BANDA ANCHA MVIL

En qu consiste el servicio de Banda Ancha Mvil (BAM)?

1. El Servicio de Banda Ancha Mvil permite conectar el equipo en forma

inalmbrica a internet, con lo que se obtiene acceso a informacin de sitios en
la red en Chile y en el resto del mundo.
2. El servicio de Banda Ancha Mvil es proporcionado por la empresa Movistar, y
tiene una duracin de 12 meses a contar de la entrega del equipo al estudiante
beneficiario.
3. El dispositivo entregado es un mdem (que se conecta en un puerto USB) marca
Huawei u otro dispositivo equivalente.
4. El estudiante podr navegar 24 horas diarias con una velocidad promedio de
descarga de 700 Kbps y 256 Kbps de carga (dependiendo de la cobertura, la
factibilidad tcnica y el horario de uso), hasta alcanzar una cuota de trfico
de datos de 3 GB mensual.
5. Cuando el estudiante alcanza la cuota de trfico indicada, la velocidad de
transferencia de datos (bajada/subida), disminuye automticamente a un
mximo de 256kbps hasta el siguiente mes, cuando se restaura la velocidad
normal de navegacin. Esto durante los 12 meses del servicio.
6. Una vez finalizado el ao de servicio, el mdem es propiedad de la o el estudiante,
por lo que puede contratar un plan o prepago con la misma empresa o solicitar
el desbloqueo para utilizarlo con otro operador de servicios.

Dependiendo de la zona geogrfica, es posible que existan problemas

(de seal dbil o intermitente) o no exista cobertura de la Banda
Ancha Mvil. Para revisar si es posible la conexin a internet debes
ingresar tu direccin en la pgina www.movistar.cl

www.meconecto.mineduc.cl

Cmo hacer uso de la

garanta de la Banda
Ancha Mvil (BAM)?
1. La garanta tcnica del mdem tiene una vigencia de 1 ao a partir de la
entrega del equipo al estudiante beneficiario y estar a cargo de Up-Grade.
2. La gestin de las solicitudes de garanta tcnica ser efectuada directamente por
cada estudiante beneficiario o familiar directo del mismo. Si es necesario reparar
un mdem, el plazo de devolucin no ser superior a 15 das hbiles, contados
desde el ingreso del reclamo.
3. En aquellos casos en que la reparacin no sea posible. Up-Grade lo
reemplazar por un equipo de caractersticas idnticas o superiores
al defectuoso.
4. Respecto de la duracin del plan de gratuidad de 1 ao, este se extender en la misma
cantidad de das que el usuario estuvo sin poder utilizar su mdem, ya sea en los casos
de reparacin y/o cambio.
5. En caso de robo o prdida del mdem durante la vigencia del plan de internet,
la familia puede adquirir un nuevo dispositivo y realizar una solicitud al soporte
tcnico Up-Grade, quienes gestionarn un nuevo chip que tendr cargado los
meses restantes del servicio.

Para otras consultas, comuncate a la Mesa de Ayuda

MINEDUC al 600 600 26 26

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