ISSN: 0000-0000

COMUNICAO ORGANIZACIONAL:
PROCESSOS PRIMARIOS QUE GARANTEM SUA EFICINCIA
Monica Alejandra Noemi Romero1
Ana Maria Ferreira2
Marcos Cesar Cardoso Carrard
RESUMO
O presente artigo tem por objetivo apresentar uma reviso bibliogrfica da abrangncia do
conceito de comunicao, visando proporcionar modos como este se revela na comunicao
organizacional. Desta forma, como objetivos especficos foram estabelecidos: definir
comunicao e seus processos, fundamentar a comunicao organizacional, descrever a
comunicao interna e suas diretrizes e, por ltimo, indagar sobre a relao entre cultura
organizacional e cultura de comunicao. A investigao bibliogrfica mostrou que o modo
como acontece a comunicao dentro das organizaes complexo e multifatorial. Dentre
os fatores envolvidos na sua eficcia podemos considerar a comunicao com todos seus
pblicos, interno e externo, outorgando-lhe a primazia ao pblico interno. Igualmente, cabe
atentar aos diversos fluxos da comunicao com suas respectivas diretrizes, a saber:
ascendente, descendente, lateral e diagonal. Assim sendo, a comunicao organizacional
est relacionada com a cultura organizacional e esta, por sua vez, com a cultura de
comunicao.
Palavras-chave: Comunicao. Comunicao Organizacional. Cultura Organizacional.
ABSTRACT
This article aims to present a bibliographical review of the scope of the concept of
communication, aiming at providing ways as this unfolds in organizational communication.
In this way, specific objectives have been established: define communication and its
processes, support organizational communication, describe the internal communication and its
guidelines and, finally, inquire about the relationship between organizational culture and
communication culture. Bibliographical research showed that the way it happens to
communication within organizations is complex and multifactorial. Among the factors
involved in its effectiveness we consider communication with all its stakeholders, internal and
external, granting him primacy to the internal public. Also, it is worth trying the various
streams of communication with their respective guidelines, namely: upward, downward,
lateral and diagonal. Thus, the organizational communication is related to organizational
culture and this, in turn, with the culture of communication.

Acadmica do 3 perodo do curso de Bacharelado em Administrao - FAPAG/Porto Belo, disciplina Relaes

Pblicas. contato@monicaimoveis.com
2
Orientadora docente FAPAG/Porto Belo. Mestre em Administrao Gesto Moderna de Negcios pela
Universidade Regional de Blumenau (FURB). Bacharel em Turismo e Hotelaria pela Universidade do Vale do
Itaja (UNIVALI). ana.marferreira@hotmail.com.
Orientador docente FAPAG/Porto Belo. Especialista em Cincias da computao pela Pontifcia Universidade
Catlica do Rio Grande do Sul. Graduao em Cincias da Computao pela Universidade de Passo Fundo.

Comunicao organizacional: Processos primrios que garantem sua eficincia

Key words: Communication. Organizational Communication. Organizational Culture.

1 INTRODUO

O presente artigo pretende discorrer, atravs de uma reviso literria sobre

comunicao organizacional, o modo como acontece a comunicao dentro das organizaes.
Para tanto, considera como ponto de partida uma definio operacional de comunicao,
suficientemente abrangente e que permita discernir todas suas etapas, ou seja, desde o
momento em que se origina o processo de comunicao, at suas probabilidades de resultado.
Sousa (2006) expe os primeiros modelos do processo de comunicao, desde
Aristteles at Jakobson.
O primeiro modelo histrico da comunicao foi apresentado por Aristteles (sculo
IV a.c.), na sua obra Arte Retrica. Esta abordagem revela a essncia do processo de
comunicao: Emissor - Mensagem Receptor.
O modelo de Lasswell (1948) apresentado no quadro n 1, foi ponderado para
descrever os atos de comunicao intercedida atravs de um meio de comunicao social.
Quadro n 1: Esquema de descrio dos atos de comunicao.
Quem?
Diz o qu?
Por que canal?
A quem?

Estudos sobre o emissor e a emisso das mensagens.

Anlise do discurso.
Anlise do meio.
Anlise da audincia e estudos sobre o receptor e a recepo de
mensagens.
Anlise dos efeitos das mensagens e da comunicao.

Com que
efeitos?
Fonte: Elaborado por SOUSA, 2006.

O modelo de Shannon e Weaver (1949) conforme quadro n 2, representou um avano

no traado do processo de comunicao. Os autores enfatizam a problemtica das mensagens
e das interferncias sobre o processo.
Quadro n 2: Processo de comunicao e a problemtica da mensagem.

Fonte de Informao (Mensagem) Transmissor (Sinal) (Sinal Captado) Receptor (Mensagem)Destinatrio

Rudo
83

Fonte: Elaborado por SOUSA, 2006.

Revista Cientfica Emerso

v.1, n 1 maio/2015 p. 82-94

Porto Belo/ SC

Comunicao organizacional: Processos primrios que garantem sua eficincia

O modelo de Newcomb (1953) exposto na figura n 1, introduz pela primeira vez, o

papel da comunicao em forma triangular, sendo que as interaes so atos comunicativos
dentro de uma sociedade ou um grupo.
Figura1: Formatao da comunicao triangular.
X
A

Fonte: Elaborado por SOUSA, 2006.

Schramm (1954) apresentou dois modelos da comunicao. Num primeiro modelo
segundo o quadro 3, tributrio do modelo de Shanon e Weaver. Schramm apresenta uma
relao linear entre fonte e destino, associando fonte uma funo de codificao e ao destino
uma funo de descodificao.
Quadro n 3: Relao linear entre Fonte e Destino.

Campo de Experincia

Campo de Experincia

Fonte/Codificador - Mensagem
- - Descodificador/ Destino

Fonte: Elaborado por SOUSA, 2006.

Na sequncia Schramm, proporcionou um modelo do processo de comunicao que
introduziu o conceito de feedback, pode-se observar no quadro n 4.
Quadro n 4: Processo de comunicao com feedback.

Descodificador / Intrprete / Codificador Mensagem Descodificador / Intrprete / Codificador

Mensagem
Fonte: Elaborado por SOUSA, 2006.

O modelo proposto por Gerbner (1956) como se pode ver no quadro n 5, traz como

84

principal vantagem relacionar a mensagem com a realidade, permitindo abordar

simultaneamente as questes da percepo e da significao.

Revista Cientfica Emerso

v.1, n 1 maio/2015 p. 82-94

Porto Belo/ SC

Comunicao organizacional: Processos primrios que garantem sua eficincia

Quadro n 5: Relacionamento da mensagem com a realidade e a percepo.

Acontecimento Disponibilidade Percepo/Seleo
Agente 1 Meios
(Controle/Acesso/Disponibilidade)/Mensagem
(Formas-Sinal/Contedos) Disponibilidade
Percepo/Seleo Agente 2
Fonte: Elaborado por SOUSA, 2006.
O modelo de Jakobson (1960) direcionou-se para o estudo da comunicao lingustica,
claramente representado no quadro 6.
Quadro n 6: Esquema de comunicao lingustica.
Contexto
Destinador Mensagem Destinatrio
Contato
Cdigo
Fonte: Elaborado por SOUSA, 2006.
A cada um dos fatores constitutivos do modelo de Jakobson corresponde uma funo
da linguagem. Num ato comunicativo, as funes aparecem hierarquicamente organizadas,
havendo sempre uma que dominante conforme quadro 7:
Quadro n 7: Hierarquia das funes no ato comunicativo.
Funo referencial
Funo Emotiva - Funo potica - Funo Conativa
Funo ftica
Funo metalingustica
Fonte: Elaborado por SOUSA, 2006.
Deste modo, Terciotti e Macarenco (2009) conseguem observar que a comunicao
est constituda por seis elementos que se configuram em pilares bsicos: emissor, receptor,
canal de comunicao, mensagem, rudo e feedback.
Por outro lado, Maximiano (2007) considera a comunicao como um processo, em
vista de que depende da codificao das mltiplas e variadas combinaes entre o emissor e o
85

receptor. Ao emissor cabe a transmisso da mensagem, junto com a escolha do canal de

comunicao mais adequado para a transmisso da mensagem escolhida. Sendo que, o canal

Revista Cientfica Emerso

v.1, n 1 maio/2015 p. 82-94

Porto Belo/ SC

Comunicao organizacional: Processos primrios que garantem sua eficincia

de comunicao pode ser oral, escrito, visual ou corporal. E, o resultado da transmisso

depende tanto do emissor quanto da decodificao feita pelo receptor, resultando em
interferncias, como nos casos onde h rudo na comunicao. Ou ento, em realimentao
do processo de comunicao.
Assim sendo, luz desta compreenso do conceito de comunicao tm-se como
objetivo principal do presente artigo, apresentar processos primrios que garantem sua
eficincia. Sendo que os objetivos especficos so: definir comunicao com seus processos
com base na comunicao organizacional; descrever a comunicao interna e suas diretrizes e,
estabelecer uma relao entre cultura organizacional e cultura de comunicao.
Importante considerar que este artigo trata de um estudo de carter exploratrio, a
partir de uma prtica de uma disciplina do curso de graduao. Os pesquisadores
procuraram percepes e entendimento sobre a temtica analisada na mdia impressa
disponvel e em base de dados cientficos on-line.
Cabe destacar que o mais importante para quem faz opo pela pesquisa bibliogrfica
ter a certeza de que as fontes a serem pesquisadas sejam reconhecidamente do domnio
cientfico. (OLIVEIRA, 2007).

2 COMUNICAO E SEUS PROCESSOS

Maximiano (2007) entende que comunicao um intercambio de informaes e

conhecimentos, que estabelece entendimento entre seus polos chamados de emissor e
receptor; sejam estes pessoas ou organizaes.
Em concordncia, Terciotti e Macarenco (2009), diz que para que a comunicao se
realize precisa-se no mnimo duas pessoas com a intencionalidade de conseguir um acordo
num contexto adequado, e isto condio para que se concretize a comunicao.
Estes autores, por sua vez, afirmam que os elementos que esto envolvidos em
qualquer processo de comunicao so: emissor, receptor, mensagem, canal de comunicao,
rudos e feedback. E que a circulao do processo de comunicao comea com o emissor que
transmite uma mensagem (idioma, sons, letras, nmeros, etc.), essa mensagem codificada
continua um canal de comunicao por algum meio escolhido (oral, escrita, visual ou
corporal) e finaliza no receptor que decodifica a mensagem. Se o processo da comunicao foi
positivo h um retorno da mensagem para o emissor, denominado feedback.
86

Portanto, rudo no processo de comunicao, so interferncias que prejudicam o

entendimento da mensagem pelo receptor. Assim sendo, vrios so os fatores que esto

Revista Cientfica Emerso

v.1, n 1 maio/2015 p. 82-94

Porto Belo/ SC

Comunicao organizacional: Processos primrios que garantem sua eficincia

sujeitos ao rudo: entre emissor e receptor, no ambiente, no canal de comunio ou na

mensagem.
De modo geral, os maiores rudos de comunicao acontecem do nvel ttico ao nvel
estratgico e no do nvel ttico ao nvel operacional. Entre pares a comunicao no
apresenta grandes problemas. Destacam-se fatores como inibio e timidez os quais
interferem na relao gerente/diretor. (TOMASI; MEDEIROS, 2010).
Observa-se, de acordo com o apontado pelos autores, que a comunicao entre
colegas menos suscetvel de sofrer os embates de fatores psicossociais, tais como timidez e
inibio. Entretanto, quando se trata da comunicao com os superiores, ou seja, do nvel
ttico ao nvel estratgico, os fatores psicossociais interferem provocando rudo na
comunicao.
Na viso de Schuler (2004), comunicao considerada de uma forma mais ampla e
imbricada com organizao, at o ponto em que garante que s existe organizao por meio
da comunicao.
Por outro lado, Maximiano (2007) considera que a comunicao ultrapassa os limites
pessoais ao salientar que comunicao um mecanismo de conexo nas corporaes, tanto
privada quanto pblica. Trata-se aqui de comunicao organizacional.
3 COMUNICAO ORGANIZACIONAL
Pimenta (2004, p.99) afirma que a comunicao organizacional o somatrio de
todas as atividades de comunicao de uma empresa.
Cahen (2003) considera que a comunicao organizacional responsabilidade da alta
administrao. Isto se deve ao poder decisrio dos altos cargos da organizao aos quais
atribuda a responsabilidade pela tomada de decises, e, dentro das quais, a comunicao
parte.
Para Nassar (2006, p. 122) a comunicao organizacional vasta e completa, para
tanto diz que:

87

A comunicao empresarial moderna e excelente tem entre seus principais atributos:

o monitoramento dos ambientes nos quais a empresa se insere, para detectar as
ameaas e as oportunidades simblicas; a seleo de informaes e as oportunidades
simblicas; a seleo de informaes importantes para tomada de deciso da gesto;
o mapeamento dos pblicos estratgicos; a velocidade das emisses e respostas; a
formao impecvel e adequada de mensagens; a seleo de mdias adequadas que
cheguem aos pblicos estratgicos; a habilitao, em comunicao, de todas as
pessoas da organizao; as pesquisas; o planejamento e a operao de oramentos.

Revista Cientfica Emerso

v.1, n 1 maio/2015 p. 82-94

Porto Belo/ SC

Comunicao organizacional: Processos primrios que garantem sua eficincia

Por sua vez, Maximiano (2007) considera que a comunicao organizacional um

processo de inter-relao que se d, em primeira instncia, entre as pessoas que formam parte
da organizao; quanto mais eficaz e qualificada seja essa troca, a tendncia que os
processos de comunicao organizacional sejam tambm eficazes e qualificados.
Para Tomasi e Medeiros (2010), a comunicao organizacional um procedimento
que agrupa quatro variantes, comunicao gerencial, comunicao administrativa,
comunicao social e sistema de informao. Estas variantes devem estar associadas e
desempenhando suas finalidades, ou seja, gerando unio dentro da comunicao
organizacional.
Para Bueno (2009), so vrios os fatores que renem a comunicao organizacional,
tais como as tticas e polticas em prol de constituir um relacionamento constante com todos
seus pblicos, seja interno com todos seus nveis hierrquicos, ou externos como: clientes,
governo, fornecedores, entre outros.
A comunicao organizacional a integrao entre a organizao e a sociedade.
Entretanto, importante que a organizao constitua fidelidade com seus pblicos de
interesse.
De acordo com Grunig, Frana e Ferrari (2009, p.158) quando a organizao planeja
estrategicamente sua comunicao, ela o faz por meio de polticas e parmetros sobre os quais
traa seu espao de ao, classificam os pblicos com os quais vai interagir e define seus
discursos a cada um deles.
Segundo Kunsch (2003, p.149) comunicao organizacional analisa o sistema, o
funcionamento e o processo de comunicao entre a organizao e seus diversos pblicos.
necessrio considerar a existncia de pblicos internos como primeiro passo. Para
tanto, precisa-se compreender em profundidade as nuances da comunicao interna.

4 COMUNICAO INTERNA

A comunicao interna um conjunto de prticas e processos complexos que se

estabelecem dentro de uma empresa com seu pblico interno e que precisam ser observados
em toda sua abrangncia.
Para que seja eficaz preciso que a comunicao seja transparente, clara e objetiva.

88

Segundo Bueno (2009, p.118):

[...] conhecer o perfil e definir as demandas de cada pblico em particular para que
se possam implementar canais e formas de relacionamento que estejam em sintonia
com eles. A comunicao interna deve ser pensada com essa complexidade.

Revista Cientfica Emerso

v.1, n 1 maio/2015 p. 82-94

Porto Belo/ SC

Comunicao organizacional: Processos primrios que garantem sua eficincia

Por sua parte, Nassar (2006) considera que comunicao interna um meio que
possibilita que a administrao apele s mensagens cotidianas para motivar ou diferenciar o
publico interno. Desse modo, pode-se observar a comunicao interna como a reciprocidade
das mensagens entre emissor e receptor organizacional.
Tomasi e Medeiros (2010, p. 59) complementam que a comunicao interna vem
sendo suprida pelas relaes com os funcionrios ao colocar que:

O trabalhador precisa conhecer a empresa em que trabalha: sua viso, sua misso,
suas estratgias, precisa conhecer o esprito que a anima. Sem os trabalhadores
internos com esse nvel de conscincia, difcil passar para a sociedade a imagem
institucional que se deseja.

Diante destas assertivas pode-se considerar que para administrar a comunicao

interna necessrio planejar estratgias, organizar os veculos e as informaes, criar um
ambiente harmonioso, motivar os funcionrios para o desenvolvimento pessoal, informar a
misso, os valores e as metas da organizao e cultivar o comprometimento dos mesmos para
com a empresa.
Os instrumentos utilizados na comunicao interna so eventos, jornal mural,
minidoor, rdios e TVs internos, mdia eletrnica, veculos impressos, painel eletrnico.
5 COMUNICAO INTERNA E SUAS DIRETRIZES

Tanto Maximiano (2007) quanto Terciotti e Macarenco (2009), certificam que a

comunicao organizacional interna circula em trs direes: para cima, para baixo e
horizontal.
Considera-se que a direo para baixo quando a comunicao descende do nvel
estratgico ao nvel ttico, e, do nvel ttico ao nvel operacional. As formas utilizadas para
enviar as informaes so e-mails, memorandos, circulares e relatrios, promovendo reunies
informativas, palestras e treinamento. J a direo para cima, diz respeito a uma modalidade
de comunicao que ascende desde nvel ttico ao nvel estratgico e do nvel operacional ao
nvel ttico.
Dificilmente ocasiona-se a comunicao entre o nvel operacional com o nvel
estratgico diretamente. As formas usadas so e-mail, relatrios, participando de reunies,

89

pesquisas internas, sugestes e/ou reclamaes.

Revista Cientfica Emerso

v.1, n 1 maio/2015 p. 82-94

Porto Belo/ SC

Comunicao organizacional: Processos primrios que garantem sua eficincia

Por outro lado, cabe destacar, as observaes de Matos (2006 p. 91) que quem
outorga a primazia comunicao ascendente, por considerar que :

A que melhor caracteriza a verdadeira cultura do dilogo em uma organizao, pois

representa a contribuio criativa e o feedback, que efetivamente instauram o
processo de comunicao em duas vias. Nas organizaes em que se pratica a
comunicao descendente, predominante o discurso nico e a falta de ambiente de
dilogo e conversao.

Por fim, na direo horizontal, a comunicao ocorre dentro dos mesmos nveis, em
toda a hierarquia da organizao simultaneamente. As formas empregadas para viabilizar esta
comunicao so reunies, eventos, conversas, e-mails, memorandos e relatrios.
Cabe destacar que dentro desta direo, Maximiano (2007) percebe um fluxo de
comunicao diagonal que se estabelece entre as diferentes hierarquias.
Por sua parte, Tomasi e Medeiros (2010) consideram que esse fluxo diagonal, que se
estabelece, por exemplo, entre um gerente de um departamento e um funcionrio de outro,
pode gerar pontos positivos e negativos na comunicao dentro da organizao. Sendo que a
positividade da comunicao a alta velocidade com que circula a informao na
organizao. Por outro lado, a negatividade da comunicao so os rudos ocasionados pela
insubordinao.
Existe ainda um fator que precisa ser cuidadosamente ponderado dentro da
comunicao interna, trata-se da rdio peo. Tambm conhecida pelo nome de rdio
corredor, cuja presena visvel em todas as organizaes, seja do tamanho qual for a
empresa; pequena ou grande porte.
Para Tomasi e Medeiros (2010), a rdio peo predomina na direo ascendente,
desde o nvel operacional ao nvel ttico, e difunde diversos temas. Se por um lado, para
Matos (2006), pode ser vista como um meio de comunicao entre os funcionrios; por outro,
pode indicar uma deficincia na comunicao interna. Haja vista que, quando a comunicao
interna no transparente, deixa espao para que a rdio peo se ative quanto mais tensa e
difcil for a relao entre chefes e subordinado, maior ser o volume da rdio peo. E olha
quando ela quer fazer barulho, de ensurdecer. (BUENO, 2009, p. 26).
Por fim, uma compreenso mais apurada de comunicao interna se faz necessria
para a abordagem do tema da cultura organizacional, em vista de ser um fator que a influencia
de forma direta a comunicao interna das organizaes varia, para melhor e para pior,

90

dependendo da cultura da empresa. (BUENO, 2009 p. 27).

Revista Cientfica Emerso

v.1, n 1 maio/2015 p. 82-94

Porto Belo/ SC

Comunicao organizacional: Processos primrios que garantem sua eficincia

RELAO

ENTRE

CULTURA

ORGANIZACIONAL

CULTURA

DE

COMUNICAO

Segundo Tavares (2010), a cultura organizacional est associada condio do ser

humano e, de acordo com este, composto com seus valores, crenas, comportamentos,
hbitos, etc. So as caractersticas que estaro adequadas organizao, ou seja, as pessoas se
comunicam atravs de sua cultura e essa cultura faz parte da organizao.
Defende Costa (2012) que cada organizao tem um kit de regras de sucesso, que so
conservadas como modelo, para formar sua cultura organizacional. Ento, a cultura da
empresa est forjada por esse modelo: o sucesso do passado e, talvez, do presente pode at
provocar o fracasso do futuro, caso no haja mudana de mentalidade e no comportamento
dos dirigentes. (COSTA, 2012, p. 22).
Para Bueno (2009) a cultura de uma organizao deve ser continuamente avaliada, em
primeira instncia, porque ela define de que maneira se relacionam os chefes e os
funcionrios, sendo que isto pode vir a ser um estmulo para a participao colaborativa
promotora de crescimento organizacional, ou ento, causador de divergncias internas que
podem desacelerar o crescimento da empresa.
Por outro lado, este autor apresenta quatro tpicos que precisam ser ponderados
visando avaliar a cultura organizacional, a saber, a insero da organizao num mercado
globalizado e as dificuldades emergentes das culturas tradicionais; a relao existente entre
cultura e cultura de comunicao; a construo progressiva da cultura de comunicao.
No primeiro tpico, que diz respeito insero da organizao num mercado
globalizado deve considerar-se que, em vista da organizao estar inserida em um mercado
globalizado e de constante mudana, a cultura organizacional tambm deve mudar.
O segundo tpico traz a tona as dificuldades inerentes s culturas tradicionais que, em
vista de ter uma estrutura consolidada atravs do tempo, resiste s possibilidades de
movimentao, e, mesmo assim, de acordo com Bueno (2009), precisam rev-la e mudar para
evitar ficarem presas no passado, e perder de usufruir oportunidades futuras.
No terceiro tpico, o autor relaciona a cultura da organizao com a cultura de
comunicao, considerando a ltima como se fosse a pele da primeira, ou seu DNA, uma
vez que afirma que uma organizao ter uma boa comunicao interna quando dispuser de

91

uma cultura de comunicao. (BUENO, 2009, p. 23).

Revista Cientfica Emerso

v.1, n 1 maio/2015 p. 82-94

Porto Belo/ SC

Comunicao organizacional: Processos primrios que garantem sua eficincia

Desse modo, se a organizao est constituda numa estrutura hierrquica inflexvel, a

cultura de comunicao no poder crescer e consequentemente estar prejudicada a
comunicao interna.
Por fim, no quarto tpico, Bueno (2009) salienta o carter progressivo do processo de
construo da cultura de comunicao. Sendo assim, a cultura de comunicao no um fato
dado, seno que se constri gradativamente no dia a dia, no trabalho cotidiano dentro e na
organizao.
Assim, estariam dadas as condies para que a comunicao interna se apoie numa
legtima cultura de comunicao que, uma vez contempladas as necessidades do pblico
interno, fortalea os fluxos de comunicao possveis. Bueno (2009, p.22) complementa:
Uma comunicao interna, apoiada em uma autntica cultura de comunicao,
estabelece canais personalizados para o relacionamento com os pblicos internos,
obedecidos seus perfis e necessidades, adapta discursos e contedos e busca
incentivar a participao dos funcionrios pelos fortalecimentos dos fluxos
ascendente e lateral de comunicao.

Considera-se que a cultura de comunicao um paradigma a ser discutido em prol do

benefcio da comunicao interna dentro da organizao.

7 CONSIDERAES FINAIS

Os processos primrios que garantem a eficincia da comunicao organizacional,

atualmente, so complexos em vista dos mltiplos fatores envolvidos na sua eficcia:
comunicar-se com todos seus pblicos, interno e externo; conhecimento do perfil dos
mesmos; conhecimento do processo de tomada de deciso enquanto as estratgias a serem
geridas; aes e poltica mais adequadas a serem desenvolvidas dentro da organizao e assim
por diante.
Entretanto, o primeiro passo a ser considerado a comunicao efetiva com todos seus
pblicos, interno e externo; outorgando-lhe a primazia ao pblico interno. Deste modo, devese atentar aos diversos fluxos da comunicao com suas respectivas diretrizes, a saber:
ascendente, descendente, lateral e diagonal.
Para obter-se uma compreenso mais acabada de comunicao interna, se faz mister

92

abordar o tema da cultura organizacional, em vista de ser um fator que influencia de forma
direta fazendo-a variar para melhor ou para pior.

Revista Cientfica Emerso

v.1, n 1 maio/2015 p. 82-94

Porto Belo/ SC

Comunicao organizacional: Processos primrios que garantem sua eficincia

Por outro lado, a cultura da organizao est relacionada com a cultura de

comunicao. Tanto assim que uma organizao ter uma boa comunicao interna quando
dispuser de uma cultura de comunicao. Se a organizao estivesse constituda numa
estrutura hierrquica inflexvel, a cultura de comunicao no crescer e prejudicar a
comunicao interna.
Em contrapartida, se uma comunicao interna se apoia em uma genuna cultura de
comunicao, podero estabelecer-se laos participativos entre os funcionrios pelos
fortalecimentos dos fluxos ascendente e lateral de comunicao.
Cabe lembrar que a cultura de comunicao no um fenmeno naturalizado e sim
uma construo diria.
Finalmente, a presente pesquisa bibliogrfica constata que, somente na observncia
dos pressupostos supracitados a comunicao organizacional ser eficaz e qualificada como
mediadora na realizao dos objetivos e metas organizacionais.
Sugere-se que a partir do presente estudo se viabilizem novas pesquisas que forneam
elementos norteadores para integrar a cultura de comunicao nas estratgias empresariais,
sob a responsabilidade de todos!

REFERNCIAS
BUENO, Wilson da Costa. Comunicao Empresarial: polticas e estratgias. So Paulo:
Saraiva, 2009.
CAHEN, Roger. Tudo que seus gurus no lhe contaram sobre comunicao empresarial.
So Paulo: Best Seller, 2003.
COSTA, Eliezer Arantes da. Gesto Estratgica: construindo o futuro de sua empresa
Fcil. So Paulo: Saraiva, 2012.
GRUNIG, James E; FRANA, Fbio; FERRARI Maria A. Relaes pblicas: teoria,
contexto e relacionamentos. So Paulo: Difuso, 2009.
KUNSCH, Margarida M. Krohling. Planejamento de Relaes Pblicas na Comunicao
Integrada - ed. 4. So Paulo: Summus, 2003.
MATOS, Gustavo Gomes de. A cultura do dialogo: uma estratgia de comunicaes nas
empresas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
MAXIMIANO, Antonio. Introduo Administrao. 7 ed. Revista e ampliada. So Paulo:
Atlas, 2007.

93

NASSAR, Paulo. Tudo comunicao. 2. ed. So Paulo: Lazuli, 2006.

Revista Cientfica Emerso

v.1, n 1 maio/2015 p. 82-94

Porto Belo/ SC

Comunicao organizacional: Processos primrios que garantem sua eficincia

OLIVEIRA, Maria Marly de. Como fazer pesquisa qualitativa. Rio de Janeiro: Vozes,
2007.
PIMENTA, Maria Alzira. Comunicao empresarial. 4.ed. So Paulo: Alnea, 2004.
SCHULER, Maria. Comunicao Estratgica. So Paulo: Atlas, 2004.
SOUSA, Jorge Pedro. Elementos de Teoria e Pesquisa da Comunicao e dos Media
(2.ed.rev.e amp.).Biblioteca on-line de Cincias da Comunicao. Disponvel em:
<http://www.bocc.ubi.pt//pag/sousa-jorge-pedro-elementos-teoria-pesquisa-comunicaomedia.pdf>. Acesso em: 01 out.2013.
TERCIOTTI, Sandra Helena, MACARENCO, Isabel. Comunicao Empresarial: na
prtica. So Paulo: Saraiva, 2009.
TAVARES, Mauro Calixta. Gesto Estratgica. So Paulo: Atlas, 2010.

94

TOMASI, Carolina, MEDEIROS,Joo Bosco . Comunicao Empresarial. 3 ed. So Paulo:

Atlas, 2010.

Revista Cientfica Emerso

v.1, n 1 maio/2015 p. 82-94

Porto Belo/ SC