PSICOLOGA Y COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

M. En Psic. Lil Rodrguez Madariaga

UNIDAD II
CONDUCTA INDIVIDUAL

Las Actitudes y la Satisfaccin

en el Trabajo
Captulo

La actitud no lo es todo, pero est cerca de serlo

Objetivos de Aprendizaje:
Comparar los tres elementos de una actitud
Resumir la relacin que hay entre las actitudes y el
comportamiento

Comparar y contrastar las principales actitudes en el

trabajo
Definir satisfaccin laboral y demostrar cmo puede

medirse
Resumir las principales causas de la satisfaccin laboral
Identificar cuatro respuestas de los trabajadores ante la
insatisfaccin

LOS TRES ELEMENTOS DE UNA ACTITUD

Actitudes

Enunciados
o
juicios
de
evaluacin
(favorable/Desfavorable) respecto de los objetos, personas o eventos.

3
Componentes
de las
Actitudes

Componente
Cognitivo

Segmento de Opinin o
creencia de una actitud
(pensamiento, ideas).

Componente
Afectivo

Segmento emocional o
sentimental de una
actitud.

Componente del
Comportamiento

Intencin de comportarse
de cierto modo hacia
alguien o algo

LAS ACTITUDES:
Reflejan cmo se siente alguien con
respecto a algo

La cognicin, el afecto, y el comportamiento

se relacionan estrechamente.

Ejemplo:

Cognitivo = Evaluacin
Mi supervisor dio un ascenso a un
colega que lo mereca menos que
yo. Mi supervisor es injusto.
Afectivo = Sentimiento
Mi supervisor me disgusta.

Actitud
negativa hacia
un supervisor

Comportamiento = Accin
Estoy buscando otro trabajo; me
quejara de mi supervisor con quien
me escuchara.
La COGNICIN y el AFECTO: son inseparables.
No puedo pensar sin sentir y viceversa

RELACIN QUE EXSTE ENTRE LAS

ACTITUDES Y EL COMPORTAMIENTO

Segn las Investigaciones iniciales RAZN DE CAUSALIDAD

(las actitudes que las personas tenan determinaban lo que hacan)
Otras Investigaciones -Len Festinger- LAS ACTITUDES SIGUEN AL
COMPORTAMIENTO
A notado como las personas cambian lo que dicen de manera que no
contradigan lo que hacen?

Disonancia
Cognitiva

Cualquier incompatibilidad que

un individuo percibe entre dos o
mas actitudes o entre el
comportamiento y las actitudes.

Ejemplo:
LEA EL COLOR NO LA PALABRA

Continuacin Disonancia Cognitiva

Las personas buscan que haya consistencia entre sus actitudes

y sus comportamientos.
Es decir, los individuos buscan reconciliar las actitudes
divergentes y alinearlas con su comportamiento, de modo que
parezcan racionales y consistentes.
Cuando se da una inconsistencia, surgen fuerzas que
comienzan a regresar al individuo a un estado de equilibrio
en el que las actitudes y el comportamiento de nuevo son
consistentes.

Continuacin Disonancia Cognitiva

Los moderadores mas poderosos de la

relacin entre las actitudes y el
comportamiento son:

La importancia de la actitud,
Su especifidad,
Su accesibilidad,
Si existen presiones sociales y
Si una persona tiene experiencia directa
con la actitud.

Variables
Moderadoras

Continuacin Disonancia Cognitiva

Las actitudes primordiales son

aquellas que reflejan:
los valores fundamentales,
el inters propio o
la identificacin con individuos
o grupos que la persona
valora.
Las actitudes que los individuos
consideran importantes tienden a
mostrar una fuerte relacin con el
comportamiento

PRINCIPALES ACTITUDES EN EL TRABAJO

Actitudes
hacia el
Trabajo
(EVALUACIONES
POSITIVAS
O
NEGATIVAS)

Satisfaccin en
el Trabajo

Sentimiento positivo respecto del

trabajo propio, que resulta de una
evaluacin de sus caractersticas.

Involucramiento
en el Trabajo

Grado en que una persona se

identifica con su trabajo, participa
activamente en l, y considera su
desempeo como algo importante.

Compromiso
Organizacional

Grado en que un empleado se

identifica con una organizacin
particular y sus metas, y desea
conservarse como miembro de esta.

Compromiso
Afectivo
Organizacional Percibido:

Apoyo

Dedicacin emocional a la organizacin y compromiso

con sus valores
Grado en que los trabajadores creen que la
organizacin valora su contribucin y se ocupa de su
bienestar.

Compromiso para Continuar Compromiso

del Empleado:
Valor econmico que se percibe por
permanecer en una organizacin comparado
con el de dejarla.
Existe
involucramiento,
satisfaccin
y
entusiasmo con el trabajo realizado.

Compromiso Normativo. Obligacin de

permanecer con la organizacin por razones
morales o ticas.

DEFINICIN DE SATISFACCIN LABORAL

COMO PUEDE MEDIRSE LA

SATISFACCIN LABORAL?
2 Enfoques
se utilizan con ms frecuencia
para medir la Satisfaccin en el
trabajo:

Una calificacin global nica,

La suma de cierto numero de
facetas del trabajo.

Continuacin COMO PUEDE MEDIRSE LA

SATISFACCIN LABORAL?

Mtodo de
Calificacin Global.

Es pedir a los individuos que

respondan a la pregunta:
Qu tan satisfecho esta usted
con su trabajo?,
siendo las respuestas desde
muy satisfecho hasta muy
insatisfecho.

Continuacin COMO PUEDE MEDIRSE LA

SATISFACCIN LABORAL?

Mtodo de Suma de
Facetas del Trabajo.

*Identifica los elementos clave de un

trabajo e interroga al empleado sobre
sus sentimientos respecto de cada uno.
*Los factores comunes incluyen:
la naturaleza del trabajo,
supervisin,
pago actual,
oportunidades de ascenso, y
relaciones con los compaeros.
*Los que responden califican a cada
uno de los factores con una escala
estandarizada y luego se suman para
obtener la calificacin general.

RESPUESTAS DE LOS TRABAJADORES ANTE

LA INSATISFACCIN LABORAL
Respuestas a la Insatisfaccin en el Trabajo.

Activa
SALIDA

VOZ

Destructiva

Constructiva
NEGLIGENCIA

Pasiva

LEALTAD

ContinuacinRESPUESTAS DE LOS TRABAJADORES

ANTE LA INSATISFACCIN LABORAL

Respuestas a la
Insatisfaccin en el Trabajo.
Cuando a los empleados les gusta o no
les gusta su trabajo hay consecuencias.

Una estructura terica acerca de los

comportamientos de
-salida-voz-lealtad-negligenciaes til para comprender las
consecuencias de la insatisfaccin.

ContinuacinRESPUESTAS DE LOS TRABAJADORES

ANTE LA INSATISFACCIN LABORAL

Salida

Comportamiento dirigido hacia salir de la organizacin, en

busca de un puesto nuevo o por renuncia.

Tratar en forma activa y constructiva de mejorar las condiciones.

Voz

Espera pasiva pero optimista de que las condiciones mejoren.

Lealtad

Negligencia

Permitir pasivamente que las condiciones empeoren, inclusive con

ausentismo o impuntualidad crnicos, poco esfuerzo y mayor tasa
de errores.

ContinuacinRESPUESTAS DE LOS TRABAJADORES

ANTE LA INSATISFACCIN LABORAL

Respuestas a la
Insatisfaccin en el Trabajo.
Los comportamientos de salida y negligencia
agrupan nuestras variables de desempeo,
productividad, ausentismo, y rotacin.
Sin embargo, este modelo incluye en la
respuesta
de
los
empleados
los
comportamientos de voz y lealtad,
considerados
como
comportamientos
constructivos que permiten que los
individuos
toleren
situaciones
desagradables.

Las Actitudes y la Satisfaccin en el

Trabajo.
Satisfaccin en el trabajo y el desempeo en este.
Las organizaciones que tienen ms empleados felices
y satisfechos tienden a ser ms productivos y
eficaces en su trabajo.

Los empleados satisfechos:

hablan en forma positiva de la
organizacin,
ayudan a otros
van mas all de las expectativas normales
de su puesto.
incrementan la satisfaccin y lealtad de los
clientes.

Las Actitudes y la Satisfaccin en el

Trabajo.
La satisfaccin en el trabajo y la rotacin de empleados (-)
La satisfaccin tambin se relaciona de
manera negativa con la rotacin.
Existen factores que son restricciones
importantes para la decisin de dejar el
trabajo actual como:
las condiciones del mercado de
trabajo,
las
expectativas
sobre
las
oportunidades alternas de trabajo
la extensin de la antigedad con
la organizacin

Las Actitudes y la Satisfaccin en el

Trabajo.
La satisfaccin en el trabajo y la desviacin en el sitio de trabajo.

La insatisfaccin en el trabajo predice:

Muchos comportamientos especficos,
Intentos de sindicalizacin,
Abuso en el consumo de sustancias,
Robos en el trabajo,
Socializacin indebida,
Impuntualidad.
Los trabajadores a los que no les gusta su
ambiente de trabajo, respondern de
algn modo, y no siempre es fcil
predecir con exactitud como lo harn.