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Linformatique dcisionnelle, un projet stratgique

Linformatique dcisionnelle, un projet stratgique


Le projet dcisionnel est troitement li au dploiement de la stratgie
Alain Fernandez
Consultant

Lors de la ralisation du projet dinformatique dcisionnelle, les proccupations technologiques ont fortement
tendance occulter les attentes des utilisateurs en matire daide la dcision.
Il ne sera pourtant gure possible dassurer une aide la dcision efficace sans associer le projet
dinformatique dcisionnelle la question du dploiement de la stratgie.

Assister le processus de dcision est


lunique finalit du projet dcisionnel
La formulation de Business Intelligence a
malheureusement
remplac
lexpression
francophone dinformatique dcisionnelle qui,
quoiquun peu date, tait pourtant bien plus
expressive.
Entreprendre un projet dinformatique dcisionnelle
nest autre que btir une architecture technologique
informatique au service du processus de prise de
dcision dans l'entreprise.
Cest clair et concis. Linformatique est l pour aider
mieux dcider.

Lorsque la technique prend le pas sur la finalit


Pourtant ltude des projets achevs, force est de
constater quen pratique la dernire partie de la
formulation, le terme dcisionnelle , a bien trop
souvent t tronque.
Le projet dinformatique dcisionnelle se
rsume alors un projet informatique o seule
la mise en uvre technologique importe.
Les concepteurs semblent adopter le postulat quil
suffit dassembler dans les rgles de lart les
technologies qualifies doutils dcisionnels
pour atteindre, sans coup frir, la finalit daide la
dcision.
Le professionnalisme des chargs de la ralisation
svalue essentiellement par la matrise des
normes et rfrentiels et par la capacit mettre en
musique les diffrentes briques technologiques du
systme : ETL, Data Warehouse, portails, outils
danalyse et de prsentation...
Les changes sur les solutions technologiques
potentielles (EAI, SOA, SaaS, solution Open
Source ou propritaire) sont bien nourris et
mobilisent dailleurs lordre du jour de la quasitotalit des runions de prparation.
la dcharge des concepteurs, il est aussi vrai que
la question technique est pour le moins ardue et
cest l un euphmisme.

La Lettre dADELI n84 t 2011

Mettre en relation des systmes htrognes,


collecter et rapprocher des donnes aux multiples
formats est un casse-tte de tous les instants.
Cela dit, en matire de projet informatique
dcisionnelle, nous commenons avoir un peu de
recul.
Les
checs
des
prcurseurs
nourrissent
lexprience commune. Ainsi, il est dsormais
notoire que la phase de collecte des donnes nest
pas une partie de plaisir. Lorsquelle est mal
engage, avec un budget minimal dfini la vavite, la complexit de cette phase essentielle aura
tt fait denvoyer lensemble du projet la trappe. Il
ira rejoindre les nombreux projets avorts, les au
moins, on aura essay ! et autres flops qui
nourrissent la mmoire des services informatiques
des entreprises.
Depuis, nous savons tous quil est prfrable de ne
pas sous-estimer cette tape fondamentale.
La tentation desquiver les problmes dlicats est
toujours vive et l'irrpressible attirance pour les
nouveaux concepts, tel le Master Data
Management, nous rserve encore quelques
(mauvaises) surprises. Le sujet de la collecte et de
la mise en forme des donnes fera encore parler de
lui nen doutons pas.

Quen est-il du dcisionnel ?


Mais ce nest pas encore sur ce point que je
souhaite appeler votre attention. Mon propos est
bien plus simple et na trait quau dernier terme de
la formulation : dcisionnelle .
O donc se situe laide la dcision pour un
manager en situation dans cette avalanche de
concepts et de proccupations techniques ?
Lorsque lon traite le projet en se focalisant
exclusivement sur les aspects techniques, que
livre-t-on aux clients ?
Un Data Warehouse supposment bien gonfl
cens faciliter les analyses ?
Un empilage doutils de reporting ? Ah le reporting !
Voil un outil choy par les diteurs et les
intgrateurs. Il faut dire aussi quil nest pas trop
difficile mettre en uvre. Mais ce nest quun outil
de contrle, ce nest pas du dcisionnel.

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Linformatique dcisionnelle, un projet stratgique

Un projet stratgique
Comment dfinir lassistance au processus
dcisionnel en entreprise si ce nest en troite
relation avec le dploiement de la stratgie ?
Les dcideurs ne prennent pas les dcisions tous
azimuts selon lambiance du moment. Ils suivent
une direction prcise, chacun sa manire selon
son contexte mais la direction est commune,
partage. Cest donc depuis la formulation de la
stratgie quil sagit de commencer prciser les
grandes lignes du systme dcisionnel.

Le tableau de bord au cur de la dmarche


Dsormais, une grande majorit dacteurs de
lentreprise sont tenus de prendre des dcisions adhoc pour accomplir leurs tches au quotidien.
Afin dassurer la mise disposition de toute
lassistance ncessaire, les concepteurs du
systme dcisionnel ont tout intrt sattarder sur
les besoins des dcideurs :

Quels types de dcisions sont-ils appels


prendre
pour
accomplir
les
objectifs
stratgiques ?
Comment valuent-ils les risques ?
Quelles informations doivent-tre disponibles
au plus tt pour quils puissent remplir leurs
offices ?
Enfin, plus globalement, quels sont les besoins
de chaque dcideur en matire de prsentation
et danalyse ?

De linformatique dcisionnelle la Business


Intelligence
Nous pouvons maintenant sans risque aucun
adopter le terme de Business Intelligence dont
le rle est bien dassurer la juste circulation des flux
dinformations cohrentes et consolides entre les
nuds dcisionnels.
La Business Intelligence nen est encore quaux
prmices de sa gense.
Lvolution prvisible vers la gnralisation du
stockage et du traitement de trs grandes masses
de donnes ( bigdata ) risque de dplacer une
fois de plus le focus sur les aspects techniques aux
dpens du processus de dcision.
Le concepteur averti ne perdra pas de vue les
exigences de la prise de dcision en univers
complexe et incertain afin de mieux valoriser le rle
et limportance des outils.
Lisolement du dcideur notamment, pur produit
des modes de management en vigueur depuis
quelques dcennies, est combattre en priorit.
La Business Intelligence ne pourra se passer dune
troite association avec une gestion et un partage
de la connaissance dans la dynamique des rseaux
sociaux dploys en entreprise.
Mais, pour linstant, parodiant Robert Solow, nous
pourrions conclure que lon voit du web 2.0 partout
sauf au sein du processus daide la dcision.
Affaire suivre

Voil enfin la finalit du projet dinformatique


dcisionnelle en pleine lumire.
Ce nest donc pas un catalogue doutils, et encore
moins des empilages de reportings, quil sagit de
proposer, mais bien un systme de tableaux de
bord personnalis part entire.
La conception du tableau de bord de chaque
dcideur est au cur du projet dcisionnel.

Alain Fernandez
www.piloter.org

En rfrence
Les nouveaux tableaux de bord des managers - Le projet dcisionnel dans sa totalit
Alain Fernandez - ditions Eyrolles - 5me dition 2011

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La Lettre dADELI n84 t 2011