DIAGRAMA DE ISHIKAWA.

La herramienta fue concebida por el licenciado en qumica japons el

Dr. Kaoru Ishikawa en el ao 1943, quien fue un experto en el Control
de Calidad. Es una herramienta til en el anlisis de un problema,
especialmente si sabemos combinarlas con otras herramientas como
la lluvia de ideas y los cinco porqus de Toyota.

Figura: Diagrama en forma de espina de pescado.

La tcnica:
a) En la cabeza del pescado escribimos el efecto o sntoma que
pretendemos analizar.
b) Las diferentes categoras en que podemos agrupar las causas
conforman las espinas que se desprenden de la horizontal
principal.
c) Cada causa concreta que vayamos encontrando (simplemente
mediante la reflexin o mediante sesiones conjuntas de
brainstorming) las vamos aadiendo en la categora bajo las
que consideramos que mejor encaja.
De esta manera, obtendremos un diagrama visualmente atractivo y,
sobre todo, ordenado de causas y efecto.