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  • Habilidades Directivas y Su Clasificacion

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    Habilidades directivas SEGUNDA EDICION Ditector editorial: Ricardo Alejandro del Bosque Alayon Ralitor sponsor: Jesis Mares Chacéa, Coordinadora editorial: Marcela I. Rocha Martinez Faitor de desarrollo: Edmundo Cacos Zisiga Gutiérez Supervisor de produccion: Zeferiao Garcia Garcia HABILIDADES DIRECTIVAS ‘Segunda edicion Prohibida la reproduccién total o parcial de esta obra, ‘por cualquier medio, sin la autorizacion escrita del editor. eran] Educacion DERECHOS RESERVADOS © 2008, 2002 respecto aa segunda edicién por ‘McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. de C.V. “A Subsidiary of The MeGrave Ell Compass, Inc. Prolongacion Paseo de la Reforma 1015, ‘Tome A, Piso 17, Cel. Desarrollo Senta Fe, ‘Delegacion Alvaro CP.01376, Mexico, D. E ‘Miembro de a Camara Nacional de la Industria Editorial Mexicana, Reg. Num. 736 ISBN 13: 978-970-10-6875-5 ISBN 10: 970-10-6875-0 Edicion anterior (SBN: 970-10-3822-3) 2345678901 08765432109 Impreso en México Printed in Mexico eed www.FrooLibros.mo Capitulo 1 MargaretTatcher Estadstainglesa, Nacié en 1925. En su primer periods como jefa de gcbiemo pudo ddemostrar sus habilidades de gestion y adr fortalera y expeienca. Una de sus ‘ealiza la Perestroika. Fue reelectaen 1987, conwitiéndose en el pt briténice del siglo x que gcbernd en tres pericdos consecutivos Habilidades directivas y su clasificacion Berta Ermila Madrigal Torres Objetivo del capitulo ‘conocer € identifcar qué son las habilidades directives, su clasficacibn y cSmodeservolalas. ii atid capaci tii, Habilidad or! aprendine, capa de produ estado: La palabra Aabilided por si misma remite a la capaci- eo con el maximo de certeza, com ‘onal Sateen desece psn cpr gia ebro Stato erg y eon y con go, el Diccionano de la Lengua Espafiola la describe {ono redo dapusto con agrao,dsmibymze Se se acta dei de nbd pore ns ara clectos de lt habiidad duectiva,y con cleafoque habilidades directivas son adquindas y aprendidas para dc este texto, hemos adoptado lo que Guthie Knapp producir resultados previstos con maxima certeza. El (2007)! seaiala con relaci6n al término habilidad: objetivo principal de este libro es que el directive co. "hap /farreendelae 2c/ snowy /page masta es lnnp://sworweusniae: oot seowsiy/page_peb/insbiisaa bam ° Se integra acemssciin, www.FreeLibros. me 2 CCeptuiot |iabilicades drectvar yeu casticadén snozca, analice, descubra y desarrolle sus habilidades para alcanzar objetivos determinados ‘en coordinacién con su esfuerzo. Habilidades ‘Cuando nos referimos a las habilidades en plural, encontrames que se vinculan a una ‘area, implican un entomo, se demuestran ea la realizacion de las tareas con regularidad y eficacia, y, sobre todo, se aprenden. Lo anterior implica que en pleno siglo xxx vamo: ‘2 romper paradigmas y a contradecir las teorias de Peter Drucker y de Einstein. El primero afirmé: “Hay dos tipos de personas: las que naciezon para mandar 7 a las que Jes gusta que las mandea,” En cambio, Einstein decia: “De dos cosas estoy seguro: de 1a inmensidad del Universo y de la estupidez humana; éel Universo 20 estoy seguro” (Madngal, 2002). Drucker aporto con sus habilidades grandes descubrimientos para la ciencia, en tanto que Einstein lo hizo a la gerencia y la administracién. Esto ha cam- ‘biado la ensefianza y el aprendizaje de las habilidades directivas e interpersonales de tal forma que hoy en dia las habilidades ditectivas se ensefian y desarrollan mediante cursos, talleres, especialidades, maestrias y doctorados en el area. Las habilidades se ccltivan y educa. Clasificacion de las habilidades en la direccion Hay diferentes clasficaciones de habilidades. Para que el directivo de cualquier empresa y ‘organizacion logre un mejor desempefo se requiere entender, desarrollar y aplicar habili- dades intespersonales, sociales y de iderazgo. Las otras habilidades que se presentan son ‘complemeatarias, lo cval levara al directive a contar con el perfil ideal para su desempeio. En la tabla 1.1 aparecen las principales habilidades que se requiere conocer y desazzollar para el mejor desempeiio en la direccién. “Todas y cada una de las habilidades citadas en Ia tabla anterior se pueden desarrollar Y cultivar; para ello reforzamos este mensaje con lo que dice José Enebral (2007) cuando se refiere alas habilidades del pensamiento: se apreade a pensas! Este mismo exfoque se puede dar a todos los tipos de habilidades que deben desarrollarse para tener directivos 4 lideses preparados y efcieates. Come pasa con las habilidades fisicas, auestra capaci- dad de pensar y formular nuestros peasamientos mejora con el entrenamiento, y mejor si disponemos de ua ‘ceach’. Por el contrario, a medida que vamos dejando de pensar —7 se dice que cada vez, en general, pensamos menos—, podemos propiciar una cierta atrofia. Convenimos ea que debemos acutralizar Ia pereza ante la necesidad de pensas, ¥ tratar de entender todo aquello que siendo de interés se nos escape. Como decia Ciceron, tenemos a tentaciéa de condenar lo que no entendemos, y probablemente eso n0 ¢s mas ‘que una muestra de pereza ante el saludatle ejercicio de pensar. Las organizaciones que xno se aplican en el pensamiento carecen de defensas contra el panfilismo, la complacen- cia oel inmovilismo, pero al hablar de organizaciones nos referimos a sus miembros, en todos los niveles. Para ser mas eficientes, todos debemos mejorar la cantidad y calidad enel pensar” www.FreeLibros.me lasifcacon de as habildedes enla ecco 3 eA Clasificacién de las habilidades directivas nia = ==) (=== SS ae GN soccer ecstasy rs a rs sc cn mo a men | ee a ‘Empresariales. Emprender una nueva idea, proyecto, empresa 0 negocio. ‘Retomando el mensaje de Enebral, todos debemos mejorar las habilidades directivas y de liderazgo. A continuacién se describen las habilidades conceptuales,técnicas,interper- sonales y Sociales necesarias en la funcioa de direccion y del lider. Habilidades conceptuales en la organizacion Estas serefieren alas hablidades para contemplar I organizaciéa como un todo-Tactuyen la destreza para coordinar e interpretar las ideas, los conceptos y las practicas. Por conse- cuencia, analiza, predeciyplanificar, si como tomar en cbenta el conterto general (tanto interno como extern) dela empresa ola insttucin, son las habiidades con quese cuenta www Freel ibros. me 4 capitulo | Habiicadesdrectivasy su clsifcacén para comprender la complejidad de la orgenizacibn en su coujuuto y entender donde ea- ‘grana su influencia personal dentro de la misma. Para ello el directivo debe conocer Organizaciones. Admmistracion. Planeacién estratégica. (Ciencias de! comportamiento (como psicologia, sociologia y antropologia, entre otras) ‘y su impacto en las organizaciones. “Aspectos culturales y segionales del medio. 6. Globalizacion y ambiente. Estas se relacionan con la capacidad para poder utilizar en su favor o para el grupo los recursos y telaciones necesarics para desarrollas tareas especificas que le permitan affoatar Jos problemas que se preseaten. Fara ello requiere tener dominio de una carrera 0 una lades técnicas y profesionales Habilidades interpersonales ‘Habilidades para trabajar en grupo, con espiritu de colaboracién, cortesia y cooperacién ‘para resolver las necesidades de otras personas, incluso para obteacr objetivos comunes. La ‘habilidad humana iafluye en las demas personas a partir de la motivacion y deuaa efectiva ‘conducciéa del grupo para lograr determinados propésito:: 1. Motivacion. 2. Tnteligencia emocional 3. Dizecci6n y supervisién. 4. Delegacion y facultamiento. 5. Estilos de liderazgo. (©. Manejo de estes y calidad de vida, 7. Actitud ante el cambio. 8, Presentacion del directive, 9. Administracion estratégica. 10. Maquiavelismo y lidexazgo. 1. Administracion del tiempo. 12. Habilidades del pensamiento. 413. Negociacioa. 14 Motivacién, entre otras. Habilidades sociales Son las acciones de uno con los demas y de los demas con uno. Es el intercambio que se dacoala conviveacia humana. www .FreeLibros.me Clasifcacisn de las hablidadesentadieccion 5 Al igual que las habilidades directs y el liderazgo, las habilidades sociales tienen. ‘varias lasificaciones. J Nelly (2006) las divide en seis grupos. ‘Grupo |.pmeras habilidades sociales Escuchar Inia una conversacion Formula preguntas. Darisgncas Presentara otras personas. Hacer campos Presentara otras personas. zeoesoss. i ‘Grupo I. Hablidades sociales avanzadas Pedirayuds.. Patan Dar netrucionae Seguirinsruciones. Disculparse. Convercer alos dems. sesoss Grupo Habildades relacionadas conles sentimiontos ‘Conacer los propiossentimientos. Expresr bsseiumientes. ‘Comprender los sentmientos de os demas. Enfentarse con el enfado del tro. Expres sfocta. RezoWer el miedo. eoesoce Grupo WV. Habilidadesalternativas ala agresion Podirpormis. Compartiaige. Ayudaraosdemas. Empiear el autocontroL Defendorlos propos derechos. Responder alas bremas. Ear les problemas conlos dems. Noentraren pateas seeoescce ‘Grupo V.Habilidades para hacorfrentoal otrés Formula una qusia. Responder eunaqusa Demosirar ceportvidad despues del juego. ResoWver la vergdenza. Aroglieaae cso dejan ace. Defender un amigo. Responder ala persuasion Responder a racaso. Enffentarse alosmensalescontradiccrics. Responder a una acusscén. Praparrse para una convesacion dl. Hacer fentea as presiones de grupo. esvozeoesoss www.FreeLibros.me 6 Capito | Habiidacordeactnacysucheeacia TABLA 1.2 (continuaciéo) Grupo Vi Habiidadeedo planficacién 2) Tomarnicatvas 1) Dicerrrsobrele causa de un problema, ‘@)Esablecer un objeto. )_‘Recoger informacion. 2} Resolver ls problomas seg su mportanca. Tomar una decison. 1a) Concentrarse enura trea (Cuando un directive entiende y tiene habilidaes sociales es capaz de ejecutar una con- ducta deintercambio con resultados favoables tanto paa l como para sus suborinados. Las habilidades sociales son consderadas un conjunto de comportamientosinterper- sonalescomplejos. Estas no son un go dela personalidad, sino mas bien un conjnto de comportamientos aprendidos y adquiidos (Emperatiz Tores Tasso, 1997). Todo di recto tine que desarollar sus habilidades de liderarg. El liderargo es una accign entre fumaos. Eider social, empresasiale inclusive el lider inaovador tienen interaccib con sus semejantrs, por lo cual tienen que dearrllar sus hablidades sociales Tas habidadec sociales se aprenden ydesarolan desde a nifez El nfo aprende acon. vivir, a superar problemas que plane propio comportamieto, y sobre todo a relaci- zarse socalmente con los demés. Sin embargo, este apendizajesedsarolla mis de acuerdo om la personalidad delnif y su entomo, ai, elcambio de un medioa otro crea conics 1a peal apariibn de personajes que socializn en forma inmediat yctos que no TExisten varios programas par el desarrollo de bilidades sociales que en forma im- licita o general todo individuo va desarrollando en su formacién. Madrigal (2004), que a Programa PEHIS (habilidades sociales) 2. Habildades para haceramlgos y amigas. 3. Habidades corversacionales, Someryret. Saluda Prorontaiones. ‘Cones y smbiidad. Referzira lsat: Inicacones sociales, Unitsealjuego con cts. Auta ‘Cooper y compart Iniciar conversacones ‘Mantener conversaciones, Termirarconveraccn, UUnitzoa a converscin do otros ‘Converaciones de grupo, a5oce e50ce sass www FreeLibros.me TABLA 1.2 Programa PEH'S (habilidades sociales) (continuacién) “E_Habilidades reladoneces con los sentimlentos, emoctones y opiniones. 5, Habilidades de solucion de problemas Interpersonales.. 5. Mabindades pararelactonarse con los adultos. ‘Autoafirnaciones personals. Expresaremociones. Reciniromecionse Defende les propios derechos. Defender as proplas emoctones. ‘dontifcar problemas. interpersonal. Buscarsclaciones. ‘Anticiparconsecuencas. laguna solucion. Probaruna slucin, ‘Corts con un aguto, efuarzo del adulto, Conor con 0 adit Peticones a adult, Selucionar problemas con agus. maogs sane 8 stance een: impart Tore Tn Mobidadeceasies Clic Skiny Lis, Ped 197. la vez cita a Emperatriz Torres Tasso (1997), meaciona que cl progiama de PEHIS, cuya autora es Maria Inés Monjas Cassares (1993), es uno de los mas completos: habilidades sociales de interacciéa agrupadas ca sis areas. (Vedsc tabla 1.2.) Como se puede aprecias es importante para el lider y drectivo desarrollar cada una de las habilidades mencionadas, sin embargo, en relacién con la funciSn y responsabilidad de cada individno seré necesario que tenga que desasrollar algunas mas que otras. Pero el que guia y disige personas dentro y fuera de las organizaciones tiene mas compromiso de desarvollar mis hatilidades, ya que se deseavuelve en diferentes ambientes. Megahabilidades Las megahabilidades del liderazgo engloban todas las habilidades mencionadas en este capitulo de forma tangible e intangible. En la tabla 1. 3 se pueden apreciar ls que resume Josep Boyyet (1998). Importancia de las habilidades directivas Este capitulo pretende contestar las siguientes preguatas de investigacin, las cuales estén. relacionadas con la importancia y el desarzollo de las habilidades diectvas: {Qué son las hhabilidades directivas? {Cual es su alcance? (Por qué las nevesitamos? (Cuil es su impacto ‘para el directv y la organizacién? ;Céma las desarrollamos? ;Cual es su clasificacién? www.FreeLibros.me 8 Capitulo 1 | Habilitades crectvasysu casticacon TABLA13 | Megahabilidades del iderazgo, segin Burt Nanas Megahabilidad Significado Vielendafuture. __Mantiono vista fme anal harzonts jana incluso carina hacia Domintode es Raguia I velocad, a dirccon y ritmo del cambio an a crganizacion deforma que su crecimiento y ‘camblos. ‘evaluacion concuertan con alta extern deosacontacimientos. Dicoio do a sunconerectoron{ainstnucion cao lgadso¢ una erganizacien capar do wiunfaralcumplirsus cexgantzadien. predicionas deseadas. ae sun aprendiz de por vida que est compromatid a promover el aprenczajeorganzacional. Invest, DDemuostr tonor a habilad para hacorquolas coca sucodan. Dominioae la inspira aotos tener Mess ycoflar entrees, a comunicaseDen, busca soluconescoboradores Independencia. \delosproblemas. ‘Atos niveles 5s sto, honeso, tolerant, confible cidade, aber, lal y comprometido conlas mejorstradiciones, Integridad. el pasado Fueniesurt ars The hades ge Te Serer Lede ina Tuners Wi, Nuea Yo Crcempoaty Books, 198, 8147 Adapato po: Joseph ype 999, Importancia del estudio y desarrollo de las habilidades directivas Su importancia esta principalmente en conocer qué hacen Ios dsectvos y qué debea hacer, qué necesitan para hacerlo y, sobre todo, los resultados que se espera de ellos. El aute de ditgir o liderarrequiere de couocinicatos tecnicos acerca del éxea que se preeade conducir, se debe saber hacerlo, y para ello se requieren habilidades y capacidades inter- ‘personales pam poder motive, lideras, guia, inluir y persuadir al equipo de trabajo. Esto, enlazado con las cualidades que debe tener el directivo, forma el trmomio para lograr ua diectivo exitozo. La figura 1.1 usta que el dzectivo debe saber (conacimieatos), saber hacer (capacidades y habilidades) y saber ser (cualidades). Con estos tres elementos el di- rectivo seri capaz de dar resultados. Peter Drucker (citado por Alexis Codina, 2004) seftala: “Dirigir 20 es més que obtener resultados través de otros (ales que disigimes) 0 lograr que haga las cosas que quezemes que hagan...” El mismo Peter Druker deci que ex el mundo fay dos tipos de personas las que aacieron para mandar y a la que les gusta que las manden, Sin embargo, en las oxganizacioues uno de los principales problemas de la motivacia y dela desmiotivacion de emplendos y colaboradores esl inconformidad que éstos tienen con sas jefesy dizectivos Madcigal 2005), ea uaa investigncién realizada en cl ceatro-occidente de México acerca de que motiva y desmotiva al trabajador, indica que un gran porcentaje refirid que lo que lo desmetivae:princpalmente la forma ea que lo disigen sus superiore:. Lo anterior zefleja fn www FreeLibros.me Qt vecstan saver Conocinientos oN ™ Qu8 hacen os ‘droctvon? saber tocar obitcaces a“ (capaccades) saber ser aided Pesultados Fuente: Dserado por Aas Cocina nena, 2068. FIGURA 1.1. importancia del desarrollo de las habilidades directivas ausencia de conocimientes y habilidades intenpersonales para saber dirigit Cabe secordar ‘que uno de los principales problemas es la improvisacién de los direcivos en las empresas {y organizaciones. Muchas veces sélo porque alguien tiene una carsera profesional le ofe- ‘cen un puesto directo, el cual es aceptado sin menoscabo. Pero ya en funciones se hace ‘evidente que la persona no esta prepazada para ello, situacion que pocas veces acepta el eee Pea Taconoce bor pero aire sorta oregon Fanater stn aor poping 007. distintos. Esto se debe al perfil del directivo, asi como el predominio de sus habilidades

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