ACTIVIDAD COLABORATIVA

GESTION DE PERSONAL

SULEIMA ORDOEZ RUIZ

63500493
YINETH PAOLA MARTINEZ
1051667884

CURSO:
102012_208

TUTOR:
MARELBIS ARREGOCES VANEGAS

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIAS UNAD

CEAD RIOHACHA
OCTUBRE 2016

INTRODUCCION

Un modelo de gestin humana por competencias constituye una respuesta a dicha

necesidad pues, tomando como referencia la planeacin estratgica de la
empresa, determina qu conocimientos, habilidades, actitudes y motivacin son
requeridos para poder alcanzar los objetivos estratgicos, coordinada desde la
direccin administrativa y operativa, diseando los valores corporativos, objetivos,
polticos y necesidades de la empresa as como de la estructura organizacional,
donde tambin analizaremos las falencias que presenta el Almacn los Pinos
sobre toda en la parte de atencin y satisfaccin del cliente aplicando estrategias
ya que estas se convierten en un factor clave para alcanzar las metas y los
objetivos propuestos.

OBJETIVOS

desarrollar los fundamentos de un sistema de gestin humana por

competencias para soportar la estrategia organizacional en una empresa
mediana del sector de productos de aseo biodegradables
Implementacin de estrategias para mejorar las ventas y la atencin de los
clientes
adoptar esta nueva herramienta para su microempresa y con el fin de
mejorar el servicio a los clientes
realizar los valores y objetivos organizacionales para el Almacn los Pinos
diligenciar los formatos de anlisis y descripcin de cargos seleccionados
bajo el modelo de competencias laborales.

Contexto:

El Almacn Los Pinos es una pequea empresa que se dedica a la venta de

productos de aseo biodegradables, el cual fue constituido hace 7 aos en la
ciudad de Medelln por la propietaria y ahora Gerente Sandra Torres. La
experiencia laboral de Sandra Torres para el manejo de su negocio es emprica y
la ha adquirido a travs de los aos de trabajo en su empresa. La Gerente Sandra
Torres desde hace unos aos ha empezado a participar en conferencias,
seminarios, capacitaciones y ferias empresariales, aplicando muchas de las
conocimientos que adquiere y que considera le pueden ayudar para mejorar el
funcionamiento al Almacn Los Pinos.
Acontecimientos precipitantes:
Desde finales del ao pasado la Gerente Sandra Torres desea que las ventas del
Almacn Los Pinos aumenten considerando que sus productos han tenido muy
buena acogida, sin embargo, no ha sido posible y Sandra decidi aplicar una
encuesta de satisfaccin a los clientes, donde los resultados indican que los
clientes han percibido falta de amabilidad de algn empleado, demoras en la
atencin y despacho de productos, en conclusin se siente un ambiente poco
agradable en el Almacn Los Pinos que genera bajo ndice de fidelidad por parte
de los clientes.
Acontecimientos desencadenantes:
Hace tres semanas, Sandra participo en una capacitacin empresarial y entre los
temas le llamo mucho la atencin una que haca referencia a los procesos de
Gestin Humana bajo el Modelo de Competencias Laborales en las empresas,
desde entonces ha estado investigando sobre la temtica y considera que es
factible adoptar esta nueva herramienta para su microempresa y con el fin de
mejorar el servicio a los clientes y as poder aumentar el nivel de ventas, por tanto,
ha decidido contratarlo a Usted para que le disee el proceso de gestin humana
bajo el modelo de competencias laborarles para el Almacn Los Pinos,
considerando que el presupuesto es poco en esta microempresa para realizar este
tipo de actividades. El proceso que disee debe ser muy claro, coherente,
concreto, realista y estar muy bien planteado en cada punto propuesto, pero sobre
todo ser muy acorde a las necesidades del Almacn Los Pinos.

DEFINICIN DE RECURSOS Y TALENTO HUMANO

La organizacin, para lograr sus objetivos requiere de una serie de recursos, estos
son elementos que, administrados correctamente, le permitirn o le facilitarn
alcanzar sus objetivos. Existen tres tipos de recursos:
RECURSOS MATERIALES: Aqu quedan comprendidos el dinero, las
instalaciones fsicas, la maquinaria, los muebles, las materias primas, etc.
RECURSOS TCNICOS: Bajo este rubro se listan los sistemas, procedimientos,
organigramas, instructivos, etc.
TALENTO HUMANO: No solo el esfuerzo o la actividad humana quedan
comprendidos en este grupo, sino tambin otros factores que dan diversas
modalidades a esa actividad: conocimientos, experiencias, motivacin, intereses
vocacionales, aptitudes, actitudes, habilidades, potencialidades, salud, etc.
Cuando se utiliza el trmino Recurso Humano se est catalogando a la persona
como un instrumento, sin tomar en consideracin que ste es el capital principal,
el cual posee habilidades y caractersticas que le dan vida, movimiento y accin a
toda organizacin, por lo cual de ahora en adelante se utilizar el trmino Talento
Humano.
1. valor organizacional para el cargo de Vendedor
LA RESPONSABILIDAD
Ser responsable significa ser capaz de responder y saber actuar ante diferentes
disyuntivas que se presentan
Cualquiera que tome una decisin tiene que hacerles frente a las consecuencias
debe continuar siendo responsable despus del hecho. Por esa razn las
personas que trabajan en empresas mal administrabas tratan de evadir la
responsabilidad
Valor organizacional para el cargo de Administrador
Superacin
Tenemos el compromiso de mejorar cada da lo que hacemos siempre tenemos
que pensar en ms, Es nuestra capacidad y deseo de vencer obstculos o
dificultades lo que nos motiva. Nos sentimos realizados como personas con el
esfuerzo asumido de manera consiente, porque en ello vemos nuestro potencial.
Creemos en el poder que se obtiene de la disciplina y la perseverancia.

Objetivo organizacional para el cargo de Vendedor

 Evaluacin por competencias para optimizar el desempeo de los

vendedores
Ofrecer un buen servicio al cliente, brindndoles un trato amable y una
rpida atencin
Ofrecer al cliente nuevos productos y constantemente realizar promociones
Objetivo organizacional para el cargo de Administrador
Innovar los productos para atraer la atencin del cliente
Pensar siempre como cliente que es lo que se espera del producto que nos
ofrecen
Orientar a nuestros vendedores en lo importante que es la responsabilidad
social y el comportamiento tico
Incentivar a los vendedores por su desempeo
2. Proponer 2 competencias cardinales para el almacn Pinos para el cargo
de Vendedor
Compromiso
Sentir como propios los objetivos de la organizacin. Apoyar e instrumentar
decisiones comprometido por completo con el logro de objetivos comunes.
Orientacin al cliente
Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus
necesidades, aun aqullas no expresadas. Implica esforzarse por conocer y
resolver los problemas del cliente, tanto del cliente final a quien van dirigidos los
esfuerzos de la empresa como los clientes de los propios clientes y todos aquellos
que cooperen en la relacin empresa-cliente, como el personal ajeno a la
organizacin.
2 competencias cardinales para el almacn Pinos para el cargo de
Administrador
Perseverancia
No conformarse con los resultados visibles si no ir en busca de ms, es
compromiso de todos hacer crecer la empresa en la cual estamos desempeando
un cargo
Calidad de trabajo
Excelencia en el trabajo a realizar. Implica tener amplios conocimiento en los
temas del rea del cual se es responsable. Poseer la capacidad de comprender la
esencia de los aspectos complejos para transformarlos en soluciones prcticas y

operables para la organizacin, tanto es su propio beneficio como en el de los

clientes. Mostrar la capacidad tica que se posee
Competencias especficas para cada cargo
Vendedor

Habilidades de comunicacin
Destrezas comerciales
Actitud de servicio
Metas

Competencias especficas para cada cargo

Administrador

Ejercer liderazgo para el logro y consecucin de las metas

Motivacin con sus empleados
Estrategias para el cumplimiento de las metas
Habilidad de comunicacin

Anlisis y descripcin del cargo bajo el modelo de competencias laborales

Cargo VENDEDOR

NOMBRE DE LA ORGANIZACIN

FORMATO DE
ANALISIS Y
DESCRIPCIN DE
CARGOS
CODIGO:

NOMBRE DEL CARGO: VENDEDOR

REPORTA A: ADMINISTRADOR- GERENTE
DESCRICIN DEL CARGO

Dar un servicio personalizado a los clientes ofreciendo un producto y servicio de alta calidad,
adems de estar en comunicacin continua para ofrecerle la entera satisfaccin de sus
necesidades
FUNCIONES DEL CARGO

Establecer un contacto entre la empresa y el cliente

Asesorando al cliente acerca de nuestro producto y servicios
Captacin de nuevos clientes
RESPONSABILIDADES DEL CARGO

Resolver cualquier duda o inquietud que presente el cliente

Atender y brindar asesora a los clientes que acuden a la tienda, informando sobre la
calidad, ventajas, precios y caractersticas de los productos.

Apoyar el manejo operativo de la tienda en cuanto a: ventas y atencin al cliente,

EDUACIN REQUERIDA: Bachiller y carrera tcnica

EXPERIENCIA REQUERIDA: 1 ao
OTRAS NECESIDADES DE FORMACIN: tcnicas de ventas, habilidad social y estrategias
En los siguiente tem Marcar con una X la casilla que corresponda.
A: Alto.
B: Bueno, por encima del estndar.
C: Mnimo necesario para el puesto (dentro del perfil requerido).
D: Insatisfactorio (pueden significar insatisfactorio o grado mnimo de la competencia. En ese ltimo caso y para el Almacn Los
Pinos, El GRADO D no indica ausencia de competencia, sino su desarrollo en el nivel mnimo.

GRADO
REQUERIDO

COMPETENCIAS CARDINALES DE LA ORGANIZACIN

Nombre de la
Competencia

Descripcin de la competencia

compromiso
Orientacin al
cliente

Sentir como propios los objetivos de la organizacin

deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y
satisfacer sus necesidades

Descripcin de la competencia

Dinmico, creativo, positivismo, capacidad para interactuar

con los clientes
Tener destreza para realizar las ventas, y no dejar que cliente
se vaya sin adquirir el producto
Positiva, de liderazgo y confianza
Cumplir con las metas propuesta en ventas

HABILIDAD
DESTREZA
ACTITUD
METAS

PERSONAS A CARGO:
CONDICIONES DE TRABAJO:

Ambiente : por los materiales utilizados, pueden causar alergias por los olores
RIESGOS: - Peso del cuerpo soportado sobre base de escasa superficie.

Cada a nivel,
OBSERVACIONES:
Elaborado por:

suleima ordoez

Fecha:

X
X

GRADO
REQUERIDO

COMPETENCIAS ESPECFICAS DEL CARGO

Nombre de la
Competencia

X
X
X
X

FORMATO DE ANLISIS Y DESCRIPCIN DEL CARGO

Administrador

NOMBRE DE LA ORGANIZACIN

FORMATO DE
ANALISIS Y
DESCRIPCIN DE
CARGOS
CODIGO:

NOMBRE DEL CARGO:

Administrador
REPORTA A:
Gerente
DESCRICIN DEL CARGO
Obtiene resultado a travs de las personas que estn a su cargo y busca mtodo y
estrategias para alcanzar los objetivos

FUNCIONES DEL CARGO

Motivar a los vendedores

Crear estrategias para alcanzar las metas
Ser un buen lder
Fomenta la importancia del trabajo en equipo

RESPONSABILIDADES DEL CARGO

Informacin adecuada a los vendedores del producto que se ofrece
Relaciones publicas
Ampliacin del mercado
Trabajo en equipo
EDUACIN REQUERIDA:
Bachiller Y Profesional
EXPERIENCIA REQUERIDA:
1 ao
OTRAS NECESIDADES DE FORMACIN: liderazgo, estrategias de ventas
En los siguientes tem de las competencias, Marcar con una X la casilla que
corresponda.
A: Alto.
B: Bueno, por encima del estndar.
C: Mnimo necesario para
el puesto (dentro del perfil requerido).
D: Insatisfactorio (pueden significar
insatisfactorio o grado mnimo de la competencia. En ese ltimo caso y para el Almacn
Los Pinos, El GRADO D no indica ausencia de competencia, sino su desarrollo en el nivel
mnimo.
COMPETENCIAS CARDINALES DE LA ORGANIZACIN
GRADO

REQUERIDO
A B C D
Perseverancia

No conformarse con los resultados visibles si no ir en

busca de ms, es compromiso de todos hacer crecer la
empresa en la cual estamos desempeando un cargo
Excelencia en el trabajo a realizar. Implica tener amplios
conocimiento en los temas del rea del cual se es
responsable

Calidad de
trabajo

COMPETENCIAS ESPECFICAS DEL CARGO

Motivacin
Liderazgo
Estrategias
Comunicacin

Dinamismo, iniciativa
Confianza, conocimiento, Modalidades de contacto,
disciplina
Conocimiento previo, aprendizaje continuo
Verbal, Escrita

PERSONAS A CARGO:
1
CONDICIONES DE TRABAJO:
Estrs, auto recriminacin si no se alcanza las metas
RIESGOS:
Enfermedades a largo plazo por uso de los qumicos
OBSERVACIONES:
Elaborado por:

Yineth Paola Martnez

Fecha: 13/10/2016

GRADO
REQUERIDO
A B C D
X
X
X
X

CONCLUSIN

A manera de conclusin podemos afirmar que esta actividad fue muy

enriquecedora para nosotros porque se pudo colocar en prctica todo lo que se
estudi relacionado con la unidad 1 sobre la planeacin del talento humano y el
anlisis y descripcin del puesto de trabajo.
Este tipo de trabajo colaborativos es importante que los realicemos porque nos
permite como compaeros intercambiar ideas sobre cada opinin aunque en este
caso pido al resto de los compaeros ms participacin para unas prximas
actividades

INTRODUCCION

http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102012/Bibliografia_Unidad_1/Objetivos_O
rganizacionales.pdf
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102012/Bibliografia_Unidad_1/Decalogo_d
e_valores_organizacionales.pdf
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102012/Bibliografia_Unidad_1/DireccionEst
rategicadeRecursosHumanos-Diccionario-Alles_M.pdf
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102012/2016_1601_/Formato_Analisis_y_Descripcion_de_Cargos_OK.docx
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102012/Bibliografia_Unidad_1/Descripcion
_y_Analisis_de_puestos_-_Ejemplo.pdf