Comportamiento Organizacional

El comportamiento organizacional es el estudio del funcionamiento y

dinmica de las organizaciones, y de cmo se comportan los grupos y los
individuos dentro de ellas. Es una ciencia interdisciplinaria y casi
independiente.
Las personas buscan o forman una organizacin porque esperan que su
participacin en ella satisfaga algunas de sus necesidades personales.
Las personas estn dispuestas a cooperar si sus actividades en la
organizacin contribuyen directamente a la consecucin de sus objetivos
personales. La organizacin espera que el empleado obedezca a su
autoridad, y ste espera que la organizacin se comporte con correccin y
justicia. Los socilogos lo dominan norma de reciprocidad en tanto que los
psiclogos contrato psicolgico. El contrato psicolgico se refiere a la
expectativa de la organizacin de ampliar ms all de cualquier contrato
formal, el contrato psicolgico es un avenimiento entre individuo y
organizacin para respetar una serie de prcticas, derechos, privilegios y
obligaciones consagradas por el uso.
El concepto de contrato surgi en la psicologa de grupo. Segn algunos
autores, la vida toda es una serie de acuerdos y pactos (contratos) que las
personas mantienen consigo mismas y con los dems.
Schein destaca dos aspectos en el contrato: la decisin formal relacionada
con el cargo ocupado (contenido, horario, dedicacin, salario) y el contrato
psicolgico (lo que el individuo y organizacin esperan ganar al establecer
la nueva relacin).
1.- Relaciones de intercambio
Siempre existen relaciones de intercambio entre el individuo y la
organizacin. El modo de lograr los objetivos individuales determina la
percepcin de la relacin.
El individuo ingresa en la organizacin y permanece en ella cuando espera
sus necesidades sean mayores que sus esfuerzos personales.
Satisfaccin de necesidades (+)
Esfuerzos (-)
Percepcin del individuo respecto a la organizacin
La organizacin espera que la contribucin del individuo supere los costos
de mantenerlo en ella. Desde la perspectiva de la organizacin, el
intercambio con cada persona debe proporcionarle ganancias.
Por otra parte, la organizacin retiene a las personas cuando considera que
los beneficios de tenerlas en su interior son superiores a los costos de
separarlas de ella.
Satisfaccin de necesidades (-)
Contribuciones (+)
Percepcin de la organizacin respecto a sus miembros individuales
2.- Incentivos a la cooperacin

Para que las personas decidan mantener la cooperacin adecuada, los

incentivos deben cumplir tres condiciones bsicas:
1. Debe percibirse que son suficientemente grandes para justificar el
esfuerzo adicional necesario por conseguirlos.
2. Debe percibirse que tienen relacin directa con el desempeo requerido
y concederse inmediatamente despus de realizada la actividad
3. La mayora de los miembros del sistema, muchos de los cuales no los
recibirn, debe percibirlos como equitativos.
Existen varias clases de incentivos organizacionales:
a. Recompensas personales ofrecidas por la organizacin, que dependen
directamente de la consecucin de los objetivos organizacionales.
b. Recompensas personales ofrecidas por la organizacin, que dependen
directamente de la importancia y el desarrollo de la propia organizacin
c. Recompensas personales ofrecidas por la organizacin, que no se
relacionan directamente con la importancia o el desarrollo de la
organizacin.
3.- Teora del equilibrio organizacional
Los conceptos de esa teora son los siguientes:
Incentivos o alicientes.
Utilidad de los incentivos.
Contribuciones.
Utilidad de las contribuciones.
Los postulados bsicos de la teora del equilibrio organizacional son los
siguientes:
Una organizacin es un sistema de comportamientos sociales
interrelacionados.
Cada participante y cada grupo de participantes reciben incentivos
(recompensas) y, a cambio, contribuyen a la organizacin.
Los participantes se mantendrn en la organizacin mientras los incentivos
que se les ofrecen sean iguales o mayores
Las contribuciones de los diversos grupos de participantes constituyen la
fuente de la que se suple la organizacin y de donde sta obtiene los
incentivos que ofrece a los participantes.
La organizacin ser solvente y continuara existiendo slo en la medida
en que las contribuciones sean suficientes para proporcionar incentivos con
calidad y para inducir a los participantes a contribuir.
El equilibrio refleja el xito de la organizacin al remunerar a sus miembros
con cuantas adecuadas (sean dinero o satisfacciones no materiales) y
motivarlos a continuar formando parte de ella para garantizar su
supervivencia.
4.- Clases de participantes.
La teora del equilibrio organizacional busca identificar a los principales
participantes de una organizacin y los factores que afectan sus decisiones
de participacin.
Pueden mencionarse cinco clases de participantes: empleados,
inversionistas, proveedores, distribuidores y clientes.
Los socios del negocio
Participantes

(socios)
Participantes
(inversiones personales)
Incentivos
(retorno esperado)
Empleados
Contribuyen con trabajo, dedicacin, esfuerzo personal, desempeo,
lealtad, asiduidad.
Motivados por salario, beneficios, premios, elogios, oportunidades,
seguridad en el trabajo.
Inversionistas
Contribuyen con dinero (acciones), prstamos, financiacin
Motivados por la rentabilidad, lucro, liquidez, dividendos, retorno sobre la
inversin.
Proveedores
Contribuyen con materiales, materias primas, tecnologas, servicios
especializados.
Motivados por precio, condiciones de pago, facturacin, garanta de nuevos
negocios.
Clientes
Contribuyen con dinero, a cambio de la adquisicin de los productos o
servicios.
Motivados por el precio, condiciones de pago, calidad y satisfaccin de
necesidades.