FACULTAD DE INGENIERA

Escuela de Ingeniera Industrial

Semestre 2015-II

SATISFACCIN DEL ESTUDIANTE Y CALIDAD UNIVERSITARIA:

UN ANLISIS EXPLORATORIO EN LA ESCUELA DE
INGENIERA INDUSTRIAL DE LA UNIVERSIDAD CATLICA
SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO

Estudiante:
Alcantara Farro, Ivan
Amezquita Cadenas, Rosario
Callirgos Burgos, Carlos
Farro Alvarado, Daniel
Patazca Zamora, Angel
Rodrigo Mena, Leidy
Asignatura:
Investigacin de Mercado
Docente:
Silva Santisteban del Mar, Claudia Fatima
Chiclayo, Julio de 2015

DEDICATORIA
El presente trabajo de investigacin se lo dedicamos a
nuestro Padre Eterno que nos brind la sabidura y
conocimiento para realizar el trabajo, as tambin se lo
dedicamos a nuestros padres quienes gracias a su
esfuerzo hacen que podamos terminar con xito el ciclo.

AGRADECIMIENTO
Agradecemos el esfuerzo, dedicacin y enseanzas
que nos brind la Lic. Adm. Claudia Silva Santisteban
del Mar. As tambin agradecemos a la Ingeniera Sonia
Salazar por apoyarnos y brindarnos informacin
requerida para el proyecto.

NDICE

INTRODUCCIN
El concepto de calidad tanto en el mbito de la educacin superior como en
otros, no tiene una definicin que denote el sentido del trmino. S en
cambio, es muy variada la conceptualizacin del vocablo. En nuestro
entorno universitario podra relacionarse como lo mejor para el usuario
dentro de ciertas condiciones que implican satisfacer sus expectativas con
la ms alta relacin costo beneficio (Universidad de Colima, Mxico, 2002).
Para Alves y Raposo (2005), la satisfaccin del alumno en los estudios
universitarios ha cobrado vital importancia para las instituciones de este
sector, pues de ella depende su supervivencia. Solo con la satisfaccin de
los alumnos se podr alcanzar el xito escolar, la permanencia de los
estudiantes en la institucin, y sobre todo, la formacin de una valoracin
positiva boca a boca. En este sentido, es extremamente importante
encontrar formas fiables de medir la satisfaccin del alumno en la
enseanza universitaria, permitiendo as a las instituciones de enseanza
conocer su realidad, compararla con la de los otros competidores y
analizarla a lo largo del tiempo.
Por eso se hace necesario este tipo de estudios tendientes a evaluar el
impacto de la satisfaccin del estudiante al medio ambiente universitario;
que incluye todos los servicios que requiere el estudiante para tener una
formacin integral de calidad. Es necesario apuntar que la satisfaccin del
estudiante es el eje central de todos los procesos que se llevan a cabo en
las universidades pues su principal funcin sustantiva es la docencia
centrada en l. Objetivo que debe cumplirse mediante su satisfaccin y su
persistencia en las universidades.
Los estudiantes son una rica fuente de informacin utilizable en la
evaluacin continua de cualquier institucin educativa. Los datos aportados
por ellos permiten inferir caractersticas importantes del funcionamiento de
la institucin de la que ellos mismos forman parte y determinar la medida
en la que se alcanzan los fines preestablecidos.

SECCIN I: PROBLEMA

1.1.

Planteamiento del problema

1.1.

Formulacin del problema

Cul es el grado de satisfaccin del estudiante de la escuela de Ingeniera Industrial,

de la Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo, con respecto a los servicios
brindados la misma?

1.2.

Objetivos

1.2.1. Objetivos Generales

El objetivo general del presente proyecto es dar a conocer a la escuela de Ingeniera
Industrial un anlisis completo y detallado sobre el nivel de satisfaccin de los
estudiantes con respecto al servicio bridado por parte de su escuela, as como tambin
cun importantes son para estos los servicios que reciben, y finalmente la relacin que
existe entre el nivel de satisfaccin y el nivel de importancia.

1.2.2. Objetivos Especficos

Determinar las ventajas competitivas de la escuela de Ingeniera

Industrial, para lograr un posicionamiento en la mente los postulantes y
estudiantes.

Establecer una estrategia de comunicacin para la difusin de los

beneficios de la escuela de Ingeniera Industrial para que el postulante y
estudiante lo perciba como la mejor opcin y diferente en la ciudad de
Chiclayo.

Alcance:

No se plantea analizar detalladamente a nuestra competencia directa e indirecta.

Hiptesis

Los estudiantes de la escuela de ingeniera industrial tienen un nivel de satisfaccin

medio alto con respecto al servicio brindado por la misma.

1.3.

Justificacin de la investigacin

El presente trabajo tiene como finalidad analizar el nivel de satisfaccin de los

estudiantes para la escuela de Ingeniera Industrial de la Universidad Catlica Santo
Toribio de Mogrovejo.
La idea del presente trabajo es tratar de ingresar en la mente del estudiante o usuario
objetivo con la finalidad de ganar un lugar preferencial en la mente de estos. De tal
manera, cuando los postulantes actuales o potenciales necesiten informacin para
tomar la decisin de ingresar a estudiar a alguna carrera, se inclinen por la carrera de
Ingeniera Industrial de la USAT.
Los logros del estudio permitirn aplicar los conocimientos tericos aprendidos en
clase de las estrategias de posicionamiento a la realidad actual para comprobar su
efectividad y eficiencia con que expresan los autores de esta herramienta, al ser
evaluados en otras investigaciones.