UNIVESIDAD AUTONOMA DE CHIHUAHUA CAMPUS CIUDAD JUREZ

Programas de Lealtad
Arturo Capistrano Rendn
300161
13 de noviembre de 2016
Tcnicas de Ventas
M.E Xavier Hurtado

Contenido
Programas de Lealtad......................................................................................... 3
Empresas que han empleado el programa de leatad por medio de incentivos:..4
Programa de Lealtad Escuela de Musica Arturo Capistran..................................6
Bibliografa.......................................................................................................... 7

Programas de Lealtad
Un programa de lealtad es una estrategia de marketing cuyo objetivo es
retener a los clientes de un empresa por medio de insumos como los son
recompensas, mejores precios, crdito, o premios. Estos desde luego requieren
de una muy buena inversin la cual si se ejecuta de maneja eficaz
proporcionara ahorros la empresa y por tal ganancias.
Algunos ejemplos de programa de lealtad son:
1) Sistema de puntos: Este es uno de los ms usuales su dinmica
consiste en que los clientes ganen puntos a travs de las compras para
as poder ganar premios, descuentos o regalos. Este mientras ms
sencillo sea ms fcil podr ser exitoso.
2) Programa de niveles o de escalera: Este consiste en dar una
recompensa menor al principio de la relacin cliente proveedor e ir
elevando el estatus del cliente en el programa e ir dndoles cada vez
mayores beneficios.
3) Programas Especficos para un target: Este programa funciona
instituciones financieras, ayuda a atraer compradores espordicos.
4) Programas de descuento: Este concepto consiste en ofrecer un
menos precio a los clientes frecuentes por un producto especfico o de
una compra en general.
5) Programas de coaliciones con otras empresas: Por medio de este
programa las empresas se asocian con otra marca o empresa y con ello
es posible impulsar las compras de tus clientes dndoles un menor
costo en los negocios involucrados.
A fin de que el programa sea exitoso deben de tomarse en cuenta los
siguientes puntos, de acuerdo a la revista Merca 2.0: 1) Afinidades, Dispositivos
Mviles, Redes Sociales, Locacin, Clasificacin, Socios Estratgicos, y ver Ms
All del Descuento.

Empresas que han empleado el programa de leatad por

medio de incentivos:
Empresa
Soriana

Resultados
Soriana se ha
convertido en una
de las empresas
lder en el sector
comercial de
Mxico con 827
tiendas operando
a lo largo de los
32 estados de la
Republica,

Liverpool

Actualmente
Liverpool es la
cadena de
tiendas
departamentales
ms importante
del pas. Su
programas de
lealtad le han
valido mayor
crecimiento.

Volkswagen

Ha conseguido un
buen equilibrio
entre ventajas
financieras y no
financieras .

Ventajas
Con tu Tarjeta de
Puntos Soriana
puedes realizar
tus compras en el
sper y vas
acumulando
puntos por cierta
cantidad de
compras y esos
puntos se
convierten en
dinero
electrnico.
Los beneficios se
ven cuando
abres tu crdito
Liverpool en el
que no se te
cobra comisin
por apertura, se
te otorga un 10 %
en el primero dia
de compras .
Adems de
permitirse
manejar
monedero
electrnico.
El club es gratuito
y abierto a
conductores de
cualquier marca
de automvil. El
esquema de
recompesa se da
a travs de
puntos que el
recibe el socio en

Incentivos
Conforme
acumulas puntos
puedes llevarte
otros productos
alimenticios o
incluso y aun
mejor, puedes
llevarte gratis
electrodomsticos
.

Conforme vas
comprando te van
bonificando
dinero en tu
tarjeta. Despues
del corte tienes
25 dias para
poder pagar. Al
entrar en el
programa de
cliente consentido
obtienes mayores
beneficios, y
promociones
exclusivas.
100 puntos
equivalen a 1
euro de
descuento
diferido, sin lmite
de caducidad.
Adems ofrece:
Organizacin de
eventos y

una revisin,
arreglo o compra.

actividades
culturales por
toda Alemania.
Servicio de
alertas
relacionadas con
el trfico y
planificacin de
rutas de viaje.
Tarjeta de
crdito del club,
gratuita el primer
ao, con servicios
de consultas
financieras y de
inversin.
Servicio de
reserva de
entradas a
conciertos, cine,
musicales, teatro,
espectculos y
eventos
deportivos en
todo el mundo,
con bonificacin
de puntos.

Programa de Lealtad Escuela de Musica Arturo

Capistran
Algunas estrategias para retencin de clientes, en este caso alumnos sern los
siguientes:
En la primera inscripcin se otorgara un 10 % de descuento. A los alumnos que
continen despus del ao, se les dara un 50% de descuento en inscripcin.
A los alumnos mas constantes y con mejor desempeo, al termina su primer
ao se le ofrecer tomar la clase de un segundo instrumento a mitad de precio.
Los alumnos con mejor desempeo sern invitados a eventos culturales
exclusivos y conciertos y presentaciones con el Nucleo msica Reforma (SMart)

(Cubra, 2015) (Soto, 2012)

Bibliografa
Cubra, A. G. (28 de Diciembre de 2015). Merca 2.0 . Recuperado el 13 de
Noviembre de 2016, de 5 programas de lealtad que puedes implementar
en 2016: http://www.merca20.com/5-programas-de-lealtad-que-puedesimplementar-en-2016/
Soto, G. (26 de Septiembre de 2012). Merca 2.0. Recuperado el 13 de
Noviembre de 2016, de http://www.merca20.com/programas-de-lealtad7-claves-para-su-exito/: http://www.merca20.com/programas-de-lealtad7-claves-para-su-exito/