12 Ejemplos de Misión y Visión Empresariales Que Motivan La Lealtad de Los Clientes

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4 de noviembre, 2016 // 08:00
12Ejemplosdemisinyvisinempresarialesquemotivanlalealtaddelos
clientes
Escrito por Carolina Samsing | @CaroSamsing
Cmo se genera la lealtad de los clientes? Dedica un momento a pensaren lasmarcas que compras
una y otra vez, incluso cuando existenotras opciones ms econmicas. Sueles viajar con una
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aerolnea en particular? Compras el caf en el mismo establecimientotodas las maanas?

Recomiendas un restaurante especco cuando alguien te pide una sugerencia?
Este es el resultado de empresas comprometidas a su mison, visin y valores, donde en un par de
renglones, logran resumir lo que sus productos y el futuro de su empresa representa.
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Engeneral, el motivo por el cual somos eles a una marca es su conjunto de valores. Las mejores
marcas se esfuerzan muchopor combinar elementos fsicos, emocionales y lgicos en una experiencia
excepcional tanto para los clientes como para los empleados.
Cuando creas correctamente una conexin con tus clientes y empleados, son muchos los quepodran
permanecereles a tu marca de por vida. De esta manera, tendrs la oportunidad de aumentar tu
rentabilidad general, al mismo tiempo que construyes una base slida de promotores de tu marca. Sin
embargo,llegar hasta ah no resulta nada fcil. Las empresas de mayor xitoson lasque se mantienen
eles a sus valores fundamentales a lo largo de los aos y crean una empresa de la queempleados y
clientes se sienten orgullosos.
Aqu es donde entran en juego las declaraciones de misin y las visiones corporativas de las
empresas.El objetivo de una declaracin de misin es describir el qu y el quin de una empresa,
y la declaracin de visin agrega el por qu y el cmo. A medida que una empresa crece, sus
metas y objetivos podran cambiar. Por eso, las declaraciones de visin deberan revisarse siempre
que sea necesario para reejar la cultura de la empresa en constante cambio, a medida que se
alcanzan los distintos objetivos.
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chale un vistazo a las siguientes declaraciones de visin y misin y encuentra la inspiracin que
necesitas para crear una declaracin perfecta para tu marca.
12 Ejemplos de las mejores declaraciones de misin

yvisionesempresariales
1) Life is Good
La marca Life is Good no solo trata contagiar optimismo, aunque es difcil no esbozar una sonrisa con
los eslganes de sus camisetas, como aprovecha el da o pronstico: mayormente soleado.
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Existen muchasempresas de camisetas en todo el mundo, pero la misin de Life is Good se distingue
del resto con una declaracin de misin que va ms all de la creacinprendas divertidas, ya que se
centraen contagiar el poder del optimismo. Esta misin podra resultaralgo confusa si no se
conocenlas acciones bencas de la empresa, y podras acabar preguntndote cmo una empresa
de camisetas puede ayudar a contagiar optimismo. Contestan esta pregunta en primera plana, donde
explican con ms detalle qu signica su misin e incluyen enlaces aprogramas que han puesto en
prcticacomo respaldo a su misin:la iniciativa #GrowTheGood y la pgina Life is Good Kids
Foundation. Lo que ms nos gusta de su declaracin de misin es que es idealista y, al mismo tiempo,
especca y esa es una combinacin muy difcil de lograr.
2) Sweetgreen
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Observa que la misin de sweetgreen est planteada de manera que intenta alinearse con tus valores,
y no se limita a seralgo en lo que la empresa cree. Nos encanta el lenguaje inclusivo que utilizan en
su declaracin, donde establecen que su principal objetivo es conectar sucreciente redde
agricultores, los cualesproducen ingredientes locales y saludables, con nosotros (los clientes), ya que
somos nosotros quienes deseamos tener ms opciones de alimentos saludables de origenlocal.
Su misin deconectar a las personases lo que hace que esta declaracin sea tan poderosa. Y esa
promesa ha ido ms all de su sitio web y de las paredes de sus locales, ya que el equipo de
sweetgreen ha avanzado notablementeen las distintas comunidades en las queabrieron sus tiendas.
En primer lugar, ofreceninformacin a nios pequeos sobre una alimentacin saludable, la actividad
fsica, la sostenibilidad y el origen de los alimentos. Sufestival de msica sweetlifeatrae cada ao a
20.000 personas con ideas anes, que se renen para escuchar msica, comer alimentos saludables y
contribuir a una buena causa: su organizacin benca FoodCorps.
3) Patagonia
La declaracin de misin de Patagonia combina los valores que respaldan su xito en el mercado (la
creacin de productos seguros y de alta calidad) ylos valores que contribuyen a un mundo mejor
(esfuerzos lantrpicos para ayudar al medioambiente).Para ellos,el amor por los lugares bellos y
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salvajes exige participar en la lucha para conservarlos.A favor de esta causa, la empresa dona su
tiempo, sus servicios y al menosel 1% de sus ventas a cientos de grupos ecologistasde todo el
mundo.
Si tu empresatiene un enfoque similar hacia el crecimientoen combinacin con la contribucin que
realizas, haz referencia en tu declaracin de misin a los benecios que ofreces a los clientes y, al
mismo tiempo, al valor que aportas a una causa mayor.
4) American Express
A los clientes noles gustaruna empresa si noles gusta primero a susempleados. Esa es una frase
de Simon Sinek que repetimos aqu en HubSpot todo el tiempo.American Express se distingue de
otras empresas de tarjetas de crdito porsu misin y sus valores con una oda al servicio al cliente
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excepcional, que es lo que ms identica a esta compaa. Nos encanta que destacan la necesidad de
apoyar a sus empleados para que estos puedan apoyar a sus clientes.
5) Warby Parker
Destacando susingularidad, esta declaracin de misin de Warby Parker utiliza palabras que reejan
una personalidad joven y audaz: rebelde, revolucionario, compromiso social. En una sola oracin,
nos explican motivo subyacente por el quefundaron la empresa, al mismo tiempo que revelan su
visin deun mundo mejor.
En la versin ms larga de su misin, escriben lo siguiente:Creemos que comprar gafas deber ser
fcil y entretenido. Despus de la compra, deberas sentirte feliz y atractivo, y tener dinero en el
bolsillo. As, Warby Parker sigue demostrando su personalidad nica. Todo el xito de esta
declaracin de misin se basa en la excelente eleccin de palabras.
6) InvisionApp
Cuestionar las hiptesis. Pensar en profundidad. La repeticin como un estilo de vida.
Detalles y ms detalles. El diseo est en todas partes. Integridad.
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En la actualidad, pareceque todas las pginas de empresas B2B son idnticas. Sin embargo,
InvisionApp tiene una de las mejores pginas comerciales que he visto. Si vas a la pgina de la
empresa y te desplazas hasta la seccin nuestros valores fundamentales, coloca el cursor sobre
cada uno de los smbolosy encontrars un breve fragmento de su misin general. Nos encanta cmo
presentan las declaraciones debajo de cada smbolo. Cada descripcin es breve, autntica y no
contiene lenguaje tcnico complejo, lo que ayuda a pensar que InvisionApp es una empresa directa y
de conanza.
7) Honest Tea
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La declaracin de misin de Honest Tea comienza con una frase clave simple que implica que el t
que producen es real, puro y sin qumicos articiales. Se dirigen a laspersonas que estn cansadas de
encontrar ingredientes en los ts que ni siquiera pueden pronunciar y que buscan un t que contenga
exactamente lo que indica su etiqueta.
Honest Tea no solo tiene un nombre ingenioso, sino que la empresa centra su misin en base al juego
de palabras que incluye este nombre. Incluso publican un informe de su misin todos los aos con el
objetivo de ser transparentes respecto a nuestras prcticas comerciales y estar a la altura de nuestra
misin de crear y promover bebidas orgnicas de gran sabor y ms saludables.
8) IKEA
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IKEA la conforman personas que suean en grande. Su misin podra haber sido la promesa de
fabricar muebles bonitosy econmicos, pero por el contrario decidieron que sumisinseramejorar la
vida cotidiana de sus clientes. Es una relacin de cooperacin: IKEA encuentra ofertas en todo el
mundo y compra en grandes cantidades, luego los clientes eligen los muebles que desean y los
compranen uno de sus establecimientos de autoservicio.
De este modo,todos juntos ahorramos dinero para mejorar nuestras vidas cotidianas, explican.
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Usando palabras como juntos y todos, una empresa tan grande como IKEA se vuelve ms
accesible y atractiva para los clientes.
9) Nordstrom
En cuanto al compromiso con el cliente, no muchas empresas se centran tanto en el cliente como lo
hace Nordstrom. Si bien la seleccin, la calidad y el valor de las prendas se reejanen la declaracin
de misin, la empresa expresa con absoluta claridad que lo ms importante es el cliente. Lo hace de la
siguiente manera: Nordstrom trabaja sin descanso para ofrecer a sus clientes la mejor experiencia de
compra posible. Si alguna vez has comprado algo en una tienda Nordstrom, sabrs que respetan la
excelente atencin al cliente que mencionan en su declaracin de misin, ya que los empleados
recorren constantemente la planta de ventas, ofreciendo asistencia a los clientes y haciendo todo lo
posible para que la experiencia del cliente sea inolvidable.
10) Cradles to Crayons
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Cradles to Crayons dividi su declaracin de misin en tres secciones que se deben leercomo un
plan de accin: la necesidad, la misin y el modelo.La regla de tres es un recurso retrico poderoso
denominado tricolon, que suele utilizarse en la redaccin de discursos para ayudar a que una idea
pueda recordarse con facilidad. Un tricolon es una serie de tres elementos paralelos de
aproximadamente la misma longitud, similar a la frase latina veni, vidi, vinci.
Adems, nos encanta la representacin grca que utilizan para exponer su modelo en pocas
palabras. Los grcos como este hacen que las personas que ven la publicacin puedan obtener ms
informacin rpidamente.
11) Universal Health Services, Inc.
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Una empresa progresa cuando satisface a sus clientes, empleados, socios e inversionistas, y Universal
Health Services se esfuerza por lograrlo, segn lo explican en su declaracin de misin. Como una
empresa que ofrece servicios para el cuidado de la salud, Universal Health Services realiza un gran
trabajo para satisfacera sus pacientes, mdicos, compradores, empleados e inversionistas. Nos
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encanta cmo resaltan cada aspecto de la organizacin utilizando la fuente en maysculas y de color
rojo para una fcil lectura.
12) JetBlue
JetBlue se compromete con su misin fundadoraa travs de elementos de marketing encantadores,

asociaciones con instituciones bencas y programas inuyentes. Nos gustael lenguaje simple que
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utilizan para describir estas tareas.Por ejemplo, escriben cmo se establecieron en el ao 2000 para
volver a llevarla humanidad al cielo.
Para todos losque quieran conocer ms sobre cualquiera de sus actividades, JetBlue ofrece detalles
acerca de su programa Soar With Reading, su asociacin con KaBOOM!, la JetBlue Foundation, sus
informes sociales y medioambientales, y mucho ms. Separan todas estas iniciativas de una manera
excelente, con encabezados grandes, vietas, imgenes y enlaces hacia otras pginas web, que los
clientes pueden seleccionar para obtener ms informacin. Por ltimo, terminan con una llamada a la
accin que invita a los visitantes del sitio web a ofrecerse como voluntarios o a donar sus puntos de
TrueBlue.
Cul es la misin o visin que ms inspiracin te transmite? Comparte tu opinin en los comentarios.
Nota del editor: esta entrada se public originalmente en agosto de 2014, y se ha actualizado con nes
de renovacin, precisin y exhaustividad.
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10) Cradles to Crayons

11) Universal Health Services, Inc.

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