60.000

0,00%

De 20.000 a 30.000

0,00%

De 15.000 a 20.000

0,00%

De 10.000 a 15.000

0,00%

De 6.000 a 10.000

3,10%
6,30%

De 3.000 a 6.000
Menos de 3000

No invertimos

37,50%

Ns/Nc

34,40%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

Indique el presupuesto que destin a Internet durante el 2005

Mas de 200.000

0,00%

De 100.000 a 200.000

0,00%

De 60.000 a 100.000

0,00%

De 30.000 a 60.000

0,00%

De 20.000 a 30.000

0,00%

De 15.000 a 20.000

0,00%

De 10.000 a 15.000

De 6.000 a 10.000

9,40%

De 3.000 a 6.000
Menos de 3000

12,50%
0

No invertimos

25,00%

Ns/Nc
0,00%

21,90%
5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

Pese a que una gran parte de las oficinas no invierte en Internet (un 37,5% en el 2004
y un 25 % en el 2005), s que se observa una mejora en este aspecto respecto al
ejercicio anterior.
La inversin en Internet crece en nuestras localidades un 12,5%, un ligero aumento
que, sin embargo, revela un inters cada vez mayor en la promocin turstica a
travs de la red.

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Indique el tipo de promocin que ha realizado (en el campo de Internet) en

estos dos ltimos aos

Marketing mvil (SMS - MMS)

0,00%

Alta manual en buscadores

9,10%
3,00%

Patrocinio de secciones de viajes en portales horizontales

Fidelizacin de usuarios a travs de boletines electrnicos

9,10%
9,10%

Marketing viral. Reenvo de e-mails entre usuarios

Acciones de marketing por e-mail (e-mail marketing)

21,20%

Participacin en foros de viajes y turismo

3,00%

Banners en portales internacionales

3,00%

Banners en portales nacionales

3,00%

Enlaces patrocinados de Google (adwords) 0

0

0,05

0,1

0,15

0,2

0,25

Las Oficinas de Turismo realizan diferentes tipos de promocin interactiva.

Destaca el uso de `acciones de marketing por e-mail (21,20%) como la accin ms
popular entre los encuestados.
En segundo lugar se situan `el alta manual en buscadores(9,10%), `la fidelizacin
de usuarios a travs de boletines electrnicos(9,10%) y `el marketing viral(9,10%).
Los menos valorados son el `marketing mvil a travs de SMS-MMSy los `enlaces
patrocinados en Google.
Destaca el uso del email como herramienta ms usada por parte de los tcnicos de
turismo, que tambin se distingue como la herramienta ms utilizada por los usuarios
de internet en el ltimo infobarmetro social de la Comunidad Valenciana de Diciembre
de 2005 realizado por la Oficina Valenciana para la Sociedad de la Informacin:
un 65,5% de los valencianos utiliza el correo electrnico de manera habitual.

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Cree usted que necesita algn tipo de asesoramiento/curso sobre los nuevos
mtodos de promocin turstica por Internet?

Ns/Nc

Es un aspecto del que soy experto/a. Conozco el funcionamiento de todos

los sistemas de promocin por Internet antes mecionados

0,00%

0,00%

Un poco. Necesito ponerme al da. Internet es un medio que crece con

81,80%

mucha rapidez y algunas herramientas de promocin antes mencionadas

no las conoca

18,20%

S, es un aspecto de la promocin del que no tengo ninguna experiencia

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

En cuanto al conocimiento de los nuevos mtodos de promocin turstica, un 18,20%

de los encuestados admiten no tener ninguna experiencia.
Una realidad que pone de manifiesto la necesidad de los responsables de estas oficinas
por recibir asesoramiento. Y es que ms del 80% de estos profesionales afirma que
cree en las ventajas que ofrece este medio pero que la rapidez con la que crece
hace que desconozcan todos los usos que le pueden dar.
En este sentido reconocen apostar por las soluciones que ya conocen en detrimento
de las ms nuevas y originales.

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Posee la Tourist Info una base de datos de visitantes? (ya sean captados desde
la web o desde la oficina)

36,40%

SI
NO

63,60%

De qu modo utiliza esa base de datos?

Ns/Nc

42,40%

No la utilizo de momento pero pienso hacerlo en un

futuro

36,40%

Envo informacin puntualmente va postal con folletos,

felicitaciones, etc.

9,10%

Envo un boletn electrnico puntualmente para

mantenerles informados de las novedades

6,10%

Envo un boletn electrnico periodicamente para

mantenerles informados de las novedades

6,10%

0,00%

5,00%

10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% 45,00%

Las oficinas de turismo no disponen, en un alto porcentaje (63,60%), de una base

de datos de sus visitantes.
Estas bases de datos son de gran utilidad ya que permiten realizar acciones
personalizadas para los visitantes.
En cuanto a las localidades que s poseen una B.B.D.D., el 36,40% no la utilizan de
momento pero piensan hacerlo en el futuro.

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Conclusiones
En los ltimos aos, la red experimenta un importante crecimiento como herramienta de
comunicacin y promocin turstica.

No en vano las oficinas de informacin turstica ya consideran a Internet como el segundo

medio ms eficaz en este sentido solo por detrs de los folletos comerciales, que siguen siendo
la alternativa preferida. En este sentido, el entorno on-line es ya ms importante para los
responsables de las diferentes localidades tursticas de la Comunidad Valenciana que la presencia
en las ferias sectoriales.

As, la implantacin de Internet es ya una realidad en el 618% de estas oficinas que ya

cuentan con un portal web especfico.

A Dios rogando y con el mazo dando

En el ltimo ao, sin embargo,

el 265% de los responsables de estas oficinas no realiz

ninguna inversin en la promocin a travs de este medio y el 206% apenas dedic 3.000
euros anuales. As, a pesar de contar con un portal on-line, la actualizacin del mismo es baja
en la mayora de las oficinas.

Una cifra que a pesar de todo indica un ligero crecimiento con respecto al ejercicio anterior.
Y es que en el ao 2003, el porcentaje de oficinas que no destinaba ninguna partida a este
soporte informativo ascenda a ms del 35%.

Oferta turstica
De todas aquellas oficinas que cuentan con un portal, la mayora busca dar a conocer su localidad
fuera de la Comunidad Valenciana y mostrar su oferta turstica. No obstante slo el 471% piensa
que su presencia en Internet proyecta una imagen adecuada de su comunidad. El 353%
piensa que lo hace parcialmente y el 88% reconoce que no representa la oferta turstica de la
zona.

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1 er Estudio Internet como medio de promocin turstica

Marketing a travs de e-mail, la opcin favorita de las oficinas de turismo

El e-mail marketing se ha convertido en la herramienta ms utilizada por las localidades
tursticas de la Comunidad Valenciana.

Una opcin que es seguida por boletines electrnicos, el marketing viral y la presencia en
buscadores. En el extremo contrario se encuentra el marketing mvil en el que todava no apuesta
ninguna de las oficinas valencianas.

Asesoramiento especializado
La realidad actual es fruto del rpido crecimiento que experimenta Internet. Una situacin que
impide a los responsables de estas oficinas conocer las nuevas alternativas que surgen. As,
ms del 80% de estos profesionales afirma que que desconoce todos los usos que la red
le puede ofrecer, a pesar de creer en las ventajas de este medio, as como en su gran potencial.

En este sentido reconocen apostar por las soluciones que ya conocen en detrimento de otras
ms nuevas y originales y ponen de manifiesto la necesidad de contar con el asesoramiento de
profesionales.

S i d e s e a s
m s i n f o r m a c i n e t
M ngeles Safont
Tel: 963 269 225
mail: prensa@vgcomunicacion.com

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