UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA

MAESTRA EN ADMINISTRACIN

CAPTULO 10 LIDERAZGO DEL CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES

PREGUNTAS: CASO ULTIMATE OFFICE PRODUCTS

PREGUNTAS: CASO ULTIMATE OFFICE PRODUCTS

1. Por qu fracaso Richard en su primer intento de implementar los cambios?
Porque Richard saba que el sistema de procesamiento de pedidos era obsoleto, lo cual lo
llevo a tomar la decisin de preparar un plan para sistematizar el proceso y aunque conto con
las autorizaciones de la alta direccin, as como la autorizacin de compra de computadoras y
del nuevo software, no considero la cuestin de la capacin para el personal, la cual le servira
para que conocieran el nuevo sistema as como los sensibilizara a los cambios contenidos en
el nuevo sistema. As mismo no exista compromiso por parte de los directores y nadie quera
tomar su responsabilidad y al contrario le adjudicaban todas las fallas de la misma a los nuevos
sistemas.
2. Identifique las acciones posteriores de Richard que fueron ms eficaces para
implementar los cambios en la organizacin.
Las nuevas acciones que fueron eficaces de Richard fue que considero lo siguiente:
Primeramente realizo un anlisis por medio de recopilacin de la informacin sobre las razones
de los retrasos en el procesamiento y satisfaccin de los pedidos.
Pidi a sus subordinados que realizaran un mapa de flujo de trabajo desde el momento en que
se reciben los pedidos hasta que se entregaban a los clientes.
Posterior a su anlisis encontr que haba actividades innecesarias que eran las que creaban
los cuellos de botella, que perjudicaban y retrasaban los procesos y que al eliminarlas se
mejorara el cumplimiento en tiempo del proceso.
En conjunto con los dems directivos de los departamentos, creo equipos de trabajo
multifuncionales, pretenda involucrar a ms gente en el proceso de cambio para que lo
comprendieran y respaldaran.
Finalmente se contrat a un consultor externo para que asesorara a los equipos de trabajo.
3. Evalu el liderazgo del cambio por parte de la consejera delegada.
El liderazgo que aplic la Consejera Delegada con Richard Kelly, desde mi punto de vista fue el
adecuado al delegar las acciones para implementar los cambios al nuevo sistema, me parece
importante como lo manejo una vez que vio que las primeras acciones no funcionaron y la
manera en como ejerci su liderazgo pidiendo resultados, lo que llevo a Richard a cambiar su
estrategia de implementacin y dio pauta a la decisin que fue acertada y con base al anlisis
y resultados obtenidos favorecieron el proceso de cambio tanto en el personal como con los
directivos, tornndose un poco ms sencillo para todo el personal.
CONCLUSIN

De acuerdo a la lectura del caso me parece importante mencionar que es fundamental el liderazgo
ejercido por el lder de la empresa, en este caso la Consejera Delegada, debido a que delega las
distintas tareas del grupo a los directivos por rea y da seguimiento constante a los procesos del
equipo con el que est laborando.
Posterior a esta lectura, puedo comentar que los cambios se tornan significativos en una empresa
y el punto medular es la manera en que se implementan, as como la manera en que se involucra
a las personas para el mejoramiento de los procesos y por ende al cumplimiento de los objetivos
de una empresa.
Al existir este tipo de cambios, los integrantes de una empresa se sienten motivados y pueden ser
ms cooperativos, sin embargo es indispensable sealar que debe existir la manera adecuada de
decir las cosas, as mismo conocer las distintas personalidades de los empleados.

FUENTES DE CONSULTA:
Libro de Yukl, G. (2008). Liderazgo en las organizaciones. (6a. ed.). Madrid: Pearson Captulo 10.
Liderazgo del cambio en las organizaciones, pp. 295-325.
Caso: Ultimate office products, pp. 328-329.