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LA CONTRIBUTION DE LA COMMUNICATION ET LINFORMATION POUR LE

DEVELOPPEMENT DUNE CULTURE DE SECURITE (ETUDE DE CAS)


BOUGHABA Assia*- OUDDAI Roukia *- DJEGHDEJEGH Abdelkader *- CHABANE Hassane**
Boughaba.asia@yahoo.fr
* Laboratoire de recherche (LARPI), Institut Universitaire dHygine & Scurit Industrielle, Universit de Batna.
** Professeur, Facult de l'ingnieur, Universit de Batna.
Tel: 213 33 87 03 06/213 33 86 89 77

Mots cls: culture de scurit, comportement scuritaire, systme communicationnel, entreprise ptrochimique
Key words: Safety Culture, Safe Behavior, Communication System, Petrochemical Company.
Palabras claves: cultura de seguridad, comportamiento de la seguridad pblica, sytme communicationnel emprendida petrochimique.

Rsum
La volont de construire les bases d'une culture de scurit partage par tous les paliers hirarchiques ne prend valeur que lorsqu'elle se traduit
d'une part par une acculturation de l'ensemble du personnel aux problmes de risques et de la scurit, et d'autre part par des pratiques de
concertation et de communication cherchant une amlioration continue de SST voire le dveloppement d'une culture SST positive. Ceci, se
traduit dans la pratique par la volont de faire participer tout le personnel au dveloppement d'une culture de scurit qui se base sur la tendance
communiquer et changer l'information en matire de scurit.
L'objectif de cette tude est de faire ressortir les liens causaux entre les pratiques communicationnelles, informationnelles et les comportements
en matire de scurit des diffrents acteurs d'une entreprise ptrochimique.

Abstract
The desire to build a foundation of a safety culture does value only when it is reflected on the one hand by an acculturation of all personnel to the
problems of risk and safety, and secondly, by the practice of consultation and communication seeking continuous improvement in OHS even the
development of a positive safety culture. This involves the participation of all levels of hierarchical development of a safety culture based mainly
on the tendency to communicate and exchange views on all risks associated with the company.
The purpose of our work is the assessment of the communication system in a petrochemical company, in order to highlight the causal link system
communication - safety culture.

1. Introduction
Les progrs raliss dans le domaine des technologies de linformation et de la communication engendrent des changements profonds dans les modalits de
gestion des risques industriels. Disposer de la bonne information au bon moment pour prendre la bonne dcision devient un enjeu majeur.
En Algrie, le secteur des hydrocarbures, connu par ses risques majeurs, a sa spcificit o la scurit bnficie dune attention particulire traduite par une
technologie performante anti-incendie. Cette vision de la scurit a prdomin pendant longtemps jusqu ce que la plate forme du Groupe Sonatrach, soit
secoue par une succession daccidents majeurs. En effet, loccurrence de laccident GL1k1, class parmi les accidents majeurs de lindustrie ptrolire
mondiale, a dclench une prise de conscience de la part du groupe Sonatrach quant limportance de la scurit industrielle. Laccident a en effet rvl de
graves faiblesses dans les dispositifs de prvention en place, dans celui de la communication et plus gnralement dans la culture de scurit.
De plus, ces entreprises commencent se rendre compte de la ncessit de la communication et de la pertinence de linformation, puisque le manque de
celle-ci a t lorigine de plusieurs accidents graves dont laccident Nezla 192 o le rapport denqute a mis en vidence un problme de communication en
plus quun dfaut dans la trajectoire du puits3.
La culture de lentreprise salimente par la communication et le Retour dExprience qui sappuient principalement sur linformation, la connaissance et
lexprience. Les informations gnres partir des expriences, des leons tires des accidents industriels majeurs et du reporting de toutes les situations
dangereuses, constituent un input vital pour le systme de prvention de lentreprise, o linformation recueillie fournira au chef dentreprise une vision plus
claire sur les risques intrinsques lactivit de son entreprise et contribuera efficacement dans lvaluation de ces risques et des moyens damlioration de la
scurit.

Accident survenu le 19 janvier 2004 au niveau du complexe de liqufaction de la zone industrielle de Skikda Algrie. Il a occasionn 27 morts, 80 blesss et
trois units de liqufaction.
2
Accident du puits Nezla 19 Gassi Touil (Hassi Messaoud) survenu le 15 septembre 2006. Il a caus 09 victimes, des foreurs de lENTP dont deux sont ports disparus et la
perte de lappareil de forage dun cot de 4 millions de dollars.
3
Rapport tabli par la socit Boots & Coots.

Dans l'effort d'analyser le problme et d'amliorer le systme de communication et le partage de linformation, le prsent travail a t ralis en vue de mettre
laccent sur limportance des systmes dinformation issus du retour dexprience dans la prvention des accidents, et de soutenir le dveloppement de la
communication ascendante et transversale.

2. Communication de linformation dans le domaine de la scurit


2.1. Processus de communication du risque
La communication en matire de scurit, a merg il y a une dizaine dannes environ autour de la "communication de crise", susceptible dapparatre quand
le risque devient vnement. Peu aborde jusqu prsent, elle nous apparat pourtant comme une problmatique en mergence de premire importance allant
bien au-del de la communication de crise qui nen recouvre quun aspect.
La notion de communication du risque a connu une volution quant sa dfinition. Ainsi, elle a t dfinie comme tant la transmission dinformations entre
les parties intresses sur le niveau de risque environnemental ou de risque pour la sant, les dcisions, actions ou politiques qui ont conduit une dcision sur
un ou des risques. [1].
En 1992, la notion dchange dinformation a t introduite la dimension communicationnelle : la communication peut tre dfinie comme lchange
dinformations entre les parties intresses concernant la nature, la grandeur, la signification ou le contrle du risque [2] (Covello et Allen, 1988).
Le bureau du conseil priv du gouvernement du Canada, 2000 dfinit les communications relatives aux risques comme tant : lchange interactif bilatral
dinformations et dopinions sur les risques et les facteurs sy rapportant (y compris lexistence, la nature, la forme, la gravit ou lacceptabilit des risques et
leur mode de gestion ventuel) entre les personnes charges de les valuer, celles charges de les grer, les consommateurs et dautres parties intresses
(intervenants), afin quils comprennent mieux les risques, leurs gestion, ainsi que les questions et les dcisions les concernant [3].
Ce quil faut retenir, cest quil sagit rellement dun processus interactif et multilatral quengagent toutes les parties prenantes, face aux risques daccident
industriel.
La communication nest pas un bavardage, il sagit de vhiculer une information dont la pertinence dpend du contexte, de lmetteur et du rcepteur

(figure1).

Information

Agir

Information

Communiquer
Parler

Ecouter

Information

Figure 1. Circuit de linformation dans le systme de communication

La qualit de linformation dpend du canal de communication et du message informationnel. Un message entach derreurs, mis dans un canal expos un
bruit, sera reu erron et fera lobjet dune mauvaise dcision et occasionnera probablement des consquences nfastes. Tel a t le cas de laccident Nezla 19
(Gassi-Touil, Algrie).

2.2. Le systme REX


Le Retour dExprience consiste laborer une partie de la mmoire de lentreprise, partir des expriences vcues dans les diffrents processus de
lentreprise, notamment celles lies aux accidents industriels.
Linformation est la pice maitresse du systme REX. Pour mettre en place un retour dexprience efficace, la construction progressive de lhistoire relle de
lvnement et de sa gestion doit tre lobjectif principal de la collecte de linformation. La russite dune procdure de retour dexprience tient
particulirement la qualit, la pertinence et lutilit de linformation collecte sur la situation ou lvnement analyser.
Dune manire systmatique, la collecte dinformation aura pour objet lexploitation de toutes les productions crites et des entretiens oraux conduits avec les
acteurs lis la gestion de lvnement :

des documents accessibles dans les services et organismes concerns :

mains-courantes,

des articles de presse parus, des photos et des reportages audiovisuels diffuss pour la circonstance,

des visites et des observations sur le (ou les) site (s) concern (s), des points de situation, des relevs de conclusion,

des entretiens avec certains gestionnaires de lvnement.

Les informations ne doivent pas se limiter au factuel : vnement, procdure, dcision. Le retour dexprience doit aussi permettre de comprendre le contexte
et les motivations des acteurs. Il vise accder leur connaissance et ce qui se cache derrire telle ou telle dcision.

Figure 2. Interaction entre le retour dexprience et la mmoire de lentreprise [4].

Dans la dmarche dvaluation des risques, on considre tous les niveaux allant du presque accident (situation dangereuse) jusqu laccident majeur. Ainsi, et
dans un ordre croissant, on trouve lincident, qui est un dommage matriel ou corporel (bless) de faible ampleur (dans les limites dune entreprise). Il
prcde dans cette hirarchie le presque accident (peu de dommage ou pas de dommage du tout, pas de victimes). Laccident est plus grave que lincident, il
peut impliquer des dgts matriels plus grands et des blesss graves ou des morts ou des consquences dommageables sur le milieu rcepteur. Laccident
majeur peut tre considr comme le dernier chelon de cette classification, avec des dgts trs importants sur lenvironnement et de nombreuses victimes
lintrieur et/ou lextrieur du site.
Le retour dexprience doit englober toutes les tapes de cette volution qui suit une pyramide o on trouve au sommet laccident majeur et la base les
presque accidents ou les near-misses.

Figure 3. Pyramide des accidents [5].

La gestion du retour dexprience doit :

Permettre la remonte dinformations concernant les sources daccidents, dincidents ou derreurs.

Elaborer une procdure dinvestigation, danalyse et de suivi des incidents, des presque accidents et des accidents destine assurer que les leons
tires seront bien appliques lexploitation future.

Garantir que la communication des erreurs commises nentrane pas de sanction.

Permettre le recensement du retour dexprience provenant de lextrieur (entreprises similaires) et la diffusion vers lextrieur des enseignements
tirs partir des accidents survenus lintrieur de lentreprise.

Les modalits de communication autour et en dedans du dispositif de retour dexprience sont galement dterminantes. Demander chacun de signaler les
vnements qui constituent un cart par rapport la situation attendue, et mobiliser lorganisation pour agir sur ceux qui reprsentent une gravit potentielle
leve, ne peut tre un processus durable sans un retour dinformation permanent auprs des metteurs. Dans le cas contraire, la source dinformation se tarira
non pas par manque de cas signaler, mais par dmotivation des personnes sollicites.

2.3. Le systme informationnel REX comme support de la culture de scurit


La culture de lentreprise, notamment celle de la scurit, salimente par la communication et le Retour dExprience qui sappuient principalement sur
linformation, la connaissance et lexprience. Les informations gnres partir des expriences, des leons tires des accidents industriels majeurs et du
reporting de toutes les situations dangereuses, constituent un input vital pour le systme de prvention de lentreprise, o linformation recueillie fournira au
chef dentreprise une vision plus claire sur les risques intrinsques lactivit de son entreprise et contribuera efficacement dans lvaluation de ces risques
et des moyens damlioration de la scurit. De plus, la diffusion de l'information dans tous les sens hirarchiques de l'entreprise, favorise le dveloppement
d'un comportement scuritaire positif de tous les employs de l'entreprise. En effet, plusieurs tudes de recherches ont mis en vidence le lien entre l'efficacit
du systme communicationnel et le comportement scuritaire des travailleurs.
Ainsi, Le Rex est un support indispensable dune culture positive de scurit. Intgr dans le systme de management de la scurit, il contribue le faire
voluer.

3. Cas de l'entreprise algrienne


Dans le contexte de lentreprise algrienne, beaucoup de changements ont t imposs sur le plan du management. Dune part, des contraintes externes
exerces suite louverture sur le march international (imposition des rfrentiels internationaux,) exigeant des stratgies diffrentes, des styles de
management diffrents, des structures diffrentesvoire une culture organisationnelle diffrente et dautre part des contraintes internes suite aux accidents
majeurs qui ont survenu au secteur vital dans les entreprises ptrochimiques.
Ceci a incit les chefs dentreprise envisager des changements dans le systme de management HSE. Ainsi, une nouvelle culture de scurit, quon suppose
positive, sinstalle petit petit et qui devrait amliorer les performances de lentreprise en termes de comportement scuritaire et de rduction des taux
daccidents de travail.
A cet effet, nous pensons quil est ncessaire dvaluer dune part la composante comportementale de la culture de scurit (les comportements scuritaires
des diffrentes catgories du personnel) et dautre part les pratiques informationnelles et communicationnelles en matire de scurit en vu den tablir des
liens de causalit.
Pour ce faire, nous avons diffus un premier questionnaire relatif lvaluation du comportement scuritaire et un deuxime questionnaire concernant les
pratiques informationnelles et communicationnelles de lentreprise.

4. Rsultats
Une analyse de distribution des frquences des rponses des diffrentes catgories portant sur le comportement scuritaire et les pratiques informationnelles
et communicationnelles au niveau de lENTP4, nous a permis daboutir aux rsultats illustrs sur les graphiques suivants :
Dune part, le premier graphe (graphe 1) montre une perception hirarchique des diffrentes catgories envers les pratiques informationnelles et
communicationnelles de lentreprise en matire de scurit toute en convergeant dans le mme sens. En effet, Les diffrentes catgories trouvent que les
pratiques communicationnelles de lentreprise, pour la majorit des questions varient entre moyennes et performantes sauf pour quelques questions relatives

Entreprise Nationale des Travaux aux Puits. Sonatrach.

certaines formes dinformations qui ne rpondent pas leurs besoins (ex : informations dtailles sur les accidents, besoins dune formation pour utilisation
des technique modernes internet et intranet, vulgarisation des messages en matire de scurit).
Dautre part, le deuxime graphe (graphe 2) montre une convergence des perceptions vis vis du comportement de scuritaire des oprateurs : sachant quil
est peru comme tant positif.

Communication HSE
3

CC
AM

1,5

OO

1
0,5
Q
1
Q
2
Q
3
Q
4
Q
5
Q
6
Q
7
Q
8
Q
9
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10
Q
11
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15
Q
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Q
18
Q
19
Q
20
Q
21
Q
22
Q
23
Q
24
Q
25
Q
26

Modalites

2,5

Questions

Graphe 1

Comportement scuritaire
3,5

Modalites

3
2,5
CC
AM

OO
1,5
1

D
4
P
C
1
P
C
2
P
C
3
P
C
4
P
C
5
P
C
6

D
3

D
2

D
1

C
6

C
5

C
4

C
3

C
2

I4

C
1

I3

I2

I1

P
4

P
3

P
2

P
1

0,5

Que s tions

Graphe 2

En effet, plusieurs tudes ont montr une forte corrlation entre le comportement dinitiative scuritaire aux comportements de coopration travailleurssuperviseurs, la dcentralisation de la prise de dcision et la participation des cadres aux activits de scurit. Ces derniers font effectivement partie des
indicateurs dune bonne communication.
Ainsi, les deux graphes montrent une bonne corrlation entre les comportements scuritaires et les pratiques de communication.

5. Conclusion
Dans le secteur industriel, linformation et la communication sont des facteurs qui contribuent fortement dans la gense des accidents industriels majeurs. Tel
a t le cas de laccident Nezla 19. De plus, la non-participation des ouvriers dans la prise de dcision quant aux priorits de rnovation des units de
liqufaction, a t pour beaucoup dans loccurrence de laccident GL1K.
Pour ce faire, nous avons entrepris une tude sur terrain afin de mettre en exergue, les changements en matire dHSE constats rellement suite la
restructuration de la politique de scurit du Groupe Sonatrach. Cette tude a t oriente vers le changement, suppos positif, de la culture de scurit des
travailleurs de Sonatrach et plus particulirement ceux de lENTP.
Ainsi, notre hypothse de dpart a t confirme par les rsultats du dpouillement des questionnaires diffuss dans ce sens o les pratiques de communication
sont plus apparentes et plus efficaces.
En effet, les leons tires de laccident Nezla 19 et les changements introduits par la direction gnrale de Sonatrach, ont fait que les travailleurs de lENTP,
allant des cadres jusquaux ouvriers, soient trs conscients de limportance de la communication dans leur travail quotidien.
Ces changements sont en faveur dune culture positive de scurit qui commence se manifester dans le secteur ptrochimique algrien.

6. Rfrences Bibliographiques
[1] COVELLO V-T. , VON WINTERFILD D., SLOVIC P., Risk communication: a review of the literature, Risk abstract, 3 (4), 1986
[2] COVELLO V-T., ALLEN F., Seven Cardinal Rules of Risk Communication U.S, Environmental Protection Agency, Office Of Policy Analysis, Washington D.C, 1988
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[4] RAKOTO H., Intgration du Retour d'Exprience dans les processus industriels. Thse de Doctorat,
[5] INERIS, Support mthodologique pour la mise en place dun Systme de Gestion de la Scurit, Rapport DRA-08, 2001.
[6] MARCHAND A., SIMARD M., CARPENTIER-ROY M-C., OUELLET F., From a unidimensional to a bidimensional concept and measurement of workers safety behavior , Scand J
Work Environ Health, vol. 24, no. 4, 1998, p 293-299.
[7] SIMARD M., MARCHAND A., Ladaptation des superviseurs la gestion participative de la prvention des accidents , Relations Industrielles, vol. 50, no.3, 1995, p 567-589
www.cnas-dz , 2005

[8] BOUZON A., La communication dans la gestion des risques : une dimension oublie ? Communication LERASS-Universit Paul Sabatier- Toulouse 3, 2005
[9] DENS H., Comprendre et Grer Les Risques Technologiques Majeurs, de lcole polytechniques de Monreal, 1998
[10] EAKIN J., Leaving it up to the workers: sociological perspective on the management of health and safety in small workplaces, International Journal of Health Services, vol. 22, no. 4, 1992,
p 689-704
[11] GAUTHEY O., GIBEAULT G., Dvelopper une culture de scurit au travail, AFNOR, Paris, 2004
[12] GULDENMUND F-W., The use of questionnaires in safety culture reseach-an evaluation, ScienceDirect, Elsevier, Safety Science, vol. 45, 2007, p 723-743
[13] RAFIQ M-C., DONGPING F., SHERIF M., The nature of safety culture: A survey of the state-of-the-art, Science Direct, Safety Science no45, 2007, p 9931012
[14] SIMARD M., CARPENTIER-ROY, M-C., MARCHAND A., OUELLET F., Processus organisationnels et psycho-sociaux favorisant la participation des travailleurs en sant et en
scurit du travail, Etudes et Recherches, R-211, IRSST, 1999, p 1-40.