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La Communication Non Violente

1/ Quest-ce que la CNV ?


La Communication NonViolente (CNV) est un processus de communication pragmatique et efficace, qui permet
dtre clair, cohrent et congruent dans la communication, tout en tant ouvert et dans la comprhension de
lautre. Cette approche favorise la coopration et la rsolution de conflits.
La CNV est une approche qui enrichit et potentialise les autres dmarches professionnelles de management et de
communication. Elle est enseigne et applique dans de nombreuses institutions : entreprises, administrations,
hpitaux, structures sociales et ducatives.
Elle a t mise au point par Marshall B. Rosenberg, docteur en psychologie, lve et collaborateur de Carl
Rogers, rdacteur de nombreux livres dont Les mots sont des fentres ou bien ce sont des murs.
Cest dabord une invitation reconsidrer notre faon de nous exprimer, dcouter et dentrer en relation. Nous
avons en effet tous expriment des manires joyeuses et authentiques dtre en relation avec nous-mmes et
avec les autres. Nous vivons galement des situations moins satisfaisantes o nous sommes en conflit et doutons
de notre capacit trouver avec lautre une relation harmonieuse et constructive.
La CNV nous propose dans ces situations une trame pour maintenir le dialogue ouvert et dcouvrir que les
solutions aux conflits mergent de la qualit du dialogue et de la sincrit de lintention. Les grandes lignes
en sont :

reprer ce qui, dans notre manire de penser et de communiquer, gnre de lopposition ou, au contraire
facilite la communication et dsamorce les conflits

clarifier ce que nous vivons, notamment les enjeux ou besoins, et tablir nos priorits parmi eux

sexprimer de manire concise, avec des demandes claires

dcoder lagressivit dautrui, cest dire ne pas la prendre contre soi de manire garder le dialogue
ouvert

couter et dvelopper une coute empathique.

Plus quun processus ou un langage, la CNV devient au fil du temps une invitation concentrer
notre attention sur ce qui est en jeu chez nous et chez lautre, rflchir notre intention : continuer jouer
qui a tort, qui a raison ? ou bien (r)tablir le lien ?
Lintention de la Communication NonViolente est de crer une qualit de relation et dempathie, avec soi et avec
les autres, qui permet de satisfaire les besoins fondamentaux de chacun, de manire harmonieuse et pacifique.
Marshall B. Rosenberg et ses associs enseignent et appliquent la CNV depuis plus de 35 ans dans diffrents lieux
du monde, y compris des zones de conflit et de violence : en Afrique, au Moyen-Orient, en Europe de lest, en
Irlande, dans le Sud-est asiatique, en Amrique du sud, et aussi aux Etats-Unis, au Canada, en Europe occidentale
et en Australie.

2/ rsoudre les conflits :


La CNV est utilise pour rsoudre les conflits, amliorer les relations et accrotre les performances dans tous les
domaines de lactivit humaine. Nous sommes susceptibles dintervenir dans tous les secteurs de la socit, et
intervenons actuellement dans les domaines suivants :

famille, couples
education : milieu scolaire, associations de parents
entreprises, associations, collectivits
justice : formation des avocats, mdiation
milieu pnitentiaire et prisons
secteur social et auprs des jeunes
sant (hpitaux, EHPAD, formation continue des mdecins) et mdecine du travail
congrgations et communauts religieuses
militants et syndicats.