Compilacin para Gestin de Calidad

INTRODUCCIN
La serie ISO 9000 es un mtodo prctico y probado para gestionar la
calidad eficazmente, est constituida por un conjunto de documentos
separados, pero relacionados, que definen estndares internacionales para
los sistemas de administracin de la calidad.
El Sistema de gestin de la calidad, explica los requisitos generales del
Sistema de Calidad, ya que cada compaa construye su propio sistema, a la
medida. Esto contempla definir los requerimientos para el control de la
documentacin y el control de los registros los cuales sern ms o menos
complejos en funcin del tipo de negocio y tamao de la empresa.

Proporciona adems herramientas para la implantacin de acciones de

prevencin de defectos o problemas (procedimiento de acciones preventivas),
as como de correccin de los mismos. Incluye tambin los recursos,
humanos y materiales, y las responsabilidades de los primeros, todo ello
organizado adecuadamente para cumplir con sus objetivos funcionales.

1. SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD ISO 9000

La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los
sistemas de gestin de la calidad y especifica la
terminologa para los sistemas de gestin de la calidad.

La ISO 9000:2000 define la Gestin de la Calidad como:

..las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo
relativo a localidad. Con el objetivo de orientar las actividades de la Empresa
para obtener y mantener el nivel de calidad del producto o el servicio, de
acuerdo con las necesidades del cliente.

El Sistema de Gestin de la
Calidad est enfocado a cumplir
los requisitos de productos y
servicios, de tal forma que
puede aplicar a empresas:

Del Sector Pblico

Del Sector Privado
De Manufactura
De Servicios
Pequeas, Medianas o Grandes
Guiadas por Leyes o Reglamentos
Que fabrican Producto propio o
maquilado

2. VENTAJAS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD.

Desde el punto de vista externo

Desde el punto de vista interno

Potencia la imagen
de la empresa

Mejora en la calidad
de los productos

Asegura la calidad en
las relaciones
comerciales.

Introduce la visin de
la calidad

Facilita la salida de
los productos/
servicios al exterior

Decrecen los costos

y crecen los ingresos

4. PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Estos ocho principios de Gestin de la Calidad constituyen la base de las Normas de
Sistemas de Gestin de la Calidad de la familia de Normas ISO 9000.

1. Organizacin enfocada al cliente

Organizacin tenga un enfoque al cliente y haga

un seguimiento de la satisfaccin del mismo

2. Liderazgo

Habilidad de involucrar al personal en el

trabajo

3. Participacin del Personal

Participacin de todo el personal

4. Enfoque al proceso

Se requiere que la organizacin defina sus Procesos

y como interaccionan entre ellos. Mapa de Procesos

4. PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD

5. Enfoque del Sistema

hacia la Gestin

Incluye compromiso de la alta direccin de la empresa

en el desarrollo y mejora del Sistema de Gestin de la
Calidad.

6. Mejora continua

Disponer de un proceso de mejora continua,

dentro de su Sistema de Gestin de la Calidad.

7. Toma de Decisiones

Establecer un medio de Planificacin y Toma

de Decisiones sistemtico

8. Relacin ptima con el

Proveedor

Incorporar a los Proveedores al Sistema de

Gestin de la Calidad

6. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursos para transformar

elementos de entrada en resultados puede considerarse como un proceso.

El modelo est basado en que

todo lo que tenga que ver con la
calidad comienza y acaba con el
cliente. Por tanto, aqu el impulso
es corresponde al cliente.

Los resultados deseados se alcanzan ms eficientemente cuando los recursos y

las actividades relacionados se gestionan como un proceso.

8. POLTICA DE LA CALIDAD Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD

La poltica de la calidad proporciona un marco de referencia para establecer y
revisar los objetivos de la calidad. Los objetivos de la calidad tienen que ser
coherentes con la poltica de la calidad y el compromiso de mejora continua, y su
logro debe poder medirse.

NIVEL DE
CALIDAD

A
ISO
9000

V H

CALIDAD

TIEMPO

TOTAL

9. PAPEL DE LA ALTA DIRECCIN EN EL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Poltica de la
Calidad

Enfoque al Cliente

Compromiso
RESPONSABILIDAD
DE LA
DIRECCION

Planificacin
Revisin por la
Direccin

Responsabilidad,
Autoridad y
Comunicacin

10. DOCUMENTACIN
La documentacin permite la comunicacin del propsito y la
coherencia de la accin. Su utilizacin contribuye a:
Lograr la conformidad
con los requisitos del
cliente

Evaluar la eficacia y la
adecuacin continua del
sistema de gestin de la
calidad.

Proporcionar evidencia
objetiva

Mejora de la calidad

Proveer la formacin
apropiada; la repetibilidad
y la trazabilidad

10.1. TIPOS DE DOCUMENTOS USADOS EN LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Manuales de la calidad

Planes de la calidad

Especificaciones

Directrices

Procedimientos
documentados,
instrucciones de trabajo
y planos

Registros.

Declaraciones documentadas de poltica y

objetivos de calidad
Un manual de calidad
Los 6 procedimientos documentados requeridos
por la norma
1. Control de la documentacin
2. Control de los registros
3. Auditoras internas
4. Control de productos no conformes
5. Acciones correctivas
6. Acciones preventivas
Documentos necesarios para asegurar la
planificacin, operacin y control de los procesos
Registros para proporcionar evidencia de la
conformidad con los requisitos as como de la
operacin eficaz del SGC.

11. EVALUACIN DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

1.
2.
3.
4.

Se ha identificado y definido apropiadamente el proceso?

Se han asignado las responsabilidades?
Se han implementado y mantenido los procedimientos?
Es el proceso eficaz para lograr los resultados requeridos?

El conjunto de las respuestas a las preguntas anteriores

puede determinar el resultado de la evaluacin

12. AUDITORAS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Auditoras de
primera parte

Auditoras de
segunda parte

Auditoras de
tercera parte

Los hallazgos de las auditoras se utilizan para

evaluar la eficacia del sistema de gestin de la
calidad y para identificar oportunidades de mejora.

15. MEJORA CONTINUA

El objetivo de la mejora continua del Sistema de Gestin de

la Calidad es incrementar la probabilidad de aumentar la
satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas.

El anlisis y la evaluacin de la situacin existente para identificar reas

para la mejora;

El establecimiento de los objetivos para la mejora; la bsqueda de

posibles soluciones para lograr los objetivos;

La evaluacin de dichas soluciones y su seleccin;

La implementacin de la solucin seleccionada;

La medicin, verificacin, anlisis y evaluacin de los resultados de la

implementacin para determinar que se han alcanzado los objetivos.

La formalizacin de los cambios.

CONCLUSIONES

La metodologa ISO 9000, est basada en la sistematizacin de

operaciones, controles y mejoras. No ofrece resultados espectaculares a
corto plazo y sus ventajas resultan a veces difciles de demostrar ya que
estn basadas en la ausencia de situaciones perjudiciales y, por lo general,
nadie se da cuenta de lo que no ocurre.

Un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) no es slo para las grandes

empresas, puede ser manejado para todo tipo de negocio y en todos los
aspectos de la gestin as como mercadeo, en las actividades de ventas y
gestin financiera. Sin embargo, es decisin de cada organizacin, el
alcance del SGC y que procesos incorpora.

La alta gerencia debe estar comprometida con la implantacin efectiva de

los sistemas de la calidad y demostrarlo. La mejor manera de dirigir,
participar y demostrar su compromiso es dedicarle tiempo al Sistema de
Calidad y liderar los esfuerzos para la implantacin del sistema de la
calidad en la funcin donde cada individuo sea responsable.