Qu es Marketing?

Segn google

Marketing es un sistema total de actividades mercantiles, encaminada a

planear, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que
satisfacen las necesidades de los consumidores potenciales.
Marketing es el proceso interno de una sociedad mediante el cual se
planea con anticipacin cmo aumentar y satisfacer la composicin de la
demanda de productos y servicios de ndole mercantil mediante la
creacin, promocin, intercambio y distribucin fsica de tales
mercancas o servicios.
Marketing es el conjunto de actividades destinadas a lograr, con
beneficio, la satisfaccin del consumidor mediante un producto o
servicio.
El marketing es una forma de organizar un conjunto de acciones y
procesos a la hora de crear un producto para crear, comunicar y
entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones y su finalidad
es beneficiar a la organizacin satisfaciendo a los clientes.

Segn William Stanton

La mercadotecnia es un sistema global de actividades de negocios,
proyectados para planear, establecer el precio, promover y distribuir
bienes y servicios que satisfacen deseos de clientes actuales y
potenciales.
Qu es empresa?
Es una entidad econmica de carcter pblica o privada, que est
integrada por recursos humanos, financieros, materiales y tcnicoadministrativos, se dedica a la produccin de bienes y/o servicios para
satisfaccin de necesidades humanas, y puede buscar o no lucro.
Qu es mercado?
El mercado es el contexto en donde tienen lugar los intercambios de
productos y servicios. Es decir que en ese contexto es en dnde se
llevan a cabo las ofertas, las demandas, las compras y las ventas.

Funciones del marketing

Anlisis de los consumidores: La primera funcin del marketing consiste en

analizar a los consumidores, lo cual implica analizar sus necesidades, gustos,
preferencias, deseos, hbitos de consumo, comportamientos de compra (dnde
compran, cundo compran, por qu compran), costumbres y actitudes.
Cabe sealar que esta funcin se realiza permanentemente y no siempre a
travs de una compleja investigacin de mercados, sino tambin, por ejemplo,
al observar a los consumidores, conversar con los clientes, realizar pequeas
encuestas, etc.
Anlisis de la competencia: La segunda funcin del marketing consiste en
analizar a la competencia, lo cual implica analizar su ubicacin, pblico
objetivo, volumen de ventas, participacin en el mercado, experiencia en el
mercado, recursos, capacidad, principales estrategias, ventajas competitivas,
fortalezas y debilidades.
Al igual que el estudio de los consumidores, el estudio de la competencia
tambin se realiza permanentemente e, igualmente, no siempre a travs de
una investigacin exhaustiva, sino tambin, por ejemplo, al visitar sus locales,
comprar algunos de sus productos, entrevistar a personas que hayan trabajado
con ellos, etc.
Planeacin del marketing: La funcin de la planeacin del marketing consiste
en el proceso a travs del cual se analiza el entorno de la empresa, se analiza
su situacin interna, se establecen objetivos de marketing, se disean
estrategias de marketing y se disean planes de accin.
Control y evaluacin: Finalmente, la funcin de control consiste en
asegurarse de que las estrategias de marketing se estn implementando tal
como se especifica en los planes de accin, y que el personal encargado de la
implementacin est teniendo un buen desempeo tanto individual como
grupal.
Mientras que la funcin de evaluacin consiste en comprobar que se estn
alcanzando los objetivos propuestos al verificar que los resultados obtenidos
concuerden con los resultados esperados, para que en caso contrario se tomen
las medidas correctivas o, en todo caso, se realice una nueva planeacin del
marketing o solamente se diseen e implementen nuevas estrategias.

La investigacin de mercados: Es una herramienta necesaria para el ejercicio

del marketing. Podemos decir que este tipo de investigacin parte del anlisis de
algunos cambios en el entorno y las acciones de los consumidores. Permite

generar un diagnstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas,

capacidades, debilidades y amenazas de una organizacin.
Comunicacin mercadolgica: La comunicacin mercadolgica es aquella que
abarca todas las actividades de la comunicacin que van dirigidas hacia los
usuarios o beneficiarios, esto con el fin de apoyar el enlace con el consumidor
final, la promocin o el cambio de actitud.
Publicidad: La publicidad es una forma de comunicacin comercial que intenta
incrementar el consumo de un producto o servicio a travs de los medios de
comunicacin y de tcnicas de propaganda.
Propaganda: La propaganda es una forma de comunicacin que tiene como
objetivo influir en la actitud de una comunidad respecto de alguna causa o
posicin, presentando solamente un lado o aspecto de un argumento. La
propaganda es usualmente repetida y difundida en una amplia variedad de
medios con el fin de obtener el resultado deseado en la actitud de la audiencia.
Promocin: Se trata de una serie de tcnicas integradas en el plan de
marketing, cuya finalidad consiste en alcanzar una serie de objetivos especficos
a travs de diferentes estmulos y acciones limitadas en el tiempo y dirigidas a
un determinado.
Venta personal: La venta personal es una herramienta de la mezcla
promocional o tipo de venta en donde un determinado vendedor ofrece,
promociona o vende un producto o servicio a un determinado consumidor
individual de manera directa o personal (cara a cara).
Intercambio: En el mbito del marketing se llamar intercambio a aquella
comunicacin que se establece entre dos o ms partes para conseguir de parte
de la otra algo que se valora infinitamente.
Servicio post venta: Consiste en todos aquellos esfuerzos despus de la venta
para satisfacer al cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o
repetida. Una venta no concluye nunca porque la meta es tener siempre al
cliente completamente satisfecho.

Cul es la utilidad del marketing?

El marketing se encarga de que el producto o servicio de una empresa se venda

ms, por lo tanto tienen la misin de darse a conocer mediante la publicidad en
cualquiera de sus modalidades, hacer que la imagen de la empresa tenga una
mejor impresin en las personas, elaborar estrategias para incrementar las
ventas, tales como promociones, ofertas, descuentos, sorteos, llevar un
seguimiento de las empresas de la competencia, entre otras cosas.
Cliente: Un cliente es la persona o empresa receptora de un bien, servicio,
producto o idea, a cambio de dinero u otro artculo de valor.
Clases de cliente
Los diferentes tipos de clientes que una empresa puede tener presentan
particularidades que los hacen diferentes, aunque lleguen a coincidir con los
productos o servicios que solicitan.
De manera general la empresa tiene dos tipos de clientes: Clientes actuales y
clientes potenciales.
Clientes actuales: Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas
actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la
actualidad y es la que le permite tener una determinada participacin en el
mercado.
Clientes Potenciales: Este tipo de clientes es el que podra dar lugar a un
determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y
por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.

Clasificacin de los Clientes Actuales: Se dividen en cuatro tipos de clientes,

segn su vigencia, frecuencia, volumen de compra, nivel de satisfaccin y
grado de influencia.

De manera particular la empresa clasifica a los clientes de la siguiente manera:

Clientes Activos e Inactivos

Los clientes activos: Son aquellos que en la actualidad estn

realizando compras o lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo.
Los clientes inactivos: Son aquellos que realizaron su ltima compra
hace tiempo atrs, por lo tanto, se puede deducir que se pasaron a la
competencia, que estn insatisfechos con el producto o servicio que
recibieron o que ya no necesitan el producto.

Esta clasificacin de clientes permite identificar a los que en la actualidad

realizan compras y requieren de atencin especial para retenerlos, son los que
en el presente le generan los ingresos a la empresa. Y para identificar a los
clientes que ya no compran a la empresa, tratar de identificar las causas es un
factor importante para despus lograr recuperarlos.
Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional
Una vez que se han identificado a los clientes activos, se les puede clasificar
segn su frecuencia de compra, en:

Clientes de Compra Frecuente: Realizan compras a menudo o cuyo

intervalo de tiempo entre una compra y otra es corto que el realizado por
el grueso de clientes.
Clientes de Compra Habitual: Realizan compras con cierta regularidad
porque estn satisfechos con la empresa, el producto y el servicio.
Clientes de Compra Ocasional: Realizan compras de vez en cuando o
por nica vez.

Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compras

Luego de identificar a los clientes activos y su frecuencia de compra, se puede
realizar la siguiente clasificacin (segn el volumen de compras):

Clientes con Alto Volumen de Compras: Son aquellos que realizan

compras en mayor cantidad que el grueso de clientes, a tal punto, que
su participacin en las ventas totales puede alcanzar entre el 50 y el
80%.
Clientes con Promedio Volumen de Compras: Realizan compras en
un volumen que est dentro del promedio general.

Clientes con Bajo Volumen de Compras: Son aquellos cuyo volumen

de compras est por debajo del promedio, por lo general, a este tipo de
clientes pertenecen los de compra ocasional.

Clientes Complacidos, Satisfechos e Insatisfechos

Despus de identificar a los clientes activos e inactivos, y de realizar una
investigacin de mercado que haya permitido determinar sus niveles de
satisfaccin, se los puede clasificar en:

Clientes Complacidos: Son los clientes que percibieron que el

desempeo de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus
expectativas.
Clientes Satisfechos: Son aquellos que percibieron el desempeo de la
empresa, el producto y el servicio como coincidente con sus
expectativas.
Clientes Insatisfechos: Son aquellos que percibieron el desempeo de
la empresa, el producto y/o el servicio por debajo de sus expectativas;
por tanto, no quieren repetir esa experiencia desagradable y optan por
otro proveedor.

Clientes Influyentes
Tiene influencia en su entorno. De ellos se pueden derivar ms clientes que
sugieran el servicio o producto.

Clientes Altamente Influyentes: Este tipo de clientes se caracteriza por

producir una percepcin positiva o negativa en un grupo grande de
personas hacia un producto o servicio.
Clientes de Regular Influencia: Ejercen una determinada influencia en
grupos ms reducidos.
Clientes de Influencia a Nivel Familiar: Tienen un grado de influencia
en su entorno de familiares y amigos.

Consumidor: Un consumidor es una persona u organizacin que demanda

bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o
servicios. Es decir, es un agente econmico con una serie de necesidades.
Variables mercadolgicas

Producto. Es todo aquel bien material o inmaterial que puesto en el

mercado viene a satisfacer la necesidad de un determinado cliente. Al
bien material se le denomina producto y al inmaterial servicio, de ah que
la principal caracterstica diferenciadora sea la tangibilidad del bien en
cuestin.
Mercado. Aunque se aborda mucho ms ampliamente en un captulo
posterior, en principio definimos el mercado como el lugar fsico o virtual
donde concurren compradores y vendedores para realizar una
transaccin. La complejidad de los target potenciales, as como Internet,
han segmentado de tal forma el mercado hasta llegar al extremo del one
to one.
Necesidad. La tan cacareada pregunta de que si el marketing crea o no
las necesidades no es bice para que sta sea una importante variable
bsica del marketing, pudindola definir como la sensacin de carencia
fsica, fisiolgica o psicolgica comn a todas las personas que
conforman el mercado.
Percepcin. Considerado como un acto voluntario posterior a la
necesidad, lo podemos definir como la forma en que la persona
manifiesta la voluntad de satisfacer la mencionada necesidad,
lgicamente los factores sociales, culturales y ambientales sern los que
marquen los estmulos del marketing para su consecucin.
Demanda. Nmero de personas interesadas por un determinado
producto, servicio o marca. La actividad desarrollada por el
departamento de marketing deber ir encaminada a adecuar lo mejor
posible la necesidad ilimitada que existe en el mercado frente los
recursos limitados de los que dispone el consumidor.
Oferta. Es el conjunto de bienes o servicios que se orientan a satisfacer
la demanda detectada en el mercado, generalmente queda
suficientemente cubierta por las empresas.

Variables no controlables:

Medio ambiente: poltico y legal, debemos ajustarnos a las leyes de

cada pas.
Tecnologa: avanzar con el tiempo, ejm: la computadora, nadie compra
un equipo viejo y obsoleto para su empresa o su hogar.

La competencia: puede estar en cualquier lado, lo importante es no

dormirse uno, la competencia no se reduce solo al comercio que est en
la esquina, tambin debemos de tener en cuenta el comercio grande que
es el que tiene ms posibilidades en cuanto a crditos y a facilidades de
pago.
La economa: ver si tenemos estabilidad, controlar los nmeros y ver si
es rentable, pensar y analizar continuamente la situacin de nuestra
empresa, no pensar que todo est bien por que las ventas se dan,
siempre hay temas para analizar, debemos aprender a ver la realidad de
nuestra empresa y comparar los nmeros con la realidad.
Los consumidores: aprender de los consumidores, tienen diferentes
conductas, gustos y comportamientos.
El medio ambiente: permanentemente se estn cambiando los
envases, el consumidor est informado sabe lo que afecta a la capa de
ozono.
La responsabilidad social: hay mucha gente que compra gangas,
como por ejemplo el " llame ya" de la tele.
La distribucin: es importante que el cliente sepas donde encontrar lo
que necesita y si lo encontr que siempre haya producto el cliente se
acostumbra fcilmente a que en tal lugar hay determinado producto y no
le gusta cambiar o andar buscando.

Variables semicontrolables: No son controlables desde la direccin del

marketing pero s por la empresa (estructura empresarial, instalaciones
tcnicas). Dichas variables son:

Los objetivos generales de la empresa.

Los recursos financieros y humanos que se encuentran a disposicin de
la empresa.
La capacidad productiva de la empresa.
La tecnologa disponible en la empresa, en lo que afectara a la
investigacin y desarrollo.

Variable controlable
Son los beneficios que puede tener el comprador, que sea un satisfactor.

Producto: que est acorde con el mercado y las exigencias y

necesidades de los clientes.

Precio: es la nica que trae dinero, no vender barato, cuidar los costos y
el precio.
Plaza o distribucin: un supermercado puede tener 11.000 artculos,
pero para que puedas entrar tienes que "pagar derecho de piso". Si
vamos al Mercado del Puerto, no importa el piso como est, o el techo,
la gente no va porque los chorizos sean ms ricos, no, va por que tiene
una necesidad de encontrarse con fulano, de hacer relaciones pblica o
algn negocio, etc. Lo mismo ocurre en los grandes supermercados la
gente no va por la compra, va para que lo vean por su status y adems
para encontrarse con alguien o realizar un negocio.
Promocin: hay que tener cuidado pues hay publicidad que es
negativa, depende de quien lo promocione, hay algunas marcas que
usan personas blancas y negras y chinas, etc. son pluralistas y esto es
malo es mejor dos nios rubios que la gran variedad, depende de
nuestro producto debemos ajustarnos el, pero siempre logrando que sea
simptico y no pluralista esto hace diferencias.