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Oficiala de Atencin al Usuario: Versin N 005 - Vigencia a partir del 1 de Abril 2016
Seguro Multirriesgos
Oficiala de Atencin al Usuario: Versin N 005 - Vigencia a partir del 1 de Abril 2016
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Seguro Multirriesgos:
a. Emplear todos los medios de los que disponga, a fin de evitar que los daos o
prdidas se incrementen y/o salvar y/o conservar todos los bienes asegurados.
b. Evitar reparar los daos sin autorizacin de la compaa de seguros.
c. Evitar remover u ordenar la remocin de escombros que haya dejado el siniestro
sin autorizacin de la compaa de seguros, salvo que dicha remocin sirva para
impedir que progrese el dao.
d. No hacer abandono de los bienes siniestrados ni de sus restos, aun cuando la
compaa de seguros haya decidido posesionarse de ellos.
e. Prestar colaboracin al ajustador encargado del siniestro con el fin de lograr
una rpida liquidacin.
f. No realizar ninguna transaccin con terceros sin la autorizacin de la compaa
de seguros.
El cliente entrega el Ejecutivo de Plataforma los siguientes documentos: (i) denuncia
policial, (ii) informe de la ocurrencia y de daos.
El Coordinador de Seguros remite toda la informacin recibida por el beneficiario a la
compaa de seguros.
La compaa de seguros procede con la indemnizacin que ser entregada en
primera instancia a Financiera Confianza hasta donde sus intereses aparezcan y la
diferencia, si la hubiera, hasta la suma asegurada (valor del prstamo) misma que
ser entregada al cliente asegurado.
Microseguros:
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La obligacin de pago subsiste, el mismo que deber ser asumido por el (i) cnyuge,
(ii) fiador solidario o (iii) herederos con cargo a la masa hereditaria.
Crditos Mivivienda:
El cliente deber apersonarse con el Asesor Comercial de la Agencia donde le
otorgaron el crdito, para informarse sobre las condiciones de la cancelacin
anticipada del crdito, considerando que este tipo de crdito tiene sus propias
caractersticas.
El Asesor Comercial solicita mediante carta a COFIDE la liquidacin del crdito a una
fecha determinada.
Una vez recibida la liquidacin de COFIDE, el Asesor Comercial comunica al cliente
sobre la fecha de la operacin, y consigna la autorizacin en la solicitud.
El cliente se apersona a ventanilla
El Ejecutivo de Servicios procede a cancelar el crdito.
El Ejecutivo de Servicios entrega una copia del comprobante de cancelacin.
9. PAGOS ANTICIPADOS EN FORMA PARCIAL
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Recibir toda la informacin que sea necesaria antes de la firma del contrato de
crdito.
Solicitar el estado del crdito del cual sea fiador solidario.
Solicitar la devolucin del Pagar en caso haya asumido la obligacin crediticia.
Solicitar la constancia de no adeudo del crdito donde fue fiador solidario.
Solicitar el levantamiento de gravamen de las garantas reales sobre los bienes
muebles o inmuebles de su propiedad.
Estar informado de los incumplimientos de pago del cliente a quin presto fianza,
para lo cual deber recibir documentos de la gestin de cobranza.
Ser participe en la solucin de problemas de pago del deudor.
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EN
LAS
CUALES
SE
PUEDE
PRESENTAR
RECLAMOS
Los clientes o usuarios podrn presentar reclamos o denuncias ante las siguientes
instancias: LA EMPRESA, Plataforma de Atencin al Usuario de la SBS, INDECOPI.
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