UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEEL SALVADOR

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE NEGOCIOS

TEMA
Elaboracin y Anlisis de Plan de Marketing:
Spa Cosmetica, S.A de C.V para la marca OPI Products Inc.

CATEDRATICO
Lic. y Master Jos Roberto Moreno

MATERIA
Mercadotecnia I

SECCION
01

ALUMNOS

Andrea Nicole Valle Piche

11-5847-2015

Andrea Carolina Hernndez Ochoa

10-1294-2013

Luis Roberto Prez Pineda

34-0653-2014

Salvador Enrique Rodrguez Montes

15-1549-2012

SAN SALVADOR, 08 DE JUNIO DE 2016.

INTRODUCCION.
Hemos tomado a bien realizar un anlisis de los productos de la empresa Salvadorea; Spa
Cosmetica, S. A de C.V.
Su giro es la distribucin de productos de uso cosmtico personal. Fue fundada el 09 de Abril del
1999.
Tiene ms de 15 aos en el mercado salvadoreo, cuenta con 8 sucursales y sigue creciendo en el
rea de productos y servicios de belleza gracias a la preferencia de sus clientes a las prestigiosas
marcas que distribuye.
Una de las marcas que distribuye en su amplio portafolio de productos es la marca Estadounidense
OPI Products Inc.
La marca OPI proviene del norte de Hollywood (California) y es conocida por su extensa variedad
de productos para las uas. La historia de la marca proviene del nombre OdontoriumProducts Inc.,
que perteneci a una pequea empresa de suministro dental adquirida por George Schaeffer en
1981.Poco despus de hacerse cargo de la empresa, Schaeffer estaba trabajando junto a
SuziWeiss-Fischman, quien ejerca como vicepresidenta ejecutiva de OPI y directora artstica.
Ambos se asociaron junto a Eric R. Montgomery, quien ejerca como bioqumico, y crearon un
acrlico para vender de puerta en puerta en los salones de belleza. Entonces fue cuando cerraron
las clnicas dentales y su empresa se centr exclusivamente en productos para uas, cambiando el
nombre a OPI Products Inc.

Este producto es de denominacin estrella para la empresa. Al igual que para la competencia
existente en el mercado, adems posee una gran demanda ya que abarca grandes nichos de
mercado, lo que produce una alta disonancia de marcas que consideraremos ms adelante.

PLAN DE MARKETING DE LA EMPRESA

SPA COSMTICA, S. A DE C. V. CON REALACION A LA
MARCA OPI PRODUCTS INC.

I.

RESUMEN EJECUTIVO.

a) SINOPSIS
b) PRINCIPALES ASPECTOS DEL PLAN DE MARKETING

II.

SITUACIN DE MERCADOTECNIA ACTUAL.

Para disear un plan de marketing eficaz para la marca OPI es necesario hacer un anlisis del
entorno de marketing. En base a este anlisis se identificaran los instrumentos de maketing ms
convenientes para OPI.
En este anlisis se explorara no solo el entorno externo (La competencia, situaciones econmicas,
polticas y tcnicas) sino tambin los entornos de consumo e interno.

A. ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO

El entorno interno de Spa Cosmtica, S.A es muy importante para el desenvolvimiento de la marca
OPI Products en El Salvador. Para ello la empresa a travs de relaciones estratgicas con la
franquicia ha logrado obtener una licencia de la marca en el pas, que lo faculta como el nico
distribuidor en todo el territorio. Otro elemento importante es ampliar y fortalecer an ms la
confianza y fidelidad de los consumidores hacia la marca, todo esto para obtener los mejores y
ptimos resultados posibles.
Spa Cosmtica, por medio de la marca OPI Products contribuye en las comunidades donde se
aperturan tiendas; es decir genera un efecto econmico positivo donde la empresa desea invertir,
genera fuentes de empleo; actualmente la empresa cuenta con oficinas ubicadas en una zona
cntrica en San Salvador; cuenta con Departamentos de ventas internas, contables, despacho,
facturacin , una amplia bodega y todo esto sin contar todo el personal que se encuentra
trabajando fuera de oficina en las 8 sucursales distribuidas en centros comerciales populosos de
San Salvador (Aproximadamente 150 empleados).
La organizacin ejerce un papel activo en el financiamiento de organizaciones caritativas y otras
causas benficas como lo son los patrocinios.
Otro aspecto positivo es que la organizacin se preocupa por establecer y mejorar relaciones con
proveedores locales, toda esta amplia gama de proveedores siguen manteniendo precios bajos
para la organizacin lo que contribuye a que Spa Cosmtica reduzca un buen porcentaje de costos
anuales que al final se refleja en mejores utilidades al final del ejercicio.

B. ANALISIS DEL ENTORNO DEL CLIENTE

Quines son nuestros clientes? PI Products es la marca lder a nivel mundial de

esmaltes de uas y productos para el cuidado de las manos y pies, que abarca todo tipo de
colores y estilos que hacen que sea el complemento ideal para cualquier mujer.
Los productos OPI estn dirigidos hacia un pblico femenino bajo algunas excepciones, y
en un principio con un nivel adquisitivo medio- alto.
Los precios de los productos son bastantes altos a comparacin con los precios de otras
marcas de esmaltes de uas.
Qu hacen con nuestro producto?El principal objetivo de la marca es el cuidado de las
uas de las manos y de los pies, por ende sus productos van encaminados con ese fin.
Entre su amplia gama de productos estn los esmaltes de uas (OPI NailLacquer,
InfiniteShine, Gel Color, Axxium) que pueden ser permanentes o semi permanentes, los
tratamientos de uso diario como endurecedores, secantes y aceites esenciales (Rapidry,
NailEnvy, Thinner) Por otra parte se encuentra la lnea de productos lquidos de
desinfeccin, ya que en un saln de belleza lo ms esencial es la higiene y asegurar un
resultado de calidad.
Tambin se encuentra la lnea de productos de herramientas y limas todas elaboradas en
acero inoxidable que garantizan la precisin y resistencia a la corrosin para un resultado
ms duradero. Y por ltimo pero no menos importante esta la lnea de cuidado spa de
manos y pies. Una amplia gama de olores, colores y usos de cremas para tener un spa en
la comodidad de su hogar (Avojuice y Avoplex)
Dnde lo compran?Los productos de la marca pueden adquirirse en cualquiera de las 8
sucursales en el rea de San Salvador: Multiplaza, Metrocentro, Paseo, La Gran Via,
Galerias, Loma Linda, SOHO Salon y Exclaim. Todas estas sucursales cuentan con un
concepto denominado OPI NAIL BAR; lo que funciona como un completo saln exclusivo
para el cuidado de manos y pies donde el cliente ser atendido eficientemente bajo una cita
previa. De igual manera Spa Cosmtica cuenta con una fuerza de ventas en sus oficinas
centrales que poseen una cartera de clientes (Minoristas- Salas de belleza) a los que se les
distribuyen los productos a precios especiales. Los pedidos son enviados bajo acuerdos de
crdito o consignacin.
Por qu y cmo lo compran? La mayor parte de compras de los consumidores se debe
a factores internos del consumidor como la percepcin que tiene sobre la marca, el
aprendizaje y la personalidad. El hecho de usar OPI Products crea un sentimiento de
perteneca al consumidor, los consumidores se ven influenciados por las clases sociales y
grupos de referencia que les rodean para adquirir el producto.
Los clientes actuales compraran de nuevo?Evidentemente si, Spa Cosmtica se ha
preocupado por el aprendizaje del cliente hacia la marca a travs de capacitaciones,
conferencias, demostraciones etc. Todo esto ha contribuido a que el consumidor tenga

establecida ya su decisin de compra en base a la experiencia que ha tenido con la marca,

que en la mayora de los casos ha sido excelente.
Por qu no compran los posibles clientes?Como es bien sabido hace muchos aos la
marca OPI ofrece 100% calidad al consumidor, este no es un problema ya que el cliente
potencial confa en la marca, un factor que puede impedir que se haga la compra puede
deberse al poder adquisitivo que tenga el consumidor para pagar un servicio de calidad en
el saln.

C. ANALISIS DEL ENTORNOEXTERNO

CONDICIONES ENTORNO A LA COMPETENCIA.
DISTRIBUIDOR

MARCA

OPI Nail Bar San Salvador

NCLA San Salvador

OPI Product
NCLA Los ngeles

TheNailLab

Gelish

CARACTERISTICAS
Durabilidad durante tres semanas, variedad de texturas: mates, cremosos
gel etc variedad de colores, brillo extremo, El tamao del pincel es ideal
en cuanto al ancho para la ua. Precios elevados en comparacin a la
competencia.
DISPONIBILIDAD
Cuenta con 8 sucursales que poseen concepto de Spa en el rea de San
Salvador
PROMOCION
Anuncios publicitarios en medios locales visuales, sociales y escritos.
Publicidad boca a boca. Alianzas estratgicas con empresas dedicadas al
rubro de la belleza. Descuentos.

CARACTERISTICAS
Durabilidad durante dos semanas, variedad de colores slidos, se
necesita una lmpara led para obtener mejores resultados.
DISPONIBILIDAD
Se distribuye principalmente en dos sucursales en San Salvador:
NailLabMultiplaza y NailLab San Benito.
PROMOCION
Anuncios publicitarios en medios locales visuales, sociales y
escritos.Alianzas estratgicas con otras empresas.

CARACTERISTICAS
Durabilidad durante una semana, variedad de colores, y texturas. Brillo
Extremo.
DISPONIBILIDAD
Se distribuye principalmente en una sucursal en San Salvador: NCLA San
Salvador en Colonia Escaln.
PROMOCION
Oferta de los servicios en programas televisivos de moda. Difusion de
servicios en redes sociales.

CONDICIONES ECONOMICAS
OPI Products es una marca trasnacional dirigida por Coty Inc. que depende en gran medida
de todos los pases en los que opera en todo el mundo. En los ltimos la franquicia ha
aumentado sus ventas considerablemente especialmente en los Estados Unidos, Canada y
Europa. De igual manera las tasas de crecimiento van en aumento en America Latina. En El
Salvador OPI es la marca lder en ventas en cuanto cuidado de pies y manos se refiere.

CONDICIONES POLITICAS Y TECNOLOGICAS

En el campo de la poltica las acciones gubernamentales toman un rol importante en el
crecimiento de la empresa a nivel local. Por ejemplo las nuevas normativas legales en
cuanto aimportaciones han favorecido a Spa Cosmeticaminimizando costos de distribucin
desde su productor hasta su consumidor final.
En el aspecto tecnolgico podemos mencionar que de suma importancia para la empresa el
desarrollo de este factor. OPI cuenta con un sitio web oficial donde el consumidor puede

consultar informacin sobre su producto preferido (www.opi.com) ingresando a la aplicacin

en lnea Try iton donde el consumidor puede realizar pruebas virtuales de cmo se veran
los tonos de esmalte en su manos.
La tecnologa ha abierto brecha estrecha entre la empresa y el consumidor (B2C) a travs
de medios digitales como lo son las redes sociales: Facebook, Instagram, Snapchat,
Youtube etc. Asi mismo podemos mencionar el desarrollo de plataformas virtuales que crean
valor y fidelidad en el cliente hacia la marca como las Apps disponibles para Android y
Sistemas IOS.

FACTORES SOCIOCULTURALES
Las tendecias de compra hacia la marca se deben en gran medida a los factores sociales.
Muchas mujres se ven motivadas a comprar

debido a la influencia de los grupos de

referencia que les ha comentado lo bueno que son los productos, la variedad de tonos que
tiene, la calidad de servicio al cliente que hay en los spa tc. Asi mismo la familia es un factor
determinante, muchas de las clientas de los spa que se acercan para hacerse la manicura
en compaa de por ejemplo de su mama, hermanas que van juntas para pasar una tarde
de relajamiento etc. El estatus social que crea en el consumidor la marca es impresionante,
OPI es sinnimo de poder adquisitivo, calidad y buen servicio.

III.
1. Diseo prctico e innovador
2. Excelente formula que permite

Fortalezas

durabilidad con un perfecto

acabado.
3. Aumento reciente en ventas.
4. Mayor participacin en el
mercado.
5. Buen respaldo de la imagen a
nivel internacional.

ANLISIS FODA.
1. Altos precios en comparacin

Debilidades

a la competencia.
2. Poca cobertura en el rea
oriental del pas.
3. Mejorar an ms la atencin al
cliente en los Spa.
4. Mejorar el sistema de
devoluciones actual.

1. Muchos competidores

1. Crece ms el inters de los

fuertes ofrecen productos

consumidores por informacin en

similares a menor costo.

2. En los consumidores crece el

la red.
2. Los consumidores disfrutan los

inters por productos

diseos frescos e innovadores de

amigables con el medio

las colecciones del producto.

3. La economa es buena.
4. Mejoras en los procesos de

ambiente.
3. Cambian los gustos de los

importaciones en el pas.

consumidores por productos

de moda.

Amenazas

IV.

Oportunidades
OBJETIVOS.

A. OBJETIVOS FINANCIEROS
Aumentar en un 25 por ciento la cantidad de ventas netas al final del ejercicio
Disminuir los costos operativos de distribucin.

Optimizar los procesos internos dentro de la empresa.

Aumentar la inversin en la empresa para la expansin de nuevos negocios

B. OBJETIVOS DE MARKETING
Incrementar la preferencia de la marca en un 25 por ciento en las mentes de los
consumidores.
Mejorar la experiencia de compra del consumidor en los puntos de venta.
Aunmentar la participacin en el mercado en un tres por ciento para el ao 2016.
Incentivar el aprendizaje en los consumidores de la marca.
Mejorar los puntos de venta actuales.

V.

ESTRATEGIAS DE MERCADEO.

A. POSICIONAMIENTO.

B. LINEA DE PRODUCTOS.

C. DIFERENCIACION.

D. LIDERAZGO DE COSTOS.

E. DIVERSIFICACION.

VI.

PLAN DE ACCION.

INTRODUCCIN
En este captulo se tratarn los aspectos relacionados con el ncleo de operaciones requeridas
para el desarrollo de la actividad comercial, tales como el proceso de adquisicin de los productos
o los relacionados con la realizacin de las ventas. Por otra parte, se detallar la localizacin del
negocio as como la distribucin que tendr en sus distintos espacios.

Finalmente se detallar la cartera de productos y servicios, focalizando en aquellos ms

interesantes, es decir los productos y servicios de los que se espera obtener mayor rentabilidad.
PROCESOS Y OPERACIONES
Para llevar a cabo su actividad, la empresa dispondr de dos tiendas, una fsica y otra virtual dnde
a travs de listas de precios y catlogos, los usuarios podrn hacer sus pedidos en funcin de sus
necesidades.
La actividad empresarial que se llevar a cabo en la empresa est compuesta por diferentes tareas
necesarias para su correcto funcionamiento. A continuacin se explican aquellas ms importantes:
Eleccin de los proveedores
La eleccin de los proveedores es siempre de vital importancia ya que estos influirn de forma
determinante sobre el xito de la empresa, pero todava lo es ms cuando se quiere formalizar un
contrato de distribucin oficial como en este caso.
Plan de negocio, empresa distribuidora de productos de esttica
Es esencial tener en cuenta numerosos factores en el momento de elegir a los proveedores, en
este caso se ha valorado de manera muy positiva la calidad de los productos que estos ofrecen,
pues de ello depende la calidad del servicio que se proporciona. Adems se ha optado por marcas
de reconocido prestigio ya que le reportan mayor confianza al cliente.
En lo que respecta a la eleccin de Euro-touch se ha tenido en cuenta, por un lado, que ofrezca un
buen servicio de mantenimiento de las mquinas permitiendo una solucin rpida y eficaz ante
cualquier incidencia y, por otro, que trabaje con equipos con amplios perodos de garanta. Otro
punto clave para su eleccin es que los proveedores ofrecern formacin de manera gratuita para
dar a conocer sus productos y las tcnicas necesarias para sus correctas aplicaciones. Adems
estos financiarn en un 50% las inversiones en publicidad.
Adquisicin de mercancas Mensualmente se har un pedido a los proveedores que enviarn a la
tienda fsica. Estos pedidos se realizarn de forma informatizada utilizando el software que stos
proporcionen. Por supuesto tambin se podrn realizar pedidos en espacio de tiempo ms

reducido, pero el objetivo ser realizar los pedidos mensualmente con el fin de que sean de mayor
volumen, lo que implica tener gastos de envi ms econmicos.
La empresa har el recuento de las ventas diarias con la intencin de tener controlado el stock para
hacer el pedido a final de mes o en caso necesario, realizar algn pedido de emergencia. Hay que
tener en cuenta que se dispondr siempre de un exceso de stock en la tienda fsica.
Como en la mayora de contratos de distribucin, habr un pedido mnimo que se deber respetar.
Puesto que el negocio es de nueva creacin, los proveedores no obligarn a adquirir grandes
cantidades, eso s, los precios que se tendrn que pagar por los productos no sern tan
competitivos como lo podran ser con mayores volmenes de compra (rappels por compra).

Plan de negocio, empresa distribuidora de productos de esttica 64 Con el paso del tiempo y
conforme se gane experiencia, las estimaciones respecto a la demanda de cada producto se irn
precisando y con ello se mejorar la rotacin de la mercanca vindose reducidas las inversiones
en stock.
Financiacin
Como en la mayora de contratos de distribucin, se disfrutar de financiacin por parte del
fabricante, en este caso se pagar a 60 das. El pago se realizar de forma habitual a principios de
mes mediante transferencia bancaria.
Proceso de venta
Los clientes tendrn la oportunidad de realizar compras tanto en la tienda fsica como en la tienda
on-line. Adems tal y como es habitual hoy en da en cualquier tipo de establecimiento comercial
podrn ponerse en contacto con la empresa a travs de Internet, telfono, mail o fsicamente en la
tienda.

A. PROYECCIONES FINANCIERAS.

SPA COSMETICA S.A DE C.V

Estado de Resultados Del 01 de Enero Al 31 de Diciembre del ao 2016.

NOMBRE

SALDOS

Ventas totales

$ 200.000,00

Devoluciones sobre ventas

$ 4.000,00

Rebajas sobre ventas

$ 10.000,00

Ventas netas

$ 14.000,00
$ 186.000,00

Compras

$ 40.000,00

Gastos sobre compras

$ 5.000,00

Compras totales

$ 45.000,00

Devoluciones sobre compras $ 5.000,00

Rebajas sobre compras

$ 6.000,00

$ 11.000,00

Compras netas

$ 34.000,00

Inventario inicial

$ 40.000,00

Mercancia disponible para la venta

Inventario final

$ 85.000,00
$ 45.000,00

Costo de venta

Utilidad Bruta

$ 40.000,00
$ 146.000,00

B. ESTADOS DE RESULTADOS PROYECTADOS

SPA COSMETICA S.A DE C.V
Estado de Resultados Del 01 de Enero Al 31 de Diciembre del ao 2015.

NOMBRE

SALDOS

Ventas totales
Devoluciones sobre ventas

5,000.00

Rebajas sobre ventas

9,600.00

C. Ventas
netas

14,600.00
D. $
113,939.82

E.

F.

Compras

G.

K.
L.

H. Gastos sobre
compras

50,000.00

2,500.00

52,500.00

M.

N.

I.

J.
Compras
totales
O.

P.

Devoluciones sobre compras $

5,000.00

R.
$

Rebajas sobre compras

6,000.00

Q.

V.

W.

11,000.00

X.

Y.

S.

T.
$

41,500.00

Compras netas
U.

Z.

AA. Inventario inicial

AB. Mercanca disponible para la
venta
AC.

AE. $
AF. $

40,000.00
81,500.00

AG. $

31,250.00

AD. Inventario final

AH.

AI. Costo de
venta

AJ.
AK. $
50,250.00

AL.
AM.
AN. Utilidad
Bruta

AO. $
63,689.82

AP.
VII.

CRONOGRAMA DE MERCADEO.
AQ.
AR.
AS.
AT.
AU.
AV.
AW.
AX.
AY.
AZ.
BA.
BB.
BC.
BD.
BE.

BF.

BG.
VIII.

EVALUACION Y CONTROL.
BH.
BI.
BJ.
BK.
BL.
BM.
BN.
BO.
BP.
BQ.
BR.
BS.
BT.
BU.
BV.
BW.

BX.
IX.

ANEXOS.

BY.
BZ.
CA.
CB.
CC.
CD.
CE.
CF.
CG.
CH.
CI.
CJ.
CK.
CL.
CM.
CN.
CO.
CP.
CQ.
CR.
CS.
CT.
CU.
CV.
CW.
CX.