INTRODUCCIN

Visin y Misin son los pilares sobre los cuales las modernas
compaas basarn y conformarn su estrategia empresarial, delimitarn
sus metes y planearn sus objetivos al corto, mediano y largo plazo. El
primero de ellos es como se ver la empresa en el tiempo, mientras el
segundo se relaciona con su accionar presente.

En el presente trabajo analizaremos su concepto, importancia, preguntas

a la q responden la misin y visin, adems veremos un caso errneo y
su respectiva correccin y tambin presentaremos algunos ejemplos de
empresas conocidas en el medio.

I.

MISIN
1. DEFINICIONES
Para los autores O. C. Ferrel y Geoffrey Hirt la
misin de una organizacin es su propsito general.
Responde a la pregunta qu se supone que hace la
organizacin?.
El profesor Rafael Muiz Gonzales define misin
como la razn de ser de la empresa, condiciona sus
actividades presentes y futuras, proporciona unidad,
sentido de direccin y gua en la toma de decisiones
estratgicas.
Los 3 autores Stanton, Etzel y Walker definen misin
como lo que enuncia a qu clientes sirve, qu
necesidades satisface y qu tipos de productos
ofrece. Por su parte, una declaracin de misin
indica, en trminos generales, los lmites de las
actividades de la organizacin.
2. CONCEPTO
La misin define principalmente cual es nuestra labor o
actividad en el mercado, adems se puede completar
haciendo referencia al pblico hacia el que va dirigido y
con la singularidad, particularidad o factor diferencial,
mediante la cual desarrolla su labor o actividad.
Responde a la pregunta qu se supone que hace la
organizacin?; podra considerarse tambin que la
misin enuncia a que clientes sirve, que necesidades
satisface y qu tipos de productos ofrece. Por su parte,
una declaracin de misin indica, en trminos generales,
los lmites de las actividades de la organizacin. Es
importante considerar que en la actualidad, las empresas
que se atienen al concepto de marketing, expresan su
misin con base en el cliente, de modo que refleje las
necesidades que intentan satisfacer y los beneficios que
proveen.
3. CARACTERISTICAS DE LA MISION
o Debe expresar el servicio que presta la
organizacin, no el producto que vende sta.
o Debe estar dirigida al desarrollo y fomentacin
de los valores positivos en los miembros de la
organizacin.

o Ser simple, clara y directa. Las misiones

excesivamente largas, llenas de ideas, hermosos
propsitos y bellas palabras tienden a no
funcionar.
o Contener originalidad. Ha de hacerse algo
diferente, mejor, que distinga y nos llene de
orgullo y reconocimiento por parte de las
personas a las que servimos.
o Ser revisada constantemente, por lo menos cada 2
o 3 aos y en caso necesario actualizarla y
redefinirla. Ninguna institucin humana es
eterna, todas cambian con el tiempo e incluso,
aun cuando la misin pueda ser eterna, los
objetivos particulares pueden cambiar.
4. PREGUNTAS FRECUENTES PARA ELABORAR
LA MISION
Quines somos?
Qu buscamos?
Qu hacemos?
Dnde lo hacemos?
Por qu lo hacemos?
Para quin trabajamos?
II.

VISION
1. DEFINICION
Jack Fleitman: La visin se define como el camino
al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de
rumbo y aliciente para orientar las decisiones
estratgicas de crecimiento junto a las de
competitividad.

2. CONCEPTO
La visin es una exposicin clara que indica hacia dnde se
dirige la empresa a largo plazo y en qu se deber convertir,
tomando en cuenta el impacto de las nuevas tecnologas, de
las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de
la aparicin de nuevas condiciones del mercado, etc.
Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagen futura
de la organizacin.
La visin es creada por la persona encargada de dirigir la
empresa, y quien tiene que valorar e incluir en su anlisis

muchas de las aspiraciones de los agentes que componen la

organizacin, tanto internos como externos.
La visin se realiza formulando una imagen ideal del
proyecto y ponindola por escrito, a fin de crear el sueo
(compartido por todos los que tomen parte en la iniciativa)
de lo que debe ser en el futuro la empresa.
Una vez que se tiene definida la visin de la empresa, todas
las acciones se fijan en este punto y las decisiones y dudas se
aclaran con mayor facilidad. Todo miembro que conozca
bien la visin de la empresa, puede tomar decisiones acorde
con sta.
3. CARACTERISTICAS
Integradora, debe reflejar las expectativas de todos los
integrantes de la organizacin. Requiere la accin de
liderazgo y permanente apoyo de toda la organizacin.
Amplia, debe ser extensa en funcin del campo de
visualizacin del futuro (largo plazo).
Realizable, debe ser una aspiracin posible y medible.
No puede ser un sueo intil e incalculable. Debe ser un
esfuerzo de equipo basado en la experiencia y
conocimiento del quehacer organizacional.
Activa, debe incluir y promover la accin. No debe ser
lrica.
Realista, debe sustentarse en el manejo de la
informacin fidedigna y tener en cuenta el entorno, la
tecnologa, cultura organizacional, recursos y
competencia.
Alentadora, debe ser positiva, incentivadora,
inspiradora, impulsadora y motivadora hacia la accin,
direccin y xito institucional.
Dimensin en el Tiempo, debe formularse definiendo
explcitamente el horizonte de tiempo que alcanza la
visualizacin.
Consistente, debe ser coherente con los principios
organizacionales y sus reales posibilidades.
Difundida, debe ser conocida y comprendida por todos
los integrantes de la organizacin; as como por su
pblico externo y grupos de referencia.
Flexible, debe estar dispuesta a enfrentar retos y ser
posible de ajustarse a las exigencias y dinmica del
cambio.

Lenguaje Sencillo, debe redactarse en un lenguaje

sencillo, ennoblecedor, grfico y metafrico.
Responsabilidad, debe ser formulado por los lderes,
proyectando los sueos, esperanzas e incorporando
valores e intereses comunes de todos los miembros de la
organizacin.

4. IMPORTANCIA
La importancia de la visin radica en que es una fuente de
inspiracin para el negocio, representa la esencia que gua la
iniciativa, de l se extraen fuerzas en los momentos difciles
y ayuda a trabajar por un motivo y en la misma direccin a
todos los que se comprometen en el negocio.
En sectores maduros, la importancia de la visin es relativa,
no tiene mucha trascendencia, pero en sectores nuevos, el
correcto planteamiento de la visin es esencial para
conseguir lo que la empresa quiere.
5. VENTAJAS QUE TIENE ESTABLECER UNA VISION
Fomenta el entusiasmo y el compromiso de todas las
partes que integran la organizacin.
Incentiva a que desde el director general hasta el
ltimo trabajador que se ha incorporado a la
empresa, realicen acciones conforme a lo que indica
la visin. Recordando que los mandos superiores
tienen que predicar con el ejemplo.
Una adecuada visin, evita que se le hagan
modificaciones, de lo contrario cualquier cambio
esencial dejara a los componentes de la empresa sin
una gua fiable, fomentando la inseguridad general.
6. PREGUNTAS FRECUENTES PARA ELABORAR LA
VISION
o Cul es la imagen deseada de nuestro negocio?
o Cmo seremos en el futuro?
o Qu haremos en el futuro?
o Qu actividades desarrollaremos en el futuro?

III.

DIFERENCIAS ENTRE MISION Y VISION

MISION
VISION
Es el principal objetivo de la
Es la proyeccin futura que se
organizacin, es la razn de su
pretende dar a la organizacin, es lo
existencia.
que se quiere llegar a ser en el futuro.

Debe ser expresada en tiempo

presente, indicando qu hace la
empresa, a quin van dirigidos sus
productos o servicios y cmo le da
valor a stos.
Habla de lo que la compaa est
haciendo actualmente.
Lo que es.
IV.

Plantea metas, definiendo el camino

por el que debe dirigirse y por ello
sirve para guiar a la organizacin y
orientar las decisiones estratgicas
Es una proyeccin futura de cul ser
el foco de la empresa.
Lo que ser.

CASO ERRNEO: MALA ELECCION DE MISION Y

VISION
Martin es comerciante, vendedor de celulares, l tiene un buen
local dentro de una avenida muy concurrente el cual le trae
muchos beneficios en la venta de su producto.
Un da, decide que es hora de hacer crecer su negocio, se sienta
en una mesa y lo primero que hace es fijar la Visin y Misin de
su empresa.
-

Visin: Ser el mayor distribuidor a nivel nacional de

telfonos celulares.
Misin: Hacer crecer mi negocio ao tras ao

Una vez elaborado la Visin y Misin se pone a trabajar muy

duro para lograrlo.
La pregunta es Lo lograra? Es correcto el desarrollo de su
Misin y Visin?
Debemos darnos cuenta que la idea de Visin y Misin que tiene
Martin es errnea, pues no las ha elaborado siguiendo pautas o
metodologas, simplemente est hecha de la forma que a l le
parece correcto.
1. Corrigiendo la Visin:
La idea que tuvo Martin fue excelente, sin embargo tuvo un
error, antes de elaborar correctamente la visin debemos darnos
cuenta que es lo que en realidad ofrecemos.
Martin ofrece telfonos celulares? o tecnologas de
comunicacin?, es claro que el vende tecnologa de
comunicacin, entonces su Visin debera de ser.
Ser el mayor distribuidor a nivel nacional de tecnologas de
comunicacin.

Por qu? Porque quiz ahora la comunicacin es por celulares

pero tal vez maana se invente un nuevo aparato de
comunicacin que relegue a los celulares, de ser as si seguimos
con la 1era Visin Martin se ira a la quiebra, pero con la 2da
Visin quiz Martin se d cuenta antes que otros que se cre una
nueva tecnologa en consecuencia sers el pionero en traerla al
pas.

2. Corrigiendo la Misin:
La Misin trazada por Martin es
errnea pues supone una idea de
egosmo, de un beneficio propio y no da
a conocer por ningn motivo el rol que
desempea la empresa para el logro de
su visin, por lo tanto su Misin debera de ser.
Ser la empresa lder en comercializacin de productos de
tecnologas de comunicacin, satisfaciendo las necesidades de
nuestros clientes, brindndoles un producto de calidad y con un
excelente servicio.
V.

EJEMPLOS DE MISION Y VISION

1.- International Business Machines (IBM): Empresa de
productos informticos
Visin: Ser la compaa elegida por nuestra innovacin,
soluciones, productos y servicios. Ser reconocida por la
calidad humana y profesional de nuestra gente y por nuestra
contribucin a la comunidad.
Misin: Ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus metas de
negocio proveyndoles servicios y soluciones innovadoras.

2.- Supermercados
WONG: Empresa cadena
de supermercados
Visin: Ser una
organizacin lder,
con nivel de competencia mundial.
Misin: Ser lder en la comercializacin de productos
de consumo, satisfaciendo las necesidades de sus clientes
por encima de sus expectativas, brindndoles productos

de calidad y con excelencia en el servicio. Asimismo, el

Grupo de Supermercados Wong tiene como objetivo el
crecimiento sostenido de la empresa y el desarrollo
profesional de sus colaboradores.
3.- Banco de Crdito del Per (BCP): Banco privado
Visin: Ser el Banco lder en todos los segmentos y
productos que ofrecemos.
Misin: Promover el xito de nuestros clientes con
soluciones financieras adecuadas para sus necesidades,
facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar
valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo
sostenido del pas.
4.- El Comercio: Diario
Visin: Nos proyectamos como el grupo informativo de
referencia en el pas, y el ms importante y efectivo como
vehculo publicitario
Misin: Servir a los distintos grupos socioeconmicos de todo
el pas mediante la entrega de informacin independiente, veraz,
plural y variada, a fin de contribuir con el logro de los objetivos
que se han trazado. Asimismo, incluye atender editorialmente
los aspectos culturales, espirituales y de entretenimiento, de tal
forma que satisfaga las
necesidades intelectuales, y
se eleve y gratifique al ser
humano.

VI.
CONCLUSION
Las declaraciones de la visin y la misin bien diseadas son esenciales
en la formulacin, implantacin y evaluacin de la estrategia. La
creacin y comunicacin una visin y misin definidas de la empresa
suele ser una de las tareas ms ignoradas en
la direccin estratgica. Sin declaraciones
definidas de la visin y la misin, las
acciones a corto plazo de una empresa
pueden ser contraproducentes para los
intereses a largo plazo.

VII.

BIBLIOGRAFA
http://concepto.de/mision/#ixzz4Ly6EUuSz
Administracin Estratgica Conceptos y Casos, Thompson
Arthur y Strickland A. J. III, 11va. Edicin, Editorial Mc Graw
Hill, 2001, Pg. 4.