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Ministerio de Justicia
VISTOS:
(i) El Proyecto de Resolucin presentado por la Gerencia General del Organismo Supervisor
de Inversin Privada en Telecomunicaciones - OSIPTEL, que dispone la aprobacin de un Texto
nico Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones; y,
(ii) El Informe N 124-GPSU/2012 de la Gerencia de Proteccin y Servicio al Usuario del
OSIPTEL, presentado por la Gerencia General, que recomienda aprobar el Proyecto de Resolucin al
que se refiere el numeral precedente, y con la conformidad de la Gerencia de Asesora Legal;
CONSIDERANDO:
Que, de conformidad con lo dispuesto en el artculo 3 de la Ley Marco de los Organismos
Reguladores de la Inversin Privada en Servicios Pblicos, Ley N 27332, modificada por las Leyes
N 27631 y N 28337, el Organismo Supervisor de Inversin Privada en Telecomunicaciones
-OSIPTEL- ejerce, entre otras, la funcin normativa, que comprende la facultad de dictar, en el mbito
y en materia de sus respectivas competencias, los reglamentos, normas que regulen los
procedimientos a su cargo, otras de carcter general y mandatos u otras normas de carcter
particular referidas a intereses, obligaciones o derechos de las entidades o actividades supervisadas
o de sus usuarios, as como la facultad de tipificar las infracciones por incumplimiento de
obligaciones;
Que, de acuerdo a lo establecido por el artculo 24 del Reglamento General del OSIPTEL,
aprobado mediante Decreto Supremo N 008-2001-PCM, el Consejo Directivo del OSIPTEL es el
rgano competente para ejercer de manera exclusiva la funcin normativa;
Que asimismo, el inciso b) del artculo 75 del citado Reglamento dispone que son funciones
del Consejo Directivo del OSIPTEL, el expedir normas y resoluciones de carcter general o particular,
en materia de su competencia;
Que, en virtud a lo dispuesto en el inciso h) del artculo 25 del referido Reglamento, en el
ejercicio de su funcin normativa, este Organismo tiene la facultad de dictar reglamentos sobre las
condiciones de uso de los servicios que se encuentren bajo su competencia;
Que, en ese sentido, mediante Resolucin de Consejo Directivo N 116-2003-CD-OSIPTEL,
este Organismo dispuso la aprobacin de las Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de
Telecomunicaciones (en adelante Condiciones de Uso), sus Anexos y Exposicin de Motivos, que
entr en vigencia el 01 de marzo de 2004;
Que, atendiendo a los requerimientos y necesidades de los diversos agentes del mercado y a
la importancia de perfeccionar y actualizar el marco normativo de proteccin de los derechos de
usuarios, el OSIPTEL ha introducido diversas modificaciones en las Condiciones de Uso mediante las
Resoluciones de Consejo Directivo N 024-2004-CD-OSIPTEL, N 018-2005-CD-OSIPTEL -con las
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de Resolucin que contiene el Texto nico Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios
Pblicos de Telecomunicaciones sea previamente publicado para recibir las sugerencias o
comentarios de los interesados, quedando exceptuado del requisito de publicacin previa, de
conformidad con lo previsto en los artculos 7 y 27 del Reglamento General de OSIPTEL;
En aplicacin de las funciones previstas en el inciso h) del artculo 25 y en el inciso b) del
artculo 75 del Reglamento General del OSIPTEL y estando a lo acordado por el Consejo Directivo del
OSIPTEL en su Sesin N 477;
SE RESUELVE:
Artculo Primero.- Aprobar el Texto nico Ordenado de las Condiciones de Uso de los
Servicios Pblicos de Telecomunicaciones, el cual consta de ciento veintin (121) Artculos, trece (13)
Disposiciones Finales, tres (3) Disposiciones Transitorias y cinco (5) Anexos, que forman parte
integrante de la presente Resolucin.
Artculo Segundo.- Derogar, a partir de la entrada en vigencia de la presente Resolucin, las
siguientes Resoluciones:
(i) Resolucin de Consejo Directivo N 116-2003-CD-OSIPTEL.
(ii) Resolucin de Consejo Directivo N 024-2004-CD-OSIPTEL.
(iii) Resolucin de Consejo Directivo N 018-2005-CD-OSIPTEL.
(iv) Resolucin de Consejo Directivo N 049-2005-CD-OSIPTEL.
(v) Resolucin de Consejo Directivo N 055-2006-CD-OSIPTEL.
(vi) Resolucin de Consejo Directivo N 084-2006-CD-OSIPTEL.
(vii) Resolucin de Presidencia N 092-2009-PD-OSIPTEL.
(viii) Resolucin de Consejo Directivo N 015-2010-CD-OSIPTEL.
(ix) Resolucin de Consejo Directivo N 031-2010-CD-OSIPTEL.
(x) Resolucin de Consejo Directivo N 050-2010-CD-OSIPTEL.
(xi) Resolucin de Consejo Directivo N 054-2010-CD-OSIPTEL.
(xii) Resolucin de Consejo Directivo N 056-2010-CD-OSIPTEL.
(xiii) Resolucin de Consejo Directivo N 007-2012-CD-OSIPTEL.
(xiv) Resolucin de Consejo Directivo N 059-2012-CD-OSIPTEL, salvo las Disposiciones
Transitorias Primera (*) y Segunda, y la disposicin contenida en el Artculo Sexto, que sustituye el
artculo 1 de la Norma Complementaria que regula la prestacin del servicio de informacin
actualizada de gua telefnica a travs del nmero bsico 103, aprobada mediante Resolucin de
Consejo Directivo N 019-2006-CD-OSIPTEL.
(*) De conformidad con la Cuarta Disposicin Transitoria y Final de la Resolucin N
021-2013-CD-OSIPTEL, publicada el 02 marzo 2013, se deroga la Primera Disposicin
Transitoria de la Resolucin de Consejo Directivo N 059-2012-CD-OSIPTEL.
(xv) Resolucin de Consejo Directivo N 089-2012-CD-OSIPTEL.
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Artculo Tercero.- El Texto nico Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios
Pblicos de Telecomunicaciones que se aprueba mediante la presente Resolucin entrar en
vigencia el 01 de octubre de 2012, exceptundose del procedimiento de publicacin previa
establecido en los artculos 7 y 27 del Reglamento General del OSIPTEL, por las razones expuestas
en la parte considerativa de la presente Resolucin.
Las disposiciones contenidas en los artculos 8, 33, 67 y 109 del Texto nico Ordenado de las
Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones, entrarn en vigencia el 01 de enero de
2013, as como la disposicin contenida en el artculo 52, entrar en vigencia el 01 de marzo de 2013. (1)(2)
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CAPTULO I:
TTULO II:
CAPTULO II:
CAPTULO I:
CAPTULO II:
CAPTULO III:
CAPTULO IV:
CAPTULO V:
Solicitud de Acceso al
Servicio
Contratacin del Servicio
Instalacin y/o Activacin del
Servicio
Servicios Suplementarios,
Adicionales y Equipos
Terminales
Cambios en la Numeracin
o Cdigos Asignados al
Abonado
TTULO X:
TTULO III:
TTULO IV:
Obligaciones y Responsabilidades de la
Empresa Operadora
(Arts. 37 al 52)
TTULO V:
Procedimiento para la
Contratacin del Servicio de
Arrendamiento de Circuitos
Obligaciones y Derechos en
la Prestacin del Servicio de
Arrendamiento de Circuitos
CAPTULO V:
TTULO XI:
TTULO XII:
CAPTULO IV:
CAPTULO V:
CAPTULO VI:
CAPTULO VII:
CAPTULO VIII:
Cambio de Titularidad
Cambio de Nombre
Suspensin Temporal del
Servicio a Solicitud del
Abonado
Traslado del Servicio
Facturacin Detallada
Derecho a Migrar a los
distintos Planes Tarifarios
que ofrezcan las Empresas
Operadoras
Informacin de Llamadas
Entrantes
Informacin de Consumos y
Saldos
CAPTULO I:
CAPTULO II:
TTULO XIII:
Informacin al Usuario
Facturacin del Servicio
DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS:
Disposiciones Finales
Disposiciones
Transitorias
ANEXO 1:
Glosario de Trminos
TTULO VI:
ANEXO 2:
TTULO VII:
ANEXO 3:
TTULO VIII:
ANEXO 4:
TTULO IX:
ANEXO 5:
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PBLICOS DE TELECOMUNICACIONES
TTULO I
DISPOSICIONES GENERALES
Artculo 1.- Objeto de la Norma
La presente norma establece las obligaciones y derechos de las empresas operadoras,
abonados y usuarios de servicios pblicos de telecomunicaciones, y constituye el marco normativo
general dentro del cual se desenvolvern las relaciones entre ellos.
Artculo 2.- Derecho de los abonados y usuarios
Los abonados podrn ejercer todos los derechos que esta norma regula. Los usuarios
pueden ejercer los derechos que establece la presente norma, salvo los derechos relativos a: (i) la
modificacin o extincin del contrato de abonado; (ii) la modificacin de los sistemas o modalidades
tarifarias; y, (iii) la contratacin de servicios suplementarios, adicionales y dems prestaciones
contempladas en la presente norma.
Para el ejercicio de los derechos que la presente norma regula, el abonado podr actuar
mediante representante. En estos casos, el representante deber presentar la correspondiente
solicitud, mediante documento escrito o a travs de los medios informticos o electrnicos que
hubiera implementado la empresa operadora, debiendo adjuntar adicionalmente el poder respectivo.
Para el caso de representante de una persona natural, ser suficiente el otorgamiento del
poder con firma legalizada ante notario pblico. No obstante, la empresa operadora podr aceptar
que el poder sea otorgado mediante documento escrito, adjuntando copia simple de: (i) el documento
legal de identificacin del abonado (Documento Nacional de Identidad, Carn de Extranjera), y (ii) el
ltimo recibo del servicio, de ser el caso.
Para el caso de representante de una persona jurdica, adicionalmente se requerir copia
simple de: (i) la vigencia del poder del representante, y (ii) el documento legal de identificacin del
representante (Documento Nacional de Identidad, Carn de Extranjera). Este representante, a su
vez, podr designar a un tercero utilizando la formalidad a la que se hace referencia en el prrafo
anterior.
En ningn caso, el representante podr ejercer los derechos que la presente norma regula
mediante va telefnica.
Los derechos contenidos en la presente norma no sern aplicables a aquellas personas que:
(i) Hubieran accedido a los servicios pblicos de telecomunicaciones a travs de medios
fraudulentos u otros no permitidos por el ordenamiento legal; o,
(ii) Hubieran accedido a los equipos terminales a travs de medios fraudulentos u otros no
permitidos por ley.
Artculo 3.- Obligatoriedad de las Condiciones de Uso
La presente norma tiene carcter imperativo y es de cumplimiento obligatorio por parte de los
abonados, los usuarios y las empresas operadoras de servicios pblicos de telecomunicaciones,
salvo los casos en que la presente norma permita pacto en contrario.
El ejercicio y exigibilidad de los derechos de abonado que la presente norma establece no
pueden ser condicionados a pago previo alguno, salvo los casos en que la presente norma declara
expresamente la facultad de la empresa de aplicar alguna tarifa.
TTULO II
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abonado en el que se publicarn los datos de los abonados que lo soliciten, incluyendo como mnimo:
(i) el nombre del abonado, y (ii) el nmero que le ha sido asignado. El abonado tiene derecho de
solicitar a la empresa operadora, sin expresin de causa y en cualquier momento, su inclusin o
exclusin de dicho directorio, por cada nmero telefnico. Para estos efectos, la empresa operadora
deber informar al abonado, mediante cualquier medio idneo, que tiene este derecho. La empresa
podr aplicar una tarifa por concepto de inclusin en el directorio, salvo la primera inclusin que
realizar sin costo alguno para el abonado.
La empresa operadora que permita el acceso a su red mediante nmeros de la Serie 808 o
de nmeros de servicios especiales facultativos a travs de comunicaciones de voz, mensajes de
texto o datos, deber garantizar que los usuarios sean informados, cada vez que se acceda al
servicio y antes del inicio de su prestacin y tasacin, sobre (i) la tarifa y tasacin aplicable, y (ii) la
obligacin adicional de asumir el costo del trfico de la llamada, de ser el caso. Dicha informacin
deber ser proporcionada mediante una locucin cuando se trate de comunicaciones de voz y, en
cualquier otro caso, utilizando un medio idneo.
Adicionalmente, la empresa operadora deber remitir al abonado, con una periodicidad
mensual, informacin relativa al nmero telefnico del servicio de informacin y asistencia de la
empresa operadora y del OSIPTEL. Para tal efecto, la informacin deber ser remitida al abonado en
el recibo de servicio o, en caso de existir imposibilidad para ello, a la direccin electrnica sealada
por el abonado, o a la casilla de mensajes de voz o de texto.
Artculo 8.- Informacin en la pgina web de la empresa operadora
Adicionalmente a las obligaciones contenidas en la presente norma, la empresa operadora que
disponga de una pgina web de Internet deber incluir en su pgina principal un vnculo visiblemente notorio y
de fcil acceso, bajo la denominacin Informacin a Abonados y Usuarios que direccione hacia:
(i) Los modelos de todos y cada uno de los contratos de abonado y su(s) respectivo(s) anexo(s), si
lo(s) hubiere, correspondientes a los servicios y planes tarifarios vigentes. Estos debern diferenciarse por tipo
de servicio, segn corresponda, distinguindose adicionalmente los planes tarifarios que se comercializan de
aquellos que han dejado de comercializarse y que registran abonados. Asimismo, deber indicarse en cada
caso, la fecha de inicio de comercializacin del plan tarifario, y de ser el caso, la fecha de culminacin de la
misma;
(ii) Los requisitos de acceso al servicio pblico de telecomunicaciones ofrecido;
(iii) El procedimiento para dar de baja el servicio contratado bajo la modalidad prepago a que se refiere
el artculo 14;
(iv) La direccin y el horario de las oficinas de pago y otros medios habilitados para el pago de los
servicios;
(v) La direccin y el horario de las oficinas o centros de atencin a usuarios de la empresa operadora,
as como de cualquier otro establecimiento autorizado para recepcin de reclamos, recursos, quejas y
solicitudes de los abonados y/o usuarios que se derive de la aplicacin de la presente norma;
(vi) El procedimiento y condiciones establecidos por la empresa operadora de los servicios pblicos
mviles para la suspensin del servicio a causa del hurto, robo, extravo u otra circunstancia equivalente en que
el abonado pierde la posesin del equipo terminal;
(vii) La versin actualizada de las presentes Condiciones de Uso y de la Directiva de Reclamos; y,
(viii) Otra informacin relacionada a la prestacin del servicio que determine la Gerencia General del
OSIPTEL.
"(ix) El procedimiento de activacin y desactivacin del servicio de roaming internacional, las tarifas
aplicables, las condiciones de prestacin del servicio".(*)
(*) Numeral incluido por el Artculo Segundo de la Resolucin de Consejo Directivo N
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operadora deber entregar al abonado un original del contrato y, su(s) respectivo(s) anexo(s), si lo(s)
hubiere, debidamente suscritos por el representante acreditado de la empresa operadora y el
abonado. Dicho contrato y anexo(s), si lo(s) hubiere, debern cumplir con las siguientes
caractersticas: (i) estar impresos de manera claramente legible, (ii) emplear caracteres que no sean
inferiores a tres (3) milmetros, (iii) contar con espacios razonables entre lneas y caracteres, y (iv) ser
redactados utilizando trminos que faciliten la comprensin del abonado.
En los casos en que la contratacin se realice a travs de cualquier otro mecanismo distinto
al documento escrito, la empresa operadora deber entregar al abonado, documentacin que
contenga la informacin a que hace referencia el tercer prrafo del artculo 17, especificando adems
lo siguiente: (i) fecha en que se realiz la contratacin del servicio, (ii) condiciones tarifarias
contratadas, (iii) condiciones de la promocin, oferta o descuento contratados, de ser el caso, y (iv)
cualquier otra condicin relevante para la prestacin del servicio.
Cuando la contratacin se realice en forma presencial, la documentacin a que se refieren los
prrafos precedentes, deber ser entregada inmediatamente al momento de la contratacin, mediante
documento fsico. En los casos en que la contratacin no se celebre de manera presencial, la
empresa operadora deber entregar la referida documentacin dentro de los treinta (30) das
calendario posteriores a la celebracin del contrato, mediante documento fsico, salvo que el abonado
solicite expresamente que la entrega se realice a travs de medios electrnicos, en cuyo caso la
empresa operadora deber hacerla efectiva dentro de los dos (2) das tiles posteriores a la
celebracin del contrato.
En caso, las empresas operadoras establezcan en sus contratos de abonado, referencias que
deriven en consulta a su pgina web, stas no implicarn la aceptacin o aprobacin del abonado, ni
podrn imponer una obligacin o restriccin vinculada a la prestacin del servicio, ni podr acreditar la
entrega de informacin por esta va.
La carga de la prueba respecto de la entrega de la documentacin sealada en los prrafos
anteriores estar a cargo de la empresa operadora, as como sobre la eleccin del medio a travs del
cual se remitir la documentacin al abonado. Asimismo, la empresa operadora tiene la obligacin de
informar al abonado a travs de dicha documentacin, respecto a la existencia de la presente norma,
as como de la Directiva de Reclamos.
Las empresas operadoras se encuentran prohibidas de restringir al abonado la posibilidad de
utilizar cualquiera de los mecanismos de contratacin que se hayan implementado para la celebracin
de los contratos de prestacin de servicios, as como de condicionar la contratacin del servicio a la
utilizacin de alguno de dichos mecanismos en particular, con excepcin de lo dispuesto en el primer
prrafo del artculo 16 y el artculo 79.
Lo dispuesto en el presente artculo no ser de aplicacin a la provisin de servicios a que
hace referencia el Ttulo XII.(*)
(*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 056-2015-CD-OSIPTEL,
publicada el 05 junio 2015, el mismo que entr en vigencia el 01 de octubre de 2015, cuyo texto
es el siguiente:
Artculo 9.- Celebracin de contrato de abonado
En virtud de la celebracin del contrato de prestacin de servicios, la empresa operadora y el
abonado se someten a los trminos contenidos en el mismo y a la presente norma.
La empresa operadora no podr modificar unilateralmente el contrato de abonado, salvo que
se trate de modificaciones tarifarias conforme a lo establecido en el Reglamento General de Tarifas o
que se trate de modificaciones que resulten ms beneficiosas para el abonado. En este ltimo caso,
la empresa operadora deber contar previamente con la aprobacin de la Gerencia General del
OSIPTEL e informar al abonado sobre dichas modificaciones utilizando un mecanismo que permita
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dejar constancia de su recepcin, salvo que en el acto que contenga la referida aprobacin se
disponga la utilizacin de un mecanismo distinto.
La celebracin del contrato de abonado se efectuar utilizando los mecanismos de
contratacin previstos en el Ttulo XIII. En todos los casos, la empresa operadora estar obligada a
conservar el contrato de prestacin de servicios y su(s) anexo(s) , si lo(s) hubiere,
independientemente del mecanismo de contratacin utilizado, as como de la modalidad de pago del
servicio. La empresa operadora deber conservar dicha documentacin en tanto subsista la relacin
contractual con el abonado, salvo que el referido vnculo haya sido resuelto, en cuyo caso la empresa
operadora deber conservar el contrato de abonado hasta por un perodo de diez (10) aos, contados
a partir de la fecha de efectiva de terminacin del contrato.
En los casos en que la contratacin se realice a travs de un documento escrito, la empresa
operadora deber entregar al abonado un original del contrato y, su(s) respectivo(s) anexo(s) , si lo(s)
hubiere, debidamente suscritos por el representante acreditado de la empresa operadora y el
abonado. Dicho contrato y anexo(s) , si lo(s) hubiere, debern cumplir con las siguientes
caractersticas: (i) estar impresos de manera claramente legible, (ii) emplear caracteres que no sean
inferiores a tres (3) milmetros, (iii) contar con espacios razonables entre lneas y caracteres, y (iv) ser
redactados utilizando trminos que faciliten la comprensin del abonado.
En los casos en que la contratacin se realice a travs de cualquier otro mecanismo distinto
al documento escrito, la empresa operadora deber entregar al abonado, documentacin que
contenga la informacin a que hace referencia el tercer prrafo del artculo 17, especificando adems
lo siguiente: (i) fecha en que se realiz la contratacin del servicio, (ii) condiciones tarifarias
contratadas, (iii) condiciones de la promocin, oferta o descuento contratados, de ser el caso, y (iv)
cualquier otra condicin relevante para la prestacin del servicio.
Cuando la contratacin se realice en forma presencial, la documentacin a que se refieren los
prrafos precedentes, deber ser entregada inmediatamente al momento de la contratacin,
mediante documento fsico. En los casos en que la contratacin no se celebre de manera presencial,
la empresa operadora deber entregar la referida documentacin dentro de los treinta (30) das
calendario posteriores a la celebracin del contrato, mediante documento fsico, salvo que el abonado
solicite expresamente que la entrega se realice a travs de medios electrnicos, en cuyo caso la
empresa operadora deber hacerla efectiva dentro de los dos (2) das tiles posteriores a la
celebracin del contrato.
En caso, las empresas operadoras establezcan en sus contratos de abonado, referencias
que deriven en consulta a su pgina web, stas no implicarn la aceptacin o aprobacin del
abonado, ni podrn imponer una obligacin o restriccin vinculada a la prestacin del servicio, ni
podr acreditar la entrega de informacin por esta va.
La carga de la prueba respecto de la entrega de la documentacin sealada en los prrafos
anteriores estar a cargo de la empresa operadora, as como sobre la eleccin del medio a travs del
cual se remitir la documentacin al abonado. Asimismo, la empresa operadora tiene la obligacin de
informar al abonado a travs de dicha documentacin, respecto a la existencia de la presente norma,
as como de la Directiva de Reclamos.
Las empresas operadoras se encuentran prohibidas de:
(i) Restringir al abonado la posibilidad de utilizar cualquiera de los mecanismos de
contratacin que se hayan implementado para la celebracin de los contratos de prestacin de
servicios;
(ii) Condicionar la contratacin del servicio a la utilizacin de alguno de dichos mecanismos
en particular, con excepcin de lo dispuesto en el primer prrafo del artculo 16 y el artculo 79; y,
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(iii) Incluir en el contrato de abonado del servicio principal -y sus anexos, si los hubiera-,
clusulas referidas a la opcin de contratar servicios suplementarios o adicionales u otras
prestaciones derivadas o vinculadas con la prestacin del servicio. En todos los casos, stos ltimos
debern contratarse en un mecanismo de contratacin especfico y distinto del referido contrato de
abonado principal.
Lo dispuesto en el presente artculo no ser de aplicacin a la provisin de servicios a que
hace referencia el Ttulo XII.
Artculo 10.- Acceso al contrato de abonado y expedicin de copia
Los abonados tienen derecho a solicitar a la empresa operadora, sin costo alguno, el acceso al
contrato de prestacin de servicios y su(s) anexo(s), si lo(s) hubiere, independientemente del mecanismo de
contratacin utilizado. Asimismo, cuando el abonado lo solicite, la empresa operadora expedir y le entregar
una copia del referido contrato de abonado y su(s) anexo(s), si lo(s) hubiere.
Para tales efectos, la empresa operadora est obligada a conservar el contrato de abonado y su(s)
anexo(s), si lo(s) hubiere, pudiendo emplear para ello cualquier soporte informtico que permita su
almacenamiento y conservacin. En estos casos, la empresa operadora deber garantizar la autenticidad de los
documentos utilizando los procedimientos de certificacin respectivos, de conformidad con la normativa vigente.
La empresa operadora deber brindar el acceso al contrato de abonado y su(s) anexo(s), si lo(s)
hubiere, as como expedir las copias que correspondan, dentro de los cinco (5) das hbiles de realizada la
solicitud respectiva, debiendo informar al abonado, el da en que dar cumplimiento a dicha obligacin.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de expedicin de copia del contrato de
abonado. (*)
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legal de identificacin del abonado, podr realizarse sobre papel o cualquier otro soporte que permita
su almacenamiento y conservacin por parte de la empresa operadora. La empresa operadora, bajo
responsabilidad, slo podr instalar y/o activar el servicio, una vez que la informacin proporcionada
por el abonado sea incluida en el registro correspondiente. En ningn caso, la empresa operadora
trasladar al abonado la responsabilidad de registrar la informacin de sus datos personales, ni podr
requerirle la realizacin de actos adicionales para tal efecto.
Las obligaciones dispuestas en el prrafo precedente, debern ser publicadas por la empresa
operadora en carteles o afiches que sern colocados en un lugar visiblemente notorio para los
usuarios, en todas sus oficinas o centros de atencin a usuarios, as como en los puntos de venta en
los que se ofrezca la contratacin del servicio. (*)
(*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 056-2015-CD-OSIPTEL,
publicada el 05 junio 2015, el mismo que entr en vigencia el 01 de octubre de 2015, cuyo texto
es el siguiente:
Artculo 11.- Registro de abonados de acuerdo a la modalidad de contratacin del
servicio
La empresa operadora se encuentra obligada a llevar un registro debidamente actualizado de
los abonados que hubieran contratado servicios bajo la modalidad prepago, control y/o postpago.
Cada registro deber ser independiente, debiendo contener como mnimo:
(i) Nombre y apellidos completos del abonado.
(ii) Nmero y tipo de documento legal de identificacin del abonado, debiendo incluirse:
a. Para personas naturales nacionales, nicamente el Documento Nacional de Identidad.
b.Para personas naturales extranjeras, el Carn de Extranjera, o Pasaporte.
c. Para personas jurdicas, el Registro nico de Contribuyentes (RUC) , adems del nmero y
tipo de documento legal de identificacin del representante legal.
Cada tipo de documento deber contener el nmero y/o la serie de dgitos correspondientes.
(iii) Nmero telefnico o de abonado, para el caso de los servicios de telefona fija y servicios
pblicos mviles; o nmero de contrato o de identificacin del abonado, en los dems casos.
(iv) Fecha de instalacin y/o activacin del servicio.
La informacin sealada en los numerales (i) y (ii) antes indicados, deber ser solicitada al
abonado al momento de la contratacin, debiendo exigirse la exhibicin y copia del documento legal
de identificacin del abonado, independientemente de la modalidad de contratacin, con la finalidad
que la empresa operadora, en dicha oportunidad, proceda a registrar los datos personales del
abonado. La presentacin de la copia del documento legal de identificacin del abonado, podr
realizarse sobre papel o cualquier otro soporte que permita su almacenamiento y conservacin por
parte de la empresa operadora. La empresa operadora, bajo responsabilidad, slo podr instalar y/o
activar el servicio, una vez que la informacin proporcionada por el abonado sea incluida en el
registro correspondiente.
Lo dispuesto en el prrafo anterior no resulta aplicable a la contratacin de los servicios
pblicos mviles bajo la modalidad prepago.
Artculo 11-A.- Reglas especficas para el registro de abonados de servicios pblicos
mviles bajo la modalidad prepago
La empresa operadora antes de la contratacin de los servicios pblicos mviles bajo la
modalidad prepago, deber verificar la identidad del solicitante del servicio, a travs de los sistemas
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En todos los casos, la empresa operadora ser responsable ante el abonado por la
contratacin del servicio que se realice bajo su titularidad.
La empresa operadora deber remitir al OSIPTEL el registro de distribuidores autorizados, el
cual deber contener toda la informacin relativa a la identificacin del referido distribuidor,
indicndose el(los) cdigo(s) que se les hubiera asignado, as como la direccin de cada uno de los
puntos de venta de los distribuidores autorizados en los cuales stos se encuentran habilitados por la
empresa operadora a realizar la contratacin del servicio. Asimismo, la empresa operadora deber
comunicar al OSIPTEL cualquier modificacin en el referido registro, el ltimo da hbil de cada
semana, al correo electrnico distribuidores_autorizados@osiptel.gob.pe. (*)
(*) Artculo incluido por el Artculo Segundo de la Resolucin N 056-2015-CD-OSIPTEL,
publicada el 05 junio 2015, el mismo que entra en vigencia el 01 de octubre de 2015.
Artculo 11-E.- Mecanismos de seguridad para la contratacin de nuevos servicios
pblicos mviles
En caso el abonado sea persona natural y cuente con diez (10) servicios pblicos mviles
bajo su titularidad y decida contratar uno o ms servicios, sea bajo la modalidad prepago, control o
postpago, en una misma empresa operadora, nicamente podr realizar la contratacin del servicio
en las oficinas o centros de atencin de la empresa operadora, utilizando el mecanismo del sistema
de validacin biomtrica de huella dactilar para validar la identificacin del abonado contratante.
En este caso, la empresa operadora deber solicitar a la persona natural una declaracin
jurada en la que indique, su compromiso de:
(i) No destinar el(los) servicio(s) a la reventa o comercializacin.
(ii) Realizar el cambio de titularidad del servicio, cuando corresponda.
En cada oportunidad que se contrate un nuevo servicio pblico mvil, la empresa operadora
est obligada a remitir inmediatamente un mensaje de texto a cada uno de los servicios pblicos
mviles que el abonado tiene registrado con su documento legal de identificacin. El referido mensaje
deber contener como mnimo, informacin relativa: (a) el nmero del documento legal de
identificacin del abonado, (b) el nmero telefnico o de abonado del servicio contratado, (c) la
modalidad de contratacin del nuevo servicio, y (d) el derecho del abonado a reclamar o cuestionar la
titularidad, en caso desconozca la contratacin del servicio.
En los casos que el abonado sea una persona jurdica, la informacin a que se refiere el
prrafo anterior podr ser remitida utilizando cualquier otro medio alternativo propuesto por la
empresa operadora, siempre que el abonado haya expresado su consentimiento para ello.(*)
(*) Artculo incluido por el Artculo Segundo de la Resolucin N 056-2015-CD-OSIPTEL,
publicada el 05 junio 2015, el mismo que entra en vigencia el 01 de octubre de 2015.
Artculo 12.- Consulta de titularidad de servicios pblicos mviles
La empresa operadora de los servicios pblicos mviles que disponga de una pgina web de
Internet, deber incorporar en la pgina de inicio de la misma un enlace que direccione hacia una
herramienta informtica que le permita a cualquier persona consultar acerca del detalle del(los)
nmero(s) telefnico(s) o de abonado que pudiera(n) encontrarse registrado(s) bajo su titularidad,
omitiendo los tres ltimos dgitos, debiendo especificarse en cada caso la modalidad de contratacin
del(los) servicio(s). Para tal efecto, la empresa operadora deber requerir al consultante el tipo y
nmero de su documento legal de identificacin, debiendo adicionalmente implementar un mecanismo
de control que no permita que la consulta pueda ser realizada por sistemas automatizados.
Asimismo, a solicitud del abonado, la empresa operadora de los servicios pblicos mviles
est obligada a proporcionar un documento en el que se detalle el(los) nmero(s) telefnico(s) o de
abonado que se encuentre(n) registrado(s) bajo su titularidad, debiendo especificarse en cada caso la
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contratacin distintos al documento escrito, la informacin antes indicada deber estar contenida en
dicho mecanismo, con excepcin de la relacin de las seales de programacin que se contratan, las
cuales debern ser detalladas en la comunicacin a que hace referencia el artculo 9; de tal manera
que permita otorgar certeza de la aceptacin del abonado respecto de las estipulaciones a que se
refieren los numerales antes mencionados, sin perjuicio de las obligaciones adicionales dispuestas en
la presente norma.
La empresa operadora deber remitir al OSIPTEL una copia del modelo de contrato de
abonado y su(s) anexo(s) si lo(s) hubiere, independientemente de la modalidad de contratacin
utilizada, con anterioridad a la fecha de inicio de la comercializacin del servicio, as como cualquier
modificacin al contenido del mismo, a efectos que dentro del plazo de veinte (20) das hbiles
siguientes a la referida remisin, el OSIPTEL otorgue la conformidad a los mismos, o requiera a la
empresa operadora la modificacin de su contenido en caso dichos modelos de contrato y su(s)
anexo(s) si lo(s) hubiere no se ajusten a lo establecido en la normativa vigente o establezcan
disposiciones que ocasionen un desequilibrio importante e injustificado en perjuicio de los abonados.
En caso se requiera la modificacin del contenido del modelo de contrato de abonado, el
plazo a que hace referencia el prrafo precedente se reiniciar a partir de la fecha en que la empresa
operadora realice las modificaciones en virtud al requerimiento efectuado. En ningn caso, las
empresas operadoras podrn emplear el referido modelo y su(s) anexo(s) si lo(s) hubiere, si el
OSIPTEL no hubiera otorgado su conformidad al mismo.
El OSIPTEL publicar en su pgina web institucional, los modelos de contrato de abonado y
su(s) anexo(s) si lo(s) hubiere, a los cuales haya otorgado su conformidad. (*)
(*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 056-2015-CD-OSIPTEL,
publicada el 05 junio 2015, el mismo que entr en vigencia el 01 de octubre de 2015, cuyo texto
es el siguiente:
Artculo 17.- Clusulas generales y adicionales de contratacin
El contrato de abonado estar compuesto por las Clusulas Generales de Contratacin
aprobadas por el OSIPTEL y por aquellas clusulas adicionales en las que el abonado consigne su
opcin respecto de cualesquiera de las alternativas de adquisicin, arrendamiento u otra modalidad
de utilizacin de equipos, su mantenimiento u otras condiciones inherentes al servicio.
La carga de la prueba sobre el ejercicio de dichas opciones corresponde a la empresa
operadora, la que deber devolver los pagos efectuados, incluyendo el respectivo inters, en caso no
demostrara que el abonado acept expresamente dichos servicios conforme a los mecanismos de
contratacin previstos en el Ttulo XIII.
En los contratos de abonado deber constar expresamente, como mnimo, la informacin a
que se refieren los numerales (i) , (v) , (vi) , (vii) , (x) , (xi) , (xii) , y (xv) del artculo 6, as como el
detalle de las tarifas aplicables. Asimismo, en los casos que el contrato se celebre a travs de
mecanismos de contratacin distintos al documento escrito, la informacin antes indicada deber
estar contenida en dicho mecanismo, con excepcin de la relacin de las seales de programacin
que se contratan, las cuales debern ser detalladas en la comunicacin a que hace referencia el
artculo 9; de tal manera que permita otorgar certeza de la aceptacin del abonado respecto de las
estipulaciones a que se refieren los numerales antes mencionados, sin perjuicio de las obligaciones
adicionales dispuestas en la presente norma.
La empresa operadora deber remitir al OSIPTEL una copia del modelo de contrato de
abonado y su(s) anexo(s) si lo(s) hubiere, independientemente de la modalidad de contratacin
utilizada, con anterioridad a la fecha de inicio de la comercializacin del servicio, as como cualquier
modificacin al contenido del mismo, a efectos que dentro del plazo de veinte (20) das hbiles
siguientes a la referida remisin, el OSIPTEL otorgue la conformidad a los mismos, o requiera a la
empresa operadora la modificacin de su contenido en caso dichos modelos de contrato y su(s)
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previa solicitud expresa del abonado utilizando los mecanismos de contratacin previstos en el Ttulo
XIII.
La empresa operadora no podr incluir en el contrato de abonado, clusulas referidas al
servicio de roaming internacional. El servicio de roaming internacional deber ser contratado a travs
de un mecanismo de contratacin especfico y distinto al contrato de abonado principal y sus
respectivos anexos.
Cuando el abonado solicite la activacin del servicio, la empresa operadora deber informarle
respecto a su derecho a elegir el plazo de duracin de dicha activacin. En estos casos, la empresa
operadora deber indicar al abonado en forma expresa, las siguientes opciones: (i) activacin por el
plazo que ste seale, y (ii) activacin a plazo indeterminado.
La activacin o desactivacin del servicio de roaming internacional se efectuar en un plazo
no mayor a veinticuatro (24) horas siguientes a la realizacin de la referida solicitud.
La empresa operadora no podr aplicar el cobro de una tarifa por concepto de activacin o
desactivacin del servicio de roaming internacional.
En la oportunidad en que el abonado solicite la activacin del servicio de roaming
internacional, la empresa operadora deber hacer entrega al abonado de la siguiente informacin:
(i) Las condiciones de contratacin y de uso del servicio de roaming internacional;
(ii) Las tarifas aplicables, para la prestacin del servicio por voz, mensajera y/o datos, para
los destinos frecuentes y, de ser el caso, para las zonas de frontera;
(iii) El derecho a que se le entregue en el recibo de pago, el detalle de los consumos
realizados, y en el caso de los abonados prepago, el otorgamiento de un detalle electrnico en el que
consten los consumos. En este ltimo caso, la empresa operadora deber remitir dicho detalle
electrnico a una cuenta de correo electrnico proporcionada por el abonado, o a travs de una
herramienta informtica que implemente la empresa operadora en su pgina web;
(iv) Los medios a travs de los cuales podr solicitar informacin y asistencia gratuita, cuando
se encuentre utilizando el servicio en el extranjero; y,
(v) El enlace electrnico que direccione directamente a la informacin especfica sobre el
servicio de roaming internacional, a que se refiere el numeral (ix) del artculo 8 de las Condiciones de
Uso.
La carga de la prueba respecto a la entrega de la informacin que se le brinde al abonado,
corresponde a la empresa operadora. Cuando la contratacin se realice en forma presencial, la
informacin a que se refiere el prrafo precedente, deber ser entregada en documento impreso y en
forma inmediata. En los casos en que la solicitud del servicio no se realice de manera presencial, la
empresa operadora deber entregar la referida documentacin dentro de los dos (2) das hbiles
posteriores de efectuada la solicitud, a una cuenta de correo electrnico proporcionado por el
abonado, salvo que este solicite expresamente que la entrega se realice mediante documento
impreso, en cuyo caso la empresa operadora deber hacer la entrega efectiva dentro de los cinco (5)
das hbiles posteriores a la referida solicitud.
Adems de las obligaciones establecidas en el artculo 33, la empresa operadora deber
incluir en los recibos de pago y en el detalle electrnico, la especificacin de cada uno de los
consumos realizados por el servicio de roaming internacional.
Cuando el abonado se encuentre en el extranjero y tenga activo el servicio de roaming
internacional, la empresa operadora, a travs de una llamada telefnica y/o mediante la remisin de
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un mensaje de texto u otro mecanismo similar sin costo, deber informar al abonado acerca de:
(i) La operatividad del servicio;
(ii) Las tarifas aplicables por el servicio de voz, mensajera y datos; y,
(iii) El nmero telefnico de acceso gratuito que implemente con la finalidad de absolver
consultas y formular reclamos relativos al servicio de roaming internacional;
La informacin antes indicada deber ser remitida al abonado en cada oportunidad que exista
una variacin en las condiciones tarifarias previamente comunicadas.
Asimismo, la empresa operadora remitir al abonado, informacin sobre el lmite de consumo
del servicio de roaming de voz, mensajera y datos, en cuyo caso debern enviarse mensajes de
texto en forma peridica, cuando corresponda. Adicionalmente, para el servicio de roaming de datos
con lmite de consumo, la empresa operadora deber suspender el servicio cuando se alcance la
capacidad de descarga contratada por el abonado.
Artculo 22.- Adquisicin e instalacin de equipos terminales
Los abonados, al celebrar el contrato de abonado, pueden optar por la adquisicin, a la empresa
operadora o a un tercero, de equipos terminales, as como por la instalacin de los mismos a cargo de la
empresa operadora o de un tercero, siempre que tales terminales se encuentren debidamente homologados.
La empresa operadora deber aceptar que los abonados utilicen los equipos terminales que sean
compatibles con sus sistemas y que se encuentren debidamente homologados, estando prohibidas de realizar
modificaciones unilaterales en el contrato de abonado sustentndose en esta causal.
La empresa operadora no podr comercializar equipos terminales que tengan alguna restriccin de
acceso a la red de otro operador siempre que utilice la misma tecnologa, salvo en los casos establecidos en el
artculo 23. (*)
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La empresa operadora deber levantar la restriccin del equipo terminal como mximo hasta el
segundo da hbil siguiente de efectuada la solicitud, sin costo alguno para el abonado.
El abonado tendr el derecho a iniciar un procedimiento de reclamo, de acuerdo a la Directiva de
Reclamos, en caso la empresa operadora se negara o no realizara el levantamiento de la restriccin en el
equipo terminal.
En los casos previstos en el presente artculo, la empresa operadora que comercialice equipos
terminales con alguna restriccin de acceso a la red de otro operador, tambin deber comercializar los mismos
modelos de equipos sin dicha restriccin. (*)
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CAPTULO V
CAMBIOS EN LA NUMERACIN O CDIGOS ASIGNADOS AL ABONADO
Artculo 26.- Cambio de nmeros telefnicos o de abonado, claves, nombres o
direcciones electrnicas o cdigos de los abonados
Por razones de orden tcnico debidamente sustentadas, o por conveniencia del servicio en
general, la empresa operadora podr efectuar variaciones en los nmeros telefnicos o de abonado,
claves, nombres o direcciones electrnicas, o cdigos asignados a los abonados. En estos casos, la
empresa operadora no podr aplicar ninguna tarifa por dichas variaciones.
La empresa operadora deber informar a los abonados, mediante el uso de mecanismos
documentados que dejen constancia de la informacin brindada, sobre las mencionadas variaciones,
el nuevo nmero telefnico o de abonado, clave, nombre o direccin electrnica, o cdigos y la fecha
efectiva de la variacin, con una anticipacin no menor de quince (15) das calendario a dicha fecha.
OSIPTEL podr aprobar la utilizacin de mecanismos de informacin distintos para
determinados casos, previa solicitud de la empresa operadora debidamente sustentada.
Artculo 27.- Cambio de nmero telefnico o de abonado por decisin de la empresa
operadora
En caso de variaciones en los nmeros telefnicos o de abonado que se refiere el artculo
precedente, las empresas operadoras de los servicios de telefona fija y de los servicios pblicos
mviles, se encuentran obligadas a informar sobre el nuevo nmero a quienes intenten comunicarse
con el abonado cuyo nmero hubiese sido modificado.
Dicha informacin deber proporcionarse mediante una locucin hablada u otros sistemas,
sin costo alguno para el abonado titular de la lnea cuyo nmero ha sido modificado ni para quien
origine la llamada. Concluida dicha locucin, la empresa operadora podr enrutar la llamada al nuevo
nmero telefnico o de abonado, en cuyo caso la tasacin de la llamada a facturar se efectuar
desde que se establece la comunicacin con el destino llamado correspondiente al nuevo nmero.
La obligacin de informacin por parte de las empresas operadoras se realizar durante un
plazo mnimo de sesenta (60) das calendario a partir de la fecha de realizada la modificacin.
Lo establecido en el presente artculo tambin ser de aplicacin en los casos que la
empresa operadora, por razones de orden tcnico debidamente justificadas, requiera realizar un
cambio de nmero telefnico o de abonado para atender las solicitudes de migracin de planes
tarifarios, contratacin de servicios suplementarios, adicionales u otras prestaciones.
En todos los casos previstos en el presente artculo no se aplicar ninguna tarifa por el
cambio de nmero.
Artculo 28.- Cambio de nmero telefnico o de abonado a solicitud del abonado
El abonado del servicio de telefona fija y de los servicios pblicos mviles, podr solicitar el cambio de
su nmero telefnico o de abonado, pudiendo solicitar adicionalmente que la empresa operadora informe,
durante un plazo mnimo de treinta (30) das calendario a partir de la fecha de modificacin, sobre el nuevo
nmero a quienes intenten comunicarse con l.
Dicha informacin deber proporcionarse mediante una locucin hablada u otros sistemas, sin costo
alguno para el abonado titular de la lnea cuyo nmero ha sido modificado ni para quien origine la llamada.
Concluida dicha locucin, la empresa operadora podr enrutar la llamada al nuevo nmero telefnico o de
abonado, en cuyo caso la tasacin de la llamada a facturar se efectuar desde que se establece la
comunicacin con el destino llamado correspondiente al nuevo nmero.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de cambio de nmero a solicitud del
abonado.
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La empresa operadora deber realizar el cambio de nmero en un plazo mximo de quince (15) das
hbiles a partir de la fecha de recepcin de la solicitud de dicho cambio. (*)
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En caso la empresa operadora no cuente con las facilidades tcnicas para habilitar la
locucin, sta deber enrutar la llamada a su servicio de informacin. El enrutamiento y la informacin
deber ser proporcionado sin costo alguno para quien origine la llamada.
La empresa operadora a la que le ha sido resuelto el contrato, podr aplicar una tarifa por la
prestacin del servicio detallado en el presente artculo, sin perjuicio que el pago de esta tarifa pueda
ser asumido por la nueva empresa operadora. En caso que el abonado asuma el pago de la tarifa,
ste deber ser efectuado al momento de la presentacin de la solicitud.
La facultad de las empresas operadoras para aplicar una tarifa por dicho concepto ser
aplicable por cada nmero respecto del cual el abonado solicite la locucin. La misma regla se
aplicar cuando dicha prestacin se refiera a los nmeros establecidos como cabeza de nmero
colectivo (hunting) o los nmeros que integran el respectivo grupo de lneas.
En caso la empresa operadora se negara a aceptar la solicitud a que se refiere el primer
prrafo del presente artculo, o siendo aceptada dicha solicitud la empresa operadora no proceda a
implementar la locucin hablada, el abonado tendr el derecho a iniciar un procedimiento de reclamo
por calidad, de acuerdo a la Directiva de Reclamos.
Excepcionalmente, cuando la lnea de telefona fija funcione con tecnologa satelital, la
empresa operadora a la cual el abonado ha resuelto el contrato no se encuentra obligada a brindar el
servicio de locucin ni de enrutamiento.
TTULO III
FACTURACIN Y PAGO DEL SERVICIO
Artculo 30.- Oportunidad de la facturacin
La facturacin ser realizada por la empresa operadora con posterioridad a la utilizacin del
servicio prestado, salvo los casos en que se hubiere pactado el pago adelantado del servicio o de
determinados conceptos.
Artculo 31.- Cobro por servicios efectivamente prestados
La empresa operadora se encuentra prohibida de efectuar cobros que no estn sustentados
en prestaciones efectivamente realizadas, sin perjuicio de lo sealado en el artculo 30. (*)
(*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 056-2015-CD-OSIPTEL,
publicada el 05 junio 2015, el mismo que entr en vigencia el 01 de octubre de 2015, cuyo texto
es el siguiente:
Artculo 31.- Cobro por servicios efectivamente prestados
La empresa operadora se encuentra prohibida de efectuar cobros que no estn sustentados
en prestaciones efectivamente realizadas, sin perjuicio de lo sealado en el artculo 30.
En ningn caso, la empresa operadora podr aplicar el cobro de una tarifa adicional por
prestaciones o atributos que sean propios, inherentes o intrnsecos a la modalidad del servicio que
sea contratado por el abonado (prepago, control o postpago) .
Artculo 32.- Conceptos facturables
La empresa operadora facturar en el recibo correspondiente nicamente conceptos
vinculados o derivados del servicio pblico de telecomunicaciones contratado, incluyendo los
servicios que se presten en forma empaquetada o en convergencia, conforme a los contratos de
concesin y a la normativa vigente.
Los conceptos que podrn ser facturados por la empresa operadora son, de manera taxativa,
los siguientes:
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mnimo, la localidad del destino llamado, el nmero llamado, la fecha, la hora de inicio, duracin y el
importe de cada llamada. Asimismo, se deber detallar en el recibo la modalidad utilizada en cada
llamada de larga distancia, tales como discado directo, por operadora - persona a persona, por
operadora - telfono a telfono, o cobro revertido.
Asimismo, se deber especificar las llamadas para acceder a Internet, sin perjuicio que la
misma empresa operadora acte como proveedor de servicios de Internet o sea una tercera
empresa. En dicha especificacin se deber incluir el nmero total de llamadas, el tiempo consumido,
diferenciando el horario de aplicacin tarifaria y el importe correspondiente.
En los casos en que el servicio de acceso a Internet sea prestado de manera conjunta con
otro servicio pblico de telecomunicaciones, la empresa operadora deber diferenciar los conceptos
facturados correspondientes a cada servicio.
Artculo 34.- Entrega de los recibos
La empresa operadora deber emitir y entregar el recibo correspondiente por los servicios
efectivamente prestados, sin perjuicio de lo sealado en el artculo 30.
La entrega del recibo deber ser efectuada por lo menos tres (3) das calendario antes de la fecha de
vencimiento del mismo. Dicha entrega deber realizarse en el domicilio sealado por el abonado, salvo en los
casos siguientes:
(i) Cuando el servicio sea prestado por empresas operadoras cuyos ingresos anuales facturados por
servicios pblicos de telecomunicaciones sean inferiores o iguales a ciento cincuenta (150) Unidades
Impositivas Tributarias; o,
(ii) Cuando el servicio sea habilitado mediante la modalidad prepago.
El recibo tambin podr ser remitido utilizando cualquier otro medio alternativo propuesto por la
empresa operadora, siempre que cuente con la aceptacin expresa del abonado, en cuyo caso dicha entrega
deber realizarse por lo menos tres (3) das calendario antes de la fecha de vencimiento del recibo.
Lo dispuesto en el presente artculo se aplica sin perjuicio del cumplimiento de la normativa tributaria.
La empresa operadora podr modificar la fecha de vencimiento del recibo o el ciclo de facturacin
siempre que previamente hubiera informado al abonado sobre dicho cambio, con una anticipacin no menor de
noventa (90) das calendario, utilizando un mecanismo que permita dejar constancia de su recepcin. El plazo
sealado puede ser menor cuando la referida modificacin se efecte en atencin a una solicitud del abonado.
(*)
(*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 138-2014-CD-OSIPTEL,
publicada el 12 noviembre 2014, que entr en vigencia el 02 de marzo de 2015, cuyo texto es el
siguiente:
Artculo 34.- Entrega de los recibos
La empresa operadora deber emitir y entregar el recibo correspondiente por los servicios
efectivamente prestados, sin perjuicio de lo sealado en el artculo 30.
La entrega del recibo deber ser efectuada por lo menos tres (3) das calendario antes de la
fecha de vencimiento del mismo. Dicha entrega deber realizarse en el domicilio sealado por el
abonado, salvo en los casos siguientes:
(i) Cuando el servicio sea prestado por empresas operadoras cuyos ingresos anuales
facturados por servicios pblicos de telecomunicaciones sean inferiores o iguales a ciento cincuenta
(150) Unidades Impositivas Tributarias; o,
(ii) Cuando el servicio sea habilitado mediante la modalidad prepago.
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El recibo tambin podr ser remitido utilizando cualquier otro medio alternativo propuesto por
la empresa operadora, siempre que cuente con la aceptacin expresa del abonado, en cuyo caso
dicha entrega deber realizarse por lo menos tres (3) das calendario antes de la fecha de
vencimiento del recibo.
Asimismo, la empresa operadora estar obligada a remitir el recibo correspondiente, a travs
de los medios y formatos que resulten accesibles e idneos al abonado con discapacidad sensorial
visual, que previamente lo haya solicitado.
Lo dispuesto en el presente artculo se aplica sin perjuicio del cumplimiento de la normativa
tributaria.
La empresa operadora podr modificar la fecha de vencimiento del recibo o el ciclo de
facturacin siempre que previamente hubiera informado al abonado sobre dicho cambio, con una
anticipacin no menor de noventa (90) das calendario, utilizando un mecanismo que permita dejar
constancia de su recepcin. El plazo sealado puede ser menor cuando la referida modificacin se
efecte en atencin a una solicitud del abonado.
Artculo 35.- Falta de entrega del recibo
La empresa operadora tramitar los reclamos por falta de entrega del recibo segn el
procedimiento establecido en la Directiva de Reclamos. Si la empresa operadora no entregara el
recibo o la copia de ste que fuera solicitada, dentro del plazo sealado por la Directiva de Reclamos,
y suspende el servicio por falta de pago del mencionado recibo, no podr aplicar ninguna tarifa por la
reactivacin del servicio, ni cobrar inters alguno por la demora en el pago.
La carga de la prueba sobre la recepcin del recibo corresponde a la empresa operadora.
Artculo 36.- Conceptos no facturados oportunamente
La empresa operadora facturar los distintos conceptos detallados en el artculo 32, en el
recibo correspondiente al ciclo de facturacin en que se realiz la llamada o se prest el servicio.
Para el caso de las llamadas en progreso, la empresa operadora determinar si stas se
facturan en el ciclo en que se inicia o finaliza la llamada, lo cual deber ser informado a OSIPTEL.
Estarn exceptuadas de lo dispuesto en el primer prrafo:
(i) La facturacin de las llamadas de cobro revertido de larga distancia nacional, la que podr
efectuarse, a ms tardar, en el recibo correspondiente al ciclo de facturacin inmediato posterior a
aqul en que se realizaron las llamadas;
(ii) La facturacin de las llamadas de cobro revertido de larga distancia internacional o de
cobros provenientes de roaming internacional, en los servicios de telefona, la que podr efectuarse, a
ms tardar, en el recibo correspondiente a uno de los seis (6) ciclos de facturacin inmediatos
posteriores a aqul en que se realizaron las llamadas;
(iii) La facturacin de llamadas de larga distancia que se efecten mediante el Sistema de
Llamada por Llamada, la que podr efectuarse, a ms tardar, en el recibo correspondiente al ciclo de
facturacin inmediato posterior a aqul en que se realizaron las llamadas;
(iv) La facturacin de llamadas locales o de larga distancia que se efecten mediante los
servicios especiales con interoperabilidad, la que podr efectuarse, a ms tardar, en el recibo
correspondiente al ciclo de facturacin inmediato posterior a aqul en que se realizaron las llamadas;
o,
(v) La primera facturacin que se realice luego de la instalacin, activacin o reactivacin del
servicio, la que podr efectuarse, a ms tardar, en el recibo correspondiente al ciclo de facturacin
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Las empresas operadoras debern realizar el prorrateo del monto o saldos pendientes de
devolucin cuando stos correspondan a abonados no identificados. Para tal efecto, el OSIPTEL,
mediante comunicacin o acto administrativo ordenar el prorrateo correspondiente, el cual deber
ser destinado a los abonados del servicio afectado, conforme a los criterios o mecanismos que se
establezcan en cada caso.(*)
(*) Artculo incluido por el Artculo Segundo de la Resolucin N 056-2015-CD-OSIPTEL,
publicada el 05 junio 2015, el mismo que entra en vigencia el 01 de octubre de 2015.
Artculo 41.- Prohibicin de condicionar la atencin del reclamo al pago del monto
reclamado
La empresa operadora se encuentra prohibida de condicionar la atencin del reclamo al pago
previo del monto involucrado en el mismo.
Asimismo, la empresa operadora no podr realizar suspensiones del servicio basadas en la
falta de pago de los montos implicados en el reclamo y requerir el pago de los rubros de la facturacin
que hubiesen sido objeto de reclamo en tanto el procedimiento administrativo no hubiera concluido.
Al momento de la presentacin de un reclamo, la empresa operadora se encuentra obligada
a informar sobre:
(i) La obligacin de cancelar los rubros del recibo que no son materia de reclamo;
(ii) El monto que deber cancelar; y,
(iii) La facilidad de cancelar dicho monto en las oficinas de la empresa operadora u otras que
sta hubiera autorizado.
La empresa operadora deber establecer los mecanismos necesarios a fin que el abonado o
usuario reclamante tenga la posibilidad de cancelar la parte no reclamada del recibo cuestionado en
las oficinas que establezca para estos fines, con la misma celeridad y facilidades en las que un
abonado o usuario no reclamante realiza el pago de sus recibos.
Artculo 42.- Plazo para realizar el pago de la parte no reclamada en caso la empresa
operadora utilice el servicio de facturacin y recaudacin de otra empresa operadora
En caso el abonado presente un reclamo ante una empresa operadora que utiliza el servicio
de facturacin y recaudacin de otra empresa operadora, deber ser informado por la primera que a
partir del tercer da hbil de formulado el reclamo, podr realizar el pago de la parte no reclamada del
recibo o comprobante de pago que cuestiona en la empresa operadora que emiti el recibo o
comprobante de pago.
Para estos efectos, la empresa operadora que utilice el servicio de facturacin y recaudacin
de otra empresa operadora, deber comunicar a sta ltima, en el plazo de un da hbil posterior a la
presentacin del reclamo, la existencia de este ltimo, debiendo remitir toda la informacin
correspondiente a efectos que se habilite el pago de la parte no reclamada.
La empresa operadora que preste el servicio de facturacin y recaudacin a otra empresa, se
encuentra obligada a habilitar y permitir al abonado el pago de la parte no reclamada en un plazo
mximo de un da hbil luego de recibida la informacin referida en el prrafo precedente.
Artculo 43.- Atencin en oficinas o centros de atencin a usuarios
En las oficinas o centros de atencin a usuarios que establezca la empresa operadora se deber
permitir, como mnimo, la presentacin de reportes de avera, reclamos escritos o presenciales, recursos de
reconsideracin, recursos de apelacin y quejas, as como la presentacin de cualquier solicitud de los
abonados y/o usuarios que se derive de la aplicacin de la presente norma.
Para este efecto, no se considera como centros de atencin a usuarios: (i) los puntos de venta que se
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corresponda a ste ltimo), acceder directamente y sin restriccin alguna, a la presentacin de sus
averas, reclamos, recursos, quejas y cualquier solicitud que se derive de la aplicacin de la presente
norma (salvo que en esta norma se disponga un mecanismo de presentacin distinto), as como
adjuntar los archivos digitales que considere pertinentes.
Este mecanismo deber permitir: (i) obtener una constancia de recepcin, en la que se
aprecie el texto de la avera, reclamo, recurso, queja o solicitud derivada de la presente norma
presentada, con indicacin del nmero o cdigo de identificacin del mismo; y (ii) imprimir la
constancia de recepcin antes indicada, as como solicitar que dicha constancia sea remitida
adicionalmente, al correo electrnico que para tales efectos seale el usuario o abonado, segn
corresponda. En ningn supuesto, la empresa operadora solicitar al abonado o usuario, la cuenta de
correo electrnica como informacin obligatoria.
En todos los casos, la empresa operadora se encontrar impedida de solicitar el registro del
abonado o usuario, a travs del otorgamiento de un cdigo de usuario y contrasea; as como de
establecer a travs del mismo mecanismo en lnea cualquier trmite previo a la presentacin de sus
averas, reclamos, recursos, quejas, o cualquier solicitud derivada de la presente norma. (1)(2)
(1) Artculo incluido por el Artculo Segundo de la Resolucin N 138-2014-CD-OSIPTEL,
publicada el 12 noviembre 2014, el mismo que entr en vigencia el 02 de marzo de 2015.
(2) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 056-2015-CD-OSIPTEL,
publicada el 05 junio 2015, el mismo que entr en vigencia el 01 de octubre de 2015, cuyo texto
es el siguiente:
Artculo 43-A.- Atencin a usuarios a travs de la pgina web de la empresa operadora
La empresa operadora que disponga de una pgina web de Internet, deber incluir en su
pgina principal un vnculo visiblemente notorio y de fcil acceso, bajo la denominacin Atencin de
Reclamos y Solicitudes en Lnea que permita a los abonados y usuarios (en los casos que
corresponda a ste ltimo) , acceder directamente, a la presentacin de sus reclamos por averas,
reclamos, recursos, quejas y cualquier solicitud que se derive de la aplicacin de la presente norma
(salvo que en esta norma se disponga un mecanismo de presentacin distinto) , as como adjuntar
los archivos digitales que considere pertinentes.
Este mecanismo deber permitir: (i) obtener una constancia de recepcin, en la que se
aprecie el texto del reclamo por avera, reclamo, recurso, queja o solicitud derivada de la presente
norma formulada, con indicacin del nmero o cdigo de identificacin del mismo; y (ii) imprimir la
constancia de recepcin antes indicada, as como solicitar que dicha constancia sea remitida
adicionalmente, al correo electrnico que para tales efectos seale el usuario o abonado, segn
corresponda. En ningn supuesto, la empresa operadora solicitar al abonado o usuario, la cuenta de
correo electrnica como informacin obligatoria.
Para el caso de la presentacin de reclamo por averas del servicio, reclamos, recursos o
quejas, la empresa operadora se encontrar impedida de solicitar al abonado o usuario un registro
previo -sea a travs del otorgamiento de un cdigo de usuario y contrasea o cualquier otro
mecanismo que se exija al usuario-, as como de establecer a travs del mismo aplicativo en lnea
cualquier trmite previo a la presentacin de sus reclamos por averas, reclamos, recursos, quejas.
En el caso especfico de las solicitudes, la empresa operadora deber otorgar al abonado un
cdigo y contrasea para realizar dichas transacciones en lnea, en cuyo caso ste ser el nico
requisito previo que se requiera al abonado para acceder a la presentacin de su solicitud. Para estos
efectos, el abonado deber solicitar a la empresa operadora el cdigo y contrasea correspondiente,
los cuales debern ser entregados en forma inmediata al requerimiento, el cual podr realizarse a
travs del canal presencial y va web, previa validacin.
Artculo 44.- Continuidad del servicio
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La empresa operadora est obligada a cumplir con la prestacin del servicio de manera continua e
ininterrumpida, sujetndose a lo establecido en la presente norma.(*)
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(i) Cuando la tarifa o renta fija correspondiente haya sido pagada en forma adelantada, la
empresa operadora deber devolver o compensar al abonado la parte proporcional al tiempo de
interrupcin del servicio, incluyendo el respectivo inters. En todos los casos, la devolucin o
compensacin al abonado de las sumas que correspondan por dichos conceptos se realizar en la
misma moneda en que se factur el servicio, encontrndose la empresa operadora impedida de
realizar dicha devolucin o compensacin a travs de una forma de pago distinta. En caso se trate de
servicios que utilizan sistemas de tarjeta de pago, la empresa operadora deber informar a OSIPTEL
los mecanismos y metodologa que utilizar para realizar la devolucin o compensacin a los
abonados y usuarios.
La devolucin o compensacin se realizar conforme a los plazos establecidos en el artculo
40.
(ii) Cuando la tarifa correspondiente se pague en forma posterior a la prestacin del servicio,
la empresa operadora no podr exigir dicho pago por el perodo que dur la interrupcin.
La empresa operadora deber comunicar a OSIPTEL las interrupciones masivas: (a) hasta el
da hbil siguiente de producida la causa, cuando stas resulten atribuibles a la empresa operadora, y
(b) dentro del plazo establecido en el artculo 49, cuando se deriven de supuestos de caso fortuito o
fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control de la empresa operadora.
Lo establecido en los numerales (i) y (ii) del presente artculo, tambin ser aplicable respecto
de los servicios suplementarios o adicionales.
Una vez restituido el servicio, la empresa operadora deber permitir que el abonado o usuario
pueda continuar utilizando el saldo del crdito que le corresponda, inclusive durante el ciclo de
facturacin inmediato posterior, cuando dicho saldo no ha podido ser consumido en el ciclo de
facturacin regular debido a la interrupcin del servicio. Esta regla ser aplicable tanto para los
servicios cuya tarifa o renta fija se paga de forma adelantada como para los que utilizan sistemas de
tarjetas de pago.
Cuando las empresas operadoras que brinden servicios de distribucin de radiodifusin por
cable, dejen de transmitir alguna de las seales de programacin que forman parte del servicio
contratado por los abonados, debern comunicar tales eventos a OSIPTEL, dentro del da hbil
siguiente de producido dichos cambios. (*)
(*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 056-2015-CD-OSIPTEL,
publicada el 05 junio 2015, el mismo que entr en vigencia el 01 de octubre de 2015, cuyo texto
es el siguiente:
Artculo 45.- Interrupcin del servicio por causas no atribuibles al abonado
Salvo las excepciones contenidas en la presente norma, en caso de interrupcin del servicio
debido a causas no atribuibles al abonado o usuario, la empresa operadora no podr efectuar cobros
correspondientes al perodo de duracin de la interrupcin, debiendo sujetarse a las siguientes reglas:
(i) Cuando la tarifa o renta fija correspondiente haya sido pagada en forma adelantada, la
empresa operadora deber devolver o compensar al abonado la parte proporcional al tiempo de
interrupcin del servicio, incluyendo el respectivo inters. En todos los casos, la devolucin o
compensacin al abonado de las sumas que correspondan por dichos conceptos se realizar en la
misma moneda en que se factur el servicio, encontrndose la empresa operadora impedida de
realizar dicha devolucin o compensacin a travs de una forma de pago distinta.
En caso se trate de servicios que utilizan sistemas de tarjeta de pago, la empresa operadora
deber informar a OSIPTEL los mecanismos y metodologa que utilizar para realizar la devolucin o
compensacin a los abonados y usuarios.
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En los casos que se interrumpa el servicio por ms de un mes, la empresa operadora deber
exonerar del pago de la tarifa o renta fija correspondiente, si lo hubiere, de manera proporcional al
tiempo de interrupcin del servicio.
Artculo 48.- Interrupcin del servicio por mantenimiento
En caso la empresa operadora requiera realizar trabajos de mantenimiento o mejoras
tecnolgicas en su infraestructura que interrumpan los servicios que brinda, comunicar esta
situacin a sus abonados y a OSIPTEL con una anticipacin no menor de dos (2) das calendario,
debiendo adoptar las medidas necesarias para asegurar la continuidad del servicio.
Cuando a causa de los trabajos de mantenimiento o mejoras tecnolgicas que hubieran sido
previamente comunicados conforme lo establecido en el prrafo precedente, se interrumpa el servicio
por un perodo superior a doscientos cuarenta (240) minutos consecutivos, se aplicar lo dispuesto en
los artculos 45, 46 y 47 respecto del exceso de dicho perodo.
En caso se requiera realizar un mantenimiento correctivo de emergencia que no haya podido
ser previsto por la empresa operadora, la obligacin de aviso a los abonados deber realizarse con la
mayor anticipacin y diligencia posible, debiendo comunicarse el hecho a OSIPTEL, dentro del da
hbil siguiente de iniciado el mantenimiento, y acreditada dentro de los dos (2) das hbiles siguientes
de efectuada dicha comunicacin. En estos casos se aplicar lo dispuesto en los artculos 45, 46 y
47. (*)
(*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 056-2015-CD-OSIPTEL,
publicada el 05 junio 2015, el mismo que entr en vigencia el 01 de octubre de 2015, cuyo texto
es el siguiente:
Artculo 48. - Interrupcin del servicio por trabajos de mantenimiento
En caso la empresa operadora requiera realizar trabajos de mantenimiento o mejoras
tecnolgicas en su infraestructura que interrumpan los servicios que brinda, deber: (i) comunicar
esta situacin a sus abonados y a OSIPTEL con una anticipacin no menor de dos (2) das
calendario, debiendo adoptar las medidas necesarias para asegurar la continuidad del servicio, y (ii)
informar al OSIPTEL el periodo de duracin de la interrupcin del servicio derivado de los trabajos
realizados, en un plazo no menor a un (1) da hbil, luego de culminado el trabajo de mantenimiento o
mejoras tecnolgicas.
Cuando a causa de los trabajos de mantenimiento o mejoras tecnolgicas, se interrumpa el
servicio por un perodo superior a sesenta (60) minutos consecutivos, se aplicar lo dispuesto en los
artculos 45, 46 y 47 respecto del exceso de dicho perodo.
En caso se requiera realizar un mantenimiento correctivo de emergencia que no haya podido
ser previsto por la empresa operadora, la obligacin de informar a los abonados acerca de esta
situacin, deber realizarse con la mayor anticipacin y diligencia posible, debiendo comunicarse el
hecho al OSIPTEL, dentro del da hbil siguiente de iniciado el mantenimiento, y acreditada dentro de
los cuatro (4) das hbiles siguientes de efectuada dicha comunicacin. En estos casos se aplicar lo
dispuesto en los artculos 45, 46 y 47.
La obligacin de comunicar al abonado acerca de la realizacin de trabajos de mantenimiento
o mejoras tecnolgicas, del mantenimiento correctivo de emergencia que impliquen la interrupcin del
servicio, deber efectuarse mediante el uso de mecanismos documentados e idneos que sean
remitidos a cada uno de los abonados afectados. Adicionalmente, la empresa operadora deber
publicar en su pgina web de Internet, especficamente en la pgina principal, un aviso informando al
pblico en general la ocurrencia de los trabajos de mantenimiento que conllevarn la interrupcin de
los servicios que se prestan, el mismo que se mantendr por el perodo en que dure el trabajo a
efectuarse.
Asimismo, la empresa operadora deber informar al OSIPTEL acerca del cumplimiento de lo
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dispuesto en el prrafo anterior, en un plazo no menor de cinco (5) das hbiles siguientes a la
ocurrencia de los eventos de mantenimiento en referencia.
Artculo 49.- Interrupcin del servicio por caso fortuito, fuerza mayor u otras
circunstancias fuera del control de la empresa operadora
En caso de interrupcin del servicio por caso fortuito o fuerza mayor u otras circunstancias
fuera del control de la empresa operadora, sta deber actuar con la diligencia debida. Asimismo, la
empresa operadora deber cumplir con las siguientes obligaciones:
(i) Comunicar y acreditar tales eventos a OSIPTEL, dentro del plazo establecido en sus
respectivos contratos de concesin, de ser el caso, o comunicar dichos eventos dentro del da hbil
siguiente de producida la causa y acreditar dentro de los cuatro (4) das hbiles siguientes de
producida la causa.
(ii) Presentar un cronograma y plan de trabajo a OSIPTEL para reparar y reponer el servicio,
cuando la interrupcin supere las setenta y dos (72) horas. Dicho cronograma deber ser presentado
dentro de los cuatro (4) das hbiles siguientes de producida la causa, debiendo sustentarse en
criterios de razonabilidad y proporcionalidad.
En caso la empresa operadora no cumpla o cumpla de manera extempornea con las
obligaciones establecidas en los numerales (i) y (ii), o cuando OSIPTEL determine la improcedencia
de la acreditacin o plan de trabajo, ser de aplicacin lo dispuesto en los artculos 45, 46 y 47. (*)
(*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 056-2015-CD-OSIPTEL,
publicada el 05 junio 2015, el mismo que entr en vigencia el 01 de octubre de 2015, cuyo texto
es el siguiente:
Artculo 49.- Interrupcin del servicio por caso fortuito, fuerza mayor u otras
circunstancias fuera del control de la empresa operadora
En caso de interrupcin del servicio por caso fortuito o fuerza mayor u otras circunstancias
fuera del control de la empresa operadora, sta deber actuar con la diligencia debida. Asimismo, la
empresa operadora deber cumplir con las siguientes obligaciones:
(i) Comunicar y acreditar tales eventos al OSIPTEL, dentro del plazo establecido en sus
respectivos contratos de concesin, de ser el caso, o comunicar dichos eventos dentro del da hbil
siguiente de producida la causa y acreditar dentro de los cuatro (4) das hbiles siguientes de
producida la causa.
(ii) Presentar un cronograma y plan de trabajo a OSIPTEL para reparar y reponer el servicio,
cuando la interrupcin supere las setenta y dos (72) horas. Dicho cronograma deber ser presentado
dentro de los cuatro (4) das hbiles siguientes de producida la causa, debiendo sustentarse en
criterios de razonabilidad y proporcionalidad.
En estos casos, la empresa operadora proceder con lo dispuesto en los artculos 45, 46 y
47, salvo que en el contrato de concesin de la respectiva empresa operadora se haya establecido lo
contrario. En este ltimo caso, si la empresa operadora no cumple o cumple de manera
extempornea con las obligaciones establecidas en los numerales (i) y (ii) , o cuando el OSIPTEL
determine la improcedencia de la acreditacin o plan de trabajo, ser de aplicacin lo dispuesto en los
artculos 45, 46 y 47.
Artculo 50.- Registro de interrupciones, suspensiones y cortes del servicio
Las empresas operadoras debern contar con un registro de interrupciones, suspensiones y
cortes del servicio, independientemente de la causa que las haya originado, en el que se consigne la
siguiente informacin:
(i) Fecha y hora efectiva de las interrupciones, suspensiones y/o cortes;
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El abonado podr solicitar el traslado del lugar donde se presta o se encuentra registrado el
servicio contratado, dentro del rea de cobertura o extensin de la planta externa de la empresa
operadora y siempre que las condiciones tcnicas lo permitan.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de traslado.
Artculo 59.- Factibilidad del traslado
La empresa operadora deber informar a travs de un medio que permita dejar constancia de
su recepcin, dentro de un plazo mximo de cinco (5) das hbiles de recibida la solicitud y previa
coordinacin con el abonado, la fecha en que se realizar el traslado del servicio, indicando un rango
horario no mayor a ciento ochenta (180) minutos, en los cuales se efectuara el referido traslado. En
caso de no ser posible dicho traslado, deber informar al abonado por escrito, dentro del mismo
plazo, el sustento de la imposibilidad de atenderlo. En este ltimo caso, si el abonado no se encuentra
conforme con la informacin proporcionada por la empresa operadora, podr:
(i) Solicitar a la empresa operadora que considere su solicitud como traslado pendiente, en
cuyo caso sta proceder a suspender totalmente el servicio, sin costo alguno para el abonado, hasta
que cuente con las condiciones tcnicas que permitan hacer efectivo el traslado solicitado. La
empresa operadora slo podr cobrar la tarifa por concepto de traslado, luego de realizado dicho
traslado; y/o,
(ii) Iniciar el trmite de reclamo segn lo establecido en la Directiva de Reclamos.
Mientras dure el traslado pendiente, no se generar nueva deuda por cualquier concepto
relacionado con el servicio; sin perjuicio del derecho de la empresa operadora de cobrar las deudas
pendientes. Si el traslado pendiente se mantiene por un perodo mayor a tres (3) meses, el abonado
podr optar por resolver unilateralmente el contrato, quedando impedida la empresa operadora de
imponer penalidades o algn otro cobro anlogo.
En caso la empresa operadora no cumpla con realizar el traslado dentro del plazo
comunicado al abonado, ste se encontrar exonerado de cualquier concepto relacionado con el
servicio, hasta que se efecte el traslado.
CAPTULO V
FACTURACIN DETALLADA
Artculo 60.- Facturacin detallada
A solicitud del abonado, la empresa operadora cuya facturacin est sujeta a un sistema de
tasacin, est obligada a proporcionar el servicio de facturacin detallada.
La empresa operadora deber brindar el servicio de facturacin detallada segn las
siguientes modalidades:
(i) Modalidad A: Facturacin detallada respecto de las llamadas que se efecten en los
siguientes ciclos de facturacin, cuya emisin podr generar el pago de una tarifa. La solicitud podr
ser formulada de acuerdo a los mecanismos de contratacin previstos en el Ttulo XIII.
(ii) Modalidad B: Facturacin detallada correspondiente al ciclo de facturacin previo, sin
costo alguno para el abonado, la cual podr ser entregada inmediatamente despus de realizada la
solicitud o ser remitida al abonado en un plazo no mayor de tres (3) das hbiles de acuerdo a lo
establecido en el penltimo prrafo.
La solicitud deber ser presentada personalmente por el abonado, en cualquiera de las
oficinas de la empresa operadora, verbalmente o por escrito. La empresa operadora podr permitir
otros mecanismos adicionales para la presentacin de esta solicitud.
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(viii) Realizar cualquier otra prctica, condicionamiento, restriccin o exigencia, que de manera
injustificada o indebida, limite el derecho del abonado a contratar los distintos planes tarifarios o a migrar de
uno a otro plan tarifario.
La empresa operadora podr condicionar la migracin nicamente cuando (a) la tarifa incluida en el
plan tarifario al que el abonado desea migrar, sea mayor y se incremente el riesgo de incumplir con el pago por
parte del abonado, (b) el servicio se encuentre suspendido o cortado, por falta de pago o uso indebido del
servicio conforme a lo previsto en la normativa vigente, (c) la empresa operadora haya otorgado facilidades de
pago o refinanciamiento de la deuda al abonado y ste haya incumplido con el pago.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de migracin, salvo cuando se trate del
servicio de telefona fija, en cuyo caso la migracin se efectuar de manera gratuita. (*)
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La empresa operadora deber brindar la informacin a que se hace referencia en los prrafos
precedentes, mediante la consulta a un nmero telefnico libre de costo para el abonado. Dicha
informacin deber proporcionarse, a eleccin del abonado, mediante una locucin hablada o, en
caso sea tcnicamente posible, mediante su envo a la casilla de mensajes de texto. (*)
(*) Artculo sustitudo por el Artculo Primero de la Resolucin N 056-2015-CD-OSIPTEL,
publicada el 05 junio 2015, el mismo que entr en vigencia el 01 de febrero de 2016, cuyo texto
es el siguiente:
Artculo 67.- Informacin actualizada de consumos y saldos
El abonado del servicio de telefona fija y de los servicios pblicos mviles, bajo las
modalidades prepago, control y postpago, podr solicitar en cualquier momento, informacin
actualizada sobre los consumos realizados o el saldo del crdito que se le hubiera asignado de
acuerdo al plan tarifario contratado, segn corresponda, salvo que se trate de planes de telefona fija
postpago con tarifa plana. Cuando el plan tarifario contratado incluya la asignacin de crdito
diferenciado, la empresa operadora deber informar el saldo de crdito, haciendo la respectiva
distincin.
Excepcionalmente, en el caso de planes tarifarios postpago no sujetos a control de consumo,
la empresa operadora podr brindar la informacin correspondiente, con un plazo de actualizacin no
mayor de cuatro (04) horas, debiendo indicarse expresamente al abonado sobre dicho plazo.
La empresa operadora deber brindar la informacin a que se hace referencia en los prrafos
precedentes, mediante la consulta a un nmero telefnico libre de costo para el abonado. Dicha
informacin deber proporcionarse, a eleccin del abonado, mediante una locucin hablada o, en
caso sea tcnicamente posible, mediante su envo a la casilla de mensajes de texto.
Para el caso del servicio de acceso a Internet que se preste a travs de los servicios pblicos
mviles, la empresa operadora deber remitir al abonado un mensaje de texto de alerta cuando se
encuentre en el 80% del lmite de la capacidad mxima de los datos que le otorga el plan tarifario que
haya contratado, sea ste control o postpago.
CAPITULO IX
DERECHO DE ACCESO A APLICACIONES Y PROTOCOLOS DE INTERNET
"Artculo 67-A.- Acceso al uso de aplicaciones y protocolos de Internet
El abonado tiene derecho a acceder a cualquier trfico, protocolo, servicio o aplicacin
soportado sobre Internet, as como a enviar o recibir cualquier informacin que se encuentre acorde
con el ordenamiento legal vigente.
La empresa operadora se encontrar impedida de disear planes tarifarios que establezcan
limitaciones o restricciones al servicio de acceso a Internet que no cuenten con la conformidad del
OSIPTEL, de acuerdo a lo establecido en la normativa vigente. (*)
(*) Captulo incluido por el Artculo Segundo de la Resolucin N 138-2014-CD-OSIPTEL,
publicada el 12 noviembre 2014, que entr en vigencia el 02 de enero de 2015.
CAPTULO X
REPOSICIN DE SIM CARD Y RECUPERACIN DEL NMERO TELEFNICO O DE ABONADO
DEL SERVICIO PBLICO MVIL
Artculo 67-B.- Reposicin de SIM Card y recuperacin de nmero telefnico o de
abonado del servicio pblico mvil
A solicitud del abonado, la empresa operadora de los servicios pblicos mviles, est
obligada a proporcionar un nuevo SIM Card asociado al nmero telefnico o de abonado cuya
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titularidad lo identifique como tal, cuando se haya reportado previamente el robo, hurto o prdida del
equipo terminal, o en los casos que el SIM Card haya sido extraviado, presente fallas que ocasionen
la inoperatividad del servicio, o se requiera un nuevo modelo de SIM Card.
Esta solicitud deber ser presentada nicamente en forma personal por el abonado, en
cualquiera de las oficinas o centros de atencin de la empresa operadora y los puntos de venta
habilitados en virtud a lo dispuesto en el tercer prrafo del artculo 43, debiendo verificar la identidad
del abonado con el documento legal de identificacin o mediante el sistema de verificacin biomtrica
de huella dactilar. En caso, la referida solicitud sea presentada por representante, la empresa
operadora deber exigir el otorgamiento de poder con firma legalizada ante notario pblico; en ningn
caso, podr aceptar que el poder sea otorgado mediante documento escrito.
Luego de realizada la solicitud, la empresa operadora deber entregar de manera inmediata
el nuevo SIM Card y proceder a la activacin del mismo. La carga de la prueba respecto de la
solicitud del abonado, entrega del SIM Card al abonado y reactivacin del servicio corresponde a la
empresa operadora.
El trmite de reposicin del SIM Card se realizar de manera gratuita.(*)
(*) Captulo X incluido por el Artculo Segundo de la Resolucin N 056-2015-CD-OSIPTEL,
publicada el 05 junio 2015, el mismo que entr en vigencia el 01 de octubre de 2015.
CAPTULO XI
PROTECCIN DE DATOS PERSONALES
Artculo 67-C.- Derecho a la proteccin de datos personales
El abonado tiene derecho a gozar de una proteccin especial en cuanto al manejo
confidencial y privado de los datos personales que haya proporcionado a la empresa operadora, sea
al momento de la contratacin o durante la provisin del servicio. Asimismo, el abonado podr
ejercer, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin de sus
datos mediante cualquiera de los mecanismos de contratacin a que se refiere el artculo 118.
La empresa operadora deber garantizar en todo momento, la proteccin de los datos de
carcter personal de sus abonados, para lo cual adoptar e implementar las medidas de seguridad
que correspondan. Asimismo, la empresa operadora solo podr utilizar los referidos datos para los
fines especficos asociados a la prestacin del servicio pblico de telecomunicaciones que ha
contratado.
El ejercicio de estos derechos ser extensivo a los usuarios, en lo que corresponda.(*)
(*) Captulo XI incluido por el Artculo Segundo de la Resolucin N 056-2015-CD-OSIPTEL,
publicada el 05 junio 2015, el mismo que entr en vigencia el 01 de octubre de 2015.
TTULO VI
OBLIGACIONES DE LOS ABONADOS Y USUARIOS
Artculo 68.- Uso debido del servicio
El abonado y/o usuario tiene la obligacin de utilizar debidamente el servicio, conforme al uso
residencial o comercial que hubiera declarado a la empresa operadora y cumpliendo con la normativa
vigente y las disposiciones contractuales aplicables, bajo responsabilidad prevista en el ordenamiento
legal.
En ningn caso el abonado y/o usuario podr hacer uso fraudulento del servicio, ni efectuar
directamente o a travs de terceros modificacin, alteracin o cambio en la planta externa de la
empresa operadora, ni podr extender el servicio contratado fuera del domicilio de instalacin, salvo
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sean calificados por la empresa operadora como uso indebido del servicio.
La suspensin se mantendr hasta que cesen las causas mencionadas, sin perjuicio de la facultad de
la empresa operadora de resolver el contrato, de conformidad con lo dispuesto en la presente norma.
La empresa operadora no podr realizar dicha suspensin del servicio en da feriado o no laborable ni
en la vspera de cualquiera de ambos, salvo lo establecido en el numeral (iv) del presente artculo y en el tercer
prrafo del artculo 39.
Para el caso de los servicios pblicos mviles, en el supuesto de hurto, robo, extravo u otra
circunstancia equivalente en que el abonado pierde la posesin del equipo terminal, previa comunicacin del
abonado, la empresa operadora deber suspender el servicio, de acuerdo al procedimiento y condiciones que
para tal efecto hubiera establecido. Las empresas operadoras de servicios pblicos mviles debern informar al
OSIPTEL respecto del procedimiento y las condiciones que apliquen para la suspensin del servicio por las
causales reguladas en el presente prrafo. (*)
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La suspensin se mantendr hasta que cesen las causas mencionadas, sin perjuicio de la
facultad de la empresa operadora de resolver el contrato, de conformidad con lo dispuesto en la
presente norma.
La empresa operadora no podr realizar dicha suspensin del servicio en da feriado o no
laborable ni en la vspera de cualquiera de ambos, salvo lo establecido en el numeral (iv) del presente
artculo y en el tercer prrafo del artculo 39.
Para el caso de los servicios pblicos mviles, en el supuesto de hurto, robo, extravo u otra
circunstancia equivalente en que el abonado pierde la posesin del equipo terminal, previa
comunicacin del abonado, la empresa operadora deber suspender el servicio, de acuerdo al
procedimiento y condiciones que para tal efecto hubiera establecido. Las empresas operadoras de
servicios pblicos mviles debern informar al OSIPTEL respecto del procedimiento y las condiciones
que apliquen para la suspensin del servicio por las causales reguladas en el presente prrafo.
En caso que el equipo terminal mvil ingrese al servicio tcnico de la empresa operadora por
un perodo mayor a un (1) da calendario, y siempre que el abonado lo haya solicitado expresamente,
la empresa operadora deber proceder a suspender el servicio; salvo que para efectos de comprobar
el funcionamiento del equipo se requiera activar el servicio, en cuyo caso la empresa operadora, bajo
su responsabilidad, activar el servicio sin que se genere costo alguno para el abonado. La
reactivacin del servicio se efectuar de manera gratuita.
En este caso, la empresa operadora deber entregar al abonado un documento escrito en el
que conste la fecha y hora en que el abonado deber recoger el equipo terminal, as como la
indicacin expresa acerca de que el servicio se reactivar de manera automtica desde dicha fecha y
hora. (*)
(*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 056-2015-CD-OSIPTEL,
publicada el 05 junio 2015, el mismo que entr en vigencia el 01 de octubre de 2015, cuyo texto
es el siguiente:
Artculo 71.- Supuestos de suspensin del servicio
La empresa operadora nicamente podr suspender el servicio:
(i) Por mandato judicial;
(ii) Cuando: (a) el recibo no es cancelado por el abonado en la fecha de vencimiento y ha
transcurrido el perodo de gracia que la empresa operadora hubiere establecido, o (b) el abonado o
usuario presenta un reclamo por facturacin y no ha realizado el pago del monto que no se encuentra
comprendido en el reclamo, en la fecha de vencimiento y ha transcurrido el perodo de gracia que la
empresa operadora hubiere establecido.
Para el servicio telefnico fijo, la empresa operadora slo podr suspender el servicio luego
de transcurridos quince (15) das hbiles posteriores a la fecha de vencimiento que figura en el recibo
correspondiente. Esta disposicin tambin ser aplicable a los servicios que se presten en forma
empaquetada o en convergencia que comprendan al servicio de telefona fija.
Asimismo, para el servicio de arrendamiento de circuitos, la empresa operadora slo podr
suspender el servicio por falta de pago siguiendo el procedimiento establecido en el artculo 91;
En cualquier caso, la empresa operadora, deber hacer efectiva la suspensin del servicio,
transcurridos tres (3) meses de vencido el recibo impago.
(iii) Por declaracin de insolvencia, conforme a la legislacin de la materia;
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(iv) Por uso indebido del servicio, de conformidad con lo dispuesto en el procedimiento
aprobado por el OSIPTEL;
(v) Por la realizacin de llamadas malintencionadas a las centrales telefnicas de
emergencias y urgencias, de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre la materia;
(vi) Por cualesquiera de las causales previstas en la presente norma y en las dems normas
aprobadas por el OSIPTEL;
(vii) Por traslado del servicio realizado sin la autorizacin previa de la empresa operadora;
(viii) Por las causales establecidas en el contrato de abonado, siempre que el OSIPTEL
hubiera otorgado su conformidad al mismo. En ningn caso, estas causales podrn estar referidas a
supuestos que sean calificados por la empresa operadora como uso indebido del servicio; o,
(ix) Por el robo (hurto o robo) o prdida del equipo terminal mvil, previo reporte del abonado
o usuario, de acuerdo al procedimiento y condiciones que para tal efecto se establecen en el Ttulo
XV.
La suspensin se mantendr hasta que cesen las causas mencionadas, sin perjuicio de la
facultad de la empresa operadora de resolver el contrato, de conformidad con lo dispuesto en la
presente norma.
La empresa operadora no podr realizar dicha suspensin del servicio en da feriado o no
laborable ni en la vspera de cualquiera de ambos, salvo lo establecido en el numeral (iv) del presente
artculo y en el tercer prrafo del artculo 39.
En caso que el equipo terminal mvil ingrese al servicio tcnico de la empresa operadora por
un perodo mayor a un (1) da calendario, y siempre que el abonado lo haya solicitado expresamente,
la empresa operadora deber proceder a suspender el servicio; salvo que para efectos de comprobar
el funcionamiento del equipo se requiera activar el servicio, en cuyo caso la empresa operadora, bajo
su responsabilidad, activar el servicio sin que se genere costo alguno para el abonado. La
reactivacin del servicio se efectuar de manera gratuita.
En este caso, la empresa operadora deber entregar al abonado un documento escrito en el
que conste la fecha y hora en que el abonado deber recoger el equipo terminal, as como la
indicacin expresa acerca de que el servicio se reactivar de manera automtica desde dicha fecha y
hora.
Artculo 72.- Pagos durante la suspensin del servicio
Por el perodo de duracin de la suspensin del servicio, la empresa operadora no podr
aplicar cobro alguno por conceptos relacionados con el servicio; sin perjuicio del derecho de la
empresa operadora de cobrar las deudas pendientes.
En los contratos sujetos a plazo forzoso, el plazo de permanencia exigido se prorrogar de
manera automtica por el perodo de duracin de la mencionada suspensin.
Artculo 73.- Reglas especficas para la suspensin del servicio por falta de pago
Salvo las excepciones previstas en la normativa vigente, la empresa operadora no podr
suspender el servicio por:
(i) Deudas del abonado correspondientes a conceptos referidos a otros servicios distintos al
servicio contratado; o,
(ii) Deudas del abonado generadas en virtud de un contrato distinto e independiente del
servicio contratado, an cuando se trate del mismo servicio pblico de telecomunicaciones.
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La empresa operadora podr resolver unilateralmente el contrato a plazo forzoso sustentndose en las
causales admitidas en el ordenamiento legal vigente, y especialmente por:
(i) Por decisin de la empresa operadora, en caso de falta de pago del servicio, de acuerdo a lo
establecido en el artculo 75;
(ii) Por declaracin de insolvencia o por extincin en caso de personas jurdicas, de acuerdo a la
legislacin en la materia;
(iii) Por fallecimiento del abonado en caso de ser persona natural, de acuerdo a la legislacin sobre la
materia. En este caso, los sucesores del abonado podrn solicitar el respectivo cambio de titularidad, de
acuerdo al numeral (iii) del artculo 53;
(iv) Por uso indebido del servicio, previa aplicacin del procedimiento aprobado por el OSIPTEL; o,
(v) Por las causales establecidas en el contrato de abonado, siempre que el OSIPTEL hubiera
otorgado su conformidad al mismo. En ningn caso, estas causales podrn estar referidas a supuestos que
sean calificados por la empresa operadora como uso indebido del servicio.
El abonado podr resolver anticipada y unilateralmente el contrato a plazo forzoso, sin expresin de
causa, debiendo cursar comunicacin escrita a la empresa operadora. En este supuesto, el abonado ser
responsable de las penalidades que hubiere pactado, de ser el caso.
El contrato quedar resuelto automticamente luego de transcurridos cinco (5) das hbiles, desde la
fecha en que se efectu la comunicacin respectiva.
Asimismo, el abonado podr resolver anticipada y unilateralmente el contrato a plazo forzoso, en caso
la empresa operadora incurra en las siguientes causales:
(i) Por problemas de calidad que afecten directamente al abonado, siempre que dichos problemas
puedan ser individualizados y hayan sido documentalmente declarados por las instancias competentes de la
propia empresa operadora o por el OSIPTEL;
(ii) Cuando la empresa operadora aplique tarifas distintas a las vigentes al momento de la contratacin
del servicio, siempre que resulten desfavorables para el abonado;
(iii) Por lo dispuesto en el artculo 20;
(iv) Por lo dispuesto en el artculo 59; o,
(v) Cuando la empresa operadora del servicio pblico de distribucin de radiodifusin por cable, deje
de transmitir alguna de las seales de programacin previamente contratadas.
De optar el abonado por la resolucin del contrato por alguna de las causales antes sealadas, deber
cursar comunicacin escrita a la empresa operadora, dentro de los treinta (30) das calendario siguientes de
producida la causal o desde que tom conocimiento de ella, debiendo adjuntar copia de la documentacin
probatoria correspondiente.
El contrato quedar resuelto automticamente luego de transcurridos cinco (5) das hbiles, desde la
fecha en que se efectu la comunicacin respectiva, conforme a lo dispuesto en el prrafo precedente.
La empresa operadora no podr imponer penalidades o cobros similares por la terminacin del
contrato, cuando sta se produzca por decisin del abonado, sustentada en las causales enumeradas
anteriormente. Esta disposicin tambin resulta aplicable a los casos en que el abonado, sobre la base de las
causales antes mencionadas, solicite la terminacin del contrato adicional que hubiera celebrado por la
adquisicin o financiamiento de equipos terminales, pudiendo devolver los equipos que haya adquirido a la
empresa operadora sin ms desgaste que el resultante del uso normal. (*)
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siguiente:
Artculo 77.- Causales para la terminacin del contrato de abonado a plazo forzoso
La empresa operadora podr resolver unilateralmente el contrato a plazo forzoso
sustentndose en las causales admitidas en el ordenamiento legal vigente, y especialmente por:
(i) Por decisin de la empresa operadora, en caso de falta de pago del servicio, de acuerdo a
lo establecido en el artculo 75;
(ii) Por declaracin de insolvencia o por extincin en caso de personas jurdicas, de acuerdo a
la legislacin en la materia;
(iii) Por fallecimiento del abonado en caso de ser persona natural, de acuerdo a la legislacin
sobre la materia. En este caso, los sucesores del abonado podrn solicitar el respectivo cambio de
titularidad, de acuerdo al numeral (iii) del artculo 53;
(iv) Por uso indebido del servicio, previa aplicacin del procedimiento aprobado por el
OSIPTEL;
(v) Por uso prohibido del servicio en establecimientos penitenciarios, luego de transcurridos
dos (2) meses desde la fecha en que se efectu el corte del servicio y siempre que no exista reclamo
en trmite, o que ste haya quedado firme. La empresa operadora no podr activar y/o asignar el
correspondiente nmero telefnico o de abonado por un plazo no menor a seis (6) meses contados a
partir de la fecha de terminacin del contrato; o,
(vi) Por las causales establecidas en el contrato de abonado, siempre que el OSIPTEL
hubiera otorgado su conformidad al mismo. En ningn caso, estas causales podrn estar referidas a
supuestos que sean calificados por la empresa operadora como uso indebido del servicio.
El abonado podr resolver anticipada y unilateralmente el contrato a plazo forzoso, sin
expresin de causa, debiendo cursar comunicacin escrita a la empresa operadora. En este
supuesto, el abonado ser responsable de las penalidades que hubiere pactado, de ser el caso.
El contrato quedar resuelto automticamente luego de transcurridos cinco (5) das hbiles,
desde la fecha en que se efectu la comunicacin respectiva.
Asimismo, el abonado podr resolver anticipada y unilateralmente el contrato a plazo forzoso,
en caso la empresa operadora incurra en las siguientes causales:
(i) Por problemas de calidad que afecten directamente al abonado, siempre que dichos
problemas puedan ser individualizados y hayan sido documentalmente declarados por las instancias
competentes de la propia empresa operadora o por el OSIPTEL;
(ii) Cuando la empresa operadora aplique tarifas distintas a las vigentes al momento de la
contratacin del servicio, siempre que resulten desfavorables para el abonado;
(iii) Por lo dispuesto en el artculo 20;
(iv) Por lo dispuesto en el artculo 59; o,
(v) Cuando la empresa operadora del servicio pblico de distribucin de radiodifusin por
cable, deje de transmitir alguna de las seales de programacin previamente contratadas.
De optar el abonado por la resolucin del contrato por alguna de las causales antes
sealadas, deber cursar comunicacin escrita a la empresa operadora, dentro de los treinta (30)
das calendario siguientes de producida la causal o desde que tom conocimiento de ella, debiendo
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Esta oferta deber indicar su plazo de vigencia, el mismo que no podr ser inferior a quince
(15) das calendario contados a partir de la fecha de recepcin de la misma por el solicitante.
Salvo acuerdo expreso en contrario, las modificaciones o adiciones que proponga el
arrendador por iniciativa propia con posterioridad a la formulacin de su oferta no implicarn una
ampliacin del plazo para la instalacin de los circuitos.
Artculo 84.- Comunicacin de desacuerdo con la oferta
En el caso que el solicitante se encuentre en desacuerdo con alguno de los trminos de la
oferta formulada, deber comunicar por escrito al arrendador las objeciones que correspondan,
debidamente sustentadas, lo que no constituye una contraoferta.
El arrendador en un plazo que no exceder de los diez (10) das calendario contados a partir
de la fecha de recepcin de la comunicacin a que se refiere el prrafo precedente, se pronunciar
respecto de tales objeciones de manera sustentada, o reformular su oferta. En este ltimo caso no
se considerar que tal reformulacin constituye una nueva oferta, ni se modificarn los plazos
establecidos, salvo que el arrendador y el solicitante acuerden en sentido contrario.
Si el arrendador no responde a las objeciones formuladas por el solicitante o no reformula su
oferta, el solicitante podr ejercer su derecho a establecer y operar su propio circuito, siempre que no
exista otra empresa operadora del servicio que provea ste en el rea solicitada.
Artculo 85.- Aceptacin de la oferta
Recibida la oferta de contrato, el solicitante, de estar conforme con sus trminos, deber
aceptarla por escrito, suscribiendo el contrato y cancelando, de ser el caso, los montos que sean
requeridos para efectos de la instalacin del circuito. El documento que contiene la oferta aceptada
formar parte del contrato que se suscriba.
En los casos en que la solicitud haya sido formulada por una empresa que preste servicios
pblicos de telecomunicaciones a travs de circuitos arrendados, por cuenta de sus abonados, la
aceptacin de la oferta y suscripcin del contrato deber ser realizada por quien ser responsable del
pago.
Artculo 86.- Derecho de solicitante a establecer su propio circuito
Adems de lo establecido en el tercer prrafo del artculo 84, constituyen casos en los que el
solicitante podr ejercer su derecho a establecer y operar su propio circuito sujeto a los requisitos
establecidos en el ordenamiento vigente:
(i) Si el arrendador no formula su oferta dentro del plazo establecido;
(ii) Si el arrendador notifica su imposibilidad de formular oferta alguna;
(iii) Si el arrendador oferta la provisin del circuito en arrendamiento fuera de los plazos
mximos establecidos en el contrato de concesin correspondiente o en la presente norma, salvo
pacto en contrario; o,
(iv) Si el arrendador incluye trminos distintos a los de la solicitud presentada de conformidad
con el artculo 80.
Artculo 87.- Pruebas tcnicas de la operatividad del servicio
Una vez instalados los circuitos, el personal del arrendador responsable de dicha instalacin
proceder a realizar, en presencia del arrendatario, las pruebas tcnicas que certifiquen la
operatividad, las caractersticas del circuito y la calidad del servicio.
Las pruebas tcnicas concluyen con la entrega, por parte del arrendador al arrendatario, de
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En los casos que se suspendan los servicios de algn circuito, ms de una vez dentro de un
perodo de veinticuatro (24) horas contadas desde que la primera interrupcin haya sido reportada,
para los efectos del clculo del monto de la compensacin se considerar al tiempo total de
suspensin del servicio como la suma de los tiempos transcurridos durante cada una de las
interrupciones que hayan sido reportadas durante dichas veinticuatro (24) horas hasta que la ltima
haya sido reparada. Cada suspensin de servicio a la que se refiere el presente prrafo no
necesariamente debe tener una duracin superior a los sesenta (60) minutos.
En todos los casos en que el servicio sea interrumpido, sin perjuicio del derecho a la
compensacin a que se refiere el presente artculo, el arrendador deber descontar de la tarifa que se
cobre finalmente al arrendatario el monto proporcional correspondiente al tiempo que dur la
suspensin o interrupcin. Dicho descuento deber efectuarse incluso si la interrupcin se debe a
caso fortuito o fuerza mayor.
Cuando la avera haya sido producida por causas atribuibles a los arrendatarios y ello genere
dao de cualquier ndole en perjuicio del arrendador, ste podr exigir en la va correspondiente, la
indemnizacin por daos y perjuicios.
El arrendador y el arrendatario se encuentran obligados a poner a disposicin de OSIPTEL
los medios probatorios que hayan actuado para verificar en qu momento se produjo la falla y la
responsabilidad de su ocurrencia.
Sin perjuicio de lo establecido en el primer prrafo del presente artculo, los arrendatarios que
consideren que el monto compensatorio establecido no resarce debida e integralmente el dao
ocasionado por la interrupcin o suspensin, tendrn expedita la va pertinente para exigir el
resarcimiento del dao ulterior que corresponda.
Los dems arrendatarios tendrn expedita la va pertinente para exigir la indemnizacin o
compensacin que corresponda por los daos y perjuicios que pudieran haber sufrido.
Artculo 94.- Carga de la Prueba en arrendamiento de circuitos virtuales
La carga de la prueba respecto del cumplimiento de las caractersticas contratadas
corresponder al arrendador.
TTULO X
DISPOSICIONES ESPECFICAS PARA EL SERVICIO DE TELEFONA FIJA BAJO LA
MODALIDAD DE ABONADO
CAPTULO I
CAMBIO DE SITIO DEL BLOCK DE CONEXIN
Artculo 95.- Cambio de sitio del block de conexin
Los abonados del servicio de telefona fija podrn solicitar a la empresa operadora el cambio
de sitio del block de conexin, siempre que la tecnologa empleada para brindar el servicio lo permita.
De ser el caso, la empresa operadora podr aplicar una tarifa por este concepto.
La empresa operadora deber efectuar dicho cambio, en un plazo que no exceder de diez
(10) das hbiles contados a partir de la fecha en que sea solicitado.
Artculo 96.- Responsabilidad de la empresa operadora
El block de conexin constituye el punto de conexin entre la red pblica de la empresa
operadora y los equipos terminales del abonado.
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Asimismo, la empresa operadora del servicio de telefona fija que disponga de una pgina
web de Internet deber incluir en su pgina principal un vnculo que direccione hacia el servicio de
informacin de gua telefnica a que se refiere el presente artculo, para el libre acceso de cualquier
persona al mismo.
Lo dispuesto en el primer prrafo no ser aplicable respecto de la informacin de los
abonados que hubiesen solicitado su exclusin de la gua telefnica.
La empresa operadora podr cobrar una tarifa por brindar informacin que le sea solicitada
sobre un nmero telefnico de otro pas.
CAPTULO IV
GUA TELEFNICA IMPRESA DE ABONADOS
Artculo 99.- Gua Telefnica Impresa
Los abonados del servicio de telefona fija tienen derecho a que sus datos aparezcan listados
gratuitamente en una gua telefnica.
Los datos consignados en la gua telefnica comprendern, como mnimo, el nombre del
abonado, la direccin de instalacin y el nmero de la lnea telefnica, los que se incorporarn con
arreglo a los datos proporcionados por el abonado.
La empresa operadora est obligada a entregar anualmente y sin costo alguno, por cada
lnea telefnica, un ejemplar impreso de la gua telefnica actualizada que contenga como mnimo los
datos de todos los abonados de las empresas operadoras del servicio de telefona fija de la
correspondiente rea de tasacin local. Dicha gua deber ser entregada en el domicilio de
instalacin o en el domicilio sealado por el abonado, dentro de un plazo que no exceder de tres
(03) meses desde el inicio de su distribucin.
Siempre que la empresa operadora cuente con la aceptacin expresa del abonado, cumplir
con la obligacin sealada en el prrafo anterior, cuando remita al abonado la gua telefnica en
cualquier modalidad de soporte que permita el almacenamiento de informacin, o a travs de medios
electrnicos. En este caso, la carga de la prueba corresponde a la empresa operadora.
En aquellos casos en que se contrate la instalacin de una nueva lnea telefnica, la empresa
operadora deber entregar un ejemplar vigente de la gua telefnica dentro de treinta (30) das
calendario, contados a partir de la fecha efectiva de instalacin.
Si la empresa operadora incluye en la mencionada gua un nmero telefnico distinto al
asignado al abonado, tiene la obligacin de brindar de manera gratuita una locucin u otro sistema en
el nmero errneamente incluido, informando de esta manera sobre el correcto nmero telefnico
hasta por un perodo de sesenta (60) das calendario, contados desde el tercer da hbil siguiente de
efectuado el reporte por el abonado a su empresa operadora, salvo que por la naturaleza del error no
le resulte aplicable; sin perjuicio de la obligacin de la empresa operadora de corregir la informacin
que se brinde a travs de los servicios de informacin y asistencia.
Artculo 100.- Responsabilidad de la emisin de la gua telefnica impresa
En cada rea de tasacin local, la emisin de la gua telefnica impresa ser responsabilidad
de la empresa operadora del servicio de telefona fija que cuente con el mayor nmero de abonados
al treinta (30) de junio de cada ao.
Para estos efectos, las empresas operadoras del servicio de telefona fija celebrarn
acuerdos con la finalidad de determinar la contraprestacin que corresponda. En caso contrario,
OSIPTEL determinar el cargo a pagar por dicha contraprestacin.
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instalados por la empresa operadora, cuyo rgimen de continuidad del servicio este sujeto al
Reglamento sobre la continuidad en la prestacin del servicio telefnico bajo la modalidad de
telfonos pblicos en los centros poblados rurales o a los contratos de financiamiento de operacin y
mantenimiento bajo el mbito de la administracin del Fondo de Inversin en Telecomunicaciones FITEL.
Artculo 105.- Exclusin de la continuidad del servicio
La responsabilidad de la empresa operadora a que se refiere el artculo precedente, no ser
aplicable en los siguientes supuestos:
(i) Caso fortuito o fuerza mayor;
(ii) Mantenimiento y mejoras tecnolgicas; o,
(iii) Circunstancias fuera del control de la empresa operadora.
Artculo 106.- Acceso a servicios
Los usuarios tienen derecho, a travs de los telfonos pblicos y previo pago de las tarifas
aplicables, a efectuar llamadas locales y de larga distancia nacional e internacional hacia redes fijas y
mviles, dentro del marco de las relaciones de interconexin de la empresa operadora que presta el
servicio de telfonos pblicos.
Asimismo, las empresas operadoras tienen la obligacin de permitir a los usuarios, el acceso
gratuito a los nmeros de emergencia, al servicio de informacin y asistencia, al servicio de
informacin de gua telefnica y a los dems servicios que se establezcan, de ser el caso.
La empresa operadora tiene la facultad de ofrecer otros servicios de acuerdo a su capacidad
tcnica.
Artculo 107.- Informacin a usuarios
La empresa operadora detallar en un lugar visiblemente notorio y adyacente a la ubicacin
del telfono pblico o en l mismo, de manera que pueda ser fcilmente advertida por el usuario,
como mnimo, la siguiente informacin:
(i) Las instrucciones de uso y los cdigos de marcacin para el acceso a los diferentes
servicios ofrecidos a travs de ellos;
(ii) La indicacin del nmero o nmeros telefnicos gratuitos en los que durante dieciocho
(18) horas por da como mnimo y los siete (7) das de la semana, se atendern y registrarn los
reclamos, quejas y solicitudes de reparaciones relativas al propio servicio de telefona pblica, as
como se brindar informacin relevante respecto del servicio;
(iii) Los nmeros telefnicos de emergencia y del servicio de informacin de gua telefnica;
y,
(iv) En el caso de los telfonos pblicos que se activan con monedas, deber indicarse las
monedas de curso legal que son aceptadas y reconocidas por el equipo terminal.
Artculo 108.- Abonados que celebran acuerdos para facilitar la prestacin del servicio
de telfonos pblicos
La suscripcin por parte del abonado de un contrato con la empresa operadora del servicio
telefnico bajo la modalidad de telfonos pblicos para facilitar la prestacin de este servicio, no
perjudica sus derechos como abonado conforme a lo establecido en la presente norma y su derecho
a reclamar de conformidad con lo dispuesto en la Directiva de Reclamos.
TTULO XII
DISPOSICIONES ESPECFICAS PARA LA PRESTACIN DE SERVICIOS MEDIANTE SISTEMAS
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DE TARJETAS DE PAGO
CAPTULO I
INFORMACIN AL USUARIO
Artculo 109.- Informacin que deben contener las tarjetas de pago
I. En el caso de tarjetas fsicas, stas debern tener impresa en la misma tarjeta o en un
documento adjunto a ella, como mnimo la siguiente informacin:
(i) Denominacin o razn social de la empresa comercializadora, o de no intervenir esta, la
denominacin o razn social de la empresa operadora;
(ii) Precio de venta de la tarjeta de pago;
(iii) Instrucciones de uso de la tarjeta de pago;
(iv) Servicios que se brindan a travs de la tarjeta de pago;
(v) Plazo de vigencia de la tarjeta de pago;
(vi) Fecha de expiracin o de caducidad de la tarjeta de pago, de ser el caso;
(vii) Nmero telefnico gratuito de asistencia y atencin de reclamos de usuarios;
(viii) Detalle de la tarificacin, de acuerdo al servicio o los servicios que se presten; y,
(ix) Aplicacin de restricciones y/o cargos de acceso, de ser el caso.
II. En el caso de tarjetas no fsicas o virtuales, la empresa operadora o comercializadora
deber proporcionar al usuario, a travs del medio por el cual se adquieran, como mnimo, la
siguiente informacin:
(i) Precio de venta de la tarjeta de pago;
(ii) Plazo de vigencia de la tarjeta de pago;
(iii) Fecha de expiracin o de caducidad de la tarjeta de pago, de ser el caso; y,
(iv) Nmero telefnico gratuito de asistencia y atencin de reclamos de usuarios.
Artculo 110.- Modalidad y plazos de vigencia de tarjetas de pago
Las tarjetas de pago, sean fsicas o virtuales, podrn permitir la adquisicin de trfico y/o la
habilitacin de servicios pblicos de telecomunicaciones.
Las tarjetas de pago que tengan por finalidad:
(i) La adquisicin de trfico, no podrn tener un plazo de vigencia inferior al establecido en el
Anexo 4.
(ii) La habilitacin de un servicio pblico de telecomunicaciones, no podrn tener un plazo de
vigencia inferior a treinta (30) das calendario, contados desde la fecha de su activacin.
(iii) Brindar conjuntamente la habilitacin de un servicio pblico de telecomunicaciones y la
adquisicin de trfico, no podrn tener un plazo de vigencia inferior a treinta (30) das calendario,
contados desde la fecha de su activacin.
Las tarjetas de pago a que se hace referencia en los numerales (ii) y (iii), podrn permitir
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ochenta (180) das calendario, la empresa operadora otorgar como mnimo un plazo de vigencia de
ciento ochenta (180) das calendario.
Esta regla se aplica tambin para las tarjetas que estn destinadas a la vez para la
habilitacin del servicio y la adquisicin de trfico cuyo crdito slo pueda ser usado a travs de
misma lnea del servicio habilitado.
En cualquier caso, el agotamiento del crdito para trfico no afectar la habilitacin del
servicio por el tiempo que corresponda de acuerdo a la fecha de vencimiento que resulte, conforme a
lo dispuesto en el presente inciso.
Artculo 114.- Crdito adicional
La empresa operadora podr establecer sistemas que permitan que el abonado o usuario
pueda continuar utilizando el servicio an cuando se hubiere agotado el crdito para trfico de la
tarjeta de pago. La empresa operadora slo podr realizar el cobro posterior de los montos que
correspondan si previamente el abonado o usuario ha aceptado la aplicacin de tales sistemas,
conforme a los mecanismos de contratacin previstos en el Ttulo XIII.
CAPTULO II
FACTURACIN DEL SERVICIO
Artculo 115.- Tarifa aplicable al servicio
La tarifa aplicable a cada llamada efectuada mediante tarjetas de pago ser la vigente al
momento de realizacin de la misma, salvo que la tarjeta contenga una promocin u oferta especfica
respecto de una cantidad determinada de trfico o tarifa promocional.
Artculo 116.- Excepcin a disposiciones sobre facturacin
La prestacin de servicios pblicos de telecomunicaciones a travs de tarjetas de pago, no
est sujeta a las reglas y condiciones de facturacin establecidas en las normas sobre la materia, sin
perjuicio del cumplimiento de las normas tributarias aplicables y de las obligaciones respecto a la
atencin de reclamos por deducciones indebidas en el crdito que otorgue la tarjeta de pago.
TTULO XIII
MECANISMOS DE CONTRATACIN DE SERVICIOS PBLICOS DE TELECOMUNICACIONES
Artculo 117.- Finalidad de los mecanismos de contratacin
Mediante los mecanismos de contratacin las personas naturales o jurdicas, manifiestan su
voluntad de solicitar o aceptar la (i) contratacin; (ii) resolucin; (iii) modificacin de los trminos o
condiciones de la contratacin; (iv) migracin a planes tarifarios; o (v) contratacin de ofertas,
descuentos, promociones, que requieran aceptacin o solicitud previa por parte del abonado.
Los actos a que se hace referencia en el prrafo precedente, se aplican respecto de cualquier
servicio pblico de telecomunicaciones, incluyendo servicios suplementarios o adicionales derivados
del contrato de abonado u otras prestaciones contempladas en la presente norma. (*)
(*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 056-2015-CD-OSIPTEL,
publicada el 05 junio 2015, el mismo que entr en vigencia el 01 de octubre de 2015, cuyo texto
es el siguiente:
Artculo 117.- Finalidad de los mecanismos de contratacin
Mediante los mecanismos de contratacin las personas naturales o jurdicas, manifiestan su
voluntad de solicitar o aceptar: (i) la contratacin; (ii) la resolucin; (iii) la modificacin de los trminos
o condiciones de la contratacin; (iv) la migracin a planes tarifarios; (v) la afiliacin a tarifas
promocionales, que requieran aceptacin o solicitud previa por parte del abonado; o (vi) cualquiera de
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los servicios bajo la modalidad prepago, (c) afiliaciones a servicios adicionales que no impliquen el
pago de una renta fija peridica, y (d) adquisicin de eventos especficos, para el servicio de
distribucin de radiodifusin por cable.
En ningn caso, este mecanismo podr ser utilizado para realizar migraciones de planes
tarifarios o modificaciones en las condiciones del plan tarifario del abonado;
(v) Marcacin doble (solicitud y confirmacin) , para la suscripcin de servicios de contenido a
ser provistos a travs de mensajera o comunicaciones de voz, que impliquen prestaciones en forma
continuada, de acuerdo a lo dispuesto en el artculo 118-A; y,
(vi) Otro mecanismo que haya sido aprobado previamente por el OSIPTEL.
Las empresas operadoras tienen la obligacin de comunicar al OSIPTEL, de manera previa a
su utilizacin, los mecanismos que implementen en aplicacin del presente artculo, as como los
mecanismos de seguridad que sern empleados para tales efectos.
Cuando los actos referidos en el artculo 117 sean realizados utilizando el mecanismo de
contratacin sealado en el numeral (ii) del presente artculo, la empresa operadora deber requerir
al abonado los datos personales que acrediten su identidad, para lo cual adicionalmente al nmero de
documento legal de identificacin del abonado (Documento Nacional de Identidad, Carn de
Extranjera, Registro nico de Contribuyentes) , deber solicitar el lugar y fecha de nacimiento.
Adicionalmente, la empresa operadora podr solicitar el nombre del padre y/o madre, o alguna
contrasea o clave secreta u otros datos que otorguen una mayor seguridad. En cualquier caso, la
empresa operadora deber entregar al abonado, de manera inmediata, un cdigo o nmero
correlativo de identificacin del pedido realizado, debiendo mantener un registro de pedidos.
Lo dispuesto en el presente artculo se aplica sin perjuicio que el abonado o usuario ejerza su
derecho a reclamar y que dentro del procedimiento de reclamos se valoren otros medios probatorios.
Para los casos de contratacin previstos en los artculos 16 y 79 slo ser aplicable el
mecanismo sealado en el numeral (i) del presente artculo.
"Artculo 118-A.- Marcacin doble
Para la contratacin de servicios de contenido que sean provistos a travs de mensajera o
comunicaciones de voz, que impliquen prestaciones en forma continuada, la empresa operadora de
manera previa a la afiliacin, deber:
(i) Contar con la solicitud de afiliacin del abonado, por cualquier medio que deje constancia;
(ii) Enviar un mensaje de texto al servicio telefnico del abonado solicitante, en el que se
indique como mnimo, informacin sobre: (a) el servicio ofrecido, (b) la frecuencia de entrega de las
comunicaciones de voz o de los mensajes, (c) la tarifa aplicable, y (d) la palabra clave, de ser el caso,
as como la opcin con la palabra ACEPTO;
(iii) Contar con la confirmacin de la aceptacin del abonado a travs de un mensaje de texto
con la palabra ACEPTO, el cual deber ser remitido desde el servicio telefnico del abonado
solicitante; y,
(iv) Enviar un mensaje de bienvenida al servicio telefnico del abonado, en el que se informe
la descripcin del servicio que ha sido contratado, y que para su desafiliacin se deber remitir un
mensaje de texto con la palabra clave, de ser el caso, y el comando SALIR.
La empresa operadora deber conservar la carga de la prueba respecto a la contratacin de
los servicios antes indicados, debiendo registrar adicionalmente la entrega del servicio de contenido
solicitado, almacenar la informacin que sustente dicha entrega, el cobro respectivo y la solicitud de
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desafiliacin del mismo. En este ltimo caso, la empresa operadora deber remitir al abonado un
mensaje de confirmacin de la desafiliacin solicitada, en el que se incluir la fecha efectiva de dicha
desafiliacin.
En el caso de los servicios telefnicos contratados bajo la modalidad postpago, la empresa
operadora deber incluir en el recibo correspondiente, el concepto facturable por cada servicio de
contenido que haya sido contratado por el abonado, en el cual se deber identificar la descripcin de
dicho servicio y el nmero corto utilizado para la afiliacin del mismo.
Asimismo, la empresa operadora deber incluir en el vnculo denominado Informacin a
Abonados y Usuarios a que se refiere el artculo 8 de la presente norma: (i) la relacin de las
empresas que brindan servicios de contenido a travs de su red, (ii) el detalle de los servicios que
cada una de estas empresas ofrece, (iii) la tarifa aplicable para cada servicio, (iv) el nmero corto y la
palabra clave de cada uno de los servicios de contenido, y (v) los enlaces a las pginas web de las
empresas que prestan los servicios de contenido, de ser el caso. (*)
(*) Artculo incluido por el Artculo Segundo de la Resolucin N 138-2014-CD-OSIPTEL,
publicada el 12 noviembre 2014, que entr en vigencia el 02 de marzo de 2015.
Artculo 119.- Obligacin de informar al abonado sobre el servicio contratado
En caso que el servicio sea contratado utilizando los mecanismos de contratacin sealados en los
numerales (ii) y (iii) del artculo precedente, la empresa operadora deber remitir al domicilio del abonado un
documento donde se consigne el detalle de las condiciones y caractersticas del servicio contratado, en un
plazo no mayor de treinta (30) das calendario. Dicho documento podr ser remitido conjuntamente con el
recibo del servicio o, en caso que el abonado lo solicite podr ser remitido a la direccin electrnica sealada
por ste.
Lo establecido en el presente artculo no es aplicable a lo dispuesto en el numeral (i) del artculo 117
en lo referido a la contratacin de servicios suplementarios o adicionales derivados del contrato de abonado u
otras prestaciones contempladas en la presente norma, y a lo dispuesto en el numeral (v) del artculo 117. (*)
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el bloqueo del equipo terminal, cuando se haya reportado el robo o prdida del equipo terminal mvil.
En el caso de los equipos terminales reportados por los importadores o distribuidores, o por
la propia empresa operadora, sta ltima est obligada a realizar en forma inmediata el bloqueo de
dichos equipos.
CAPTULO III
RECUPERACIN DEL EQUIPO TERMINAL
Artculo 127.- Presentacin del reporte por recuperacin del equipo
El abonado podr reportar a la empresa operadora la recuperacin del equipo terminal mvil
que previamente ha sido registrado y bloqueado por robo o prdida.
Para tal efecto, la empresa operadora requerir al abonado, como mnimo lo siguiente:
(i) El nombre y apellidos completos del abonado, o razn social en caso de persona jurdica;
(ii) El nmero del documento legal de identificacin del abonado (Documento Nacional de
Identidad, Pasaporte, Carn de Extranjera, Registro nico de Contribuyente) , y en caso de persona
jurdica, adicionalmente el nmero y tipo de documento legal de identificacin del representante;
(iii) El cdigo correlativo del reporte de bloqueo; y,
(iv) La informacin que valide los datos del abonado o del servicio, la cual deber ser
comunicada previamente al OSIPTEL para su correspondiente conformidad.
Este reporte tambin podr ser realizado por el importador o distribuidor, o la propia empresa
operadora. En el caso del importador o distribuidor, deber cumplir con indicar a la empresa
operadora los datos antes sealados, con excepcin del numeral (iv) .
El reporte de recuperacin podr ser presentado nicamente va telefnica, a travs del
servicio de informacin y asistencia; o en forma personal (verbalmente o por escrito) en las oficinas o
centros de atencin a usuarios. En caso que el abonado, importador o distribuidor realicen el reporte
telefnicamente y no cuenten con el cdigo correlativo del reporte de bloqueo, debern efectuarlo
necesariamente en forma personal. En ambos casos, la empresa operadora deber validar la
informacin de los datos a que se hace referencia en los numerales (i) y (ii) .
Una vez realizado el reporte por parte del abonado, el importador o distribuidor, y previa
validacin de la informacin sealada en los numerales precedentes, la empresa operadora deber
proceder de manera inmediata a la reactivacin del servicio en el mismo IMSI que fue reportado
como robado o perdido, cuando se trate del reporte efectuado por el abonado, y al levantamiento del
bloqueo del equipo terminal, modificando su estado en el listado de equipos terminales robados,
perdidos o recuperados, para el caso del abonado, importador o distribuidor.
Adicionalmente, la empresa operadora deber entregar al abonado, al importador o
distribuidor, un cdigo correlativo del reporte de recuperacin del equipo terminal.
La carga de la prueba respecto al reporte efectuado por el abonado, el importador o
distribuidor, as como sobre la entrega del cdigo correlativo del reporte por recuperacin, estar a
cargo de la empresa operadora.
CAPITULO IV
RECLAMOS RELACIONADOS CON EL BLOQUEO
RECUPERACION DE EQUIPOS TERMINALES MVILES
DESBLOQUEO
POR
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recuperacin
El abonado o usuario, segn corresponda, tendr el derecho a iniciar un procedimiento de
reclamo, de acuerdo a la Directiva de Reclamos, en caso la empresa operadora:
(i) Bloqueara el equipo terminal y suspenda el servicio en forma injustificada, cuando no ha
existido reporte previo alguno;
(ii) Se negara a recibir el reporte por el robo, prdida o recuperacin del equipo terminal;
(iii) Se negara a entregar el cdigo correlativo del reporte respectivo;
(iv) No ejecutara el bloqueo del equipo terminal ni la suspensin del servicio;
(v) No ejecutara la reactivacin del servicio ni el desbloqueo del equipo terminal; o,
(vi) Realizara cualquier otra prctica que vulnere los derechos del abonado o usuario, segn
corresponda, contemplados en la presente norma.
Los supuestos de reclamo antes sealados seguirn el trmite y los plazos establecidos para
el caso de corte por uso prohibido del servicio de acuerdo a lo dispuesto en la Directiva de Reclamos.
Artculo 129.- Bloqueo del equipo terminal y suspensin del servicio en forma
injustificada
En caso la empresa operadora haya procedido al bloqueo del equipo terminal y a la
suspensin del servicio, sin contar con un reporte previo del abonado o usuario, o que ste no haya
sido reconocido por el abonado, ste ltimo podr acercarse a la oficina o centro de atencin de la
empresa operadora conjuntamente con el equipo terminal bloqueado y el SIM Card o Chip
correspondiente, para solicitar el desbloqueo del equipo terminal y reactivacin del servicio.
Luego de la debida validacin de la identidad del abonado, as como del NS del equipo
terminal, la empresa operadora deber proceder en forma inmediata al levantamiento del bloqueo del
equipo y a la reactivacin del servicio.
Para efectos de la validacin del NS, la empresa operadora deber verificar la coincidencia
del NS impreso en la parte interior del equipo terminal con el nmero del NS virtual que se muestra al
digitar *#06# en el equipo terminal.
La carga de la prueba respecto a la solicitud a que se refiere el presente artculo, estar a
cargo de la empresa operadora.
CAPITULO V
MECANISMOS DE DIFUSIN
Artculo 130.- Mecanismos de difusin
Las empresas operadoras de los servicios pblicos mviles debern difundir a los abonados y
usuarios, informacin acerca de la importancia de reportar el robo, hurto o prdida de los equipos
terminales mviles.
Para tal efecto, las empresas operadoras debern transmitir un spot televisivo en sus oficinas
o centros de atencin, en caso cuenten con un circuito cerrado de televisin, que difunda la obligacin
de reportar el robo, hurto o prdida de los equipos terminales mviles a travs de los mecanismos
implementados para tal fin. Asimismo, el referido spot televisivo tambin deber encontrarse
disponible en la pgina web de Internet y en las redes sociales de la empresa operadora.(*)
(*) Ttulo XV incluido por el Artculo Segundo de la Resolucin N 056-2015-CD-OSIPTEL,
publicada el 05 junio 2015, el mismo que entra en vigencia el 01 de octubre de 2015.
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DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS
DISPOSICIONES FINALES
Primera.- La presente norma se aplicar a las empresas comercializadoras, en lo que resulte
pertinente.
Segunda.- Para todos los casos en que la presente norma prev el derecho de las empresas
operadoras a aplicar una tarifa, continuarn vigentes las respectivas tarifas tope -o mximas fijasvigentes establecidas mediante resoluciones tarifarias, las cuales son aplicables a las empresas
operadoras sujetas al rgimen tarifario regulado.
Tercera.- Las tarifa tope -o mximas fijas- para los conceptos de reconexin y
reinstalacin, aprobadas mediante Resolucin de Consejo Directivo N 024-97-CD-OSIPTEL, se
denominarn reactivacin por suspensin y reactivacin por corte, respectivamente.
Cuarta.- Los servicios que se prestan mediante los Accesos Bsicos y Primarios de la Red
Digital de Servicios Integradas (RDSI), forman parte del servicio de telefona fija y como tales, estn
sujetos a la presente norma.
Quinta.- El texto de la presente norma ser obligatoriamente insertado en la gua telefnica
fsica.
Sexta.- Para efectos de las prestaciones previstas en la presente norma, las empresas
operadoras slo podrn aplicar tarifas en los casos en que en la presente norma se haya establecido
expresamente dicha facultad.
Stima.- En todos los casos en que la presente norma haya previsto el cobro de intereses, se
aplicar como mximo la tasa de inters legal fijada por el Banco Central de Reserva del Per. Para
los casos en que la presente norma haya previsto devoluciones a favor de los usuarios, la tasa de
inters aplicable no ser menor a la tasa de inters legal fijada por el Banco Central de Reserva del
Per.
Octava.- Para efectos de lo sealado en el artculo 97, y respecto de las empresas
operadoras sujetas al rgimen tarifario regulado, la tarifa tope -o mxima fija- aplicable por cada
solicitud de bloqueo ser la establecida mediante Resolucin de Consejo Directivo N
003-96-CD-OSIPTEL o resolucin tarifaria que la sustituya.
Novena.- Las disposiciones del Cdigo Civil son supletorias a la presente norma, de
conformidad con lo establecido en el Artculo IX del Ttulo Preliminar de dicho Cdigo. (*)
(*) Disposicin sustituida por el Artculo Quinto de la Resolucin N 056-2015-CD-OSIPTEL,
publicada el 05 junio 2015, el mismo que entr en vigencia el 01 de octubre de 2015, cuyo texto
es el siguiente:
Novena.- Las disposiciones del Cdigo Civil son supletorias a la presente norma, de
conformidad con lo establecido en el Artculo IX del Ttulo Preliminar de dicho Cdigo. Asimismo, son
supletorias a la presente norma, las disposiciones contenidas en el Cdigo de Proteccin y Defensa
del Consumidor o norma que la sustituya.
Dcima.- En los casos que corresponda, la empresa operadora podr aplicar el trmino de la
distancia a los plazos establecidos en la presente norma, siendo aplicable lo dispuesto en el Cuadro
General de Trminos de la Distancia aprobado por el Poder Judicial.
Dcimo Primera.- La presente norma resulta aplicable a los servicios pblicos de
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ANEXO 1
GLOSARIO DE TRMINOS
Para efectos de las presentes Condiciones de Uso, se entender como:
Abonado: A toda persona natural o jurdica que ha celebrado un contrato de prestacin de
servicios pblicos de telecomunicaciones con alguna de las empresas operadoras de dichos
servicios, independientemente de la modalidad de pago contratado.
Acceso a Internet: Al servicio de conmutacin de datos por paquetes y mensajera
interpersonal en la modalidad de correo electrnico.
Activacin: Al proceso por el cual la empresa operadora habilita efectivamente el servicio
contratado.
Arrendador: A la empresa operadora de servicios portadores que presta el servicio de
arrendamiento de circuitos.
Arrendatario: Al abonado que arrienda circuitos a una empresa operadora de servicios
portadores, para utilizarlos en la prestacin de otros servicios, o para satisfacer sus propias
necesidades de comunicacin.
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Interrupcin del servicio: Incapacidad total o parcial que imposibilite o dificulte la prestacin
del servicio, caracterizada por un inadecuado funcionamiento de uno o ms elementos de red.
Ley de Telecomunicaciones: Al Texto nico Ordenado de la Ley de Telecomunicaciones,
aprobado por Decreto Supremo N 013-93-TCC.
NS: Al nmero de serie electrnico que identifica al equipo terminal mvil (ESN, IMEI u otro
equivalente) .(*)
(*) Definicin incorporada por el Artculo Tercero de la Resolucin N 056-2015-CD-OSIPTEL,
publicada el 05 junio 2015, el mismo que entr en vigencia el 01 de octubre de 2015.
Pgina Principal: La primera pgina de un sitio web de Internet o portal web que sirve de
introduccin, ndice y punto de inicio para el resto de la web, a partir de la cual se puede visitar los
principales contenidos del sitio web.
Planta externa: A los cables, enlaces e instalaciones que siendo partes integrantes de las
redes de servicios pblicos de telecomunicaciones, conforman el medio de transmisin de las
seales de telecomunicaciones.
Reactivacin por suspensin: A la activacin del servicio despus de haber desaparecido los
motivos que dieron lugar a la suspensin del mismo.
Reactivacin por corte: A la instalacin o activacin del servicio una vez que ste hubiera sido
objeto de corte.
Registro Nacional de Terminales Mviles: Al Registro Nacional de Terminales de Telefona
Celular a que se hace referencia en la Ley N 28774, Ley que crea el Registro Nacional de
Terminales de Telefona Celular, establece prohibiciones y sanciona penalmente a quienes alteren y
comercialicen celulares de procedencia dudosa, aprobado por Decreto Supremo N 023-2007-MTC y
sus modificatorias.(*)
(*) Definicin incorporada por el Artculo Tercero de la Resolucin N 056-2015-CD-OSIPTEL,
publicada el 05 junio 2015, el mismo que entr en vigencia el 01 de octubre de 2015.
Seales de programacin: Al material audiovisual producido por una empresa nacional o
extranjera, transmitido a travs de uno de los canales ofrecidos por una empresa operadora del
servicio de Distribucin de Radiodifusin por Cable.
Servicio bajo la modalidad Prepago: A aqul que permite al abonado acceder y/o hacer uso
de un servicio pblico de telecomunicaciones a travs de (i) la adquisicin de tarjetas de pago, y/o (ii)
la realizacin del pago previo de la tarifa o renta fija peridica pactada, y respecto de la cual, la
empresa operadora no entrega en el domicilio del abonado el recibo de servicios, en virtud de lo
dispuesto en el artculo 34 de la presente norma.
Servicio bajo la modalidad Control: A aqul que permite al abonado acceder y hacer uso de
un determinado volumen de trfico de servicios o se le otorga un importe para ser utilizado en
determinados servicios, mediante el pago de la tarifa o renta fija peridica pactada en su contrato
(sea pago adelantado o con posterioridad a la utilizacin del servicio) , para lo cual la empresa
operadora remitir al abonado el recibo de servicios, de acuerdo a lo dispuesto en el artculo 34 de la
presente norma. Una vez agotado el trfico o importe otorgado por el referido pago, la empresa
operadora podr permitir al abonado realizar consumos adicionales a travs de la adquisicin de
tarjetas de pago, sin perjuicio que el abonado pueda contratar servicios o paquetes de trfico que
sern facturados en el recibo de servicios.
Servicio bajo la modalidad Postpago: A aqul que permite al abonado acceder y hacer uso
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35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
Ms de 45
0.20
0.24
0.28
0.32
0.36
0.40
0.44
0.48
0.52
0.56
0.60
0.80
0.85
0.90
0.95
1.00
1.05
1.10
1.15
1.20
1.25
1.30
1.35
1.40
1.45
1.50
2.17
2.24
2.31
2.38
2.45
2.52
2.59
2.66
2.73
2.80
2.87
2.94
3.01
3.08
3.15
6.50
Ministerio
0.50 de Justicia
0.60
0.70
0.80
0.90
1.00
1.10
1.20
1.30
1.40
1.50
1.92
2.04
2.16
2.28
2.40
2.52
2.64
2.76
2.88
3.00
3.12
3.24
3.36
3.48
3.60
6.20
6.40
6.60
6.80
7.00
7.20
7.40
7.60
7.80
8.00
8.20
8.40
8.60
8.80
9.00
13.60
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donde:
C(t,v)
t
v
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Vf
De 5 o menos
6 a 10
11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30
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T
30
45
55
65
75
85
Vf
31 a 35
36 a 40
41 a 45
46 a 50
51 a 59
60 a ms
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T
90
95
100
105
115
120
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T
30
50
65
75
80
85
90
Vf
11
12
13
14
15
Ms de 16
---
T
95
100
105
110
115
120
---
Nota:
Los valores en nuevos soles y dlares podrn ser actualizados por OSIPTEL, de acuerdo a
las condiciones del mercado.
ANEXO 5
RGIMEN DE INFRACCIONES Y SANCIONES
CAPTULO I
NORMATIVA APLICABLE
Artculo 1.- Sanciones
Las empresas operadoras sern sancionadas en los casos de incumplimiento de las
obligaciones contenidas en las presentes Condiciones de Uso, de acuerdo al procedimiento y
disposiciones previstas en la Ley N 27336, Ley de Desarrollo de las Funciones y Facultades de
OSIPTEL, y en el Reglamento General de Infracciones y Sanciones aprobado por OSIPTEL.
CAPTULO II
SANCIONES
Artculo 2.- Infracciones leves
Constituyen infracciones leves los incumplimientos, por parte de la empresa operadora, de
cualesquiera de las disposiciones contenidas en los siguientes artculos: 2, 8, 9, 10, 14, 15, 17, 18, 19, 20, 21,
22, 23, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 37, 38, 43, 44, 45, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 59, 60,
62, 63, 65, 67, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 79, 80, 81, 82, 84, 87, 89, 91, 92, 95, 96, 97, 98, 101, 104, 106, 107, 109,
110, 111, 112, 113, 114, 115, 116, 118, 119, 120, 121 y Quinta Disposicin Final. (*)
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Notas finales
1 (Ventana-emergente - Popup)
CONCORDANCIAS A LA RESOLUCIN DE CONSEJO DIRECTIVO N
138-2012-CD-OSIPTEL
R.N 033-2015-CD-OSIPTEL (Disponen publicar Proyecto de Norma que modifica el Texto
nico Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones en la
pgina web de OSIPTEL)
2 (Ventana-emergente - Popup)
(*) NOTA SPIJ:
En la presente edicin de Normas Legales del diario oficial El Peruano, dice: definicin
incorporada, debiendo decir: definicin modificada.
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VISTO:
(i) El Proyecto de Resolucin presentado por la Gerencia General, que propone modificar la
fecha de entrada en vigencia del artculo 10-A del Texto nico Ordenado de las Condiciones de Uso
de los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones, establecida en el Artculo Stimo de la Resolucin
de Consejo Directivo N 056-2015-CD-OSIPTEL;
(ii) El Informe N 030-GPSU/2016 de la Gerencia de Proteccin y Servicio al Usuario,
presentado por la Gerencia General, mediante el cual se recomienda disponer la prrroga de la fecha
de entrada en vigencia del artculo 10-A del Texto nico Ordenado de las Condiciones de Uso de los
Servicios Pblicos de Telecomunicaciones, establecida en el Artculo Stimo de la Resolucin de
Consejo Directivo N 056-2015-CD-OSIPTEL, y con la conformidad de la Gerencia de Asesora Legal;
CONSIDERANDO:
Que, mediante Resolucin de Consejo Directivo N 138-2012-CD-OSIPTEL, este Organismo
aprob el Texto nico Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de
Telecomunicaciones (en adelante, TUO de las Condiciones de Uso), en el cual se establecen los
derechos y obligaciones que corresponden a las empresas operadoras, abonados y usuarios de los
servicios pblicos de telecomunicaciones, tanto al momento de la contratacin del servicio, durante la
provisin del mismo, as como el trmino de la relacin contractual;
Que, asimismo, mediante Resolucin de Consejo Directivo N 056-2015-CD-OSIPTEL de
fecha 04 de junio de 2015, este Organismo aprob la modificacin de algunas disposiciones del TUO
de las Condiciones de Uso;
Que, el artculo 10-A del TUO de las Condiciones de Uso modificado establece la obligacin a
cargo de la empresa operadora que cuente con una cantidad igual o mayor a 500,000 abonados a
nivel nacional, de implementar en su pgina web de Internet un aplicativo informtico o seccin
especfica que contenga informacin personalizada sobre el(los) servicio(s) contratado(s) por los
abonados, debiendo de incluirse determinada informacin como mnimo, y para lo cual, la empresa
operadora deber otorgar al abonado, un cdigo de usuario y contrasea para acceder a la referida
informacin;
Que, en el Artculo Stimo de la citada resolucin, se establece que la obligacin antes
descrita entrar en vigencia el 01 de febrero de 2016;
Que, sin embargo, las empresas operadoras Telefnica del Per S.A.A, y Amrica Mvil Per
S.A.C., as como la Asociacin para el Fomento de la Infraestructura Nacional, han solicitado la
ampliacin del plazo de la fecha de entrada en vigencia del artculo 10-A del TUO de las Condiciones
de Uso;
18/04/2016 03:13:52 p.m.
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