FACULTAD DE INGENIERA

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL

DE INGENIERA INDUSTRIAL

COMUNICACIN Y SABER ESCUCHAR

DOCENTE
CURSO

:
:

INTEGRANTES

ING. RAL JORDAN OLAECHEA

DESARROLLO PERSONAL

:-VARGAS ARISTA DIANA

-SANTA CRUZ ANA
-ORMEO CHAVEZ STEFANO

CICLO

III CICLO

ICA PER
2016

INDICE
DEDICATORIA.....................................................................................................................3
INTRODUCCION .................................................................................................................4
OBJETIVOS ..........................................................................................................................5
LA COMUNICACIN: DEFINICION, ELEMENTOS Y TIPOS.....................................6
FUNCIONES DEL LENGUAJE...........................................................................................8
ESTILOS DE COMUNICACION........................................................................................9
SABER ESCUCHAR: BENEFICIOS.................................................................................11
TECNICAS PARA SABER ESCUCHAR..........................................................................|12

DEDICATORIA
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Agradecemos a dios por habernos guiado, y

dedicamos este trabajo a nuestros padres,
nuestros compaeros y a nuestro docente por
darnos las pautas necesarias y por sus sabias
enseanzas que nos brinda.

INTRODUCCIN
Definitivamente si queremos tener xito en la vida debemos saber cultivar las relaciones personales, para ello es
primordial saber comunicarnos.
La comunicacin es el proceso humano ms importante despus de alimentarnos, la mala comunicacin ha sido
causa de divorcios, peleas entre familiares, amigo y hasta guerra.
Pero nos solo debemos comunicarnos bien, tambin debemos hacerlo con empata.
Lo ms importante de la comunicacin es saber escuchar, escuchar con los odos, con el corazn y con el cerebro,
abrirnos a entender lo que quieren decirnos.
Generalmente escuchamos con ganas de hablar, debemos evitar la tentacin de hablar de nuestra propia historia,
perder un poco nuestra propia importancia dejar de defender nuestro punto de vista. Colocarnos de manera
sincera en el lugar del otro. Esto se logra con entrenamiento ya que el egosmo humano est arraigado en
nosotros. Los seres humanos tenemos la tendencia de escuchar con ganas de hablar de nosotros mismos, de
nuestra historia y segn nuestros paradigmas.
Tambin debemos escuchar todos los puntos de vista sin apegarnos a ninguno es as como entendemos bien lo
que nos quieren decir, as mantendremos nuestra mente libre y podremos ver oportunidades y nuevos caminos
para el entendimiento.

OBJETIVOS

Definir el concepto de la comunicacin.

Identificar los componentes bsicos de la comunicacin.
Distinguir entre los estilos y funciones de la comunicacin.
Definir el concepto de saber escuchar e identificar los benficos y las tcnicas.
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LA COMUNICACIN
DEFINICIN:
El trmino comunicacin en su sentido ms amplio refiere a la accin y resultado de comunicarse. Cuando los
seres humanos nos comunicamos entre s estamos compartiendo cuestiones, llevando a que las situaciones
propias sean comunes con el otro y con las que este tenga. Por tanto, la comunicacin es una actividad
absolutamente humana y parte de la relacin de las personas en cualquier mbito y momento de la vida.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN:
En todo proceso de comunicacin existen los siguientes elementos:

Cdigo: Es un conjunto de elementos que se combinan siguiendo unas reglas (semntica) y que permiten
su interpretacin (decodificacin).

Canal: El medio fsico a travs del cual se transmite el mensaje.

Emisor: Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje. Esta persona elige y selecciona los signos
que le convienen, es decir, realiza un proceso de codificacin; codifica el mensaje.

Receptor: La persona a quien va dirigido el mensaje; realiza un proceso inverso al del emisor, ya que
descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es decir, descodifica el mensaje.

Mensaje: En el sentido ms general, es el objeto de la comunicacin. Est definido como la informacin

que el emisor enva al receptor a travs de un canal de comunicacin o medio de comunicacin
determinado.

Situacin o contexto: Es la situacin en el que se desarrolla el acto comunicativo.

Marco de referencia: Es el entorno que enmarca la situacin.

TIPOS DE COMUNICACIN:
Comunicacin no verbal
La comunicacin no verbal ayuda a que personas de idiomas diferentes puedan alcanzar un grado de
comprensin. La comunicacin no verbal consiste en transmitir significados en la forma de mensajes no verbales.
Ejemplos de comunicacin no verbal incluyen los gestos, las expresiones faciales, la expresin corporal,
el contacto visual, la manera de vestir, la hptica (comunicacin por medio del tacto), la cronmica (significado
del tiempo en la comunicacin) y la kinsica (lenguaje corporal), entre otros. La misma comunicacin
oral contiene elementos no verbales como la paralingstica (elementos no verbales que acompaan a la
lingstica, por ejemplo tonos de sorpresa, inters, desinters, miedo, cansancio, insinuaciones, etc.) Segn
estudios, el 55 por ciento de la comunicacin humana se da por medio de expresiones faciales no verbales y un
38 por ciento por medio del para lenguaje. Esto incluye la misma comunicacin escrita en la cual es posible
determinar sentidos en el estilo de escritura, la distribucin de espacios entre palabras y el uso
de emoticonos para transmitir emociones.
Algunos de los propsitos de la comunicacin no verbal incluyen la complementacin e ilustracin del mensaje
para reforzar o enfatizarlo, remplazar o sustituir, controlar o regular e incluso contradecir. Esto le da una gran
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importancia a la comunicacin no verbal porque contribuye a reforzar las ideas y propsitos del emisor y ayuda
al receptor a una mejor decodificacin del mensaje que recibe.
Comunicacin verbal
La comunicacin verbal no puede ser aislada de una serie de factores para que sea efectiva, lo que incluye la
comunicacin no verbal, las habilidades de escucha y la clarificacin. El lenguaje humano puede ser definido
como un sistema de smbolos, conocidos como lexemas y reglas gramaticales en los cuales los smbolos son
manipulados. La palabra "lenguaje" se refiere adems a las propiedades comunes del mismo. El aprendizaje de
ste ocurre normalmente y de manera intensa durante los aos de la niez humana. La mayora de los idiomas en
el mundo utilizan sonidos y gestos como smbolos que posibilitan la comunicacin con otros lenguajes, los que
tienden a compartir ciertas propiedades, aunque existen excepciones. No existe una lnea definida entre un
lenguaje o idioma y un dialecto. Lenguas construidas como el esperanto, el lenguaje de programacin y varios
formalismos matemticos, no estn necesariamente restringidos por las propiedades compartidas por el lenguaje
humano.
Comunicacin escrita
La comunicacin escrita, a diferencia de la verbal, tiene otra manera de interaccin entre emisor y receptor,
producindose en el tiempo o incluso nunca, aunque lo escrito puede perdurar. A travs de la historia, este tipo de
comunicacin se ha desarrollado gracias al impacto de las tecnologas y de la ciencia. Estos procesos de
desarrollo se dividen en tres etapas: Los pictogramas como las formas ms primitivas de escritura humana; el
desarrollo de alfabetos en diferentes lenguas escritos sobre soportes fsicos como la piedra, la cera, la arcilla,
el papiro y, finalmente, el papel; y por ltimo la informacin transmitida a travs de medios electrnicos.
La
comunicacin
escrita
requiere
la
habilidad interpersonal de procesar, escuchar, observar, hablar, cuestionar, analizar, gestar y evaluaren tal manera
que se posibilite la colaboracin y la cooperacin. Los malentendidos pueden anticiparse y resolverse a travs de
formularios, preguntas y respuestas, parafraseo, ejemplos e historias.

FUNCIONES DEL LENGUAJE

Cada uno de los elementos o factores del proceso comunicativo, determinan una funcin diferente de la
comunicacin o cdigo utilizado.
Estas funciones fueron formuladas inicialmente para investigar el lenguaje verbal. Sin embargo, hoy son de gran
utilidad en el estudio de otras formas de comunicacin, como las de tipo audiovisual o audio-oral, incluso en
aquellas basadas en los gestos, el contacto fsico, la proximidad, la expresin facial, etc.
Las funciones de la comunicacin, tambin llamadas funciones del lenguaje, son las siguientes:
Funcin Referencial O Cognoscitiva
Se orienta hacia la realidad a la cual aluden el mensaje o el discurso. Pretende brindar informacin verdica y
objetivo, que corresponda fielmente a la realidad, ejemplo: Todo texto de carcter cientfico es referencial.
Funcin Emotiva O Expresiva
Est centrada en el emisor y expresa la actitud del hablante hacia aquello de lo que est hablando, expresa
sentimientos y emociones sean reales o fingidas. Generalmente esta funcin es inconsciente. Ejemplo: Cuando
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alguien dice Apenas son las cuatro de la tarde?, nos da a entender que le ha parecido el da muy largo o que
est aburrido.
Funcin Connotativa O Conmitiva
Est orientada al receptor, se enuncia en forma imperativa; es un tipo de mensaje didctico que utiliza recurso
grficos o audiovisuales, que tiene como funcin decir vean, recuerde que, tenga en cuenta que.
Funcin Fctica O De Implicacin
Est orientada hacia el contacto de emisor y receptor a travs de la palabra para iniciar, mantener, prolongar o
interrumpir un acto comunicativo. No necesariamente tiene contenido. Ejemplo: Aj?; Ok; listo!
Funcin Potica O Esttica
Esta comunicacin le da mucha importancia al mensaje en si mismo. En esta funcin se aplican principios
especiales de estilstica semitica, ya que una obra pictrica, una escultura, un poema o una obra literaria, son
observados o ledos y el mensaje lo da el mismo objeto por lo que pueda transmitir
Funcin Metalingstica
Est centrada en el cdigo que hace comprensible el mensaje. Por medio del lenguaje es posible hacer una
explicacin del lenguaje mismo (Metalenguaje).

ESTILOS DE COMUNICACIN:
Cada persona e individuo tiene su propio estilo de realizar la actividad comunicativa, algunos de ellos logran
facilitarnos dentro de las relaciones con diversos entornos, mientras que otros podran dificultar la comunicacin,
y la ejecucin de una buena relacin con otras personas. Tener un apropiado estilo de comunicacin siempre ser
necesario e importante, ya que a travs de ello se puede lograr un acercamiento a diferentes entornos sociales.
La Comunicacin Asertiva
Dentro de la comunicacin asertiva se maneja un estilo ms natural, donde las personas expresan lo que quieren,
sienten, y desean de manera adecuada, sobre todo de forma directa y honesta. Las Personas asertivas muestran
respeto para con los dems, de tal manera que son capaces de mantener una buena relacin con el entorno
implicado, a su vez, defienden sus deseos, su posicin, intereses y necesidades, pero siempre respetando la
opinin de los dems.
Comunicacin Agresiva
Aqu se encuentran las personas que solo se preocupan por conseguir sus objetivos, pero de manera inadecuada,
utilizando amenazas, escusas, pelean, interrumpen, agreden a los dems, con la finalidad de satisfacer sus propios
intereses dejando de lado el inters por los sentimientos, emociones, ideas, formas de pensar. Mayormente se
sita en las personas egocntricas, en la cual son constantes de las relaciones conflictivas con los dems,
produciendo un rechazo en cualquier entorno al que asistan.
Comunicacin Pasiva
La Comunicacin Pasiva est basada en la conformidad y en la posibilidad de evitar una confrontacin. Dentro de
esta comunicacin no hay continua actividad del habla, realizando escasas interrogantes, es donde realmente se
hace muy poco, asimismo, han aprendido que ms seguro es no reaccionar y pasar por desapercibidos.
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Comunicacin Efectiva
La comunicacin efectiva es saber utilizar los recursos bsicos de la comunicacin y tener claro los conceptos de
la comunicacin. Dentro de este estilo se ve a las personas especializadas, en gran parte profesionales que
manejan altamente la habilidad de comunicar, informar, persuadir e influenciar directamente con una opinin o
un
dilogo
en
diferentes
entornos.

Comunicacin empresarial
La comunicacin empresarial es el rea estratgica de planificacin en el marco de una empresa. Una buena
estrategia de comunicacin contribuye a una empresa de xito. En este contexto, relaciones con los medios y
gabinetes de prensa y comunicacin interna son conceptos esenciales.

SABER

ESCUCHAR

La habilidad de
saber escuchar es ms difcil de
encontrar
y
desarrollarse que la de ser buen
comunicador,
pero proporciona ms autoridad e
influencia que esta
ltima, dicen los especialistas si usted es
buen
comunicador, pero no sabe escuchar,
corre el riesgo de expresar en forma elocuente cosas que no le interesan a su interlocutor adems, va a privarse de
recibir
informaciones
y
conocimientos
que
por
otra
va
no
recibira.
Segn Robertson, todos pensamos que escuchar es importante, pero, cuntos de nosotros lo hacemos bien? me
permito informar que sera raro encontrar uno entre cien altos ejecutivos que fuese, de verdad, un buen oyente.
mucha gente centra su atencin en lo que va a decir despus de que termine de hablar la otra persona. ni siquiera
intentan comprobar lo que creen haber odo, y mucho menos reconocer el tono o los matices emotivos. se trata de
errores fundamentales a la hora de emplear esta habilidad bsica. Con independencia de los estudios que haya
cursado o de su experiencia, usted debe aprender a escuchar en sus investigaciones sobre la inteligencia
emocional, Goleman identific el arte de saber escuchar entre las principales habilidades de las personas con
altos niveles de inteligencia emocional.
La considera como la primera de las aptitudes que determinan el manejo de las relaciones, lo que posibilita
comprender a los dems, en lo que se incluye percibir sentimientos y perspectivas ajenas, e interesarse
activamente
por
sus
preocupaciones.
Entre los beneficios de saber escuchar se encuentran los siguientes:
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Eleva la autoestima del que habla, pues le permite sentir que lo que dice es importante para el que lo
escucha y, con esto, la comunicacin y la interrelacin se hacen ms fluidas, respetuosas y agradables.
Le permite al que escucha identificar intereses y sentimientos del que habla y, de esta forma, puede ser
ms efectivo en la comunicacin con su interlocutor.
Se reducen las potencialidades de conflictos por malas interpretaciones en las comunicaciones.
Se aprende de los conocimientos y percepciones del otro.
Amplia el marco de referencia, cultura e intereses del que escucha.
El que escucha con atencin, proyecta una imagen de respeto e inteligencia. Seguramente todos hemos
escuchado la expresin que inteligente es Fulano, con qu atencin te escucha cuando le hablas.

TECNICAS PARA SABER ESCUCHAR

1. Abre tu lenguaje corporal. Tu lenguaje corporal revela si ests o no interesado en una historia. Cuando
escuchas activamente a alguien, te inclinas un poco hacia adelante y haces contacto visual. Una simple sonrisa y
un asentimiento ocasional mostrarn que ests interesado e involucrado con lo que la otra persona dice.
En situaciones en las que te sientes incmodo (como en un evento de net working) podras tener la tendencia de
cruzarte de brazos, poner tus manos en los bolsillos o exhibir otras formas de comportamiento nervioso. Estas
pequeas barreras fsicas pueden desmotivar a otras personas a acercarse a ti.
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2. Mantente involucrado. Si ests en un lugar muy lleno y ocupado, enfcate ms en la persona con la que ests
hablando y menos en lo que sucede a tu alrededor. De la misma manera, cuando ests hablando por telfono, dale
la espalda a tu computadora y brndale a la persona toda tu atencin. Cuando te distraes con la tecnologa, haces
sentir a las personas que son poco importantes.
3. Resiste la necesidad de interrumpir. Puede serte tentador terminar la oracin de la otra persona para
demostrar que entiendes el mensaje, pero esto puede parecer grosero de tu parte. Escuchar construye confianza.
Si interrumpes a alguien -aunque tus intenciones sean buenas- se le niega la oportunidad de expresar sus
sentimientos y emociones. Para asegurarte que no interrumpirs, siempre pusate unos cuantos segundos antes de
responder.
4. Haz preguntas. La palabra ms poderosa en una conversacin es: Cuntame. Las personas se sienten bien
cuando les haces preguntas pertinentes y escuchas activamente sus respuestas. Si tomas un inters activo en la
vida de los dems, se te regresar el favor.
Las preguntas abiertas proveen la mejor oportunidad para que las personas se expandan en un tema y ayudan a
mantener la conversacin fluida. Si no entiendes el punto que alguien trata de hacer, pide por clarificacin y
ejemplos especficos.
5. Practica el escuchar empticamente. Escucha no slo con tus odos, sino tambin con tus ojos y corazn. No
tienes que estar de acuerdo con la persona, pero s imagina cmo se siente. Ponte en los zapatos de tu interlocutor
para comprender completamente su punto de vista.
Desafortunadamente, la mayora de las personas no escuchan para comprender, sino simplemente para responder.
No te enfoques en lo que dirs despus; esto te distrae de la conversacin. Ms bien, enfcate en la historia de la
persona. Pregntate: Cmo me sentira si esto me pasara a m? Y una vez que hayas absorbido lo que la
persona ha dicho, responde acorde.

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