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Guide pratique de gestion des ressources humaines pour PME


Table des matires
Chapitre 1 : Planification de main-duvre
Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Diagnostic des pratiques de gestion des ressources humaines (fiche technique). . . . . .
Tableau rsum du diagnostic (outil # 1). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Planification de la main-duvre et gestion de la relqve (fiche technique). . . . . . . . . . . .
Planification de la relve (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Planification de la relve (outil # 2)... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Portrait de la main-duvre actuelle (outil # 3) . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . .
Tableau inventaire des postes (outil # 4) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Gestion des listes demploys (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Chapitre 2 : Description des postes


Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Description des postes (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Questionnaire de description de poste (outil # 5) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Description de poste : coordonnateur de production (outil # 6) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Description de poste : oprateur demballeuse bonbons (outil # 7) . . . . . . . . . . . . . . . .
Description de poste : oprateur de chariot lvateur (outil # 8) . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Chapitre 3 : Recrutement
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Les mthodes de recrutement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Rquisition de personnel (outil # 9) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Affichage de poste linterne : poste de journalier (outil # 10) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Affichage de poste linterne : poste cadre (outil # 11) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Affichage de poste lexterne (outil # 12) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Formulaire de demande demploi (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Demande demploi (outil # 13) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Systme de classement des curriculum vitae (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Prparation lentrevue (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Entrevue tlphonique (outil # 14) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Exemples de questions dentrevues de slection (outil #15) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Exemples de questions viter dans un processus de recrutement. . . . . . . . . . . . . . . .
Grille dvaluation des candidats (outil # 16). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Formulaire dautorisation de rfrences (outil # 17). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Formulaire de prise de rfrences (outil # 18) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Lettre de refus (outil # 19) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Tests de slection (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Grille danalyse des cots de recrutement (outil # 20) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Guide pratique de gestion des ressources humaines pour PME


Table des matires
Chapitre 4 : Intgration des nouveaux employs
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Cration dun dossier demploy (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Fiche dun nouvel employ (outil # 21) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Notes personnelles au dossier de lemploy (outil # 22) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Historique de travail (outil # 23) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Lettre dembauche (outil # 24 A) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Contrat dembauche (outil # 24 B) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Processus daccueil et dintgration (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Aide-mmoire -processus daccueil et dintgration (outil # 25). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Apprciation de lactivit dintgration (outil # 26) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Manuel de lemploy (outil # 27) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Chapitre 5 : Rtention et stabilisation de la main-duvre


Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Analyse et calcul du taux de roulement (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Analyse et calcul du taux de roulement (outil # 28) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Entrevue de dpart (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Entrevue de dpart (outil # 29) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Analyse de la rtention de la main-duvre (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Questionnaire dvaluation de la rtention de la main-duvre (outil # 30) . . . . . . . . . . .

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Chapitre 6 : Gestion du dossier de lemploy


Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Rglements dentreprise (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Rglements dentreprise (outil # 31) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Grille de procdures disciplinaires (outil # 32) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Gestion des rencontres avec les employs (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Rdaction de mesures disciplinaires (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mesure disciplinaire sans suspension (outil # 33) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mesure disciplinaire avec suspension (outil # 34) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Gestion des absences (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Fiche de suivi du dossier dabsentisme (outil # 35) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Calcul du taux dabsentisme (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Calcul du taux dabsentisme (outil # 36) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Formulaire de changement au dossier de lemploy (outil # 37) . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Lettre de confirmation demploi (outil # 38) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Formulaire de dmission et relev demploi (outil # 39) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Guide pratique de gestion des ressources humaines pour PME


Table des matires
Chapitre 7 : Relations de travail
Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Les Lois du travail (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Les facteurs influenant les relations de travail (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Rsolution de conflits et/ou de plaintes (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mthode de rsolution de conflits et/ou de plaintes (outil # 40) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Grille dvaluation de la gestion de plaintes (outil # 41) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Comit de relations de travail (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Convocation une runion et ordre du jour (outil # 42) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Procs-verbal (outil # 43) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
La ngociation collective (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Chapitre 8 : Organisation de la communication


Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Communication efficace (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Types de communication (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Organisation de la communication (outil # 44) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mmo interne (outil # 45) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Stratgie de gestion de crise (outil # 46) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Formulaire de satisfaction (outil # 47) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Communiqu de presse (outil # 48) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Runion efficace (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Liste de vrification de lanimateur(outil # 49) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Utilisation du courriel (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Chapitre 9 : valuation des emplois, structure salariale et gestion de


la performance
Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
valuation des emplois (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Grille danalyse des emplois (outil # 50) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Structure salariale (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Apprciation de la performance (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Formulaire dvaluation de rendement (outil # 51) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Formulaire dapprciation de la performance -personnel de gestion et/ou administratif
(outil # 52) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Guide pratique de gestion des ressources humaines pour PME


Table des matires
Chapitre 10 : Organisation de la formation
Introduction Organisation de la formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Cadre lgal relatif la formation en entreprise (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Qualification professionnelle (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Analyse des besoins de formation en fonction de la vision de lentreprise . . . . . . . . . . .
Portrait des besoins de formation selon le poste occup(outil # 53) . . . . . . . . . . . . . . . .
Registre de formation (outil # 54) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
tablissement des priorits et laboration du plan global de formation (fiche technique)
Plan global annuel et calendrier de formation (outil # 55) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Plan spcifique dune activit de formation (outil # 56) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Organisation de la formation (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Fiche dorganisation de la formation (outil # 57) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Registre des prsences (outil # 58) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Suivi de la formation (Fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Apprciation de lactivit de formation (outil # 59) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Attestation de formation (outil # 60) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Registre des cots en formation (outil # 61) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Chapitre 11 : Manuel de gestion


Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Politiques dentreprise (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Politique de formation (outil # 62) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Politique de sant et scurit (outil # 63) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Politique contre le harclement psychologique au travail (outil # 64) . . . . . . . . . . . . . . .
Formulaire denqute (outil #65) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Politique de confidentialit (outil # 66) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Programme de reconnaissance des annes de service (outil # 67) . . . . . . . . . . . . . . . .
Amlioration continue (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Chapitre 12 : Sant et scurit


Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12-1
Gestion des dossiers en sant et scurit au travail (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . .
12-2
Indicateur de performance en sant et scurit (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12-5
Procdure en cas daccident (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12-6
Formulaire de dclaration daccidents et de premiers soins (outil # 68) . . . . . . . . . . . . .
12-7
Registre daccidents et de premiers soins (outil # 69 A) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12-8
Tableau suivi des dossiers actifs (outil # 69 B) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12-9
Secouristes et trousses de premiers secours (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-10
Trousse de premiers secours (outil # 70) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-13
Enqute et analyse daccident (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-14

Guide pratique de gestion des ressources humaines pour PME


Table des matires
Rapport denqute/analyse daccident (outil # 71) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Assignation temporaire (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Retrait prventif (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Formulaire dassignation temporaire (outil #72) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Droit de refus (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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12-21
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Prvention
Rglement de sant et scurit (outil # 73) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Comit de sant et scurit (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Programme de prvention (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
SIMDUT (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
SIMDUT (outil # 74) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Procdure de cadenassage (outil # 75) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Inspection planifie des lieux de travail (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Fiche dinspection (outil # 76) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Priorits en fonction des risques (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Rapport dinspection (outil # 77) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
vacuation en cas durgence (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Formulaire de dclaration des situations dangereuses (outil # 78) . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Activits de sensibilisation
Activits de sensibilisation en prvention (fiche technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pictogrammes SIMDUT (outil # 79) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Le masculin est utilis sans discrimination.


Comit sectoriel de main-duvre de lindustrie textile du Qubec
Comit sectoriel de main-duvre en transformation alimentaire
Tous droits rservs

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