Trabajo Prctico Entrepeneurchip

Mudanzas Premium

PREGUNTAS
12345-

Elegir una idea de negocio para desarrollar

Armar los 9 bloques del modelo de negocio
Definir el segmento de clientes en base a la propuesta de valor
Realizar anlisis de viabilidad de la idea
Armar un mapa de empata en base a una entrevista en profundidad a un

cliente tipo
6- Establecer estructura de costo y armar la contribucin marginal del
negocio a 3 aos.
7- Establecer precio y mtodo/ estrategia de precio para el prod/serv.
8- establecer la constitucin legal e impositiva que tendr

el

emprendimiento.
9- Fuentes de financiamiento del mismo.
10-Tipo de modelo de negocio.

1
La idea de negocio consiste en ofrecerle al cliente un servicio completo de
mudanza, es decir, no solo realizar el traslado de los muebles de un lugar a
otro, sino tambin, armar y desarmar los artefactos, y proporcionarle una

limpieza completa del lugar, de modo que quede todo listo para que el
cliente pueda instalarse en el lugar sin tener que realizar ninguna de estas
tareas.
La idea surgi debido a que todas las personas que conocemos, manifiestan
que esta actividad es demasiado engorrosa, dado que deben perder mucho
tiempo embalando sus cosas, transportndolas, desembalndolas y luego
debiendo limpiar y ordenar.
Creemos que puede ser una gran propuesta dado que no existe en el
mercado argentino, es innovadora y sobre todo prctica.
2
Segmento de clientes: Dirigida a particulares, hombres y mujeres de
18 a 65 aos, segmento A, B, B1, B2, personas con movilidad reducida,
ancianos, o simplemente que no tengan tiempo o deseen participar de

las tareas de mudanza.

Propuesta de Valor: Premium es un servicio de mudanza que no solo
incluye el traslado de muebles sino que tambin el desarmado y armado
de artefactos, ropa, cocinas, etc. Tambin tenemos personas que
realizan la limpieza de la vivienda que se est dejando y de la nueva,
ayudan a desempacar y a acomodar absolutamente todo, haciendo que
el proceso de mudanza sea lo menos estresante posible. Contamos con
servicios adicionales en caso de ser necesarios de cerrajero y electricista
para que el nuevo hogar pueda ser habitado y este funcional apenas uno

mude.
Canales: Publicidad en radio, presencia en eventos con stands, redes
sociales, pgina web, camiones propios. Se har una campaa de
recomendacin del servicio con las siguientes condiciones: la persona
que recomiende el servicio y este sea utilizado, va a participar por un
sorteo de una mudanza sin cargo (dentro de CABA y Zona Norte, de
hasta un depto. 2 ambientes), cuantas ms personas recomiende, ms

posibilidades tendr de ganar.

Relaciones: Contacto personal con el cliente, telefnico, por mail y
redes sociales. CRM: Servicio de atencin post venta por prdidas,

roturas o cualquier inconveniente.

Flujo de Ingresos: Por prestacin de servicio completo.

Recursos Clave: Secretaria, comunity manager, chofer, personal para

carga, empleadas de limpieza, diseadora.

Actividades Clave: mantenimiento y actualizacin de pgina web,
redes sociales, mailing, stands con publicidad. Atencin telefnica para
recibir consultas o reclamos. Transporte de camiones, carga y descarga.
Requisitos legales. Limpieza de las viviendas y orden de los artefactos y

dems objetos ms pequeos.

Alianzas: Cerrajero, plomero, electricista con convenio en forma

tercerizada.
Estructura de

Costos: Alquiler oficina, garaje camin, camin,

personal, desarrollo de redes sociales, pagina web, publicidad, seguros.

3
Dirigida a particulares, hombres y mujeres de 18 a 65 aos, segmento A, B,
B1, B2, dentro de CABA y GBA, que valoren la comodidad y practicidad, as
como profesionalismo para el traslado y acomodado de sus bienes, que les
garantiza la tranquilidad y reduce el stress en el proceso de la mudanza.
4

Anlisis de la viabilidad del emprendimiento:

En base a una encuesta realizada, se lleg a las siguientes conclusiones: De

58 encuestados de edades entre 18 a mayores de 51 aos, Hombres y
mujeres, con residencia en zona norte del 91%, la mayora posee estudios
nivel universitario/terciario, se han mudado ms de 2 veces y a el 81,1% le
afecta de alguna forma el hecho de atravesar ese proceso, estos resultados
corresponden con el target al que apuntamos, ya sea por la zona, edades,
nivel socioeconmicos o por el efecto que les causa la experiencia de
mudarse.
Los medios ms utilizados para buscar empresas que brinden servicio de
mudanza son amigos, internet, y familiares, siendo los atributos que ms
resaltan la recomendacin, el precio y la cercana; la empresa har
campaa de recomendacin con importantes beneficios a travs de medios
de comunicacin como radio, redes sociales e va pblica.
En funcin a los servicios asociados que Premium estara brindando, el
84,5% de los encuestados contrataran una empresa en base a estos
servicios, estando dispuestos a pagar ms de $5000 un 65,5%. Con estos

resultados podemos ver la valoracin en cuanto a los servicios extras

brindados y la relacin precio/calidad.
Resultados de la encuesta:

5
1234567-

Cuestionario en profundidad:
A travs de qu medios busca empresas de mudanzas?
Qu miedos le surgen cuando realiza una mudanza?
Qu espera de un servicio de mudanzas?
Cmo fueron sus experiencias de mudanzas?
Cmo fueron sus sensaciones en ese momento?
Recomienda o comenta malas experiencias con sus amigos, familia, etc?
Qu beneficios espera del servicio?

Qu piensa y siente?

Que oye?

Qu ve?

CONSUMIDOR

Qu dice y hace?
Esfuerzos y miedos:

Resultados:

Ver anexo

CUADRO DE COSTOS

El precio es variable y personalizado dependiendo del tamao de la casa

o depto, la base es de $5000 para por ejemplo un mono ambiente. Los
adicionales cuestan:
Acomodadora: $120 la hora
Limpieza: $130 la hora
Cerrajero: $550
Electricista: $150 la hora

Objetivo para fijacin de precio: Centrado en el beneficio, maximizacin del

beneficio. El servicio base de mudanza cuesta similar al de la competencia, los

servicios

adicionales

incrementan

ese

valor

aunque

son

una

ventaja

competitiva diferencial y buscan lograr liderazgo en calidad de servicio.

Estimacin de costos: Costos variables + costos fijos = costo total
Determinacin de la demanda:
Costos, precios y ofertas de competidores: Los competidores ms importantes
ofrecen un servicio bsico a un precio similar, algunos poseen adicionales como
el embalaje y desembalaje realizado por los mismos empleados de mudanza,
no existen promociones ni ofertas.
Seleccin de estrategia de precio: el precio base es seguidor del lder, pero
posee adicionales que lo hacen variable.
FALTA TERMINAR
8
Constitucin Legal
Denominacin Social: Premium S.R.L.
Tipo de actividad: Servicios
Objetivo: Con fin de lucro
Registro de Marca: $5000
Nmero de socios: 4
Capital Aportado:
Responsabilidad: SRL, capital dividido en cuotas partes.
Por qu SRL?

Los

socios

respondern

slo

con

bienes

aportados

que

se

comprometieron a aportar al momento de la constitucin.

Es la modalidad que ms nos conviene por los costos de constitucin (un

30% aprox menos que la S.A.)

Mayores posibilidades de acceso al crdito.

Fcil acceso y egreso de socios e inversores por medio de la

compraventa de acciones o cuotas.

No est obligada a pagar la tasa de fiscalizacin de la IGJ como en la S.A.

Costos

Certificacin firmas por escribano en contrato social $120 (suponiendo 4

socios)

Legalizacin firma en aviso para el Boletn Oficial $27

Aviso en Boletn Oficial, estimado $550

Dictamen abogado, estimado $500

Legalizacin firma en dictamen abogado $25

Tasa constitucin $30

Formulario Nro. 1 para presentacin en IGJ $94

Fotocopias y varios, estimado $30

Hasta ac est constituida.
Rubrica de libros:
3 libros (actas, inventario, diario) de oferta en librera, estimado $20 c/u

total $60

oblea Colegio de Escribanos $115

Honorarios escribana, estimado $160

9.
Nuestra principal fuente de financiamientos sern los inversores ngeles. A las
complicaciones propias del pas, se agrega la poca oferta de capital inicial para
financiar el nacimiento y crecimiento de las empresas. Muchas empresas no
necesitan ms de U$ 500.000 para comenzar o crecer, pero muy pocos fondos
de Venture Capital invierten por menos de ese monto.
El club de inversores ngeles llena ese gap
invirtiendo hasta U$ 1.000.000 por proyecto. Esta
inversin permitir que la empresa crezca y de esta
forma se vuelva atractiva para fondos de Venture
Capital nacionales e internacionales. Elegimos este tipo ya que nos
encontramos en la etapa de desarrollo, lo cual tiene un alto nivel de riesgo
pero tambin mucho potencial de rentabilidad. Si bien este tipo de empresas
invierten en Start-Ups e ideas basadas en tecnologa, software y aplicaciones,
nuestro proyecto incluir el desarrollo de la misma para darle un valor
diferencial al de la competencia.

Como principales fuentes de financiamiento privadas, utilizaremos a Fontar y

a la Fundacin Endeavor Argentina.
Nos dar la posibilidad de empezar con inversiones por encima a los u$s
150.000, para cubrir principalmente costos de bienes de uso y programacin
de software. El primero de ellos hace referencia a la compra de camiones para
transporte de muebles y objetos, los cuales rondan entre los 70 y 80 mil
dlares cada uno (ampliado en costos de estructura). Por el otro lado, la pgina
web completamente funcional ronda los 50.000 a 80.000 pesos.
10.
Modelo de negocio segn patrn
Nuestra empresa se basar en el modelo de negocio de empresa desagregada,
ya que nuestros tres procesos claves son:

Relacin con el cliente

Innovacin en productos o servicios

Gestin de infraestructura (o procesos productivos repetitivos)

La divergencia entre los tres tipos de modelo provoca diversas tensiones que
impiden que las compaas puedan seguir explotando el potencial individual de
cada uno de ellos. Por poner algunos ejemplos:

Personalizacin de producto y amplio catlogo de servicios vs. eficiencia de la

especializacin

Foco en el talento de las personas vs. foco en la eficiencia de las

operaciones.

Pagar de forma igual a personas de igual categora vs. recompensar en funcin

de la vala o los objetivos
Pero es ste un mal con el que estamos destinados a convivir? En mi opinin
no, de hecho sirvan como ejemplo las mltiples compaas que han decidido

escoger solo uno de estos modelos de negocio y han dado el paso siguiente en
la especializacin
En primer lugar, la relacin con el cliente. Pondremos
foco en la experiencia del cliente, la cual ser una de las
razones por la que elegirn nuestra empresa en vez de
la competencia. Buscaremos crear una relacin con
ellos. Si bien uno no se muda constantemente y es un
servicio que se realiza con poca frecuencia para un
mismo cliente, es necesario que lo realicemos para ser
recomendados y crear desde un principio una imagen
prometedora.
Tambin desarrollaremos una economa de alcance, donde iremos expandiendo
la cantidad de camiones disponibles para rentabilizar el negocio. Por ltimo
dentro de este tem, ofreceremos ofertas a las personas que nos recomienden
y atraigan un cliente nuevo para realizar el servicio.
En

consiguiente,

la

innovacin

de

producto.

diferencia

de

nuestra

competencia, ofreceremos un seguimiento detallado y atractivo, a travs de

nuestra pgina web, con el minuto a minuto del proceso de mudanza y todo lo
relacionado a las instalaciones en el nuevo hogar. Devuelta, el objetivo es
generar confianza y dar seguridad. Hoy en da en muchas empresas de
mudanza, el contacto y el feeling transmitido es directamente entre el
transportista/pen y el cliente. Nosotros queremos que haya una persona
entrenada para realizar el contacto y ser la imagen visible de la empresa,
dando certeza de que sus pertenencias estn en buenas manos y pueden
quedarse tranquilos (y por sobre todo sentir la relacin precio-calidad que
estn recibiendo).
Por ltimo, la gestin de infraestructura. Como mencionamos en la estructura
de costos, lo cual incluye lo relacionado con crear y mantener plataformas o
instalaciones que permitan dar soporte a grandes volmenes de operaciones o
tareas repetitivas, desarrollaremos un sistema avanzado de logstica para
coordinar los distintos pedidos de mudanza recibidos. Si bien en principio no

sern muchos (aprox 1 por semana), en un futuro habr que coordinarlos a

modo de ser eficientes, aprovechar costos (ya que mudanzas pequeas se
podrn unir en un mismo camin) y por sobre todo ser rpidos.
Modelo de negocio segn cliente atendido.
Nuestro modelo de negocios es B2C, ya que est basado en ventas a
consumidor final a travs de internet. Este nos permitir tener rpido contacto
con el cliente, proporcionar una manera fcil y efectiva de encontrarnos a
travs de los motores de bsqueda y redes sociales, incluir la posibilidad de
realizar transacciones inmediatas y tener la pgina web con nuestra
informacin disponible todos los das las 24 horas. Si bien permite la
desintermediacin al no tener la obligacin de poseer vendedores para la
atencin al cliente en un lugar fsico, tendremos los mismos para el contacto
cara a cara mencionado en el punto anterior.

Segn naturaleza de la presencia en lnea, el modelo es en base a la

informacin, ya que el sitio web ofrece todos los servicios que la empresa
brinda y el contacto, pero no se pueden realizar contrataciones o pagos por ese
medio.
Modelo de negocio segn la presencia en lnea
Ser un claro modelo baso en informacin, ya que nuestro objetivo no es
generar ingresos a travs de la web, si no atraer a los clientes con mensajes
llamativos para que contraten el servicio, informarlos de promociones y que
tengan toda la informacin en un solo lugar.