EXPOSICION TOMA DE DECISIONES

Las decisiones: concepto y tipos.

La toma de decisiones es consustancial con la tarea directiva. Qu se
entiende por decisin? En una primera aproximacin, identificaremos decisin
con seleccin de una accin para enfrentarnos a un problema. Ahora bien se
decide porque se persigue alguna meta Por tanto una nota explicativa de la
decisin es que trata de interferir en el futuro. La decisin tambin obliga a
implantar lo acordado. Por tanto, decidir es actuar.
Por tanto decisin es el proceso conducente a la seleccin y ejecucin de
una accin que d respuesta a un problema y que permita la consecucin
de unos objetivos establecidos.
Es posible trasladar este planteamiento general al mbito de la empresa. La
toma de decisiones abarca a las cuatros funciones administrativas, as los
administradores cuando planean, organizan, conducen y controlan, se les
denomina con frecuencia los que toman las decisiones.
Como tomar una decisin supone escoger la mejor alternativa de entre las
posibles, se necesita informacin sobre cada una de estas alternativas y sus
consecuencias respecto a nuestro objetivo. La informacin es la materia prima,
el input de la decisin, y una vez tratada adecuadamente dentro del proceso de
la toma de decisin se obtiene como output la accin a ejecutar. La realizacin
de la accin elegida genera nueva informacin que se integrar a la
informacin existente para servir de base a una nueva decisin origen de una
nueva accin y as sucesivamente. Todo ello debido a una de las
caractersticas de los sistemas
Segn el tipo de problema que se afronta y la solucin manejada las
decisiones se dividen en:

1. Decisin rutinaria o programada

Es aquella que resuelve problemas estandarizados y bien conocidos.
Ello permite disear una rutina ms o menos compleja para resolverla, no hay
que tratarla cada vez que aparezca.
Ejemplos: las programacin de la produccin, las decisiones sobre pedidos de
compra, la contabilizacin de la operaciones, etc.

2. Decisiones adaptativas
Son aquellas que suponen cambios incrementales sobre la situacin
precedente. Cuando los problemas a resolver son parcialmente desconocidos

suelen buscarse soluciones que son variantes de otras bien conocidas, ya

experimentadas en el pasado.
Las decisiones adaptativas son propias de los procesos de mejora continua,
donde se introducen pequeos y constantes cambios sobre la situacin
anterior, que incorporen alguna mejora.
Es una conducta muy usual, tambin, entre los directivos de alto nivel, reacios,
por lo general, a tomar decisiones que supongan cambios bruscos como es el
caso de que los productos no se venden o no se consigue reclutar
trabajadores, en estos casos los directivos no estarn dispuestos a iniciar
cambios radicales y adoptar decisiones innovadoras.

3. Decisin innovadora o no programada

Es aquella mal estructurada, nica o novedosa. No hay un mtodo
preestablecido para tratarla, bien porque no ha surgido antes o porque su
importancia requiere un tratamiento especial. Ser una decisin sobre la que
no hay mucha informacin y que requieren soluciones creativas, que supongan
una ruptura con el pasado
ETAPAS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Por lo general hemos definido la toma de decisiones como la seleccin entre
alternativas. Esta manera de considerar la toma de decisiones es bastante
simplista, porque la toma de decisiones es un proceso en lugar de un simple
acto de escoger entre diferentes alternativas.
La figura siguiente nos muestra el proceso de toma de decisiones como una
serie de ocho pasos que comienza con la identificacin del problema, los pasos
para seleccionar una alternativa que pueda resolver el problema, y concluyen
con la evaluacin de la eficacia de la decisin.
EJEMPLO Este proceso se puede aplicar tanto a sus decisiones personales
como a una accin de una empresa, a su vez tambin se puede aplicar tanto a
decisiones individuales como grupales. Vamos a estudiar con mayor
profundidad las diversas etapas a seguir para un mayor conocimiento del
proceso:

Etapa 1.- La identificacin de un problema

El proceso de toma de decisiones comienza con un problema, es decir, la discrepancia
entre un estado actual de cosas y un estado que se desea.
Ahora bien, antes que se pueda caracterizar alguna cosa como un problema los
administradores tienen que ser conscientes de las discrepancias, estar bajo presin
para que se identificacin de un problema Identificacin de los criterios de decisin
Asignacin de pesos (ponderaciones) a los criterios Desarrollo de alternativas Anlisis
de alternativas Seleccin de una alternativa Implantacin de la alternativa Evaluacin
de la eficacia de la decisin La toma de decisiones en la empresa tomen acciones y
tener los recursos necesarios.
Los administradores pueden percibir que tienen una discrepancia por comparacin
entre el estado actual de cosas y alguna norma, norma que puede ser el desempeo
pasado, metas fijadas con anterioridad o el desempeo de alguna otra unidad dentro
de la organizacin o en otras organizaciones.
Adems, debe existir algn tipo de presin en esta discrepancia ya que si no el
problema se puede posponer hasta algn tiempo en el futuro. As, para iniciar el
proceso de decisin, el problema debe ejercer algn tipo de presin sobre el
administrador para que ste acte. Esta presin puede incluir polticas de la
organizacin, fechas lmites, crisis financieras, una prxima evaluacin del desempeo
etc.
Por ltimo, es poco factible que los administradores califiquen a alguna cosa de
problema sino tienen la autoridad, dinero, informacin, u otros recursos necesarios
para poder actuar, ya que sino describen la situacin como una en la que se les coloca
ante expectativas no realistas.
Paso 2.- La identificacin de los criterios para la toma de decisiones.
Una vez que se conoce la existencia del problema, se deben identificar los criterios de
decisin que sern relevantes para la resolucin del problema. Cada persona que
toma decisiones suele tener unos criterios que los guan en su decisin. Este paso nos
indica que son tan importantes los criterios que se identifican como los que no; ya que
un criterio que no se identifica se considerar irrelevante por el tomador de decisiones.
Paso 3.- La asignacin de ponderaciones a los criterios.
Los criterios seleccionados en la fase anterior no tienen todos la misma importancia,
por tanto, es necesario ponderar las variables que se incluyen en las lista en el paso
anterior, a fin de darles la prioridad correcta en la decisin. Este paso lo puede llevar a
cabo dndole el mayor valor al criterio preferente y luego comparar los dems para
valorarlos en relacin al preferente.
Paso 5.- El desarrollo de alternativas.
Este paso consiste en la obtencin de todas las alternativas viables que puedan tener
xito para la resolucin del problema.
Paso 5.- Anlisis de las alternativas.
Una vez que se han desarrollado las alternativas el tomador de decisiones debe
analizarlas cuidadosamente. Las fortalezas y debilidades se vuelven evidentes segn
se les compare con los criterios y valores establecidos en los pasos 2 y 3. Se evala
cada alternativa comparndola con los criterios. Algunas valoraciones pueden lograrse

en una forma relativamente objetiva, pero, sin embargo, suele existir algo de
subjetividad, por lo que la mayora de las decisiones suelen contener juicios.
Paso 6.- Seleccin de una alternativa.
La toma de decisiones en la empresa
4 Este paso consiste en seleccionar la mejor alternativa de todas las valoradas.
Paso 7.- La implantacin de la alternativa.
Mientras que el proceso de seleccin queda completado con el paso anterior, sin
embargo, la decisin puede fallar si no se lleva a cabo correctamente. Este paso
intenta que la decisin se lleve a cabo, e incluye dar a conocer la decisin a las
personas afectadas y lograr que se comprometan con la misma. Si las personas que
tienen que ejecutar una decisin participan en el proceso, es ms fcil que apoyen con
entusiasmo la misma.
Estas decisiones se llevan a cabo por medio de una planificacin, organizacin y
direccin efectivas.
Paso 8.- La evaluacin de la efectividad de la decisin.
Este ltimo paso juzga el proceso el resultado de la toma de decisiones para verse se
ha corregido el problema. Si como resultado de esta evaluacin se encuentra que
todava existe el problema tendr que hacer el estudio de lo que se hizo mal. Las
respuestas a estas preguntas nos pueden llevar de regreso a uno de los primeros
pasos e inclusive al primer paso.
Para adoptar algunos tipos de decisiones se suelen utilizar modelos. Estos se pueden
definir como una representacin simplificada de una parte de la realidad, y ello porque
en muchos casos la realidad es tan compleja que, para comprenderla hay que
simplificarla tomando de ella los aspectos que resultan ms relevantes para el anlisis
de que se trate y no teniendo en cuenta los que resultan accesorios.
El principal objetivo de un modelo es permitir una mejor comprensin y descripcin de
la parte de la realidad que representa. Esa mejor comprensin de la realidad permite
tomar mejores decisiones. Los modelos se pueden clasificar atendiendo a numerosos
criterios entre ellos:
1. Modelos objetivos y subjetivos. En ocasiones los sucesos no se pueden
experimentar objetivamente, y no existen mtodos formales para su estudio, por lo que
los modelos han de ser informales, subjetivos y basarse en la intuicin.
2 Modelos analticos y de simulacin. Los modelos analticos son aquellos que sirven
para obtener soluciones, por lo tanto han de ser resueltos. Los modelos de simulacin
son representaciones simplificadas de la realidad sobre las que se opera para estudiar
los efectos de las distintas alternativas de actuacin.
3. Modelos estticos y dinmicos. Los modelos estticos son aquellos que no utilizan
la variable tiempo, en tanto que los dinmicos son aquellos que incorporan el tiempo
como variable o como parmetro fundamental.
5. Modelos deterministas y probabilsticos. En los modelos deterministas se suponen
conocidos con certeza todos los datos de la realidad que representan. Si uno o varios
datos se conocen slo en trminos de probabilidades, el modelo se denomina
probabilstico, aleatorio o estocstico.

ELEMENTOS EN EL PROCESO DE DECISIONES

Toda decisin viene motivada en origen por la existencia de un problema que
se ha detectado y que se pretende solucionar. Decidir consiste en la eleccin
de una posible solucin entre varios recursos de accin alternativos.
Por tanto, no se puede hablar de toma de decisiones ante una situacin
problemtica para lo que no existe ms que una alternativa. Cuando existe una
solucin posible del problema, no hay capacidad de eleccin y por tanto, no
hay decisin.
Aun en el caso de contar con varias alternativas posibles, para poder hablar de
decisin es necesario que el decisor est capacitado y dispuesto a dedicar
cierto tiempo y recursos a analizar el problema y sus posibles soluciones.
La toma de decisiones est basada en cinco elementos bsicos:

INFORMACIN
Estas se recogen tanto para los aspectos que estn a favor como en contra del
problema, con el fin de definir sus limitaciones. Sin embargo si
la informacin no puede obtenerse, la decisin entonces debe basarse en
los datos disponibles, los cuales caen en la categora de informacin general.

CONOCIMIENTOS
Si quien toma la decisin tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias que
rodean el problema o de una situacin similar, entonces estos pueden utilizarse
para seleccionar un curso de accin favorable.
En caso de carecer de conocimientos, es necesario buscar consejo en quienes
estn informados.

EXPERIENCIA:
Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea con
resultados buenos o malos, esta experiencia le proporciona informacin para la
solucin del prximo problema similar. Si ha encontrado una solucin
aceptable, con mayor razn tender a repetirla cuando surja un problema
parecido. Si carecemos de experiencia entonces tendremos que experimentar;
pero slo en el caso en que las consecuencias de un mal experimento no sean
desastrosas. Por lo tanto, los problemas ms importantes no pueden
solucionarse con experimentos.

ANLISIS:
No puede hablarse de un mtodo en particular para analizar un problema, debe
existir un complemento, pero no un reemplazo de los otros ingredientes. En
ausencia de un mtodo para analizar matemticamente un problema es posible
estudiarlo con otros mtodos diferentes. Si estos otros mtodos tambin fallan,
entonces debe confiarse en la intuicin. Algunas personas se ren de la
intuicin, pero si los otros ingredientes de la toma de decisiones no sealan un
camino que tomar, entonces sta es la nica opcin disponible.