Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
indd 3
2008-09-30 15:55:27
Wydawca
Boena Kumierowska
Recenzenci
prof. dr. hab. Monika Kostera
prof. dr hab. Andrzej K. Komiski
Redaktor naukowy
dr hab. Dorota Dobija, profesor ALK
Redaktor merytoryczna
Anita Sosnowska
Projekt okadki, stron tytuowych i opracowanie typograficzne
Jacek Staszewski
praca_na_wiedzy.indd 4
2008-09-30 15:55:27
Spis treci
ROZDZIA pierwszy
Opis projektu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
1.1. Przedsibiorstwa wysokich technologii (high-tech) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
1.2. Rynek wysokich technologii w Polsce i w Stanach Zjednoczonych . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.3. Przedmiot bada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
ROZDZIA DRUGI
Praca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
2.1. Znaczenie pracy rys historyczny . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
2.2. Wspczesne podejcie do tematyki pracy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
ROZDZIA trzeci
Przedsibiorstwo wiedzy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
3.1. Znaczenie przedsibiorstwa wiedzy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
3.2. Rewolucja informacyjna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
ROZDZIA czwarty
Pracownik wiedzy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.1. Role zawodowe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.2. Biae konierzyki . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.3. Profesjonalici . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.4. Inynierowie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
31
32
35
37
43
ROZDZIA pity
Uwagi o metodzie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.1. Paradygmat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2. Metafory badawcze . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.3. Wykorzystane metody . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.4. Indukcyjno i performatywno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.5. Problem badawczy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.6. Charakterystyka badanych organizacji . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
51
53
56
58
61
66
67
praca_na_wiedzy.indd 5
2008-09-30 15:55:27
praca_na_wiedzy.indd 6
156
156
159
166
171
2008-09-30 15:55:28
Rozdzia pierwszy
Opis projektu
1.1. Przedsibiorstwa wysokich technologii (high-tech)
Tematem niniejszej publikacji s praktyki organizacyjne wrodowisku
pracownikw wiedzy. Koncentruj si na pracownikach brany wysokich technologii (wkilku przypadkach inynierach trudnicych si nowoczesnym sprztem, ale przede wszystkim programistach).
Rynek przedsibiorstw zajmujcych si profesjonalnie tworzeniem
oprogramowania jest bardzo trudno definiowalny. Obejmuje zarwno
przedsibiorstwa realizujce zlecenia innych firm1 (sprzedajce tak zwane solutions, czyli kompleksowe rozwizania konkretnych potrzeb organizacji), jak iprodukujce oprogramowanie na pk, do sprzeday
na rynku masowym lub quasi-masowym, zazwyczaj bez moliwoci jego
modyfikacji.
Take stopie innowacyjnoci na rynku oprogramowania moe by
bardzo rny. Niektre przedsibiorstwa koncentruj si na dokonywaniu przeomw technologicznych iwymylaniu rozwiza, na ktre nikt
wczeniej nie wpad s jednak take itakie, ktre zajmuj si wycznie powtarzalnymi wdroeniami gotowych systemw informatycznych,
na podstawie powszechnie znanych narzdzi lub te oferuj proste usugi informatyczne, specjalizujc si wefektywnoci kosztowej, sprzeday
imarketingu (tak jest na przykad na rynku usug hostingowych).
praca_na_wiedzy.indd 7
2008-09-30 15:55:28
AeA (www.aeanet.org), dawniej wystpujca pod nazw American Electronics Association, to najwiksza amerykaska organizacja wbrany elektronicznej, zrzeszajca 2,5 tysica organizacji, zatrudniajcych cznie ponad 1,8 miliona pracownikw
(wg stanu na 2007 rok). Zostaa zaoona w 1943 roku i zajmuje si opracowywaniem analiz branowych, lobbingiem izbiorow reprezentacj zrzeszonych przedsibiorstw.
2
praca_na_wiedzy.indd 8
2008-09-30 15:55:28
ROZDZIA PIERWSZY
OPIS PROJEKTU
praca_na_wiedzy.indd 9
2008-09-30 15:55:28
10
Bazy danych
8%
ERP
3%
Hardware
10%
Sprzeda
8%
Konsulting
13%
Project
Management
3%
Kontrola jakoci
3%
Programowanie/Analizy
30%
Rok
2005
87 400
2006
139 000
2007
91 400
praca_na_wiedzy.indd 10
12/12/08 5:00:22 PM
ROZDZIA PIERWSZY
OPIS PROJEKTU
11
inwestycje przedsibiorstw high-tech wbadania irozwj, wedle tego samego raportu, take wzrosy w2006 roku o6% wstosunku do roku poprzedniego (nowszych danych na razie brak) i wyniosy 74,9 miliarda
dolarw.
Niedobr programistw by wStanach Zjednoczonych jednym zgwnych powodw zwikszenia przez Kongres limitw na wizy H-1B wlatach
19992003, wszczytowym momencie a do 195 tysicy (Goodsell2007).
Cho od 2004 roku wrci on ipozosta na poziomie 65 tysicy, itak naley uzna go za zdecydowanie wysoki.
Jak zatem wida, wPolsce iwStanach Zjednoczonych rynek przedsibiorstw wysokich technologii jest duy, wany, szybko ronie, atake
funkcjonuje wwarunkach silnego zapotrzebowania na wysoko wykwalifikowan si robocz. Powoduje to bardzo ciekaw sytuacj programici w wielu przedsibiorstwach zarwno w naszym kraju, jak i w Stanach, maj potencjalnie, dziki uwarunkowaniom ekonomicznym,
bardzo korzystn pozycj zawodow i organizacyjn, ktra czyni ich
take bardzo interesujcym obiektem analizy.
praca_na_wiedzy.indd 11
2008-09-30 15:55:28
12
praca_na_wiedzy.indd 12
2008-09-30 15:55:28
ROZDZIA PIERWSZY
OPIS PROJEKTU
13
praca_na_wiedzy.indd 13
2008-09-30 15:55:28
14
praca_na_wiedzy.indd 14
2008-09-30 15:55:28
ROZDZIA PIERWSZY
OPIS PROJEKTU
15
w tym regionie (ktry czsto ma kluczowe znaczenie dla rozwoju organizacji opartych na wiedzy, por. Nogalski, Grzybowski 2007; Nogalski, Kowalczyk 2008), atake aktywnemu dziaaniu kilku znajbardziej
prestiowych uczelni technicznych na wiecie, cile wsppracujcych
znajwikszymi korporacjami zdziedziny nowoczesnych technologii, powstao niepowtarzalne otoczenie organizacji irodowisko pracy pracownikw wiedzy (Bresnahan, Gambardella 2004) ospecyficznym, wasnym
cyklu ycia irozwoju (Huggins, Izushi 2007). Dolina Krzemowa ma take zdecydowanie najwysz wStanach Zjednoczonych koncentracj pracownikw high-tech wstosunku do innych bran: na 1000 pracownikw
sektora prywatnego a 286 pochodzi zprzedsibiorstw wysokich technologii (AeA 2008).
Wanie ze wzgldu na swoj nietypowo Dolina Krzemowa wznacznie mniejszym stopniu moe by przedmiotem midzynarodowych bada porwnawczych spoecznych uwarunkowa pracy opartej na wiedzy trudno oddzieli bowiem procesy charakterystyczne dla wikszoci
organizacji high-tech, od tych zwizanych bezporednio zregionalnym
fenomenem. Dlatego, chocia fragment prezentowanego tu projektu by
realizowany wKalifornii, gwna cz analizy opiera si przede wszystkim na wynikach zebranych winnych rejonach Stanw Zjednoczonych
iwPolsce, awyniki bada zDoliny Krzemowej uka si wosobnym raporcie/artykule.
Cay projekt badawczy przeprowadzany by na przestrzeni piciu lat
(20042008) w dwch przedsibiorstwach polskich5, obu zlokalizowanych w Warszawie (PLOneos i PLSantos) i trzech przedsibiorstwach
amerykaskich (USVisualprog, USHuncor, USVird). Pobyty wStanach
miay miejsce w okresie 20042005, podczas rocznego stau badawczego na Cornell University wIthaca (stan Nowy Jork), oraz wokresie
20072008, podczas procznego stau badawczego na Harvard University wCambridge (stan Massachusetts) oraz procznego stau na University of California wBerkeley (wstanie Kalifornia).
Analiza opiera si na dugotrwaych obserwacjach nieuczestniczcych w PLOneosie (cztery miesice) i USVisualprogu (pi miesicy)
oraz na wywiadach przeprowadzonych wtych przedsibiorstwach. Badania przeprowadzone w PLSantosie, USHuncorze i USVirdzie miay
charakter uzupeniajcy iopieray si na wywiadach zprogramistami
imenederami. cznie przeprowadzono osiemdziesit dziewi wywiadw. Pomocniczo wtrakcie obserwacji stosowano take elementy bada
ilociowych, poprzez analiz chronometryczn zachowa wmiejscu pracy wPLOneosie iUSVisualprogu oraz krtkie minisondae.
Nazwy wszystkich badanych organizacji s fikcyjne, podobnie jak kryptonimy rozmwcw. Niektre nieistotne zpunktu widzenia analizy szczegy zostay zmienione, aby uniemoliwi identyfikacj przedsibiorstw iosb, zgodnie zzasadami etyki
antropologicznej (Madison 2005).
5
praca_na_wiedzy.indd 15
2008-09-30 15:55:28
16
praca_na_wiedzy.indd 16
2008-09-30 15:55:28
Rozdzia Drugi
Praca
2.1. Znaczenie pracy rys historyczny
Samo precyzyjne zaklasyfikowanie czynnoci jako pracy jest stosunkowo trudne. Wspczenie wzasadzie bezdyskusyjnie przyjmuje si jedynie, e za prac naley uzna dziaanie za wynagrodzeniem. Chocia
w literaturze podejmuje si czasem prby poszerzania rozumienia tego sowa (na przykad przez podnoszenie, e zajmowanie si gospodarstwem domowym lub dziemi to take praca lub odnoszc si rwnie
do aktywnoci woluntarnych), brak rynkowej ikontraktowej wyceny takich aktywnoci powoduj nadmierne rozmycie pojcia ikopoty definicyjne (Knights, Willmott 1999). Tylko wtedy zatem, gdy czynno jest
skomodyfikowana, mona j jednoznacznie zaklasyfikowa jako prac
iwtym rozumieniu bdzie wystpowaa wniniejszej ksice.
Spoeczna percepcja pracy jest w ogromnym stopniu uwarunkowana kulturowo. Historycznie biorc, w kulturze zachodniej praca czsto postrzegana bya negatywnie. Dla staroytnych Grekw oznaczaa
przeklestwo, ktrego naleao za wszelk cen unika, co byo moliwe
dziki wykorzystaniu pracy niewolnikw. Chocia szanowano rolnikw,
prac za pienidze uwaano za niegodn wolnego czowieka (iuznawano
za specyficzn odmian niewolnictwa). Staroytni filozofowie, jak Platon, Sokrates i Arystoteles, byli zdania, e praca fizyczna ma fatalny
wpyw na stan zarwno ducha, jak iciaa, atake e czyni wykonawc
niezdolnym do powanych rozwaa filozoficznych, a tym bardziej do
sprawowania powanych urzdw (Applebaum 1995). Z podobnym dystansem postrzegano prac wRepublice Rzymskiej, chocia wolni obywatele czsto wykonywali tam rne patne zajcia, istnia take system
robt publicznych (Temin 2004).
praca_na_wiedzy.indd 17
2008-09-30 15:55:28
18
praca_na_wiedzy.indd 18
2008-09-30 15:55:28
ROZDZIA DRUGI
PRACA
19
Nowoczesne rozumienie pracy zaczo si ksztatowa wraz zrewolucj industrialn. Wistocie, studia nad jej fenomenem stay si podstaw
stworzenia nowej dziedziny nauki, jak jest obecnie socjologia wszyscy
trzej jej ojcowie zaoyciele, czyli Weber, Durkheim iMarks, powicali tej tematyce istotn cz swoich publikacji. Weber analizowa midzy
innymi wspomniane ju zalenoci midzy etyk protestanck aspoecznym odbiorem pracy. Zkolei rozwaania nad specjalizacj zawodw, ich
spoeczn dystrybucj ikoniecznoci tak zwanej organicznej solidarnoci we wspczesnych spoeczestwach byy jednym znajwaniejszych tematw wpublikacjach Durkheima (Merton 1994). Dziki postpowi cywilizacyjnemu irozwojowi zalenoci midzyludzkich, wszyscy mogli by
lepiej przyporzdkowani zawodom i sprawiedliwie wynagradzani, proporcjonalnie do swoich talentw, pod warunkiem zachowania porzdku
zarwno ekonomicznego, jak imoralnego (Durkheim 1893/1999).
Podobnie praca stanowia centralny temat w publikacjach Marksa.
Zauway on, e co prawda faktycznie podzia pracy iwsppraca zwikszaj ogln efektywno, ale jednoczenie prowadz do alienacji robotnikw od wytwarzanych przez nich dbr. Co wicej, system buruazyjny, zdaniem Marksa, nieuchronnie prowadzi do wyzyskiwania
robotnikw (Marx 1867/1992): kady bowiem kapitalista musi dy do
tego, aby zatrudnieni przez niego ludzie jak najwicej wytwarzali ponad
swoj podstawow produktywno (odpowiadajc kosztowi ich zatrudnienia). Oderwanie uytkownikw rodkw produkcji od ich posiadania
powoduje nadmiern eksploatacj pracownikw. Kolejnym krokiem, wedug Marksa, powinno by zatem denie do eliminacji systemu klasowego izatarcia rnic midzy buruazj azatrudnian przez nich klas
robotnicz. Dla Marksa praca bya czynnoci bezdyskusyjnie ijednoznacznie pozytywn, bya podstawow wartoci odrniajc ludzi od
zwierzt.
praca_na_wiedzy.indd 19
2008-09-30 15:55:28
20
praca_na_wiedzy.indd 20
2008-09-30 15:55:28
ROZDZIA DRUGI
PRACA
21
ekonomicznych, lecz take jako wogle potrzebny do caociowego spenienia si. Bez wtpienia du wag miaa tu przemiana rl spoecznych
zwizanych zpci. Kobiety wywalczyy sobie, take dziki temu, e wielu mczyzn zostao wczasie wojny powoanych do wojska (azwojny czsto nie wrcio), prawo do realizowania si wrolach zawodowych (Charles, Grusky 2004), aco za tym idzie liczba rl spoecznych, ktre wizay
si zbrakiem pracy, zostaa powanie ograniczona. Jednoczenie, wraz
zrewolucj industrialn, zajmowanie si domem irodzin przestay by
postrzegane jako odmiana pracy oile wkulturze agrarnej praca wpolu iwdomu przenikay si, otyle zatrudnienie wfabryce wyranie rozgraniczyo te role, przestrzennie iczasowo (Sweet, Meiksins 2008).
Chocia fenomen pracy stanowi przedmiot powanych studiw naukowych, jak wspomniano wczeniej, ju od bardzo dawna, wostatnim
czasie wspoecznej organizacji pracy, wedug wielu autorw, nastpiy
istotne przemiany. Przede wszystkim, rewolucja informacyjna doprowadzia do przetasowania hierarchii poszczeglnych zawodw. Po drugie,
wzrost znaczenia wiedzy jako podstawowego rda przewagi konkurencyjnej spowodowa zwyky wzrost liczby przedsibiorstw wiedzy oraz
znaczne zwikszenie pozycji zawodowej pracownikw wiedzy. Oba te
procesy, przynajmniej potencjalnie, wpyny na zmian struktur wielu
organizacji iich tak zwane wywaszczenie.
Wzwizku ztym, oparta na pierwotnych badaniach, analiza wspczesnych zawodw ipraktyk organizacyjnych, szczeglnie dotyczcych
pracownikw wiedzy, moe by interesujca iwnosi skromny, ale nowatorski wkad do nauk o zarzdzaniu. Niniejsza publikacja jest tak
wanie prb jest rezultatem kilkuletniego projektu badawczego, realizowanego wPolsce iwStanach Zjednoczonych, askoncentrowanego
przede wszystkim na pracownikach wiedzy zsektora wysokich technologii. Stanowi odpowied na postulaty ze znanego artykuu na temat zarzdzania jako dyscypliny naukowej (Barley, Kunda 2001), sugerujcego
powrt do korzeni ianaliz pracy jako samodzielnego fenomenu, poprzez badanie faktycznych praktyk organizacyjnych oraz percepcji zawodu ipoj dla niego istotnych, zamiast generowania kolejnych teoretycznych koncepcji oderwanych od rzeczywistoci aktorw spoecznych.
praca_na_wiedzy.indd 21
2008-09-30 15:55:28
Rozdzia Trzeci
Przedsibiorstwo wiedzy
3.1. Znaczenie przedsibiorstwa wiedzy
Pojcie przedsibiorstwa wiedzy lub te przedsibiorstwa wiedzochonnego1 (ang. knowledge-intensive company) jest stosunkowo mao precyzyjne. Jego pochodzenia naley szuka w tradycji nazewniczej zaczerpnitej zekonomii podzia na przedsibiorstwa kapitaochonne
(ang. capital-intensive) i pracochonne (ang. labor-intensive) jest tam
klasycznym, niekwestionowanym sposobem klasyfikacji organizacji.
W przedsibiorstwach kapitaochonnych pienidze odgrywaj znacznie waniejsz rol ni praca ludzka i odwrotnie. Std stwierdzenie,
e przedsibiorstwo moe by wiedzochonne ma za zadanie uwypukli
fakt, e wwielu organizacjach kluczowym surowcem, atake produktem, jest wiedza (Starbuck 1992), ktr naley odrni od samych ludzi (przykadowo, wprzypadku Google, ludzie odgrywaj bardzo wan
rol w rozwoju nowych produktw, ale dla samej wyszukiwarki podstawowe znaczenie maj powstae dziki akumulacji wiedzy algorytmy
ibazy danych).
Oczywicie trzeba zdawa sobie spraw, e pojcia wiedzy iprzedsibiorstwa wiedzy maj jednoznacznie pozytywny wydwik, co niestety
WPolsce przyja si tradycja tumaczenia pojcia knowledge-intensive company na
przedsibiorstwo oparte na wiedzy lub przedsibiorstwo wiedzy. Chocia ta terminologia jest wpeni poprawna, ze wzgldu na konotacje ekonomiczne, zaznaczone
wniniejszym tekcie, wtym miejscu zastosowano alternatywn wersj przekadu.
Wpozostaej czci tekstu starano si stosowa konsekwentnie tumaczenie przedsibiorstwo wiedzy jako krtkie iwystarczajco oddajce istot sprawy.
1
praca_na_wiedzy.indd 22
2008-09-30 15:55:28
ROZDZIA TRZECI
PRZEDSIBIORSTWO WIEDZY
23
praca_na_wiedzy.indd 23
2008-09-30 15:55:28
24
praca_na_wiedzy.indd 24
2008-09-30 15:55:28
ROZDZIA TRZECI
PRZEDSIBIORSTWO WIEDZY
25
rzeczywistym ikontrolujcym zasoby oraz cakowicie rozstrzygajcym czynnikiem produkcji nie jest teraz ani kapita, ani wasno
ziemska, ani sia robocza. Jest nim wiedza. () Zamiast kapitalistw
iproletariuszy klasami spoeczestwa pokapitalistycznego s wykwalifikowani pracownicy.
Jest to opinia wyraona wczeniej przez Alvina Tofflera (1970). Pisze
on oprzejciu zepoki agrarnej, poprzez industrialn, a do informacyjnej. Gwn cech stanowic o zachodzcej przemianie jest transformacja sposobu wytwarzania wartoci (er agrarn charakteryzowaa
praca mini, er industrialn praca maszyn, a er informacyjn
praca intelektualna).
Wprowadzenie pojcia przedsibiorstwo wiedzy (ang. knowledge
intensive company) ma zatem na celu zasygnalizowanie take gbokiej
przemiany spoecznej: w system pokapitalistyczny bdcy zarazem,
paradoksalnie, niespodziewan realizacj niektrych neomarksistowskich wizji (Agger 1989), przede wszystkim wzakresie zatarcia podziau na wacicieli rodkw produkcji irobotnikw. Przez niektrych jest
nazywany trzeci fal rewolucji industrialnej, przez innych postfordyzmem, dla jeszcze innych jest rewolucj spoeczestwa informacyjnego, bywa te okrelany postmodernistycznym kapitalizmem. Kada
z nazw uwypukla nieco inny sposb patrzenia na zachodzce zjawiska lub inne podejcie analityczne (Zacher 1999; Zacher 2001). Obserwatorzy s jednak stosunkowo zgodni co do moliwych skutkw tej
przemiany (Kumar2005). Wszczeglnoci zwraca si uwag na zanik
typowych struktur i spaszczenie organizacji, przy jednoczesnej zamianie rl kierowniczych wdoradcze, awrcz niejednokrotnie suebne.
Tabela 2. Podzia przedsibiorstw wiedzy zaproponowany przez Lowendahla
Typ
przedsibiorstwa
Koncentracja
strategiczna
Ulokowane uklienta
(ang. client-based)
relacje
zklientami
Nastawione na
rozwizywanie
problemw
Nastawione na
wynik kocowy
(ang. output-based)
Zasoby
Przykady
kontrolowane
indywidualnie
firmy prawnicze
idoradztwa
ksigowego
kreatywne
rozwizywanie
problemw,
innowacje
opierajce si
na zespoach
agencje
reklamowe,
przedsibiorstwa
wytwarzajce
oprogramowanie
dostosowywanie
iadaptacje ju
istniejcych
rozwiza
kontrolowane
przez
organizacj
niektre due
firmy doradcze
praca_na_wiedzy.indd 25
2008-09-30 15:55:29
26
praca_na_wiedzy.indd 26
2008-09-30 15:55:29
ROZDZIA TRZECI
PRZEDSIBIORSTWO WIEDZY
27
praca_na_wiedzy.indd 27
2008-09-30 15:55:29
28
praca_na_wiedzy.indd 28
2008-09-30 15:55:29
ROZDZIA TRZECI
PRZEDSIBIORSTWO WIEDZY
29
praca_na_wiedzy.indd 29
2008-09-30 15:55:29
30
praca_na_wiedzy.indd 30
2008-09-30 15:55:29
Rozdzia czwarty
Pracownik wiedzy
Niniejsza ksika opiera si na badaniach programistw. Wliteraturze
zaliczani s oni do pracownikw wiedzy, profesjonalistw, inynierw,
biaych konierzykw wszystkie te kategoryzacje maj swoje uzasadnienie, kada jednak akcentuje nieco inny wymiar ich roli. Dlatego pojcia te ipodziay zostan wtym rozdziale pokrtce rozwaone.
Wduym uproszczeniu mona przyj, e dla pracownikw wiedzy
wiedza jest zarwno surowcem, rodkiem produkcji, jak i samym rezultatem pracy (Newell iin. 2002). Podzia midzy planowaniem pracy
awykonawstwem jest dla nich mocno rozmyty. Jest to fenomen, ktry
jak wspomniano wczeniej, pojawi si dosy niedawno ijest charakterystyczny dla przemian zwizanych zrozwojem gospodarki opartej na
wiedzy.
Wzwizku ztym, e jest to grupa stosunkowo nowa, atake relatywnie mao liczna, wikszo analiz wspczesnych przemian organizacyjnych dotyczy pracownikw manualnych. Wie si to zdo oczywist obserwacj, e mechanizacja ikomputeryzacja produkcji zmienia
charakter pracy fizycznej wdaleko wikszym zakresie ni wprzypadku
pracy intelektualnej. Eksperci, zwaszcza zajmujcy si nowoczesnymi
technologiami, rzadziej s przedmiotem rozwaa naukowych. Jest tak
wduym stopniu dlatego, e stanowi now profesj (azatem wydaj si
grup mniej podatn na zmiany). Drugim powodem jest potoczne przekonanie, e poprzez swj zwizek ztechnologi idostp do wiedzy maj
oni uprzywilejowany status (imog wydawa si uniezalenieni od organizacyjnych rozgrywek). Wbrew pozorom sprawa nie jest tak oczywista, asamo rodowisko organizacji wprzedsibiorstwach high-tech take podlega niezwykle interesujcym zmianom ktre wdodatku mog
rzutowa na relacje menederpracownik rwnie wbardziej tradycyjnych firmach.
praca_na_wiedzy.indd 31
2008-09-30 15:55:29
32
praca_na_wiedzy.indd 32
2008-09-30 15:55:29
ROZDZIA CZWARTY
PRACOWNIK WIEDZY
33
wymiar oglnospoeczny
praca_na_wiedzy.indd 33
2008-09-30 15:55:29
34
praca_na_wiedzy.indd 34
2008-09-30 15:55:29
ROZDZIA CZWARTY
PRACOWNIK WIEDZY
35
(Boje 1991; Feldman, Sklberg 2004), atake organizacyjne mity iarchetypy (Kostera 2007; Kostera 2008b). Dlatego wanie ciekawe jest
take badanie uprzedze istereotypw, oile s charakterystyczne dla
duej czci przedstawicieli danego zawodu (Gill 2003).
Role zawodowe s dla pracownikw istotnym skadnikiem tosamoci. Jest to jeden zpowodw, dla ktrych, zdaniem niektrych autorw,
badanie spoecznoci zawodowych jest wrcz waniejsze ni samych organizacji (Van Maanen, Barley 1984). Dla wielu ludzi pozycja i szacunek wynikajcy zpenionej funkcji maj kluczowe znaczenie dlatego
skonni s do daleko idcych powice, by zaprezentowa si wniej jak
najlepiej, czasem wbrew oczywistemu interesowi ekonomicznemu (Goff
man 1961: 63):
fachowiec moe zachowywa si bardzo skromnie na ulicy, w domu
czy wsklepie, wkadajc wszake wiele wysiku wpopisanie si swymi kompetencjami wtym krgu spoecznym, wktrym odbywa si jego dziaalno zawodowa. Przygotowujc si do takiego popisu, bdzie
interesowa si nie tyle caoci swych rnorodnych czynnoci, ile tymi tylko, od ktrych zaley jego reputacja zawodowa.
Co ciekawe, poczucie dumy zawodowej dotyczy praktycznie wszystkich zawodw bez wyjtku, niezalenie od percepcji danego zajcia
ureszty spoeczestwa potrzeba poczucia, e robi si co wanego ipoytecznego jest bardzo silna, akada rola zawodowa oferuje jaki rodzaj
dumy jej odgrywajcym. Nawet striptizerki wbadaniach socjologicznych
podkrelaj, e peni wan rol terapeutyczn, prostytutki istrczyciele uwaaj, e dziki nim zmniejsza si liczba gwatw i rozwodw,
zdaniem zodziei ich zajcie czciowo suy wyrwnywaniu niesprawiedliwych rnic spoecznych itp. (Bryan 1966; Trice 1993).
Istnieje wiele umownych podziaw zawodw irl pracowniczych. Poniewa tematem niniejszej ksiki s pracownicy wiedzy, niezbdne jest
rozrnienie isprecyzowanie, kogo naley do nich zaliczy, atake wjaki sposb ta kategoria wpasowuje si wju istniejce typologie.
praca_na_wiedzy.indd 35
2008-09-30 15:55:29
36
praca_na_wiedzy.indd 36
2008-09-30 15:55:29
ROZDZIA CZWARTY
PRACOWNIK WIEDZY
37
Wramach tego podziau badani programici wdo oczywisty sposb daj si zaliczy do biaych konierzykw. Kategoria ta jednake
niewiele wnosi do dalszej analizy, musi zatem zosta uzupeniona obardziej wspczesne typologie zawodw.
4.3. Profesjonalici
Szczegln odmian zawodw umysowych s profesje. Sowo professio
w redniowiecznej acinie oznaczao zoenie lubw kocielnych. Pniej, oprcz ksiy, do kategorii profesji zaliczono take lekarzy iprawnikw, a do dzi (Harper-Collins 2007) w jzyku angielskim to sowo,
wzwrocie the professions, oznacza wpierwszej kolejnoci wanie te trzy
zawody. Teoria profesjonalizacji moe by przydatnym narzdziem analizy procesw zachodzcych wrd pracownikw intelektualnych, warto
zatem przyjrze si jej bliej.
Najklarowniejsz chyba definicj profesjonalizmu przyjmuje jeden ze
znanych badaczy tego zagadnienia, Eliot Freidson, piszc (2001: 12), e
okrela on instytucjonalne okolicznoci, wwyniku ktrych przedstawiciele danych zawodw, anie konsumenci czy menederowie, kontroluj
proces pracy dostp do niej, przebieg, atake rezultaty.
Tradycyjnie profesje postrzegane byy nieco idealistycznie. Uwaano,
e proces profesjonalizacji jest realizacj spoecznego zapotrzebowania
na wysok jako wiadczenia okrelonych usug istandaryzacji ich wykonania sdzono zatem, e profesje wyksztacay si pokojowo, wpewnym stopniu wrcz z dobrego serca (podejcie to jest bezporednio
zwizane z funkcjonalistycznym rozumieniem rl spoecznych, wspomnianym wpoprzednim rozdziale).
Wyrniano kolejne etapy ikonieczne cechy, ktre dany zawd mia
speni, aby zosta zaliczony do profesji. Najczciej powtarzajce si to
(Carr-Saunders, Wilson 1933; Goode 1957; Wilensky 1964):
tt wiedza zawodowa oparta na teorii naukowej;
tt niezbdne wyksztacenie (zazwyczaj wysze), trwajce kilka lat
iprzygotowujce do pracy zarwno pod wzgldem faktycznych kompetencji, jak iznajomoci kultury iobyczajw danego zawodu;
tt istotnym rdem motywacji do pracy jest dobro klienta isuba spoeczestwu;
tt wykonywana praca ma bardzo due znaczenie dla zaspokajania istotnych potrzeb spoecznych (zdrowie, ycie, rozwizywanie powanych
konfliktw itp.);
tt praca ma charakter autonomiczny, aocena jej wynikw jest wgestii
przede wszystkim innych czonkw danej profesji;
tt czonkowstwo wprofesji ma charakter dugotrway; funkcjonuje take silnie rozwinite poczucie wsplnoty iprzynalenoci do grupy zawodowej;
praca_na_wiedzy.indd 37
2008-09-30 15:55:29
38
praca_na_wiedzy.indd 38
2008-09-30 15:55:29
ROZDZIA CZWARTY
PRACOWNIK WIEDZY
39
praca_na_wiedzy.indd 39
2008-09-30 15:55:29
40
praca_na_wiedzy.indd 40
2008-09-30 15:55:29
praca_na_wiedzy.indd 41
Produkcyjni
pracownicy fizyczni
Nieprodukcyjni
pracownicy fizyczni
Rutynowi pracownicy
umysowi
Pracownicy
techniczni
iprofesjonalni
Menederowie
inadzorcy
Szczegowe grupy
klasowe
proletariat
nowa drobna
buruazja
Poulantzasa
proletariat
Millsa
proletariat
klasa
profesjonalno
menederska
Ehrenreicha
Klasy wedug
proletariat
Carchediego
proletariat
pracownicy semiautonomiczni
(poprzez
kwalifikacje)
menederowie
inadzorcy
Wrighta
ROZDZIA CZWARTY
t
PRACOWNIK WIEDZY
41
2008-09-30 15:55:29
42
praca_na_wiedzy.indd 42
2008-09-30 15:55:29
ROZDZIA CZWARTY
PRACOWNIK WIEDZY
43
4.4. Inynierowie
Pojawienie si technologii komputerowej ipowizanych zni zawodw
zachwiao dotychczasowym systemem profesji informatyzacja dotyczy
praktycznie wszystkich dziedzin i eksperci od jej zastosowa byskawicznie uzyskali wysoki status, atake nowy iniezajty przez nikogo
zakres kompetencji (Abbott 1988).
Oprogramowanie steruje wspczenie praktycznie kadym urzdzeniem elektronicznym, od budzikw i telewizorw poczwszy, a na
bankach i systemach podtrzymywania ycia w szpitalach koczc.
W niezauwaalny sposb algorytmy i kod programistyczny prowadz
do redukcji sfer bdcych dotychczas wzakresie spoecznych negocjacji. Dzieje si tak na przykad poprzez wprowadzenie skoczonej liczby moliwych wyborw wzautomatyzowanych infoliniach, czy poprzez
zinternalizowanie regu ochrony praw autorskich, bdcych w zgodzie z jednym konkretnym (amerykaskim) systemem prawnym, wewntrz programw isprztu muzycznego dystrybuowanego na caym
wiecie itp. (Lessig 1999). Wpyw oprogramowania, i co za tym idzie
take tworzcych go pracownikw wiedzy, na wszystkie sfery ycia
spoecznego jest zatem trudny do przecenienia. Jednoczenie mimo
znacznego postpu teorii zarzdzania produkcj przemysow (Matczewski 1990), wykorzystanie jej w zarzdzaniu programistami jest
w bezporedni sposb niemoliwe specyfika ich pracy, cho w oczywisty sposb bezporednio powizana ztechnologi imajca wiele podobiestw do klasycznej pracy inynierskiej iprodukcyjnej, jest jednak
pod wieloma wzgldami diametralnie rna (choby dlatego, e podzia
praca_na_wiedzy.indd 43
2008-09-30 15:55:29
44
Obie grupy bez wtpienia s po lepszej stronie cyfrowego podziau, ktry wpywa na dodatkow popraw ich pozycji. Alvin iHeidi Tofflerowie nazywaj wzrost dominacji pracy opartej na wiedzy nad prac fizyczn zastpieniem proletariatu przez kognitariat (Toffler, Toffler
1995: 55) nazywany take cogitariatem. Kontynuujc rozpoczt przez
nich gr sw i, powoujc si take na model Umberto Eco, rni badacze, jak na przykad Ryszard Tadeusiewicz (2002: 285) iLesaw Haber
(2001: 230), proponuj zredefiniowanie tradycyjnych klas iwyrnienie
zamiast nich nowej stratyfikacji spoecznej uwzgldniajcej:
tt proletariat,
tt cogitariat,
tt digitariat.
Pozycj klasow wyznacza ma w tej typologii nie tyle stosunek
do rodkw produkcji, co wzgldem technologii informacyjnych. Proletariat (lub te informacyjny lumpenproletariat) to ludzie, ktrzy
praca_na_wiedzy.indd 44
2008-09-30 15:55:30
ROZDZIA CZWARTY
PRACOWNIK WIEDZY
45
praca_na_wiedzy.indd 45
2008-09-30 15:55:30
46
wysoki
Autorytet
do
wydawania
polece
i
kontrolowania niski
niska
wysoka
menederowie
profesjonalici
pracownicy biurowi
pracownicy
techniczni
rzemielnicy
praca_na_wiedzy.indd 46
2008-09-30 15:55:30
ROZDZIA CZWARTY
PRACOWNIK WIEDZY
47
Biae konierzyki
Niebieskie konierzyki
Specjalici
Rutyniarze
programista, koder
instalator
oprogramowania/sprztu
praca_na_wiedzy.indd 47
2008-09-30 15:55:30
praca_na_wiedzy.indd 48
rozwinite stowarzyszenia
(czsto licencjonujce dostp
do zawodu), czasopisma
branowe i in.
tak
wysoka
Organizacje zawodowe
niska
nie
Waga przyuczenia na
stanowisku pracy
podstawowe umiejtnoci
iwiedza s szeroko dostpne,
cho ich zaawansowane lub
finezyjne zastosowanie s
rzadsze
wiedza i umiejtnoci
podlegaj ochronie i maj
charakter ezoteryczny
Profesjonalici
Umiejtnoci i wiedza
wposiadaniu osb take spoza
zawodu
Cecha
niska
bardzo rzadko
sporadycznie wystpuj
stowarzyszenia, popularne s
czasopisma branowe
wiedza i umiejtnoci co
prawda podlegaj ochronie, ale
maj charakter ezoteryczny
Tabela 5. Zestawienie cech typowych dla profesjonalistw w porwnaniu z rzemielnikami i pracownikami wiedzy
48
2008-09-30 15:55:30
ROZDZIA CZWARTY
PRACOWNIK WIEDZY
49
praca_na_wiedzy.indd 49
2008-09-30 15:55:30
50
praca_na_wiedzy.indd 50
2008-09-30 15:55:30
Rozdzia pity
Uwagi ometodzie
Niniejsza praca opiera si na wynikach picioletniego (20042008) projektu etnograficznego. Antropologia organizacji cieszy si na wiecie rosnc popularnoci. Jak twierdz niektrzy autorzy, w ogle metody
jakociowe i interpretatywne staj si stopniowo w teorii organizacji
izarzdzania wostatnich latach nawet bardziej popularne ni ilociowe
(Prasad, Prasad 2002).
Oceniajc take po obsadzie katedr na wiodcych uczelniach wiata,
atwo zaobserwowa, e jakociowi badacze organizacji stanowi wnich
bardzo istotn icoraz wiksz grup (wStanach Zjednoczonych dominuj na przykad na MIT, s take licznie obecni midzy innymi na Har
vardzie, University of California Berkeley, Stanfordzie iin.; wEuropie
bardzo silnie reprezentowani s wkrajach skandynawskich, na przykad
na Lund University, Copenhagen Business School, Gothenburg University, atake wHolandii iWielkiej Brytanii, na przykad na Rotterdam
University, London Business School).
Pluralizm metod iparadygmatw wteorii inauce zarzdzania moe
by postrzegany zarwno jako zaleta, jak ijako wada naszej dyscypliny.
Na pocztku lat dziewidziesitych szerokim echem odbia si ostra
dyskusja, na amach dwch zpiciu najczciej cytowanych czasopism
z zakresu zarzdzania, pomidzy Jeffreyem Pfefferem (ze Stanfordu)
a Johnem Van Maanenem (z MIT). W gorcej dyspucie ten pierwszy
dowodzi (Pfeffer 1993; Pfeffer 1995), e przyjcie jednego kanonu bada (ilociowego) pomoe naszej dyscyplinie skoncentrowa si na najwaniejszych jej problemach, podczas gdy zdaniem drugiego (Van Maanen 1995b; Van Maanen 1995a) wielo podej iinterdyscyplinarno
naszej dziedziny jest istotnym rdem jej siy. Stanowisko zblione do
pogldw Van Maanena, cho bardziej stonowane w krytyce samego
praca_na_wiedzy.indd 51
2008-09-30 15:55:30
52
praca_na_wiedzy.indd 52
2008-09-30 15:55:30
ROZDZIA PITY
UWAGI O METODZIE
53
5.1. Paradygmat
Pojcie paradygmatu w socjologii nauki funkcjonuje powszechnie od
czasu gonej publikacji Thomasa S. Kuhna (1962) ostrukturze zmian
w postrzeganiu wiata w ramach kolejnych koncepcji teoretycznych
w naukach cisych1. Termin ten pocztkowo by dosy nieprecyzyjny, wystpowa w ksice a w 22 rnych znaczeniach pniej zosta jednak przez autora doprecyzowany iwspczenie traktowany jest
jako zbir fundamentalnych i niemoliwych do weryfikacji (a zatem
przyjmowanych na wiar) zaoe co do natury wiata, rodzaj matrycy dyscyplinarnej, do ktrej naukowiec dopasowuje swoje obserwacje
(Kuhn1977/1985).
Rycho pojcie to trafio take do nauk spoecznych. Jedn znajbardziej
znanych propozycji podziaw paradygmatycznych w teorii organizacji
Ksika Kuhna sprzedaa si dotychczas wnakadzie blisko 800 tysicy egzemplarzy iwywara ogromny wpyw na metodologi nauki jednake warto zauway, e
sam Kuhn pod koniec ycia wduym stopniu nie zgadza si ztezami swoich kontynuatorw inie szczdzi im krytyki (Horwich 1993; Hoyningen-Huene 1993).
praca_na_wiedzy.indd 53
2008-09-30 15:55:30
54
funkcjonalizm
radykalny strukturalizm
Rzeczywisto spoeczna ma
charakter subiektywny, nie
jest staa, tylko tworzona
dynamicznie przez jej
uczestnikw
interpretatywizm
radykalny humanizm
praca_na_wiedzy.indd 54
2008-09-30 15:55:30
ROZDZIA PITY
UWAGI O METODZIE
55
praca_na_wiedzy.indd 55
2008-09-30 15:55:30
56
praca_na_wiedzy.indd 56
2008-09-30 15:55:30
ROZDZIA PITY
UWAGI O METODZIE
57
metafor mona co najwyej nie zdawa sobie sprawy, jakimi metaforami si podwiadomie posuguje.
Metafory badawcze mona przyjmowa dowolne (Kwiatkowski 1996),
jednake podstawowym ograniczeniem jest ich uyteczno naley adaptowa jedynie te znich, ktre uatwiaj rozumienie analizowanych sytuacji, wnosz wyran warto dodan do rozwaa ipomagaj
wlepszym ukazaniu praktycznych procesw organizacyjnych (Poszajski 1985; Kwiatkowski 2001b).
Podstawow metafor przyjt w niniejszej ksice jest metafora
kulturowa badana zbiorowo traktowana jest jako szczeglna kultura, ktr mona analizowa za pomoc metod etnograficznych. Kultura jest wic traktowana jako metafora rdzenna, wrozumieniu Lindy
Smircich (1983), zarwno wodniesieniu do spoecznoci programistw,
jak ido caych organizacji. Oznacza to, e organizacje izbiorowoci nie
maj kultur, tylko s kulturami, abadacz moe, jak antropolog, podj prb ich zrozumienia
Dodatkow, uzupeniajc metafor jest metafora rzeczywistoci organizacyjnej jako teatru. Jest to metafora czsto przyjmowana przez
badaczy zkrgu paradygmatu interpretatywnego. Dzieje si tak dlatego, e samo pojcie roli spoecznej ma w nim doniose znaczenie, jak
ju wspominano wpodrozdziale powiconym rolom zawodowym. Rola
traktowana jest jako element wypadkowy oczekiwa otoczenia isamodzielnego, podmiotowego dziaania aktora spoecznego (Konecki 2000)
moe on by autorem swojej roli wbardzo szerokim zakresie, zwaszcza
jeeli uwiadamia sobie jej uwarunkowania.
Metafora teatralna zakada, e uczestnicy organizacji przyjmujc,
nadajc, odgrywajc i tworzc role bior udzia w pewnym przedstawieniu, wktrym na pierwszy plan wysuwa si umiejtno adaptacji
do konkretnego wystpu (dopasowanie swojej roli do cudzych rl), zdolno improwizacji, biego wposugiwaniu si wasn rol itp. (Goff
man 1959/2000). Takie spojrzenie podkrela interakcyjny charakter
praktyk organizacyjnych (Goffman 1961). Wramach nauki ozarzdzaniu zwraca rwnie uwag na to, e aby zrozumie realia funkcjonowania przedsibiorstw wane jest take odkrycie, wjaki sposb poszczeglni aktorzy inscenizuj swoje dziaania, jak kreuj swj wizerunek
i obraz swojej pracy w kontekcie innych, jak definiuj swoje i cudze
role, jaki nadaj sens codziennym zdarzeniom i jakie pojcia zaprztaj im gowy. To podejcie, w poczeniu z metafor kulturow, jest
szczeglnie przydatne dla interpretacji symbolicznych obserwowanych
zjawisk.
Prezentowana ksika nie jest jednak po prostu studium kultury.
Jej zaoenia s wyranie inne ni wtypowej analizie antropologicznej,
majcej przykadowo na celu kompleksowy opis egzotycznych obyczajw,
norm, wartoci iwierze danej spoecznoci. Niniejsza praca koncentruje
si wzasadzie wycznie na praktykach organizacyjnych, aszczeglnie
praca_na_wiedzy.indd 57
2008-09-30 15:55:30
58
praca_na_wiedzy.indd 58
2008-09-30 15:55:30
ROZDZIA PITY
UWAGI O METODZIE
59
praca_na_wiedzy.indd 59
2008-09-30 15:55:30
60
praca_na_wiedzy.indd 60
2008-09-30 15:55:30
ROZDZIA PITY
UWAGI O METODZIE
61
praca_na_wiedzy.indd 61
2008-09-30 15:55:30
62
praca_na_wiedzy.indd 62
2008-09-30 15:55:30
ROZDZIA PITY
UWAGI O METODZIE
63
praca_na_wiedzy.indd 63
2008-09-30 15:55:31
64
praca_na_wiedzy.indd 64
2008-09-30 15:55:31
ROZDZIA PITY
UWAGI O METODZIE
65
Podejcie pozytywistyczne
Podejcie konstruktywistyczne
Ontologia
relatywizm rzeczywisto
tworzona jest lokalnie
iintersubiektywnie, daje
si pozna przez dotarcie
do uczestnikw danej
rzeczywistoci
Epistemologia
dualistyczna/
obiektywistyczna, celem jest
odkrywanie prawdy
transakcyjna/
subiektywistyczna, celem
jest tworzenie interpretacji
eksperymentalna/
manipulacyjna, opiera si
na weryfikacji/falsyfikacji
hipotez, przede wszystkim
metody ilociowe
hermeneutyczna/
dialektyczna, opiera si
na gruntowaniu teorii
wterenie (moe prowadzi
do teorii, ale na podstawie
bada, nie odwrotnie)
Metodologia
praca_na_wiedzy.indd 65
2008-09-30 15:55:31
66
praca_na_wiedzy.indd 66
2008-09-30 15:55:31
ROZDZIA PITY
UWAGI O METODZIE
67
praca_na_wiedzy.indd 67
2008-09-30 15:55:31
68
praca_na_wiedzy.indd 68
2008-09-30 15:55:31
ROZDZIA PITY
UWAGI O METODZIE
69
capital). Pocztkowo firma specjalizowaa si wrozwijaniu nowego protokou zabezpiecze danych iwdroeniami zwizanymi zarchiwizacj
baz komercyjnych. Obecnie zajmuje si tworzeniem oprogramowania na
rynek korporacyjny imasowy, uatwiajcego zapamitywanie informacji, koordynacj terminw w kalendarzu, aktualizacj kontaktw itp.
Zatrudnia 25 osb. WUSVirdzie przeprowadzono pi wywiadw zprogramistami ijeden zmenederem.
praca_na_wiedzy.indd 69
2008-09-30 15:55:31
Rozdzia szsty
Nowoczesne biurokracje
Pierwsz zistotnych kategorii, przewijajcych si wwielu wywiadach,
by stosunek rozmwcw do procedur iformalnej organizacji jako takiej.
Jej analiz warto rozpocz od przyjrzenia si fenomenowi biurokracji
we wspczesnych organizacjach.
Jak celnie zauwaa Joan Greenbaum (1998), o ile symbolem pracy
werze industrialnej moga by posta robotnika zfilmu Modern Times
Charlie Chaplina, odzwierciedlajca taylorystyczny system pracy tamowej, otyle do roli symbolu naszych czasw pretenduje Dilbert inteligentny inynier, ktry musi zmaga si zgupot swoich przeoonych
iparadoksami organizacji biurokratycznej.
Zarwno pracownicy wiedzy, jak iprofesjonalici bywaj opisywani
wkontekcie biurokracji: zjednej strony, jak wujciu Henryego Mintzberga (1993), postrzegani s przede wszystkim jako realizatorzy pewnego standardu i kluczowi czonkowie organizacji biurokratycznej.
Zdrugiej akcentuje si twrczy ioryginalny charakter ich pracy (Powell iin. 1999). Dla niektrych badaczy era postindustrialna moe by
wrcz nazywana postbiurokratyczn najwaniejsze bowiem zmiany
spoeczne dotycz wanie powstania organizacji przyszoci, bdcej
zaprzeczeniem tradycyjnych regu biurokracji (Weber 1904/2001; Argyris 1973). Warto wic przyjrze si nowoczesnej biurokracji wkontekcie
profesjonalistw ipracownikw wiedzy.
6.1. Postbiurokracja
Biurokracja ma niewielu zwolennikw i nie jest to nic szczeglnie nowego. Miaa zaciekych wrogw jeszcze na dugo zanim Weber stworzy
praca_na_wiedzy.indd 70
2008-09-30 15:55:31
ROZDZIA SZSTY
NOWOCZESNE BIUROKRACJE
71
swoj koncepcj teoretyczn. Alexander Styhre (2007), opisujc ten fenomen, przypomina jedn zpowieci Honor de Balzaka z1837 roku,
wydan wcyklu Komedia ludzka (La Comdie Humaine) inoszc tytu
Biurokraci. Balzak stwierdza wniej, e wpracy biurowej zostaj jedynie lenie, nieudacznicy lub gupcy. Dodaje take wprost, e biurokracja
(produkt ludzi ociasnych umysach) jest przeszkod wrozwoju narodu
itumi wszelkie talenty.
Jak zauwaa William H. Starbuck (2003: 162), niemal kady, kto
wypowiada si na temat biurokracji, narzeka na ni; wzasadzie jedynymi autorami, ktrzy znajdowali wniej jakie zalety, byli niemieccy ekonomici isocjologowie, publikujcy midzy 1870 a1915 rokiem.
Faktycznie, dla socjologii iteorii organizacji zagadnienie biurokracji odkry Weber. Jego prace, aszczeglnie fundamentalne, wydane pomiertnie dzieo Gospodarka ispoeczestwo (1922/2002) trafiy do anglojzycznego wiata nauki za spraw przekadw Talcotta Parsonsa
w latach czterdziestych dwudziestego wieku. Poniewa Parsons by
przez wiele lat kierownikiem katedry socjologii na Harvard University,
udao mu si skupi wok siebie grup badaczy istudentw analizujcych fenomen biurokracji. Do zgodnie zauwaali oni, e organizacje
biurokratyczne prowadz do dysfunkcji (Merton 1957a), cho niektrzy dostrzegali take pewne potencjalne pozytywne jej efekty (Gouldner 1954; Blau 1956). Zasadniczo jednake w nauce o zarzdzaniu
zapanowa konsensus, wedle ktrego biurokracje s nieefektywne iniezdolne do racjonalnoci ekonomicznej (Von Mises 1944), a take zreguy prowadz do marnotrawstwa rodkw, czasu, motywacji (Crozier
1963/1976). Wielu autorw podziela pogld, e jedynym sposobem na
poprawienie sprawnoci organizacji publicznych iprzedsibiorstw jest
wrcz stae izaangaowane zwalczanie biurokracji (Osborne, Plastrik
1997).
Wskrajnym rozumieniu wspczenie zachodzcych przemian, organizacja biurokratyczna jest przeciwstawiana organizacji inteligentnej,
jak mona wywnioskowa ztakich chwytliwych tytuw bestsellerowych
ksiek, jak The end of bureaucracy and the rise of the intelligent organization (dosownie Koniec biurokracji ipocztek inteligentnej organizacji)
(Pinchot, Pinchot 1993) co rzecz jasna oznacza, e ta pierwsza jest po
prostu gupia. Wnauce ozarzdzaniu dyskurs na temat koca, przemiany, odwrceniu paradygmatw jest stosunkowo popularny iwielu autorw wprost mwi take owicie postbiurokracji (Heckscher, Donnellon
1994). Podobne pomysy pojawiaj si rwnie pod innymi nazwami, na
przykad Manuel Castells wyraa pogld (w ksice pod znamiennym
tytuem Pocztek spoeczestwa sieci), e nadchodzi czas horyzontalnych korporacji, ktre stanowi sieci samozaprogramowanych, samokierujcych si jednostek, opartych na decentralizacji (1996: 164), ucieleniajc przeciwiestwo biurokracji.
praca_na_wiedzy.indd 71
2008-09-30 15:55:31
72
praca_na_wiedzy.indd 72
2008-09-30 15:55:31
ROZDZIA SZSTY
NOWOCZESNE BIUROKRACJE
73
przeomu ktrych wpyw, paradoksalnie, moe wrcz umacnia struktury biurokratyczne organizacji (McSweeney 2006). Polega moe on
chociaby na opisanym wczeniej zwikszeniu moliwoci bezporedniej
kontroli i egzekwowaniu procedur od pracownikw biurowych w rwnym stopniu, co od pracownikw fizycznych, dziki wykorzystaniu nowoczesnych technologii co w praktyce zaobserwowa ju Harry Braverman (1974).
Warto take przypomnie, jakie cechy charakterystyczne ma modelowa organizacja biurokratyczna w pracach Maxa Webera (1904/2001;
1922/2002), zwaszcza, e niektre znich s bardzo czsto pomijane we
wspczesnych opracowaniach (Hpfl 2006):
tt zarzdzanie ludmi wymaga wniej zespou kierownikw,
tt wystpuje cisa iczytelna hierarchia ipodzia pracy,
tt pracownicy dziaaj bezosobowo (to jest posuguj si procedurami
niezalenie od tego, kogo bd one dotyczy),
tt o pozycji organizacyjnej decyduj formalne kwalifikacje,
tt wiedza zawodowa i profesjonalna (ang. Fachwissen) maj kluczowe
znaczenie przy doborze ludzi do stanowisk,
tt awanse iplace uzalenione s od oglnej polityki organizacji, anie od
jednostkowej wydajnoci/osigni,
tt wszystkie decyzje iprocedury s archiwizowane wbazach danych,
tt ogromn rol odgrywa zachowywanie tajemnic organizacyjnych.
Jak wida, zwolennicy postbiurokracji odnosz si jedynie do niektrych cech organizacji opisanej przez Webera (ijego kontynuatorw), pomijajc pozostae, jak choby wag przykadan do wiedzy profesjonalnej,
duy nacisk na tworzenie baz danych, czy rol przypisywan informacji
ikoniecznoci limitowania dostpu do niej. Te trzy cechy wspczenie
kojarzone byyby raczej wanie z tak zwan organizacj inteligentn
lub organizacj uczc si (Senge 1990). Nurt krytyki biurokracji skoncentrowany jest przede wszystkim na jej wadach, przy jednoczesnym
przemilczeniu zalet, opiera si take na pewnym generalnym, cho utopijnym przekonaniu, e postp irozwj cywilizacyjny doprowadz do eliminacji tych rodzajw organizacji pracy ludzkiej, ktre wswoich przejawach s co najmniej irytujce.
Tymczasem zarwno przekonanie, e biurokracje odchodz bezpowrotnie wniebyt, jak ie s bez wyjtku nieefektywne, niekoniecznie zawsze znajduj potwierdzenie wrzeczywistoci. Jak wspomniano wczeniej, dyskurs przeomu, koca ery, czy wszelkiej materii post epok,
cho atrakcyjny marketingowo, czsto jest oparty na teoretycznych domysach (iprzekonaniu jak by powinno), anie na badaniach (istwierdzeniu, jak jest). Nie oznacza to, e procesy nazywane zbiorczo postbiurokratycznymi nie zachodz w ogle s jednak wolniejsze i maj
zdecydowanie bardziej ograniczony zasig, ni wydawao si pierwszym
ich propagatorom.
praca_na_wiedzy.indd 73
2008-09-30 15:55:31
74
praca_na_wiedzy.indd 74
2008-09-30 15:55:31
ROZDZIA SZSTY
NOWOCZESNE BIUROKRACJE
75
Biurokracje
Profesje
standaryzacja (klasyfikacja
itraktowanie przypadkw wedle
schematu)
odpowiedzialno wzgldem
organizacji
odpowiedzialno wzgldem
grupy zawodowej istandardw
profesjonalnych
relacje bezosobowe
stosunki hierarchiczne
stosunki wertykalne
autorytet formalny
autorytet ekspercki
praca_na_wiedzy.indd 75
2008-09-30 15:55:31
76
praca_na_wiedzy.indd 76
2008-09-30 15:55:31
ROZDZIA SZSTY
NOWOCZESNE BIUROKRACJE
77
praca_na_wiedzy.indd 77
2008-09-30 15:55:31
78
praca_na_wiedzy.indd 78
2008-09-30 15:55:31
ROZDZIA SZSTY
NOWOCZESNE BIUROKRACJE
79
praca_na_wiedzy.indd 79
2008-09-30 15:55:31
80
praca_na_wiedzy.indd 80
2008-09-30 15:55:31
ROZDZIA SZSTY
NOWOCZESNE BIUROKRACJE
81
praca_na_wiedzy.indd 81
2008-09-30 15:55:31
82
praca_na_wiedzy.indd 82
2008-09-30 15:55:31
ROZDZIA SZSTY
NOWOCZESNE BIUROKRACJE
83
praca_na_wiedzy.indd 83
2008-09-30 15:55:32
Rozdzia sidmy
Czas pracy
Jedn znajbardziej dramatycznych, ajednoczenie mao zauwaanych
przemian, zwizanych z rozwojem organizacji postindustrialnych, jest
organizacja czasu pracy pracownikw wiedzy.
Wedug bada Princeton Survey Research Associates z 2007 roku,
przytaczanych przez Stephena A. Sweeta iPetera Meiksinsa (2008: 151),
75% Amerykanw uwaa, e pracownicy dowiadczaj w pracy wicej
stresu ni poprzednia generacja ajednoczenie spdzaj wniej znacznie wicej czasu.
Zygmunt Bauman (1998) opisuje, wjaki sposb globalizacja, aprzede
wszystkim rozwj technik komputerowych, powoduj zawaszczenie
i stopniowy zanik publicznej przestrzeni. Identyczny proces ma miejsce wodniesieniu do czasu wspczesna organizacja pracy prowadzi do
zaniku czasu prywatnego. Moliwo pracy zdalnej jest tylko pozornie
zwikszeniem wolnoci pracownika. Oznacza te przecie zdefiniowanie kadej wolnej chwili jako potencjalnie moliwej do przeznaczenia na
prac, pozbawia rwnie pracownikw czasu rytualnego, przeznaczanego na dojazd do pracy, rozpoczcie jej, anastpnie zakoczenie ipowrt
do domu co dodatkowo zamazuje rnice midzy czasem pracy aczasem prywatnym.
Pod tym wzgldem, wszczeglnie trudnej presji czasowej znajduj si
kobiety jak zaobserwowaa pionierka tej gazi bada wPolsce, Helena
Strzemiska (1970), kobiety pracujce musz zazwyczaj pogodzi swoj
karier ztak sam iloci obowizkw rodzinnych, jak w przypadku
kobiet zajmujcych si wycznie domem. Chocia mogoby si wydawa,
e po blisko czterdziestu latach sytuacja ulega istotnej zmianie, wpraktyce sytuacja aktywnych zawodowo kobiet jest obecnie bardzo podobna
zarwno wnaszym kraju (Tarkowska 2002), jak ina Zachodzie (Gerson
praca_na_wiedzy.indd 84
2008-09-30 15:55:32
ROZDZIA SIDMY
CZAS PRACY
85
1985; Gerson 1993; Jacobs, Gerson 2004). Niestety, ze wzgldu na bardzo niewielk liczb kobiet zatrudnionych w badanych organizacjach,
atake ich cakowity brak wrd badanych inynierw, niemoliwe byo
dokadniejsze zbadanie tego zagadnienia, ktre warte jest zpewnoci
osobnego studium.
praca_na_wiedzy.indd 85
2008-09-30 15:55:32
86
praca_na_wiedzy.indd 86
2008-09-30 15:55:32
ROZDZIA SIDMY
CZAS PRACY
87
Podobnie, wwskiej brany animacji komputerowych iefektw specjalnych, tradycyjnie zarezerwowanej dla wyspecjalizowanych firm
wHollywood, warto outsourcingu w2006 roku osigna 15 milionw
dolarw ironie o1/3 kadego roku (Day 2007).
Proces nie przebiega bynajmniej bez zakce, aoszczdnoci na outsourcingu mog okazywa si pozorne wbadaniach JeromeaBarthelemyego (2001) 14% procent prb dokonania outsourcingu skoczyo si
fiaskiem, awwikszoci miay miejsce niespodziewane, aczsto niezwykle wysokie koszty samego rozpoczcia outsourcingu. Ogromn osobn
kategori problemw okazuj si take rnice kulturowe (Sahay iin.
2003). Poniewa outsourcing bywa take wykorzystywany jako jeden
zelementw wikszej restrukturyzacji przedsibiorstwa (Trocki 2001),
zdarza si, e jego pozytywne finansowe skutki niwelowane s przez inne, jednoczesne zmiany.
W bardzo wielu przypadkach outsourcing wie si ze znacznym
zwikszeniem standaryzacji procesu pracy ito zarwno wtak zwanych
fabrykach oprogramowania, jak imidzy innymi studiach animacji komputerowej. Praca, ktra wwiecie zachodnim traktowana jest jako kreatywna iwymagajca swobody, wIndiach bywa realizowana pod cisym
nadzorem iwrozbiciu na drobne, powtarzalne elementy (Day 2007), podobnie jak wprzypadku pracy manualnej wzaleceniach Fredericka W.
Taylora. Hinduscy programici, cho wyksztaceniem i kwalifikacjami
nie odbiegaj od zachodnich kolegw, otrzymuj przede wszystkim nuce imao kreatywne zadania. Chocia Indie plasuj si zaraz po Stanach
Zjednoczonych jeeli chodzi oliczb programistw szacowan na okoo
p miliona (Khadria 2004) ze wzgldu na rodzaj otrzymywanych zlece, nie maj szans sta si gospodark opart na wiedzy. Kraj ten jest
traktowany przede wszystkim jako rdo taniej siy roboczej. Ze wzgldu na narzucone instytucjonalne uwarunkowania, tym bardziej umacnia
amerykask dominacj wtej gazi gospodarki (Parthasarathy 2004).
Taka sytuacja jest dodatkowym problemem, ktry docza do wczeniej wspomnianych zarwno menederowie, jak ipracownicy wiedzy
z zachodnich organizacji zamawiajcych wykonanie okrelonego oprogramowania, nie rozumiej uwarunkowa, wktrych znajduj si wykonawcy. Jak opisa jeden zprogramistw zUSVisualprog:
Wszystko wyglda super na papierze. Wszystkim si wydaje, e jak maj programist, ktry bdzie pracowa za uamek tego, co my, awdodatku bdzie wstanie przejmowa prac wmomencie, kiedy my koczymy danego dnia, wsensie e unas jest wieczr, aunich ranek, to
da si rozwija projekt niemale 24/7. No ito brzmi super. Tylko tak
naprawd to si sprowadza do tego, e normalnie, jak chc ztym czowiekiem zamieni sowo albo wymieni jaki komentarz na chacie, to
wymaga to umawiania si, ustalania, no bo przecie trudno zakada,
e jak umnie jest, powiedzmy, sidma wieczorem, aunich sidma czy
praca_na_wiedzy.indd 87
2008-09-30 15:55:32
88
praca_na_wiedzy.indd 88
2008-09-30 15:55:32
ROZDZIA SIDMY
CZAS PRACY
89
praca_na_wiedzy.indd 89
2008-09-30 15:55:32
90
7.2. Przyspieszenie
Jak wspomniano wczeniej, wielu autorw wie proces globalizacji
irozwoju spoeczestwa informacyjnego z gwatown akceleracj procesw spoecznych iinterakcji. Niektrzy posuwaj si wrcz do uywania terminu spoeczestwa przyspieszenia, by skrtowo odzwierciedli znaczenie tego fenomenu (Gleick 1999).
Warto jednak pamita, e dowiadczenie akceleracji czasu i jego
coraz szybszego upywu jest dowiadczeniem, o ktrym pisze si ju
od koca osiemnastego wieku. Poczucie, e czasu jest zawsze za mao
praca_na_wiedzy.indd 90
2008-09-30 15:55:32
ROZDZIA SIDMY
CZAS PRACY
91
icoraz bardziej go brak nie jest zatem niczym nowym. By moe racj
wic maj badacze, ktrzy zwracaj uwag na to, e traktowanie czasu jako kluczowego zasobu jest charakterystyczne nie tyle dla wspczesnej globalizacji, ile wogle dla systemu kapitalistycznego (Leccardi
2007). Marks twierdzi, e skracanie czasu realizacji procesw biznesowych jest jednym zpodstawowych narzdzi utrwalania hegemonii kapitalizmu (Marx 1867/1992). Hartmut Rosa, przywoywany przez Carmen
Leccardi (2007), rozwijajc t myl, podkrela trzy gwne czynniki, powodujce wzrost spoecznego znaczenia czasu i skutkujce subiektywnym przekonaniem, e wiat przyspiesza. Po pierwsze, wsystemie kapitalistycznym tempo produkcji jest jednym zpodstawowych kryteriw
wydajnoci idecyduje oprzetrwaniu organizacji. Popularno (iniewtpliwa skuteczno) doktryny just in time jest kwintesencj tego prawida
produkcja na zapas zawsze powoduje koszty, abrak poday odpowiadajcej popytowi to prezent dla konkurencji.
Po drugie, biorc pod uwag ograniczony okres ycia kadego czowieka, czas jest zasobem niezwykle strategicznym wskali indywidualnej tylko jego nie moe znaczco przyby. Dla niektrych badaczy lk
przed mierci jest jednym znajwaniejszych powodw rozwoju spoeczestwa i kultury (Bauman 1992/98), a przynajmniej ksztatowania
si zoonych struktur formalnych istanowisk, ktre, trwajc nieprzerwanie, uosabiaj spenienie marzenia oniemiertelnoci (Sievers 1990)
w poczeniu z typow dla kapitalizmu potrzeb zwikszania efektywnoci, naturalna staje si potrzeba koncentrowania podanych dowiadcze wjednostce czasu.
Trzecim czynnikiem wpywajcym na przekonanie, e czasu jest coraz mniej, jest take jego postpujca linearyzacja istandaryzacja. Oile
jeszcze w redniowieczu wprowadzanie uniwersalnej, lokalnej miary
czasu (poprzez budow dzwonnicy, czy te wpniejszym okresie wiey ratuszowej zzegarem) wzbudzao protesty, jako niezasadne iniesprawiedliwe (Le Goff 1964/1994), otyle wdziewitnastym wieku propagacja
standardowego czasu za porednictwem kolei nie budzia ju wikszych
kontrowersji (Bartky 2007). Zujednoliceniem pomiaru czasu wie si
jednak wzrost jego linearyzacji (Jemielniak 2008a), a take znaczenia
jego upywu.
Wreszcie, czwartym, cho czsto niedocenianym powodem, dla ktrego poczucie niedoboru czasu jest coraz wyraniejsze, jest postp technologiczny irozwj dodatkowej sfery dziaania: rzeczywistoci wirtualnej (VR). Jak ju wspominano wczeniej zarwno praca, jak idom, maj
charakter chciwych, w rozumieniu Lewisa Cosera (1974). Oznacza to,
e obowizki domowe (wraz z yciem rodzinnym) oraz organizacyjne,
maj tendencj do zawaszczania kadej wolnej chwili. Ta zachanno
wynika oczywicie ztego, e wwielu nowoczesnych zawodach, podobnie jak wdomu, zawsze mona zrobi co wicej poprawi tekst, napisa tekst, budet, program, przejrze plan prac itp. Niezwykle istotna
praca_na_wiedzy.indd 91
2008-09-30 15:55:32
92
praca_na_wiedzy.indd 92
http://www.travelodge.co.uk/press/article.php?id=153
2008-09-30 15:55:32
ROZDZIA SIDMY
CZAS PRACY
93
500
1000
1500
2000
2500
Rysunek 4. rednia roczna liczba godzin spdzonych na pracy w2006 roku
rdo: Organization for Economic Co-operation and Development (2007).
praca_na_wiedzy.indd 93
2008-09-30 15:55:32
94
praca_na_wiedzy.indd 94
2008-09-30 15:55:32
ROZDZIA SIDMY
CZAS PRACY
95
programowanie samo w sobie jest wystarczajco trudnym abstrakcyjnym procesem, by liczne nieprzewidywalne trudnoci i problemy powodoway polizgi wczasie (Connel 2001; Kesteloot 2003). Dodatkowo,
przy wikszych projektach, powany kopot sprawia take koordynacja
i integracja pracy poszczeglnych wykonawcw. Nieudokumentowane
lub niezgodne z dokumentacj zachowania aplikacji, nieporozumienia
ikopoty komunikacyjne zklientami, konieczno pracy wrodowisku
opracowanym przez autorw, ktrzy nie pozostawili po sobie opisu swoich pomysw istruktury systemu, czenie baz iaplikacji, ktre dziaaj wzupenie rnych rodowiskach iwiele innych problemw dokadaj
si do itak niemaej listy powodw, dla ktrych wprojektach informatycznych opnienia s powszechne. Co wicej, jak zwracali uwag rozmwcy zarwno zpolskich, jak iamerykaskich firm, aby zdoby kontrakt, zazwyczaj trzeba zmarszu zaproponowa nierealistycznie krtki
terminarz wykonania usugi (wtej brany tak si ju utaro, e wikszo graczy pozwala sobie na optymistyczne szacunki harmonogramw
dla pozyskania klienta). To oczywicie nakada si na pozostae czynniki izwiksza skal opnie.
Nie mona jednak zapomina, e moe mie na nie pewien wpyw
take kultura zawodowa iorganizacji pracy (Perry iin. 1994). Wedug
niektrych badaczy spoeczne uwarunkowania projektw informatycznych mog powodowa polizgi wczasie wjeszcze wikszym stopniu ni
same problemy techniczne (Genuchten 1991). Zreszt, temat czasu whigh-tech wykracza poza zagadnienia czysto funkcjonalne. Definiowanie
sytuacji wkategoriach przekraczania harmonogramu ma wanie taki
charakter, poniewa dotyczy definiowania celw ikontroli organizacyjnej i jest typowym elementem menederskiego, uywajc terminologii
Richarda Rortyego (1989), sownika finalnego. Jednake zagadnienie moe mie jeszcze gbszy sens: samo spoeczne konstruowanie czasu w organizacjach high-tech, zdaniem czci autorw, odbiega od powszechnie przyjtego w innych organizacjach (Shih 2004; Westenholz
2006b), i samo w sobie, niezalenie od definiowania projektw jako
opnionych bd nie, moe by ciekawym przedmiotem analizy.
Rne traktowanie czasu pracy wyranie take odrnia przedsibiorstwa wiedzy skoncentrowane na badaniach, rozwoju itworzeniu nowych produktw lub usug od tych skoncentrowanych na doradztwie
iwdraaniu usug iproduktw ju gotowych. Te ostatnie czsto bardzo
dokadnie mierz czas pracy swoich pracownikw (Starbuck 1992), podczas gdy pierwsze, do ktrych zaliczaj si wszystkie analizowane organizacje, robi to zdecydowanie rzadko.
Tym bardziej interesujce od pocztku projektu byy wic rozbienoci midzy badanymi przedsibiorstwami wpodejciu do czasu. Chocia na przykad Leslie Perlow, na podstawie swojej analizy chiskich,
indyjskich, wgierskich i amerykaskich przedsibiorstw z brany high-tech (2001) twierdzi, e due rnice wiloci czasu spdzanego przez
praca_na_wiedzy.indd 95
2008-09-30 15:55:32
96
50
38
40
30
23
20
10
0
15
8
10
11
12
liczba godzin
Rysunek 5. rednia liczba godzin spdzonych wpracy (pn-pt) wUSVisualprog na
trzynastoosobowym zespole programistw
rdo: opracowanie wasne.
praca_na_wiedzy.indd 96
2008-09-30 15:55:32
ROZDZIA SIDMY
CZAS PRACY
97
40
33
30
25
25
20
10
0
7
10
11
12
liczba godzin
Rysunek 6. rednia liczba godzin spdzonych wpracy (pn-pt) wPLOneosie na
dwunastoosobowym zespole programistw
rdo: opracowanie wasne.
praca_na_wiedzy.indd 97
2008-09-30 15:55:32
98
praca_na_wiedzy.indd 98
2008-09-30 15:55:32
ROZDZIA SIDMY
CZAS PRACY
99
praca_na_wiedzy.indd 99
2008-09-30 15:55:32
100
praca_na_wiedzy.indd 100
2008-09-30 15:55:32
ROZDZIA SIDMY
CZAS PRACY
101
wwielu instytucjach uwaa si za rzecz oczywist, e robotnik powinien w danej jednostce czasu nie tylko produkowa okrelon ilo
rzeczy, ale take sprawia wraenie, e jest bardzo zapracowany.
WUSVisualprogu podobnego eksperymentu nie udaoby si przeprowadzi, poniewa kierownicy, inaczej ni wPLOneosie, czsto nie znali
osb zinnych zespow. Jak wspominano jednak, do czasu spdzonego
wbiurze wiele osb, wtym take sami programici, przywizywali du
wag. Tym bardziej interesujce jest, jak pracownicy wiedzy reagowali
na zakcenia iprzerywniki wprocesie pracy.
praca_na_wiedzy.indd 101
2008-09-30 15:55:33
102
praca_na_wiedzy.indd 102
2008-09-30 15:55:33
ROZDZIA SIDMY
CZAS PRACY
103
praca_na_wiedzy.indd 103
2008-09-30 15:55:33
104
praca_na_wiedzy.indd 104
2008-09-30 15:55:33
ROZDZIA SIDMY
CZAS PRACY
105
paradoks, typowy dla organizacji opartych na wiedzy: szczeglnie doceniani byli przede wszystkim ci programici, ktrzy dla dobra projektu
byli wstanie dokonywa ostentacyjnych powice.
Przykadowo, w jednym z projektw PLOneosu, programista Piotr
przebywa na wakacjach wczasie, gdy nastpia powana awaria systemu, ktry wsptworzy. Wzwizku ztym spdzi pod telefonem wiele godzin, dyskutujc moliwe rozwizania, powici te cz urlopu czc
si zdalnie zserwerem idokonujc niezbdnych poprawek. Jego przeoony wyraa si pniej zogromnym uznaniem ojego postawie iprofesjonalizmie nie zwracajc przy tym uwagi na to, e sama awaria bya take
czciowo wynikiem pewnego zaniedbania ze strony Piotra (nie przewidzia niektrych zachowa programu). Zkolei sam Piotr twierdzi, e jego
zdaniem koledzy poradziliby sobie bez niego to kierownikowi zaleao
na tym, eby Piotr (mimo e by na wczasach) zaj si spraw.
Docenione zostao jego symboliczne powicenie moe nawet
wwikszym stopniu ni regularna, rwna isolidna praca. Chocia istniej przykady i teorie umoliwiajce do skuteczn ocen postpw
wpracy iewaluacji pracownikw wiedzy, nawet wprzypadku organizacji wirtualnych isieciowych (Matczewski 2004; Grudzewski iin. 2007c),
wpraktyce ich zastosowanie trudno byo zaobserwowa. Peter Cappelli (2001) zauwaa wrcz wprost, e wikszo pracodawcw IT nie jest
wstanie waden sposb sensownie wskaza, ktry zich programistw
ma najlepsze kwalifikacje.
Jak opisano wpodrozdziale oczasie high-tech, menederowie projektw informatycznych dla sprawowania kontroli przyjmuj takie kryteria
oceny, ktre s atwe do wykorzystania (aniekoniecznie takie, ktre maj zwizek zcelami izaoeniami samego procesu). Czas staje si symboliczn walut wykorzystywan worganizacjach: pracownicy, ktrzy powicaj go duo, s widziani lepiej ni inni, niezalenie od efektywnoci
pracy. Dodatkowo szczeglnie pozytywnie odbierane s rytualne ofiary
zczasu pracownik, ktry jest zawsze pod telefonem, ktry przerywa
wypoczynek, byle tylko pomc wprojekcie, albo ktry odwouje zaplanowane wydarzenia rodzinne (wizyty weekendowe, kolacje itp.) postrzegany jest jako niezwykle lojalny. Dotyczy to nie tylko samych pracownikw
wiedzy, ale take organizacji.
Niektre znich chlubi si wrcz, e dla wygody klientw s wstanie
zmusi swoich pracownikw do drastycznej zmiany organizacji czasu.
Na przykad midzynarodowa kancelaria prawna DLA Piper wogoszeniu prasowym chwali si nastpujco5:
Gdy klient zKalifornii przejmowa spk wNorwegii, nasz norweski
zesp przestawi swj czas pracy odziewi godzin na czas amerykaski by lepiej suy klientowi.
5
Ogoszenie z21 czerwca 2008 roku, zamieszczone wmagazynie The Economist, s.15.
praca_na_wiedzy.indd 105
2008-09-30 15:55:33
106
praca_na_wiedzy.indd 106
2008-09-30 15:55:33
ROZDZIA SIDMY
CZAS PRACY
107
praca_na_wiedzy.indd 107
2008-09-30 15:55:33
Rozdzia smy
Zaufanie
Istotnym elementem w dyskusji o pracownikach wiedzy jest przemiana zasygnalizowana przez Zygmunta Baumana (1987/1998). Zwraca on
uwag na zmian epoki przednowoczesnej wnowoczesn, opierajc si
take na odejciu od kontroli symetrycznej (sprawowanej przez czonkw
danej spoecznoci wzgldem siebie) icoraz wikszym udziale kontroli
asymetrycznej (sprawowanej przez pastwo wzgldem swoich obywateli). Ta wadza pasterska, jak nazywa j Michel Foucault (1975/1993)
opiera si na odmwieniu podporzdkowanym prawa do wygaszania sdw, zasadza si zatem na uprzywilejowaniu wiedzy zwierzchnika, co
bezporednio prowadzi do zwikszenia jej roli i moliwoci powstania
pracownikw intelektualnych (Bauman 1987/1998: 61):
Rola eksperta czy specjalisty moe powsta jedynie w warunkach,
w ktrych niezmienna asymetria wadzy zmierza do ksztatowania
lub modyfikowania ludzkiego postpowania. I taka wanie rola bya wsamej rzeczy kolejn konsekwencj znaczcego przemieszczenia
wadzy spoecznej, zwizanego znarodzinami ery nowoczesnej.
Wie si to bezporednio zproblematyk zaufania. Cho do niedawna niedoceniane wliteraturze socjologicznej, jest ono bardzo istotnym
elementem kultury, wduym stopniu wpywajcym midzy innymi na
ksztatowanie si rl zawodowych, koszty transakcyjne, typowe schematy zachowa itp. (Sztompka 1999).
Zdaniem Johna H. Goldthorpea(1982: 168), tym, co wyrnia profesjonalistw od pozostaych zawodw, jest przede wszystkim wanie
udzielana im dua doza zaufania, wynikajca zkoniecznoci internalizacji norm jakociowych. Jak wspomniano wczeniej, pracy profesjonalisty nie da si zazwyczaj skutecznie monitorowa zzewntrz. Nawet
wprzypadku chirurgw, ktrych praca ma wduym stopniu charakter
praca_na_wiedzy.indd 108
2008-09-30 15:55:33
ROZDZIA SMY
ZAUFANIE
109
praca_na_wiedzy.indd 109
2008-09-30 15:55:33
110
Niska nieufno
zgodno dzielonych wartoci
przygodne znajomoci
ograniczona wspzaleno
Niskie
zaufanie ograniczone transakcje na
odlego rk
zawodowa uprzejmo
Wysoka nieufno
ufaj, ale sprawdzaj
zwizki silnie podzielone
iograniczone
szanse wykorzystywane, ryzyka
isaboci monitorowane
niepodane ewentualnoci
zlkiem oczekiwane
zakadane ze intencje
wspzaleno, zktr trzeba
sobie radzi
udaremnianie: najlepsz obron
jest atak
paranoja
praca_na_wiedzy.indd 110
2008-09-30 15:55:33
ROZDZIA SMY
ZAUFANIE
111
znabywc stale staraj si wyway opacalno przedsiwzicia iutrzymanie klienta oraz reputacji na przyszo (Latusek 2007b). Z jednej
strony, praktycznie nigdy, wedle moich rozmwcw, nie zdarza si, aby
klient od pocztku jasno ibardzo precyzyjnie by wstanie opisa wszystkie szczegy oczekiwanego rozwizania informatycznego jest ono doprecyzowane wmiar realizacji. Zdrugiej strony, budet przedsiwzicia, chocia rwnie moe by czsto modyfikowany wobec znacznych
zmian funkcjonalnoci, co do zasady jest zakotwiczony na wynegocjowanym wumowie poziomie, dopki projekt mieci si wpocztkowych zaoeniach. Skala, wjakiej mona dostosowa si do pniejszych oczekiwa
klienta jest zalena od negocjacji, ale wkadym projekcie zakada si pewien margines dostosowawczy. Niektrzy klienci jednak wykorzystuj
sytuacj ipod pretekstem zagwarantowanych korekt ipoprawek nalegaj na istotne zmiany samego produktu.
Powysze powody s take istotne dla programistw. S oni rozdarci midzy menederami, ktrzy narzucaj im niemoliwe do zrealizowania terminarze, aklientami, ktrzy oczekuj niemoliwych do zrealizowania produktw aprzy tym ijedni, idrudzy nie maj wystarczajcej
kompetencji technicznej, by prowadzi merytoryczny dialog obudetach
iharmonogramach, cho ich pozycja organizacyjna wprocesie tworzenia oprogramowania umoliwia im wydawanie polece ipodejmowanie
decyzji. By moe dlatego wikszo wypowiedzi programistw na temat menederw i klientw wyraaa daleko idc nieufno. Wyranie wizay si one przede wszystkim ze stereotypowym wyobraeniem
roli menedera iklienta: rozmwcy czsto zaznaczali, e ich organizacja/projekt/klient s akurat wyjtkiem od oglniejszej reguy. Te stereotypy jednake (jak opisano wrozdziale orolach zawodowych) maj bardzo istotne znaczenie dla ksztatowania si praktyk organizacyjnych
irelacji midzy poszczeglnymi grupami pracownikw.
Charakterystyczne jest, e samo pojcie zaufania w stosunku do
klienta wwypowiedziach programistw nie ma zastosowania to klient
ma ufa wykonawcy iwcelu pozyskania tego zaufania naley wykaza
si odpowiednimi kwalifikacjami, rekomendacjami itp. Wdrug stron
relacja jest kompletnie niesymetryczna. Jak powiedzia jeden zprogramistw zPLOneosu:
[PLOneosDor:] Do klienta nie mam zaufania za choler. Zwykle po
pierwsze nie wie, czego chce, po drugie zmienia zdanie, po trzecie
wogle nie rozumie tego, co robimy, ogranicze, moliwoci Zreszt
co to wogle za kwestia? Klient musi ufa nam, bo jakby to jest nasza
rola, ale wdrug stron to wogle nie ma takiej sprawy. To tak jakby
powiedzie, e lekarz musi ufa pacjentowi.
Podobne podejcie byo widoczne take w innych wypowiedziach
polskich programistw, potwierdzaj je take inne badania (Latusek2007b). Wprzypadku pracownikw zamerykaskich przedsibiorstw
praca_na_wiedzy.indd 111
2008-09-30 15:55:33
112
praca_na_wiedzy.indd 112
2008-09-30 15:55:33
ROZDZIA SMY
ZAUFANIE
113
praca_na_wiedzy.indd 113
2008-09-30 15:55:33
114
praca_na_wiedzy.indd 114
2008-09-30 15:55:33
ROZDZIA SMY
ZAUFANIE
115
praca_na_wiedzy.indd 115
2008-09-30 15:55:33
116
praca_na_wiedzy.indd 116
2008-09-30 15:55:33
ROZDZIA SMY
ZAUFANIE
117
ale upoledzonymi wkontaktach spoecznych). Jak powiedzia przykadowo dyrektor USVisualprogu (byy inynier):
Mamy tu grup ludzi naprawd niezwykle zdolnych. Wniewielu miejscach na wiecie s tak dobre, aprzy tym zgrane zespoy. Take jeeli
zkim si trudno dogada, to naprawd warto powici troch czasu,
bo moe akurat ta osoba nie jest najlepsza wkomunikacji, ale zwykle
ma co wartociowego do powiedzenia.
Zkolei jeden zmenederw PLOneosu tak tumaczy swoj rol:
[PLOneosMantis:] Czciowo moja praca to jakby tumaczenie zjednego jzyka na inny. Informatyk to jest takie zwierz, ktre jest zwykle bardzo inteligentne, ale jednoczenie pod pewnym wzgldami, powiedzmy sobie, inne ni inni ludzie.
[Badacz:] Pod jakimi?
[PLOneosMantis:] No chociaby jak chodzi odogadywanie si, takie
konkretne powiedzenie, na czym polega problem, czego si potrzebuje, czego si oczekuje zobu stron. Ja czsto widz, jak ludzie naprawd konkretni, zgow, nie umiej pokaza wzrozumiay sposb, oco
chodzi wdanym rozwizaniu. Iwdrug stron tak samo, klient bardzo rzadko konkretnie umie powiedzie, co by chcia dosta. To znaczy zwykle wie dokadnie, co by chcia Ma jak tam wizj, ale to nie
jest ujte waden sposb konkretnie, tak jakby zwyborem skoro chc
mie A, to ju na pewno nie bd mie B. Moja praca to czasami dowiedzenie si, e AiB nie chodz wparze iwytumaczenie tego klientowi
tak, eby zrozumia. No ijest jeszcze sprawa strony biznesowej, trzeba
pilnowa, eby to wszystko miao finansowo rce inogi.
Programici byli troch opisywani jak istoty innego gatunku, awnajlepszym razie jak autycy: cz menederw, take z dowiadczeniem
informatycznym, przypisywaa im zjednej strony wybitn inteligencj,
zdrugiej brak umiejtnoci komunikacji. Zwracali take uwag na niemylenie wkategoriach biznesowych.
Chocia wramach projektu badawczego nie przeprowadzano wywiadw z klientami USVisualprogu i PLOneosu, przy okazji pozyskiwania zgody na badania wPLSantosie miaem okazj przeprowadzi wywiad jednoczenie z dwiema osobami na stanowiskach kierowniczych
wprzedsibiorstwie, ktre od do dawna zamawiao oprogramowanie
i rozwizania informatyczne w PLSantosie (dziki czemu take mogli
poprosi t firm oumoliwienie mi przeprowadzenia wniej wywiadw).
Obaj menederowie byli dobrego zdania oPLSantosie, ale jednoczenie
kilkukrotnie dawali wyraz swojej frustracji:
[Krzysztof:] Widzisz, z informatykami to jest tak, e zamawiasz biaego volkswagena, a dostajesz czerwon skod. Prawie to samo.
praca_na_wiedzy.indd 117
2008-09-30 15:55:33
118
praca_na_wiedzy.indd 118
2008-09-30 15:55:33
ROZDZIA SMY
ZAUFANIE
119
praca_na_wiedzy.indd 119
2008-09-30 15:55:33
120
praca_na_wiedzy.indd 120
2008-09-30 15:55:33
ROZDZIA SMY
ZAUFANIE
121
praca_na_wiedzy.indd 121
2008-09-30 15:55:34
122
praca_na_wiedzy.indd 122
2008-09-30 15:55:34
ROZDZIA SMY
ZAUFANIE
123
kredyt roli zawodowej (co jest bardzo widoczne zarwno wkulturze polskiej, jak i amerykaskiej, przykadowo we wspomnianym przypadku
lekarzy) i uniezalenionego od konkretnej osoby-nonika roli. Jednak
u programistw zdecydowanie podstawowe znaczenie mia autorytet
izaufanie osobiste, udzielane konkretnym osobom.
Moe to wynika ztego, e wrelacjach midzy sob pracownicy wiedzy tym bardziej opieraj si na kontroli symetrycznej lub, jak nazywa
j James R. Barker, koncertywnej (1993), polegajcej na nadzorze kadego zczonkw grupy nad pozostaymi izbiorowej samokontroli. Podstawowym spoiwem systemu kontroli koncertywnej jest jednoczesne zaufanie na poziomie generalnym czonkw zespou, poczone ze staym
wzajemnym nadzorem. w nadzr redukowany moe by jedynie przez
stopniowe budowanie swojej pozycji woczach zespou.
Wbadanych organizacjach mona byo zaobserwowa, e programici wypracowywali sobie t pozycj, budujc wasny kapita zaufania
to on przede wszystkim okrela granice ich swobody (wprzeciwiestwie do rozwizania hierarchicznego, ktre w tradycyjnej organizacji
okrela stopie swobody wstosunku do stanowiska, a nie do zajmujcej go jednostki). Zaufanie programistw wzgldem siebie oraz wrelacjach menederprogramista miao ogromny wpyw na przebieg pracy.
Wypracowany kapita zaufania by, podobnie do kapitau spoecznego
wujciu Bourdieu (1983/2001), rdem organizacyjnej wadzy iniezalenoci. Tworzy struktur autorytetu nieformalnego wpraktyce czsto duo istotniejsz, od stanowisk. Programista, ktry cieszy si powaaniem worganizacji, nawet swoimi niepowodzeniami budowa swoj
pozycj. Zaobserwowane dwie sytuacje dobrze to obrazuj:
Stanisaw pracowa w PLOneosie od roku. Zosta przydzielony
do rozwizania pewnego konkretnego problemu informatycznego
u klienta. Poniewa napotka na problemy, zwrci si do swojego
przeoonego zprob opomoc. Przeoony odmwi. Stanisaw usiowa dalej rozpracowa problem, ale jak pniej opowiada, Tego
si nie dao zrobi. Po prostu, kompletnie niewykonalne w ramach
przyjtej technologii. Trzeba by wszystko wywrci do gry nogami.
Ponownie zgosi swoje obawy szefowi aten zdecydowa si odsun go od projektu. Zadanie zostao skierowane do dwch innych
programistw, ktrzy co prawda nie stworzyli dokadnie tego, czego oczekiwa klient, ale opracowali rozwizanie na tyle rozwizujce
problem, e zostao przez odbiorc zaakceptowane, aPLOneos zrealizowa zlecenie zzyskiem.
Druga sytuacja miaa podobny pocztek:
Zenon by programist w PLOneosie od trzech lat. Otrzyma do realizacji samodzielny modu wwikszej aplikacji pisanej na zamwienie dla klienta. Napotka na powany problem wedle jego relacji
praca_na_wiedzy.indd 123
2008-09-30 15:55:34
124
praca_na_wiedzy.indd 124
2008-09-30 15:55:34
ROZDZIA SMY
ZAUFANIE
125
pracowa w PLOneosie zdecydowanie krcej, da si take pozna jako osoba niebdca dobrym programist wedle opisanych wczeniej
kryteriw. Meneder nie przyj jego oceny sytuacji, nie by te skonny
wesprze go, mimo prb (choby przydzielajc pomocnika) wola skierowa go do innego zadania (co zawsze jest rozwizaniem dosy skrajnym, kolejny pracownik musi bowiem powici czas na rozpoznanie sytuacji, wdroenie si wspecyfik zamwienia wedle moich rozmwcw
odsunicie od projektu to powany sygna ostrzegawczy, e organizacja
nie jest zniego zadowolona). Co innego Zenon. Jego kapita zaufania by
tak wysoki, e kiedy przedstawi swoj ocen sytuacji, nikt jej ju dalej nie kwestionowa: skoro Zenon by zdania, e wzaoonym budecie
iczasie projektu si zrobi nie da ilepiej kupi gotowy modu, to znaczyo, e tak wanie jest.
Wydaje si, e w kapita zaufania budowany by wanie take przez
niesygnalizowanie wasnej bezradnoci. Dokadnie tak, jak powiedzia
meneder, programista swoj wiarygodno umacnia przez rozwizywanie problemu. Bardzo istotne tutaj byo nie tylko faktyczne szukanie moliwoci (ktre mogy, mimo poszukiwa, zwyczajnie nie istnie), lecz take szczegowe przedstawianie caego procesu. Zenon by
wiarygodny rwnie dlatego, e dokadnie opisywa co zrobi, zkim si
skonsultowa, jakiego rodzaju zasoby wykorzysta. Stanisaw z kolei
mia nisk wiarygodno dlatego, e nie potrafi umocowa swojej opinii
w zewntrznych rdach, chocia (jak kady programista), korzysta
regularnie zpodobnych metod szukania rozwiza.
Wbrany IT ogromn rol odgrywaj take rekomendacje udzielane sobie nawzajem przez organizacje i ludzi. Wynika to bezporednio
z kryzysu zaufania w tej brany, a jednoczenie ogromnego zapotrzebowania na skuteczne sposoby uwiarygodniania si zarwno przez programistw, jak i przedsibiorstwa high-tech, jak rwnie ich klientw
(Latusek 2008). Tego rodzaju rekomendacje funkcjonuj czsto na zasadach nieformalnych wstosunku do konkretnych osb wramach zespow. WUSVisualprogu od nich zaleao wrcz, czy dany pracownik mg
liczy na ciekaw prac, czy przesuwany by do mao interesujcych igorzej patnych zada (dokadniej stosowany proces wewntrznej rekrutacji bdzie omwiony wdalszej czci ksiki). WPLOneosie co prawda
system rekomendacji nie by sformalizowany, ale kapita zaufania, jak
wida zprzytoczonych przykadw, odgrywa ogromn rol.
Zaufanie whigh-tech jest ksztatowane przez umacnianie sieci zalenoci iwsparcia stanowi swoisty rytua wymiany (Baba 1999). Opiera
si na przewidywalnoci zachowa. Programici, proszeni ozdefiniowanie osoby godnej zaufania, najczciej mwili oinnych cechach, takich
jak uczciwo, kompetencje, ale take zaangaowanie, pene oddanie
sprawie. Jak powiedzia jeden zAmerykanw (kierownik projektu), poproszony o opisanie, czym rni si wsppracownicy, do ktrych ma
pene zaufanie, od tych, do ktrych je ogranicza:
praca_na_wiedzy.indd 125
2008-09-30 15:55:34
126
praca_na_wiedzy.indd 126
2008-09-30 15:55:34
Rozdzia dziewity
praca_na_wiedzy.indd 127
2008-09-30 15:55:34
128
praca_na_wiedzy.indd 128
2008-09-30 15:55:34
ROZDZIA DZIEWITY
129
4,4% 3,7%
16,9%
raczej tak
tak
raczej nie
nie
trudno powiedzie
24,3%
49,7%
41,7%
raczej tak
tak
raczej nie
nie
trudno powiedzie
23,7%
14,4%
Rysunek 8. Czy lubisz spdza czas wolny zludmi, zktrymi pracujesz?
rdo: jak rys. 7.
praca_na_wiedzy.indd 129
2008-09-30 15:55:34
130
praca_na_wiedzy.indd 130
2008-09-30 15:55:34
ROZDZIA DZIEWITY
131
si uczyni ich rodowisko pracy jak najbardziej od niego odlegym: praca, cho zdefinicji jest absorbujca, ma by take ekscytujca.
WPLOneosie podejcie to widoczne byo wnieco mniejszym stopniu.
Kierownicy nie mwili wprost opracy jako ozabawie, cho podkrelali,
e organizacja uwaa wygod pracownikw za bardzo istotny priorytet.
Ewidentnie jednake uwaali, e programici znatury bardzo lubi
to, co robi:
[Badacz:] Jakie szczeglne systemy motywacyjne stosuje firma?
[PLOneosProjman:] Mamy do rozbudowany system, wzasadzie jest
duo rnych rzeczy, bonusy, premie Po szczegy to najlepiej prosz zajrze do dziau HR, zasadniczo opisz to bardziej caociowo,
ale jest to cakiem sensowne. Powiedziabym zreszt, e unas ludzie
w ogle lubi swoj prac, te wszystkie systemy motywacyjne to jest
jakby dodatek do tego.
Meneder by przekonany, e jego podwadni pracuj, bo lubi mona byo wrcz zrozumie, e system motywacji pracownikw by jego zdaniem nie do koca potrzebny, awkadym razie stanowi co dodatkowego.
Zarwno wUSVisualprogu, jak iwPLOneosie, dominujcym zaoeniem
na temat pracy programistw byo, e sprawia im ona przyjemno.
Strannegrd iFriberg (2001) nazywaj ten fenomen zabaw na serio (ang. serious game), odnoszc si do umiejtnoci wspczesnych
pracownikw do znajdowania elementw ludycznych wswojej codziennej
pracy, mimo traktowania jej znaleyt starannoci ipowicania jej
duej uwagi. Wprzypadku pracownikw wiedzy zbrany high-tech rzetelno zawodowa przestaje by czona zpowag, co jest otyle interesujce, e jaskrawo rni si od rl odgrywanych przez inne profesje. Dbaj
one zazwyczaj oswj wizerunek istaraj si wjak najwikszym stopniu
wyczy zniego cokolwiek, co mogoby kojarzy si ze sfer prywatn
ycia. Manifestuje si to midzy innymi przez swobodny ubir, opisany
wpodrozdziale powiconym biurokracji whigh-tech pracownicy wiedzy staraj si zorganizowa swoje miejsce pracy wtaki sposb, aby byo
jak najwygodniejsze (co zarazem jest symbolicznym sposobem na odrnienie si od innych grup pracowniczych ipodkrelenie doniosoci swoich zada tak wanych itrudnych, e uzasadniajcych amanie oglnokulturowych norm ubioru).
Nie powinno wic take dziwi, e we wszystkich badanych organizacjach do dyspozycji zatrudnionych byy rnego rodzaju udogodnienia:
standardem wszdzie byy wyposaone kuchnie, kawa, napoje, przekski itp.
Elementy rozrywki, bezporednio w miejscu pracy, byy take widoczne na kadym kroku, zwaszcza wPLOneosie. Na korytarzach stay tam stoliki do gry wpikarzyki, aprogramici rutynowo od czasu do
czasu zostawali po pracy, by wsplnie bawi si wktr zpopularnych
praca_na_wiedzy.indd 131
2008-09-30 15:55:34
132
bardzo
czsto
czsto
czasami
rzadko
bardzo
rzadko
wcale
PLOneos
24% (5)
33% (7)
33% (7)
10% (2)
0% (0)
0% (0)
PLSantos
25% (2)
38% (3)
38% (3)
0% (0)
0% (0)
0% (0)
USVisualprog
6% (2)
6% (2)
31% (11)
34% (12)
20% (7)
3% (1)
USHuncor
0% (0)
29% (2)
43% (3)
14% (1)
14% (1)
0% (0)
USVird
40% (2)
40% (2)
20% (1)
0% (0)
0% (0)
0% (0)
praca_na_wiedzy.indd 132
2008-09-30 15:55:34
ROZDZIA DZIEWITY
133
80
60
60
40
33
29
17
20
Oneos
Santos
Visualprog
Huncor
Vird
praca_na_wiedzy.indd 133
2008-09-30 15:55:34
134
Tydzie
Miesic
P roku
Rok
Dawniej
PLOneos (7)
14% (1)
29% (2)
43% (3)
14% (1)
0% (0)
PLSantos (6)
33% (2)
33% (2)
17% (1)
17% (1)
0% (0)
USVisualprog (6)
17% (1)
17% (1)
50% (3)
17% (1)
0% (0)
USHuncor (2)
0% (0)
50% (1)
0% (0)
50% (1)
0% (0)
USVird (3)
33% (1)
33% (1)
33% (1)
0% (0)
0% (0)
praca_na_wiedzy.indd 134
2008-09-30 15:55:34
ROZDZIA DZIEWITY
135
praca_na_wiedzy.indd 135
2008-09-30 15:55:34
136
praca_na_wiedzy.indd 136
2008-09-30 15:55:34
ROZDZIA DZIEWITY
137
praca_na_wiedzy.indd 137
2008-09-30 15:55:34
138
praca_na_wiedzy.indd 138
2008-09-30 15:55:34
ROZDZIA DZIEWITY
139
pracownikw wiedzy zprzedsibiorstw wysokich technologii do zakadania zwizkw zawodowych (w przypadku Stanw Zjednoczonych,
wspomnianych wczci na temat zbiorowoci inynierw), atake nawet do strajkw: 1 kwietnia 2008 roku 1200 francuskich pracownikw
Capgemini (najwikszej informatycznej firmy usugowej w tym kraju)
przeprowadzio trwajcy p dnia strajk pacowy, poniewa od kilku lat
nie dostawao podwyek (Bendyk 2008).
Nic zatem dziwnego, e, chocia programici postrzegani s jako
przedstawiciele zotych konierzykw i, co za tym idzie, powinni przejawia mentalno wolnego najmity (Komiski 2004), wistocie czsto take wysoko ceni stabilno relacji zzatrudniajc firm.
Tak wanie byo wprzypadku USVisualprogu. Programici postrzegali stabilno zatrudnienia jako zdecydowany plus iopisywali j jako
jedn zwaniejszych pozytyww swojej organizacji. Jak mwi jeden ze
starszych programistw:
[USVisualprogJack:] Unas zatrudnia si ludzi do selektywnie, faktycznie jeeli ju zostaniesz zatrudniony, to zwykle znaczy, e wiemy
na pewno, e si sprawdzisz. Oczywicie, haczyk polega na tym, e do
kadego projektu robimy wewntrzn rekrutacj jak nie masz dobrej
reputacji, to moesz zwyczajnie nie mie ciekawych zada ito jest mczce, wsensie, e nie robisz tego, co by tak naprawd chcia, chocia
niby moesz sam kierowa swoim losem. Ale tak czy siak, trzyma si
tu ludzi, ito jest zdecydowanie dobre, to znaczy wiadomo, e to nie
jest tak, e jeeli bdziesz mia gorszy okres, to do widzenia.
Istotna cz wynagrodzenia pracownikw uzaleniona bya od budetu projektw, do ktrych liderzy robili regularn rekrutacj wewntrzn zrozmowami oprac ikonieczn akceptacj kandydata wewntrz zespou wcznie. Oznaczao to, e pracownicy uwaani za mniej
dowiadczonych lub konfliktowych istotnie mieli powtarzajcy si problem zdostaniem ciekawszych (ilepiej patnych) zada. Chocia USVisualprog promowa podanie za swoim pragnieniem, wrzeczywistoci niektrzy pracownicy skazani byli na realizowanie prostszych zlece
i prac wycznie w oparciu o due przedsiwzicia, angaujce wikszo programistw zdanego dziau, zazwyczaj zwizane zwdroeniami kolejnych wersji produktw u staych klientw (podczas gdy w powszechnym odczuciu znacznie bardziej interesujce byy na przykad
prace rozwojowe izwizane zprojektowaniem kompletnie nowych produktw).
Wizaa si ztym, naturalnie, konieczno dbania oreputacj, wspominana take w przytaczanej wczeniej wypowiedzi. Istotne w przypadku wszystkich fachowcw zachowywanie twarzy (ang. facework)
odgrywao kluczow rol (Goffman 1961). W tym sensie mniej liczya
si wiedza iosignicia, aznacznie bardziej dobre ich zaprezentowanie
ipolityczna zdolno podkrelania swoich atutw. Jeden zpracownikw
praca_na_wiedzy.indd 139
2008-09-30 15:55:35
140
[Badacz:] Nie, nie, wanie opisz mi, jak to jest naprawd, wtwoim
przypadku.
[USVisualprogTim:] Zaczem jako technik, skadaem po prostu czci. Pniej zauwayem, e nikt nie zajmuje si okablowaniem wniektrych produktach, inynierowie co prawda projektuj to kady po
swojemu, ale nikt nie prbuje tego zebra wcao, wic zaczem robi diagramy pocze ichodzi po inynierach ipyta jak dokadnie
kady to widzi, iwkocu zaczem mwi jakie sam mam pomysy.
To byo totalnie oddolnie, robilimy ten szalony projekt iwkocu zaczem robi prace inynierskie, aponiewa wtej paskiej strukturze
nikt nie patrzy, nie patrzy inie pyta co to za facet, co zaj si prac
inyniersk?. Wic tak po rokudwch pniej, jak zaczli sobie zdawa spraw, jak duy interes ztego wychodzi, setki milionw, izaczli
zdawa sobie spraw, e kto powinien spojrze na kwestie sprztowe
caociowo izgry Wic oczywicie mielimy rozmow irzecz jasna
powiedziaem, rozumiem, potrzebny jest kto zdowiadczeniem, to bdzie najlepsze dla firmy. No ioczywicie to wanie zrobili, moje stanowisko zostao cofnite na d. Wystpowaem pniej ozajcia bardziej
inynierskie, ale nigdy ju mi si nie udao dosta podobnej pozycji.
Chocia wsowach menederw worganizacji liczyy si tylko prawdziwe umiejtnoci, anie tytuy, Tim by zdania, e brak formalnego
wyksztacenia by gwnym powodem, dla ktrego nie mg kontynuowa tego, co zpowodzeniem robi zanim dzia przedsibiorstwa si rozrs. Poniewa do spki przyszed zwabiony obietnic moliwoci penego kierowania wasnym losem idowodzenia swojej wartoci dziaaniem,
anie dyplomami, przez dobrych kilka lat nie kontynuowa edukacji, tylko koncentrowa si na pracy. Okazao si jednak, e wbrew pozorom
praca_na_wiedzy.indd 140
2008-09-30 15:55:35
ROZDZIA DZIEWITY
141
praca_na_wiedzy.indd 141
2008-09-30 15:55:35
142
praca_na_wiedzy.indd 142
2008-09-30 15:55:35
ROZDZIA DZIEWITY
143
spowodoway gwatowny rozwj tego regionu i byskawiczne rozprzestrzenianie si wiedzy (Fallick iin. 2006). Inni autorzy zkolei wskazuj,
e niska stabilno zatrudnienia bardzo silnie wpywa na stres ipoczucie bycia wykorzystanym przez pracownikw, co drastycznie zmniejsza
ich poczucie lojalnoci (Chun 2001). Temat ten z pewnoci wart jest
osobnego studium, jednake, ze wzgldu na lokalny charakter, nie bdzie przedmiotem dokadniejszych rozwaa wniniejszej ksice.
Warto jednake zauway, e wPolsce od bardzo dawna, pomijajc
specyfik poszczeglnych bran, etat jest zazwyczaj bardzo wysoko ceniony, astabilno zatrudnienia czsto jest postrzegana jako warto sama wsobie (Nowicka 1999; Frieske 2004). Rozwaajc przyczyny sabszego rozwoju polskich przedsibiorstw wysokich technologii i braku
globalnie rozpoznawanego oprogramowania wyprodukowanego u nas
wkraju, warto bra pod uwag take to, e nisza pynno personelu
wpywa take bezporednio na mniej dynamiczne budowanie sieci iklastrw.
praca_na_wiedzy.indd 143
2008-09-30 15:55:35
144
praca_na_wiedzy.indd 144
2008-09-30 15:55:35
ROZDZIA DZIEWITY
145
praca_na_wiedzy.indd 145
2008-09-30 15:55:35
146
praca_na_wiedzy.indd 146
2008-09-30 15:55:35
ROZDZIA DZIEWITY
147
praca_na_wiedzy.indd 147
2008-09-30 15:55:35
148
praca_na_wiedzy.indd 148
2008-09-30 15:55:35
ROZDZIA DZIEWITY
149
systemowi motywacji: mieli do zrealizowania konkretne normy (zazwyczaj dotyczce liczby wykonanych czci), po osigniciu ktrych naleao im si podstawowe wynagrodzenie. Po przekroczeniu norm jednake
uzyskiwali prawo do dodatkowych bonusw ipremii. Burawoy, studiujc
zagadnienie poprzez obserwacj uczestniczc (ipracujc przez dziesi
miesicy wopisywanej fabryce), odkry, e robotnicy bardzo czsto, mimo
i mogli przekroczy normy, nie czynili tego. Przeciwnie, starali si zatai
swoj prawdziw wydajno przed przeoonymi: stale skaryli si na zbyt
wysokie normy, nawet wprzypadku czynnoci, ktrych wykonanie byo
moliwe znacznie szybciej lub atwiej ni wedug zaoe. Stosowali rwnie bardzo zoone strategie zbiorowe: ukrywali nadprodukcj, by zgosi j pniej, dzielili si przywilejami iczasem zaoszczdzonymi na nisko ustawionych normach itp. Burawoy twierdzi jednak jednoczenie, e
wprowadzenie do organizacyjnego dyskursu elementu gry (pozostawienie
pracownikom elementw procesu pracy, na ktry maj swobodny wpyw,
oraz uzalenienie od ich decyzji idziaa moliwej do uzyskania, cho niepewnej, podanej nagrody) znacznie zwiksza zaangaowanie imotywacj pracownikw, atake ich skonno do rywalizacji.
Jak zauway Linus Huang (ktry prac doktorsk na temat relacji
wmiejscu pracy wstart-upie typu dot-com wKalifornii napisa, nota bene, pod kierunkiem Burawoya), podobna dynamika organizacyjna moe
mie miejsce take wspkach wysokich technologii (Huang 2008).
Motywowanie pracownikw wiedzy jest jednak szczeglnie trudne:
jak ju wspominano wczeniej, ich praca praktycznie nie daje si bieco
nadzorowa. Dlatego kluczowej wagi nabiera odpowiedni dobr personelu (przyjmowanie osb pochonitych swoj prac) iumiejtno dostosowania go do kultury kontroli normatywnej. Programici ju na starcie podkrelaj zatem jak bardzo lubi to, co robi wyranie oczekuje
si tego od przedstawicieli tego zawodu, czsto wwikszym nawet stopniu ni wybranych technicznych umiejtnoci. Swoboda dawana programistom w zakresie elastycznoci czasu dziaania, doboru ubioru, specyficznego jzyka i in. id jednoczenie w parze z oczekiwaniami pod
wzgldem powicenia pracy, atake dostosowania si do grupy. Sowa
Williama Whytea, odnoszce si do czowieka organizacji, s tu zdecydowanie adekwatne (1956/2002: 36):
Dostosuj go. Poprzez naukowo opracowany system zarzdzania zasobami ludzkimi, ci niezaangaowani technicy poprowadz go do satysfakcjonujcego zgrania zgrup tak zrcznie iniepostrzeenie, e bdzie mia kopot zdostrzeeniem, jakie dobrodziejstwo go spotyka.
Podsumowujc i interpretujc wyniki bada, mona stwierdzi, e
motywowanie pracownikw wiedzy opiera si zatem przede wszystkim
na: systemie ideologii, kontroli normatywnej (obejmujcej zarwno wewntrzgrupowe normy wydajnociowe, wynikajce z kontroli koncertywnej, atake narzucane przez system ideologiczny), oraz tosamoci
praca_na_wiedzy.indd 149
2008-09-30 15:55:35
150
normy
wydajnociowe
ideologia
tosamoci
aktorw
organizacyjnych
poszczeglnych aktorw (okrelajce take normy wpeni zinternalizowane, z ktrymi pracownicy utosamiaj si cakowicie, i wpywajce
ponownie na dyskurs ideologiczny). Ten prosty model jest przedstawiony na rysunku 10.
Zagadnienie kontroli normatywnej byo ju opisane dokadniej. Kwestia ideologii w organizacjach opartych na wiedzy bdzie poruszana
w podsumowaniu niniejszej ksiki. Dlatego tutaj skoncentruj si na
temacie tosamoci spoecznej pracownikw wiedzy.
Tosamo jest wteorii organizacji izarzdzania, atake socjologii
iantropologii terminem zapoyczonym zpsychologii, lecz ougruntowanym, nieco odmiennym znaczeniu itradycji badawczej (FAME Consortium 2007). Ju u Ervinga Goffmana (1959/2000) tosamo osobista
odrniana jest wyranie od tosamoci spoecznej, wtym take od tosamoci zawodowej iorganizacyjnej tylko te ostatnie s wzakresie zainteresowania niniejszej ksiki.
Tak rozumiane tosamoci su zapewnianiu poczucia bezpieczestwa pracownikom i uatwiaj nadawanie sensu swoim dziaaniom.
Oile formalne reguy iprocedury wyznaczaj generalne granice funkcjonowania w organizacji, o tyle utosamianie si z jej celami stanowi
ofaktycznym zaangaowaniu wdziaalno przedsibiorstwa jak obserwowa prawie p wieku temu Daniel Katz, organizacja, ktra polega wycznie na swoich procedurach oczekiwanego zachowania, jest
bardzo kruchym systemem spoecznym (1964: 132). Wtym sensie tosamo spoeczna zwizana zprac, zwaszcza wprzypadku pracownikw wiedzy, wduym stopniu wpywa take na ich zmotywowanie. Oile
systemy motywowania iteoria HRM s do dobrze zbadane iopisane
praca_na_wiedzy.indd 150
2008-09-30 15:55:35
ROZDZIA DZIEWITY
151
praktyka spoeczna
paszczyzny znacze
ambiwalentne
opowieci z terenu
uczestnicy relacyjni
wyaniajce si tosamoci
Rysunek 11. Model procesu ksztatowania tosamoci organizacyjnych
rdo: Westenholz (2006a: 1018).
praca_na_wiedzy.indd 151
2008-09-30 15:55:35
152
praca_na_wiedzy.indd 152
2008-09-30 15:55:35
ROZDZIA DZIEWITY
153
praca_na_wiedzy.indd 153
2008-09-30 15:55:35
154
praca_na_wiedzy.indd 154
2008-09-30 15:55:35
ROZDZIA DZIEWITY
155
praca_na_wiedzy.indd 155
2008-09-30 15:55:35
Rozdzia dziesity
Zakoczenie
10.1. Wiek ideologii
Wspczesny wiat biznesu cierpi na chroniczny brak wizji iporywajcych teorii w obliczu paraliu korporacyjnego nadzoru i znacznego
upodobnienia si firm do siebie (Komiski 2004; Nogalski, Dadej 2008),
tym bardziej potrzebne s pomysy, ktre pozwalaj choby czciowo
si odrni, atake dowie wyjtkowoci zarzdu.
Wzwizku zpowyszym, tym wiksz rol wnowoczesnym zarzdzaniu odgrywa ideologia. Chocia wtradycyjnej literaturze zwraca si
uwag przede wszystkim na podzia kontroli charakterystyczny dla konkretnych rodzajw organizacji (kontrol ekonomiczn worganizacjach
biznesowych, a ideologiczn w politycznych), bardzo czsto w praktyce mamy do czynienia z modelami mieszanymi (Czarniawska-Joerges
1988). Opisywana ju kontrola normatywna jest, szerzej patrzc, jednym zmoliwych rodzajw sprawowania kontroli ideologicznej.
Ideologie s naturalnym narzdziem podtrzymywania statusu i organizacyjnej walki o zasoby. Skadaj si ze specyficznych systemw
przekona i wartoci, utrwalanych i komunikowanych w procesie enkulturacji. Wykorzystanie perswazji i propagandy prowadzi do usprawiedliwiania status quo ipodtrzymywania organizacyjnych rl, odgrywanych przez przedstawicieli grup zawodowych. Jednoczenie kada
organizacja jest polem walki cierajcych si kontrideologii. Wpewnym
sensie s one przejawem szerszego konfliktu kulturowego jednake
warto je odrni jako skoncentrowane wycznie na praktykach uzasadniajcych dany stan rzeczy iopartych tylko na retoryce (Bledstein,
1976). Mona zatem zauway, e (Salaman iThompson, 1980: 232):
praca_na_wiedzy.indd 156
2008-09-30 15:55:35
ROZDZIA DZIESITY
ZAKOCZENIE
157
Ideologia funkcjonuje jako wszechogarniajcy system idei lub symboli, ktry zapewnia ochronn tarcz, () wersj rzeczywistoci, ktra minimalizuje kopotliwe efekty reinterpretacji irekonstrukcji. Zapewnia podstawowe uzasadnienia i legitymizacj () ustalonego
porzdku.
Odbywa si to, naturalnie, poprzez selekcj i negacj innych wizji
porzdku spoecznego. David McLellan (1986) zauwaa, e ideologia zawodowa, aszczeglnie menederska, ma na celu maskowanie prawdziwych interesw tej grupy. Nie naley przez to automatycznie przyjmowa, e menederowie nie wierz wto, co mwi przeciwnie, zazwyczaj
ideologie organizacyjne s arliwie wyznawane przez ich krzewicieli.
Chodzi jedynie oto, e retoryka menederw czsto suy raczej umacnianiu ich pozycji organizacyjnej, ni rozwizywaniu faktycznych lokalnych problemw, czy realizacji wyznaczonych przez wacicieli celw. Wtradycji marksistowskiej ideologia buruazyjna to wrcz czsto
take przejaw tworzenia iumacniania faszywej wiadomoci klasowej.
Na potrzeby niniejszych rozwaa wystarczy jednak przyj podejcie
prezentowane przez Alvina Gouldnera (1976), wedle ktrego organizacyjne ideologie to po prostu systemy symboli (element kultury), ktre
w najwikszym stopniu su definiowaniu rzeczywistoci spoecznej
imobilizacji czonkw organizacji.
Znana ksika In Search of Excellence (Peters, Waterman 1982),
jak wiele wskazuje, bya oparta na bdnej lub wrcz zmylonej metodologii (Towill 1999; Byrne 2001). Co wicej, prawie poowa opisanych
w niej wzorw do naladowania w realnym wiecie zbankrutowaa
kilka lat po publikacji. Staa si jednak godnym podziwu bestsellerem
przeoono j na wiele jzykw isprzedaa si wmilionach egzemplarzy. Do dzi jest rwnie szeroko cytowana wpublikacjach zzakresu
zarzdzania.
Barbara Czarniawska-Joerges (1988), komentujc ten oszaamiajcy sukces, zwraca uwag na to, w jak atwy sposb czytelnicy (i menederowie) akceptuj przykady, bdce ilustracjami do ksiki, jako
co oczywistego ipozytywnego. Meneder zespou sprzedawcw, ktry
wynaj dla nich po godzinach pracy stadion (wramach nagrody czy
te zaj integracyjnych), aby jego pracownicy cigali si na nim, pod
okiem kierownictwa irodziny, przedstawiony jest jako mistrz motywacji. Opowieci zFrito-Lay odystrybutorach chipsw, ktrzy wgradzie
i niegu desperacko staraj si dostarczy swj towar (aby wywiza
si zobietnicy 99,5% poziomu skutecznoci) pokazane s jako rdo
sukcesu firmy, si etosu. Nikt nie kwestionuje absurdu walki zywioami, by dostarczy chipsy ani nie podkrela groteskowoci zmuszania
sprzedawcw do wycigw.
To jeden ze sposobw, za pomoc ktrych rozprzestrzenia si ideologia poprzez tworzenie wizji, wktrej zachowania absurdalne winnym
praca_na_wiedzy.indd 157
2008-09-30 15:55:35
158
praca_na_wiedzy.indd 158
2008-09-30 15:55:36
ROZDZIA DZIESITY
ZAKOCZENIE
159
praca_na_wiedzy.indd 159
2008-09-30 15:55:36
160
praca_na_wiedzy.indd 160
2008-09-30 15:55:36
ROZDZIA DZIESITY
ZAKOCZENIE
161
liderw) ipodporzdkowanych (Vallas 2003). Skutkuj one take rozwojem racjonalnoci politycznej, teoretycznie charakterystycznej raczej
dla kierownikw wywodzcych si z gospodarki planowanej (w Polsce
czsto nazywanej socjalistyczn), w opozycji do racjonalnoci ekonomicznej (Komiski 1998; Sudo 2000).
Silna tosamo zawodowa programistw iwynikajcy zich profesjonalnego statusu zakres swobd (choby zwizanych zubiorem, czasem
pracy, minimalnym biecym nadzorem) powoduj take, na co rzadziej
zwraca si ju uwag, tyrani pracy projektowej (Koch 2004) powodujc bardzo siln samokontrol ikontrol koncertywn.
Dlatego, chocia pozornie nowoczesne systemy zarzdzania personelem, oparte na partycypacyjnym podejmowaniu decyzji, maj zwiksza
zakres kontroli sprawowany przez pracownikw ipowodowa dawanie
im istotnej swobody (choby wwieloci moliwych wariantw zaangaowania wprac), wistocie sprowadzaj si raczej jedynie do zmian wzakresie odpowiedzialnoci.
Jak ju wspominano, zdaniem niektrych badaczy przyszo organizacji pracy w przedsibiorstwach high-tech ley w tworzeniu maych, elastycznie wyspecjalizowanych (ang. flexibly specialized) jednostek, w ktrych nawet pracownicy najniszego szczebla (obowizkowo
doskonale wyksztaceni i kreatywni) bd mieli duy wpyw na dziaania firmy, wybr liderw, okrelanie terminarzy, atake podzia zyskw (Piore, Sabel 1984). Te obserwacje na pierwszy rzut oka znajduj
potwierdzenie w przeprowadzonych badaniach: zarwno w Polsce, jak
i w Stanach Zjednoczonych, programici cieszyli si bardzo du swobod, przynajmniej pod wzgldem formalnym. Jest to jednake swoboda pozorna. Co prawda zpracownikw wiedzy zdjta jest presja staego
nadzoru, atake maj du swobod wplanowaniu swoich zaj isposobu realizacji zada, ale jednoczenie decyzje co do wyboru owych zada,
atake czsto terminw ich realizacji, pozostaj wduym stopniu poza
ich wpywem. Pracownicy wiedzy musz by pracoholikami, poniewa
paradygmat pracy jako przyjemnoci jest w ich przypadku niezwykle
silnie utrwalony przez kultur zarwno organizacyjn, jak izawodow.
Odziwo, podejcie typu Y wprzypadku pracy opartej na wiedzy suy
kontroli normatywnej i eksploatacji pracownika znacznie skuteczniej,
ni jakiekolwiek systemy nadzoru stosowane wpracy manualnej.
Wtym sensie, podejcia X iY, klasycznie przeciwstawiane sobie jako
skrajne przeciwiestwa, okazuj si by wpraktyce znacznie zblione.
Co prawda rni je typowe struktury organizacyjne, atake, co do zasady, system motywacyjny, ale oba sprowadzaj si realnie do podtrzymywania wadzy menederskiej (wprzypadku racjonalizmu rynkowego
kierownikw najwyszego szczebla, a w przypadku kontroli normatywnej kierownikw redniego szczebla).
Oczywicie nie mona jednoczenie nie zauway, e nawet sama przemiana retoryki menederskiej w kierunku teorii Y moe by
praca_na_wiedzy.indd 161
2008-09-30 15:55:36
162
praca_na_wiedzy.indd 162
2008-09-30 15:55:36
ROZDZIA DZIESITY
ZAKOCZENIE
163
zarzdzaniem partycypacyjnym arnymi odmianami podejcia Y1 polega na tym, e wzarzdzaniu wpeni partycypacyjnym to do pracownikw wpeni naley organizacja pracy iwasnych jej struktur mog
nie tylko wybiera sobie na bieco liderw, ale take na bieco ich odwoywa.
Organizacja pracy opartej na podobnym kolektywie, zwaszcza
wprzypadku pracownikw wiedzy, mogaby mie sens. Wszystkie jej pozytywy, opisywane zreszt od wielu lat konsekwentnie przez zwolennikw podejcia action research (Lewin 1951; Schn 1983; Reason 1988;
Senge 1990; Greenwood, Levin 1998; Reason, Bradbury 2001; Jemielniak 2006; Chrostowski, Jemielniak 2008), szczeglnie dobrze sprawdza si powinny wgronie ekspertw wysokich technologii, przy jednoczesnej nieobecnoci wielu typowych wad rozwiza demokratycznych
(jak choby brak wyksztacenia robotnikw wkooperatywach). Jednake, chocia podejcie partycypacyjne bywa stosowane wpraktyce zarzdzania, take na przykad w doradztwie strategicznym (Chrostowski
2006), jak pokazuj take prezentowane badania, worganizacjach high
tech stosowane jest zdecydowanie rzadko (Jemielniak 2007c). Jest tak
zapewne dlatego, e menederowie wysokiego iredniego szczebla s ywotnie zainteresowani utrzymaniem swojej pozycji. Najwysze kierownictwo, w odpowiedzi na zapotrzebowanie zgaszane ze strony wacicieli iinnych interesariuszy (artykuowane choby ze wzgldu na coraz
wiksz obecno teorii partycypacyjnej organizacji pracy w popularnych publikacjach ozarzdzaniu) moe wnajlepszym razie przysta na
dziaania pozorowane, wstylu Y ale bardzo rzadko zdecyduje si na
pene oddanie wadzy ikontroli nad procesem produkcji wrce pracownikw, co jest podstawowym zaoeniem demokracji industrialnej (Bass,
Shackleton 1979). Praca zarwno umysowa, jak ifizyczna, podlega degradacji ipodporzdkowaniu wtakim stopniu, wjakim menederowie
s wstanie poprzez struktury, technologie, kultur iideologi pracy do
tego doprowadzi (Braverman 1974).
Nieliczne przypadki organizacji, ktre zdecydoway si jednak na
daleko idcy empowerment (przekazanie przywilejw decyzyjnych, w
tym take tych dotyczcych samej organizacji pracy), pokazuj, e takie rozwizanie wrd pracownikw wiedzy moe by bardzo skuteczne,
aprzedsibiorstwa high-tech s szczeglnie atwe wdemokratyzacji ze
wzgldu na itak daleko idc samodzielno pracownikw (Gupta, Thomas 2001; Tapia 2004). Z podanych wczeniej powodw jest to jednak
zdecydowanie wyjtkowe.
Naley podkreli, e mowa jest opodejciu Y nie woryginalnym ujciu teoretycznym (McGregor 1960), ktre jest czsto wpeni demokratyczne istanowio istotny
wkad wrozwj teorii empowermentu, ale wjego wspczesnych, okrojonych izaadaptowanych wariantach praktycznych rozrnienie to jest potrzebne dla jasnoci dyskusji.
1
praca_na_wiedzy.indd 163
2008-09-30 15:55:36
164
praca_na_wiedzy.indd 164
2008-09-30 15:55:36
ROZDZIA DZIESITY
ZAKOCZENIE
165
Polska
USA
Start-up
rednia i/
lub dua
organizacja
praca_na_wiedzy.indd 165
2008-09-30 15:55:36
166
10.3. Podsumowanie
Stefan Kwiatkowski, jeden z pionierw bada nad przedsibiorczoci
intelektualn, zwraca uwag na znaczce rnice w dziaaniu i pracy
pomidzy przedsibiorcami, ktrzy wywodz si z inteligencji i wi
swoje koncepcje rozwoju firmy zkreatywnoci, atymi, ktrzy poprzestaj przede wszystkim na naladownictwie (Kwiatkowski 2000). Ci
pierwsi bardzo czsto funkcjonuj motywowani jak ide, pomysem,
na przekr wszelkim niesprzyjajcym okolicznociom. Rni si take charakterologicznie od ogu przedsibiorcw rdem ich trwaej
przewagi jest zdolno analizy i dostosowywania si do zmieniajcych
okolicznoci (Kwiatkowski, Stowe 2001).
Podobnych obserwacji mona by zapewne dokona, porwnujc zwykych pracownikw biurowych zpracownikami wiedzy. Rne publikacje dowodz, e pracownicy wiedzy wduym stopniu napd do dziaania
czerpi zfascynacji problemami intelektualnymi izczystej radoci ich
rozwizywania (Davenport 2005). Zestawienie tych czterech grup zawodowych przedstawia rysunek 12.
pracownicy wiedzy
przedsibiorcy intelektualni
pracownicy biurowi
przedsibiorcy-imitatorzy
intelektualny
charakter
pracy
skonno do przedsibiorczoci
Rysunek 12. Biae konierzyki w podziale wedug skonnoci do przedsibiorczoci i
intelektualnego charakteru pracy
rdo: opracowanie wasne.
Pozornie przedsibiorcy intelektualni mog odczuwa wiksz wsplnot zpracownikami wiedzy ni ze zwykymi przedsibiorcami. Take ze wzgldu na rosnc popularno zastpowania zwykego zatrudnienia przez kierowanie zlece do pojedynczych pracownikw wiedzy,
prowadzcych jednoosobow dziaalno gospodarcz3, wydawaoby si,
e paszczyzna porozumienia znimi jest cakiem spora.
Proces ten powoduje dodatkowe komplikacje w i tak ju trudnych klasyfikacjach
itypologiach przedsibiorstw (Sudo 2003).
3
praca_na_wiedzy.indd 166
2008-09-30 15:55:36
ROZDZIA DZIESITY
ZAKOCZENIE
167
zarzdzanie
pracownikami
wiedzy
czas
zaufanie
praca_na_wiedzy.indd 167
2008-09-30 15:55:36
168
praca_na_wiedzy.indd 168
2008-09-30 15:55:36
ROZDZIA DZIESITY
ZAKOCZENIE
169
iin. 2007b). Projekt pokazuje, e zaufanie, atake nieufno wprojektach informatycznych i wynikajce z nich relacje pomidzy programistami, menederami aklientami wduym stopniu przesdzaj opercepcji przebiegu procesu tworzenia oprogramowania. Co wicej, zaufanie
wrelacjach organizacjapracownik wiedzy bezporednio rzutuje na rozwj sieci ekspertw: o ile w Stanach, a zwaszcza w Dolinie Krzemowej skonno do zmiany pracodawcy postrzegana jest jako naturalna,
arozbudowana sie kontaktw uwaana jest za istotny atut pracownika (ktry, odchodzc, pozostaje w przyjaznych stosunkach z poprzednim pracodawc), otyle wPolsce kontakty poza firm postrzegane s
z rezerw, a zmiana pracy czsto oznacza zerwanie przynajmniej oficjalnych stosunkw zdawnym zatrudniajcym. Na podstawie przeprowadzonych bada nie mona wysnu jednoznacznych wnioskw co do
wpywu tej rnicy kulturowej na powodzenie przedsibiorstw polskich
na rynku informatycznym, wydaje si jednak poprzez analogi do bada
Anny Lee Saxenian (1994), e moe on by duy kwestia ta wymaga
niewtpliwie dalszych studiw.
Wszystkie trzy elementy modelu uzupeniaj praktyki HRM wobec
pracownikw wiedzy tu take, co interesujce, najczciej poruszanymi przez rozmwcw tematami byy nie tyle konkretne procedury czy
polityka, a zagadnienia zwizane z organizacyjn ideologi, normami
wydajnociowymi, wyaniajcymi si tosamociami organizacyjnymi
i zawodowymi, a take kwestie zwizane z przyjemnoci wykonywania samej pracy. Chocia midzy Polsk aStanami Zjednoczonymi widoczne byy rnice w percepcji stabilnoci zatrudnienia jako istotnej
zalety, wobu krajach programici cenili moliwo stabilizacji wwikszym stopniu, ni mona by wnioskowa zliteratury (wyjwszy start-up
zDoliny Krzemowej, wktrym mobilno zatrudnienia postrzegana bya wrcz by moe jako element stylu ycia).
Poczenie wszystkich elementw modelu nie moe by podstaw
stworzenia jakiejkolwiek uniwersalnej teorii zarzdzania pracownikami wiedzy zreszt, moliwo opracowania takowej wydaje si wysoce wtpliwa (araczej, mao prawdopodobna jest uyteczno teje, czy
to wpraktyce zarzdzania, czy te jako narzdzia analitycznego). Model pozwala jednake na dalsz analiz i obserwacj organizacji opartych na wiedzy wobszarach, ktre dotychczas byy analizowane dosy
rzadko. Zwraca take uwag na krytyczne punkty pracy opartej na wiedzy, ktre mog decydowa o zadowoleniu pracownikw, efektywnoci
ich pracy, retencji itp., iwtym sensie, chocia celowo nie suy formuowaniu konkretnych zalece, moe take okaza si cakiem praktycznie
przydatny.
Obserwacja dziaania opisanego modelu na podstawie przedstawionych bada pokazuje, e idea zatarcia podziaw klasowych dziki powstaniu nowej kategorii pracownikw (wiedzy) idziki rozwojowi spoeczestwa informacyjnego jest co prawda nona, ale jednak na dzie
praca_na_wiedzy.indd 169
2008-09-30 15:55:36
170
praca_na_wiedzy.indd 170
2008-09-30 15:55:36
Bibliografia
Abbott, A.D. (1988) The system of professions: an essay on the division of expert
labor, Chicago: University of Chicago Press.
Ackoff, R.L., Magidson, J., Addison, H.J. (2006/2007) Projektowanie ideau (Idealized design: creating an organizations future), Warszawa: Wydawnictwa
Akademickie iProfesjonalne.
Adams, T.L. (2007) Interprofessional Relations And The Emergence Of ANew
Profession: Software Engineering In The United States, United Kingdom,
And Canada. The Sociological Quarterly, 48(3): 507532.
AeA (2002) AeAs High-Tech Industry Definition, (stan na 13.05.08): http://www.
aeanet.org/Publications/IDMK_definition.asp.
AeA (2008) Cyberstates 2008: AComplete State-by-State Overview of the High
Technology Industry, Washington, DC: AeA Advancing the Business of
Technology.
Agar, M. (1980) The professional stranger: an informal introduction to ethnography, New York: Academic Press.
Agarwall, R., Ferrratt, T.W. (2001) Crafting an HR strategy to meet the needs
for IT workers. Communications of the ACM, 44(7): 5864.
Agger, B. (1989) Fast capitalism: acritical theory of significance, Urbana: University of Illinois Press.
Agger, B. (1990) The decline of discourse: reading, writing, and resistance in
postmodern capitalism, New York: Falmer Press.
Agrawal, N.M., Thite, M. (2003) Human resource issues, challenges and strategies in the Indian software industry. International Journal of Human Resources Development and Management, 3(3): 249264.
Alchian, A.A., Demsetz, H. (1972) Production, Information Costs, and Economic
Organization. American Economic Review, 62(5): 777795.
Allen, B. (1999) Power/Knowledge. w: Racevskis, K. (ed.) Critical Essays on Michel Foucault. New York: G.K. Hall & Company.
Aluchna, M., Pindelski, M., Poszajski, P. (red.) (2008) Strategie zarzdzania
uwag na wspczesnym rynku, Warszawa: Oficyna Wydawnicza SGH.
Alvesson, M. (1993) Organizations As Rhetoric: Knowledge-Intensive Firms
And The Struggle With Ambiguity. Journal of Management Studies, 30(6):
9971018.
Alvesson, M. (1995) Management of knowledge-intensive companies, BerlinNew
York: W. de Gruyter.
praca_na_wiedzy.indd 171
2008-09-30 15:55:36
172
praca_na_wiedzy.indd 172
2008-09-30 15:55:36
BIBLIOGRAFIA
173
praca_na_wiedzy.indd 173
2008-09-30 15:55:36
174
praca_na_wiedzy.indd 174
2008-09-30 15:55:36
BIBLIOGRAFIA
175
Business International S.A. (1986) Cutting bureaucracy, encouraging entrepreneurs, Geneva, Switzerland: Business International S.A.
Byrne, J.A. (2001) The real confessions of Tom Peters. Business Week, Dec. 3: 46.
Cannella jr., A.A., Paetzold, R.L. (1994) Pfeffers Barriers to the Advance of Organizational Science: A Rejoinder. Academy of Management Review, 19(2):
331341.
Cappelli, P. (2001) Why is it so hard to find information technology workers?.
Organizational Dynamics, 30(2): 8799.
Carr-Saunders, A.M., Wilson, P.A. (1933) The professions, Oxford: The Clarendon Press.
Carter, B. (1985) Capitalism, class conflict, and the new middle class, London
Boston: Routledge & Kegan Paul.
Case, P. (2003) From Objectivity to Subjectivity: Pursuing Subjective Authenticity in Organizational Research. w: Westwood, R.I., Clegg, S. (eds.) Debating
organization: point-counterpoint in organization studies. Malden, MA: Blackwell Publishing.
Case, P., Pieiro, E. (2006) Aesthetics, performativity and resistance in the narratives of a computer programming community. Human Relations, 59(6):
753782.
Castells, M. (1996) The rise of the network society, Cambridge, Mass.: Blackwell
Publishers.
Castilla, E.J., Hwang, H., Granovetter, E., Granovetter, M.S. (2000) Social Networks in Silicon Valley. w: Lee, C.-M., Miller, W.F., Hancock, M.G., Rowen,
H.S. (eds.) The Silicon Valley edge: ahabitat for innovation and entrepreneurship. Stanford: Stanford University Press.
Charles, M., Grusky, D.B. (2004) Occupational ghettos: the worldwide segregation of women and men, Stanford, California: Stanford University Press.
Chen, J.V., Chen, C.C., Yang, H.-H. (2008) An empirical evaluation of key factors
contributing to internet abuse in the workplace. Industrial Management &
Data Systems, 108(1): 87106.
Chrostowski, A. (2006) Metody action research wdoradztwie strategicznym (niepublikowana praca doktorska). Warszawa: Wysza Szkoa Przedsibiorczoci
iZarzdzania im. Leona Komiskiego.
Chrostowski, A., Jemielniak, D. (2008) Action Research wteorii organizacji izarzdzania. Organizacja ikierowanie, 1(131): 4156.
Chun, J.J. (2001) Flexible despotism: The intensification of insecurity and uncertainty in the lives of Silicon Valleys high-tech assembly workers. w: Baldoz,R., Koeber, C., Kraft, P. (eds.) The critical study of work: labor, technology, and global production. Philadelphia, PA: Temple University Press.
Ciesielska, M. (2006) Antropologia przedsibiorczosci. Nowe nurty wbadaniach
jakosciowych. Studia iMateriay Wydzia Zarzadzania UW, 1: 1828.
Collins, R. (1990) Market closure and the conflict theory of the professions. w:
Burrage, M., Torstendahl, R. (eds.) Professions in theory and history rethinking the study of the professions. LondonNewbury ParkNew Delphi:
Sage.
praca_na_wiedzy.indd 175
2008-09-30 15:55:36
176
praca_na_wiedzy.indd 176
2008-09-30 15:55:37
BIBLIOGRAFIA
177
Drucker, P.F. (1993/1999) Spoeczestwo pokapitalistyczne (Post-capitalist Society), Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
Du Gay, P. (2000) In praise of bureaucracy: Weber, organization and ethics, LondonThousand Oaks: Sage.
Du Gay, P. (ed.) (2005) The values of bureaucracy, OxfordNew York: Oxford
University Press.
Durkheim, . (1993/1999) Opodziale pracy spoecznej (De la division du travail
social), Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
Eccles, R.G., Nohria, N., Berkley, J.D. (1992) Beyond the hype: rediscovering the
essence of management, Boston, MA: Harvard Business School Press.
Edwards, M.R. (2005) Organizational identification:Aconceptual and operational review. International Journal of Management Reviews, 7(4): 207230.
Edwards, R. (1979) Contested terrain: the transformation of the workplace in the
twentieth century, New York: Basic Books.
Ehrenreich, B. (2005) Bait and switch: the (futile) pursuit of the American dream,
New York: Metropolitan Books.
English-Lueck, J.A. (2002) Cultures@Silicon Valley, Stanford, Calif.: Stanford
University Press.
Ensmenger, N. (2001) The Question of Professionalism in the Computer Fields.
IEEE Annals of the History of Computing, 23: 5674.
Fallick, B., Fleischman, C.A., Rebitzer, J.B. (2006) Job-Hopping in Silicon Valley: Some Evidence Concerning the Microfoundations of aHigh-Technology
Cluster. The Review of Economics and Statistics, 88(3): 472481.
FAME Consortium (2007) Decomposing and Recomposing Occupational Identities ASurvey of Theretical Concepts. w: Brown, A., Kirpal, S., Rauner, F.
(eds.) Identities at work. Dordrecht: Springer.
Feldman, M.S., Sklberg, K. (2004) Stories and the Rhetoric of Contrariety: Subtexts of Organizing (Change). Culture and Organization 8(4): 275292.
Felstiner, W.L.F. (2005) Reorganisation and resistance: legal professions confront
achanging world, Oxford ; Portland, OR: Hart Pub.
Fligstein, N., Sharone, O. (2002) Work in the Postindustrial Economy of California. w: Working Papers. University of California Institute for Labor and
Employment: http://repositories.cdlib.org/ile/scl2002/FligsteinSharone.
Ford, H. (1922/2006) My Life and Work, Charleston: BiblioBazaar.
Foucault, M. (1975/1993) Nadzorowa ikara. Narodziny wizienia (Surveiller et
punir. Naissance de la prison), Warszawa: Spacja.
Foucault, M. (1976/2000) Historia seksualnoci (Histoire de la sexualit), Warszawa: Czytelnik.
Fournier, V. (1999) The Appeal to Professionalism as a Disciplinary Mechanism. The Sociological Review, 47(2): 280307.
Fox, A. (2007) Caught in the Web. HRMagazine, 52(12): 3439.
Freidson, E. (2001) Professionalism: the third logic, Chicago: University of Chicago Press.
Frieske, K.W. (2004) Strukturalne mistyfikacje: wspczeni ludzie luni. w:
Marody, M. (red.) Zmiana czy stagnacja?, Warszawa: Scholar.
praca_na_wiedzy.indd 177
2008-09-30 15:55:37
178
praca_na_wiedzy.indd 178
2008-09-30 15:55:37
BIBLIOGRAFIA
179
praca_na_wiedzy.indd 179
2008-09-30 15:55:37
180
praca_na_wiedzy.indd 180
2008-09-30 15:55:37
BIBLIOGRAFIA
181
Horwich, P. (ed.) (1993) World changes: Thomas Kuhn and the nature of science,
Cambridge, Mass.: MIT Press.
Hoyningen-Huene, P. (1993) Reconstructing scientific revolutions: Thomas S.
Kuhns philosophy of science, Chicago: University of Chicago Press.
Huang, L.B. (2008) Competing Flexibilities in Software Development: The Dynamics and Transformation of Work in aSilicon Valley Startup. Sociology.
Berkeley: University of California, Berkeley.
Huggins, R., Izushi, H. (2007) Competing for knowledge: creating, connecting,
and growing, LondonNew York: Routledge.
Humphrey, W.S. (1997) Managing technical people: innovation, teamwork, and
the software process, Reading, Mass.: Addison-Wesley.
Jaarsveld, D.D. v. (2004) Collective Representation among High-Tech Workers at
Microsoft and Beyond: Lessons from WashTech/CWA. Industrial Relations,
43(2): 364385.
Jacobs, J.A., Gerson, K. (2004) The time divide: work, family, and gender inequality, Cambridge, Mass.: Harvard University Press.
Jan Pawe II (1981) Laborem exercens (Wykonujc prac): tekst zaczerpnity ze
rda (26.11.07): http://www.opoka.org.pl/biblioteka/W/WP/jan_pawel_ii/
encykliki/laborem.html.
Janczewska, M. (2007) Wyjcie do pracy to wielka przyjemno. Dziennik. data dostpu: 20 wrzenia 2007, adres: http://www.dziennik.pl/Load.aspx?
TabId=14&lsnf=p&f=61065
Jemielniak, D. (2002) Kultura odkrywana czy konstruowana?. Master of Business Administration, 2(55): 2830.
Jemielniak, D. (2005) Kultura zawody iprofesje. Prace iMaterialy Instytutu
Studiw Midzynarodowych SGH, 32: 722.
Jemielniak, D. (2006) The Management Science as aPractical Field: In Support
of Action Research. The International Journal of Knowledge, Culture and
Change Management, 6(3): 163170.
Jemielniak, D. (2007a) Managers as lazy, stupid careerists? Contestation and
stereotypes among software engineers. Journal of Organizational Change
Management, 20(4): 491508.
Jemielniak, D. (2007b) Menederowie w oczach informatykw. Prakseologia,
147: 189207.
Jemielniak, D. (2007c) Zarzadzanie wiedza aHPWS iich zastosowanie wspkach high-tech. w: Borkowska, S. (red.) ZZL a wysoko efektywne systemy
pracy (High Performance Work Systems). Warszawa: Instytut Pracy iSpraw
Socjalnych.
Jemielniak, D. (2008a) Changes in Temporal Approaches at Workplace. The International Journal of Interdisciplinary Social Sciences, 3(1): 5966.
Jemielniak, D. (2008b) Engineers or artists programmers identity choices.
Tamara Journal of Critical Organization Inquiry, 7(1): 2036.
Jemielniak, D. (2008c) Little Johnny and the Wizard of OS: The PC User as
aFool Hero. w: Kostera, M. (ed.) Organizational Olympians: Heroes and heroines of organizational myths. London: Palgrave.
praca_na_wiedzy.indd 181
2008-09-30 15:55:37
182
praca_na_wiedzy.indd 182
2008-09-30 15:55:37
BIBLIOGRAFIA
183
praca_na_wiedzy.indd 183
2008-09-30 15:55:37
184
praca_na_wiedzy.indd 184
2008-09-30 15:55:37
BIBLIOGRAFIA
185
Latusek, D. (2007b) Zaufanie inieufno wrelacji sprzedawca-nabywca wpolskim sektorze IT (niepublikowana praca doktorska). Warszawa: Wysza Szkoa Przedsibiorczoci iZarzdzania im. L. Komiskiego.
Latusek, D. (2008) Trustworthiness as an Impression. w: Jemielniak, D., Kociatkiewicz, J. (eds.) Management Practices in High-Tech Environments. HersheyNew York: Information Science Reference.
Latusek, D., Jemielniak, D. (2007) Trust in Software Projects: Thrice Told Tale. The International Journal of Technology, Knowledge and Society, 3(10):
117125.
Latusek, D., Jemielniak, D. (2008) Sources of Uncertainty in Project Management: aReal Life Account. The International Journal of Technology, Knowledge and Society, 4(5): 143150.
Le Goff, J. (1964/1994) Kultura redniowiecznej Europy (La Civilisation de lOccident mdival), GdaskWarszawa: Wydawnictwo Marabut, Oficyna Wydawnicza Volumen.
Leccardi, C. (2007) New Temporal Perspectives in the High-Speed Society.
w: Hassan, R., Purser, R.E. (eds.) 24/7: time and temporality in the network
society. Stanford, Calif.: Stanford Business Books.
Lee, C.-M., Miller, W.F., Hancock, M.G., Rowen, H.S. (eds.) (2000) The Silicon
Valley edge: ahabitat for innovation and entrepreneurship, Stanford: Stanford University Press.
Leicht, K.T., Fennell, M.L. (2001) Professional work: a sociological approach,
Malden, Mass.: Blackwell Publishers.
Lessig, L. (1999) Code and other laws of cyberspace, New York, N.Y.: Basic Books.
Leveille, J.J. (2002) Jurisdictional Competition and the Psycho-Analytic Dominance of American Psychiatry. Journal of Historical Sociology, 15: 252280.
Lewicki, R.J., McAllister, D.J., Bies, R.J. (1998) Trust and Distrust: New Relationships and Realities. Academy of Management Review, 23(3): 438458.
Lewin, K. (1951) Field Theory in Social Science, New York: Harper.
Lewis, M. (1989) Liars poker, London: Hodder and Stoughton.
Licker, P.S. (1983) The Japanese Approach: ABetter Way to Manage Programmers. Communications of the ACM, 26(9): 631636.
Lincoln, Y.S., Guba, E.G. (2000) Paradigmatic controversies, contradictions, and
emerging confluences. w: Denzin, N.K., Lincoln, Y.S. (eds.) Handbook of Qualitative Research. Thousand OaksLondonNew Delhi: Sage.
Lis, J. (2008) Trybuna: lekarze mog krytykowa kolegw po fachu. Lex polski serwer prawa. data dostpu: 24.04.08, adres: http://www.lex.com.pl/?cmd=artykul,1197
Liu, A. (2004) The laws of cool: knowledge work and the culture of information,
Chicago: University of Chicago Press.
Luhmann, N. (1979) Trust and Power: two works, Chichester, New York: Wiley.
Luna, D., Ringberg, T., Peracchio, L.A. (2008) One Individual, Two Identities:
Frame Switching among Biculturals. Journal of Consumer Research, 35: 000
(tekst elektroniczny udostpniony przed ostateczn publikacj w czasopimie, http://www.journals.uchicago.edu/doi/abs/10.1086/586914).
praca_na_wiedzy.indd 185
2008-09-30 15:55:37
186
praca_na_wiedzy.indd 186
2008-09-30 15:55:37
BIBLIOGRAFIA
187
praca_na_wiedzy.indd 187
2008-09-30 15:55:37
188
praca_na_wiedzy.indd 188
2008-09-30 15:55:37
BIBLIOGRAFIA
189
praca_na_wiedzy.indd 189
2008-09-30 15:55:37
190
praca_na_wiedzy.indd 190
2008-09-30 15:55:37
BIBLIOGRAFIA
191
Salaman, G., Thompson, K. (1980) Control and ideology in organizations, Cambridge, Mass.: MIT Press.
Saxenian, A. (1994) Regional advantage: culture and competition in Silicon Valley and Route 128, Cambridge, Mass.: Harvard University Press.
Schein, E.H. (1985) Organizational culture and leadership, San Francisco: Jossey-Bass Publishers.
Schn, D. (1983) The Reflexive Practitioner. How Professionals Think in Action,
New York: Basic Books.
Schor, J. (1991) The overworked American: the unexpected decline of leisure, New
York: Basic Books.
Schultz, M., Hatch, M.J. (1996) Living with Multiple Paradigms: The Case of
Paradigm Interplay in Organizational Culture Studies. Academy of Management Review, 21(2): 529557.
Schtz, A. (1967) The Phenomenology of the Social World, Evanston: Northwestern University Press.
Schwartzman, H. (1993) Ethnography in organizations, Newbury ParkLondon
New Delhi: Sage.
Scott, W.R. (1966) Professionals in Bureaucracies: Areas of Conflict. w: Vollmer, H.M., Mills, D.L. (eds.) Professionalization. Englewood Cliffs, N.J.:
Prentice-Hall.
Senge, P.M. (1990) The fifth discipline: the art and practice of the learning organization, New York: Doubleday Currency.
Sharpe, R. (2001) Globalization: The next tactic in the fifty-year struggle of
labor and capital in software production. w: Baldoz, R., Koeber, C., Kraft,P.
(eds.) The critical study of work: labor, technology, and global production.
Philadelphia, PA: Temple University Press.
Shenhav, Y.A. (1999) Manufacturing rationality: the engineering foundations of
the managerial revolution, OxfordNew York: Oxford University Press.
Shih, J. (2004) Project Time in Silicon Valley. Qualitative Sociology, 17(2):
223245.
Sievers, B. (1990) Zombies or people What Is the Product of Work. w: Turner,B.A. (ed.) Organizational Symbolism. BerlinNew York: De Gruyter.
Silva, E.B. (2000) The cook, the cooker and the gendering of the kitchen. The
Sociological Review, 48: 612628.
Silverman, D. (2005) Doing qualitative research: apractical handbook, London:
Sage.
Smircich, L. (1983) Concepts of Culture and Organizational Analysis. Administrative Science Quarterly, 28(3): 339358.
Smith, C. (1987) Technical workers: class, labour and trade unionism, Basingstoke: Macmillan Education.
Smith, C. (1991/1996) Engineers and the Labour Process. w: Smith, C., Knights,
D., Willmott, H. (eds.) White-Collar Work. The Non-Manual Labour Process.
HoundmillsLondon: Macmillan.
Smith, C., Knights, D., Willmott, H. (eds.) (1991/1996) White-collar work: the
non-manual labour process, HoundmillsLondon: Macmillan.
praca_na_wiedzy.indd 191
2008-09-30 15:55:37
192
praca_na_wiedzy.indd 192
2008-09-30 15:55:37
BIBLIOGRAFIA
193
Sweet, S.A., Meiksins, P. (2008) Changing contours of work: jobs and opportunities in the new economy, Thousand Oaks: Pine Forge Press.
Sydow, J. (1998) Understanding the constitution of interorganizational trust.
w: Lane, C., Bachmann, R. (eds.) Trust within and between organizations:
conceptual issues and empirical applications. OxfordNew York: Oxford University Press.
Sztompka, P. (1999) Trust: asociological theory, Cambridge, UKNew York, NY:
Cambridge University Press.
Sztompka, P. (2005) Socjologia: Analiza Spoeczestwa, Krakw: Znak.
Tadeusiewicz, R. (2002) Spoeczno Internetu, Warszawa: Exit.
Tapia, A.H. (2004) Resistance or Deviance? AHigh-Tech Workplace During the
Bursting of the Dot-Com Bubble. IFIP International Federation for Information Processing, 143: 577596.
Tarkowska, E. (2002) Intra-household gender inequality: hidden dimensions
of poverty among Polish women. Communist and Post-Communist Studies
35(4): 411432.
Taylor, F.W. (1911/1998) The principles of scientific management, Norcross, GA:
Engineering & Management Press.
Temin, P. (2004) The Labor Market of the Early Roman Empire. Journal of Interdisciplinary History, 34(4): 513538.
The Standish Group International (1994) Chaos report, raport pobrany z: http://
www.standishgroup.com/chaos_resources/index.php.
The Standish Group International (2001) Extreme Chaos Report, raport pobrany
z: http://www.standishgroup.com/chaos_resources/index.php.
Toffler, A. (1970) Future shock, New York: Random House.
Toffler, A., Toffler, H. (1995) Creating anew civilization: the politics of the Third
Wave, Atlanta, Ga.: Turner Publishing.
Toren, N. (1976) Bureaucracy and Professionalism: A Reconsideration of Webers Thesis. Academy of Management Review, 1(3): 3646.
Towill, D.R. (1999) Management theory: is it of any practical use? or How does
afad become aparadigm? Engineering Management Journal, 9(3): 11121.
Trice, H.M. (1993) Occupational subcultures in the workplace, Ithaca, N.Y.: ILR
Press.
Trice, H.M., Beyer, J.M. (1993) The cultures of work organizations, Englewood
Cliffs, N.J.: Prentice Hall.
Trocki, M. (2001) Outsourcing. Metoda restrukturyzacji dziaalnoci gospodarczej, Warszawa: PWE.
Trocki, M., Grucza, B., Ogonek, K. (2002) Zarzdzanie projektami, Warszawa:
PWE.
Vallas, S.P. (2003) The adventures of managerial hegemony: Teamwork, ideology, and worker resistance. Social Problems, 50(2): 204225.
Van de Ven, A.H., Polley, D. (1992) Learning while innovating. Organization
Science, 3: 92116.
Van Maanen, J. (1977) The Promise of Career Studies. w: Van Maanen, J. (ed.) Organizational Careers: Some New Perspectives. London: John Wiley & Sons.
praca_na_wiedzy.indd 193
2008-09-30 15:55:37
194
praca_na_wiedzy.indd 194
2008-09-30 15:55:38
BIBLIOGRAFIA
195
praca_na_wiedzy.indd 195
2008-09-30 15:55:38
196
praca_na_wiedzy.indd 196
2008-09-30 15:55:38