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A Responsabilidade Social nas Organizaes:


Percepes e Realidade
Article January 2007

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Jose Marcos Carvalho de Mesquita
Universidade FUMEC
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A Responsabilidade Social nas Organizaes: Percepes e Realidade


Wagner Alexandre Arcioni1
Jos Marcos Carvalho de Mesquita2
RESUMO
Este estudo realizou um diagnstico sobre o entendimento e a prtica da responsabilidade social em
mdias empresas de Belo Horizonte que divulgam exercer aes socialmente responsveis.
Desenvolveu-se uma pesquisa qualitativa, composta de estudo de casos mltiplos. Foram
entrevistados gestores de 10 organizaes de mdio porte, escolhidas por convenincia,
ressalvando-se que divulgassem a prtica de responsabilidade social, por meio dos seus sites e/ou de
material publicitrio. Para coleta de dados elaborou-se um questionrio utilizando como parmetro
os Indicadores Ethos de Responsabilidade Social 2006: Valores, Transparncia e Governana;
Pblico Interno; Meio Ambiente; Fornecedores; Consumidores e Clientes; Comunidade; Governos
e Sociedade. Os resultados permitem verificar que as empresas percebem a importncia da
responsabilidade social. Porm, no tm o entendimento amplo do conceito de responsabilidade
social como uma forma de conduzir os negcios de tal maneira que as transformem em parceiras e
corresponsveis pelo desenvolvimento social. Ainda no h a construo de uma rede
interdependente de relacionamento entre a empresa e os stakeholders.
PALAVRAS-CHAVE: Responsabilidade social; indicadores ethos; tica; vantagem competitiva;
estudo de caso.
ABSTRACT
This study performed a diagnose of the understanding and practice of social responsibility in
medium companies of Belo Horizonte (State Minas Gerais, Brazil) that declare to practice actions
of social responsibility. A qualitative research was produced, involving the study of multiple cases.
Managers of 10 medium- sized organizations were sorted, between those announcing the practice of
social responsibility through their sites or publicity material. To collect these data, was created a
questionnaire using as parameter the Ethos Corporate Social Responsibility Indicators-2006:
Values, Transparency and Governance; Workforce; Environment; Suppliers; Consumers and
Clients; Community; Government and Society. The results show that the interviewed companies are
aware of the significant role of social responsibility. However, they dont have the full
understanding that the concept of social responsibility may be the tool to run their business in such
a way that make them partners and co-responsible for social development. There is yet no signal of
being built an interdependent net of relationship between business and stakeholders.
KEY-WORDS: Social responsibility; Ethos Corporate Social Responsibility indicators.
1 INTRODUO
Frente ao desequilbrio imposto pela globalizao, um dos principais objetivos dos gestores para
manter e conquistar clientes-alvos conservar a empresa competitiva no mercado. Entretanto, para
Aligleri, Aligleri e Cmara (2002), a administrao no tem conseguido dimensionar os elementos

Professor da Unileste. Rua Teobaldo Gomes Pinto 14, Timirim - Timteo MG Cep. 35.180.004 warcioni@gmail.com

Professor da Universidade Fumec. Av. Afonso Pena, 3880, Belo Horizonte, MG, CEP 30.130-009
jose.mesquita@fumec.br
Revista Gesto & Tecnologia, Pedro Leopoldo, v. 7, n. 2, p. 1-17, ago./dez. 2007

A Responsabilidade Social nas Organizaes: Percepes e Realidade

responsveis pelo xito organizacional, at porque, ainda hoje, os fatores que impulsionam a
competitividade vm sofrendo modificaes.
Atualmente, h uma grande presso do mercado e da sociedade para que as empresas repensem os
seus modos de produo com base no desenvolvimento sustentvel. Segundo Ashley (2005), as
transformaes ocorridas nos ltimos anos tm posicionado o mundo empresarial com uma nova
realidade. Diferenciais como preo e qualidade do lugar a um novo paradigma: ser socialmente
responsvel, comportamento baseado em conceitos ticos e transparncia em suas relaes com
seus stakeholders e na conduo dos negcios.
Ashley (2005) define responsabilidade social como o compromisso que uma organizao deve ter
com a sociedade, expresso por meio de atos e atitudes que afetem positivamente, de modo amplo,
ou especfico, agindo proativa e coerentemente no que tange a seu papel especfico na sociedade e a
sua prestao de contas com ela.
Nesse cenrio, o conceito e a prtica da responsabilidade social vm ganhando importncia nas
aes empresariais. H um crescente movimento de mudanas no comportamento organizacional,
pautado por valores que tm como pilares a tica, a transparncia e o respeito.
Prova da grande importncia da responsabilidade social no contexto mercadolgico atual foi o
resultado de uma pesquisa realizada em 2005 pelo Instituto para o Desenvolvimento do
Investimento Social (IDIS) e a Enfoque Pesquisa de Marketing. Ela mostrou que o consumidor
brasileiro tambm quer fazer parte da onda da responsabilidade social e est receptivo a esse tipo de
ao. Dos consumidores entrevistados, 91% concordaram totalmente que importante que a
empresa apoie causas sociais, e 46% revelaram j ter comprado algum produto de empresa que
realize este tipo de apoio. Entretanto, a informao mais relevante dessa pesquisa que 74%
deixariam de usar um produto para usar outro similar com mesmo preo que tenha parceria com
uma causa social.
Os motivos que tm levado as empresas a investir recursos humanos e financeiros no
desenvolvimento de prticas de responsabilidade social so diversos, complexos e interdependentes.
De acordo com Fischer (2002), embora haja grande diversidade da atuao das empresas no que diz
respeito responsabilidade social, possvel identificar dois tipos bsicos: um que considera as
aes como um bem em si mesmas, geradoras de resultados para a populao-alvo; outro que
considera essas aes em termos estratgicos de negcio, com vistas melhoria do desempenho do
produto e da marca.
A inteno deste estudo lanar um olhar sobre o entendimento e as prticas dessas empresas sobre
a responsabilidade social, avaliando, por meio dos parmetros dos Indicadores Ethos de
Responsabilidade Social, se realmente elas existem ou se so apenas um discurso com o objetivo de
conseguir alguma vantagem competitiva. Os indicadores abrangem temas como valores e
transparncia, pblico interno, meio ambiente, fornecedores, consumidores, comunidade, governo e
sociedade. Com eles, possvel identificar o estgio de comprometimento que determinada empresa
possui, podendo assim classific-la como socialmente responsvel ou no.
A relevncia da presente proposta de pesquisa reside na dimenso do crescimento da prtica da
responsabilidade social. Segundo o Instituto de Pesquisa Econmica Aplicada (IPEA), que realizou
em 2006, em todo o pas, a segunda edio da Pesquisa de Ao Social das Empresas, entre os
estados pesquisados, Minas Gerais lidera com maior percentual de empresas com atuao social,
81% nas duas edies da pesquisa.

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Wagner Alexandre Arcioni; Jos Marcos Carvalho de Mesquita

2 RESPONSABILIDADE SOCIAL: UM CONCEITO ABRANGENTE


Segundo Machado (2006), ainda no existe um conceito plenamente aceito sobre responsabilidade
social. O termo remete sempre ideia de prestao de contas; segundo Duarte e Dias (1986 apud
OLIVEIRA, 2002), durante muito tempo, a responsabilidade social era entendida como a obrigao
do administrador de prestar contas aos investidores e acionistas. Entretanto, essa viso no se aplica
no mundo contemporneo. J se sabe que o papel da empresa no se resume apenas em gerar lucros.
Hoje, sem recursos naturais matria-prima e recursos humanos , inteligncia e trabalho dos
homens, as empresas no geram riquezas, no satisfazem as necessidades humanas e no
proporcionam o progresso nem a melhoria da qualidade de vida.
Belizrio (2005) ressalta que, embora as definies sobre responsabilidade social sejam expressas
de diversas formas, todas possuem um ncleo comum. Colocam as empresas no papel de
provedoras do bem-estar da sociedade, substituindo o papel do Estado. As definies relacionam a
responsabilidade social da empresa a trs bases:
a) A forma de conduzir os negcios (gesto).
b) A forma de integrao social (entendimento e cuidado com o ambiente em que est inserida,
valorizao das relaes da empresa com seus stakeholders).
c) A forma de prestar contas sociedade (a sociedade civil reguladora e atribuidora de valores
das aes das empresas).
Segundo conceito adotado por uma srie de instituies, como Business for Social Responsibility
(BSR), Corporate Social Responsibility (CSR-Europe), Instituto Ethos de Empresas e
Responsabilidade Social, International Finance Corporation (IFC), Sustainability Institute, Institute
of Social and Ethical Accountability (ISEA), organizaes pelo desenvolvimento sustentvel,
responsabilidade social definida como uma forma de conduzir os negcios da empresa de tal
maneira que a torna parceira e corresponsvel pelo desenvolvimento social. A empresa socialmente
responsvel aquela que possui a capacidade de ouvir os interesses das diferentes partes
(acionistas, funcionrios, prestadores de servio, fornecedores, consumidores, comunidade, governo
e meio ambiente) e conseguir incorpor-los no planejamento de suas atividades, buscando atender
s demandas de todos, e no apenas dos acionistas ou proprietrios.
Mein (2001) (apud TENRIO, 2006) acredita que as empresas esto em um processo de transio
em sua forma de atuao social, passando de um modelo individualizado para uma atuao coletiva
e profissional. Karkotli (2006) corrobora isso ao afirmar que as empresas esto comeando a
direcionar sua gesto com uma viso empreendedora e social, assumindo um entendimento mais
amplo e imediato do que seja a responsabilidade social e que exceda as prticas voltadas para aes
no mbito da caridade ou investimentos sociais.
Para Mueller (2003), o conceito de responsabilidade social um conceito amplo, que compreende
uma diversidade de fundamentaes, de ideias e ideologias includas no espectro do exerccio da
responsabilidade social corporativa. Independentemente dos objetivos, considera-se importante
destacar que a responsabilidade social um processo que no se esgota no tempo, conforme
afirmam Melo Neto e Froes (2001, p. 79):
(...) a responsabilidade social no um resultado, uma condio esttica atribuda s
organizaes que demonstram ter cidadania empresarial. muito mais do que isto. um
processo dinmico a ser conduzido com vigilncia permanente, de forma inovadora e
dotado de mecanismos renovadores e de sustentabilidade.

Melo Neto e Froes (2004) e Karkotli (2006) afirmam que as definies sobre responsabilidade
social so diversas. Para os primeiros autores, a responsabilidade social, sendo um conceito recente,
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tornou-se uma nova rea de conhecimentos do mundo empresarial. Ganhou importncia, escopo e
complexidade.
De acordo com Souza (2003, p. 8), a responsabilidade social no significa a mesma coisa para
todos.
O termo [responsabilidade social] um termo brilhante. Ele significa algo, mas nem sempre
a mesma coisa, para todos. Para alguns, ele representa a ideia de responsabilidade ou
obrigao legal; para outros significa comportamento responsvel no sentido tico, para
outros, ainda, o significado transmitido o de responsvel por, sendo motivo causal.
Muitos simplesmente o equiparam a uma contribuio caridosa; outros o tomam pelo
sentido de socialmente consciente. Muitos daqueles que o defendem fervorosamente o
veem como um sinnimo de legitimidade, por pertencimento ou sendo vlido e
adequado ao contexto. Uns poucos o veem como uma espcie de dever fiducirio, impondo
aos administradores das empresas padres mais elevados de comportamento que aqueles
impostos aos cidados em geral.

Para Tenrio (2006), pelo fato de a ao social empresarial ser um movimento recente na gesto de
muitas empresas, expresses como cidadania empresarial, responsabilidade social empresarial,
filantropia empresarial e investimento social privado esto sendo utilizadas com diversas
conotaes e at mesmo como sinnimas.
(...) a responsabilidade social no se expressa como uma ao emergencial e pontual das
empresas de ajuda social, mas sim como uma perspectiva, a longo prazo, de tomada de
conscincia das empresas no sentido de incorporarem em sua misso, em sua cultura e na
mentalidade de seus dirigentes e colaboradores a busca do bem-estar da populao, por
perceberem que o prprio desenvolvimento da organizao depende da sociedade qual
pertencem e que, por sua vez, tambm parte de cada um. (FLIX, 2003, p. 33)

Santos (2005) complementa o entendimento da diferenciao ao afirmar que filantropia, aes


sociais, parcerias com organizaes no governamentais, doaes, empreendedorismo social e
participao em campanhas expressam a preocupao das empresas de contribuir para minimizar as
mazelas sociais. Porm no podem ser entendidas como responsabilidade social, pois esta parte de
postura e princpios, e no somente de projetos. O conceito de responsabilidade social vai alm da
preocupao instrumental com a causa social, ele est vinculado gesto do relacionamento com os
stakeholders e tica presente nas aes e decises da empresa.
O Instituto Ethos (2002, p. 6) estabelece claramente a diferena entre responsabilidade social e
filantropia/ao social/cidadania corporativa, cujos focos so os projetos para a comunidade em
geral e, algumas vezes, iniciativas perante o pblico interno. As aes sociais de uma empresa s
podem ser consideradas responsabilidade social se fizerem parte de uma srie de outras iniciativas
que vo desde cdigos de tica, prticas de boa governana corporativa, compromissos pblicos
assumidos pela empresa, gesto e preveno de riscos, at mecanismos anticorrupo, diversidade,
apoio s mulheres e aos no brancos, bem como a extenso desses compromissos por toda a cadeia
produtiva envolvida na relao com os fornecedores.
Ashley (2005) sintetiza a complexidade do entendimento acerca do tema ao afirmar que, no Brasil e
no mundo, cresce a preocupao com a responsabilidade social empresarial, tanto na academia
quanto no dia a dia das organizaes. Muitos tm sido os motivos apontados para esse crescimento
e as reflexes sobre o tema, mas ainda no se chegou a um consenso sobre o que exatamente seria
tal responsabilidade, como deveria ser implementada no mbito das organizaes ou como
mensur-la e inclu-la nos clculos gerais de cada organizao.

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3 A RESPONSABILIDADE SOCIAL COMO VANTAGEM COMPETITIVA


As transformaes econmicas, tecnolgicas, as desigualdades sociais e os problemas ambientais
provocaram essa mudana na conduo dos negcios nas empresas, pois com o amadurecimento
dos consumidores e da sociedade como um todo, h maior exigncia de padres ticos, de
transparncia dos princpios organizacionais e da conduta socialmente responsvel. Nos dias atuais,
essas atitudes, mais que diferenciais, so fatores que podem determinar tanto a continuidade da
existncia dessa organizao no mercado como sua imagem positiva perante seus diversos pblicos.
Aligleri, Aligleri e Cmara (2002) entendem que a capacidade de interagir de forma cooperativa
com outras empresas e com a sociedade fundamental para a sobrevivncia, a legitimidade e a
competitividade no mercado. Ser socialmente responsvel passa a ser uma questo estratgica para
a organizao e pode ser entendido como uma vantagem competitiva.
A responsabilidade social vem se mostrando um fator decisivo para o crescimento das empresas.
Segundo Duarte e Torres (2005), atualmente, uma empresa socialmente responsvel adquire uma
vantagem competitiva estratgica, pois so preferidas pelos consumidores e por profissionais mais
qualificados que escolhem trabalhar em empresas que valorizam a qualidade de vida e respeitam os
seus direitos. A responsabilidade social surge como uma nova forma de pensar o social. Para
Karkotli (2004, p. 66), administrar com responsabilidade social significa ligar-se ideia de
construo de um futuro com crescimento econmico, equidade e uso adequado dos recursos
naturais.
A responsabilidade social no uma atividade separada do negcio da empresa. a nova
forma de gesto empresarial. E, para uma empresa ter sucesso, para conquistar e ampliar
mercado, para ter competitividade, a responsabilidade social indispensvel. A empresa
que no aumentar suas polticas e no for socialmente responsvel no ter espao no
mercado. (GRAJEW, 2000, p. 48)

Para Rampinelli e Guimares (2006), ao econmico acrescenta-se o social. A empresa moderna


reconhece que as decises e os resultados das suas atividades atingem seus stakeholders. Belizrio
(2005) e Ashley (2005) complementam o entendimento da importncia da responsabilidade social
nos negcios, ao afirmar que, basicamente, a estratgia revelada da responsabilidade social busca
trs fatores que se inter-relacionam: imagem, competitividade e lucro.
A responsabilidade social agrega valor marca, fortalece os vnculos comerciais e sociais
das empresas, gera valor e longevidade aos negcios, alm de ser um fator de motivao
para os funcionrios. Ao exercer a responsabilidade social, a empresa coloca todos os seus
produtos, servios e recursos financeiros a servio da comunidade. Est ajudando a
construir um mundo melhor para todos, e est lucrando com isso. (ASHLEY, 2005, p. 62)

Algumas empresas tm percebido que aes de responsabilidade social podem representar reais
vantagens competitivas, mas para que se legitimem como tal imprescindvel o envolvimento de
toda a cadeia de stakeholders, uma vez que um bem socialmente responsvel somente ser
produzido com a integrao dos vrios processos de diferentes empresas da cadeia. Nesta
perspectiva, Tinoco (2001) (apud ASHLEY, 2005) e Aligleri, Aligleri e Cmara (2002) ressaltam
que h um novo posicionamento no foco da atuao social. Estrategicamente o assistencialismo e a
filantropia perderam espao, sendo substitudos por estratgias administrativas, que visem a aes
planejadas em longo prazo, nas quais o impacto e os resultados sejam tratados de forma semelhante
ao resultado econmico e financeiro.
Segundo Srour (2000) (apud BUFFARA, 2003, p. 55),
a responsabilidade social das empresas capitalistas no se trata de um altrusmo
empresarial, pois essa responsabilidade parte de uma presso poltica movida por
contrapartes organizadas. Assim, os mercados competitivos pressionam as empresas para
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que levem em considerao os desejos dos stakeholders, no pela funo social, mas pela
perspectiva de gerar lucros no longo prazo.

Ashley (2005) e Karkotli (2004) salientam que o movimento em direo responsabilidade social
tambm se deve em virtude da maior conscientizao do consumidor dos seus direitos e da
consequente procura por produtos e prticas que gerem melhoria para o meio ambiente ou
comunidade, valorizando aspectos ticos ligados cidadania e aos movimentos ecolgicos.
Atravs de presses, a sociedade tem se manifestado em duas reas distintas: uma de
natureza ecolgica para proteo do meio ambiente natural e outra ligada a direitos e
proteo do consumidor. O que antes era puramente econmico, como o nvel de vida, est
agora fortemente modificado por valores ligados qualidade de vida para um maior nmero
de indivduos. (KARKOTLI, 2004, p. 45)

De acordo com Robbins (2000), como sistemas abertos, as empresas sofrem influncias do
ambiente em que esto inseridas e, nesta interao, buscam formas, estratgias para atuar e manterse num mercado altamente movido pelas variaes ambientais. Para ele, fato que a sociedade est
mais alerta para as questes que so poltica e ecologicamente corretas, pois as expectativas da
sociedade em relao ao que chamado de conduta adequada evoluem de forma mais acelerada do
que a capacidade da empresa em melhorar seus padres.
Segundo Akatu e Instituto Ethos (2005), a questo da responsabilidade social no passa
despercebida aos olhos do consumidor brasileiro. Pelo contrrio, o Brasil emerge como tendo um
pblico atento, o que evidenciado pelo alto interesse em saber sobre a ao social das empresas.
Da pesquisa realizada em 2005, Responsabilidade Social das Empresas Percepo do
Consumidor Brasileiro, 78% da amostra afirmam estar interessados em saber como as empresas
tentam ser socialmente responsveis. Esse percentual de interesse se apresenta como um dos mais
elevados do mundo, em nveis prximos aos de pases vanguardistas no tema, como Estados
Unidos, Itlia e Canad. A tendncia de aumento sugere uma disseminao efetiva do assunto entre
a populao e uma orientao que no passageira, seno que se consolida e passa a fazer parte das
consideraes com que os clientes enxergam as empresas e suas marcas. Atualmente, 76% dos
consumidores preferem marcas e produtos envolvidos com algum tipo de ao social desde que
tenham preos e qualidade competitivos. Em 1993 eles eram apenas 66%. (MEDEIROS;
ROUSSEAU, 1999, p. 7)
Para avaliar a importncia da responsabilidade social como estratgia, tem-se um outro dado
importante da pesquisa IPEA (2006) que mostra que, alm do alto interesse por parte dos
consumidores sobre a atuao social das empresas, soma-se a existncia de um amplo consenso a
favor do engajamento ativo das corporaes na sociedade e seus problemas. Quase sete em cada dez
brasileiros (68%) atribuem s empresas a responsabilidade pela resoluo dos problemas sociais do
pas como a criminalidade, o dficit educacional ou a pobreza. Surpreendentemente, so os pases
emergentes como o Brasil que demonstram entusiasmo maior com a contribuio geral das
corporaes, reforando o alto grau de expectativas criado ao redor da ao das empresas em
contextos no qual o Estado tem escassos recursos e disponibilidade para garantir uma sociedade
melhor para os seus cidados (AKATU; INSTITUTO ETHOS, 2005), o que retrata uma nova viso
acerca do papel do Estado, da iniciativa privada e do Terceiro Setor para o desenvolvimento social.
A intensidade com que o consumidor brasileiro expe a expectativa de que as empresas se
engajem social e ambientalmente deixa claro que os investimentos em RSE esto deixando
de ser uma opo para as empresas e tornando-se cada vez mais uma obrigao. (AKATU;
INSTITUTO ETHOS, 2005, p. 36)

Assim, conforme afirma Ashley (2005, p. 175), ter um comportamento tico e transparente, com
foco nos aspectos sociais e ambientais, visando um desenvolvimento econmico sustentvel, ganha
cada vez mais importncia.
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Wagner Alexandre Arcioni; Jos Marcos Carvalho de Mesquita

Porm, apesar da vantagem competitiva que a prtica da responsabilidade social promove s


empresas, cabe uma reflexo tica e de coerncia em relao aos fatos. Conforme alertam
Rampinelli e Guimares (2006), ter um bom desempenho com a comunidade e o meio ambiente e
no ter esse mesmo desempenho em relao aos funcionrios, ou vice-versa, pode comprometer
toda a prtica social e transformar sua atuao em uma grande irresponsabilidade social.
Avaliar as aes sociais somente como instrumentos de marketing , no mnimo,
perigoso. necessria uma postura realmente comprometida da empresa, para que o ttulo
de socialmente responsvel venha a ser ostentado com louvor, pois nada adianta sustentar
aes sociais como bandeiras da empresa se seu ambiente corporativo no saudvel.
(ROBERTO, 2003, p. 176)

4 METODOLOGIA
Para atingir os objetivos propostos neste trabalho, desenvolveu-se uma pesquisa utilizando a
abordagem qualitativa e utilizando ferramentas quantitativas para auxiliar no levantamento dos
dados necessrios anlise.
A conjugao dessas duas abordagens foi alcanada por meio da aplicao de um questionrio
estruturado com perguntas fechadas (com opo de respostas), para quantificar as opinies e
informaes, de acordo com o proposto pelos Indicadores Ethos de Responsabilidade Social, e
perguntas abertas (sem opo de respostas), para se ter uma melhor viso e compreenso do
entendimento das empresas sobre a responsabilidade social. Seu principal objetivo foi compreender
os fenmenos de investigao segundo a perspectiva dos participantes da situao em estudo e do
significado que eles do s coisas.
Quanto aos fins, a pesquisa proposta foi descritiva, quanto aos meios, foi utilizado o estudo de casos
mltiplos e a pesquisa documental. A pesquisa documental foi complementar e obteve os dados a
partir de documentos das empresas, sobretudo relatrios anuais, publicao de balanos sociais da
empresa, artigos de jornais, revistas, alm de material publicitrio relevante para este estudo.
As unidades de observao do estudo foram 10 empresas de mdio porte, da grande Belo Horizonte,
que dizem praticar suas atividades com responsabilidade social e que divulgam tais aes para o
mercado, atravs dos seus sites e/ou de material publicitrio. As empresas participantes da pesquisa
foram identificadas pelos conhecimentos e informaes que divulgam sobre o tema proposto.
Portanto, a escolha da amostra constitui-se em no probabilstica por acessibilidade.
Foi realizada uma pesquisa com coleta de dados primrios, por meio de entrevista individual, com
abordagem direta, pessoalmente, utilizando-se de questionrio estruturado. A apresentao foi de
forma no disfarada, pois foram revelados aos entrevistados os propsitos da pesquisa. O
instrumento de coleta de dados escolhido foi um questionrio, elaborado com base nos sete temas
dos Indicadores Ethos de Responsabilidade Social 2006: Valores, Transparncia e Governana;
Pblico Interno; Meio Ambiente; Fornecedores; Consumidores e Clientes; Comunidade; Governos
e Sociedade. Esse questionrio busca mostrar o estgio atual de gesto da responsabilidade social
nessas empresas. Assim como os Indicadores, o questionrio desenvolvido dever posicionar os
quatro estgios de prtica social, que vo desde um estgio bsico em nvel reativo s exigncias
legais, at um estgio proativo, no qual a empresa atingiu padres de excelncia em suas prticas
com os stakeholders.
Foram realizadas 10 entrevistas segmentadas conforme Quadro 1:

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A Responsabilidade Social nas Organizaes: Percepes e Realidade

QUADRO 1
Relao dos entrevistados conforme segmento
Ramo de atividade

Departamento responsvel pela responsabilidade


social

Sade

Recursos Humanos

Educao

Diretoria

Alimentos

Vendas

Energia

Qualidade

Informtica

Marketing

Sade

Recursos Humanos

Alimentos

Marketing

Segurana

Marketing

Higiene e Beleza

Marketing

Sade

Marketing

Fonte: dados da pesquisa.

A anlise e interpretao dos dados foram feitas mediante a anlise de contedo dos questionrios.
Neste sentido, foi realizada uma abordagem qualitativa, identificando os principais componentes
das respostas dos participantes em cada uma das perguntas do questionrio, permitindo o
agrupamento dos dados. As respostas foram categorizadas para uma anlise conceitual, ou seja,
respostas com o mesmo contedo foram agrupadas para, num segundo momento, realizar uma
abordagem qualitativa, de acordo com a definio de temas relevantes e o agrupamento dos dados
mais significativos das respostas.
Os dados gerados atravs desta pesquisa foram tabulados e analisados de maneira geral tabulao
e anlise de todas as empresas como um todo. As questes qualitativas do questionrio foram
classificadas e analisadas atravs do levantamento de incidentes crticos, isto , levantamento das
falas mais importantes de cada entrevistado, falas que respondem a cada pergunta. Dessa
maneira, foi possvel identificar o que cada uma das empresas pesquisadas entende por
responsabilidade social, que importncia do a ela, o que fazem, como planejam suas aes, entre
outras informaes. Alm disso, foi possvel mensurar, de maneira geral, como as mdias empresas
belo-horizontinas que afirmam praticar responsabilidade social veem este assunto.
A parte quantitativa do questionrio foi utilizada para medir o estgio de responsabilidade social no
qual cada uma das empresas pesquisadas se encontra, por meio da comparao das questes
respondidas com os nveis dos indicadores Ethos. Alm de definir a quantidade de empresas que
afirmam praticar responsabilidade social, entre os casos selecionados identificaram-se aquelas que
realmente o fazem de acordo com os indicadores Ethos.
As informaes obtidas foram analisadas luz da referncia dos Indicadores Ethos de
Responsabilidade Social complementando-se com os dados documentais e com a pesquisa
bibliogrfica.

Revista Gesto & Tecnologia, Pedro Leopoldo, v. 7, n. 2, p. 1-17, ago./dez. 2007

Wagner Alexandre Arcioni; Jos Marcos Carvalho de Mesquita

5 RESULTADOS E DISCUSSO
De acordo com os objetivos propostos que tratam da avaliao da prtica das aes sociais das
empresas com base nos Indicadores Ethos de Responsabilidade Social, faz-se um contraponto entre
os resultados da pesquisa e os indicadores, conforme avaliado abaixo:
Com relao ao indicador 1, compromissos ticos, a maioria das empresas est no segundo estgio,
que representa pouca preocupao com a conduta prtica dos funcionrios. Na maioria delas a
conduta ideal tica apresentada, num primeiro momento, sem formalizao, e no monitorada
no dia a dia da empresa. Isso representa a pouca percepo das empresas pesquisadas de que a tica
a base da responsabilidade social, e que para a qualificao de uma empresa como socialmente
responsvel necessrio adotar uma gesto tica, transparente e comprometida com todas as partes
interessadas, no s seu pblico interno.
No indicador 2, enraizamento da cultura organizacional, h uma relevncia da disseminao dos
valores organizacionais, percebe-se que a cultura das empresas avana dos estgios iniciais para um
processo de estmulo comportamental interno, sem chegar ao estgio mais avanado que inclui a
replicao dessa cultura aos parceiros externos.
No indicador 3, governana corporativa, as empresas afirmam gerir, com base nos princpios das
Metas do Milnio e do Pacto Global, mas, na prtica, encontram-se nos dois primeiros estgios. A
maioria delas declara ter um conselho administrativo ou consultivo, porm no monitoram os
resultados da governana e no incorporam critrios de ordem socioambiental na definio e na
gesto do negcio.
No indicador 4, dilogos e engajamento com as partes interessadas (stakeholders), considerando os
impactos sobre grupos da sociedade, as empresas esto pouco engajadas efetivamente. Declaram ter
conscincia da importncia de dialogar com seu pblico externo, mas na prtica no realizam aes
nesse sentido. No h a construo de uma rede interdependente de relacionamento entre a empresa
e os stakeholders, consequentemente no se constata uma evoluo das prticas de responsabilidade
social.
No indicador 5, relaes com a concorrncia, as empresas no tm inteno de ter um
comportamento socialmente responsvel, pois a maioria no vai alm das prticas comuns de
mercado. A maioria das aes tem o objetivo de obter diferenciais competitivos, sem que essas
aes tenham o objetivo de influenciar comportamentos coletivos.
No indicador 6, balano social, apesar de se declararem socialmente responsveis, as empresas no
se preocupam com a elaborao de um balano social, o que dificulta o monitoramento das aes e
representa mais um trao da motivao pouco estratgica e mais altrusta.
No indicador 7, relaes com o sindicato, as empresas esto no estgio primrio, no influenciam os
empregados, avalia-se isso como uma postura mais de comodismo do que uma atitude socialmente
responsvel.
No indicador 8, gesto participativa, existe uma contradio quanto participao dos funcionrios
na gesto das empresas. Foi constatado que o canal de comunicao tem uma nica via, na qual as
empresas se dispem a ouvir, porm, no se propem a um feedback espontneo, estando assim no
nvel um deste indicador, disponibilizando apenas informaes bsicas, no criando comits de
gesto, nem incluindo os funcionrios nos processos de deciso estratgica.
Os indicadores 9 e 10, compromisso com o futuro e desenvolvimento da criana, foram
considerados como senso comum. H uma conscincia da necessidade de contribuir com o
desenvolvimento infantil, porm esse comportamento no inserido como uma meta dentro do
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planejamento estratgico. Praticamente todas as empresas encontram-se no nvel bsico em relao


ao indicador de desenvolvimento, restringindo-se ao cumprimento da legislao vigente.
Quanto aos indicadores 11, 12 e 13, valorizao da diversidade e promoo da equidade racial e de
gnero, as empresas se apresentam despreocupadas. Percebem as questes de raa e gnero como
um tabu, e a abordagem do tema gera indignao, no havendo um reconhecimento nem positivo
nem negativo do fato. H tambm a negao enftica de problemas de gnero na empresa.
No indicador 14, relaes com trabalhadores terceirizados, as empresas que utilizam mo de obra
terceirizada inserem esses funcionrios em suas aes. Nota-se, entretanto, que essa atitude
determinada pela necessidade de gesto estratgica, no sendo um compromisso social de
desenvolvimento humano.
No indicador 15, poltica de remunerao, benefcios e carreira, no h nenhuma relevncia em
relao responsabilidade social. Dentro do grupo pesquisado, constatou-se que a quase totalidade
no entende o indicador como ferramenta de desenvolvimento humano e social.
Quanto ao indicador 16, cuidados com a sade, segurana e condies de trabalho, apesar de a
maior parte das empresas estar no estgio mais avanado dos indicadores, fato relevante a
percepo de que esse comportamento se deve ao temor legal, e no ao compromisso com a
responsabilidade social. Existe um entendimento obrigatrio do indicador.
No indicador 17, compromisso para o desenvolvimento profissional e a empregabilidade, percebese que as empresas cumprem com suas responsabilidades sociais pelo fato de existir a promoo de
desenvolvimento do indivduo independentemente de sua atividade na empresa.
Nos indicadores 18 e 19, comportamento frente s demisses e preparao para a aposentadoria, foi
constatado que h um comportamento muito distante dos compromissos de responsabilidade social,
e isso refora a questo da preocupao das empresas ainda estarem focadas apenas na gesto do
negcio. Elas no relevam as consequncias posteriores a uma demisso ou aposentadoria.
Quanto aos indicadores 20 a 24, compromisso com a melhoria da qualidade ambiental, educao e
conscientizao, gerenciamento do impacto no meio ambiente e do ciclo de vida de produtos e
servios, sustentabilidade da economia florestal, minimizao de entradas e sadas de materiais,
pode-se concluir que esses indicadores, relacionados ao meio ambiente, apresentam um discurso
contraditrio prtica. Em relao conscincia ambiental, as empresas se posicionam nos estgios
mais avanados. Porm, constatou-se que tal posicionamento se deve mais presso da mdia, da
sociedade e por questes relevantes ao tema. Percebe-se que alguns comportamentos intitulados
pelas empresas como aes de sustentabilidade e responsabilidade socioambiental subliminarmente
apresentam uma posio de cunho econmico, como programas de economia de energia, gua e
papel. Percebeu-se, tambm, que o tema meio ambiente adquire importncia diferenciada de acordo
com o segmento da empresa. difcil delimitar o campo mercadolgico e o de consequncia social.
No que diz respeito ao indicador 25, critrios de seleo e avaliao de fornecedores, as empresas
utilizam critrios de seleo de fornecedores baseados somente nas demandas operacionais da
gesto, no avaliando critrios socialmente responsveis.
Nos indicadores 26 e 27, trabalho infantil e forado (ou anlogo ao escravo) na cadeia produtiva, as
empresas no veem aplicabilidade nesses indicadores. Conclui-se que isso pode acontecer devido ao
porte da empresa e da visibilidade que elas tm junto sociedade, por ser uma empresa com sede
em uma metrpole e existir uma maior fiscalizao desse quesito.

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Quanto ao indicador 28, apoio ao desenvolvimento de fornecedores, nas empresas estudadas, parece
no haver um entendimento de que a relao com os fornecedores (stakeholders) tem uma vertente
social. Assim, fica justificada a prtica meramente comercial dessa relao. As empresas no
apresentam um entendimento da responsabilidade social como um conceito multidimensional e
sistmico, que necessita da interdependncia entre os seus diversos stakeholders para a
sustentabilidade de negcio.
Como o indicador 29, poltica de comunicao comercial, representa a imagem institucional da
organizao, os valores e princpios so utilizados como ferramentas de construo de uma imagem
positiva.
Quanto ao indicador 30, excelncia do atendimento, as empresas mantm uma atitude padro bsica
que acreditam estar associada a presses da sociedade ou das organizaes de interesse pblico.
No foi apresentada, em nenhuma das empresas, uma evoluo do comportamento no nvel de
engajamento exigido de uma empresa socialmente responsvel.
No que diz respeito ao indicador 31, conhecimento e gerenciamento dos danos potenciais dos
produtos e servios, as empresas esto no mais baixo nvel de classificao dos estgios dos
indicadores de responsabilidade social. Isso porque o monitoramento est muito mais ligado ao
padro de qualidade estabelecido pela demanda ou pelas organizaes de normatizao
(INMETRO, INPM, ISO's, INPI, dentre outras). Dimenses de produo e venda com base nos
valores sustentveis e ticos no aparecem como uma realidade de comportamento, mas podem se
tornar por uma necessidade mercadolgica ou de vantagem competitiva.
Quanto aos indicadores 32 a 34, gerenciamento do impacto da empresa na comunidade de entorno,
as relaes com organizaes locais e financiamento da ao social, na maioria das empresas no h
uma percepo em relao ao impacto na comunidade. Conclui-se que isso se deve ao porte da
empresa, que no exerce presso significativa em seu entorno. J as relaes com as organizaes
locais so coerentes com a viso assistencialista e filantrpica que as empresas mantm do
entendimento acerca da responsabilidade social. Seu processo de atuao principalmente reativo
demanda, o que mostra que no existe uma ao social planejada, espontnea, externa ao negcio da
empresa.
Em relao ao indicador 35, envolvimento com a ao social, as empresas classificam-se como avanadas,
reafirmando o posicionamento assistencialista junto comunidade. Percebe-se que esse envolvimento
social principalmente de motivao altrusta. H uma confuso do entendimento entre investimento
social privado com responsabilidade social. Por apoiarem apenas pontualmente uma entidade ou programa
social, imaginam serem vistas como socialmente responsveis. A responsabilidade social no se resume
somente em apadrinhar ou financiar um determinado projeto, principalmente em se tratando de
campanhas de curta durao. A responsabilidade social se caracteriza entre outras coisas por ser um

projeto a longo prazo. Um outro fator que refora essa concluso que as empresas relatam no
receber incentivos fiscais para realiz-las, devido dificuldade dos critrios de concesso desses
subsdios.
No que tange ao indicador 36, contribuies para campanhas polticas, as mdias empresas
pesquisadas no tratam desse assunto, portanto no possuem nenhuma ao socialmente
responsvel neste indicador.

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Quanto ao indicador 37, construo da cidadania pelas empresas, dentro do conceito de cidadania
empresarial apresentado neste projeto, conclui-se que as empresas pesquisadas no concebem um
entendimento sobre o seu papel na construo da cidadania e nas relaes com seus stakeholders,
limitando-se apenas a uma abordagem primria de direitos e deveres.
No indicador 38, prticas anticorrupo e antipropina, a abordagem tica contribui para a
construo de um ambiente social saudvel. Como a maioria das empresas est num estgio
primrio do indicador 1, compromissos ticos, isso reflete de forma conclusiva neste indicador, j
que a tica est diretamente relacionada com mecanismos anticorrupo e antipropina.
Finalmente, nos indicadores 39 e 40, liderana e influncia social e participao em projetos sociais
governamentais, por terem o foco apenas no negcio, as empresas manifestam-se de maneira
individual, e por isso no participam de aes sociais coletivas, sejam elas junto comunidade ou
junto ao governo.
6 CONSIDERAES FINAIS
De modo geral, as empresas planejam continuar os atuais esforos de responsabilidade social e
aumentar sua atuao, com nfase em aes voltadas para as reas de educao e sade. Elas
apontaram como sugesto para o governo estimular a prtica da responsabilidade social nas
empresas, principalmente via incentivos fiscais. Todas as empresas reconhecem a importncia de
serem socialmente responsveis, portanto operam tendo essa lgica em vista.
A maioria delas restringe suas prticas de responsabilidade ao ambiente interno, no exigindo a
mesma postura dos pblicos com que se relacionam. Alm disso, so poucas as empresas que
contam com auditoria externa para monitorar, avaliar e fiscalizar seus procedimentos.
A prtica da responsabilidade social nas diferentes esferas da organizao se encontra nos estgios
iniciais dos indicadores do Instituto Ethos. Fazendo-se um comparativo entre as empresas versus
indicadores, pode-se verificar que, dos sete temas, com os 40 indicadores, as empresas concentramse ou no primeiro estgio, reativo e legalista, ou no estgio zero, conforme a Tabela 1.
TABELA 1
Empresas versus Indicadores

Fonte: dados da pesquisa.

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Nota: o estgio 0 (notas 5 e 6) significa que a empresa no est em nenhum dos 4 estgios das
prticas dos indicadores. Nesse nvel, ou a empresa afirmou nunca ter abordado o indicador antes,
ou no reconhece sua aplicao como prtica de responsabilidade social na sua empresa. Os
estgios 1 a 4 representam, respectivamente: estgio bsico, intermedirio, avanado e proativo.
Sobre o tema valores, transparncia e governana, as empresas variam quanto ao estgio em que
se encontram. A maioria est nos estgios iniciais, sendo que outras esto mais desenvolvidas em
alguns indicadores. No indicador compromissos ticos, uma empresa do setor de sade e outra de
alimento esto nos estgios mais avanados, possuindo um comit formal responsvel por questes
ticas reconhecido interna e externamente.
No balano social, trs empresas se destacam: uma da rea de sade, em estgio avanado, tem suas
informaes auditadas por terceiros, e outras duas, uma do segmento de energia, e a outra de
informtica, em estgio proativo, mas sem auditoria externa.
Em governana corporativa, o destaque foi para uma empresa do segmento educacional e outra de
sade que esto no estgio mais avanado, o proativo, possuindo mecanismos formais para
avaliao de seus integrantes e orientando-se em concordncia com os princpios do pacto global e
apoio s metas do milnio.
Nessa esfera, as empresas no atuam no combate discriminao de grupos minoritrios nem ao
trabalho infantil ou forado, todavia possuem polticas de respeito a esses grupos e so contrrias
explorao do trabalho. As empresas no interferem no relacionamento de seus funcionrios com
entidades de classe.
Sobre o compromisso com o desenvolvimento infantil, as empresas, de modo geral, apenas
cumprem o que est previsto por lei. No compromisso com o futuro infantil, a maioria das empresas
possui programas especficos para a contratao de menores aprendizes.
Quanto ao ambiente de trabalho, destacam-se as empresas da rea de sade, que se encontram no
mais alto ndice de desenvolvimento em assegurar boas condies de trabalho, sade e segurana
aos seus funcionrios, e desenvolver os recursos humanos da empresa.
Uma das empresas da rea de sade encontra-se no estgio avanado em relao ao comportamento
frente s demisses, e outra empresa do mesmo segmento est no estgio avanado na preparao
para aposentadoria.
A atuao na rea de meio ambiente est em desenvolvimento nas empresas pesquisadas. Em
educao e conscientizao ambiental, a maioria encontra-se nos primeiros estgios, ou seja,
promove a educao e a discusso sobre o tema entre seus funcionrios. Ainda sobre este indicador,
quase todas as empresas desenvolvem campanhas de reduo do consumo de gua e energia. A
minimizao de entradas e sadas de materiais o indicador em que as empresas se encontram no
mais alto ndice de desenvolvimento. Trs empresas possuem certificao ambiental. So elas: uma
do setor de higiene e beleza, outra de alimento e uma da rea de educao.
Sobre as questes relativas ao tema fornecedores, a maioria est no estgio inicial, nvel um de
desenvolvimento. De modo geral, suas relaes so apenas contratuais, considerando apenas
qualidade, preo e prazo.
Duas empresas, uma do setor de higiene e beleza, outra do setor educacional, se destacam ao indicar
critrios de seleo e avaliao de fornecedores, com suas normas, incluindo tambm critrios
especficos de responsabilidade social, sendo que a de higiene e beleza estimula que seus
fornecedores exijam o mesmo no restante da cadeia produtiva.
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A Responsabilidade Social nas Organizaes: Percepes e Realidade

Nesta esfera, as empresas pesquisadas, de modo geral, encontram-se bem desenvolvidas,


apresentando altos ndices de desenvolvimento em diversos indicadores.
Em poltica de comunicao comercial, em relao ao tema consumidores e clientes, as trs
empresas da rea de sade se encontram em estgio avanado, e a de energia est no estgio
proativo.
No indicador excelncia do atendimento, destaca-se a empresa de segurana e a de sade, em
estgio avanado, e a educacional, em estgio proativo, ou seja, estgio quatro.
No tema comunidade h vrios indicadores em que as empresas pesquisadas tm bom
desempenho. No indicador de conhecimento e gerenciamento dos danos potenciais, uma empresa de
alimento est em estgio avanado, e a de educao, em estgio proativo. No indicador de
envolvimento com ao social, sete empresas esto com ndices de desenvolvimento avanados ou
proativos.
Quanto s relaes com organizaes locais, a empresa de alimentos e a de higiene e beleza se
encontram em estgios avanados, e uma de educao e uma de sade esto em estgios proativos.
Em financiamentos da ao social, o destaque vai para uma empresa da rea de sade que est no
estgio trs.
Como forma de liderana e influncia social, indicador do tema governo e sociedade, as empresas
apenas participam de comisses e grupos de trabalhos relacionados rea de atuao e interagem
ativamente com a comunidade acadmica.
De modo geral, as empresas no se envolvem em apoio a nomes ou partidos polticos nos processos
eleitorais ou exercem influncia junto ao poder pblico. Quanto participao em projetos sociais
do governo, a maioria participa apenas pagando impostos.
Fazendo esse comparativo com os indicadores Ethos, pode-se verificar que as empresas esto nos
nveis bsicos da prtica de responsabilidade social. A pesquisa realizada mostra que no existe um
conhecimento do conceito global de responsabilidade social, e assim as aes seguem a mesma
direo. A dimenso da responsabilidade social, como um conceito mais amplo, que traz a
abordagem do desenvolvimento sustentvel, composto pelas dimenses econmicas, ambientais e
empresariais, reconhecida, porm, no praticada. A gesto das empresas est focada em aes
estratgicas de negcio, com vistas melhoria do desempenho do produto e da marca.
As empresas pesquisadas ainda no conseguiram chegar plenitude do conceito de
responsabilidade social, que definida como uma forma de conduzir os negcios da empresa de tal
maneira que a torne parceira e corresponsvel pelo desenvolvimento social. Constata-se que elas
ainda no possuem a capacidade de ouvir os interesses das diferentes partes (acionistas,
funcionrios, prestadores de servio, fornecedores, consumidores, comunidade, governo e meio
ambiente) e conseguir incorpor-los no planejamento de suas atividades, buscando atender s
demandas de todos, e no apenas dos acionistas ou proprietrios.
Quanto s prticas percebidas de responsabilidade social, cada empresa segue um caminho prprio
com base em valores, crenas e caractersticas do seu ambiente externo e vai de encontro com a
realidade social que constitui esse ambiente, ou seja, descartando o ambiente interno como peachave para a implementao da prtica de RSE em sua plenitude.
Por terem uma motivao principalmente altrusta, as empresas exercem atividades sociais sem
controle e sem planejamento, o que descaracteriza o cunho de responsabilidade social, suas aes
no transcendem o carter filantrpico e suas caractersticas pontuais e assistencialistas. Isso fica
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claro quando se relacionam os conceitos de responsabilidade social e filantropia. A primeira tem


como critrios estar voltada para o negcio (em parceria com os stakeholders), ser monitorada e
planejada, j a filantropia espontnea, no exige controle, nem tem ligao com o negcio
propriamente dito. Essa distoro do que responsabilidade social e o que fazer para alcan-la faz
com que as empresas apresentem uma conscincia socialmente responsvel sem pratic-la. Suas
aes se restringem a um estgio primrio, relegando as aes de responsabilidade social a uma
estratgia mercadolgica. Esse cenrio revela o carter controverso e ambguo da prtica da
responsabilidade social nessas empresas, pois no h uma prtica evoluda e nem uma preocupao
com questes ambientais e direitos sociais, alm da corresponsabilidade no processo de
desenvolvimento mercadolgico e no cumprimento da lei. No entanto, elas acreditam assim faz-lo
quando mobilizam aes assistencialistas.
Em relao ao uso da responsabilidade social como vantagem competitiva, pode-se afirmar que as
empresas, embora apresentem um pleno entendimento de que a prtica da responsabilidade social
melhora sua imagem e amplia as vantagens mercadolgicas, ainda no se estruturaram para isso.
Alguns fatores puderam ser comprovados: a falta de planejamento das aes, um envolvimento
maior dos stakeholders nas aes de gesto das empresas, o envolvimentos desses nas prticas
socialmente responsveis e um melhor entendimento dos seus objetivos de mercado e misso.
H um uso indevido do conceito social como estratgia competitiva. Um fato que comprova tal
afirmao foi a constatao atravs de pesquisa em dados secundrios de duas empresas que
divulgam ser socialmente responsveis, porm no realizam nenhuma ao de responsabilidade
social e se intitulam como socialmente responsvel apenas por entenderem que o conceito agrega
vantagem imagem da empresa.
necessrio um avano na conduo da prtica da responsabilidade social nos negcios. Embora
no haja um entendimento claro por parte dos empresrios, a responsabilidade social e suas prticas
apresentam uma postura evolutiva, que em pouco tempo ir representar a prpria sustentabilidade
dessas empresas e de seus mercados.
Acredita-se que pelas atuais discusses no mbito governamental, empresarial, acadmico e da
sociedade civil organizada est em curso um processo de ruptura com a postura filantrpica na
atuao social. Surge um novo cenrio que favorece o desenvolvimento social, econmico e
ambiental sustentvel, e no apenas por uma questo de atendimento a interesses puramente
econmicos de um dos stakeholders, mas frente gravidade dos problemas sociais que assolam a
sociedade como um todo.
Apesar da contribuio que este estudo possa representar, existem algumas limitaes acerca do
trabalho que devem ser ressaltadas. A primeira o tema proposto. Conforme foi relatado no marco
terico, no Brasil ainda muito recente a prtica e o entendimento acerca da responsabilidade
social. Araujo (2005) afirma que ainda no existe um conceito formal de responsabilidade social, e
h diversos pontos de vista particulares sobre o assunto. Um dos motivos dessa limitao , ainda, a
incipiente atuao da sociedade civil e do governo como fomentadores e incentivadores das prticas
da responsabilidade social por parte das empresas e sua efetiva fiscalizao e avaliao dos
resultados. Tem-se hoje, no Brasil, poucas organizaes que tm como misso incentivar a prtica
da responsabilidade social e orientar metodologicamente sua atuao. H tambm um nmero
reduzido de indicadores de responsabilidade social e de gesto das prticas.
A literatura existente acerca da temtica outro limite que merece ser destacado. Embora haja um
expressivo acervo didtico, percebe-se uma releitura sobre responsabilidade social. Em relao a
indicadores de desempenho e de prticas de responsabilidade social, a produo cientfica ainda
mais limitada.

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Assim, dentro do exposto, vale destacar que esse trabalho no conclusivo. O acentuado
crescimento da participao das mdias empresas no cenrio da responsabilidade social promove a
possibilidade de um estudo mais aprofundado visando complementar outras lacunas existentes
sobre o tema as quais no foi possvel abordar.
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