Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Gilson Karkotli
RESUMO
Este trabalho discute a aplicao da Responsabilidade Social (RS) como uma estratgia
empreendedora e sua contribuio como um diferencial competitivo para empresas de
pequeno porte, enfatizando tambm a importncia e os benefcios que estas organizaes
podero obter com a implementao de uma gesto de RS eficiente. O objetivo do estudo foi
analisar a aplicao da gesto da RS em uma pequena empresa de servios. Atravs da
metodologia de estudo de caso, a pesquisa identificou as prticas de RS desenvolvidas pela
organizao e levantou a percepo de seu dirigente sobre as contribuies destas prticas
para a competitividade da empresa. A metodologia utilizada foi um estudo de caso qualitativo e
descritivo. Os resultados do estudo revelaram que as estratgias de RS contriburam
positivamente para melhorar a imagem da organizao, possibilitando o aproveitamento de um
nicho ecolgico e acrescentando-lhe um diferencial competitivo. Alm disso, permitiu
estabelecer uma relao entre as variveis de RS e as de estratgia empreendedora.
Palavras-chave: responsabilidade social, empreendedorismo, pequenas empresas, terceiro
setor, tica empresarial.
1
2
3
1 INTRODUO
O ambiente de acirrada competio atualmente vivenciado pelas pequenas empresas
vem, concretamente, impondo-lhes a necessidade de uma atuao diferenciada como
imperativo de sobrevivncia no mercado. Exige-lhes verdadeira quebra de paradigma, ao
determinar a mudana das atitudes empresariais de fundamentadas simplesmente em
conceitos de lucro, para atitudes e prticas administrativas mais solidrias, no que diz respeito
s suas interaes e responsabilidades sociais com a comunidade com a qual interagem e de
onde retiram sua sustentao econmica. Portanto, se tornaria muito importante que, tanto as
organizaes j instaladas no mercado, como os novos pequenos empreendimentos,
assumissem, em suas propostas de gesto, compromissos e responsabilidades em uma nova
dimenso, indo alm do enfoque puramente financeiro, para o de agregao de novos valores
empresariais que considerem a vida social e a conduta tica da empresa.
O problema enfrentado dentro deste contexto est no fato de que geralmente o
pensamento da administrao da pequena organizao est voltado para o aspecto econmico
e financeiro dos negcios, relegando a responsabilidade social a um segundo plano, o que
acaba por conduzir a empresa a uma alarmante situao de desconformidade em relao ao
meio ambiente, aos direitos humanos e s condies de trabalho. Isto vem requerendo
iniciativas urgentes no sentido de amenizar tais deficincias. No basta, no entanto, a simples
vontade e a conscincia do dever. Para isso faz-se necessrio incluir nas aes das empresas,
formas de trabalho que comprovem a adoo de atitudes e polticas justas, tanto no que se
refere ao respeito s leis de direitos humanos e meio ambiente, quanto na sua relao com
funcionrios, consumidores e fornecedores. Assim, fundamental que os pequenos
empresrios conheam e utilizem ferramentas adequadas, que possam auxiliar a organizao
na identificao dos principais caminhos a serem seguidos e planejar aes baseadas em
comportamentos socialmente responsveis.
Quanto ao estado da arte, ocorre ainda que so escassos os trabalhos acadmicos de
responsabilidade social aplicados s pequenas e mdias empresas (PMEs). Assim
necessrio compreender como estas organizaes desenvolvem formal ou informalmente, a
gesto de responsabilidade social e qual a implicao desta na competitividade da empresa.
Por esta razo realizou-se um estudo de caso em uma pequena empresa prestadora de
servios com o objetivo geral de analisar a aplicao da responsabilidade social da mesma.
Especificamente, o estudo procurou identificar as aes de responsabilidade social
desenvolvidas pela organizao, avaliar, na percepo do empreendedor, as contribuies
destas prticas para a estratgia e competitividade da empresa.
Este trabalho encontra-se constitudo da seguinte forma: inicialmente, apresentam-se
os aspectos tericos da responsabilidade social e de estratgia empreendedora; a seguir,
descrita a metodologia aplicada na pesquisa; posteriormente so apresentados os resultados
da entrevista e da anlise documental; estabelece-se a relao entre a responsabilidade social
e a estratgia empreendedora; e, conclui-se com algumas consideraes finais sobre o tema.
2 FUNDAMENTAO TERICA
Friedman (1970) definia as empresas como sendo instituies econmicas, que
deveriam se restringir sua tarefa econmica, existindo o perigo das responsabilidades sociais
minarem o desempenho econmico e com ele toda a sociedade. Afirmava que existe o perigo
ainda maior da responsabilidade social implicar no confisco do poder pelos administradores de
empresas, quando estes passam a atuar em setores sobre os quais no possuem autoridade
legtima. O autor cita a idia de Adam Smith, no sentido de que a empresa deve buscar os
lucros, na certeza de que uma mo invisvel far todo o resto de uma forma automtica. Este
resto inclui, tambm o aspecto social, sem haver intromisso direta da empresa.
Contrrio ao pensamento de Friedman (1970), Drucker (1981) examina a
responsabilidade social como uma rea onde a empresa decide qual ser seu papel na
sociedade, estabelece seus objetivos sociais, suas metas de desempenho e de influncias na
sociedade onde atua. A grande funo do empreendedor perceber a essncia da
responsabilidade que tem nas mos, em funo da sua autoridade.
Quando se fala em responsabilidade social, todas as aes devem ser analisadas com
muita cautela. Deve-se levar em considerao o nvel de envolvimento que a empresa tem com
seus stakeholders internos e externos.
Neste contexto a responsabilidade social vem como base para todo o resto e a mo
invisvel do conceito de Adam Smith, no poder funcionar caso a rea administrativa da
empresa se posicionar de forma precria, sem um efetivo comprometimento com a causa. Da
mesma forma, responsabilidade social corporativa significa entender e agir em resposta a essa
nova demanda da sociedade, aquela em que o valor gerado por uma empresa se reflita em
benefcios no somente para seus acionistas, mas que tenha tambm um impacto positivo para
o conjunto dos afetados por suas operaes em particular o meio ambiente e a comunidade
(seus prprios funcionrios e o restante da sociedade), respeitando sua cultura e agindo de
forma tica e transparente.
Aqui necessrio fazer a distino entre o que pretende e pode alcanar uma
empresa, e o que definido com desenvolvimento sustentvel- entender as necessidades do
presente sem comprometer a capacidade das geraes futuras de satisfazerem suas prprias
necessidades. Essa uma aspirao do conjunto da humanidade. As empresas participam
desse processo buscando a sua prpria sustentabilidade. Pela relao intrnseca entre os dois
conceitos, pode-se intuir que as empresas que buscam a sustentabilidade de seus negcios
passaro necessariamente por um projeto de responsabilidade social corporativa.
Uma atuao organizacional com responsabilidade social pressupe a necessidade e
a urgncia da participao no desenvolvimento com sustentabilidade, ou seja, se obrigar pelo
desenvolvimento nas dimenses econmica, social e ambiental. Tinoco (apud TACHIZAWA,
2002), em complementao, observa que a responsabilidade social corporativa convergente
com estratgias de sustentabilidade de longo prazo, e inclui a necessria preocupao dos
efeitos das atividades desenvolvidas no contexto da comunidade em que se insere.
valor
para
seus
agentes
internos
proprietrios,
investidores
EMPREENDEDOR
(DENTRO DA ORGANIZAO)
(COMO INDIVDUO)
Crescimento
Realizao
Oportunidades
Satisfao de descobrir
3 METODOLOGIA
O presente estudo de caso foi realizado em duas etapas: a) uma entrevista em
profundidade com uma das proprietrias da empresa sobre as polticas e aes de responsabilidade social desenvolvidas pela empresa, seu entendimento sobre empreendedorismo e
estratgias empreendedoras e as conseqncias da responsabilidade social sobre a competitividade da empresa; b) um estudo bibliogrfico e documental com a finalidade de conhecer algumas
formas de contribuio que foram realizadas sobre o assunto em questo; c) uma anlise
documental realizada na prpria organizao, em histrico, planos, programas e outras
informaes, que contriburam para o melhor conhecimento das estratgias organizacionais.
O trabalho caracteriza-se como qualitativo, pois, identifica, analisa e interpreta
fenmenos relativos responsabilidade social coorporativa e estratgia empreendedora. De
acordo com Merrian (1998), a preocupao central da pesquisa qualitativa o entendimento do
emprico a partir da perspectiva dos participantes. O seu design emergente e flexvel
conforme as condies do estudo desenvolvido e a seleo amostral proposital e pequena.
Caracteriza-se tambm, como exploratrio, que conforme Mattar (1997), este se faz til, pois
normalmente para um mesmo fato poder haver inmeras explicaes alternativas, e sua
utilizao permitir ao pesquisador tomar conhecimento, seno de todas, da maioria delas.
Conforme Godoy (1995), o estudo de caso um tipo de pesquisa referida a um objeto
que se analisa profundamente, atravs de um exame detalhado de uma situao na qual o
pesquisador se insere para observar o seu contexto.
A empresa no publica o balano social, por que segundo a entrevistada achamos que
um instrumento muito importante para fazer de qualquer jeito. Mas considera a publicao deste
instrumento importante por que mostra ao mercado a transparncia da empresa e o quanto
mesma responsvel socialmente. Respondendo sobre o contedo do balano social, considera a
relao com a comunidade fundamental para a anlise da responsabilidade social da sua empresa.
A entrevistada acrescentou ainda que na organizao existe uma poltica empresarial social clara
para todos os funcionrios, parceiros, consumidores e a sociedade, pois desenvolvemos as
habilidades na busca de ajudar aos outros e sempre querendo mudar as condies sociais.
Conforme a entrevistada o objetivo da implantao da responsabilidade social na
empresa veio da necessidade de trabalhar a poltica e o desejo do coletivo na busca de
construir algo melhor para todos e principalmente para a comunidade. Alm disso, a
organizao utiliza os indicadores de responsabilidade social do Instituto Ethos para avaliar o
retorno do investimento dos programas sociais. Estas prticas demonstram que a empresa
estudada utiliza os aspectos obrigatrios que caracterizam a responsabilidade social
corporativa segundo Tachizawa (2002), o qual recomenda a preocupao do empreendedor
com os efeitos das suas atividades desenvolvidas na comunidade onde esta estabelecido.
Ao se indagar sobre as oportunidades de mercado, decorrentes da aplicao da
responsabilidade social a entrevistada respondeu que surgiram oportunidades de mercado;
entendemos que no fazemos marketing, mas em funo da postura tica da empresa ganhamos
novos mercados e clientes por que estamos sempre aproveitando novos nichos; a partir dos
nossos valores ticos fazemos novas parcerias. A empresa possui preocupao com o consumo
consciente visto que desenvolve processo de treinamento sobre produtos reciclados e outros que
venham a melhorar nosso meio ambiente. Acrescenta que o nicho ecolgico de produtos
reciclados tem sido ocupado por sua empresa. Neste ponto do estudo verificou-se uma relao do
comportamento da empresa com a estratgia empreendedora encontrar e ocupar um nicho
ecolgico especializado destacada por Drucker (2000) e com a caracterstica de responsabilidade
social adotar medidas de proteo e preservao do meio ambiente.
A entrevistada acrescentou que sua empresa cresceu com relao imagem da
marca aps implementar a gesto da responsabilidade social, pois financeiramente no
temos como mensurar, mas com relao marca com certeza fortaleceu e nos trouxe um
diferencial competitivo.
Ao ser questionada sobre o sentido de empreendedorismo, a entrevistada referiu que
desenvolvendo pessoas na busca da sustentabilidade, despertamos e criamos novos objetivos
e isso faz a nossa empresa ser diferente, pois estamos sempre buscando o novo e
melhorando. Esta atitude enfatiza a estratgia empreendedora capacidade da organizao de
realizar mudanas, especificada no quadro 2, apresentado a seguir. Alm disso, considera a
sua empresa empreendedora, pois uma empresa de consultoria de pequeno porte que presta
seus servios com responsabilidade social j empreendedora.
Ao ser indagada se considera responsabilidade social uma estratgia empreendedora
respondeu afirmativamente, argumentando que acaba trazendo para a empresa a importncia
da responsabilidade social, buscando melhorar, focalizando nos pontos fortes da sociedade e
no somente na pobreza e falta de qualidade.
10
ENTRE
AS
VARIVEIS
DE
RESPONSABILIDADE
SOCIAL
ESTRATGIA
EMPREENDEDORA
VARIVEIS DA
VARIVEIS DA ESTRATGIA
RESPONSABILIDADE SOCIAL
EMPREENDEDORA
ESTRATGIA EMPREENDEDORA
Desenvolvimento sustentvel
Modificar as caractersticas
cautelosa
Autoridade centrada no empreendedor
mercado.
Consumo consciente
Ecoeficincia.
Responsabilidade social no
cotidiano da organizao
econmicas de um produto ou
Desta forma observa-se que a responsabilidade social pode ser uma estratgia
empreendedora, constituindo-se em algo alm de filosofia, tcnica, gesto e ideologia, mas
uma estratgia empreendedora que transforma a organizao tornando-a competitiva,
dinmica, transparente, humana e, sobretudo, tica. Por meio destas caractersticas a empresa
consegue retorno financeiro e social, alm de contribuir para a melhoria da qualidade de vida
de todos os seus stakeholders.
11
5 CONCLUSO
As sociedades esto passando por mudanas estruturais, em grande parte movidas
pelos efeitos do processo de globalizao econmica e tecnolgica que se verificou nas ltimas
dcadas. As foras que movem a globalizao esto presentes na produo, no comrcio, no
consumo, na tecnologia, na informao, em praticamente todos os segmentos da atividade
humana contempornea, influenciando na criao de novos hbitos e diferentes vises de
mundo. A conseqncia imediata dessa realidade vem sendo percebida por meio de
manifestaes concretas em que se alteram papis de pessoas, empresas e mesmo pases.
Resgatando os objetivos deste estudo, foi possvel verificar, que o crescente nvel de
informao e conscientizao da sociedade est produzindo alterao na gesto das empresas,
neste caso os de pequenas empresas, impelindo-as a assumirem novos compromissos que vo
alm daqueles definidos pela ordem econmica centrada no mercado, onde a minimizao de
custos e a primazia do lucro so os adjetivos nicos. A definio original da empresa que limita
suas obrigaes apenas para com governos e acionistas, vem-se ampliando e mostrando uma
tendncia clara de obrigaes que representam a promoo do bem estar da sociedade como um
todo. Desta forma, as novas expectativas para o papel das organizaes traduzem-se em
responsabilidade, que transcendem aos modelos tradicionais de administrao, ou seja, alm da
produtividade, compreendem tambm aspectos sociais, ticos e ambientais.
O comportamento das empresas, como base da atuao socialmente responsvel, dentro
das novas expectativas, o de conduzir suas aes levando em conta aspectos e necessidades de
um maior nmero de agentes, participantes do seu entorno dentre trabalhadores, fornecedores,
consumidores, investidores, governos, comunidade e meio ambiente.
Administrar com essa nova agenda de responsabilidade e manter-se no mercado
altamente competitivo e sem fronteiras, tem representado um desafio gesto das empresas,
pois necessitam utilizar estratgias que levam em conta a melhoria da qualidade de vida, a
valorizao do potencial humano, o equilbrio ecolgico e a justia social.
necessrio considerar que tendo em vista tratar-se de estudo de um nico caso no
estado de Santa Catarina, seus resultados no devem ser generalizados para outros tipos de
organizaes ou de localidades. Recomenda-se que estudos com um nmero maior de
organizaes de pequeno porte, de outros setores e em outras regies do pas, a fim de que se
possam estabelecer comparaes e obter concluses que possam acrescentar avanos mais
significativos a esta temtica.
12
REFERNCIAS
ALIGLERI L. M.; BORINELLI, B. Responsabilidade social nas grandes empresas da Regio de
Londrina. Anais do Enanpad, 2001.
BIDHE, A. Origem e evoluo do empreendedor. HSM Management, So Paulo, ano 5, n. 25, marabr 2001. Disponvel em: <http://www.hsmmanagement.com.br>. Acesso em: 26 maio 2004.
BINDER, M. P. Discusso da Cadeia de Valor e Estratgias Genricas de Michael Porter a Partir do
Caso Gol Transportes Areos. Anais do Enanpad, 2002.
BRANDO, C. R.(organizador). Pesquisa participante. So Paulo: Brasiliense, 1985.
CEFET, 2001. p.128-141. Disponvel em: < http://www.google.com.br>. Acesso em: 26 maio 2004.
DRUCKER, P. F. Estratgia empreendedora: o melhor de Peter F. Drucker sobre administrao.
So Paulo: Pioneira, 2000.
DRUCKER, P. F. Estratgia. So Paulo: Pioneira, 2002.
DRUCKER, P. F. Fator Humano e desempenho: o melhor de Peter F. Drucker sobre
administrao. So Paulo: Pioneira, 1981.
FARIA, A. Teorias de estratgia, estratgias de pequenas empresas e estratgias tericas: estudo
de caso em Rede Assimtrica no Setor de Telecomunicaes no Brasil. Anais do Enanpad, 2001.
FRIEDMAN, M. The social responsability of business is to increase its profits. New York Times
Magazine, n.13, p.122-126, Sep.1970.
GIMENEZ, F. O estrategista na pequena empresa. Maring, 2000.
GODOY, A. S. Pesquisa qualitativa: tipos fundamentais. Administrao de Empresas, v.35, n.3,
p.20-29, 1995.
HAMEL, G. A obrigao de inovar. HSM Management, So Paulo, ano 6, n.31, mar-abr 2002.
Disponvel em: <http://www.hsmmanagement.com.br>. Acesso em: 26 maio 2004.
KAY, J. Fundamentos do sucesso empresarial: como as estratgias de negcios agregam valor.
Traduo de Carlos A. C. de Moraes. Rio de Janeiro: Campus, 1996.
MACHADO-DA-SILVA, C. L; BARBOSA, S. Competitividade organizacional: eficincia operacional e
conformidade institucional na formulao de estratgias. Anais do Enanpad, 2002.
MALUCHE, M. A. Modelo de controle de produo para pequenas empresas como garantia de
qualidade. 2000. Dissertao (Mestrado em Engenharia de Produo ) Programa de Pos-Graduao
em Engenharia de Produo, Universidade Federal de Santa Catarina. Florianpolis, 2000.
MATTAR, F. N. Pesquisa de marketing: metodologia, planejamento. 4.ed. So Paulo: Atlas, 1997.
p.20-29. V.1.
MERRIAN S. B. Qualitative research and case estudy apliccations in education. San Francisco:
Jossey-Bass Publishers, 1998.
MINTZBERG, H. Os 5 Ps da estratgia. In: QUINN, J. B. A formao do lder: o processo da
estratgia. Porto Alegre: Bookman, 2001. p.26-32.
13