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Services Clients Xerox

Savoir vous accompagner

Optimiser au maximum
votre investissement
Quand vous investissez dans les nouvelles technologies Xerox, vous cherchez
amliorer la performance, la productivit et le niveau de service de votre organisation.
Et vous souhaitez que cela se fasse en douceur, efficacement et sans tracas.
Notre technologie

La tranquillit desprit

La qualit exceptionnelle de conception de


nos produits tient compte de ces attentes.

Nous savons combien il est important de


pouvoir bnficier dun soutien en cas
dencessit. Notre quipe de support est
prsente pour mettre toutes ses comptences
votre service, quand vousenavez besoin.

La plupart de nos priphriques sont quips


doutils dautodiagnostic permettant un
contrle automatique des performances
etniveaux de qualit.
Le cas chant, ils excutent automatique
ment les rglages ncessaires ou affichent
lesinstructions concernant lesactions
correctives excuter.
En ligne, vous disposez doutils suppl
mentaires de diagnostic simples utiliser.
Vous pouvez galement nous remonter
directement les problmes rencontrs
sansavoir nous appeler.
Nous recherchons en permanence
amliorer nos logiciels et nos quipements.
En disposant des toutes dernires mises
jour, vous optimisez votre productivit et
prennisez votre investissement.
Bien entendu, nous ne pouvons exclure
la survenue de pannes ou de problmes
techniques. Dans le pire des cas, sachez que
grce notre savoir-faire ingal, le temps
dindisponibilit de votre quipement sera
toujours minime.

Avec nous, vous avez accs aux meilleurs


experts du secteur de limpression.
Nous savons parfaitement anticiper et
rpondre vos besoins. En fait, nous nous
considrons comme lun de vos partenaires,
un partenaire de confiance qui remplit
efficacement sa mission pendant que
vousvous consacrez la vtre.

Quel que soit le mode de fonctionnement de


votre entreprise, notre solution vous permet
de choisir la formule qui vous convient.

Lexprience qui fait la diffrence


Depuis plus de 40 ans, nous sommes
lcoute de nos clients et chaque client
estunique.
Mieux vous connatre nous permet de
vousconseiller et toujours vous proposer
unesolution adapte.

Vous pouvez compter sur nous


P our accroitre la disponibilit de
vosquipements

Une solution dassistance sur


mesure

P our vous aider maximiser votre


productivit

Grande ou petite, internationale ou nationale,


prive ou publique chaque organisation
estdiffrente.

Pour prserver votre tranquillit

Certaines entreprises souhaitent seulement


une assistance pendant les heures de travail
normales, dautres oprent de manire
plus irrgulire. Et dans le monde trpidant
daujourdhui, la plupart fonctionnent sans
interruption.

Vous voulez une


solution dassistance
qui rpond aux besoins
de votre entreprise.
Une solution sans
tracas pour un rapport
qualit-prix maximum.

Standard

Sur mesure

la demande

Tous nos priphriques sont dots en


standard de fonctions intuitives. Vous pouvez
galement accder en permanence notre
site dassistance en ligne, simple et convivial,
pour rsoudre de nombreux problmes.

Au del de notre service standard, nous


vous proposons une large gamme doptions
dassistance, chacune labore dans le but
daccroitre votre productivit.

Vous pouvez avoir besoin ponctuellement


dune assistance supplmentaire, par
exemple, lorsque vous devez travailler
au-del des heures normales pour
rpondre unecommande urgente.

Certains systmes peuvent tre contrls


distance ce qui nous permet deffectuer
le diagnostic et de vous guider dans
larsolution des incidents.
Le Centre dassistance technique Xerox
estau cur de notre service. Il met
votredisposition une quipe de spcialistes
entirement votre coute. Trs comptents,
ils vous apportent une assistance tlpho
nique efficace et vous permettent souvent
de rsoudre les problmes, sans quune
intervention sur site soit ncessaire.
Lorsquun dpannage sur site simpose,
nostechniciens agrs Xerox mettent tout
en uvre, afin de remettre en fonction
votrematriel dans les meilleurs dlais.
Nos techniciens disposent dun support
technique national pour rpondre aux rares
cas o une aide complmentaire serait
requise.
Nos 15 000 techniciens, travers le
monde, sont connects grce une base
de connaissance leur donnant accs, en
uninstant, une bibliothque de conseils
etsolutions.

Standard

Un service charg de rsoudre,


dans lesmeilleurs dlais, tout
dysfonctionnement technique.

Chaque organisation est unique, cest


pourquoi nous vous proposons un large
choixde prestations.
Nhsitez pas contacter votre interlocuteur
Xerox pour laborer avec lui une offre de
services conforme vos attentes.

Sur mesure
Auto-Assistance

Centre dassistance
technique

Assistance sur site

Dans de telles situations, la disponibilit


devos priphriques est critique.
Il est alors rassurant de savoir que vous
pouvez bnficier de nos services la
demande, notamment dune assistance
desecours ou dune location temporaire
dematriel.

Comment le Service Clients


fonctionne-t-il ?
Ds lors que vous investissez dans du
matriel et des services Xerox, notre mission
est de vous aider en tirer le maximum.
Les formules dassistance que vous nous
proposons vous permettent de travailler
entoute quitude sans avoir vous soucier
de lafiabilit de vos technologies.
Ce diagramme montre comment
notreService Clients fonctionne.

la demande

Sur mesure

Pour plus de garantie, un ensemble


de prestations complmentaires
pourrpondre vos besoins.

la demande

Une gamme spcifique de services


adapts aux demandes ponctuelles
dassistance.

Une relation durable


Chez Xerox, nous avons une longue tradition dengagement au service de
lenvironnement. Nous avons mis en place de nombreux programmes pour rduire
notre empreinte carbone et favoriser le dveloppement durable de nos activits.
En Europe, nous proposons de nombreuses solutions pour vous aider rduire
limpactde vos activit dimpression sur lenvironnement.
Nous rpondons pleinement aux diffrentes normes europennes en matire de
recyclage des dchets. Un part croissante de nos consommables est retourne pour
tre recycle. Nous mettons en uvre et continuons dvelopper les technologies
qui permettront damliorer lefficacit de ces programmes. Nous mettons votre
disposition des services permettant la collecte ou lexpdition de consommables
usags pour leur valorisation.
Notre technologie encre solide tablit une nouvelle rfrence industrielle en matire
de performance par sa faible empreinte environnementale. Grce ce procd
dimpression, nos priphriques ne gnrent quasiment pas de dchet, permettant
uneconomie sur les cots de transport et de traitement de dchets.
Notre engagement pour lenvironnement stend aussi la gamme de papiers que
nous produisons et que nous commercialisons. En collaboration avec nos partenaires,
nous travaillons afin davancer sur le cycle de vie dun papier dont la matire premire
est issue de la gestion durable de forts. Nous sommes certifis par le Forest
Stewardship Council et le Programme for the Endorsement of Forest Council
pourla prservation de la biodiversit et des forts.
Notre technologie et notre savoir-faire nous positionnent idalement pour vous
aider atteindre vos propres objectifs en matire de dveloppement durable. Nous
pouvons vous aider travailler plus intelligemment, plus rapidement et de manire
plusprofitable pour vous et lenvironnement.

www.xerox.com
2010 Xerox Corporation. Tous droits rservs. Xerox et le symbole sphrique reprsentant la connectivit sont des marques commerciales
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