TENDENCIA NATURALEZA DEL TRABAJO

impacta la gestin de recursos humanos

La naturaleza del trabajo est dirigida a todos los empresarios para que
entiendan los que les vienes y para que se organicen o reorganicen en el
contexto del talento que necesitarn en el futuro, el talento que encontrarn
en el mercado, cmo encontrarlo, como mejor contratarlo y, muy
importante, como mejorar mantenerlo.
Una de las implicaciones es que la tecnologa tambin ha tenido un enorme
impacto en la forma de trabajar de la gente, as como en las habilidades y la
capacitacin que necesitan los trabajadores de hoy.

Naturaleza del trabajo: implicaciones

para rh.
La naturaleza del trabajo influye debido a que tradicional mente el rea de
recursos humanos recluta, selecciona, capacita y remunera a los
empleados, estos cambios provocan que el personal dependa en gran
medida de una administracin de recursos humanos eficiente.

La clave para utilizar de manera efectiva la nueva tecnologa no es la

tecnologa sino la gente

EJEMPLO:
Un banco instal un software especial para facilitar a los representantes de
servicio al cliente el manejo de las quejas. Al tratar de aprovechar lo ms
posible el nuevo software, el banco mejor los puestos de los
representantes de servicio al cliente, les dio una nueva capacitacin, les
ense a vender ms servicios bancarios, les dio mayor autoridad para
tomar decisiones y aument sus salarios. En este caso, el nuevo sistema de
cmputo mejor de manera drstica la rentabilidad. Otro banco instal un
sistema similar, pero no modific los puestos de los trabajadores. Aqu el
sistema sirvi para que los representantes de servicio manejaran un poco
ms de llamadas, pero el banco no observ ninguna de las grandes mejoras
de desempeo que obtuvo el primer banco al convertir a sus representantes
en un personal de ventas motivado y altamente capacitado. La moraleja es
que los empleados actuales necesitan prcticas ms sofisticadas de
seleccin, capacitacin, remuneracin y equidad en recursos humanos que
sus predecesores, las cuales deben enfocarse en mejorar el desempeo por
medio de empleados motivados y comprometidos.